Om EURODIS
EURODIS är ett europeiskt kooperativt kombifraktnätverk där nationella medlemstransportörer transporterar B2B-paket och pallar samt B2C-paket enligt gemensamma nätverksprocesser. Nätverket förbinder 38 europeiska länder. Den nationella medlem som hanterar en försändelse kan bytas ut när godset passerar en nationsgräns.
Översikt över EURODIS
| Fakta | Verifierad information |
|---|
| Officiellt namn | EURODIS |
| Officiell webbplats | https://eurodis.com/ |
| Typ av transportör | Europeiskt kombifrakt- och distributionsnätverk som drivs genom nationella medlemmar |
| Primär region | 38 länder i Europa |
| Försändelsetyper | B2B-paket och pallar; B2C-paket
</td |
| Spårningssida | EURODIS Track & Trace |
Relationer mellan transportörsenheter
| Enhet | Enhetstyp |
|---|
| EURODIS | Kanoniskt transportörsnätverk |
Visa all information om EURODIS
| Relation till EURODIS | EURODIS samordnar ett europeiskt distributionsnätverk vars nationella medlemmar fysiskt hanterar försändelserna. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | En spårningshändelse kan ange en lokal medlem i stället för ett enda verksamhetsbolag för hela Europa. |
|---|
| Officiella belägg | Översikt över EURODIS-nätverket |
|---|
|
| B2B-produkt | Nätverksprodukt i drift |
Visa all information om B2B-produkten
| Relation till EURODIS | B2B-produkten transporterar paket och pallar tillsammans för leverans till företagsmottagare. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | En försändelse kan innehålla flera hanteringsenheter, vilket innebär att en kollistreckkod och ett försändelsenummer är olika identifierare. |
|---|
| Officiella belägg | EURODIS produkter och tjänster |
|---|
|
| Blk-PC | Nätverksprodukt i drift
|
Visa alla detaljer om B2C-produkten
| Relation till EURODIS | B2C-produkten omfattar paket adresserade till privatpersoner i angivna destinationsländer. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | Leveransavisering, returer och lokala leveransalternativ beror på kombinationen av ursprungs- och destinationsland. |
|---|
| Officiella belägg | EURODIS produkter och tjänster |
|---|
|
| Medlem i det inhemska nätverket | Avsändande transportör eller destinationstransportör |
Visa alla detaljer om medlemmar i det inhemska nätverket
| Relation till EURODIS | En medlem tar emot, transporterar, överlämnar eller levererar gods på sin inhemska marknad. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | Den medlem som för närvarande innehar godset är normalt den operativa kontakten vid ett leveransförsök, medan avsändningspartnern förblir avsändarens avtalspart. |
|---|
| Officiella belägg | Beskrivning av EURODIS-nätverket |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Spårningsprodukt |
Visa alla detaljer om EURODIS Track & Trace
| Relation till EURODIS | Det officiella verktyget godtar en 24-siffrig kollistreckkod, ett 13-siffrigt EURODIS-försändelsenummer, en avsändarreferens med destinationsuppgifter eller en avsändningspartners försändelsenummer tillsammans med avsändningslandet. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | Användare kan välja den identifierare som visas på deras etikett, avsändningspost eller leveransavisering. |
|---|
| Officiella belägg | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Oberoende spårningsplattform |
Visa alla detaljer om 17TRACK
| Relation till EURODIS | 17TRACK kan visa tillgängliga transportörshändelser men transporterar inte EURODIS-försändelser. |
|---|
| Därför är det viktigt för spårningen | 17TRACK kan inte ändra en adress, ordna omleverans, frigöra tullgods, godkänna ett ersättningsanspråk eller utfärda en återbetalning. |
|---|
| Officiella belägg | 17TRACK API-dokumentation |
|---|
|
Snabbsvar
Spåra en EURODIS-försändelse på den officiella Track & Trace-sidan med hjälp av dess 24-siffriga kollistreckkod eller 13-siffriga EURODIS-försändelsenummer. Alternativa officiella sökningar godtar en avsändarreferens tillsammans med destinationsland och postnummer, eller en avsändningspartners försändelsenummer tillsammans med avsändningsland. Du kan även skicka försändelseidentifieraren till 17TRACK för att visa tillgängliga händelser under en transport som omfattar flera transportörer.
Tips: Om resultatet är tomt tar du bort blanksteg som lagts till när numret kopierades, kontrollerar varje siffra, väljer rätt alternativ sökning och frågar avsändaren vilken EURODIS-identifierare eller identifierare från avsändningspartnern som angavs. Elektroniska försändelsedata bevisar inte i sig att en transportör har tagit emot godset.
17TRACK är en oberoende spårningsplattform. Transportändringar, leveransinstruktioner, tulldokument, ersättningsanspråk och återbetalningar måste hanteras av avsändaren, säljaren eller den ansvariga EURODIS-medlemmen.
