О EURODIS
EURODIS — это совместная европейская сеть комбинированных грузоперевозок, в которой национальные перевозчики-участники доставляют посылки и палеты B2B, а также посылки B2C в соответствии с едиными сетевыми процессами. Сеть охватывает 38 европейских стран; при пересечении грузом государственной границы обслуживающий его национальный участник может смениться.
Обзор EURODIS
| Факт | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | EURODIS |
| Официальный сайт | https://eurodis.com/ |
| Тип перевозчика | Европейская сеть комбинированных грузоперевозок и дистрибуции, работающая через национальных участников |
| Основной регион | 38 стран Европы |
| Типы отправлений | Посылки и палеты B2B; посылки B2C
</td |
| Страница отслеживания | Отслеживание EURODIS |
Связи между организациями-перевозчиками
| Организация | Тип организации |
|---|
| EURODIS | Основная сеть перевозчиков |
Посмотреть все сведения о EURODIS
| Связь с EURODIS | EURODIS координирует европейскую дистрибуционную сеть, национальные участники которой физически обрабатывают отправления. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | В событии отслеживания может быть указан местный участник, а не единая компания, работающая по всей Европе. |
|---|
| Официальное подтверждение | Обзор сети EURODIS |
|---|
|
| Продукт B2B | Сетевой продукт |
Посмотреть все сведения о продукте B2B
| Связь с EURODIS | В рамках продукта B2B посылки и палеты перевозятся совместно для доставки получателям из числа юридических лиц. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Одно отправление может состоять из нескольких грузовых мест, поэтому штрихкод грузового места и номер отправления — это разные идентификаторы. |
|---|
| Официальное подтверждение | Продукты и услуги EURODIS |
|---|
|
| Blk-PC | Сетевой продукт
|
Просмотреть все сведения о продукте B2C
| Связь с EURODIS | Продукт B2C охватывает посылки, адресованные частным получателям в определенных странах назначения. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Предварительное уведомление о доставке, возвраты и местные варианты доставки зависят от сочетания страны отправления и страны назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Продукты и услуги EURODIS |
|---|
|
| Участник внутренней сети | Перевозчик в стране отправления или назначения |
Просмотреть все сведения об участниках внутренней сети
| Связь с EURODIS | Участник принимает, перевозит, передает или доставляет груз на своем внутреннем рынке. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Участник, у которого в данный момент находится груз, обычно является контактным лицом по оперативным вопросам, связанным с попыткой доставки, а партнер по отправке остается контактным лицом отправителя по договорным вопросам. |
|---|
| Официальное подтверждение | Описание сети EURODIS |
|---|
|
| Отслеживание EURODIS | Продукт для отслеживания |
Просмотреть все сведения о EURODIS Track & Trace
| Связь с EURODIS | Официальный инструмент принимает 24-значный штрихкод грузового места, 13-значный номер отправления EURODIS, ссылочный номер отправителя с данными о месте назначения или номер отправления партнера по отправке со страной отправления. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователи могут выбрать идентификатор, указанный на этикетке, в записи об отправке или уведомлении об отправке. |
|---|
| Официальное подтверждение | Отслеживание EURODIS |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с EURODIS | 17TRACK может отображать доступные события перевозчика, но не осуществляет перевозку отправлений EURODIS. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK не может изменить адрес, организовать повторную доставку, обеспечить выпуск груза таможней, одобрить претензию или оформить возврат средств. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Отследите отправление EURODIS на официальной странице Track & Trace по его 24-значному штрихкоду грузового места или 13-значному номеру отправления EURODIS. Для альтернативного официального поиска можно использовать ссылочный номер отправителя вместе со страной назначения и почтовым индексом либо номер отправления партнера по отправке вместе со страной отправления. Идентификатор отправления также можно ввести в 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события на протяжении маршрута с участием нескольких перевозчиков.
Полезный совет: Если результат отсутствует, удалите пробелы, которые могли появиться при копировании номера, проверьте каждую цифру, выберите правильный вариант альтернативного поиска и уточните у отправителя, какой идентификатор EURODIS или партнера по отправке был предоставлен. Наличие электронных данных об отправлении само по себе не подтверждает, что перевозчик получил груз.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Изменения условий перевозки, инструкции по доставке, таможенные документы, претензии и возвраты средств должны обрабатываться отправителем, продавцом или ответственным участником EURODIS.
