Shiprocket Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Shiprocket, щоб перевірити найновіший статус доставки.

support@shiprocket.comhttps://www.shiprocket.in/

Доріжка

Про Shiprocket

Shiprocket — це орієнтована на Індію технологічна платформа для доставки в електронній комерції. Відправлення Shiprocket зазвичай доставляється кур’єрською або логістичною компанією, обраною чи призначеною через робочий процес доставки Shiprocket; Shiprocket не обов’язково є фізичним перевізником, який сканує кожну посилку.

Поле	Перевірена інформація на рівні сторінки
Офіційна назва	Shiprocket
Офіційний вебсайт	https://www.shiprocket.in/
Тип перевізника	Платформа для доставки та логістики в електронній комерції, що працює з багатьма перевізниками
Основний регіон	Доставка в електронній комерції, орієнтована на Індію
Роль у відстеженні	Відображає події відправлення, надані призначеним постачальником або постачальниками логістичних послуг.

Взаємозв’язки між перевізниками та іншими сторонами

Сторона	Короткий опис взаємозв’язку
Shiprocket	Shiprocket надає технології для доставки в електронній комерції та послуги з керування відправленнями.
Призначений кур’єр	Призначений кур’єр є фізичною відповідальною стороною за забір, транспортування, сканування та доставку.
Вікно відстеження Shiprocket	Вікно відстеження може об’єднувати або відображати події, пов’язані із записом про відправлення.
17TRACK	17TRACK — незалежна платформа, яка може визначати та відображати доступні події від відповідного постачальника логістичних послуг.

Швидка відповідь

Використовуйте номер відстеження посилки, наданий продавцем або вказаний у повідомленні про відправлення. Введіть його на офіційному вебсайті Shiprocket, де доступне відстеження, або введіть його в 17TRACK для незалежного зіставлення подій від різних перевізників. Якщо результат не відображається, перевірте номер посимвольно, дочекайтеся першого фізичного сканування та запитайте продавця, який саме кур’єр фактично отримав посилку.

Корисна порада: Shiprocket не приймає самостійно рішення про відшкодування, не змінює адресу доставки та не схвалює претензії до перевізника. До таких дій зазвичай залучені продавець, власник облікового запису Shiprocket або фізичний кур’єр.

Як відстежувати відправлення Shiprocket

Найнадійніше використовувати номер відправлення, а не номер замовлення в електронній комерції. Продавець може підтвердити призначеного кур’єра, якщо відправлення Shiprocket ще не має фізичного сканування про прийняття.

Спосіб	Дія
Офіційний спосіб	Відкрийте офіційний вебсайт Shiprocket, знайдіть розділ відстеження відправлення та введіть номер відстеження, наданий продавцем.
Спосіб через 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, вставте повний номер відправлення та дозвольте платформі визначити підтримуваного перевізника або виберіть перевізника, якщо він відомий.
Спосіб через продавця	Запитайте продавця назву кур’єра, статус фізичної передачі, номер відправлення та підтвердження відправлення; одного номера замовлення може бути недостатньо для відстеження перевезення.

Номер відстеження ідентифікує транспортну операцію. Номер замовлення ідентифікує покупку, референсний номер ідентифікує запис продавця, а номер етикетки може ідентифікувати створену транспортну етикетку до того, як кур’єр прийме посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

Shiprocket — це платформа з підтримкою кількох перевізників, тому єдиного універсального шаблону номера Shiprocket не існує. Призначений фізичний кур’єр може видати числовий, буквено-цифровий, внутрішній, міжнародний ідентифікатор або ідентифікатор, пов’язаний із партнером. Самі лише префікси не слід вважати доказом виду послуги.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон і використання

Номер відправлення, виданий кур’єром

Специфічний для кур’єра числовий або буквено-цифровий ідентифікатор, наприклад XXXX XXXX XXXX; точна структура залежить від призначеного кур’єра.

Переглянути всі відомості про номери, видані кур’єром

Ким видано	Фізичний кур’єр або постачальник логістичних послуг зазвичай видає транспортний ідентифікатор.
Де його бачать користувачі	Повідомлення продавця про відправлення, транспортна етикетка, квитанція кур’єра або панель керування відправленнями.
Обсяг відстеження	Події залежать від сканувань кур’єра та даних, переданих до Shiprocket або 17TRACK.
Застереження	Не визначайте кур’єра або послугу лише за префіксом; попросіть продавця підтвердити призначеного постачальника.

