UPU Tracking

Introduza o número de rastreamento da UPU para verificar o estado de envio mais recente.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Rastrear

Sobre UPU

O UPU Global Track and Trace é um ponto de acesso online para o rastreamento de remessas postais. Ele ajuda os usuários a localizar eventos de rastreamento postais disponíveis entre operadores postais participantes e em etapas de transferência internacional. A UPU é um serviço de rastreamento e não estabelece, por si só, a aceitação física, a liberação alfandegária, a promessa de entrega ou a decisão sobre reclamações de cada remessa.

Visão geral da UPU

Campo	Informações confirmadas
Nome de exibição	UPU
Site oficial	UPU Global Track and Trace
Função principal	Rastreamento online de remessas postais com base nos eventos postais participantes disponíveis.
Resultado do rastreamento	Os eventos disponíveis dependem do identificador da remessa, do serviço de origem, do tratamento no destino e dos dados fornecidos pelos operadores postais.

Dica profissional: Um resultado de rastreamento identifica um evento registrado; por si só, ele não comprova que a encomenda esteja atualmente sob a custódia da organização mencionada em um evento anterior ou posterior.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da remessa na página oficial de rastreamento da UPU ou use o 17TRACK para comparar os eventos disponíveis. Se nenhum resultado aparecer, primeiro verifique o número caractere por caractere, confirme se ele é um número de rastreamento, e não um número de pedido ou de referência, e aguarde algum tempo pela primeira leitura de aceitação.

O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. Ele não transporta encomendas, altera endereços de entrega, aprova reembolsos nem decide reclamações.

Como rastrear encomendas da UPU

Use o identificador fornecido pelo remetente, vendedor, recibo postal, etiqueta de envio ou aviso de despacho. O número de pedido de um marketplace geralmente não é igual ao número de rastreamento postal.

Etapas de rastreamento

Etapa	Ação
1	Copie o número de rastreamento sem adicionar um número de pedido, número de fatura ou pontuação que não esteja indicada na etiqueta.
2	Envie-o na página oficial de rastreamento da UPU ou no 17TRACK.
3	Leia o evento mais recente, a localização, o horário do evento e qualquer próxima ação indicada.
4	Se o resultado não for encontrado, peça ao remetente que confirme o identificador e o serviço postal utilizado.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A UPU não faz com que todos os operadores postais utilizem um único número universal visível. O identificador pode ser emitido pelo operador postal de origem, pelo operador postal de destino, por um parceiro logístico ou pelo vendedor. Não deduza o serviço apenas com base em um prefixo.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado e uso

Identificador postal internacional

Um identificador postal alfanumérico pode incluir letras de serviço, dígitos e um sufixo do país de origem. Use o identificador exato fornecido pelo remetente.

Ver todos os detalhes dos identificadores postais internacionais

Emitido por	O operador postal de origem ou um serviço de postagem autorizado pode emitir o número.
Onde os usuários o encontram	Recibos postais, etiquetas, e-mails de despacho e notificações de envio do vendedor.
Abrangência do rastreamento	A visibilidade pode continuar durante a exportação, o intercâmbio internacional, o processamento de importação e os eventos da última milha quando os dados são compartilhados.
Ressalva	Um operador de destino pode exibir o mesmo número após a transferência; isso não significa que o operador de destino o tenha emitido.

Identificador postal doméstico

Um número de encomenda doméstico pode ser numérico ou alfanumérico e normalmente é impresso no recibo postal ou na etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes dos identificadores postais domésticos

Emitido por	O operador postal que aceita o item ou o fornecedor de etiquetas aprovado.
Visibilidade para o comprador	O vendedor pode exibir o número em uma mensagem de despacho ou na página do pedido.
Abrangência do rastreamento	Os eventos geralmente começam após o pré-aviso eletrônico ou a aceitação física e dependem do serviço selecionado.
Ressalva	Um ID do pedido, ID de referência ou número de criação da etiqueta pode não gerar eventos de rastreamento postal.

Referência do comerciante ou parceiro

Uma referência do vendedor pode identificar um pedido ou registro de despacho, mas pode não ser aceita pelos sistemas de rastreamento postal.

