О компании Keke Logistics
Keke Logistics — международный экспедитор, обслуживающий производителей, экспортёров и отправителей, занимающихся трансграничной электронной коммерцией. На официальных страницах услуг описываются международные воздушные, морские, железнодорожные и автомобильные перевозки, а также забор грузов, таможенное оформление экспорта и организация доставки от двери до двери.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Keke Logistics |
| Официальный веб-сайт | http://www.kkfba.com/ |
| Тип перевозчика | Международный экспедитор и координатор логистики |
| Основная сеть пунктов отправления | Китай, включая пункты отправления, связанные с Иу, Шанхаем, Нинбо, Гонконгом, Шэньчжэнем и Гуанчжоу |
| Страница отслеживания | На официальном веб-сайте есть раздел отслеживания отправлений с обозначением 轨迹查询. |
| Виды транспорта | Воздушные, морские, железнодорожные и автомобильные грузовые перевозки |
Взаимосвязи сущностей перевозчика
| Сущность | Взаимосвязь |
|---|
| Keke Logistics | Keke Logistics координирует международные грузовые перевозки и связанные с ними экспедиторские услуги. |
Посмотреть все сведения о каноническом перевозчике| Тип сущности | Международный экспедитор |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Экспедиторский референс может связывать события обработки экспорта, магистральной перевозки, таможенного оформления и доставки в пункте назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальных страницах услуг описывается деятельность в сфере международных экспедиторских перевозок. |
|---|
|
| Воздушные, морские, железнодорожные и автомобильные услуги | Эти транспортные продукты организуются Keke Logistics для международных грузовых перевозок. |
Посмотреть все сведения об эксплуатируемых услугах| Тип сущности | Портфель услуг |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Частота сканирования и формулировки этапов различаются для посылок, авиаперевозок, железнодорожных, автомобильных и морских перевозок. |
|---|
| Официальное подтверждение | Каталог продуктов включает международные сухопутные, морские и воздушные перевозки, а также железнодорожные и автомобильные маршруты. |
|---|
|
| Пункты отправления | Keke Logistics использует крупные китайские аэропорты и портовые пункты отправления для организации экспортных перевозок. |
Просмотреть все сведения о шлюзах отправления| Тип сущности | Сетевые объекты и объекты инфраструктуры |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | До начала международной перевозки отправление может пройти через пункты сбора, консолидации и экспортного оформления, а также шлюзы отправления. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальной странице сервиса указано несколько воздушных и морских шлюзов в Китае. |
|---|
|
| Подрядные перевозчики и поставщики услуг доставки в пункте назначения | Физическое хранение груза может переходить между Keke Logistics, операторами магистральных перевозок, таможенными объектами и поставщиками услуг доставки в пункте назначения. |
Просмотреть все сведения о транспортных партнёрах| Тип сущности | Международные партнёры и партнёры последней мили |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие электронной регистрации перевозки не подтверждает, что следующий физический перевозчик получил груз. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальных страницах описывается сотрудничество с авиакомпаниями, судоходными линиями, автомобильными сетями и зарубежными агентами. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо отображает доступные события отслеживания, связанные с указанным идентификатором отправления. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Она может помочь объединить доступные события, но не перевозит грузы и не принимает решения по таможенному оформлению, претензиям, изменению адреса или возвратам средств. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию и API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите идентификатор отправления, предоставленный Keke Logistics или продавцом, в инструмент 轨迹查询 на официальном веб-сайте либо отправьте его в 17TRACK. Если результат не отображается, сравните каждый символ с транспортным документом, удалите случайные пробелы в начале и конце, убедитесь, что это идентификатор отправления, а не номер заказа, и подождите появления первого сканирования при физической обработке.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может перевозить отправление, выпускать груз с таможни, исправлять адрес, авторизовывать возврат средств или одобрять претензию.
Как отслеживать отправления Keke Logistics
Используйте точный идентификатор отправления с транспортной этикетки, сообщения об отправке, грузового документа или учётной записи продавца. Грузовые отправления могут обозначаться номером экспедитора, номером коносамента, ссылкой на бронирование, номером контейнера или идентификатором последующей доставки.
- Откройте официальный веб-сайт Keke Logistics и выберите 轨迹查询.
- Вставьте идентификатор точно в том виде, в котором он указан в документе на отправление.
- Проверьте последнюю отметку времени, местоположение, этап перевозки, а также сообщения о таможенном оформлении или передаче.
- Кроме того, используйте 17TRACK для проверки доступных событий и определения перевозчика.
- Если результат отсутствует, уточните у отправителя, какой идентификатор предназначен для публичного отслеживания и поступил ли груз физически в сеть.