Как отслеживать отправления EURODIS
Используйте официальную страницу EURODIS, если знаете, какой у вас идентификатор сети; используйте 17TRACK, если хотите просматривать данные EURODIS и других перевозчиков в одном месте.
- Откройте Отслеживание EURODIS.
- Выберите штрихкод грузового места, номер отправления EURODIS, ссылочный номер отправителя или номер отправления партнера по отправке.
- Введите необходимые дополнительные сведения. Для поиска по ссылочному номеру требуются страна назначения и почтовый индекс; для поиска по данным партнера по отправке требуется страна отправления.
- Просмотрите последнее событие, его местоположение и проверьте, находится ли отправление по-прежнему у участника в стране отправления, на этапе магистральной перевозки или у участника в стране назначения.
- Откройте сервис отслеживания отправлений 17TRACK для пользователей.
- Вставьте идентификатор отслеживания перевозчика, а не номер заказа продавца.
- Подтвердите выбор перевозчика, если один и тот же числовой формат может использоваться несколькими перевозчиками.
- Если события перевозчика не отображаются, воспользуйтесь официальными результатами EURODIS или свяжитесь с отправителем.
Где найти правильный идентификатор
| Идентификатор | Где искать | Как использовать |
|---|
| Штрихкод грузового места | Этикетка отдельного грузового места | Введите все 24 цифры в поле поиска по штрихкоду грузового места. |
| Номер отправления EURODIS | Документация на отправление или уведомление об отправке | Введите все 13 цифр в поле поиска по номеру отправления. |
| Ссылочный номер отправителя | Счет, накладная на отправку или учетная запись продавца | Используйте вместе со страной назначения и почтовым индексом места назначения. |
| Номер партнера по отправке | Квитанция перевозчика в стране отправления или подтверждение отправки | Используйте вместе со страной отправления. |
| Номер заказа продавца | Страница заказа в магазине | Попросите продавца сопоставить его с идентификатором перевозчика; это не автоматически номер отслеживания EURODIS. |
Статусы отслеживания и их значения
События EURODIS следует рассматривать как жизненный цикл: данные об отправлении, физическая приёмка, перевозка по сети, передача участнику, доставка и любые исключения. Формулировка события может отражать внутреннего участника, выполнившего сканирование.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Данные об отправлении получены | Существует запись об отправлении или этикетка; для физического приёма всё ещё требуется сканирование перевозчиком. |
Просмотреть все сведения о полученных данных об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, пока сотрудник не зафиксирует физическое получение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор или сдача отправления с последующим сканированием при приёме. |
|---|
| Что следует сделать | Подтвердите отправку у отправителя, если сканирование физического приёма не появляется. |
|---|
|
| Принято или забрано | Сотрудник службы отправки принял груз на хранение. |
Просмотреть все сведения о принятом грузе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор страны отправления. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка в стране отправления и направление на магистральную перевозку. |
|---|
| Что следует сделать | Отслеживайте следующее сканирование перемещения. |
|---|
|
| В пути | Отправление перемещается или сортируется в оптимизированной сети магистральных перевозок. |
Просмотреть все сведения о грузе в пути| Этап жизненного цикла | Перевозка по сети |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор или перевозчик магистральной линии, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие в другой сортировочный центр или к оператору страны назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Учитывайте перемещение между пунктами сканирования, если предполагаемый срок ещё не истёк. |
|---|
|
| Передано партнёру по доставке | Отправление передаётся оператору страны назначения. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор страны отправления остаётся ответственным до тех пор, пока следующий оператор не зафиксирует физическое получение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Оператор страны назначения фиксирует входящее сканирование или сканирование на складе. |
|---|
| Что следует сделать | Не считайте электронное предварительное уведомление доказательством физической передачи. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Оператор страны назначения назначил отправление на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о переданном курьеру отправлении| Этап жизненного цикла | Доставка на последней миле |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор доставки в стране назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сканирование доставки, неудачной попытки или исключения, связанного с доступом. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ и следуйте всем местным предварительным уведомлениям о доставке. |
|---|
|
| Доставлено | Оператор страны назначения зафиксировал доставку указанному получателю или в указанное место доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном грузе| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получателю сначала следует проверить место доставки; оператор страны назначения контролирует подтверждение доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Подтверждение доставки может быть доступно, если оно предусмотрено. |
|---|