Міжнародний поштовий ідентифікатор

Для деяких поштових відправлень використовується формат UPU S10: дві літери, вісім порядкових цифр, контрольна цифра та дволітерний код країни відправлення, що має вигляд AA#########AA.

Переглянути всі відомості про міжнародні поштові ідентифікатори

Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення або постачальник поштових логістичних послуг, не обов’язково Shiprocket.
Сценарій користувача	Покупець із транскордонним замовленням може й надалі бачити ідентифікатор пошти країни відправлення після передачі пошті країни призначення.
Видимість	Події, пов’язані з відправленням, митницею, обмінним відділенням і доставкою в країні призначення, можуть відображатися в різний час.
Застереження	Те, що номер можна знайти через платформу, не доводить, що цей номер видала Shiprocket.

Номер замовлення або референсний ID продавця

Створене продавцем значення замовлення або референсу; воно може виглядати як номер відправлення, але може не прийматися на сторінці відстеження перевізника.

Статуси відстеження та їхні значення

Етикетка або запис про відправлення можуть існувати до того, як фізичну посилку прийнято. Після передачі саме призначений кур’єр є корисним контактним представником щодо переміщення, проблем із доставкою та сканувань доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус	Значення та наступна дія
Етикетку створено / відправлення оформлено	Запис про відправлення або етикетка існує; посилка все ще може перебувати у продавця. Запитайте продавця, чи відбулося її забрання.
Забрано / прийнято	Кур’єр зафіксував отримання посилки. Стежте за наступним скануванням кур’єра та збережіть номер відправлення.
У дорозі	Відправлення переміщується між об’єктами або транспортними ділянками маршруту. Звертайтеся до служби підтримки лише після того, як настануть умови, визначені кур’єром у його процедурі підтримки.
Передано на доставку	Спроба доставки запланована для поточного маршруту. Тримайте адресу та телефон доступними.
Доставлено	Сканування доставки зафіксовано. Перевірте місце доставки, домочадців, стійку реєстрації, сусідів і підтвердження доставки, перш ніж звертатися до продавця.
Виняток / невдала спроба	Проблема з доставкою або транспортуванням потребує вирішення. Перевірте точну подію та запитайте продавця або призначеного кур’єра про повторну доставку.
Повернення до відправника	Посилка повертається або вже була направлена назад. Продавець має з’ясувати причину та організувати подальше комерційне вирішення.

Послуги та терміни доставки

Швидкість доставки Shiprocket визначається кур’єром, місцем відправлення, місцем призначення, вибраною послугою, часом забирання, якістю адреси, вихідними, святами та будь-якою митною процедурою. Загальну сторінку Shiprocket не слід сприймати як єдиний гарантований стандарт терміну транспортування.

Порівняння послуг

Тип послуги	Найкраще використання
Внутрішнє кур’єрське відправлення	Доставка посилки в межах Індії через кур’єра, вибраного або призначеного в робочому процесі Shiprocket.
Міжнародне відправлення	Транскордонне виконання замовлень в електронній торгівлі, у якому можуть брати участь партнери з експорту, імпорту та доставки в країні призначення.
Повернення відправлення	Переміщення товару назад до продавця відповідно до політики повернення продавця та права кур’єра на виконання такого повернення.

Час доставки

Тип відправлення	Як тлумачити розрахунковий час
Внутрішнє	Використовуйте кур’єра та послугу, зазначені для конкретного відправлення; час перевезення залежить від маршруту та рівня обслуговування.
Міжнародне	Враховуйте транспортування на етапі експорту, митне оформлення, передачу в країні призначення та місцеву доставку; не слід припускати наявність універсальної гарантії для всієї мережі Shiprocket.

Терміни доставки до країн призначення

Показники часу перевезення для конкретної країни призначення слід брати з даних вибраного кур’єра та розрахунку вартості відправлення. Єдина загальна таблиця країн Shiprocket некоректно поєднувала б різні кур’єрські продукти, пункти відправлення та митні умови.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Проблема та рішення

