The Courier Guy Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на The Courier Guy, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.thecourierguy.co.za/

Проследи

Относно The Courier Guy

The Courier Guy е южноафрикански куриер и превозвач за доставка на колети, който предоставя куриерски услуги от врата до врата, от офис до офис, услуги чрез киоски, мрежа от шкафчета, електронна търговия и бизнес доставки. При проследяване The Courier Guy обикновено е превозвачът, който приема, сортира, транспортира и доставя колета в Южна Африка; при международни пратки митническите органи и партньорски превозвачи също могат да се появят в жизнения цикъл на пратката.

Основен профил на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	The Courier Guy
Официален уебсайт	https://www.thecourierguy.co.za/
Тип превозвач	Вътрешен куриер, превозвач на колети, доставчик на доставки за електронна търговия и доставчик на достъп до международни куриерски услуги.
Основен регион	Южна Африка, с опции за международна доставка, предлагани чрез каналите за услуги и партньорите на The Courier Guy.
Страница за проследяване	https://portal.thecourierguy.co.za/track
Организация майка	Не е публично потвърдено в източниците, използвани за тази страница.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Обобщение на връзката

The Courier Guy

The Courier Guy е каноничната марка превозвач, използвана за проследяване на куриерски пратки в Южна Африка.

Вижте всички подробности за The Courier Guy

Тип субект	Каноничен превозвач
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят в официалния тракер на The Courier Guy или в 17TRACK с номера на пратката, а не с несвързан номер на поръчка от търговец.
Официално доказателство	Официалният уебсайт и портал използват брандирането The Courier Guy и предоставят проследяване на пратки.

Куриерски услуги от врата до врата и чрез киоски

Вътрешните услуги за колети се извършват чрез мрежата и пунктовете за обслужване на The Courier Guy.

Вижте всички подробности за вътрешните услуги

Тип субект	Извършвани услуги
Защо е важно за проследяването	Приемането, сканиранията в депо, сканиранията при излизане за доставка и потвърждението за доставка обикновено идват от системите на The Courier Guy.
Официално доказателство	Официалният уебсайт изброява куриерски услуги, услуги чрез киоски и бизнес доставки.

Порталът за проследяване на The Courier Guy

Официалният портал за проследяване показва съхранявани от превозвача събития от сканиране за подаден номер на пратка на The Courier Guy.

Вижте всички подробности за портала за проследяване на The Courier Guy

Тип субект	Проследяване на пратка
Защо е важно за проследяването	Официалният тракер е основният източник на доказателства, когато са необходими адрес за доставка, доказателство за доставка или ескалация.
Официално доказателство	Порталът за проследяване е свързан от официалния уебсайт на The Courier Guy.

Депа, киоски и PUDO точки

Мрежовите локации на The Courier Guy могат да създават, приемат, маршрутизират, задържат или предават пратки в зависимост от избрания продукт.

Вижте всички подробности за мрежовите локации

Тип субект	Ключови мрежови и съоръжени обекти
Защо е важно за проследяването	Сканиране в киоск или шкафче не винаги означава, че пратката вече е на превозното средство за междуградски превоз; това означава, че артикулът е влязъл в конкретен етап от мрежата.
Официално доказателство	Официалните страници на The Courier Guy и PUDO описват пунктовете за обслужване и работните процеси с parcel-locker.

Международни партньори и митнически органи

За трансгранични пратки субекти, различни от The Courier Guy, може да контролират етапите на износ, внос, митническо освобождаване или доставка до дестинацията.

Вижте всички подробности за международните предавания

Тип субект	Международни или last-mile партньори
Защо е важно за проследяването	Митническо събитие или събитие от партньорски превозвач не трябва да се тълкува като окончателно сканиране за доставка от The Courier Guy.
Официално доказателство	The Courier Guy предлага международни куриерски услуги и публикува информация за забранени стоки и услуги чрез своя сайт.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване на пратки на The Courier Guy, когато превозвачът се поддържа или е правилно избран.

Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване
Защо е важно за проследяването	17TRACK може да помогне за нормализиране на събития между превозвачи, но The Courier Guy остава отговорен за решенията за транспорт, промени на адреси и искове.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва регистрацията за проследяване на превозвачи и работните процеси за проследяване при множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пратка на The Courier Guy, въведете номера на пратката или waybill в официалния портал за проследяване на The Courier Guy или проследете същия номер в 17TRACK, за да видите наличните събития в интерфейс за проследяване с множество превозвачи. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите или пунктуацията, потвърдете, че номерът не е номер на поръчка от ecommerce, и изчакайте време за първото физическо сканиране за приемане след създаването на етикета.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK не транспортира пратки на The Courier Guy, не променя адреси, не одобрява възстановявания на суми, не открива застрахователни искове и не дава инструкции на шофьорите на The Courier Guy.

Как да проследявате пратки на The Courier Guy

Двата най-сигурни пътя за проследяване са официалният портал за проследяване на The Courier Guy и 17TRACK. Използвайте номера за проследяване на превозвача или waybill номера, а не номера на поръчката от магазина, освен ако търговецът изрично не каже, че той е и куриерската референция.

Път за проследяване	Стъпки и най-добра употреба
Официално проследяване на The Courier Guy	Отворете официалния портал за проследяване, въведете номера на пратката точно както е показан на етикета или в имейла от търговеца и използвайте резултата, когато имате нужда от специфично за превозвача доказателство, информация за депо или ескалация на доставка.
Проследяване със 17TRACK	Въведете същия номер в 17TRACK, изберете The Courier Guy, ако автоматичното разпознаване е несигурно, и използвайте резултата, за да наблюдавате събитията заедно с други ecommerce и трансгранични превозвачи.
Няма наличен номер за проследяване	Попитайте изпращача или търговеца за waybill, номера на пратката или номера за проследяване на The Courier Guy; референция за плащане, номер на фактура или номер на поръчка може да не могат да се търсят от превозвача.
Номерът още не е активен	Изчакайте събитие за приемане при вземане, предаване, киоск или депо; данните на етикета може да съществуват преди The Courier Guy физически да разполага с пратката.

Формати и примери за номера за проследяване

The Courier Guy не публикува пълна публична спецификация за всяка текуща фамилия номера за проследяване. Разглеждайте примерите по-долу като нормализирани, маскирани фамилии идентификатори, а не като гарантиран декодер на услуги; номер, който The Courier Guy може да проследи, не винаги е издаден от The Courier Guy, ако търговец, платформа за шкафчета или международен партньор е създал първата референция.

Формат на номера за проследяване

Фамилия идентификатори

Нормализиран шаблон

Waybill или номер на пратка на The Courier Guy

Обикновено цифров или буквено-цифров; въведете без интервали или тирета, ако тракерът отхвърля форматирането.

Вижте всички подробности за waybill или номера на пратка на The Courier Guy

Дължина/структура	Официалните публични източници не предоставят едно универсално правило за дължина за всеки продукт; примерите трябва да бъдат маскирани като TCG #### #### или ##########.
Издадено от	The Courier Guy или одобрен канал за изпращане на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Куриерска услуга от врата до врата, пратки от бизнес акаунти, ecommerce пратки и пратки, обработвани от депо.
Кой го вижда и къде	Изпращачът на waybill или в онлайн записа на пратката; получателят в имейла или SMS от търговеца за изпращане, когато е предоставено.
Обхват на проследяване	Създаване на етикет, вземане или предаване, движение през депо, излязла за доставка и потвърждение за доставка, когато са налични сканирания.
Важно уточнение	Не правете изводи за услуга, маршрут или гарантирана доставка само по префикс, освен ако The Courier Guy не го потвърди за тази пратка.

PUDO locker PIN или референтен номер на пратка

Маскирани примери: PUDO #### #### или locker pickup PIN, предоставен чрез известие.

