The Courier Guy Следење

Внесете го бројот за следење The Courier Guy за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.thecourierguy.co.za/

Следи

За The Courier Guy

The Courier Guy е јужноафрикански курирски и превозник за испорака на пратки што обезбедува услуги за курирска испорака од врата до врата, од шалтер до шалтер, kiosk, locker-network, е-трговија и деловна испорака. При следење, The Courier Guy обично е превозникот што ја прифаќа, сортира, транспортира и испорачува пратката во Јужна Африка; за меѓународни пратки, царинските органи и партнерските превозници исто така може да се појават во животниот циклус на пратката.

Основен профил на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјално име	The Courier Guy
Официјална веб-страница	https://www.thecourierguy.co.za/
Тип на превозник	Домашен курир, превозник на пратки, давател на испорака за е-трговија и давател на пристап до меѓународни курирски услуги.
Примарен регион	Јужна Африка, со опции за меѓународна испорака понудени преку услужните канали и партнерите на The Courier Guy.
Страница за следење	https://portal.thecourierguy.co.za/track
Матична организација	Не е јавно потврдено во изворите користени за оваа страница.

Односи меѓу субјекти на превозникот

Субјект

Резиме на односот

The Courier Guy

The Courier Guy е канонскиот бренд на превозник што се користи за следење на курирски пратки во Јужна Африка.

Погледнете ги сите детали за The Courier Guy

Тип на субјект	Канонски превозник
Зошто е важно за следење	Корисниците треба да пребаруваат во официјалниот тракер на The Courier Guy или 17TRACK со бројот на пратката, а не со неповрзан број на нарачка од трговец.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница и порталот го користат брендирањето The Courier Guy и обезбедуваат следење на пратки.

Курирски услуги од врата до врата и kiosk услуги

Домашните услуги за пратки се извршуваат преку мрежата и услужните точки на The Courier Guy.

Погледнете ги сите детали за домашните услуги

Тип на субјект	Услуги што се извршуваат
Зошто е важно за следење	Прифаќањето, скенирањата во депо, скенирањата при изнесување за испорака и потврдата за испорака обично доаѓаат од системите на The Courier Guy.
Официјален доказ	Официјалната веб-страница наведува курирски, kiosk и деловни услуги за испорака.

Портал за следење на The Courier Guy

Официјалниот портал за следење прикажува настани од скенирање што ги чува превозникот за внесен број на пратка на The Courier Guy.

Погледнете ги сите детали за порталот за следење на The Courier Guy

Тип на субјект	Производ за следење
Зошто е важно за следење	Официјалниот систем за следење е примарен извор на докази кога е потребна адреса за испорака, доказ за испорака или ескалација.
Официјален доказ	Порталот за следење е поврзан од официјалната веб-страница на The Courier Guy.

Депоа, киосци и PUDO точки

Мрежните локации на The Courier Guy можат да креираат, прифаќаат, насочуваат, задржуваат или предаваат пратки во зависност од избраниот производ.

Прикажи ги сите детали за мрежните локации

Тип на субјект	Клучни мрежни и објектни ентитети
Зошто е важно за следење	Скенирање во киоск или шкафче не секогаш значи дека пратката веќе е во возилото за меѓуградски транспорт; тоа значи дека предметот влегол во одредена фаза од мрежата.
Официјален доказ	Официјалните страници на The Courier Guy и PUDO ги опишуваат услужните точки и работните текови за пакетни шкафчиња.

Меѓународни партнери и царински органи

За прекугранични пратки, субјекти што не се The Courier Guy може да контролираат фази на извоз, увоз, царинење или испорака на дестинацијата.

Прикажи ги сите детали за меѓународните предавања

Тип на субјект	Меѓународни или last-mile партнери
Зошто е важно за следење	Настан од царина или партнерски превозник не треба да се толкува како финално скенирање за испорака од The Courier Guy.
Официјален доказ	The Courier Guy нуди меѓународни курирски услуги и објавува информации за забранета стока и услуги преку својата веб-страница.

17TRACK

17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за пратките на The Courier Guy кога превозникот е поддржан или правилно избран.

Прикажи ги сите детали за односот со 17TRACK

Тип на субјект	Независна платформа за следење
Зошто е важно за следење	17TRACK може да помогне во нормализирање на настаните меѓу превозниците, но The Courier Guy останува одговорен за транспортните одлуки, промените на адреса и побарувањата.
Официјален доказ	Документацијата за 17TRACK API ги опишува регистрацијата за следење на превозници и работните текови за следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите пратка на The Courier Guy, внесете го бројот на пратката или waybill бројот на официјалниот портал за следење на The Courier Guy, или следете го истиот број на 17TRACK за да ги видите достапните настани во интерфејс за следење со повеќе превозници. Ако не се појави резултат, прво отстранете празни места или интерпункција, потврдете дека бројот не е број на нарачка од ecommerce, и оставете време за првото физичко скенирање за прифаќање по креирањето на етикетата.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK не превезува пратки на The Courier Guy, не менува адреси, не одобрува поврати на средства, не отвора осигурителни побарувања ниту им дава инструкции на возачите на The Courier Guy.

Како да следите пратки на The Courier Guy

Двете најбезбедни патеки за следење се официјалниот портал за следење на The Courier Guy и 17TRACK. Користете го бројот за следење од превозникот или waybill бројот, а не бројот на нарачката од продавницата, освен ако трговецот изречно не наведе дека тој е и курирска референца.