| Что следует сделать | Проверьте зону приёма, членов семьи, соседей и указанное место доставки, прежде чем обращаться с претензией. |
|---|
|
| Попытка доставки безуспешна | Доставку не удалось выполнить из-за проблем с доступом, отсутствия получателя, адреса или другого местного исключения. |
Просмотреть все сведения о неудачной попытке| Этап жизненного цикла | Исключение |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Оператор страны назначения контролирует следующие действия по местной доставке. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Может последовать повторная попытка, местное указание или обработка возврата. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно воспользуйтесь уведомлением о доставке или свяжитесь с участником сети в стране назначения. |
|---|
|
| Возврат в процессе | Отправление движется обратно после отказа от получения, неудачной доставки, ошибки в адресе или указания отправителя. |
Просмотреть все сведения о возврате в процессе| Этап жизненного цикла | Возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Участник сети, указанный в последнем сканировании возврата. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обратная перевозка участнику сети отправления или отправителю. |
|---|
| Что следует сделать | Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует связаться с участником сети отправления. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
EURODIS предлагает дистрибуцию B2B и B2C по Европе через оптимизированную магистральную сеть. Доступность продуктов, дополнительные услуги и расчетное время перевозки зависят от участника сети отправления, участника сети назначения и маршрута.
Сравнение услуг
| Услуга | Оптимально для |
|---|
| Продукт B2B | Доставки по Европе бизнес-получателям, включая совместную перевозку посылок и палет в одном отправлении. |
Посмотреть все сведения о продукте B2B
| Тип услуги | Комбинированная грузовая дистрибуция B2B |
|---|
| Зона покрытия | 38 европейских стран назначения |
|---|
| Уровень отслеживания | Track & Trace с идентификаторами отправления и колли |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Посылки и палеты могут перевозиться в одном отправлении; правила приемки зависят от маршрута и устанавливаются участником сети отправления. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | В число примеров входят забор отправления, наложенный платеж, обработка опасных грузов, как минимум две попытки доставки, подтверждение доставки и выделенная служба поддержки клиентов. |
|---|
| Основное ограничение | Дополнительные услуги доступны не для всех сочетаний отправления и назначения. |
|---|
|
| Продукт B2C | Отслеживаемая доставка посылок частным получателям в определенных странах Европы. |
Просмотреть все сведения о продукте B2C
| Тип услуги | Дистрибуция посылок B2C |
|---|
| Зона покрытия | Определенные страны назначения в сети EURODIS |
|---|
| Уровень отслеживания | Track & Trace с доступными сканированиями участников сети |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Условия приемки посылки зависят от участника сети отправления и страны назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | В число примеров входят наложенный платеж, предварительное уведомление о доставке, как минимум две попытки, подтверждение доставки и возврат от получателя. |
|---|
| Основное ограничение | Зона покрытия и дополнительные услуги зависят от страны назначения. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Продукт B2B | Расчетное время перевозки для конкретного отправления на основе оптимизированного маршрута сети. |
Просмотреть условия срока доставки для B2B| Рабочие или календарные дни | Используйте расчет по маршруту, предоставленный участником сети отправления, или оценку для отправления. |
|---|
| Статус гарантии | Расчетная дата маршрута или отслеживания не является гарантией доставки. |
|---|
| Отсчет начинается с | Фактической приемки в рамках заказанной услуги, а не с создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Крайний срок забора, подключение к магистральному маршруту, пункт назначения, доступ, праздничные дни, погода и таможенные процедуры, если применимо. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее описание продукта EURODIS; подтвердите заказанный маршрут у участника сети отправления. |
|---|
|
| Продукт B2C | Расчетное время перевозки для конкретного отправления по выбранному маршруту сети. |
Просмотреть условия срока доставки для B2C| Рабочие или календарные дни | Ориентируйтесь на оценку доставки отправителя и местное расписание участника сети назначения. |
|---|
| Статус гарантии | Предварительное уведомление о доставке или ориентировочная дата не являются гарантией. |
|---|
| Отсчет начинается с | Фактическое принятие после поступления посылки в сеть. |
|---|
| Основные факторы задержки | Неверный адрес, пропущенное соединение, пиковая нагрузка, доставка в удалённый район, неудачная попытка доставки и пограничные формальности. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Актуальное описание продукта EURODIS; условия для конкретного маршрута предоставляются перевозчиком отправителя. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
EURODIS не публикует на странице продукта единый универсальный диапазон сроков по каждой стране или фактический средний показатель по всей сети. Поэтому приведённые ниже плановые сведения указывают правильный источник оценки для конкретного направления, не представляя неподтверждённые сроки доставки в днях.