Проблема	Перша дія
Недійсний номер	Приберіть випадкові пробіли, порівняйте символи з повідомленням продавця та переконайтеся, що це номер відстеження, а не ідентифікатор замовлення.
Немає подій відстеження	Запитайте, чи отримала посилка перше сканування кур’єром; створена транспортна етикетка не є доказом фізичного прийняття посилки.
Немає оновлень під час перевезення	Перевірте останній сортувальний центр і зв’яжіться з продавцем або призначеним кур’єром, якщо перерва перевищує відповідний очікуваний термін обслуговування.
Проблема з доставкою або неправильна адреса	Прочитайте точний опис події та якнайшвидше зв’яжіться з продавцем; після відправлення можливість змінити адресу може бути обмежена.
Доставлено, але посилка відсутня	Перевірте входи, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, а потім запросіть підтвердження доставки й зв’яжіться з продавцем.
Загублена або пошкоджена посилка	Сфотографуйте пакування, збережіть вміст і документи та попросіть уповноважену особу відкрити розслідування кур’єра або подати претензію.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Для міжнародного відправлення Shiprocket номер відстеження може залишатися незмінним, тоді як відповідальність переходить між логістикою в пункті відправлення, експортною обробкою, митницею, логістикою в пункті призначення та доставкою «останньої милі». Прибуття до країни призначення саме по собі не означає, що митниця випустила посилку.

Етапи міжнародного перевезення

Етап	Що зазвичай означає подія
Забір у пункті відправлення	Кур’єр у пункті відправлення забирає або приймає посилку та розпочинає її фізичне перевезення.
Експортна обробка	Відправлення готують до міжнародного перевезення; воно може проходити перевірки безпеки або експортний контроль.
Магістральне перевезення	Посилка переміщується між транспортними мережами в пункті відправлення та в пункті призначення; можливі проміжки без сканувань.
Імпортне митне оформлення	Органи влади або митний брокер перевіряють декларацію; можуть знадобитися податки, документи або додаткова інформація.
Доставка «останньої милі» в пункті призначення	Кур’єр у пункті призначення доставляє посилку відповідно до місцевих правил і може використовувати початковий або пов’язаний із ним місцевий ідентифікатор.

Керування доставкою та можливості після відправлення

Повторна доставка, виправлення адреси, отримання та інструкції щодо доставки залежать від призначеного кур’єра, етапу перевезення та місцевих правил. Одержувач не повинен припускати, що 17TRACK або Shiprocket можуть змінити маршрут кур’єра.

Опція	Хто має подати запит
Виправлення адреси	Продавець або власник облікового запису має якнайшвидше зв’язатися з призначеним кур’єром; після відправлення право на таку зміну може бути втрачено.
Повторна доставка	Одержувач або продавець має дотримуватися інструкцій щодо винятків під час доставки, наданих кур’єром, який фактично здійснює доставку.
Підтвердження доставки	Одержувач або продавець може запросити підтвердження доставки через кур’єра або обліковий запис відправлення, якщо така можливість доступна.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження пояснює певну подію; він не є автоматично претензією щодо втрати або запитом на повернення коштів покупцеві. Перед відкриттям відповідної процедури кур’єра або продавця уповноважена особа, яка подає претензію, має зберегти етикетку, рахунок-фактуру, пакування, вміст, фотографії та підтвердження вартості.

Процес	Використовуйте, коли
Запит щодо відстеження	Використовуйте, коли подію потрібно розтлумачити або відправлення, схоже, затрималося.
Розслідування або претензія до кур’єра	Використовуйте у випадках втрати, пошкодження або відсутності вмісту через уповноваженого відправника чи власника облікового запису та відповідно до чинних правил кур’єра.
Повернення коштів або заміна товару продавцем	Керуйтеся політикою продавця в електронній торгівлі; 17TRACK не може схвалити комерційне повернення коштів.

Обмеження на доставку та спеціальне поводження

Обмеження визначаються обраним кур’єром, законодавством країни відправлення та призначення. Для батарей, рідин, небезпечних вантажів, швидкопсувних товарів, ліків, цінностей і товарів з обмеженим імпортом можуть знадобитися спеціальне пакування, декларації або інша послуга.

Категорія	Практичні наслідки
Небезпечні вантажі та батареї	Приймання, пакування та спосіб транспортування можуть бути обмежені; неправильні декларації можуть спричинити відмову в прийманні або затримку.
Рідини та швидкопсувні товари	Протікання, псування та обмеження в пункті призначення можуть вплинути на приймання та право на подання претензії.
Товари, що підлягають митному контролю	Для митного оформлення імпорту можуть знадобитися точні описи, вартість, рахунки-фактури та дозволи.

Служба підтримки клієнтів

Для замовлення в електронній торгівлі спочатку зверніться до продавця, оскільки продавець або власник облікового запису Shiprocket може визначити призначеного кур’єра та ініціювати підтримку на рівні облікового запису. Зверніться безпосередньо до кур’єра з питаннями щодо сканування доставки, місцевого винятку під час доставки або підтвердження доставки.