Вижте всички подробности за PUDO референции

Дължина/структура	Кодовете за вземане от locker и референтните номера на пратки варират според известието и трябва да се въвеждат точно както са предоставени в официалното PUDO или търговско съобщение.
Издадено от	PUDO или свързан канал на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Потоци на пратки от locker до locker, от locker до врата или от врата до locker, където се поддържат.
Кой го вижда и къде	Изпращачът и получателят могат да го видят в потвърждение на резервация, SMS или имейл; pickup PIN е за достъп до получаване и може да не е универсален номер за проследяване.
Обхват на проследяване	Депозиране в locker, движение в мрежата и събития за вземане или доставка, когато са интегрирани.
Важно уточнение	Пазете pickup PIN кодовете поверителни; PIN може да разреши получаване и не трябва да се публикува публично.

Номер на поръчка или референция на търговец

Примери: ORDER ###### или референция на магазин; не е формат на превозвач, освен ако не е съпоставен от изпращача.

Вижте всички подробности за търговски референции

Дължина/структура	Определя се от ecommerce продавача, marketplace или корпоративна система.
Издадено от	Търговец, marketplace или платформа за управление на поръчки.
Типична услуга/употреба	Проверка чрез обслужване на клиенти в акаунта на продавача.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда на страницата на поръчката, фактурата или потвърждението за плащане преди предаване на куриер.
Обхват на проследяване	Може да се проследява от The Courier Guy само ако търговецът е свързал тази референция с куриерската пратка.
Важно уточнение	Ако проследяването на The Courier Guy показва невалидно, поискайте от търговеца действителния waybill number.

Номер на международен партньор

Може да е буквено-цифров и да следва формата на партньорския превозвач, а не формат на The Courier Guy.

Вижте всички подробности за номера на международни партньори

Дължина/структура	Варира според експортния превозвач, express integrator, пощенски оператор или превозвач в дестинацията.
Издадено от	Превозвач в отправната точка, международен партньор, ecommerce платформа или международен сервизен канал на The Courier Guy.
Типична услуга/употреба	Трансгранични пратки, внос, износ и предавания към партньори.
Кой го вижда и къде	Купувачът може да види номера на отправната точка, партньора и final-mile в различни имейли или страници за проследяване.
Обхват на проследяване	Видимостта може да се промени при износ, митница при внос или final-mile предаване.
Важно уточнение	Една и съща физическа пратка може да има повече от един идентификатор; използвайте 17TRACK carrier detection или най-новия куриерски номер от търговеца.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на The Courier Guy трябва да се четат като жизнен цикъл: данни за пратката, физическо приемане, движение през депо, line-haul, локална доставка, потвърждение за доставка, получаване, изключение или връщане. Събитие преди изпращане не е същото като физическо получаване на пратката от шофьор или депо.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Пратката е създадена / waybill е създаден

Съществува запис за пратка, но физическото предаване може още да не е станало.

Вижте всички подробности за създадена пратка

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текущо отговорна страна	Изпращач или търговец до сканиране на вземане, предаване или приемане в депо.
Какво следва	Пратката се взема, предава се в kiosk или се приема в депо.
Какво трябва да направите	Потвърдете, че изпращачът е предал пратката, ако статусът не се промени след очаквания прозорец за изпращане.

Взета / получена от The Courier Guy

The Courier Guy или оторизирана точка е приела физически пратката.

Вижте всички подробности за взета пратка

Етап от жизнения цикъл	Приета
Текущо отговорна страна	The Courier Guy.
Какво следва	Сортиране и насочване към следващото депо, хъб или клон на местоназначението.
Какво трябва да направите	Следете следващото сканиране в депо и потвърдете данните за адреса с подателя, ако се появи проблем с адреса.

В транзит / в депо / манифестиран

Пратката се движи през мрежата на The Courier Guy или се обработва за следващия маршрут.

Вижте всички подробности за пратка в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит
Текущо отговорна страна	Депото на The Courier Guy, линейната транспортна операция или сервизният партньор за активния етап.
Какво следва	Пристигане в клона за доставка или разпределяне към маршрут за доставка.
Какво трябва да направите	Изчакайте ново сканиране, освен ако пратката не е извън сервизния стандарт или не се появи изключение.

