О компании BH
BH(Eight International Freight or BaHaoVIP or 八号国际) — поставщик услуг международной экспедиции грузов, расположенный в Гуанчжоу, Китай. BH описывает услуги, включающие международные авиаперевозки и морские перевозки, международную экспресс-доставку, почтовые мелкие пакеты, прямые международные маршруты, складирование, сортировку, упаковку и складирование за рубежом, уделяя особое внимание логистике трансграничной электронной коммерции.
Обзор BH
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | BH |
| Официальный веб-сайт | http://www.bahaovip.com/ |
| Тип перевозчика | Международный экспедитор и поставщик логистических услуг для трансграничных перевозок |
| Основной регион | Гуанчжоу, Китай, с международными маршрутами |
| Страница отслеживания | На официальной домашней странице есть поле для ввода номера экспресс-накладной. |
| Основные маршруты | Сингапур, Малайзия и Тайвань указаны в качестве примеров покрытия прямыми маршрутами. |
Взаимоотношения между организациями перевозчика
| Организация | Связь с BH |
|---|
| BH | BH организует международные грузовые перевозки и логистические услуги для трансграничных перевозок. |
Просмотреть все сведения о BH| Тип организации | Основной перевозчик и экспедитор |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | BH может координировать несколько этапов перевозки, даже если физическую транспортировку или конечную доставку выполняет другой оператор. |
|---|
| Официальные подтверждающие сведения | В официальном представлении компании описываются услуги международных авиаперевозок, морских перевозок, экспресс-доставки, почтовых мелких пакетов и прямых маршрутов. |
|---|
|
| Услуги международных перевозок | BH предлагает или организует авиаперевозки, морские перевозки, экспресс-доставку, почтовые мелкие пакеты и прямые международные маршруты. |
Просмотреть все сведения об услугах международных перевозок| Тип организации | Категории предоставляемых или организуемых услуг |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Количество событий и идентификаторы могут различаться в зависимости от выбранного маршрута и участвующего транспортного оператора. |
|---|
| Официальные подтверждающие сведения | В официальном представлении компании перечислены эти категории услуг. |
|---|
|
| Складские услуги | BH предоставляет услуги упаковки, складирования, сортировки и поддержки складирования за рубежом. |
Просмотреть все сведения об услугах складирования| Тип организации | Логистические услуги с добавленной стоимостью |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Запись о складировании или упаковке может появиться до физической приемки отправления в экспортный транспортный маршрут. |
|---|
| Официальные подтверждающие сведения | В официальном представлении компании указаны упаковка, складирование, сортировка и складирование за рубежом. |
|---|
|
| Международные операторы и операторы доставки на последней миле | Помимо BH, в маршрут могут быть вовлечены таможенные органы и операторы доставки в пункте назначения. |
Просмотреть все сведения о международных операторах и операторах доставки на последней миле| Тип организации | Сетевые организации и организации, осуществляющие передачу отправлений |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Организация, владеющая отправлением на определенном этапе, контролирует следующее физическое сканирование и операционное действие. |
|---|
| Официальные подтверждающие сведения | BH описывает категории международных перевозок, которые обязательно включают обработку и этапы доставки, зависящие от маршрута; конкретных партнеров необходимо проверять для каждой отправки. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо отображает доступные события отслеживания, связанные с указанными идентификаторами отправлений. |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания отправлений разных перевозчиков |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может объединять доступные события, но не перевозит отправления и не контролирует решения, связанные с доставкой. |
|---|
| Официальные подтверждающие сведения | В документации 17TRACK описываются регистрация отправлений и отслеживание через API. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление BH, скопируйте логистический трек-номер или номер экспресс-накладной, предоставленный отправителем, и введите его на официальной главной странице BH или в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, убедитесь, что это не идентификатор заказа в интернет-магазине, и уточните у отправителя, поступило ли отправление физически в выбранный транспортный маршрут.
Полезный совет: Запись о бронировании, упаковке или этикетке не доказывает, что BH или транспортный партнер физически получили отправление. Ищите событие приемки, получения на складе или отправки.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не может изменить адрес, снять таможенную задержку, организовать доставку, одобрить претензию или оформить возврат средств продавцом.
Как отслеживать отправления BH
Используйте идентификатор, выданный для логистического маршрута, а не номер заказа на торговой площадке.
- Найдите трек-номер или номер экспресс-накладной в подтверждении отправки, сообщении продавца, на этикетке, в складской записи или в записи аккаунта BH.
- Для официального отслеживания откройте официальный веб-сайт BH и введите номер в поле запроса номера экспресс-накладной.