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Австрия, Бельгия, Франция, Германия, Италия, Люксембург, Нидерланды | EURODIS B2B; определённые направления B2C |
Просмотреть сведения о сроках и передаче отправлений для основных направлений в ЕС| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Получите оценку срока для маршрута у участника сети, осуществляющего отправку, с учётом забронированных пунктов отправления и назначения и выбранной услуги. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте ETA отправления после его фактического принятия и сравните его со стандартным сроком для направления, установленным участником сети, осуществляющим отправку. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Соответствующий внутренний участник EURODIS получает отправление и доставляет его. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Перемещение товаров Союза внутри ЕС обычно не требует импортного таможенного оформления, однако по-прежнему могут применяться правила в отношении акцизов, товаров с ограничениями и отдельных территорий. |
|---|
|
| Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Эстония, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция | EURODIS B2B; B2C, определяемая страной назначения |
Просмотреть сведения о сроках и передаче отправлений для дополнительных направлений в ЕС| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Используйте оценку транзитного срока для конкретного направления, предоставленную участником сети в стране отправления; для островных и периферийных маршрутов могут потребоваться дополнительные соединения. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Последняя ETA отправления надёжнее среднего показателя по всей сети, поскольку путь магистральной перевозки определяется пунктом отправления и маршрутом. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Участник EURODIS в стране назначения, указанный в потоке обработки отправления. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Отдельно проверьте особые налоговые территории и маршрутизацию на острова, даже если страна назначения входит в ЕС. |
|---|
|
| Великобритания, Норвегия, Швейцария, Турция | Трансграничные услуги EURODIS B2B; подходящие направления B2C |
Просмотреть сведения о сроках и таможенном оформлении для европейских рынков за пределами ЕС| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Запросите оценку для конкретного направления на основе расчёта стоимости, включающую экспортную обработку, пересечение границы и обработку в стране назначения. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Отслеживайте ETA конкретного отправления; качество таможенных документов может существенно изменить фактический срок. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Местный участник EURODIS принимает отправление в стране назначения и выполняет или организует доставку. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Подготовьте полный коммерческий инвойс, описание товара, стоимость, сведения о происхождении и информацию об импортёре. Прибытие в страну назначения не означает выпуск товара таможней. |
|---|
|
| Андорра, Босния и Герцеговина, Фарерские острова, Лихтенштейн, Монако, Черногория, Сан-Марино, Сербия | Трансграничная дистрибуция EURODIS при наличии соответствующего заказа |
Просмотреть сведения о сроках и доступности для небольших европейских рынков| Ориентировочный диапазон сроков доставки | Уточните у участника сети, осуществляющего отправку, точное направление по почтовому индексу, запланированное соединение и требования к таможенному оформлению. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте отслеживание на уровне отправления, поскольку расписание шлюзов или подвозящих маршрутов может иметь большее значение, чем усреднённый показатель по стране. |
|---|
| Партнёр последней мили / перевозчик, принимающий отправление | Участник сети или партнёр по доставке, назначенный для направления в страну назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Микрогосударства и территории за пределами ЕС могут использовать соседние шлюзы, но для них сохраняются отдельные налоговые или таможенные правила. |
|---|
|
Распространённые проблемы с отслеживанием и их решения
Начните с идентификатора и последнего физического сканирования. Отправитель должен заниматься вопросами бронирования, договора и претензий; участник сети в стране назначения лучше подходит для обработки текущей попытки местной доставки.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема / статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Неверный тип идентификатора, ошибка при переносе данных или несоответствие контекстных сведений. |
Просмотреть действия для недействительного номера EURODIS| Сначала проверьте | Для штрихкода collo проверьте наличие 24 цифр, а для номера отправления EURODIS — 13 цифр. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте выполнить поиск на правильном официальном сайте и при необходимости проверьте страну и почтовый индекс. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Когда отправитель подтверждает отправку, но не может предоставить идентификатор перевозчика, доступный для поиска. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю или сотруднику, отвечающему за отправку. |
|---|
|