Митническа / международна обработка

Трансгранична пратка се проверява, освобождава от митница или предава между международни страни.

Вижте всички подробности за митническа обработка

Етап от жизнения цикъл	Митница/Предаване
Текущо отговорна страна	Митнически орган, брокер, международен партньор или превозвач в държавата на местоназначение, в зависимост от събитието.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, плащане на мито, предаване на партньор или връщане.
Какво трябва да направите	Отговорете бързо, ако превозвачът, брокерът или търговецът поиска фактура, лична карта, данъчна или информация за съдържанието.

Излязла за доставка

Пратката е разпределена за местна доставка от съответния клон или маршрут.

Вижте всички подробности за излязла за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязла за доставка
Текущо отговорна страна	Клонът за доставка или шофьорът на The Courier Guy.
Какво следва	Доставка, неуспешна доставка, инструкция за получаване или сканиране за изключение.
Какво трябва да направите	Уверете се, че някой може да получи пратката, и поддържайте телефонна връзка, ако шофьорът или клонът се свърже с вас.

Доставена / подписана

Системата записва завършена доставка или получаване, възможно с данни за получателя или доказателство за доставка.

Вижте всички подробности за доставена пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текущо отговорна страна	Получаващата страна след успешна доставка, освен ако сканирането не се оспорва.
Какво следва	Доказателството за доставка може да се използва за потвърждение от търговеца или преглед на спор.
Какво трябва да направите	Проверете рецепция, охрана, членове на семейството и доказателството за доставка, преди да ескалирате случай на доставена, но неполучена пратка.

Неуспешна доставка / изключение / върната

Пратката не може да бъде доставена по план или се пренасочва обратно към подателя.

Вижте всички подробности за изключение или връщане

Етап от жизнения цикъл	Изключение или връщане
Текущо отговорна страна	The Courier Guy, подателят или получателят в зависимост от причината: адрес, достъп, плащане, отказ, повреда или съответствие.
Какво следва	Повторен опит, задържане в клон, уточняване на адрес, маршрутизиране за връщане или разследване на иск.
Какво трябва да направите	Свържете се с подателя и The Courier Guy с номера на товарителницата, адреса и подробностите от последното сканиране.

Услуги и срокове за доставка

The Courier Guy предлага вътрешни куриерски и бизнес опции за доставка, както и канали за услуги чрез киоск, шкафче и международни услуги. Публикуваните стандарти за доставка зависят от избрания продукт, произхода, местоназначението, крайния срок за вземане, официалните празници, капацитета на маршрута и обработката на изключения.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Куриер от врата до врата

Бизнес и потребителски пратки, взети и доставени на физически адреси.

Вижте всички подробности за куриер от врата до врата

Тип услуга	Вътрешен куриер
Покритие	Маршрути в Южна Африка, обслужвани от мрежата на The Courier Guy.
Ниво на проследяване	Товарителница, депо, маршрут и събития при доставка, когато са сканирани.
Ключово условие за размер/тегло	Зависи от правилата за продукта, опаковката и ограниченията на тарифната карта; проверете преди изпращане на необичаен товар.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да се прилагат стандартно доказателство за доставка и опции за обслужване на акаунта; застраховка или специална обработка трябва да бъдат потвърдени при резервацията.
Основно ограничение	Точността на адреса, ограниченията за достъп и пропуснатият контакт могат да забавят доставката.

Услуги на киоск / гише

Клиенти, които искат да изпратят или получат чрез участващ сервизен пункт.

Вижте всички подробности за услугите на киоск

Тип услуга	Услуга за пратки на гише
Покритие	Участващи The Courier Guy киоски и клонове.
Ниво на проследяване	Предаване, придвижване през депо и събития по получаване или доставка.
Ключово условие за размер/тегло	Приемането зависи от избрания продукт за киоск и опаковката.
Включена защита/допълнителна услуга	Разписка или потвърждение за резервация и проследяване от превозвача, когато е приложимо.
Основно ограничение	Работното време и местните правила за приемане могат да повлияят на първото сканиране.