- Для отслеживания отправлений разных перевозчиков откройте 17TRACK, вставьте номер и просмотрите доступные события.
- Перед принятием мер сопоставьте последнее событие, место и время события с ожидаемым этапом маршрута.
Какой идентификатор следует использовать?
| Идентификатор | Как его использовать |
|---|
| Трек-номер или номер экспресс-накладной | Укажите его в BH или 17TRACK. |
| Номер заказа | Используйте его при обращении к продавцу или торговой площадке, чтобы найти фактический логистический номер. |
| Ссылка продавца | Используйте ее при обращении к продавцу; по ней могут быть недоступны общедоступные события отслеживания. |
| Номер партнера или доставки на последней миле | Используйте его после передачи отправления, если в записи об отправлении указан оператор доставки в пункте назначения и связанный с ним номер. |
Статусы отслеживания и их значения
Формулировка статуса может исходить от BH или партнёра по маршруту. Интерпретируйте каждое событие с учётом этапа жизненного цикла, местоположения и текущего фактического хранителя.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Электронные данные об отправлении существуют, но факт физической приёмки не установлен. |
Просмотреть все сведения о полученной информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, пока не появится событие физической приёмки |
|---|
| Что произойдёт дальше | Посылка будет упакована, передана перевозчику и отсканирована при включении в маршрут. |
|---|
| Что следует сделать | Уточните у отправителя, когда посылка будет передана перевозчику, если статус не изменяется. |
|---|
|
| Принято или получено | Посылка перешла на этап логистики под контролем BH или партнёра. |
Просмотреть все сведения о принятии или получении| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Объект или оператор, указанный в событии |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка, консолидация или подготовка к экспорту |
|---|
| Что следует сделать | Следите за событиями отправки или убытия. |
|---|
|
| В пути или покинуло объект | Посылка перемещается между объектами или этапами транспортировки. |
Просмотреть все сведения о нахождении в пути| Этап жизненного цикла | Магистральная перевозка или перемещение по сети |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, выполняющий указанный этап |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обработка прибытия, передачи, экспорта или импорта |
|---|
| Что следует сделать | Учитывайте запланированные перевозки и возможные перерывы между сканированиями на разных объектах. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Таможенная служба или уполномоченная сторона по оформлению проверяет отправление. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Экспортное или импортное таможенное оформление |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер или декларант согласно событию |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос документов, начисление пошлины или досмотр |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно ответьте, если продавец, брокер или таможенный орган запрашивает документы или оплату. |
|---|
|
| Передано оператору в стране назначения | Сеть в стране назначения принимает ответственность за импортное оформление или окончательную доставку. |
Просмотреть все сведения о передаче оператору в стране назначения| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор в стране назначения после физического получения |
|---|
| Что произойдёт дальше | Входящая сортировка и маршрутизация последней мили |
|---|
| Что следует сделать | Сохраняйте оба идентификатора и проверяйте оператора в стране назначения, если он указан. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Оператор доставки в стране назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Последняя миля |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор доставки в пункте назначения |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или маршрутизация для получения |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу и следуйте инструкциям оператора в стране назначения. |
|---|
|
| Доставлено | Оператор доставки зарегистрировал завершение доставки в указанное место или получателю. |
Просмотреть все сведения о доставке| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель для сохранности; оператор доставки для расследования сканирования |
|---|
| Что произойдёт дальше | Отправление считается закрытым, если не предъявлена претензия по доставке. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте адрес, безопасные места, стойку регистрации, членов семьи и соседей, прежде чем связываться с оператором окончательной доставки и отправителем. |
|---|
|
| Проблема с доставкой | Доставка прервана из-за проблемы с адресом, доступом, погодой, таможенным оформлением или операционной деятельностью. |
Просмотреть все сведения о проблеме с доставкой| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор или орган, указанный в последнем событии |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление, повторная попытка, получение, выпуск или возврат |
|---|
| Что следует сделать | Следуйте инструкциям события и попросите отправителя скоординировать действия, если требуется действие со стороны держателя договора. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Посылка движется обратно после того, как доставку или импорт не удалось завершить. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор, выполняющий перевозку на этапе возврата |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обратная перевозка и квитанция отправителя |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с продавцом по поводу замены или возврата средств; перехват отправления может быть уже невозможен. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
BH предлагает несколько категорий международной логистики. Сроки доставки следует уточнять в предложении для конкретного маршрута или в записи об отправлении, поскольку способ перевозки, пункт назначения, таможенные процедуры и передача между операторами существенно влияют на время транзита.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Международные авиаперевозки | Международные грузы, требующие воздушной перевозки |
Посмотреть все сведения о международных авиаперевозках| Тип услуги | Трансграничные авиаперевозки |
|---|