| Только данные об отправлении | Запись была создана до того, как груз получил физическое подтверждение приёмки сканированием. |
Просмотреть действия только для данных об отправлении| Сначала проверьте | Ищите подтверждение приёмки, забора или прибытия на терминал. |
|---|
| Немедленное действие | Уточните у отправителя, действительно ли состоялся забор. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Когда согласованный этап отправки или забора прошёл, но физическая приёмка не состоялась. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель; отправитель связывается с сотрудником, отвечающим за отправку. |
|---|
|
| Длительный перерыв или задержка в пути | Перемещение между пунктами сканирования, пропущенное соединение, исключение или неполная передача событий. |
Просмотреть действия при длительном отсутствии обновлений отслеживания| Сначала проверьте | Сопоставьте последнее местоположение с маршрутом и оценкой сроков для конкретного отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте номер EURODIS и любой номер партнёра, отвечающего за отправку. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Когда заявленный интервал доставки истёк или появилось явное исключение. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю или сотруднику, отвечающему за отправку, для расследования в сети. |
|---|
|
| Ожидается передача партнёру | Электронные данные могли переместиться раньше физического отправления. |
Просмотреть действия при ожидающей передаче| Сначала проверьте | Ищите первое входящее сканирование у принимающего сотрудника. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте использовать оба связанных идентификатора, если отправитель их предоставил. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Когда после ожидаемого соединения в сети не появляется сканирование при приёмке. |
|---|
| К кому обращаться | Сотрудник, отвечающий за отправку, который может отследить физическую передачу. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная попытка доставки | Неполный адрес, отсутствие получателя, проблема с доступом или местное ограничение доставки. |
Просмотреть действия при неудачной доставке| Сначала проверьте | Уведомление о доставке, адрес назначения, контактные данные и последний терминал. |
|---|
| Немедленное действие | Следуйте разрешённым принимающим сотрудником инструкциям по повторной доставке или получению. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Немедленно, если адрес существенно неверен или началась обработка возврата. |
|---|
| К кому обращаться | Принимающий сотрудник — по вопросам доставки; отправитель — по вопросам изменения адреса. |
|---|
|
| Задержка на таможне или границе | Могут ожидаться документы, оценка стоимости, уплата пошлин, проверка или проверка товаров с ограничениями. |
Просмотреть действия при задержке на таможне| Сначала проверьте | Запросы счёта, описания товара, данных импортёра или оплаты. |
|---|
| Немедленное действие | Передавайте запрошенную информацию только через проверенный канал перевозчика или таможни. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Когда на официальный запрос нет ответа или брокер просит действий со стороны отправителя. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель, ответственный сотрудник или назначенный таможенный представитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Стойка приёма, сосед, указанное место, несоответствие места сканирования или ошибочная доставка. |
Просмотреть действия, если отправление доставлено, но не получено| Сначала проверьте | Стойка приёма, члены семьи, соседи, безопасное место и любое подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Попросите принимающего сотрудника проверить запись о доставке и место доставки. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | Незамедлительно после безрезультатной проверки на месте, особенно для помещений компаний с общей зоной приёма. |
|---|
| К кому обращаться | Принимающий сотрудник и отправитель; при необходимости отправитель начинает договорное расследование. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или возвращается отправителю | Расследование в сети, оценка повреждений, отказ от получения или невозможность доставки. |
Просмотреть действия при утере, повреждении или возврате| Сначала проверьте | Упаковка, содержимое, фотографии, подтверждение стоимости и данные последнего физического сканирования. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните всю упаковку и уведомите отправителя, не изменяя состояние поврежденного товара. |
|---|
| Когда следует передавать вопрос на следующий уровень | В течение предусмотренного договором срока уведомления, установленного участником сети в стране отправления. |
|---|
| К кому обращаться | Обычно претензию подает отправитель участнику сети в стране отправления, с которым у него заключен договор; покупатели также обращаются к продавцу. |
|---|
|
Международная доставка, таможенное оформление и передача между перевозчиками
Международное отправление EURODIS обычно поступает в сеть через местного участника в стране отправления, перевозится по маршруту сети и передается местному участнику, отвечающему за рынок страны назначения. Если маршрут пересекает таможенную границу, применяются процедуры таможенного оформления.