Служба підтримки клієнтів

Канал	Найкраще використання
Офіційний вебсайт Shiprocket	Відкрийте офіційний вебсайт для отримання актуальних способів зв’язку зі службою підтримки клієнтів і облікових записів.
Продавець або торговець	Найкраще підходить для випадків відсутності номерів, суперечок щодо замовлення, запитів на повернення коштів, проблем з адресою та визначення фактичного кур’єра.
Призначений кур’єр	Найкраще підходить для спроб доставки на останній милі, запитань щодо місцевого сортувального центру та отримання підтвердження доставки від кур’єра, якщо кур’єр приймає прямі запити.

Підготуйте номер відстеження, референс замовлення, дату отримання, пункт відправлення та призначення, останнє сканування, адресу одержувача, опис товару, підтвердження вартості та фотографії. Не надсилайте платіжні дані або документи, що посвідчують особу, які не стосуються справи, через неперевірений контакт.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Торговці повинні зберігати як референс відправлення Shiprocket, так і номер відстеження фізичного кур’єра. Це зберігає зв’язок між замовленням, записом на платформі доставки та подіями перевізника, які використовуються для сповіщення клієнтів.

Порівняння для розробників/API

Опція	Постачальник
Інтеграція доставки для торговців	Shiprocket
API відстеження кількох перевізників	17TRACK

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Shiprocket?

Введіть номер відстеження відправлення на офіційному вебсайті Shiprocket або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події.

2. Де знайти номер відстеження Shiprocket?

Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення, транспортну етикетку або сповіщення про доставку; зверніться до продавця, якщо відображається лише номер замовлення.

3. Який вигляд має номер відстеження Shiprocket?

Єдиного універсального формату немає, оскільки призначений кур’єр може видати ідентифікатор перевезення.

4. Коли з’явиться перше сканування відстеження Shiprocket?

Перше корисне сканування зазвичай з’являється після того, як фізичний кур’єр отримує або приймає посилку, а не просто після створення етикетки.

5. Чому дані відстеження Shiprocket не оновлюються?

Посилка може очікувати на забір, перебувати між пунктами сканування, затримуватися на об’єкті або переміщуватися через мережу партнерів; попросіть продавця підтвердити призначеного кур’єра.

6. Скільки часу займає доставка Shiprocket?

Час доставки залежить від обраного кур’єра, маршруту, типу послуги, часу забору, адреси та митного оформлення для міжнародних відправлень.

7. Що робити після невдалої спроби доставки?

Прочитайте точний опис винятку, підтвердьте адресу та якнайшвидше зв’яжіться з продавцем або призначеним кур’єром щодо наступної спроби доставки.

8. Що робити, якщо Shiprocket зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Перевірте вхід, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, потім запросіть підтвердження доставки й зв’яжіться з продавцем.

9. Як повідомити про втрату або пошкодження відправлення Shiprocket?

Збережіть посилку та пакування й попросіть відповідного продавця або власника облікового запису розпочати відповідне розслідування кур’єрської служби або подати претензію.

10. Як зв’язатися із Shiprocket щодо відправлення?

Скористайтеся офіційним вебсайтом Shiprocket або зв’яжіться з продавцем, який зможе визначити призначеного перевізника та канал підтримки облікового запису.

Поширені запитання експертів

11. Чи є Shiprocket фізичним перевізником для кожної посилки?

Ні; Shiprocket — це платформа доставки, тоді як призначений постачальник логістичних послуг зазвичай здійснює забір, транспортування та доставку.

12. Чи може партнерська кур’єрська служба видати номер, показаний у Shiprocket?

Так; номер відстеження може бути виданий кур’єрською службою, навіть якщо відправлення було оформлено та керувалося через Shiprocket.

13. Чи означає сканування в країні призначення, що митниця випустила моє відправлення?

Ні; прибуття, митний огляд і митний випуск є окремими подіями та можуть фіксуватися різними організаціями.

14. Чи може номер відстеження змінитися під час міжнародного відправлення Shiprocket?

Початковий номер може залишатися активним, але партнер у країні призначення або партнер останньої милі також може призначити пов’язаний місцевий ідентифікатор.

15. Чи контролює 17TRACK події доставки Shiprocket?

Ні; 17TRACK відображає доступні дані відстеження й не може змінювати маршрут, схвалювати відшкодування або приймати рішення щодо претензій.

API відстеження

// 1. Shiprocket official tracking API
// Use the current Shiprocket developer documentation and credentials.
// A current public endpoint and authentication example is not included here
// because the applicable official interface must be verified for the account.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the value confirmed in the current 17TRACK
// carrier directory. Do not assume that Shiprocket is the physical carrier.