Så spårar du EURODIS-paket
Använd den officiella EURODIS-sidan när du vet vilken nätverksidentifierare du har. Använd 17TRACK när du vill ha en samlad vy för EURODIS och andra transportörer.
- Öppna EURODIS Track & Trace.
- Välj kollistreckkod, EURODIS-försändelsenummer, avsändarreferens eller avsändningspartnerns försändelsenummer.
- Ange de kompletterande uppgifter som krävs. Referenssökningar kräver destinationsland och postnummer. Sökningar efter en avsändningspartners försändelsenummer kräver avsändningslandet.
- Granska den senaste händelsen, dess plats och om försändelsen fortfarande finns hos en medlem i ursprungslandet, transporteras mellan terminaler eller finns hos en medlem i destinationslandet.
- Öppna 17TRACK:s spårningstjänst för konsumenter.
- Klistra in transportörens spårningsidentifierare, inte säljarens ordernummer.
- Bekräfta transportörsidentifieringen om fler än en transportör kan använda samma numeriska format.
- Använd det officiella EURODIS-resultatet eller kontakta avsändaren om inga transportörshändelser visas.
Var du hittar rätt identifierare
| Identifierare | Var du ska leta | Så använder du den |
|---|
| Kollistreckkod | Etikett för en enskild hanteringsenhet | Ange alla 24 siffror i sökningen efter kollistreckkod. |
| EURODIS-försändelsenummer | Försändelsedokumentation eller avsändningsavisering | Ange alla 13 siffror i sökningen efter försändelsenummer. |
| Avsändarreferens | Faktura, följesedel eller säljarkonto | Använd tillsammans med destinationsland och destinationens postnummer. |
| Avsändningspartnerns nummer | Kvitto från transportören i ursprungslandet eller leveransbekräftelse | Använd tillsammans med avsändningslandet. |
| Handlarens ordernummer | Butikens ordersida | Be handlaren att koppla det till en transportörsidentifierare; det är inte automatiskt ett spårningsnummer från EURODIS. |
Spårningsstatusar och deras betydelser
EURODIS-händelser bör läsas som en livscykel: sändningsdata, fysiskt mottagande, nätverkstransport, överlämning till medlem, leverans och eventuella avvikelser. Händelseformuleringarna kan återspegla den inhemska medlem som registrerade skanningen.
Snabbsökning av status
| Status | Vad det betyder |
|---|
| Sändningsdata mottagna | En försändelsepost eller etikett finns; fysisk mottagning måste fortfarande registreras genom en skanning av transportören. |
Visa alla detaljer för mottagna försändelseuppgifter| Livscykelstadium | Före försändelse |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Avsändaren tills en aktör registrerar fysisk mottagning. |
|---|
| Vad händer härnäst | Upphämtning eller inlämning följt av en mottagningsskanning. |
|---|
| Vad du bör göra | Bekräfta avsändningen med avsändaren om ingen fysisk skanning visas. |
|---|
|
| Mottagen eller upphämtad | En transportaktör har tagit emot godset. |
Visa alla detaljer för mottaget gods| Livscykelstadium | Mottagen |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Aktören i ursprungslandet. |
|---|
| Vad händer härnäst | Sortering i ursprungslandet och vidare dirigering till linjetransport. |
|---|
| Vad du bör göra | Följ nästa förflyttningsskanning. |
|---|
|
| Under transport | Försändelsen transporteras eller sorteras inom det optimerade linjetransportnätverket. |
Visa alla detaljer för gods under transport| Livscykelstadium | Nätverkstransport |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Den aktör eller linjetransportoperatör som anges i den senaste händelsen. |
|---|
| Vad händer härnäst | Ankomst till en annan hubb eller destinationsaktören. |
|---|
| Vad du bör göra | Räkna med förflyttning mellan skanningspunkter såvida inte det beräknade tidsfönstret har passerat. |
|---|
|
| Överlämnad till leveranspartner | Försändelsen överlämnas till aktören i destinationslandet. |
Visa alla detaljer för överlämning till partner| Livscykelstadium | Överlämning |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Den exporterande aktören förblir ansvarig tills nästa aktör har registrerat fysisk mottagning. |
|---|
| Vad händer härnäst | Destinationsaktören registrerar en inkommande skanning eller depåskanning. |
|---|
| Vad du bör göra | Betrakta inte elektronisk föravisering som bevis på fysisk överlämning. |
|---|
|
| Ute för leverans | Destinationsaktören har tilldelat försändelsen en leveransrutt. |
Visa alla detaljer för försändelse ute för leverans| Livscykelstadium | Leverans på sista sträckan |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Leveransaktören i destinationslandet. |
|---|
| Vad händer härnäst | En skanning som registrerar leverans, ett misslyckat leveransförsök eller ett åtkomstundantag. |
|---|
| Vad du bör göra | Säkerställ åtkomst och följ eventuell lokal leveransföravisering. |
|---|
|
| Levererad | Destinationsaktören registrerade leverans till den angivna mottagaren eller leveransplatsen. |
Visa alla detaljer för levererat gods| Livscykelstadium | Levererad |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Mottagaren bör först kontrollera leveransplatsen; destinationsaktören ansvarar för leveransbeviset. |
|---|