Услуги с PUDO шкафчета

Предаване или вземане чрез шкафче, когато пратката отговаря на избрания процес за шкафче.

Вижте всички подробности за услугите PUDO

Тип услуга	Услуга с шкафчета за пратки, свързана с екосистемата на The Courier Guy.
Покритие	Локации от мрежата шкафчета PUDO.
Ниво на проследяване	Събития по поставяне в шкафче, придвижване, пристигане и вземане или доставка, когато са интегрирани.
Ключово условие за размер/тегло	Изборът на размер и тегло на шкафчето определя допустимостта.
Включена защита/допълнителна услуга	Известията за вземане и получаването, контролирано с PIN, са типични функции на шкафчетата.
Основно ограничение	Изтичането на кода за вземане, наличността на шкафчета и съответствието на пратката могат да повлияят на завършването.

Международни куриерски услуги

Трансгранични пратки, при които The Courier Guy организира или подпомага международно придвижване.

Вижте всички подробности за международните куриерски услуги

Тип услуга	Достъп до международни куриерски услуги и придвижване чрез партньорски превозвач.
Покритие	Варира според произхода, дестинацията, митническите правила и избраната услуга.
Ниво на проследяване	Може да включва събития на The Courier Guy плюс събития по износ, внос, митници или партньорски събития.
Ключово условие за размер/тегло	Подлежи на ограничения за международен транспорт, митници и опасни товари.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от резервираната услуга и опциите за декларирана стойност или застраховка.
Основно ограничение	Митници, предавания между партньори и правила на държавата на дестинация могат да създадат пропуски във видимостта.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешен куриер от врата до врата

Варира според услугата, произхода, дестинацията, крайния час за вземане и маршрута.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка от врата до врата

Работни или календарни дни	Обикновено се оценява спрямо куриерски операции в работни дни, освен ако избраният продукт не посочва друго.
Статус на гаранцията	Не третирайте ETA като гаранция за връщане на парите, освен ако условията на резервацията изрично не предвиждат такава.
Броенето започва от	Физическо вземане, приемане при предаване или сканиране в депо, а не само създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Пропуснат краен час, отдалечен район, метеорологични условия, официален празник, проблем с адреса, капацитет на маршрута или пропусната доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите страници за услуги и тарифи на The Courier Guy за избраната пратка.

Процеси за киоск и PUDO

Варира според времето за приемане в шкафче или сервизен пункт, маршрутизирането и етапа на получаване.

Вижте всички подробности за времето за доставка до киоск и PUDO

Работни или календарни дни	Зависи от продукта и графика на мрежата.
Статус на гаранцията	Известията за lockers и ETAs не са гаранции за митническо оформяне или доставка.
Броенето започва от	Успешно депозиране в locker, приемане на гише или първо сканиране от превозвача.
Основни фактори за забавяне	Наличност на locker, късно депозиране, проблем с кода за получаване, пропуснато събиране или грешен размер на locker.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалните продуктови страници за PUDO и The Courier Guy.

Международни услуги

Варира според произхода, дестинацията, митниците, капацитета на авиокомпанията или line-haul и партньорския превозвач.

Вижте всички подробности за международното време за доставка

Работни или календарни дни	Трансграничните прогнози често се влияят от работните дни в повече от една държава.
Статус на гаранцията	Времето за митническо оформяне не трябва да се счита за гарантирано, освен ако договорните условия не посочват това.
Броенето започва от	Приемане от превозвача и експортна обработка; някои партньори измерват от заминаването за износ или приемането при внос.
Основни фактори за забавяне	Митническа проверка, мита, липсваща фактура, ограничени стоки, предаване на партньор или достъп до дестинацията.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте актуалната информация за международните услуги на The Courier Guy за резервирания продукт.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на The Courier Guy попадат в три групи: номерът не е куриерски номер за проследяване, пратката все още не е получила физическо сканиране или пратката изисква действие от изпращача, получателя, митниците или клона за доставка.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Премахнете интервалите, проверете за разменени символи и потвърдете, че изпращачът е предоставил номера на товарителницата на The Courier Guy.