| Зона покрытия | Международное покрытие, зависящее от маршрута |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от забронированного маршрута и участвующих операторов. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются правила расчёта стоимости и приёма отправления. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Перед бронированием уточните условия декларирования стоимости и обработки. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенные процедуры, наличие свободных мощностей и досмотр в целях безопасности влияют на перемещение. |
|---|
|
| Международные морские перевозки | Международные грузы, подходящие для морской перевозки |
Посмотреть все сведения о международных морских перевозках| Тип услуги | Трансграничные морские перевозки |
|---|
| Зона покрытия | Международное покрытие, зависящее от маршрута |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость контрольных этапов зависит от отправления и маршрута. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Размеры груза и условия бронирования определяют возможность приёма. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Складирование и сортировка могут быть организованы отдельно. |
|---|
| Основное ограничение | Расписание судов, обработка в порту и таможенные процедуры могут увеличить время транзита. |
|---|
|
| Международная экспресс-доставка | Документы или посылки, перемещаемые через экспресс-сеть |
Посмотреть все сведения о международной экспресс-доставке| Тип услуги | Международная экспресс-доставка |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от пункта назначения |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от выбранного экспресс-маршрута. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Применяются ограничения на приём, установленные для конкретного маршрута. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Уточните забронированные условия у отправителя. |
|---|
| Основное ограничение | Доставка зависит от условий для удалённых районов, таможенных процедур и адреса. |
|---|
|
| Международные почтовые мелкие пакеты | Трансграничные посылки электронной коммерции, направляемые через почтовые каналы |
Посмотреть все сведения о международных почтовых мелких пакетах| Тип услуги | Логистика почтовых мелких пакетов |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от маршрута и почтового пункта назначения |
|---|
| Уровень отслеживания | Может различаться на этапах отправления, экспорта и назначения. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Приём регулируется применимыми правилами почтового маршрута. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Перед отправкой уточните условия отслеживания и компенсации. |
|---|
| Основное ограничение | Передача между почтовыми операторами может приводить к пробелам в отслеживании. |
|---|
|
| Прямые международные маршруты | Трансграничные отправления по маршрутам, ориентированным на пункт назначения |
Просмотреть все сведения о прямых международных маршрутах| Тип услуги | Международная логистика по специальным линиям |
|---|
| Зона покрытия | BH особо выделяет Сингапур, Малайзию и Тайвань в качестве примеров. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от схемы маршрута и передачи отправления в пункте назначения. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Уточните правила перевозки грузов для конкретного маршрута. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Упаковка, складирование и сортировка могут поддерживать выполнение заказов для электронной торговли. |
|---|
| Основное ограничение | Доступность зависит от пункта отправления, пункта назначения и характеристик отправления. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Международные авиаперевозки | Используйте расписание, указанное в предложении для конкретного маршрута. |
Просмотреть сведения о сроках международной авиаперевозки| Рабочие или календарные дни | Определяется предложением |
|---|
| Статус гарантии | Не считайте расчетный срок гарантированным, если условия бронирования прямо не предусматривают такую гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Уточните, начинается ли отсчет срока с момента приема на складе, вылета рейса или другого забронированного этапа. |
|---|
| Основные факторы задержек | Доступные мощности, досмотр в целях безопасности, экспортная обработка, таможенное оформление и доставка в пункте назначения |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее предложение на перевозку и условия бронирования |
|---|
|
| Международные морские перевозки | Используйте забронированный рейс и расписание маршрута. |
Просмотреть сведения о сроках международной морской перевозки| Рабочие или календарные дни | Определяется расписанием бронирования |
|---|
| Статус гарантии | Операционные расписания не следует воспринимать как гарантированные даты доставки. |
|---|
| Отсчет начинается с | Уточните забронированный этап в пункте отправления. |
|---|
| Основные факторы задержек | Консолидация, изменения расписания рейсов, порты, таможенное оформление и внутренняя доставка |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальная информация о бронировании и рейсе |
|---|
|
| Международная экспресс-доставка, мелкие пакеты и прямые маршруты | Используйте предложение на услугу и окно доставки на основе отслеживания. |
Просмотреть сведения о сроках доставки по маршрутам для посылок| Рабочие или календарные дни | Определяется выбранным маршрутом |
|---|
| Статус гарантии | Отображаемый расчетный срок автоматически не является гарантией услуги. |
|---|
| Отсчет начинается с | Проверьте, ведется ли отсчет по маршруту с момента физического приема или отправки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Крайние сроки приема, выходные, пиковая загрузка, таможенное оформление, передача отправления, удаленные районы и качество адреса |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее предложение по маршруту и запись об отправлении |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна/регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Сингапур | Прямой международный маршрут |
Просмотреть сведения о доставке в Сингапур| Расчетный диапазон сроков доставки | Используйте предложение BH для конкретного маршрута и запись об отправке. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитайте срок от события приема выбранной услуги до события доставки. |
|---|