| Vad händer härnäst | Leveransbevis kan finnas tillgängligt om det ingår. |
|---|
| Vad du bör göra | Kontrollera receptionen, hushållsmedlemmar, grannar och den angivna leveransplatsen innan ärendet eskaleras. |
|---|
|
| Leveransförsöket misslyckades | Leveransen kunde inte slutföras på grund av åtkomst, frånvaro, adressuppgifter eller ett annat lokalt undantag. |
Visa alla detaljer för ett misslyckat försök| Livscykelstadium | Undantag |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Destinationsaktören ansvarar för nästa lokala leveransåtgärd. |
|---|
| Vad händer härnäst | Ett nytt försök, en lokal instruktion eller returhantering kan följa. |
|---|
| Vad du bör göra | Använd leveransaviseringen eller kontakta destinationsmedlemmen snarast. |
|---|
|
| Retur pågår | Försändelsen är på väg tillbaka efter vägran, misslyckad leverans, adressproblem eller instruktion från avsändaren. |
Visa alla detaljer för pågående retur| Livscykelstadium | Retur |
|---|
| Nuvarande ansvarig part | Den medlem som visas av den senaste returskanningen. |
|---|
| Vad händer härnäst | Omvänd transport till den avsändande medlemmen eller avsändaren. |
|---|
| Vad du bör göra | Mottagaren bör kontakta handlaren; avsändaren bör kontakta sin avsändande medlem. |
|---|
|
Tjänster och leveranstider
EURODIS erbjuder europeisk B2B- och B2C-distribution via ett optimerat linjetransportnätverk. Produktens tillgänglighet, tilläggstjänster och beräknade transporttid beror på den avsändande medlemmen, destinationsmedlemmen och transportsträckan.
Tjänstejämförelse
| Tjänst | Bäst för |
|---|
| B2B-produkt | Europeiska leveranser till företagsmottagare, inklusive blandade paket och pallar i en och samma försändelse. |
Visa all information om B2B-produkten
| Tjänstetyp | B2B-distribution av kombinerat gods |
|---|
| Täckning | 38 europeiska destinationsländer |
|---|
| Spårningsnivå | Track & Trace med försändelse- och kolliidentifierare |
|---|
| Viktig storleks-/viktregel | Paket och pallar kan transporteras i samma försändelse; sträckespecifika acceptansregler fastställs av den avsändande medlemmen. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Exempel är upphämtning, postförskott, hantering av farligt gods, minst två leveransförsök, leveransbevis och dedikerad kundservice. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Tilläggstjänster erbjuds inte för varje kombination av avsändning och destination. |
|---|
|
| B2C-produkt | Spårad paketleverans till privatmottagare på angivna europeiska destinationer. |
Visa alla detaljer om B2C-produkten
| Tjänstetyp | B2C-paketdistribution |
|---|
| Täckning | Angivna destinationsländer inom EURODIS-nätverket |
|---|
| Spårningsnivå | Track & Trace med tillgängliga medlemsskanningar |
|---|
| Viktig storleks-/viktregel | Villkoren för paketacceptans beror på ursprungsmedlemmen och destinationen. |
|---|
| Inkluderat skydd/extra tjänst | Exempel är postförskott, förhandsavisering om leverans, minst två försök, leveransbevis och returer från mottagaren. |
|---|
| Huvudsaklig begränsning | Täckning och tilläggstjänster är destinationsspecifika. |
|---|
|
Leveranstid
| Tjänst | Publicerad leveransstandard |
|---|
| B2B-produkt | Försändelsespecifik beräknad transporttid baserad på den optimerade nätverksrutten. |
Visa leveranstidsvillkor för B2B| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Använd den avsändande medlemmens offert för sträckan eller uppskattning för försändelsen. |
|---|
| Garantistatus | Ett beräknat rutt- eller spårningsdatum är inte en leveransgaranti. |
|---|
| Börjar räknas från | Fysisk mottagning enligt den bokade tjänsten, inte skapandet av etiketten. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Sista tid för upphämtning, linjetransportanslutning, destination, tillgänglighet, helgdagar, väder och tullhantering där så är tillämpligt. |
|---|
| Datum/giltighet för officiell källa | Aktuell EURODIS-produktbeskrivning; bekräfta den bokade sträckan med den avsändande medlemmen. |
|---|
|
| B2C-produkt | Försändelsespecifik beräknad transporttid via den valda nätverksrutten. |
Visa leveranstidsvillkor för B2C| Arbetsdagar eller kalenderdagar | Följ avsändarens leveransuppskattning och destinationsmedlemmens lokala tidtabell. |
|---|
| Garantistatus | Förhandsavisering om leverans eller ett beräknat datum utgör ingen garanti. |
|---|
| Börjar räknas från | Fysisk mottagning efter att paketet kommit in i nätverket. |
|---|
| Huvudsakliga förseningsfaktorer | Felaktig adress, missad anslutning, hög belastning, leverans till avlägsen plats, misslyckat leveransförsök och gränsformaliteter. |
|---|
| Datum/giltighet för officiell källa | Aktuell produktbeskrivning för EURODIS; ruttanpassade villkor kommer från avsändarens transportör. |
|---|
|
Leveranstider till destinationsländer
EURODIS publicerar inte ett enhetligt dagintervall för varje land eller ett faktiskt genomsnitt för hela nätverket på sin produktsida. Planeringsuppgifterna nedan identifierar därför rätt källa för en uppskattning av en transportsträcka i stället för att presentera leveranssiffror som saknar stöd.