Патека за следење	Чекори и најдобра употреба
Официјално следење на The Courier Guy	Отворете го официјалниот портал за следење, внесете го бројот на пратката точно како што е прикажан на етикетата или во е-поштата од трговецот, и користете го резултатот кога ви е потребен доказ специфичен за превозникот, информации за депо или ескалација на испорака.
Следење преку 17TRACK	Внесете го истиот број на 17TRACK, изберете The Courier Guy ако автоматското откривање е несигурно, и користете го резултатот за да ги следите настаните заедно со други ecommerce и прекугранични превозници.
Нема достапен број за следење	Побарајте од испраќачот или трговецот waybill, број на пратка или број за следење на The Courier Guy; референца за плаќање, број на фактура или број на нарачка можеби нема да може да се пребара кај превозникот.
Бројот сè уште не е активен	Почекајте настан за преземање, предавање, прифаќање во киоск или депо; податоците за етикетата може да постојат пред The Courier Guy физички да ја има пратката.

Формати и примери на броеви за следење

The Courier Guy не објавува целосна јавна спецификација за секое тековно семејство на броеви за следење. Третирајте ги примерите подолу како нормализирани, маскирани семејства на идентификатори наместо како гарантиран декодер на услуги; број што The Courier Guy може да го следи не е секогаш издаден од The Courier Guy ако трговец, платформа за шкафчиња или меѓународен партнер ја создал првата референца.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализиран образец

Waybill или број на пратка на The Courier Guy

Обично нумерички или алфанумерички; внесете без празни места или цртички ако системот за следење го одбива форматирањето.

Прикажи ги сите детали за waybill или бројот на пратка на The Courier Guy

Должина/структура	Официјалните јавни извори не обезбедуваат едно универзално правило за должина за секој производ; примерите треба да бидат маскирани како TCG #### #### или ##########.
Издадено од	The Courier Guy или одобрен канал за испорака на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Курирска услуга од врата до врата, пратки од деловни сметки, ecommerce пратки и пратки обработени во депо.
Кој го гледа и каде	Испраќачот на waybill или во онлајн записот за пратка; примачот во е-поштата за испорака од трговецот или SMS каде што е обезбедено.
Опсег на следење	Креирање етикета, подигнување или предавање, движење низ депоа, излезено за достава и потврда за достава каде што се достапни скенирања.
Важна напомена	Не заклучувајте за услугата, рутата или гарантираната достава само врз основа на префикс, освен ако The Courier Guy не го потврди тоа за таа пратка.

PUDO PIN за шкафче или референца на пакет

Маскирани примери: PUDO #### #### или PIN за подигнување од шкафче доставен преку известување.

Прикажи ги сите детали за PUDO референци

Должина/структура	Кодовите за подигнување од шкафче и референците на пакетот се разликуваат според известувањето и треба да се внесат точно како што се доставени во официјалната PUDO или трговска порака.
Издадено од	PUDO или поврзан канал на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Текови на пакети од шкафче до шкафче, од шкафче до врата или од врата до шкафче, каде што се поддржани.
Кој го гледа и каде	Испраќачот и примачот може да го видат во потврдата за резервација, SMS или е-пошта; PIN за подигнување е за пристап до преземање и можеби не е универзален број за следење.
Опсег на следење	Депонирање во шкафче, движење низ мрежата и настани за подигнување или достава каде што се интегрирани.
Важна напомена	Чувајте ги PIN-кодовите за подигнување приватни; PIN може да овласти преземање и не треба јавно да се објавува.

Број на нарачка или референца од трговец

Примери: ORDER ###### или референца од продавница; не е формат на превозник освен ако испраќачот не го мапирал.

Прикажи ги сите детали за трговски референци

Должина/структура	Дефинирано од продавачот во е-трговија, маркетплејсот или деловниот систем.
Издадено од	Трговец, маркетплејс или платформа за управување со нарачки.
Типична услуга/употреба	Пребарување преку корисничка поддршка во сметката на продавачот.
Кој го гледа и каде	Купувачот го гледа на страницата со нарачката, фактурата или потврдата за плаќање пред испраќањето со курир.
Опсег на следење	Може да се следи преку The Courier Guy само ако трговецот ја поврзал таа референца со курирската пратка.
Важна напомена	Ако следењето на The Courier Guy покажува дека е неважечко, побарајте од трговецот вистински број на товарен лист.

Меѓународен партнерски број

Може да биде алфанумерички и може да го следи форматот на партнерскиот превозник наместо формат на The Courier Guy.

Прикажи ги сите детали за меѓународни партнерски броеви

Должина/структура	Се разликува според извозниот превозник, експрес-интеграторот, поштенскиот оператор или одредишниот превозник.
Издадено од	Превозник од потекло, меѓународен партнер, платформа за е-трговија или меѓународен сервисен канал на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Прекугранични пакети, увози, извози и предавања на партнери.
Кој го гледа и каде	Купувачот може да види броеви од потеклото, партнерски броеви и броеви за последната милја во различни е-пораки или страници за следење.
Опсег на следење	Видливоста може да се промени при извоз, увозна царина или предавање за последната милја.
Важна напомена	Истиот физички пакет може да има повеќе од еден идентификатор; користете детекција на превозник во 17TRACK или најновиот курирски број од трговецот.