Где найти правильный идентификатор
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Номер отслеживания или номер коносамента | Сначала используйте его в официальном инструменте отслеживания или в 17TRACK. |
| Номер заказа продавца | Используйте его при обращении к продавцу; он может не приниматься на странице отслеживания перевозчика. |
| Ссылка на бронирование или экспедирование | Используйте её при обращении к заказчику перевозки или Keke Logistics по поводу консолидированного груза. |
| Номер последующей доставки | Используйте его после того, как перевозчик в пункте назначения принял отправление для доставки последней мили. |
| Номер контейнера или ссылка на грузовой документ | Используйте его для отслеживания этапов морской перевозки; он может описывать консолидированный груз, а не одну посылку потребителя. |
Статусы отслеживания и их значения
Отслеживание следует рассматривать как цепочку передачи и ответственности. Электронные данные, физическая приемка, экспортное перемещение, таможенное оформление, передача партнеру и окончательная доставка являются отдельными событиями.
Краткий поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные сведения существуют, но само по себе это событие не подтверждает физическую приемку. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, пока не зарегистрирована физическая передача |
|---|
| Что произойдет дальше | Забор, приемка на складе или обработка в пункте отправления |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу, если после этого не появилось событие о приёмке. |
|---|
|
| Принято или получено | Груз поступил на обработку в пункте отправления. |
Просмотреть все сведения о принятом грузе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Keke Logistics или указанный оператор обработки в пункте отправления |
|---|
| Что произойдет дальше | Консолидация, сортировка, бронирование или подготовка к экспорту |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте следующий этап в пункте отправления или этап отправления. |
|---|
|
| В пути или отправлено | Отправление перемещается между объектами или транспортными узлами. |
Просмотреть все сведения о грузе в пути| Этап жизненного цикла | В пути |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Фактический перевозчик или оператор перемещения, указанный в событии |
|---|
| Что произойдет дальше | Прибытие в другой узел, порт, аэропорт, железнодорожный терминал или объект назначения |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем направлять запрос, сопоставьте последнее событие с забронированным видом транспорта. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Таможня или таможенный представитель проверяет отправление или сопроводительные документы. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер, импортёр или поставщик документов в соответствии с запросом |
|---|
| Что произойдет дальше | Выпуск, запрос документов, досмотр, начисление налогов или решение о возврате |
|---|
| Что следует сделать | Если запрошены документы или оплата, ответьте через отправителя или назначенного брокера. |
|---|
|
| Передано оператору доставки | Отправление перемещается в сеть доставки в пункте назначения. |
Просмотреть все сведения о передаче перевозчику| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Экспортирующий оператор несёт ответственность до момента физической приёмки следующим оператором. |
|---|
| Что произойдет дальше | Может появиться первая отметка о приёмке оператором в пункте назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Используйте идентификатор пункта назначения после отображения физической приёмки. |
|---|
|
| Передано курьеру | Оператор доставки в пункте назначения назначил отправление на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о переданном курьеру отправлении| Этап жизненного цикла | Передано курьеру |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор доставки в пункте назначения |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка, неудачная попытка, инструкция по получению или исключение |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу и следуйте всем уведомлениям о доставке. |
|---|
|
| Доставлено | В пункте назначения зафиксирована отметка о завершении доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном отправлении| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель после подтверждённой доставки с учётом возможного расследования спора |
|---|
| Что произойдет дальше | Доставка считается завершённой, если она не оспаривается. |
|---|
| Что следует сделать | Прежде чем сообщать о проблеме, проверьте место доставки, домохозяйство, стойку приёма, безопасное место и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключение или возврат | Доставка не может продолжаться в обычном порядке, либо отправление движется обратно к отправителю. |
Просмотреть все сведения об исключении или возврате| Этап жизненного цикла | Исключение или возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, указанный в последнем событии |
|---|
| Что произойдет дальше | Исправление, повторная доставка, получение, таможенные действия или обратная перевозка |
|---|
| Что следует сделать | Попросите продавца или договорного отправителя незамедлительно принять меры через текущего оператора. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Keke Logistics предлагает международные перевозки воздушным, морским, железнодорожным и автомобильным транспортом. Срок перевозки зависит от указанного маршрута, расписания отправления, консолидации, таможенного оформления, обработки в пункте назначения и организации последней доставки.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Международные авиаперевозки | Экспортные грузы, чувствительные к срокам, с использованием прямых или стыковочных авиамаршрутов |
Просмотреть все сведения о международных авиаперевозках| Тип услуги | Международные авиаперевозки и экспедирование |
|---|
| Зона покрытия | Международные направления через китайские авиационные узлы |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы экспедирования и авиаперевозки, если они предоставляются |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Принимается в соответствии с расчетом стоимости перевозки и правилами авиакомпании в отношении грузов |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Забор груза, таможенное представительство и организация доставки от двери до двери указаны как сопутствующие услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Расписание и прием груза зависят от маршрута, доступной вместимости, типа товара и таможенных требований. |