Международный процесс перевозки
| Этап | Фактический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Создание отправления | Отправитель |
Просмотреть все сведения о создании отправления| Типичное событие отслеживания | Данные об отправлении получены |
|---|
| Что происходит | Подготавливаются этикетка и транспортная запись. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее номер партнера может быть связан с идентификаторами отправления EURODIS и грузовых мест. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | До забора или сдачи отправления данные сканирования, подтверждающие его физическое перемещение, отсутствуют. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Если статус отслеживания по-прежнему указывает на подготовку к отправке, попросите отправителя подтвердить передачу груза. |
|---|
|
| Прием и сортировка в стране отправления | Участник EURODIS в стране отправления |
Просмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Забрано, принято или обработано в пункте отправления |
|---|
| Что происходит | Участник проверяет, сортирует и направляет груз по маршруту. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор партнера в стране отправления может оставаться связанным с идентификаторами EURODIS. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | Между отправлением из терминала и следующим сканированием в узловом центре. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте перемещение с учетом расчетного срока перевозки по забронированному маршруту. |
|---|
|
| Экспортное или пограничное оформление | Участник сети в стране отправления и, когда применимо, таможенные органы или органы безопасности |
Просмотреть все сведения об экспортном оформлении| Типичное событие отслеживания | Экспортное оформление, требуется таможенная информация или отправление |
|---|
| Что происходит | Документы и товары могут проходить экспортный контроль или проверку безопасности. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Связанные идентификаторы обычно остаются доступными для поиска, но также может появиться номер таможенного представителя. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | Продолжительность обработки зависит от соответствующего органа и качества документов. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставляйте коммерческие документы в ответ на подтвержденные запросы. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Сеть участников EURODIS и транспортные операторы, работающие по договору |
Просмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено из узлового центра или находится в пути |
|---|
| Что происходит | Груз перевозится по оптимизированному маршруту сети. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Физическая этикетка обычно остается связанной с записью об отправлении. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | Обновления могут временно отсутствовать, пока опломбированный груз перемещается между узловыми центрами. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Ожидайте прибытия в пункт назначения, если только заявленный срок доставки еще не истек. |
|---|
|
| Передача партнеру | Участник сети в стране отправления — до регистрации получения участником сети в стране назначения |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Партнер предварительно уведомлен, отправление передано или получено в пункте назначения |
|---|
| Что происходит | Электронные данные могут поступить раньше; ответственность за сохранность переходит только после физического получения груза. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть привязан номер участника сети в стране назначения, при этом идентификатор EURODIS остается доступным для использования. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | Между предварительным уведомлением и первым сканированием при приемке. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте оба идентификатора и дождитесь подтверждения фактического получения. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможенный орган, брокер и участник в стране назначения, где требуется |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие отслеживания | Предъявлено таможне, запрошены документы или выпущено |
|---|
| Что происходит | Органы власти оценивают допустимость ввоза, декларацию и пошлины или налоги. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Таможенная декларация или реквизиты брокера могут дополнять транспортный номер. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | На основании сканирования при прибытии не следует делать вывод о фиксированной продолжительности оформления. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставьте запрошенные документы или выполните оплату через проверенный канал. |
|---|
|
| Доставка в стране назначения | Участник EURODIS в стране назначения |
Просмотреть все сведения о доставке в стране назначения| Типичное событие отслеживания | На сортировочном терминале, передано курьеру, доставлено или предпринята попытка доставки |
|---|
| Что происходит | Участник сортирует отправление по конечному маршруту и осуществляет или пытается осуществить доставку. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Местный идентификатор может отображаться вместе с идентификатором EURODIS. |
|---|
| Обычный перерыв в отслеживании | Между обработкой на терминале и завершением маршрута. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следуйте инструкциям участника в стране назначения и после завершения проверьте подтверждение доставки. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Варианты доставки реализуются национальными участниками EURODIS и не являются одинаковыми для каждого направления. Официальное описание продукта подтверждает предварительное уведомление о доставке, как минимум две попытки доставки, подтверждение доставки и возврат отправителю со стороны получателя в качестве доступных примеров, при условии доступности в конкретной стране.