Статуси на следење и нивни значења

Настаните за следење на The Courier Guy треба да се читаат како животен циклус: податоци за пратката, физичко прифаќање, движење низ депо, линиски транспорт, локална достава, потврда за достава, преземање, исклучок или враќање. Настан пред испраќање не е исто што и возач или депо физички да го примиле пакетот.

Брзо пребарување на статус

Статус

Што значи

Пратката е креирана / товарниот лист е креиран

Постои запис за пратка, но физичкото предавање можеби сè уште не се случило.

Прикажи ги сите детали за креирана пратка

Фаза од животниот циклус	Пред испраќање
Моментално одговорна страна	Испраќачот или трговецот до моментот кога подигнувањето, предавањето или прифаќањето во депо ќе биде скенирано.
Што следува понатаму	Пакетот се подигнува, се предава на киоск или се прифаќа во депо.
Што треба да направите	Потврдете дека испраќачот го предал пакетот ако статусот не се промени по очекуваниот рок за испраќање.

Подигнато / примено од The Courier Guy

The Courier Guy или овластена точка физички го прифатила пакетот.

Прикажи ги сите детали за подигнато

Фаза од животниот циклус	Прифатено
Моментално одговорна страна	The Courier Guy.
Што следува понатаму	Сортирање и насочување кон следното депо, хаб или одредишна филијала.
Што треба да направите	Следете го следното скенирање во депо и проверете ги деталите за адресата со испраќачот ако се појави проблем со адресата.

Во транзит / во депо / манифестирано

Пакетот се движи низ мрежата на The Courier Guy или се обработува за следната рута.

Прикажи ги сите детали за во транзит

Фаза од животниот циклус	Во транзит
Моментално одговорна страна	Депото на The Courier Guy, линискиот транспорт или сервисниот партнер за активната етапа.
Што следува понатаму	Пристигнување во доставната филијала или доделување на доставна рута.
Што треба да направите	Почекајте ново скенирање, освен ако пакетот не го надминал стандардот на услугата или не се појави исклучок.

Царина / меѓународна обработка

Пратка преку граница се проверува, царини или се предава меѓу меѓународни страни.

Прикажи ги сите детали за царинска обработка

Фаза од животниот циклус	Царина/Предавање
Моментално одговорна страна	Царински орган, брокер, меѓународен партнер или одредишен превозник, во зависност од настанот.
Што следува понатаму	Ослободување, барање информации, плаќање давачки, предавање на партнер или враќање.
Што треба да направите	Одговорете брзо ако превозникот, брокерот или трговецот побара фактура, лична карта, даночни или информации за содржината.

Излезено за достава

Пакетот е доделен за локална достава од соодветната филијала или рута.

Прикажи ги сите детали за излезено за достава

Фаза од животниот циклус	Излезено за достава
Моментално одговорна страна	Доставната филијала или возачот на The Courier Guy.
Што следува понатаму	Достава, неуспешна достава, инструкција за подигање или скенирање на исклучок.
Што треба да направите	Осигурајте некој да може да го прими пакетот и телефонот да биде достапен ако возачот или филијалата ве контактира.

Доставено / потпишано

Системот евидентира завршена достава или подигање, можеби со детали за примачот или доказ за достава.

Прикажи ги сите детали за доставено

Фаза од животниот циклус	Доставено
Моментално одговорна страна	Примачката страна по успешна достава, освен ако скенирањето е оспорено.
Што следува понатаму	Доказот за достава може да се користи за потврда од трговецот или преглед на спор.
Што треба да направите	Проверете рецепција, обезбедување, членови на семејството и доказ за достава пред да ескалирате случај доставено-но-непримено.

Неуспешна достава / исклучок / вратено

Пратката не можеше да биде доставена како што беше планирано, или се пренасочува назад кон испраќачот.

Прикажи ги сите детали за исклучок или враќање

Фаза од животниот циклус	Исклучок или враќање
Моментално одговорна страна	The Courier Guy, испраќачот или примачот, во зависност од причината: адреса, пристап, плаќање, одбивање, оштетување или усогласеност.
Што следува понатаму	Повторен обид, задржување во филијала, појаснување на адреса, рутирање за враќање или истрага на побарување.
Што треба да направите	Контактирајте ги испраќачот и The Courier Guy со бројот на товарниот лист, адресата и деталите од последното скенирање.

Услуги и рокови за испорака

The Courier Guy нуди домашни курирски и деловни опции за испорака, плус канали за киоск, шкафче и меѓународни услуги. Објавените стандарди за достава зависат од избраниот производ, потеклото, одредиштето, крајниот рок за подигање, државните празници, капацитетот на рутата и постапувањето со исклучоци.

Споредба на услуги

Услуга

Најдобро за

Курир од врата до врата

Деловни и потрошувачки пакети што се подигаат и доставуваат на физички адреси.

Прикажи ги сите детали за курир од врата до врата

Тип на услуга	Домашен курир
Покриеност	Јужноафрикански рути опслужувани од мрежата на The Courier Guy.
Ниво на следење	Товарен лист, депо, рута и настани за достава каде што се скенирани.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од правилата за производот, пакувањето и ограничувањата на тарифната картичка; проверете пред да испратите невообичаен товар.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Може да се применат стандардни опции за доказ за испорака и услуги за сметка; осигурувањето или специјалното ракување треба да се потврдат при резервација.
Главно ограничување	Точноста на адресата, ограничувањата за пристап и пропуштениот контакт може да ја одложат испораката.

Услуги на киоск / шалтер

Клиенти кои сакаат да испратат или примат преку учесничка сервисна точка.