Ver todos os detalhes das referências do comerciante

Próxima etapa recomendada	Peça ao vendedor o número de rastreamento postal em vez de depender da referência do pedido.
Local comum	Confirmação do pedido, painel do vendedor, notificação de envio ou fatura.
Limitação do rastreamento	Uma referência do comerciante pode continuar válida para o pedido mesmo quando não é um identificador de transporte.

Status de rastreamento e seus significados

O significado prático de um status depende do texto do evento e da organização que o gerou. Um evento de etiqueta criada não é o mesmo que uma aceitação física, e a chegada a um país de destino não é o mesmo que a liberação alfandegária.

Consulta rápida de status

Status

O que significa

Pré-envio ou informações eletrônicas recebidas

Os dados do envio existem, mas uma leitura de aceitação física pode ainda não ter ocorrido.

Ver todos os detalhes do status de pré-envio

Parte responsável	Normalmente, o remetente ou fornecedor da etiqueta precisa concluir a transferência.
Próximo evento	Aceitação, coleta ou a primeira leitura de processamento.
Ação do cliente	Verifique com o remetente se o status permanecer inalterado após a data de despacho informada.

Aceito ou processado

Uma unidade postal registrou o recebimento ou processamento do item.

Ver todos os detalhes dos envios aceitos

Parte responsável	O operador postal ou a unidade indicada no evento está tratando da etapa registrada.
Próximo evento	Triagem, despacho, transporte ou processamento de exportação.
Ação do cliente	Continue monitorando, a menos que o evento contenha uma exceção ou solicitação de documentos.

Em trânsito

O item está se deslocando entre pontos de processamento; podem não existir leituras intermediárias.

Ver todos os detalhes de um envio em trânsito

Parte responsável	O operador postal ou parceiro de transporte associado ao evento mais recente.
Lacuna de visibilidade	O transporte, as filas nas unidades, os fins de semana e as transferências podem atrasar a próxima leitura.
Ação do cliente	Use o local do evento mais recente e entre em contato com o remetente se o atraso se tornar significativamente maior do que o prazo de entrega prometido pelo vendedor.

Processamento alfandegário ou de importação

O item está passando por um processo de importação ou segurança; a chegada não comprova a liberação.

Ver todos os detalhes do processamento alfandegário

Parte responsável	A autoridade alfandegária competente, a unidade postal ou o agente de desembaraço designado controla a etapa de liberação.
Possível próximo evento	Liberação, solicitação de taxas, inspeção, consulta de endereço ou processamento de devolução.
Ação do cliente	Forneça as informações solicitadas ou efetue o pagamento por meio de um canal oficial autêntico.

Saiu para entrega ou foi entregue

O operador da última milha programou a entrega ou registrou um evento de entrega.

Ver todos os detalhes dos eventos de entrega

Parte responsável	A organização de entrega exibida no evento mais recente é o primeiro ponto de contato para dúvidas específicas sobre a entrega.
Se estiver marcado como entregue	Verifique o local de entrega, os membros da residência, a área de recepção, os vizinhos e qualquer registro de entrega.
Escalonamento	Peça ao vendedor ou remetente que abra uma investigação quando a organização de entrega exigir que o remetente a inicie.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Problema ou status

Primeira verificação e ação imediata

Número inválido

Remova espaços acidentais, compare cada caractere com a fonte e pergunte ao remetente se o número é uma referência de pedido.

Ver todos os detalhes sobre um número inválido

Causa provável	Erro de digitação, tipo de identificador incorreto ou um número que ainda não entrou no sistema de rastreamento.
Escalonamento	Peça ao remetente uma imagem da etiqueta ou o recibo postal original.
Contato	Normalmente, o remetente ou vendedor deve corrigir o identificador.

Sem atualização

Compare o horário do evento mais recente com a data de envio e considere os intervalos de transporte e transferência antes de fazer uma reclamação por meio do remetente.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de atualização do rastreamento

Causa provável	A etiqueta foi criada sem aceitação, ou o item está entre instalações.
Ação do destinatário	Entre primeiro em contato com o vendedor, pois ele controla o pedido e talvez precise iniciar uma investigação.
Ação do remetente	Use o processo de investigação do operador postal quando o serviço permitir investigações iniciadas pelo remetente.