Управление доставкой
| Опция | Кто может запросить |
|---|
| Предварительное уведомление о доставке | Получатель B2C, имеющий право на услугу, если она доступна на данном направлении |
Просмотреть сведения о предварительном уведомлении о доставке| Право на получение услуги | Зависит от страны отправления и страны назначения. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | Отправляется в ходе обработки доставки в стране назначения, если услуга включена в заказ. |
|---|
| Плата | Определяется договором с отправителем. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; уведомление не гарантирует доставку в определённое время. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Информация об услугах EURODIS |
|---|
|
| Дополнительная попытка доставки | Осуществляется участником в стране назначения в рамках заказанной услуги |
Просмотреть сведения о попытках доставки| Право на получение услуги | EURODIS указывает как минимум две попытки доставки среди доступных услуг B2B и B2C. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | Своевременно ознакомьтесь с уведомлением о доставке после первой попытки. |
|---|
| Плата | Зависит от договора на перевозку и условий местного участника. |
|---|
| Гарантируется? | Завершение зависит от правильности адреса, доступа и наличия получателя. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Контакты EURODIS |
|---|
|
| Подтверждение доставки | Отправитель или уполномоченная сторона, участвующая в отправке |
Просмотреть сведения о подтверждении доставки| Право на получение услуги | Доступно как пример услуги для B2B и B2C; применяются условия конкретного направления. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | После регистрации события доставки. |
|---|
| Плата | Определяется заказанной услугой. |
|---|
| Гарантируется? | Доступность и содержание документа зависят от услуги в стране назначения. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Отслеживание EURODIS |
|---|
|
| Возврат получателем | Получатель B2C, соответствующий требованиям и соблюдающий процесс возврата продавца |
Подробнее о возвратах от получателя| Право на получение услуги | Доступно для выбранных комбинаций направления отправки и пункта назначения B2C. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | Используйте разрешение на возврат и этикетку, предоставленные продавцом. |
|---|
| Плата | Устанавливается договором продавца или отправителя с перевозчиком. |
|---|
| Гарантируется? | Принятие зависит от авторизованной услуги возврата и состояния посылки. |
|---|
| Официальная ссылка для выполнения действия | Услуги EURODIS B2C |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств
Запрос информации об отслеживании, транспортное расследование, претензия по поводу повреждения и возврат денежных средств продавцом — это отдельные процессы. Обычно у отправителя заключён транспортный договор с участником сети отправки, тогда как у покупателя-потребителя заключён договор купли-продажи с продавцом.
Претензии и возвраты денежных средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос информации об отслеживании | События отсутствуют, противоречат друг другу или срок доставки по заказу истёк. |
Подробнее о запросе информации об отслеживании| Кто подаёт запрос | Получатель может запросить информацию о статусе; отправитель может запросить официальное расследование через участника сети отправки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Передайте вопрос на дальнейшее рассмотрение после истечения срока доставки для конкретного отправления или немедленно после серьёзного инцидента. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Все идентификаторы, дата отправки, маршрут, адреса и данные последнего сканирования. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, запрос на розыск или указание предоставить дополнительную информацию. |
|---|
| Официальная ссылка | Контакты EURODIS |
|---|
|
| Претензия в связи с утратой или повреждением | Подтверждено, что груз утрачен, повреждён или часть содержимого отсутствует. |
Подробнее о претензии в связи с утратой или повреждением| Кто подаёт запрос | Обычно договорный отправитель подаёт претензию участнику сети отправки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте действующий договор с участником сети отправки и незамедлительно сообщайте о видимых повреждениях. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Транспортные идентификаторы, счёт-фактура, подтверждение стоимости, фотографии повреждений, содержимое и вся оригинальная упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос подтверждающих документов, урегулирование или отказ в соответствии с применимыми условиями перевозки. |
|---|
| Официальная ссылка | Контактная форма EURODIS |
|---|
|
| Возврат денежных средств или замена товара продавцом | Покупатель в интернет-магазине не получил товар, пригодный к использованию. |
Подробнее о возврате денежных средств продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель направляет запрос продавцу или оператору торговой площадки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте сроки защиты заказа и возврата, установленные продавцом. |
|---|