Погледнете ги сите детали за услугите на киоск

Тип на услуга	Услуга за пратки на шалтер
Покриеност	Учеснички The Courier Guy киосци и филијали.
Ниво на следење	Настани за предавање, движење преку депо и подигање или испорака.
Клучен услов за големина/тежина	Прифаќањето зависи од избраниот производ на киоскот и пакувањето.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Потврда или потврда за резервација и следење од превозникот каде што е применливо.
Главно ограничување	Работното време и локалните правила за прифаќање може да влијаат на првото скенирање.

Услуги со PUDO шкафчиња

Предавање или подигање преку шкафче кога пратката одговара на избраниот процес за шкафче.

Погледнете ги сите детали за PUDO услугите

Тип на услуга	Услуга за шкафчиња за пратки поврзана со екосистемот на The Courier Guy.
Покриеност	Локации на мрежата на PUDO шкафчиња.
Ниво на следење	Настани за оставање во шкафче, движење, пристигнување и подигање или испорака каде што е интегрирано.
Клучен услов за големина/тежина	Изборот на големина и тежина на шкафчето ја одредува подобноста.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Известувања за подигање и подигање контролирано со PIN се типични карактеристики на шкафчињата.
Главно ограничување	Истекување на кодот за подигање, достапноста на шкафчињата и соодветноста на пратката може да влијаат на завршувањето.

Меѓународни курирски услуги

Прекугранични пратки каде што The Courier Guy организира или поддржува меѓународно движење.

Погледнете ги сите детали за меѓународните курирски услуги

Тип на услуга	Меѓународен курирски пристап и движење преку партнерски превозник.
Покриеност	Се разликува според потеклото, дестинацијата, царинските правила и избраната услуга.
Ниво на следење	Може да вклучува настани на The Courier Guy плус настани за извоз, увоз, царина или партнерски настани.
Клучен услов за големина/тежина	Подлежи на ограничувања за меѓународен транспорт, царина и опасни стоки.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од резервираната услуга и опциите за декларирана вредност или осигурување.
Главно ограничување	Царината, предавањата меѓу партнери и правилата на земјата на дестинација може да создадат празнини во видливоста.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна курирска испорака од врата до врата

Се разликува според услугата, потеклото, дестинацијата, крајниот рок за подигање и рутата.

Погледнете ги сите детали за времето на домашна испорака од врата до врата

Работни или календарски денови	Обично се проценува според курирски операции во работни денови, освен ако избраниот производ не наведува поинаку.
Статус на гаранција	Не третирајте ETA како гаранција за враќање на пари, освен ако условите за резервација експлицитно не предвидуваат таква гаранција.
Броењето започнува од	Физичко подигање, прифаќање при предавање или скенирање во депо, а не само креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Пропуштен краен рок, оддалечена област, временски услови, државен празник, проблем со адресата, капацитет на рутата или пропуштена испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за услуги и тарифи на The Courier Guy за избраната пратка.

Процеси за киоск и PUDO

Се разликува според времето на прифаќање во шкафче или сервисна точка, рутирањето и фазата на подигање.

Прикажи ги сите детали за времето на испорака до kiosk и PUDO

Работни или календарски денови	Зависи од производот и распоредот на мрежата.
Статус на гаранција	Известувањата од шкафчињата и ETAs не се царински или испорачни гаранции.
Броењето започнува од	Успешно оставање во шкафче, прифаќање на шалтер или прво скенирање од carrier.
Главни фактори за доцнење	Достапност на шкафче, задоцнето оставање, проблем со кодот за подигнување, пропуштено собирање или погрешна големина на шкафче.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните страници за PUDO и производите на The Courier Guy.

Меѓународни услуги

Варира според потеклото, дестинацијата, царината, капацитетот на авиокомпанијата или line-haul и партнерскиот carrier.

Прикажи ги сите детали за времето на меѓународна испорака

Работни или календарски денови	Проценките за прекугранична испорака често се засегнати од работните денови во повеќе од една земја.
Статус на гаранција	Времето за царинење не треба да се смета за гарантирано освен ако договорните услови не го наведуваат тоа.
Броењето започнува од	Прифаќање од carrier и извозна обработка; некои партнери мерат од извозно заминување или увозно прифаќање.
Главни фактори за доцнење	Царинска проверка, давачки, недостасува фактура, ограничена стока, предавање на партнер или пристап до дестинацијата.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ги тековните информации за меѓународната услуга на The Courier Guy за резервираниот производ.

Вообичаени проблеми со следење и решенија

Повеќето проблеми со следење кај The Courier Guy спаѓаат во три групи: бројот не е курирски број за следење, пратката сè уште нема добиено физичко скенирање или пратката бара дејство од испраќачот, примачот, царината или доставната филијала.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Итно дејство

Невалиден број или нема резултат

Отстранете ги празните места, проверете дали има заменети знаци и потврдете дека испраќачот го дал waybill бројот на The Courier Guy.

Прикажи ги сите детали за невалиден број за следење

Веројатна причина	Користен е број на нарачка, label не е пренесена, избран е погрешен carrier или бројот е погрешно копиран.
Прво проверете	Потврда за испорака, label, waybill, трговска сметка и име на carrier.
Кога да ескалирате	Кога испраќачот ќе потврди испраќање, но не може да се провери број од carrier.
Со кого да контактирате	Прво трговецот или испраќачот; The Courier Guy ако имате валиден waybill.