|---|
|
| Международные морские перевозки | Контейнерные, сборные и менее срочные грузы |
Просмотреть все сведения о международных морских перевозках| Тип услуги | Экспедирование полноконтейнерных, сборных, импортных и генеральных грузов |
|---|
| Зона покрытия | Крупные международные порты и внутренние пункты, обслуживаемые через сети перевозчиков и агентств |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы бронирования, отправления, контейнерной перевозки, оформления документов и доставки в пункт назначения |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Определяется типом груза, планом загрузки контейнера, консолидацией и расчетом стоимости перевозки |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Бронирование, автоперевозка, таможенное оформление, инспекция, терминальная обработка и оформление документов могут входить в состав услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Расписание портов, крайние сроки приема груза, консолидация и таможенное оформление могут увеличить общее время доставки. |
|---|
|
| Железнодорожные и автомобильные перевозки | Европейские и британские грузовые маршруты от двери до двери |
Просмотреть все сведения о железнодорожных и автомобильных перевозках| Тип услуги | Железнодорожные и автомобильные перевозки |
|---|
| Зона покрытия | Маршруты по Европе и Великобритании, описанные Keke Logistics |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы отправления, магистральной перевозки, пересечения границы, таможенного оформления, передачи и доставки, если они предоставляются |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Определяется маршрутом и расчетом стоимости перевозки |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Описания маршрутов с доставкой от двери до двери и включенным таможенным оформлением представлены в каталоге товаров. |
|---|
| Основное ограничение | На сроки влияют пересечение границ, инспекции, дорожные условия и передача груза в пункте назначения. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Морской маршрут в США с ограниченным сроком | Забор груза примерно через 18 дней после отправления судна |
Просмотреть все сведения о сроках для морского маршрута с ограниченным сроком| Рабочие или календарные дни | На странице услуги указано количество дней; уточните порядок их подсчета в расчете стоимости перевозки. |
|---|
| Статус гарантии | На странице указаны примерные сроки забора груза, а не универсальная гарантия доставки. |
|---|
| Отсчет начинается с | Отправления судна |
|---|
| Основные факторы задержек | Изменения расписания отправлений, портовые операции, таможенное оформление, доступность контейнеров и обработка в пункте назначения |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальные сведения о маршруте следует сверять с действующим расчетом стоимости перевозки. |
|---|
|
| Регулярный морской маршрут в США | Забор груза примерно через 25 дней после отправления судна |
Просмотреть все сведения о сроках для регулярного морского маршрута| Рабочие или календарные дни | На странице услуги указано количество дней; уточните порядок их подсчета в расчете стоимости перевозки. |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочные сроки забора груза |
|---|
| Отсчет начинается с | Отправления судна |
|---|
| Основные факторы задержек | Изменения расписания плавания, таможенное оформление, загруженность портов и организация доставки в пункте назначения |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Проверьте действующее бронирование и расписание плавания. |
|---|
|
| Дополнительное плавание в США | Забор груза примерно через 30–35 дней после отправления судна |
Просмотреть все сведения о сроках для дополнительного плавания| Рабочие или календарные дни | На странице услуги указано количество дней; уточните порядок их подсчета в расчете стоимости перевозки. |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочный диапазон сроков забора груза |
|---|
| Отсчет начинается с | Отправления судна |
|---|
| Основные факторы задержек | Расписание плавания, обработка в порту, таможенное оформление и доставка в пункт назначения |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Проверьте действующее бронирование и расписание плавания. |
|---|
|
| Другие воздушные, морские, железнодорожные и автомобильные маршруты | Расписание по конкретному маршруту предоставляется вместе с расчетом стоимости перевозки |
Просмотреть все сведения о сроках для других маршрутов| Рабочие или календарные дни | Определяется выбранным маршрутом и расчетом стоимости перевозки |
|---|
| Статус гарантии | Используйте письменные условия бронирования, чтобы определить, предусмотрено ли обязательство по срокам. |
|---|
| Отсчет начинается с | Уточните, начинается ли отсчет по расчету стоимости с момента забора груза, приемки на складе, выпуска таможней или отправления. |
|---|
| Основные факторы задержек | Предельные сроки приема, консолидация, доступная вместимость, погодные условия, праздники, таможенное оформление и передача груза партнерам |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте действующий расчет стоимости и транспортные документы. |
|---|
|
Сроки доставки в стране назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| США | Около 18 дней от отправления судна до забора груза для морского маршрута с ограниченным сроком |
Просмотреть все сведения о маршруте с ограниченным сроком в США| Основной тип услуги | Морская перевозка с ограниченным сроком |
|---|
| Среднее количество дней доставки | На официальной странице указан ориентировочный срок до контрольной точки забора груза — 18 дней. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик, принимающий груз | Поставщик зависит от согласованной при бронировании схемы доставки в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску груза | Срок забора груза после отправления судна сам по себе не подтверждает выпуск груза таможней или доставку до двери. |
|---|
|
| США | Около 25 дней от отправления судна до забора груза для регулярного морского маршрута |
Просмотреть все сведения о регулярном маршруте в США| Основной тип услуги | Регулярная морская перевозка |
|---|
| Среднее количество дней доставки | На официальной странице указан ориентировочный срок до контрольной точки забора груза — 25 дней. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик, принимающий груз | Поставщик зависит от согласованной при бронировании схемы доставки в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску груза | Импортные документы, классификация, стоимость, досмотр и портовые операции могут повлиять на выпуск груза. |