Вижте всички подробности за невалиден номер за проследяване

Вероятна причина	Използван е номер на поръчка, етикетът не е предаден, избран е грешен превозвач или номерът е копиран неправилно.
Първо проверете	Потвърждение за изпращане, етикет, товарителница, търговски акаунт и име на превозвача.
Кога да ескалирате	Когато изпращачът потвърди изпращане, но не може да бъде проверен номер на превозвача.
С кого да се свържете	Първо с търговеца или изпращача; с The Courier Guy, ако имате валидна товарителница.

Етикетът е създаден, няма движение

Попитайте дали пратката действително е била взета или оставена.

Вижте всички подробности за създаден етикет без движение

Вероятна причина	Електронните данни за пратката съществуват преди физическото приемане.
Първо проверете	Дата на изпращане, резервация за вземане, разписка за оставяне и първо сканиране в депо.
Кога да ескалирате	След като обещаният прозорец за изпращане е изтекъл без приемане.
С кого да се свържете	Изпращачът или търговецът, защото те контролират първоначалното предаване.

Дълго време в транзит или блокирана в депо

Сравнете маршрута с избрания стандарт на услугата и проверете за бележки за изключения или адрес.

Вижте всички подробности за блокирана в транзит пратка

Вероятна причина	Пропуск в line-haul, пропуснато сканиране, натрупване по маршрута, отдалечен район или неправилен адрес.
Първо проверете	Последно депо, тип услуга, официални празници и квартал/предградие за доставка.
Кога да ескалирате	Когато пратката надвиши официалното или договореното очакване за услугата по този маршрут.
С кого да се свържете	The Courier Guy с товарителницата; бизнес изпращачите трябва да използват своя канал за акаунта.

Изключение при доставка или проблем с адреса

Подгответе правилен адрес, телефонен номер, инструкции за достъп и разрешение от изпращача, ако е необходимо.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Вероятна причина	Непълен адрес, недостъпни помещения, получателят не е наличен, проблем с плащането или ограничен артикул.
Първо проверете	Адресен ред, квартал/предградие, пощенски код, телефон, работно време и последна бележка от шофьора.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако пратката е изложена на риск от връщане или се нуждае от корекция в същия ден.
С кого да се свържете	The Courier Guy и изпращачът; някои промени на адреса изискват одобрение от изпращача.

Доставено, но не е получено

Проверете рецепцията, охраната, членовете на домакинството, съседите, снимката от доставката или доказателството за доставка, преди да откриете спор.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Вероятна причина	Подписано от друго лице, оставено на рецепция, грешен адрес, преждевременно сканиране или неправилна доставка.
Първо проверете	Име в доказателството за доставка, точен адрес за доставка, час на доставка и записи за достъп до сградата.
Кога да ескалирате	Веднага щом местните проверки не дадат резултат, защото доказателството и паметта на шофьора са чувствителни към времето.
С кого да се свържете	The Courier Guy за доказателство за доставка и търговецът за политика за замяна или възстановяване на сумата на ниво поръчка.

Задържано от митница, изгубено, повредено или върнато

Запазете опаковката, снимките, фактурата и записите за пратката; попитайте подателя кой иск или митническо действие е приложимо.

Вижте всички подробности за задържано от митница, изгубено, повредено или върнато

Вероятна причина	Липсващи митнически данни, ограничени стоки, повреда при транспортиране, неуспешни опити за доставка или инструкция от подателя за връщане.
Първо проверете	Описание на съдържанието, фактура, доказателство за стойност, снимки, последно митническо събитие или събитие за връщане.
Кога да ескалирате	Когато се изискват документи, повредата е видима или проследяването потвърждава маршрут за връщане.
С кого да се свържете	Подателят или търговецът за искове и възстановявания на суми; The Courier Guy за транспортно разследване, когато има валидна товарителница.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

The Courier Guy може да участва в международна доставка като превозвач за резервация, вземане, подкрепа при износ, подкрепа при внос или доставка, но митническите органи и партньорските превозвачи могат да контролират части от пратката. „Пристигнало в държавата на местоназначение“ не означава, че митницата е освободила пратката.