| Партнер доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Определите оператора в пункте назначения по событию передачи отправления. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению | Убедитесь, что описание товара, стоимость, контактные данные получателя и сопроводительные коммерческие документы соответствуют отправлению. |
|---|
|
| Малайзия | Прямой международный маршрут |
Просмотреть сведения о доставке в Малайзию| Расчетный диапазон сроков доставки | Используйте предложение BH для конкретного маршрута и запись об отправке. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитайте срок от события приема выбранной услуги до события доставки. |
|---|
| Партнер доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Используйте оператора, указанного в сканировании в пункте назначения или в связанной записи отслеживания. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению | Храните счета и описания товаров; проверка импорта может приостановить отслеживание до выпуска. |
|---|
|
| Тайвань | Прямой международный маршрут |
Просмотреть сведения о доставке на Тайвань| Расчетный диапазон сроков доставки | Используйте предложение BH для конкретного маршрута и запись об отправке. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Рассчитывайте на основе завершённых отправлений, выполненных по тому же маршруту и с использованием той же услуги. |
|---|
| Партнер доставки на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Проверьте запись об отправлении, чтобы определить оператора доставки в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению | Предоставьте точную информацию о получателе и товаре и отвечайте на запросы по таможенному оформлению через уполномоченную сторону. |
|---|
|
Сроки на уровне страны следует рассчитывать по отправлениям с теми же пунктом отправления, маршрутом, услугой и этапом приёма. Несвязанные глобальные средние показатели могут вводить в заблуждение при отправлениях через экспедиторов.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего физического события, затем свяжитесь со стороной, ответственной за этот этап. Получателям обычно следует обращаться к продавцу, когда для изменения бронирования, расследования или предъявления договорных претензий требуется владелец учётной записи.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат отсутствует | Ошибка при вводе, введён идентификатор заказа, маршрут не активирован или выбран неправильный перевозчик |
Просмотреть решения для недействительного номера| Сначала проверьте | Сверьте каждый символ с сообщением об отправке и удалите пробелы по краям. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите продавца указать логистический номер и оператора, который его выдал. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте вопрос, если отправитель утверждает, что физическая отправка состоялась, но не может предоставить рабочий идентификатор. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом или отправителем, затем с bh по забронированному отправлению |
|---|
|
| Получена только информация об отправлении | Данные были созданы до фактической передачи отправления. |
Просмотреть решения для статуса до отправки| Сначала проверьте | Найдите событие приёма на складе, принятия или отправки. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите отправителя указать дату фактической передачи отправления. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте вопрос в соответствии с обязательством по отправке, указанным в соглашении о продаже или доставке. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец |
|---|
|
| Длительный перерыв или застряло в пути | Магистральная перевозка, консолидация, пропущенное сканирование, таможня или передача партнёру |
Просмотреть решения для пробела в отслеживании| Сначала проверьте | Определите местонахождение последнего события, хранителя отправления и этап маршрута. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте исходный идентификатор и связанный идентификатор доставки на последней миле. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте вопрос, если отправление превышает указанный для маршрута срок или появляется требующее действий исключение. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель и bh; после подтверждённой передачи используйте оператора в пункте назначения |
|---|
|
| Партнёр ожидает передачи | Электронное уведомление существует, но у следующего оператора может не быть посылки. |
Просмотреть решения для передачи партнёру| Сначала проверьте | Найдите первое физическое сканирование при приёме у принимающего оператора. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите отправителя или bh уточнить, у какой стороны всё ещё находится посылка. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Эскалируйте вопрос после прохождения запланированного этапа передачи без подтверждения получения. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, организующая передачу, а не ожидающий оператор |
|---|
|
| Ошибка в адресе или сбой доставки | Неполный адрес, проблема с доступом, отсутствие получателя или проблема с местной маршрутизацией |
Просмотреть решения для ошибки адреса или доставки| Сначала проверьте | Проверьте полный адрес доставки и последнюю инструкцию относительно места назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с указанным оператором в месте назначения и уведомите отправителя. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Примите меры до того, как будет зарегистрировано обратное перемещение. |
|---|
| С кем связаться | Оператор в месте назначения — для выполнения доставки; отправитель — для договорных изменений |
|---|
|
| Ожидает получения | Для доставки необходимо забрать отправление в указанном месте. |
Посмотреть варианты получения| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с местом получения, требованиями к удостоверению личности и инструкциями по получению. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте уведомлению оператора в месте назначения. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Свяжитесь с оператором в месте назначения до указанного им крайнего срока получения. |
|---|
| С кем связаться | Оператор доставки в пункте назначения |
|---|
|
| Задержано на таможне | Требуется проверка документов, оценки стоимости, пошлин, досмотра или соответствия требованиям для импорта. |