|---|
|
| США | Около 30–35 дней от отправления судна до забора груза для дополнительного плавания |
Просмотреть все сведения о дополнительном плавании в США| Основной тип услуги | Дополнительное морское плавание |
|---|
| Среднее количество дней доставки | На официальной странице указан ориентировочный диапазон сроков забора груза — 30–35 дней. |
|---|
| Партнер на последней миле / перевозчик, принимающий груз | Поставщик зависит от согласованной при бронировании схемы доставки в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску груза | Уточните, означает ли указанный в расчете срок доступность груза в порту, забор со склада или дальнейшую доставку. |
|---|
|
Опубликованные показатели для США описывают сроки забора груза после отправления судна, а не универсальное обещание доставки от двери до двери. Для других стран и маршрутов используйте действующий расчет стоимости, а не применяйте эти показатели к воздушным, железнодорожным, автомобильным или другим морским перевозкам.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического сканирования, определите текущего хранителя груза и свяжитесь со стороной, которая может действовать на этом этапе. Покупатель обычно взаимодействует через продавца, а заказчик перевозки может запросить операционное расследование.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема / статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Скопируйте идентификатор из транспортного документа и уточните у отправителя, какой номер используется для публичного отслеживания. |
Просмотреть все сведения о недействительном номере| Вероятная причина | Ошибка при вводе, использован номер заказа, данные ещё не активированы или номер выдан другим поставщиком |
|---|
| Сначала проверьте | Буквы, цифры, пробелы и обозначение документа |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда отправитель подтверждает физическую передачу, но выполнить действительную проверку невозможно |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом или договорным грузоотправителем |
|---|
|
| Информация об отправлении получена | Уточните у отправителя, был ли груз физически забран или доставлен на объект отправления. |
Просмотреть все сведения о данных до отправки| Вероятная причина | Электронные данные были созданы до физической передачи груза. |
|---|
| Сначала проверьте | Квитанция о получении или подтверждение приёмки на складе |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда запланированная дата передачи прошла, но подтверждение приёмки отсутствует |
|---|
| С кем связаться | Отправитель |
|---|
|
| Долгое время без обновлений | Сопоставьте промежуток времени со способом перевозки и следующим ожидаемым этапом. |
Просмотреть все сведения о пропуске обновлений отслеживания| Вероятная причина | Морская или железнодорожная магистральная перевозка, консолидация, таможенное оформление, передача данных или пропуск сканирования |
|---|
| Сначала проверьте | Последнее местоположение, дата отправления, способ перевозки и указанный следующий этап |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда отправление выходит за рамки указанного графика маршрута или появляется запрос на действие |
|---|
| С кем связаться | Договорной грузоотправитель или Keke Logistics через учётную запись отправления |
|---|
|
| Ожидается передача партнёру | Дождитесь сканирования физической приёмки, прежде чем считать следующего поставщика ответственным за груз. |
Просмотреть все сведения об ожидающей передаче| Вероятная причина | Электронное предварительное уведомление было передано до передачи груза. |
|---|
| Сначала проверьте | Отображается ли у поставщика в пункте назначения событие приёмки |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда запланированное окно передачи в бронировании прошло |
|---|
| С кем связаться | Договорной грузоотправитель или текущий ответственный хранитель груза в стране экспорта |
|---|
|
| Таможенная задержка | Предоставьте запрошенные сведения о счёте-фактуре, товаре, личности, разрешении или оплате через указанный канал. |
Просмотреть все сведения о таможенной задержке| Вероятная причина | Проверка документов, начисление налогов, досмотр, классификация или проверка товаров с ограничениями |
|---|
| Сначала проверьте | Точное таможенное сообщение и указанная ответственная сторона |
|---|
| Когда следует эскалировать | Немедленно после установления крайнего срока или запроса документов |
|---|
| С кем связаться | Договорной грузоотправитель, брокер, импортёр или таможенный орган, указанный в уведомлении |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Используйте уведомление о доставке в пункте назначения и попросите отправителя запросить исправление или повторную доставку, если это возможно. |
Просмотреть все сведения о проблеме с адресом или доставкой| Вероятная причина | Неполный адрес, проблема с доступом, отсутствие получателя или ограничение маршрута |
|---|
| Сначала проверьте | Уведомление о доставке, номер в пункте назначения и адрес, предоставленный продавцом |
|---|
| Когда следует эскалировать | До начала возвратного перемещения |
|---|
| С кем связаться | Поставщик доставки в пункте назначения и продавец |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации, соседей, безопасное место и подтверждение доставки именно в таком порядке. |
Просмотреть все сведения о доставленном, но отсутствующем отправлении| Вероятная причина | Оставлено в другом месте, передано на стойку регистрации, преждевременное сканирование, ошибка в адресе или доставка не по адресу |
|---|
| Сначала проверьте | Время, адрес, фотография или подпись при доставке, домочадцы, стойка регистрации и находящиеся поблизости безопасные места |
|---|
| Когда следует эскалировать | После безрезультатной немедленной проверки на месте |
|---|
| С кем связаться | Поставщик доставки в пункте назначения, продавец и договорной грузоотправитель |
|---|
|
| Утерянный или повреждённый груз | Сохраните упаковку, содержимое, этикетки, фотографии, счета и документы о доставке. |
Просмотреть все сведения об утраченном или повреждённом грузе| Вероятная причина | Работа с повреждением, недостачей, утратой или спором по поводу доставки |
|---|
| Сначала проверьте | Условия перевозки, заявленная стоимость, страхование, подписанная квитанция и отметки о состоянии |
|---|
| Когда следует эскалировать | Без промедления в соответствии с письменными условиями перевозки |
|---|