| Необходимые подтверждения | Данные заказа, информация об отслеживании, фотографии и переписка с перевозчиком доставки. |
|---|
| Возможный результат | Замена товара, возврат денежных средств, дальнейшее расследование или отказ в соответствии с условиями продажи. |
|---|
| Официальная ссылка | Канал продавца для заказов или возвратов. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события, но не может утверждать ответственность, выплачивать страховое возмещение, возмещать почтовые расходы или оформлять возврат денежных средств продавцом.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
EURODIS указывает обработку опасных грузов как пример доступной услуги, однако её доступность зависит от конкретного направления. Перед передачей груза необходимо уточнить возможность приёма у участника сети отправки, поскольку национальное законодательство, вид транспорта, классификация и правила пункта назначения различаются.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено; принимается только на подходящих направлениях в соответствии с применимыми правилами перевозки. |
Просмотреть требования к опасным грузам| Типичные примеры | Классифицированные химические вещества, аэрозоли, легковоспламеняющиеся продукты и регулируемые аккумуляторы. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Требуются правильная классификация, утверждённая упаковка, маркировка, этикетки и документы. |
|---|
| Ограничения перевозки | Некоторые сочетания места отправления и назначения не поддерживают эту услугу. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверки соблюдения требований, ограничения маршрута или отказ могут задержать или остановить перевозку. |
|---|
| Официальные правила | Продукты и услуги EURODIS |
|---|
|
| Батареи, жидкости и товары, чувствительные к температуре | Приём зависит от классификации, упаковки и выбранного маршрута. |
См. рекомендации по особым условиям обработки| Типичные примеры | Литиевые батареи, протекающие жидкости, продукты питания, фармацевтические препараты и другие чувствительные товары. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Предотвращайте протечки, перемещение, короткое замыкание и повреждения; точно указывайте наличие товаров, подпадающих под регулирование. |
|---|
| Ограничения перевозки | Перевозка по сети сама по себе не обеспечивает температурный контроль или специальное разрешение. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Досмотр, отказ в приёме, возврат или утилизация в соответствии с применимыми правилами. |
|---|
| Официальные правила | До отправки получите от участника, принимающего отправление, письменные требования к приёму. |
|---|
|
| Товары под таможенным контролем или ограниченные законом | Ограничения устанавливаются законодательством страны отправления, транзита и назначения. |
См. рекомендации по товарам под таможенным контролем| Типичные примеры | Товары, для которых требуются лицензии, разрешения, акцизные документы или авторизация импортёра. |
|---|
| Основное условие/упаковка | Точное описание товара, стоимость, происхождение и подтверждающие разрешения. |
|---|
| Ограничения перевозки | Приём перевозчиком не заменяет законное разрешение на импорт или экспорт. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Задержание на таможне, запрос документов, конфискация, возврат или отказ от получения. |
|---|
| Официальные правила | До передачи отправления подтвердите требования с участником, принимающим отправление, и соответствующим таможенным органом. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Сначала используйте EURODIS Track & Trace, затем свяжитесь с отправителем или ответственным местным участником, указав данные последнего сканирования. Контактная форма EURODIS подходит для запросов о сети и услугах.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Отслеживание EURODIS |
См. подготовку к обращению по вопросам официального отслеживания| Оптимально для | Последние события по отправлению и проверка идентификатора. |
|---|
| Регион/язык | Европейская сеть; на сайте доступны английский, немецкий, испанский, французский, итальянский, нидерландский и румынский языки. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Веб-отслеживание доступно в режиме самообслуживания. |
|---|
| Подготовьте следующие сведения | 24-значный штрихкод collo, 13-значный номер отправления или данные, необходимые для альтернативного поиска. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание не изменяет условия доставки и не запускает процедуру подачи требования о компенсации. |
|---|
|
| Онлайн-контакт | Контактная страница EURODIS |
См. подготовку к обращению через форму EURODIS| Оптимально для | Запросы о сети, продуктах и услугах. |
|---|
| Регион/язык | Европейская сеть и поддерживаемые языки сайта. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Отправка осуществляется онлайн; обработка ответа зависит от ответственного офиса или участника. |
|---|
| Подготовьте следующие сведения | Идентификаторы, место отправления, место назначения, дата отправки, последнее событие и название участника, принимающего отправление. |
|---|
| Важное ограничение | Для принятия действий по договору, связанных с конкретным отправлением, может потребоваться участие отправляющего участника. |
|---|
</
|