Посмотреть варианты решения проблемы с таможенной задержкой| Сначала проверьте | Проверьте сообщения от декларанта, брокера, продавца или таможенного органа. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставляйте запрошенные документы или оплату только через аутентифицированный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Передайте вопрос на более высокий уровень, если запрос невозможно сопоставить с отправлением или требуется исправление данных декларанта. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, BH, брокер или таможенный орган — в зависимости от запроса |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, подтверждение получения на стойке регистрации, доставка соседу, ошибка в адресе или неверное сканирование |
Посмотреть варианты решения проблемы «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Подтвердите адрес и проверьте входы, почтоматы, стойку регистрации, членов семьи и соседей. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите сведения о доставке или подтверждение у оператора, осуществлявшего последнюю доставку, и уведомите продавца. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Незамедлительно передайте вопрос на более высокий уровень, если местные проверки не помогли найти отправление. |
|---|
| С кем связаться | Оператор, осуществлявший последнюю доставку, — для получения сведений о сканировании; отправитель — для расследования или решения вопроса о покупке |
|---|
|
| Утеряно или повреждено | Утеря при перевозке, повреждённая упаковка, недостающее содержимое или инцидент при обработке |
Посмотреть варианты решения проблемы с утерей или повреждением| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, этикетки, содержимое, фотографии и подтверждения стоимости. |
|---|
| Немедленное действие | Сообщите о проблеме продавцу и BH, приложив данные об отправлении. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Соблюдайте срок подачи претензии, указанный в договоре по забронированному маршруту или условиях защиты. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец, заключивший договор, и BH |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Требования к доставке, таможенному оформлению, адресу или получению не были выполнены. |
Посмотреть варианты решения проблемы с возвратом| Сначала проверьте | Ознакомьтесь с первым событием и причиной, связанными с возвратом. |
|---|
| Немедленное действие | Узнайте у продавца, доступны ли повторная доставка, замена или возврат средств. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Перед завершением возврата передайте вопрос на более высокий уровень, если текущий оператор предлагает подходящий вариант исправления. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель, BH и текущий оператор в месте назначения — в зависимости от обстоятельств |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
BH может координировать международную перевозку, однако физическое хранение отправления может переходить между складами, операторами магистральных перевозок, таможенными органами и сетями доставки в месте назначения. Электронное предварительное уведомление не означает физическую передачу отправления.
Международный маршрут
| Этап | Что происходит |
|---|
| Бронирование и предварительное уведомление | Создаются данные об отправлении и логистическая ссылка. |
Посмотреть все сведения о бронировании и предварительном уведомлении| Физический хранитель/ответственная организация | Отправитель или склад до момента получения |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть связан идентификатор маршрута или партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между созданием данных и физическим приемом |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Дождитесь события физического приема или запросите у отправителя дату передачи отправления. |
|---|
|
| Прием и сортировка на складе | Груз принят, проверен, упакован, отсортирован или консолидирован. |
Просмотреть все сведения о приеме и сортировке на складе| Физический хранитель/ответственная организация | BH или указанный склад |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, отсортировано или отправлено |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен номер консолидированной или последующей перевозки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Во время консолидации и подготовки к отправке |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте, что отправление направляется на экспортную перевозку. |
|---|
|
| Экспортное оформление | Отправление подготовлено к отправлению и прохождению экспортного контроля. |
Просмотреть все сведения об экспортном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Экспортный объект, оператор магистральной перевозки или соответствующий орган |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Экспортное оформление, проверка безопасности или отправление |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор транспортного документа может использоваться вместе с номером посылки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Во время экспортного контроля и запланированного отправления |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Убедитесь, что отправитель предоставил точные декларации и документы. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправление перевозится воздушным, морским или иным забронированным международным маршрутом. |
Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Физический хранитель/ответственная организация | Забронированный оператор перевозки |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлено из места отправления или находится в пути |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер, отображаемый для клиента, может сохраняться, тогда как в транспортных документах используются другие ссылки. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между отправлением и сканированием на следующем объекте |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ориентируйтесь на заявленное расписание маршрута и не считайте перерыв в сканировании доказательством утраты. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Орган назначения проверяет допустимость ввоза, стоимость, документы и применимые сборы. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Физический хранитель/ответственная организация | Объект под таможенным контролем, брокер или уполномоченный оператор |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Таможенное оформление, запрос документов или выпуск |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть связана запись в пункте назначения. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Во время проверки документов или досмотра |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на аутентифицированные запросы документов или оплаты; прибытие не означает выпуск. |