| С кем связаться | Заказчик перевозки или продавец, оплативший транспортировку |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Keke Logistics может координировать забор груза в пункте отправления, представительство при экспортном таможенном оформлении, международную перевозку и доставку в пункт назначения. Ответственность за хранение и отслеживание может переходить на каждом этапе.
Международная перевозка
| Этап | Что происходит |
|---|
| Данные об отправлении и забор груза | Отправитель предоставляет сведения о грузе и организует его забор в пункте отправления или доставку на объект. |
Просмотреть все сведения о заборе в пункте отправления| Фактический хранитель/ответственная сторона | Отправитель до фактической приёмки, затем принимающая сторона, ответственная за груз в пункте отправления |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация получена, груз забран или принят |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть добавлен дополнительный номер перевозки или доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между электронной регистрацией перевозки и фактической приёмкой |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните квитанцию о заборе груза или складскую квитанцию. |
|---|
|
| Консолидация и экспортная обработка | Груз взвешивают, документируют, консолидируют, бронируют и подготавливают к отправлению. |
Просмотреть все сведения об экспортной обработке| Фактический хранитель/ответственная сторона | Keke Logistics или склад и оператор обработки в пункте отправления |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Обработан, консолидирован, забронирован или готов к экспорту |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Основной или транспортный номер может быть связан с исходным номером. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | В ожидании окончания приёма, консолидации или запланированных провозных мощностей |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что данные о грузе и коммерческие документы заполнены полностью. |
|---|
|
| Экспортное таможенное оформление и безопасность | Органы власти или назначенные ими представители проверяют экспортные декларации и требования безопасности. |
Просмотреть все сведения об экспортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственная сторона | Экспортный объект, таможенный орган и представитель экспедитора |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Таможенная декларация, досмотр, выпуск или подготовка к отправлению |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно исходный номер экспедитора остаётся связанным с отправлением. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Во время проверки документов или досмотра |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оперативно отвечайте на запросы о счёте, классификации, разрешении или сведениях о товаре. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Воздушный, морской, железнодорожный или автомобильный транспорт перемещает отправление в направлении страны назначения. |
Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственная сторона | Забронированный оператор магистральной перевозки и терминальные операторы |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути, судно вышло в рейс, рейс вылетел или осуществляется перемещение через границу |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | В транспортных документах может использоваться связанный основной, контейнерный или бронировочный номер. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между отправлением и прибытием на следующий терминал |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оценивайте задержку с учётом выбранного вида перевозки и расписания. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Органы власти в пункте назначения проверяют сведения о ввозе, налоги, ограничения и необходимость досмотра. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственная сторона | Терминал назначения, таможенный орган, брокер и импортер, если применимо |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыл в пункт назначения, проходит таможенную обработку, запрошены документы или выпущен |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | После выпуска может быть присвоен внутренний номер доставки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | На таможенной проверке; прибытие не означает выпуск |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте запросам брокера, импортера или таможенного органа. |
|---|
|
| Передача партнеру | Электронное предварительное уведомление и физическая передача — это разные этапы; ответственность меняется после приемки. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Фактический хранитель/ответственная сторона | Экспортер, ответственный за отправление, до момента его приемки принимающим перевозчиком |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительно уведомлено, передано, предъявлено к перевозке или принято перевозчиком в пункте назначения |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; может быть выдан связанный с ним номер в пункте назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между электронным уведомлением и первым физическим сканированием при приемке |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте последний действительный идентификатор назначения после появления статуса приемки. |
|---|
|
| Финальная доставка | Перевозчик в пункте назначения сортирует отправление, направляет его по маршруту, предпринимает попытку доставки или делает его доступным для получения. |
Просмотреть все сведения о финальной доставке| Фактический хранитель/ответственная сторона | Оператор доставки в пункте назначения |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передано курьеру для доставки, предпринята попытка доставки, доступно для получения или доставлено |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор назначения может стать основным номером для отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между выпуском с таможни, передачей на склад и первым внутренним сканированием |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте уведомлению о доставке и местным инструкциям перевозчика в пункте назначения. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменения после отправки зависят от текущего ответственного за отправление и письменных условий бронирования. Попросите грузоотправителя, заключившего договор, подать запрос на исправление адреса, перехват, повторную доставку, получение или возврат до того, как отправление достигнет этапа, на котором запрошенное изменение станет технически невозможным.