Entregue, mas não recebido

Verifique o local de entrega, a residência, a recepção, os vizinhos, o aviso de entrega e a agência de entrega local antes de solicitar a ajuda do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Evidências a coletar	Captura de tela do rastreamento, horário da entrega, endereço, aviso de entrega e qualquer informação de comprovante de entrega.
Com quem entrar em contato	A organização de entrega da última milha e o vendedor ou remetente, dependendo das regras da investigação.
Limite de reembolso	A 17TRACK não pode declarar que uma encomenda foi perdida nem aprovar um reembolso.

Atraso ou devolução aduaneira

Leia a mensagem aduaneira mais recente, responda somente por meio de um canal oficial autêntico e confirme se estão sendo solicitadas taxas ou documentos.

Ver todos os detalhes sobre atraso ou devolução aduaneira

Possível causa	Dados de declaração ausentes, inspeção, taxas de importação não pagas, conteúdo proibido ou um problema de endereço.
Ação do destinatário	Forneça documentos ou efetue o pagamento quando solicitado formalmente pela autoridade responsável ou pela organização de entrega.
Ação do remetente	Entre em contato com o operador postal de origem ou com o vendedor se o item for devolvido.

Envio internacional e transferências

O rastreamento postal internacional geralmente passa por vários responsáveis. A UPU pode exibir eventos fornecidos por essas etapas, mas um evento em uma agência de câmbio, instalação aduaneira ou organização de entrega no destino não deve ser interpretado como uma transferência concluída até que apareça o evento de aceitação correspondente.

Fluxo internacional

Etapa

O que o evento geralmente indica

Aceitação na origem

O operador postal de origem registra o recebimento ou o processamento do item.

Ver todos os detalhes da aceitação na origem

Responsável pela custódia	O operador postal de origem ou sua unidade de processamento.
Lacuna de visibilidade	A triagem e o transporte podem ocorrer sem nenhum evento registrado por um período.
Ação do cliente	Confirme a data de envio e guarde o recibo ou a notificação do vendedor.

Exportação e transporte de longa distância

O item está sendo preparado para exportação, processamento de segurança ou transporte internacional.

Ver todos os detalhes da exportação e do transporte de longa distância

Responsável pela custódia	A rede postal de origem, o fornecedor de transporte ou a unidade de câmbio associados ao evento mais recente.
Alteração do número	O identificador visível pode permanecer o mesmo, enquanto uma referência do parceiro também pode existir em segundo plano.
Ação do cliente	Monitore o próximo evento de destino ou de importação em vez de presumir que o item foi perdido.

Importação, alfândega e entrega final

A rede de destino pode processar, liberar, encaminhar e entregar a remessa.

Ver todos os detalhes da importação e da transferência para a entrega final

Responsável pela custódia	A autoridade alfandegária de destino, o operador postal ou a organização de entrega designada indicados no evento.
Significado da liberação	A chegada a uma unidade de destino não comprova a liberação alfandegária.
Ação do cliente	Siga qualquer solicitação oficial de documentos, pagamento de taxas, correção de endereço ou retirada.

Atendimento ao cliente

Comece pela organização indicada no evento mais recente. Em caso de problema com o pedido, entre também em contato com o vendedor ou remetente, pois o remetente pode controlar as consultas postais, as reclamações, as instruções de entrega ou os reembolsos.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor uso

Página oficial de rastreamento

Informe um número de rastreamento e consulte os eventos postais disponíveis.

Ver todos os detalhes da página oficial de rastreamento

Tenha em mãos	Número de rastreamento, data de envio, origem, destino e o evento mais recente.
Limitação	A página não substitui o processo de reclamações, alfândega ou gerenciamento de entrega do operador postal.

Operador postal de origem ou de destino

Use o operador associado ao evento mais recente para questões de entrega, alfândega ou aceitação.