Международен процес

Етап

Какво се случва

Приемане в държавата на произход

Пратката е резервирана, взета или приета за международно придвижване.

Вижте всички подробности за приемането в държавата на произход

Физически държател/отговорен субект	The Courier Guy или упълномощен пункт за приемане.
Типично събитие при проследяване	Създадена товарителница, взета, приета или получена.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Партньорски номер може да бъде добавен след резервацията или предаването за износ.
Нормален период без видимост	Може да има прекъсване между резервацията и първото физическо сканиране.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете предаването от подателя и митническите документи.

Обработка за износ и предаване на партньор

Данните за пратката и физическата пратка се подготвят за трансграничен транспорт.

Вижте всички подробности за обработката за износ и предаването на партньор

Физически държател/отговорен субект	The Courier Guy, брокер, съоръжение за износ или международен партньор в зависимост от събитието.
Типично събитие при проследяване	Включено в манифест, напуснало съоръжението, предадено на партньор или обработка за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, може да се появи референция от партньор или airline-integrator.
Нормален период без видимост	Може да има прекъсване, докато партньорът извърши първото си сканиране при получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че партньорът физически държи пратката, докато не се появи сканиране за получаване или приемане.

Митница при внос

Органите в държавата на местоназначение преглеждат документите, съдържанието, митата, данъците и съответствието.

Вижте всички подробности за митницата при внос

Физически държател/отговорен субект	Митнически орган, брокер или партньор в държавата на местоназначение.
Типично събитие при проследяване	Митническа обработка, задържано, очакват се документи, освободено или изискват се мита.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за същия митнически запис, но референции на превозвача за последната миля могат да бъдат свързани.
Нормален период без видимост	Не трябва да се приема фиксирано време за митническо освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставете фактура, стойност, ID, данъчна или информация за съдържанието, когато бъде поискана.

Доставка в държавата на местоназначение или връщане

Превозвач в държавата на местоназначение завършва окончателната доставка, задържа за получаване или връща пратката.

Вижте всички подробности за доставка в държавата на местоназначение или връщане

Физически държател/отговорен субект	The Courier Guy в Южна Африка или партньор по местоназначение извън Южна Африка.
Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, опит за доставка, доставена, налична за вземане или върната.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, номер за последната миля може да бъде показан отделно от превозвача в държавата на местоназначение.
Нормален период без видимост	Може да възникне пауза между освобождаването от митница и предаването за последния етап на доставката.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте най-новия превозвач, показан в проследяването, и се свържете с продавача, ако възникнат проблеми с връщане или мита.

Управление на доставката и опции след изпращане

Опциите за управление на доставката зависят от това кой е платил пратката, етапа на пратката и избраната услуга на The Courier Guy. Подателят или титулярят на акаунта често има повече правомощия от получателя да променя маршрута или данните за доставка.

Опция

Кой може да заяви

Корекция на адрес или инструкция за доставка

Подател, търговец или титуляр на акаунт; получателят може да предостави информация, но може да се изисква одобрение.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Зависи от статуса на пратката, маршрута и упълномощаването на акаунта.
Краен срок/наличен етап	Най-добре преди разпределяне за доставка.
Такса	Не е публично потвърдено за всички случаи; промяна на маршрута може да повлияе на таксите.
Гарантирано?	Не; оперативният етап и маршрутът на шофьора може да попречат на промените.
Официална връзка за действие	Канали за контакт с The Courier Guy

Вземане от клон, киоск или locker

Получател с валидни данни за получаване или PIN, когато услугата поддържа вземане.