| Destinationsland / region | Primär tjänstetyp |
|---|
| Österrike, Belgien, Frankrike, Tyskland, Italien, Luxemburg, Nederländerna | EURODIS B2B; definierade B2C-sträckor |
Visa tids- och överlämningsuppgifter för centrala EU-destinationer| Beräknat leveranstidsintervall | Hämta ruttuppskattningen från den avsändande medlemmen för den bokade avsändningsorten, destinationen och tjänsten. |
|---|
| Genomsnittligt antal leveransdagar | Använd försändelsens ETA efter fysisk mottagning och jämför det med den avsändande medlemmens standard för transportsträckan. |
|---|
| Partner för sista sträckan / transportör vid överlämning | Den tillämpliga inhemska EURODIS-medlemmen tar emot och levererar försändelsen. |
|---|
| Tips om tull och klarering | Förflyttningar av unionsvaror inom EU undviker normalt importtull, men regler för punktskatter, begränsade varor och specifika territorier kan fortfarande gälla. |
|---|
|
| Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Estland, Grekland, Ungern, Irland, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige | EURODIS B2B; destinationsdefinierad B2C |
Visa tids- och överlämningsuppgifter för ytterligare EU-destinationer| Beräknat leveranstidsintervall | Använd ursprungsmedlemmens ruttanpassade transporttidsuppskattning; ö- och perifera rutter kan kräva ytterligare anslutningar. |
|---|
| Genomsnittligt antal leveransdagar | Den senaste ETA:n för försändelsen är mer tillförlitlig än ett genomsnitt för hela nätverket, eftersom ursprung och rutt avgör transportvägen. |
|---|
| Partner för sista sträckan / transportör vid överlämning | Den EURODIS-medlem i destinationslandet som visas i försändelseflödet. |
|---|
| Tips om tull och klarering | Kontrollera särskilda skatteterritorier och ötransporter separat även när destinationslandet ligger i EU. |
|---|
|
| Storbritannien, Norge, Schweiz, Turkiet | Gränsöverskridande EURODIS B2B; berättigade B2C-sträckor |
Visa tids- och tulluppgifter för europeiska marknader utanför EU| Beräknat leveranstidsintervall | Begär en offertbaserad uppskattning av transportsträckan som inkluderar export-, gräns- och destinationshantering. |
|---|
| Genomsnittligt antal leveransdagar | Följ den försändelsespecifika ETA:n; kvaliteten på tulldokumenten kan väsentligt påverka den totala tiden. |
|---|
| Partner för sista sträckan / transportör vid överlämning | Den lokala EURODIS-medlemmen tar emot överlämningen i destinationen och utför eller ordnar leveransen. |
|---|
| Tips om tull och klarering | Förbered en fullständig handelsfaktura, varubeskrivning, värde, ursprung och importörsuppgifter. Ankomst till destinationslandet innebär inte att tullklarering har skett. |
|---|
|
| Andorra, Bosnien och Hercegovina, Färöarna, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbien | Gränsöverskridande distribution med EURODIS där detta bokats |
Visa tids- och åtkomstuppgifter för mindre europeiska marknader| Beräknat leveranstidsintervall | Bekräfta den exakta postnummersträckan, den planerade anslutningen och tullkraven med den avsändande medlemmen. |
|---|
| Genomsnittligt antal leveransdagar | Använd spårning på försändelsenivå eftersom tidtabeller för nav eller matartransporter kan väga tyngre än ett brett landsgenomsnitt. |
|---|
| Partner för sista sträckan / transportör vid överlämning | Den medlem eller leveranspartner som tilldelats destinationssträckan. |
|---|
| Tips om tull och klarering | Mikrostater och territorier utanför EU kan använda angränsande transportnav men omfattas fortfarande av separat skatte- eller tullhantering. |
|---|
|
Vanliga spårningsproblem och lösningar
Börja med identifieraren och den senaste fysiska skanningen. Avsändaren bör hantera frågor om bokning, avtal och reklamationer; destinationsmedlemmen är bättre lämpad att hantera ett pågående lokalt leveransförsök.
