DHT отслеживание

О DHT

DHT — это название перевозчика, указанное в данном руководстве по отслеживанию. Используйте официальный веб-сайт DHT и данные об отправлении, предоставленные продавцом или отправителем, чтобы определить соответствующие услугу, пункт отправления, пункт назначения и ответственного оператора доставки.

Результат отслеживания может содержать события, созданные оператором в пункте отправления, партнёром магистральной перевозки, таможенным органом или оператором доставки в пункте назначения. Само по себе наличие сканирования в результате, связанном с DHT, не подтверждает, кто физически владел посылкой на каждом предыдущем или последующем этапе.

Краткий ответ

Чтобы отследить отправление DHT, скопируйте номер отслеживания из электронного письма об отправке, страницы заказа, транспортной этикетки, квитанции или сообщения отправителя и введите его на официальном веб-сайте DHT или в 17TRACK. Если события не отображаются, сначала проверьте символы, удалите пробелы и дефисы, убедитесь, что используете номер отслеживания, а не номер заказа, и подождите появления первого сканирования при приёме отправления.

Как отслеживать отправления DHT

Используйте официальный маршрут DHT, когда вам нужно увидеть собственные события перевозчика, а 17TRACK — когда нужен единый обзор по маркетплейсу, оператору в пункте отправления, DHT и оператору доставки в пункте назначения.

Номер заказа идентифицирует покупку, а номер отслеживания — транспортную запись. Справочный номер, номер этикетки, номер уведомления о доставке и идентификатор доставки на последней миле могут быть разными полями. Продавец или отправитель может подтвердить, какой идентификатор предназначен для отслеживания.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Результат перевозчика может принимать идентификатор, выданный DHT, оператором в пункте отправления, логистической системой маркетплейса или партнёром последней мили. Не следует считать одни только префиксы доказательством типа услуги. Используйте замаскированные примеры и проверяйте идентификатор через официальный результат.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Последнее сканирование обычно определяет текущий этап обработки, однако событие создания этикетки не означает то же самое, что физическая приёмка, а событие прибытия на таможню не означает то же самое, что выпуск таможней.

Краткий поиск статуса

Услуги и сроки доставки

Надёжная оценка срока доставки должна основываться на выбранной услуге DHT, месте отправления, месте назначения, времени приёмки, таможенном процессе и передаче в стране назначения. Оценка платформы отслеживания не является автоматически гарантией перевозчика.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Самое быстрое решение зависит от последнего физического сканирования и стороны, у которой в данный момент находится посылка. Отправитель обычно должен заниматься коммерческими спорами, а получатель может проверить условия доставки и предоставить информацию о доступе или адресе.

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

В случае трансграничного отправления номер отслеживания может оставаться прежним, даже когда физический хранитель посылки меняется. Электронное предварительное уведомление, физическая передача, первое сканирование при приёме, предъявление на таможне, выпуск таможней и доставка на последней миле являются отдельными событиями.

Международный процесс

Служба поддержки клиентов

Начните с официального веб-сайта DHT для получения поддержки по конкретному перевозчику. Если отправление было приобретено через маркетплейс, также свяжитесь с продавцом, поскольку отправитель может контролировать запросы, претензии, исправления адреса и возвраты средств.

Служба поддержки клиентов

Перед эскалацией подготовьте номер отслеживания, номер заказа, данные отправителя и получателя, дату отправки, последнее сканирование, описание содержимого, заявленную стоимость, фотографии и упаковку.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для специалистов

// 1. Current public official DHT tracking API was not established from the supplied evidence.
//    Consult the official DHT website before building a direct carrier integration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current value shown in 17TRACK documentation.
// Do not treat an order number as the tracking number.

Источники и справочные материалы

• Официальный веб-сайт DHT. DHT
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с DHT.