Полезный совет: Запрос не является подтверждением выполнения. Получите письменное подтверждение с указанием измененного адреса, инструкции по доставке, платы и ответственного перевозчика.
Утерянные и повреждённые отправления, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, расследование по грузу, страховая претензия, возврат стоимости перевозки и возврат средств продавцом — это разные процессы. Сохраните доказательства и используйте договор перевозки, чтобы определить, кто приобрел транспортировку и кто имеет право подавать заявление.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос об отслеживании | Следующий этап просрочен или непонятно, кто в данный момент отвечает за отправление. |
Просмотреть все сведения о запросе об отслеживании| Кто подает заявление | Отправитель, продавец или грузоотправитель, заключивший договор |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Следуйте действующим условиям перевозки и указанному графику. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отправления, транспортный документ, маршрут, даты и последнее событие |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, запрос на розыск, запрос документов или расследование |
|---|
| Официальная ссылка | Веб-сайт Keke Logistics |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Груз утрачен, поврежден или часть содержимого отсутствует. |
Просмотреть все сведения о претензии об утрате или повреждении| Кто подает заявление | Сторона, уполномоченная согласно условиям бронирования, транспортному документу или страховому полису |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте срок, указанный в регулирующих условиях перевозки. |
|---|
| Необходимые доказательства | Упаковка, содержимое, этикетки, фотографии, счет, подтверждение стоимости, подтверждение доставки и отметки о состоянии |
|---|
| Возможный результат | Расследование, урегулирование согласно применимым условиям ответственности, запрос доказательств или отказ |
|---|
| Официальная ссылка | Веб-сайт Keke Logistics |
|---|
|
| Возврат средств продавцом | Покупатель запрашивает коммерческий возврат средств за неполученный или неприемлемый заказ. |
Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом| Кто подает заявление | Покупатель через продавца или торговую площадку |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте политику защиты покупателя или возврата средств продавца. |
|---|
| Необходимые доказательства | Запись о заказе, история отслеживания, переписка и фотографии, если применимо |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, отказ или просьба дождаться расследования |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте исходный канал заказа продавца или торговой площадки. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять компенсации, страховые выплаты, возврат почтовых расходов или возврат средств продавцом.
Ограничения на перевозку и специальная обработка
Принятие зависит от вида товара, маршрута, способа перевозки, законодательства страны отправления и назначения, таможенных правил и требований действующего перевозчика. Получите письменное разрешение до передачи регулируемого груза.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы | Ограничены и требуют классификации, документации, упаковки, соответствия маршруту и одобрения перевозчика |
Посмотреть всю информацию об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся, коррозионные, взрывоопасные, находящиеся под давлением, токсичные или химически реактивные материалы |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Правильная классификация, декларации, маркировка, этикетки и одобренная упаковка |
|---|
| Ограничения перевозки | Могут применяться ограничения по маршруту и способу перевозки. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отказ, перебронирование, возврат или задержка |
|---|
| Официальные правила | Уточняйте требования в предложении по перевозке и у оператора, осуществляющего перевозку. |
|---|
|
| Батареи, жидкости и оборудование с питанием | Ограничения зависят от состава, характеристик, упаковки и способа перевозки |
Посмотреть всю информацию о батареях и жидкостях| Типичные примеры | Литиевые батареи, электроника с батареями, масла, косметика и химические жидкости |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Укажите точное наименование товара, количество, химический состав, ёмкость и конфигурацию упаковки. |
|---|
| Ограничения перевозки | Правила для воздушных, морских, железнодорожных и автомобильных перевозок различаются. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, изменение маршрута, досмотр, отказ или возврат |
|---|
| Официальные правила | Получите письменное подтверждение о возможности перевозки по конкретному маршруту до отправки. |
|---|
|
| Скоропортящийся, хрупкий или чувствительный к температуре груз | Специальные условия обращения и пригодность маршрута должны быть согласованы до отправки. |
Посмотреть всю информацию о грузах, требующих специального обращения| Типичные примеры | Продукты питания, лекарства, стекло, точное оборудование и чувствительные к нагреву товары |
|---|
| Ключевые требования к условиям/упаковке | Упаковка должна соответствовать рискам, связанным с обращением, климатом, вибрацией и транспортировкой. |
|---|