Label е креирана, нема движење

Прашајте дали пратката навистина е подигната или оставена.

Прикажи ги сите детали за label креирана без движење

Веројатна причина	Електронските податоци за пратката постојат пред физичкото прифаќање.
Прво проверете	Датум на испраќање, резервација за подигнување, потврда за оставање и прво depot скенирање.
Кога да ескалирате	Откако ќе помине ветениот рок за испраќање без прифаќање.
Со кого да контактирате	Испраќачот или трговецот, бидејќи тие го контролираат почетното предавање.

Долго време во транзит или заглавено во depot

Споредете ја маршрутата со избраниот стандард на услугата и проверете за exception или забелешки за адресата.

Прикажи ги сите детали за заглавено во транзит

Веројатна причина	Line-haul празнина, пропуштено скенирање, застој на маршрутата, оддалечена област или неточна адреса.
Прво проверете	Најнов depot, тип на услуга, државни празници и предградие за испорака.
Кога да ескалирате	Кога пратката го надминува официјалното или договореното очекување за услугата за таа рута.
Со кого да контактирате	The Courier Guy со waybill; деловните испраќачи треба да го користат својот канал за сметка.

Delivery exception или проблем со адресата

Подгответе точна адреса, телефонски број, упатства за пристап и овластување од испраќачот ако е потребно.

Прикажи ги сите детали за delivery exception

Веројатна причина	Нецелосна адреса, недостапни простории, примачот е недостапен, проблем со плаќање или ограничен предмет.
Прво проверете	Адресна линија, предградие, поштенски код, телефон, работно време и најнова белешка од возачот.
Кога да ескалирате	Веднаш ако пратката е во ризик да биде вратена или ѝ треба корекција истиот ден.
Со кого да контактирате	The Courier Guy и испраќачот; некои промени на адресата бараат одобрување од испраќачот.

Испорачано, но не е примено

Проверете на рецепција, кај обезбедувањето, членовите на домаќинството, соседите, фотографијата од испораката или доказот за испорака пред да отворите спор.

Прикажи ги сите детали за испорачано, но не е примено

Веројатна причина	Потпишано од друго лице, оставено на рецепција, погрешна адреса, предвремено скенирање или погрешна испорака.
Прво проверете	Име на доказот за испорака, точна адреса за испорака, време на испорака и евиденција за пристап во зградата.
Кога да ескалирате	Веднаш штом локалните проверки нема да успеат, бидејќи доказот и сеќавањето на возачот се временски чувствителни.
Со кого да контактирате	The Courier Guy за доказ за испорака и трговецот за политика за замена или рефундирање на ниво на нарачка.

Задржано на царина, изгубено, оштетено или вратено

Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, фактурата и евиденцијата за пратката; прашајте го испраќачот кое побарување или царинска постапка се применува.

Прикажи ги сите детали за задржано на царина, изгубено, оштетено или вратено

Веројатна причина	Недостасуваат царински податоци, ограничена стока, оштетување при транспорт, неуспешни обиди за испорака или упатство од испраќачот за враќање.
Прво проверете	Опис на содржината, фактура, доказ за вредност, фотографии, најнов царински настан или настан за враќање.
Кога да ескалирате	Кога се бараат документи, оштетувањето е видливо или следењето потврдува рута за враќање.
Со кого да контактирате	Испраќачот или трговецот за побарувања и рефундирања; The Courier Guy за истрага на транспортот кога постои валиден товарен лист.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

The Courier Guy може да учествува во меѓународна испорака како превозник за резервација, подигнување, поддршка за извоз, поддршка за увоз или испорака, но царинските органи и партнерските превозници можат да контролираат делови од пратката. „Пристигнато во земјата на дестинација“ не значи дека царината ја ослободила пратката.

Меѓународен тек

Фаза

Што се случува

Прифаќање во потекло

Пратката е резервирана, подигната или прифатена за меѓународен транспорт.

Прикажи ги сите детали за прифаќање во потекло

Физички чувар/одговорен субјект	The Courier Guy или овластена точка за прифаќање.
Типичен настан за следење	Товарен лист е креиран, пратката е подигната, прифатена или примена.
Може ли бројот за следење да се промени?	Партнерски број може да се додаде по резервацијата или предавањето за извоз.
Нормална празнина во видливоста	Може да се појави празнина помеѓу резервацијата и првото физичко скенирање.
Што треба да направи клиентот	Проверете го предавањето од испраќачот и царинските документи.

Обработка за извоз и предавање на партнер

Податоците за пратката и физичката пратка се подготвуваат за прекуграничен транспорт.

Прикажи ги сите детали за обработка за извоз и предавање на партнер

Физички чувар/одговорен субјект	The Courier Guy, брокер, извозен објект или меѓународен партнер, во зависност од настанот.
Типичен настан за следење	Внесено во манифест, заминато од објект, предадено на партнер или обработка за извоз.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, може да се појави референца од партнер или авио-интегратор.
Нормална празнина во видливоста	Може да се појави празнина додека партнерот не го изврши своето прво скенирање за прием.
Што треба да направи клиентот	Не претпоставувајте дека партнерот физички ја има пратката додека не се појави скенирање за примено или прифатено.

Увозна царина

Органите на дестинацијата ги проверуваат документите, содржината, давачките, даноците и усогласеноста.