|---|
|
| Передача партнеру | Электронное предварительное уведомление, физическая передача и сканирование при получении происходят как отдельные этапы. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Физический хранитель/ответственная организация | Отправляющий оператор до тех пор, пока принимающий оператор не зарегистрирует физический прием |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Предварительно уведомлено, передано, принято оператором назначения |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, может быть связан идентификатор доставки на последней миле, пока исходный номер остается актуальным. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между подготовкой к передаче и сканированием при получении |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба номера и определяйте, у какого оператора в данный момент находится посылка. |
|---|
|
| Доставка на последней миле | Оператор назначения сортирует, направляет и доставляет посылку либо оставляет ее на хранение. |
Просмотреть все сведения о доставке на последней миле| Физический хранитель/ответственная организация | Оператор доставки в пункте назначения |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передано курьеру, предпринята попытка доставки, выдано в пункте получения или доставлено |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор доставки на последней миле может стать наиболее подробной ссылкой для отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в отображении статуса | Между сортировкой входящих отправлений и сканированием на местном маршруте |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте инструкциям оператора назначения по доставке. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Изменения после отправки зависят от забронированного маршрута и текущего ответственного оператора. Свяжитесь с BH до того, как посылка поступит на финальную доставку; после подтвержденной передачи следуйте инструкциям оператора в пункте назначения и держите отправителя в курсе.
Полезный совет: Исправление адреса, запрос на повторную доставку или попытка перехвата не гарантируются. Отправителю, заключившему договор, может потребоваться санкционировать запрос, а таможенное оформление или обработка возврата могут сделать изменение невозможным.
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию, расследование перевозки, претензия на компенсацию и возврат средств за покупку в интернет-магазине — это отдельные процессы. Отправителю следует проверить условия забронированной услуги и своевременно предоставить BH данные отслеживания, счет, подтверждение стоимости, фотографии и сохраненную упаковку.
Претензии и возвраты
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Последнее сканирование не объясняет текущий этап маршрута отправления. |
Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подает запрос | Отправитель или получатель; при необходимости полномочий владельца учетной записи требуется участие отправителя |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте условия обслуживания и бронирования, действующие для конкретного маршрута. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, услуга, адреса и последнее событие |
|---|
| Возможный результат | Разъяснение статуса, проверка маршрута или операционное расследование |
|---|
| Официальная ссылка | Свяжитесь с BH через официальный веб-сайт или проверенный телефонный канал. |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Отправление объявлено утраченным, доставлено поврежденным или его содержимое оказалось неполным. |
Просмотреть все сведения о претензии об утрате или повреждении| Кто подает запрос | Отправитель, заключивший договор, должен вести дело, если условия бронирования не допускают другого заявителя. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте срок подачи, установленный договором перевозки или условиями защиты. |
|---|
| Необходимые доказательства | Транспортная накладная, счет, подтверждение стоимости, фотографии, содержимое и оригинальная упаковка |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование или отказ в соответствии с условиями бронирования |
|---|
| Официальная ссылка | Подайте запрос через проверенный контактный канал BH. |
|---|
|
| Возврат средств или замена от продавца | Покупатель добивается решения по покупке из-за недоставки, повреждения или ненадлежащего исполнения заказа. |
Просмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца| Кто подает запрос | Покупатель через продавца или торговую площадку |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Соблюдайте правила торговой площадки или продавца. |
|---|
| Необходимые доказательства | Данные заказа, события отслеживания, фотографии и переписка |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, отказ или дополнительное расследование |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки заказа продавца или торговой площадки. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять компенсации, страховые выплаты, возврат почтовых расходов, замены или возврат средств через торговую площадку.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
Правила приема зависят от вида транспорта, пункта отправления, пункта назначения, таможенного законодательства и оператора маршрута. Отправители должны до бронирования указать точный вид товара, состав, количество, стоимость, а также наличие батарей или жидкостей.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Подпадает под правила классификации, документального оформления и приема, действующие для конкретного вида транспорта |
Просмотреть сведения об обработке опасных грузов| Типичные примеры | Воспламеняющиеся, коррозионные, взрывоопасные материалы или материалы под давлением |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Заявите о материале до бронирования и соблюдайте правила упаковки, установленные для принятого маршрута. |
|---|