| Ограничения перевозки | Длительные периоды морской или железнодорожной перевозки, таможенного оформления или консолидации могут быть неприемлемыми. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Специальный досмотр, задержка при обработке, риск повреждения или отказ в перевозке |
|---|
| Официальные правила | Сообщите требования к обращению с грузом при расчёте стоимости перевозки. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для максимально быстрого решения вопроса сначала обратитесь к продавцу или отправителю, заключившему договор на перевозку, а затем используйте официальный веб-сайт Keke Logistics, указав номер отправления и транспортные документы. О проблемах с доставкой в пункте назначения также следует сообщить оператору, указанному в последнем подтверждённом событии передачи отправления.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный веб-сайт | http://www.kkfba.com/ |
Посмотреть всю информацию об официальном веб-сайте| Лучше всего подходит для | Инструменты для ввода данных отслеживания, проверки услуг, выбора пункта назначения и расчёта стоимости перевозки |
|---|
| Регион/язык | Международная логистика из Китая; содержимое веб-сайта преимущественно на китайском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через веб-сайт; порядок ответа зависит от учётной записи отправления. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, дата отправки, маршрут, способ перевозки, отправитель, получатель, последнее событие, описание груза и документы |
|---|
| Важное ограничение | Интерфейс веб-сайта не заменяет процедуры таможенного оформления, обращения к перевозчику в стране назначения, продавцу или договорные процедуры подачи претензий. |
|---|
|
| Продавец или договорной отправитель | Используйте канал связи по заказу или аккаунту, через который была организована перевозка. |
Просмотреть все данные для эскалации обращения к отправителю| Лучше всего подходит для | Недействительные идентификаторы, расследования, запросы адреса, коммерческие возвраты и претензии |
|---|
| Регион/язык | Зависит от соглашения с продавцом или условий аккаунта |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте график поддержки продавца или аккаунта. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер заказа, номер отслеживания, дата отправки, адрес, подтверждение стоимости, фотографии и переписка |
|---|
| Важное ограничение | Покупатель может не иметь полномочий вносить изменения в договор перевозки, приобретённый отправителем, или предъявлять по нему претензии. |
|---|
|
| Оператор доставки в пункте назначения | Используйте номер перевозчика и номер в стране назначения, указанные после фактической передачи отправления. |
Просмотреть все данные поддержки в стране назначения| Лучше всего подходит для | Попытки доставки, получение, вопросы по местному адресу и сообщения о том, что отправление доставлено, но отсутствует |
|---|
| Регион/язык | Страна назначения |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте местный график работы провайдера в стране назначения. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отслеживания в стране назначения, адрес, уведомление о доставке, временная отметка и данные подтверждения доставки |
|---|
| Важное ограничение | Действуйте только после того, как провайдер в стране назначения физически принял отправление. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует сохранять связь между заказом у продавца, пересылочным идентификатором Keke Logistics, основным грузовым идентификатором и номером доставки в стране назначения. Такое сопоставление помогает информировать клиентов, анализировать исключения и обеспечивать контроль ответственности при передаче.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Отслеживание на сайте для потребителей | Keke Logistics |
Просмотреть все данные об отслеживании на сайте Keke Logistics| Охват перевозчиков | Идентификаторы отправлений Keke Logistics, принимаемые веб-сайтом |
|---|
| Основное применение | Ручной поиск отправления |
|---|
| Аутентификация | Рабочий процесс на сайте |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте функции, представленные в официальном интерфейсе аккаунта. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | В указанных официальных материалах описывается отслеживание на сайте, а не общедоступная спецификация для разработчиков. |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Интеграторам следует получать актуальные технические условия непосредственно через корпоративный аккаунт Keke Logistics. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все данные API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание нескольких перевозчиков через поддерживаемые интеграции перевозчиков |
|---|
| Основное применение | Регистрация, стандартизированные процессы отслеживания и видимость корпоративных отправлений |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Возможности зависят от текущего продукта и документации API 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Используйте документированный интерфейс v2.4 и ознакомьтесь с актуальной документацией перед развертыванием. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы о Keke Logistics
1. Как отследить моё отправление Keke Logistics?Введите идентификатор отправления в официальном поле отслеживания Keke Logistics или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события. Скопируйте номер непосредственно из транспортного документа.