Прикажи ги сите детали за увозна царина

Физички чувар/одговорен субјект	Царински орган, брокер или партнер на дестинацијата.
Типичен настан за следење	Царинска обработка, задржано, се чекаат документи, ослободено или се бараат давачки.
Може ли бројот за следење да се промени?	Обично не за истиот царински запис, но референците на превозникот за последната милја можат да бидат поврзани.
Нормална празнина во видливоста	Не треба да се претпоставува фиксно време за царинење.
Што треба да направи клиентот	Доставете фактура, вредност, ID, даночни или информации за содржината кога ќе бидат побарани.

Испорака на дестинација или враќање

Превозник на дестинацијата ја завршува конечната испорака, ја задржува пратката за подигнување или ја враќа пратката.

Прикажи ги сите детали за испорака на дестинација или враќање

Физички чувар/одговорен субјект	The Courier Guy во Јужна Африка или партнер на дестинацијата надвор од Јужна Африка.
Типичен настан за следење	Излезено за испорака, обид за испорака, испорачано, достапно за подигнување или вратено.
Може ли бројот за следење да се промени?	Да, бројот за последната милја може да биде прикажан одделно од превозникот на дестинацијата.
Нормална празнина во видливоста	Може да се појави застој помеѓу царинското ослободување и вклучувањето во последната милја.
Што треба да направи клиентот	Користете го најновиот превозник прикажан во следењето и контактирајте го продавачот ако се појават проблеми со враќање или давачки.

Управување со испорака и опции по испраќањето

Опциите за управување со испораката зависат од тоа кој ја платил пратката, фазата на пратката и избраната услуга на The Courier Guy. Испраќачот или сопственикот на сметката често има поголемо овластување од примачот за промена на рутата или деталите за испорака.

Опција

Кој може да побара

Корекција на адреса или упатство за испорака

Испраќач, трговец или сопственик на сметка; примачот може да обезбеди информации, но може да биде потребно одобрување.

Погледнете ги сите детали за корекција на адреса

Подобност	Зависи од статусот на пратката, рутата и овластувањето на сметката.
Краен рок/достапна фаза	Најдобро пред распределбата за испорака.
Надомест	Не е јавно потврдено за сите случаи; промената на рутата може да влијае на трошоците.
Гарантирано?	Не; оперативната фаза и рутата на возачот може да спречат промени.
Официјална врска за дејство	Канали за контакт на The Courier Guy

Подигнување од филијала, киоск или locker

Примач со валидни детали за подигнување или PIN каде што услугата поддржува подигнување.

Погледнете ги сите детали за подигнување

Подобност	Пратката мора да биде насочена кон пункт за подигнување или locker и мора да бидат исполнети барањата за идентитет или PIN.
Краен рок/достапна фаза	По известувањето дека подигнувањето е достапно и пред да се применат правилата за враќање или истекување.
Надомест	Зависи од резервираната услуга и условите на сметката.
Гарантирано?	Не; подигнувањето зависи од тоа дали пратката е достапна и не е веќе вратена.
Официјална врска за дејство	Официјална веб-страница на PUDO

Барање за доказ за испорака

Испраќач, трговец, примач или корисник на сметка со доволно информации за пратката.

Погледнете ги сите детали за доказ за испорака

Подобност	Достапно по скенирање за испорака кога биле евидентирани податоци за доказ.
Краен рок/достапна фаза	По испораката; побарајте навремено за спорови.
Надомест	Не е јавно потврдено за секој тип на сметка.
Гарантирано?	Достапноста на доказот зависи од услугата и евидентираните податоци за испорака.
Официјална врска за дејство	Канали за контакт на The Courier Guy

Изгубени и оштетени пратки, побарувања, осигурување и поврат на средства

Барање за следење, транспортна истрага, осигурително побарување и ecommerce рефундација се одделни процеси. 17TRACK не може да одобри побарување до The Courier Guy или рефундација од трговец; чувајте ја амбалажата, фотографиите и фактурите додека одговорната страна не потврди дека случајот е затворен.

Процес

Користете кога

Барање за следење

Следењето е нејасно, одложено или недостасува очекуван настан.

Погледнете ги сите детали за барање за следење

Кој поднесува	Испраќач, примач или корисник на сметка со бројот на товарниот лист.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Кога пратката ја надминува очекуваната фаза на услугата; нема потврден универзален јавен рок.
Потребни докази	Товарен лист, детали за испраќачот и примачот, тип на услуга и најново скенирање.
Можен исход	Проверка во депо, барање за доказ, ажурирано следење или упатство да се контактира испраќачот.
Официјална врска	Канали за контакт на The Courier Guy

Барање за надомест за загуба или оштетување

Потврдено е дека пратката е изгубена, оштетена или дека недостасува содржина.

Погледнете ги сите детали за барањето за надомест за загуба или оштетување

Кој поднесува	Обично испраќачот, трговецот или сопственикот на сметката, бидејќи тие ја купиле пратката и евентуалното покритие.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Поднесете веднаш по откривањето; точните рокови и лимитите на покритието мора да се проверат во тековните услови на The Courier Guy за резервираната услуга.
Потребни докази	Товарен лист, фотографии, пакување, содржина, фактура, доказ за вредност и опис на оштетувањето.
Можен исход	Истрага, порамнување според применливото покритие, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјална врска	Услови и одредби на The Courier Guy

Враќање средства или замена од трговецот

Купувачот му платил на продавач и му е потребно решение на ниво на нарачка по неуспешна испорака, оштетување или непримање.