Problem och lösning
| Visat problem/status | Trolig orsak |
|---|
| Ogiltigt nummer eller inget resultat | Fel typ av identifierare, transkriberingsfel eller information som inte stämmer överens med sammanhanget. |
Visa åtgärder för ett ogiltigt EURODIS-nummer| Kontrollera först | Räkna 24 siffror för en kollistreckkod eller 13 siffror för ett EURODIS-försändelsenummer. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Prova den korrekta officiella sökningen och kontrollera land- och postnummeruppgifter där det krävs. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | När avsändaren bekräftar att försändelsen har skickats men inte kan tillhandahålla en sökbar transportörsidentifierare. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Avsändaren eller expeditionsmedlemmen. |
|---|
|
| Endast försändelsedata | Registreringen skapades innan frakten fick en fysisk mottagningsskanning. |
Visa åtgärder för endast försändelsedata| Kontrollera först | Leta efter bevis på att försändelsen har accepterats, hämtats eller anlänt till en depå. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Fråga avsändaren om hämtningen faktiskt genomfördes. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | När den överenskomna milstolpen för avsändning eller hämtning har passerats utan fysisk mottagning. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Avsändaren; avsändaren kontaktar sin expeditionsmedlem. |
|---|
|
| Långt avbrott eller fastnad under transport | Linjetrafik mellan skanningspunkter, missad anslutning, avvikelse eller ofullständig överföring av händelser. |
Visa åtgärder för ett långt avbrott i spårningen| Kontrollera först | Jämför den senaste platsen med rutten och den försändelsespecifika beräkningen. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Kontrollera både EURODIS-numret och eventuellt nummer från expeditionspartnern. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | När det angivna leveransfönstret har passerats eller en uttrycklig avvikelse visas. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Avsändaren eller expeditionsmedlemmen för en nätverksutredning. |
|---|
|
| Överlämning till partner väntar | Elektroniska data kan ha flyttats innan den fysiska försändelsen. |
Visa åtgärder för en väntande överlämning| Kontrollera först | Leta efter den mottagande medlemmens första inkommande skanning. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Fortsätt använda båda länkade identifierarna om avsändaren har tillhandahållit dem. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | När ingen mottagningsskanning visas efter den förväntade nätverksanslutningen. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Expeditionsmedlemmen, som kan spåra den fysiska överlämningen. |
|---|
|
| Adressproblem eller misslyckat leveransförsök | Ofullständig adress, mottagaren inte tillgänglig, åtkomstproblem eller lokal leveransbegränsning. |
Visa åtgärder för en misslyckad leverans| Kontrollera först | Leveransavisering, destinationsadress, kontaktuppgifter och senaste depå. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Följ destinationsmedlemmens tillåtna instruktioner för omleverans eller hämtning. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | Omedelbart om adressen är väsentligt felaktig eller returhantering har påbörjats. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Destinationsmedlemmen för leveransåtgärder; avsändaren för adressändringar. |
|---|
|
| Tull- eller gränshållning | Dokument, värdering, tullavgifter, inspektion eller granskning av begränsade varor kan vara pågående. |
Visa åtgärder för en tullhållning| Kontrollera först | Begäran om faktura, varubeskrivning, importörsuppgifter eller betalning. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Skicka endast begärd information via den verifierade transportörens eller tullens kanal. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | När en formell begäran förblir obesvarad eller tullombudet begär åtgärder från avsändaren. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Avsändaren, ansvarig medlem eller utsedd tullrepresentant. |
|---|
|
| Levererad men inte mottagen | Reception, granne, anvisad plats, avvikelse mellan skanningsplats och faktisk plats eller felaktig leverans. |
Visa åtgärder för levererad men inte mottagen| Kontrollera först | Reception, hushållsmedlemmar, grannar, säker plats och eventuellt leveransbevis. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Be destinationsmedlemmen att verifiera leveransregistreringen och platsen. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | Snarast efter att lokala kontroller har misslyckats, särskilt för företagslokaler med gemensamma mottagningspunkter. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Destinationsmedlemmen och avsändaren; avsändaren inleder en avtalsenlig utredning vid behov. |
|---|
|
| Förlorad, skadad eller returnerad till avsändaren | Nätverksutredning, skadebedömning, vägran eller förhållanden som omöjliggör leverans. |
Visa åtgärder för förlust, skada eller retur| Kontrollera först | Förpackning, innehåll, fotografier, värdeunderlag och den senaste fysiska skanningen. |
|---|
| Omedelbar åtgärd | Spara all förpackning och meddela avsändaren utan att ändra de skadade varorna. |
|---|
| När ärendet ska eskaleras | Inom den avtalsenliga meddelandeperiod som anges av den avsändande medlemmen. |
|---|
| Vem ska kontaktas | Avsändaren gör normalt anmälan hos sin avtalsslutande avsändande medlem; köpare kontaktar även säljaren. |
|---|
|
Internationell frakt, tullhantering och överlämningar mellan transportörer
En gränsöverskridande EURODIS-försändelse går normalt in via en inhemsk avsändande medlem, transporteras längs nätverksrutten och överförs till den inhemska medlem som ansvarar för destinationsmarknaden. Tullhantering tillämpas när rutten passerar en tullgräns.