| Ограничение перевозки | Правила для воздушных, морских перевозок и пункта назначения могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, отклонение, возврат или задержание регулирующими органами |
|---|
| Официальные правила | До отправки получите от BH письменное подтверждение принятия маршрута. |
|---|
|
| Батареи, жидкости и электроника | Ограничения зависят от химического состава, конфигурации, количества и вида транспорта |
Просмотреть сведения об обращении с батареями, жидкостями и электроникой| Типичные примеры | Литиевые батареи, устройства с батарейным питанием, косметика и другие жидкости |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Укажите состав, конфигурацию батареи и объём жидкости. |
|---|
| Ограничение перевозки | Для маршрута может потребоваться специальная упаковка, документы или другой вид транспорта. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка безопасности, изменение маршрута, отклонение или возврат |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите у BH принятие конкретного маршрута и груза. |
|---|
|
| Продукты питания, растения и скоропортящиеся товары | Ограничения зависят от срока годности, требований биобезопасности и импортного контроля в стране назначения |
Просмотреть сведения об обращении с продуктами питания, растениями и скоропортящимися товарами| Типичные примеры | Продукты питания, семена, растения, биологические материалы и товары, чувствительные к температуре |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Проверьте разрешения, соответствие сроку годности и правила страны назначения. |
|---|
| Ограничение перевозки | Проверка и условия хранения могут стать причиной отказа в принятии. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Карантинная проверка, задержка, конфискация или возврат |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите возможность перевозки по маршруту у BH и компетентного органа страны назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Сначала воспользуйтесь официальной страницей отслеживания, затем свяжитесь с BH, указав номер отправления, отправителя, дату отправки и данные последнего сканирования. Покупателям также следует связаться с продавцом, если требуется разрешение владельца учётной записи или решение по покупке.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | официальный веб-сайт BH |
Просмотреть все сведения об официальном отслеживании| Лучше всего подходит для | Проверка номера экспресс-накладной |
|---|
| Регион/язык | Официальный веб-сайт в Китае с навигацией на китайском языке |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через веб-сайт |
|---|
| Подготавливаемая информация | Полный номер логистической или экспресс-накладной |
|---|
| Важное ограничение | Отображаемые события зависят от данных, предоставленных участниками маршрута. |
|---|
|
| Официальный телефон | 18665003095 |
Просмотреть все сведения о телефонном канале BH| Лучше всего подходит для | Вопросы об отправлении, уточнение маршрута и передача обращения на более высокий уровень |
|---|
| Регион/язык | Контактный канал в Китае |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Звоните в обычные рабочие часы в Гуанчжоу и уточняйте доступность. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отслеживания, отправитель, дата отправки, услуга, последнее событие и адреса |
|---|
| Важное ограничение | Отправителю может потребоваться разрешить действия, связанные с учётной записью или договором. |
|---|
|
| Официальная контактная страница | Контактная страница BH |
Просмотреть все сведения о контактной странице BH| Лучше всего подходит для | Подтверждение официального канала связи |
|---|
| Регион/язык | Официальный веб-сайт в Китае |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через веб-сайт |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отправления и краткое описание проблемы |
|---|
| Важное ограничение | Для оперативного решения может потребоваться координация с отправителем или текущим оператором перевозки. |
|---|
|
Для эффективной передачи обращения подготовьте номер отслеживания, данные отправителя и получателя, дату отправления, тип услуги, последнее событие, описание посылки, заявленную стоимость, счёт-фактуру, фотографии и сохранённую упаковку, если это уместно.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
BH поддерживает трансграничную логистику электронной торговли, а также сопутствующие услуги по упаковке, складированию и сортировке. Предприятиям следует сохранять связь между идентификатором заказа, накладной BH, идентификатором партнёра и номером доставки на последней миле, чтобы служба поддержки могла определить текущего ответственного за отправление.
Сравнение Developer/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Отслеживание на сайте для клиентов | BH |
Просмотреть все сведения об отслеживании на сайте BH| Охват перевозчиков | Данные об отправлениях и маршрутах BH доступны через официальный запрос |
|---|
| Основное применение | Ручной поиск отправления |
|---|
| Аутентификация | На главной странице отображаются вход для участников и поле для запроса по номеру waybill. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и webhook | Используйте видимый запрос на сайте для проверки отдельных отправлений. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Для уточнения требований к бизнес-интеграции используйте официальный канал связи BH. |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Перед реализацией напрямую согласуйте любую интеграцию с BH. |
|---|
|
| API для отслеживания отправлений разных перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Отслеживание отправлений разных перевозчиков через поддерживаемые подключения к перевозчикам |
|---|
| Основное применение | Регистрация отправлений, централизованный просмотр и унифицированные рабочие процессы отслеживания |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и webhook | Возможности зависят от выбранного продукта API 17TRACK и документации. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Реализуйте текущую версию API, описанную в документации, и отслеживайте изменения в документации. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку BH?Введите номер логистической накладной или экспресс-накладной на официальном сайте BH либо отправьте его в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.