Погледнете ги сите детали за враќање средства или замена од трговецот

Кој поднесува	Купувачот со трговецот или пазарната платформа; трговецот може одделно да поднесе барање до The Courier Guy.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Според политиката за спорови на трговецот или пазарната платформа.
Потребни докази	Број на нарачка, следење на The Courier Guy, фотографии, доказ за непримање и историја на комуникација.
Можен исход	Замена, враќање средства, кредит во продавница, ескалација на спор или истрага од трговецот.
Официјална врска	Користете го каналот за поддршка на продавачот или пазарната платформа за трансакцијата.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничената или забранетата стока може да предизвика одбивање, задржување, враќање, отстранување, царинска постапка или недостаток на надомест. Резимето подолу не е целосен правен водич или водич за опасни стоки; секогаш проверувајте ги тековните правила на The Courier Guy пред да испраќате чувствителна стока.

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни стоки и опасни материјали

Ограничено или забрането, освен ако не е изречно прифатено според применливите правила.

Погледнете ги сите детали за опасни стоки

Типични примери	Запаливи течности, аеросоли, корозивни материи, експлозиви и некои пратки со батерии.
Клучен услов/пакување	Потребни се точна декларација, пакување и одобрување за прифаќање каде што е дозволено.
Ограничување на транспортот	Може да биде одбиено за воздушен или меѓународен транспорт.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, враќање, инспекција или откажување.
Официјални правила	Услови и одредби на The Courier Guy

Расиплива, кршлива или стока со висока вредност

Може да бара посебно пакување, декларирана вредност или може да биде исклучена од стандардната одговорност.

Погледнете ги сите детали за кршлива стока, стока со висока вредност или расиплива стока

Типични примери	Стакло, електроника, накит, уметнички дела, стока чувствителна на температура и храна.
Клучен услов/пакување	Пакувањето мора да штити од нормално курирско ракување; задржете доказ ако настане оштетување.
Ограничување на транспортот	Може да биде потребна потврда од испраќачот и можеби нема да биде покриено според стандардните услови.
Можно влијание врз следењето/испораката	Инспекција на оштетување, одбивање, доцнење или ограничување на барањето за надомест.
Официјални правила	Услови и одредби на The Courier Guy

Меѓународна стока под царинска контрола

Ограничено според законите на дестинацијата, царинската декларација и правилата за транспорт.

Погледнете ги сите детали за стока под царинска контрола

Типични примери	Лекови, додатоци, козметика, растителни или животински производи, контролирана технологија и брендирана стока.
Клучен услов/пакување	Точна фактура, опис на содржината, HS информации каде што е потребно и увозни податоци на примачот.
Ограничување на транспортот	Ограничувањата специфични за земјата може да спречат извоз, увоз или конечна испорака.
Можно влијание врз следењето/испораката	Царинско задржување, барање за давачки, заплена, враќање или напуштање.
Официјални правила	Информации за меѓународната услуга на The Courier Guy

Корисничка служба

За најбрза поддршка, подгответе го бројот на товарниот лист на The Courier Guy, имињата на испраќачот и примачот, датумот на подигање, целосната адреса, типот на услуга, последното скенирање, содржината на пратката, доказот за вредност и фотографии ако има оштетување.

Корисничка служба

Канал

Проверен контакт/врска

Официјален портал за следење

https://portal.thecourierguy.co.za/track

Погледнете ги сите детали за официјалниот портал за следење

Најдобро за	Проверка на најновите настани за пратката и статусот на испорака.
Регион/јазик	Јужна Африка; содржината на веб-страницата е претежно на англиски.
Работно време и временска зона	Достапност на онлајн самопослужување; работното време за оперативна поддршка треба да се провери на страницата за контакт.
Информации за подготовка	Број за следење или waybill број.
Важно ограничување	Страниците за следење сами по себе не можат да одобрат промени на адреса, побарувања или поврати на средства.

Страница за контакт

https://www.thecourierguy.co.za/contact-us/

Погледнете ги сите детали за страницата за контакт на The Courier Guy

Најдобро за	Општа поддршка, контакт со филијала, ескалација и прашања за услуги.
Регион/јазик	Јужна Африка; достапноста на јазикот за поддршка зависи од каналот и филијалата.
Работно време и временска зона	Користете ја тековната страница за контакт за официјалното работно време; не потпирајте се на копии од трети страни.
Информации за подготовка	Waybill, датум на пратка, испраќач, примач, адреса, телефон и најнов настан.
Важно ограничување	Некои промени на пратката може да бараат овластување од испраќачот или носителот на сметката.

Локатор на филијала или киоск

Официјална веб-страница на The Courier Guy

Погледнете ги сите детали за поддршка за филијали и киосци

Најдобро за	Прашања за предавање, подигнување, локална филијала и сервисни точки.
Регион/јазик	Локални сервисни точки во Јужна Африка.
Работно време и временска зона	Работното време на филијалите и киосците варира според локацијата.
Информации за подготовка	Waybill, ID каде што е потребно, PIN за подигнување ако е применливо и опис на пратката.
Важно ограничување	Локална филијала можеби нема да може да промени пратки наплатени на сметка без овластување.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите треба да ги одделат следењето за потрошувачи, алатките за сметки на превозникот и следењето со повеќе превозници. Системите на The Courier Guy се меродавни за транспортните настани на The Courier Guy; 17TRACK е корисен кога трговец испраќа со многу превозници и има потреба од стандардизирана видливост низ нарачките.