Internationellt flöde
| Etapp | Fysisk innehavare/ansvarig enhet |
|---|
| Skapande av försändelse | Avsändare |
Visa alla detaljer för skapande av försändelse| Typisk spårningshändelse | Sändningsdata mottagna |
|---|
| Vad händer | Etiketten och transportdokumentet förbereds. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ett partnernummer kan senare kopplas till EURODIS-försändelse- och kolliidentifierare. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Ingen skanning av fysisk förflyttning förrän upphämtning eller inlämning. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Be avsändaren bekräfta överlämningen om spårningen fortfarande visar status före försändelsen. |
|---|
|
| Mottagning och sortering vid avsändningsorten | EURODIS-medlem i avsändningslandet |
Visa alla detaljer för behandling vid avsändningsorten| Typisk spårningshändelse | Upphämtad, mottagen eller behandlad vid avsändningsdepån |
|---|
| Vad händer | Medlemmen kontrollerar, sorterar och dirigerar godset. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Den avsändande partnerns identifierare kan förbli kopplad till EURODIS-identifierare. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Mellan depåavgång och nästa navskanning. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Följ förflyttningen mot den bokade transportsträckans beräknade tid. |
|---|
|
| Export- eller gränsbehandling | Avsändande medlem samt tull- eller säkerhetsmyndigheter där så är tillämpligt |
Visa alla detaljer för exportbehandling| Typisk spårningshändelse | Exportbehandling, tullinformation krävs eller avgång |
|---|
| Vad händer | Dokument och gods kan genomgå export- eller säkerhetskontroller. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Kopplade identifierare förblir vanligtvis sökbara, men en mäklarreferens kan också visas. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Behandlingstiden beror på myndigheten och dokumentens kvalitet. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Svara på verifierade förfrågningar om handelsdokument. |
|---|
|
| Fjärrtransport | EURODIS medlemsnätverk och kontrakterade transportoperatörer |
Visa alla detaljer för fjärrtransport| Typisk spårningshändelse | Har lämnat navet eller är under transport |
|---|
| Vad händer | Godset transporteras längs den optimerade nätverksrutten. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Den fysiska etiketten förblir vanligtvis kopplad till försändelseregistret. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Händelser kan utebli medan en förseglad last transporteras mellan nav. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Vänta på ankomst till destinationen om inte den angivna tidsramen har passerat. |
|---|
|
| Överlämning till partner | Den exporterande medlemmen tills destinationsmedlemmen registrerar mottagandet |
Visa alla detaljer för överlämning till partner| Typisk spårningshändelse | Föravisering till partner, överförd eller mottagen vid destinationsdepån |
|---|
| Vad händer | Elektroniska uppgifter kan anlända först; ansvarsförhållandet ändras först när det fysiska godset har tagits emot. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ett destinationsmedlemsnummer kan kopplas medan EURODIS-identifieraren fortfarande kan användas. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Mellan föravisering och den första mottagningsskanningen. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Kontrollera båda identifierarna och invänta bevis på fysiskt mottagande. |
|---|
|
| Importtullhantering | Tullmyndighet, tullombud och medlem i destinationslandet där så krävs |
Visa alla detaljer om importtullhantering| Typisk spårningshändelse | Uppvisad för tullen, dokument begärda eller försändelsen frigiven |
|---|
| Vad händer | Myndigheterna bedömer om införseln kan godkännas samt granskar deklarationen och tullar eller skatter. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Ett tulldeklarationsnummer eller en referens från tullombudet kan komplettera transportnumret. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Ingen fast tullklareringstid bör härledas från en ankomstskanning. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Tillhandahåll begärda dokument eller betalning via en verifierad kanal. |
|---|
|
| Leverans i destinationslandet | EURODIS-medlem i destinationslandet |
Visa alla detaljer om leverans i destinationslandet| Typisk spårningshändelse | På leveransdepån, ute för leverans, levererad eller leveransförsök utfört |
|---|
| Vad händer | Medlemmen sorterar försändelsen till en slutlig rutt och genomför leveransen eller ett leveransförsök. |
|---|
| Kan spårningsnumret ändras? | Den lokala identifieraren kan visas tillsammans med EURODIS-identifieraren. |
|---|
| Normalt synlighetsavbrott | Mellan behandling på depån och slutförande av rutten. |
|---|
| Vad kunden bör göra | Följ anvisningarna från medlemmen i destinationslandet och verifiera leveransbeviset efter slutförd leverans. |
|---|
|
Leveranshantering och alternativ efter avsändning
Leveransalternativ tillhandahålls av inhemska EURODIS-medlemmar och är inte enhetliga på alla transportsträckor. Den officiella produktbeskrivningen bekräftar leveransavisering, minst två leveransförsök, leveransbevis och mottagarreturer som exempel på tillgängliga tjänster, beroende på tillgänglighet i landet.