2. Где найти номер отслеживания Keke Logistics?Проверьте сообщение об отправке, грузовой документ, транспортную этикетку, аккаунт продавца или уведомление о доставке. Уточните у отправителя, какой идентификатор предназначен для публичного отслеживания.
3. Как выглядит номер отслеживания Keke Logistics?Keke Logistics работает с несколькими видами грузоперевозок и идентификаторами партнёров, поэтому пользователям не следует определять единый формат по префиксу. Введите точные буквы и цифры, указанные для отправления.
4. Когда появится первое событие отслеживания Keke Logistics?Первое значимое физическое событие появляется после забора отправления или его приёма на объекте. Электронная информация об отправлении может появиться до передачи груза.
5. Почему отслеживание Keke Logistics не обновляется?Длительные перевозки на основном участке маршрута, консолидация, таможенное оформление и передача данных между партнёрами могут приводить к пробелам в сканировании. Сопоставьте последнее событие с запланированным расписанием авиаперевозки, морской, железнодорожной или автомобильной перевозки.
6. Сколько времени занимает доставка Keke Logistics?Срок доставки зависит от согласованного маршрута и вида транспорта. На официальной странице морских маршрутов в Соединённых Штатах указаны этапы получения груза примерно через 18, 25 или 30–35 дней после отправления судна для определённых вариантов.
7. Что делать после неудачной доставки Keke Logistics?Ознакомьтесь с уведомлением о доставке в пункте назначения и свяжитесь с местным оператором доставки, используя его локальный номер отслеживания. Попросите продавца помочь до начала возврата.
8. Что делать, если в отслеживании Keke Logistics указано, что отправление доставлено, но я ничего не получил?Проверьте указанное место доставки, членов семьи, стойку регистрации, соседей, безопасные места и подтверждение доставки. Затем сообщите о спорной ситуации оператору доставки в пункте назначения и продавцу.
9. Как сообщить об утерянном или повреждённом отправлении Keke Logistics?Незамедлительно уведомите отправителя, заключившего договор на перевозку, и сохраните упаковку, содержимое, этикетки, фотографии, счёт и запись о доставке. Полномочия на подачу претензии и сроки определяются условиями отправления.
10. Как связаться с Keke Logistics?Используйте официальный веб-сайт Keke Logistics и канал связи через свою учётную запись отправления. Подготовьте номер отслеживания, маршрут, дату отправки, последнее событие, описание груза, адрес и транспортные документы.
11. Означает ли электронная информация об отправлении, что Keke Logistics располагает грузом?Нет. Электронная информация подтверждает создание данных, тогда как забор или приём подтверждает физическое поступление в процесс обработки в пункте отправления.
12. Может ли отправление Keke Logistics получить другой номер отслеживания?Да. Во время перевозки или передачи с первоначальным номером экспедитора может быть связан номер основной грузовой отправки, бронирования, контейнера или доставки в пункте назначения.
13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление Keke Logistics завершено?Нет. Запись о прибытии означает поступление на объект или шлюз в стране назначения; для выпуска таможней требуется отдельное решение о выпуске или событие дальнейшего перемещения.
14. Кто несёт ответственность во время передачи отправления партнёру Keke Logistics?Текущий физический хранитель несёт ответственность до тех пор, пока следующий оператор не примет отправление. Одна лишь электронная предварительная информация не подтверждает физическую передачу.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Keke Logistics через API?Компании могут использовать мультиоператорный API 17TRACK, если поддерживаются соответствующая интеграция с оператором и идентификатор. Для прямой интеграции с Keke Logistics получите актуальные технические условия через бизнес-аккаунт.
16. Гарантирован ли расчётный срок доставки Keke Logistics?Расчётный срок не является гарантией, если только письменные условия бронирования прямо не предусматривают иное. На результат могут повлиять отправление судна, наличие свободных мощностей, таможенное оформление, погодные условия и передача в пункте назначения.
17. Кто должен запросить изменение адреса Keke Logistics?Запросить изменение у текущего хранителя должен отправитель, заключивший договор на перевозку. Возможность изменения зависит от этапа перевозки, таможенного статуса и оператора доставки в пункте назначения.
18. Может ли 17TRACK одобрить претензию или возврат средств по Keke Logistics?Нет. 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании, но не может одобрять претензии, страховые выплаты, возвраты средств за перевозку или возвраты средств от продавца.
API отслеживания
В приведённых материалах Keke Logistics описывается отслеживание на веб-сайте, но не документированы общедоступная конечная точка разработчика, схема аутентификации или формат запроса. Поэтому приведённый ниже пример содержит только документированный запрос регистрации 17TRACK и сохраняет заполнитель кода оператора вместо предположения о коде.
Просмотрите Документация API 17TRACK перед использованием в рабочей среде.
# 1. Keke Logistics official tracking API
# Use the official website tracking interface or obtain current
# integration documentation through a Keke Logistics business account.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с Keke Logistics.