Ver todos os detalhes do suporte do operador postal

Tenha em mãos	Número de rastreamento, dados do remetente e do destinatário, etiqueta ou recibo, descrição do conteúdo e leitura recente.
Limitação	Os canais de contato, os direitos de apresentação, o horário de atendimento e os prazos para reclamações dependem do operador postal e do serviço responsáveis.

Vendedor ou remetente

Use para uma contestação do pedido, compromisso de entrega do vendedor, solicitação de substituição ou reembolso.

Ver todos os detalhes do suporte do vendedor ou remetente

Tenha em mãos	Número do pedido, número de rastreamento, data da compra, prazo de entrega prometido e fotografias dos danos.
Limitação	O reembolso do vendedor é independente de uma investigação postal ou de uma reclamação de seguro.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio uma encomenda UPU?

Informe o número de rastreamento da remessa no site oficial da UPU ou rastreie-a com o 17TRACK para consultar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento UPU?

Procure no recibo postal, na etiqueta de envio, no e-mail de despacho, na página do pedido do vendedor ou no aviso de entrega.

3. Como é um número de rastreamento UPU?

Os identificadores postais podem ser numéricos ou alfanuméricos, e os identificadores internacionais podem conter letras de serviço, dígitos e um sufixo do país de origem.

4. Por que meu número de rastreamento UPU não apresentou nenhum resultado?

Verifique se há erros de digitação e confirme se o número é de rastreamento postal, e não uma referência do pedido; a primeira leitura de aceitação também pode estar pendente.

5. Por que minha remessa UPU não está sendo atualizada?

O transporte postal e as transferências podem criar lacunas de visibilidade; por isso, compare o evento mais recente com a data de envio e peça ao remetente que investigue quando o atraso se tornar significativo.

6. A UPU fornece uma data exata de entrega?

Uma página de rastreamento informa eventos registrados; o prazo de entrega depende do serviço postal, da rota, da alfândega, das transferências e das condições de entrega locais.

7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega da UPU falhar?

Leia o aviso de entrega, siga a instrução indicada para retirada ou reentrega e entre em contato com a organização indicada no evento mais recente.

8. O que devo fazer se a UPU indicar que o pacote foi entregue, mas eu não o recebi?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a área de recepção, os vizinhos, o aviso deixado e a agência de entrega local antes de pedir ao vendedor ou remetente que encaminhe o caso.

9. Quem trata de uma remessa da UPU perdida ou danificada?

O operador postal responsável trata das consultas ou reclamações relacionadas ao transporte de acordo com as regras do serviço, enquanto o vendedor pode cuidar do reembolso ou da substituição do pedido.

10. Como entro em contato com a UPU sobre o rastreamento?

Comece pela página oficial de rastreamento da UPU e, em seguida, use o operador postal ou o remetente associado ao evento mais recente para obter assistência específica sobre o caso.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Um evento de criação de etiqueta é o mesmo que a aceitação postal?

Não. A criação da etiqueta ou o pré-aviso eletrônico mostra que existem dados da remessa; a aceitação física requer um evento posterior da rede postal responsável pelo manuseio.

12. A chegada ao país de destino significa que o desembaraço aduaneiro foi concluído?

Não. A chegada ao destino, o processamento aduaneiro, a liberação alfandegária e a aceitação para a última milha são etapas distintas.

13. Uma remessa internacional pode manter o mesmo número de rastreamento após uma transferência?

Sim, a rede do destino pode continuar exibindo o identificador de origem, enquanto também pode existir uma referência interna ou de um parceiro separada.

14. Com quem o destinatário deve entrar em contato durante uma transferência postal?

Use a organização indicada no evento mais recente para a etapa atual e entre em contato com o remetente quando a consulta ou reclamação precisar ser aberta pelo remetente.

15. A 17TRACK pode alterar um resultado de rastreamento da UPU?

Não. A 17TRACK agrega os dados de rastreamento disponíveis e não pode alterar as leituras postais, as decisões de entrega, os resultados alfandegários, as reclamações ou os reembolsos.

API de rastreamento

Referência da API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.