Leveranshantering
| Alternativ | Vem kan begära |
|---|
| Leveransavisering | Behörig B2C-mottagare där detta är aktiverat för transportsträckan |
Visa detaljer om leveransavisering| Behörighet | Beror på avsändnings- och destinationslandet. |
|---|
| Tidsfrist/tillgängligt skede | Skickas under leveranshanteringen i destinationslandet om tjänsten har bokats. |
|---|
| Avgift | Regleras av avsändarens avtal. |
|---|
| Garanterat? | Nej, en avisering garanterar inte leverans vid en exakt tidpunkt. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | Tjänsteinformation från EURODIS |
|---|
|
| Ytterligare leveransförsök | Hanteras av medlemmen i destinationslandet enligt den bokade tjänsten |
Visa detaljer om leveransförsök| Behörighet | EURODIS anger minst två leveransförsök bland de tillgängliga B2B- och B2C-tjänsterna. |
|---|
| Tidsfrist/tillgängligt skede | Följ anvisningarna i leveransaviseringen snarast efter det första försöket. |
|---|
| Avgift | Beror på transportavtalet och den lokala medlemmens villkor. |
|---|
| Garanterat? | Slutförandet förutsätter korrekt adress, åtkomst och att mottagaren är tillgänglig. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | EURODIS-kontakt |
|---|
|
| Leveransbevis | Avsändaren eller en behörig part för försändelsen |
Visa detaljer om leveransbevis| Behörighet | Tillgängligt som ett exempel på en tjänst för B2B och B2C; villkoren för transportsträckan gäller. |
|---|
| Tidsfrist/tillgängligt skede | Efter att en leveranshändelse har registrerats. |
|---|
| Avgift | Fastställs av den bokade tjänsten. |
|---|
| Garanterat? | Tillgänglighet och dokumentinnehåll beror på tjänsten i destinationslandet. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Mottagarretur | Berättigad B2C-mottagare som följer handlarens returprocess |
Visa detaljer för mottagarreturer| Behörighet | Tillgängligt för utvalda kombinationer av B2C-avsändnings- och destinationsland. |
|---|
| Tidsfrist/tillgängligt skede | Använd den returauktorisering och returetikett som tillhandahålls av handlaren. |
|---|
| Avgift | Fastställs av handlaren eller enligt fraktavtalet. |
|---|
| Garanterat? | Godkännande beror på den auktoriserade returtjänsten och försändelsens skick. |
|---|
| Officiell åtgärdslänk | EURODIS B2C-tjänster |
|---|
|
Förlorade och skadade försändelser, ersättningsanspråk, försäkring och återbetalningar
En spårningsförfrågan, transportutredning, skadeanmälan och återbetalning från handlaren är separata processer. Avsändaren har normalt transportavtalet med avsändningsmedlemmen, medan konsumentköparen har ett köpeavtal med handlaren.
Anspråk och återbetalningar
| Process | Använd när |
|---|
| Spårningsförfrågan | Händelser saknas, motsäger varandra eller ligger efter det bokade leveransfönstret. |
Visa detaljer för en spårningsförfrågan| Vem skickar in | Mottagaren kan fråga efter status; avsändaren kan begära en formell spårning via sin avsändningsmedlem. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för att skicka in | Eskalera efter den försändelsespecifika leveransperioden eller omedelbart efter ett allvarligt undantag. |
|---|
| Obligatoriska bevis | Alla identifierare, avsändningsdatum, rutt, adresser och senaste skanning. |
|---|
| Möjligt resultat | Klargörande av status, sökbegäran eller instruktion om att lämna ytterligare information. |
|---|
| Officiell länk | EURODIS-kontakt |
|---|
|
| Anspråk vid förlust eller skada | Godset är bekräftat försvunnet, skadat eller saknar innehåll. |
Visa detaljer för ett anspråk vid förlust eller skada| Vem skickar in | Den avtalsslutande avsändaren skickar normalt in anspråket till sin avsändningsmedlem. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för att skicka in | Följ avsändningsmedlemmens aktuella avtal och anmäl synliga skador utan dröjsmål. |
|---|
| Obligatoriska bevis | Transportidentifierare, faktura, värdebevis, fotografier av skadan, innehåll och all originalförpackning. |
|---|
| Möjligt resultat | Utredning, begäran om bevis, förlikning eller avslag enligt tillämpliga transportvillkor. |
|---|
| Officiell länk | EURODIS kontaktformulär |
|---|
|
| Återbetalning eller ersättning från handlaren | En e-handelsköpare fick inte användbara varor. |
Visa detaljer för en återbetalning från handlaren| Vem skickar in | Köparen skickar begäran till handlaren eller marknadsplatsen. |
|---|
| Tidigaste/senaste tidpunkt för att skicka in | Använd säljarens tidsfrist för orderskydd och returer. |
|---|
| Obligatoriska bevis | Orderuppgifter, spårning, fotografier och kommunikation med transportören. |
|---|
| Möjligt resultat | Ersättningsvara, återbetalning, ytterligare utredning eller avslag enligt försäljningsvillkoren. |
|---|
| Officiell länk | Handlarens kanal för order eller returer. |
|---|
|
17TRACK kan visa tillgängliga händelser men kan inte godkänna ansvar, försäkringsersättning, återbetalning av porto eller återbetalning från en handlare.