2. Где найти номер отслеживания BH?Проверьте подтверждение отправки, сообщение продавца, этикетку, складскую запись или запись об отправлении BH; если указан только номер заказа, обратитесь к отправителю.
3. Как выглядит номер отслеживания BH?Структура может зависеть от забронированного маршрута и оператора, выдавшего номер, поэтому полностью скопируйте идентификатор в точности в предоставленном виде, не пытаясь определить его по префиксу.
4. Когда появится первое событие отслеживания BH?Первое значимое физическое событие появляется после приема складом или перевозчиком; событие создания данных может появиться раньше и не подтверждает передачу отправления.
5. Почему данные отслеживания BH не обновляются?Перерыв может возникнуть во время консолидации, магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру; определите последнего ответственного хранителя и сопоставьте отправление с расписанием конкретного маршрута.
6. Сколько занимает доставка BH?Срок доставки зависит от вида транспорта, отправления, назначения, таможенного оформления и конечной доставки, поэтому ориентируйтесь на расписание выбранного маршрута BH.
7. Что делать после неудачной доставки BH?Ознакомьтесь с последним событием, проверьте адрес и следуйте инструкциям оператора в пункте назначения по повторной доставке или получению, одновременно уведомив отправителя.
8. Что делать, если отслеживание BH показывает доставку, но я не получил посылку?Проверьте входы, безопасные места, стойку регистрации, постаматы, членов семьи и соседей, затем запросите у конечного оператора подробности доставки и попросите отправителя начать расследование.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении BH?Незамедлительно уведомите отправителя и BH, сохраните упаковку и содержимое, а также предоставьте накладную, фотографии, счет и подтверждение стоимости, требуемые условиями забронированной услуги.
10. Как связаться с BH?Используйте официальную страницу контактов BH или позвоните по номеру 18665003095, подготовив номер отслеживания, дату отправки, услугу и сведения о последнем событии.
11. Осуществляет ли BH физическую перевозку на каждом этапе международного отправления?BH выступает в качестве международного экспедитора, поэтому склады, операторы магистральных перевозок, таможенные органы и операторы доставки в пункте назначения могут контролировать разные физические этапы.
12. Может ли у отправления BH быть несколько номеров отслеживания?Маршрут может связывать исходную накладную, референс партнера и идентификатор доставки на последней миле; сохраняйте все связанные номера, поскольку каждый из них может отображать разные события.
13. Означает ли событие электронной передачи, что следующий перевозчик получил мою посылку BH?Нет; предварительное уведомление означает, что данные были отправлены, тогда как ответственность операционно переходит после физической передачи и сканирования приемки принимающим оператором.
14. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление BH прошло таможенное оформление?Нет; прибытие, предъявление на таможне, проверка и выпуск являются отдельными событиями, и обработка доставки обычно продолжается после выпуска.
15. Могут ли компании отслеживать отправления BH через API?Компании могут использовать документированный рабочий процесс мультикурьерского API 17TRACK; перед внедрением подтвердите код перевозчика, относящийся к BH, а также возможность прямой интеграции для бизнеса с соответствующим поставщиком.
16. Можно ли определить сервис BH по префиксу номера отслеживания?Одного префикса недостаточно, поскольку идентификаторы могут относиться к разным операторам маршрута; проверьте сервис по данным отправления или у отправителя.
17. Кто должен запросить расследование по отправлению BH?Обычно расследование должен инициировать отправитель, заключивший договор, если требуется подтверждение полномочий владельца аккаунта или договорные доказательства, а получатель предоставляет информацию о доставке на месте.
18. Гарантирована ли расчетная дата доставки BH?Расчетная дата не является гарантией, если только условия заказанной услуги прямо не предусматривают гарантию и не определяют ее условия и способ компенсации.
API отслеживания
Используйте актуальную документацию 17TRACK по аутентификации и работе в рабочей среде. Перед заменой приведенного ниже заполнителя подтвердите код перевозчика BH по актуальным ресурсам 17TRACK о перевозчиках.
# 1. BH official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official BH website or contact BH for an authorized business integration.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current BH code.
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с BH.