Опција

Давател

Официјално следење за потрошувачи и сметки

The Courier Guy

Погледнете ги сите детали за официјалното следење за потрошувачи и сметки

Покриеност на превозници	Пратки на The Courier Guy и поврзани сервисни канали.
Примарна употреба	Пребарување пратки, испраќање преку сметка и оперативна поддршка.
Автентикација	Јавното следење може да бара само waybill; функциите за сметка бараат пристап до сметка.
Можност за tracking/batch/webhook	Јавната можност за batch и webhook не беше потврдена во официјалните јавни извори користени за оваа страница.
Тековна документација за програмери	Тековната јавна официјална документација за tracking API не беше потврдена.
Белешка за миграција/застарување	Не копирајте неофицијални или стари примери на endpoint без тековна потврда од The Courier Guy.

API за следење со повеќе превозници

17TRACK

Погледнете ги сите детали за 17TRACK API за следење со повеќе превозници

Покриеност на превозници	Повеќе поддржани превозници, со избор или откривање на превозник во зависност од бројот за следење.
Примарна употреба	Масовно следење, нормализирани настани, видливост на е-трговски нарачки и следење на исклучоци.
Автентикација	API token во 17token header.
Можност за tracking/batch/webhook	Работните текови за регистрација и следење се документирани од 17TRACK; можноста за webhook треба да се имплементира според тековната документација на 17TRACK.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/застарување	Користете го тековниот v2.4 registration endpoint прикажан во документацијата на 17TRACK.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од The Courier Guy?

Внесете го бројот за следење или бројот на товарниот лист на официјалниот портал за следење на The Courier Guy или следете ја со 17TRACK за да ги видите достапните настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење од The Courier Guy?

Бројот за следење обично се наоѓа на товарниот лист, етикетата за испорака, потврдата за резервација, е-поштата за испраќање од трговецот или SMS известувањето.

3. Како изгледа број за следење од The Courier Guy?

The Courier Guy не објавува еден универзален јавен формат за секој производ, затоа сметајте ги нумеричките и алфанумеричките референци на товарниот лист како следливи само откако официјалниот тракер или 17TRACK ќе ги препознае.

4. Кога ќе се појави првото ажурирање за следење од The Courier Guy?

Првото корисно ажурирање обично се појавува по подигнување, предавање, депонирање во locker или прифаќање во депо, а не задолжително кога трговецот ќе креира етикета.

5. Зошто моето следење од The Courier Guy не се ажурира?

Следењето може да паузира за време на line-haul движење, обработка во депо, пропуштени скенирања, викенди, празници, царински проверки или предавања на партнери.

6. Колку време трае испораката со The Courier Guy?

Времето на испорака варира според услугата, местото на поаѓање, дестинацијата, крајниот рок за подигнување и рутата; користете ги условите на резервираната услуга наместо ETA во следењето да го сметате за гаранција.

7. Што треба да направам ако испораката со The Courier Guy не успеала?

Проверете ја причината за исклучокот, потврдете ги адресата и телефонскиот број, потоа контактирајте ги The Courier Guy и испраќачот бидејќи за некои повторни испораки или промени на адреса е потребно овластување од испраќачот.

8. Што треба да направам ако The Courier Guy наведува дека е доставено, но јас не сум ја примил пратката?

Прво проверете на рецепција, кај обезбедувањето, соседите, членовите на домаќинството и доказот за испорака, потоа веднаш ескалирајте до The Courier Guy и трговецот ако пакетот сè уште недостасува.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка од The Courier Guy?

Зачувајте ги пакувањето, фотографиите, фактурата и товарниот лист, потоа побарајте од испраќачот или сопственикот на сметката да го започне соодветниот процес на истрага или побарување кај The Courier Guy.

10. Како да контактирам со корисничката служба на The Courier Guy?

Користете ја официјалната страница за контакт на The Courier Guy и подгответе ги бројот на товарниот лист, типот на услуга, адресите, најновиот настан од следењето и доказите за проблемот.

11. Може ли префикс од The Courier Guy да ја докаже точната користена услуга?

Нема јавни докази што потврдуваат дека секоја услуга на The Courier Guy може да се декодира само од префикс, затоа проверете ја пратката во официјалниот тракер или преку записот за резервација на испраќачот.

12. Која е разликата помеѓу број на товарен лист од The Courier Guy и број на нарачка?

Бројот на товарен лист ја идентификува пратката кај превозникот, додека бројот на нарачка ја идентификува купопродажбата во системот на трговецот и можеби нема да може да се пребарува кај The Courier Guy.

13. Како The Courier Guy ракува со меѓународни предавања?

The Courier Guy може да ја подигне или достави пратката, додека царината, брокерите и партнерските превозници може да ги контролираат фазите на извоз, увоз или дестинација и може да додадат одделни референци за следење.

14. Може ли The Courier Guy да ја промени мојата адреса за испорака по испраќањето?

Промените на адресата не се секогаш можни и може да бараат одобрување од испраќачот или сопственикот на сметката, особено откако пратката веќе е на рута за испорака.

15. Може ли бизнисите да следат пратки од The Courier Guy преку API?

Тековен јавен официјален tracking API на The Courier Guy не беше потврден во изворите користени овде; бизнисите можат да користат официјални алатки за сметки каде што се достапни или multi-carrier API на 17TRACK за поддржано следење на превозници.

Tracking API

// 1. The Courier Guy official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the sources used for this page.
// Do not implement unofficial or legacy endpoints without written confirmation from The Courier Guy.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for The Courier Guy should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'