Fraktrestriktioner och särskild hantering
EURODIS listar hantering av farligt gods som ett exempel på en tillgänglig tjänst, men tillgängligheten är ruttberoende. Godkännande måste kontrolleras med avsändningsmedlemmen före överlämning, eftersom nationell lagstiftning samt regler för transportsätt, klassificering och destination skiljer sig åt.
Fraktbegränsningar
| Kategori | Förbjudet eller begränsat |
|---|
| Farligt gods | Begränsat och endast godkänt på kvalificerade rutter enligt tillämpliga transportregler. |
Visa krav för farligt gods| Typiska exempel | Klassificerade kemikalier, aerosoler, brandfarliga produkter och reglerade batterier. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Korrekt klassificering, godkänd emballering, märkning, etiketter och dokument krävs. |
|---|
| Transportbegränsning | Vissa kombinationer av avsändnings- och destinationsorter stöder inte tjänsten. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Efterlevnadskontroller, ruttbegränsningar eller avvisning kan försena eller stoppa transporten. |
|---|
| Officiella regler | EURODIS produkter och tjänster |
|---|
|
| Batterier, vätskor och temperaturkänsliga varor | Godkännande beror på klassificering, emballering och den bokade transportsträckan. |
Visa information om särskilda hanteringskrav| Typiska exempel | Litiumbatterier, läckande vätskor, livsmedel, läkemedel och annat känsligt innehåll. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Förhindra läckage, förflyttning, kortslutning och skador; deklarera reglerat innehåll korrekt. |
|---|
| Transportbegränsning | Transport i nätverket innebär inte i sig temperaturkontroll eller särskilt tillstånd. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Inspektion, vägran, retur eller bortskaffande enligt gällande regler. |
|---|
| Officiella regler | Inhämta skriftliga krav på godkännande från den avsändande medlemmen före transport. |
|---|
|
| Tullkontrollerade eller lagligt begränsade varor | Begränsningar gäller enligt lagstiftningen i ursprungsland, transitland och destinationsland. |
Visa information om tullkontrollerade varor| Typiska exempel | Varor som kräver licenser, tillstånd, punktskattedokument eller importörsauktorisering. |
|---|
| Viktigt villkor/förpackning | Korrekt varubeskrivning, värde, ursprung och styrkande tillstånd. |
|---|
| Transportbegränsning | Transportörens godkännande ersätter inte lagligt import- eller exporttillstånd. |
|---|
| Möjlig påverkan på spårning/leverans | Tullspärr, begäran om dokument, beslag, retur eller övergivande. |
|---|
| Officiella regler | Bekräfta med den avsändande medlemmen och relevant tullmyndighet före överlämning. |
|---|
|
Kundtjänst
Använd EURODIS Track & Trace först och kontakta sedan avsändaren eller den ansvariga inhemska medlemmen med den senaste skanningen. EURODIS kontaktformulär passar för frågor om nätverket och tjänsterna.
Kundtjänst
| Kanal | Verifierad kontakt/länk |
|---|
| Officiell spårning | EURODIS Track & Trace |
Visa förberedelser inför kontakt om officiell spårning| Bäst för | Senaste försändelsehändelserna och validering av identifierare. |
|---|
| Region/språk | Europeiskt nätverk; webbplatsalternativen omfattar engelska, tyska, spanska, franska, italienska, nederländska och rumänska. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Webbspårning är självbetjäning. |
|---|
| Information att förbereda | 24-siffrig collo-streckkod, 13-siffrigt sändningsnummer eller de kompletterande uppgifter som krävs för en alternativ sökning. |
|---|
| Viktig begränsning | Spårning ändrar inte en leverans och inleder inte heller ett ersättningskrav. |
|---|
|
| Kontakt online | EURODIS kontaktsida |
Visa förberedelser inför kontakt via EURODIS-formuläret| Bäst för | Frågor om nätverket, produkter och tjänster. |
|---|
| Region/språk | Det europeiska nätverket och de språk som stöds på webbplatsen. |
|---|
| Öppettider och tidszon | Skicka online; hanteringen av svaret beror på det ansvariga kontoret eller den ansvariga medlemmen. |
|---|
| Information att förbereda | Identifierare, ursprung, destination, avsändningsdatum, senaste händelse och den avsändande medlemmens namn. |
|---|
| Viktig begränsning | Avtalsåtgärder som gäller en specifik försändelse kan behöva vidtas av den avsändande medlemmen. |
|---|
</
|