Вижте всички подробности за вземане

Допустимост	Пратката трябва да бъде насочена към пункт за получаване или locker и трябва да бъдат изпълнени изискванията за самоличност или PIN.
Краен срок/наличен етап	След уведомлението, че е налична за вземане, и преди да се приложат правилата за връщане или изтичане.
Такса	Зависи от резервираната услуга и условията на акаунта.
Гарантирано?	Не; вземането зависи от това дали пратката е налична и не е вече върната.
Официална връзка за действие	Официален уебсайт на PUDO

Заявка за доказателство за доставка

Подател, търговец, получател или потребител на акаунт с достатъчно информация за пратката.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Налично след сканиране за доставка, при което са заснети данни за доказателство.
Краен срок/наличен етап	След доставка; заявете своевременно при спорове.
Такса	Не е публично потвърдено за всеки тип акаунт.
Гарантирано?	Наличността на доказателство зависи от услугата и заснетите данни за доставка.
Официална връзка за действие	Канали за контакт с The Courier Guy

Изгубени и повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, транспортно разследване, застрахователен иск и възстановяване на сума при ecommerce са отделни процеси. 17TRACK не може да одобри иск към The Courier Guy или възстановяване на сума от търговец; запазете опаковката, снимките и фактурите, докато отговорната страна не потвърди, че случаят е приключен.

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Проследяването е неясно, забавено или липсва очаквано събитие.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Подател, получател или потребител на акаунт с номера на товарителницата.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Когато пратката надхвърли очаквания етап на услугата; няма потвърден универсален публичен краен срок.
Необходими доказателства	Товарителница, данни за подателя и получателя, тип услуга и последно сканиране.
Възможен резултат	Проверка в депо, заявка за доказателство, актуализирано проследяване или инструкция за контакт с подателя.
Официална връзка	Канали за контакт с The Courier Guy

Иск за загуба или повреда

Пратка е потвърдена като изгубена, повредена или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят, търговецът или титулярят на акаунта, защото те са закупили пратката и всяко покритие.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Подайте незабавно след установяване; точните срокове и лимити на покритието трябва да бъдат проверени в актуалните условия на The Courier Guy за резервираната услуга.
Необходими доказателства	Товарителница, снимки, опаковка, съдържание, фактура, доказателство за стойност и описание на повредата.
Възможен резултат	Разследване, уреждане съгласно приложимото покритие, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Общи условия на The Courier Guy

Възстановяване на сума или замяна от търговеца

Купувачът е платил на продавач и се нуждае от решение на ниво поръчка след неуспешна доставка, повреда или неполучаване.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума или замяна от търговеца

Кой подава	Купувачът с търговеца или marketplace; търговецът може отделно да предяви иск към The Courier Guy.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съгласно политиката за спорове на търговеца или marketplace.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, проследяване на The Courier Guy, снимки, доказателство за неполучаване и история на комуникацията.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сума, кредит в магазина, ескалация на спор или разследване от търговеца.
Официална връзка	Използвайте канала за поддръжка на продавача или marketplace за транзакцията.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограничени или забранени стоки могат да доведат до отказ, задържане, връщане, унищожаване, митнически действия или липса на обезщетение. Обобщението по-долу не е пълно правно ръководство или ръководство за опасни товари; винаги проверявайте актуалните правила на The Courier Guy, преди да изпращате чувствителни стоки.

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари и опасни материали

Ограничени или забранени, освен ако не са изрично приети съгласно приложимите правила.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Запалими течности, аерозоли, корозивни вещества, експлозиви и някои пратки с батерии.
Ключово условие/опаковка	Изисква правилно деклариране, опаковане и одобрение за приемане, когато е разрешено.
Ограничение за транспортиране	Може да бъде отказано за въздушен или международен транспорт.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, проверка или анулиране.
Официални правила	Общи условия на The Courier Guy

Нетрайни, чупливи или стоки с висока стойност

Може да изискват специална опаковка, декларирана стойност или да бъдат изключени от стандартната отговорност.

Вижте всички подробности за чупливи, високостойностни или нетрайни стоки

Типични примери	Стъкло, електроника, бижута, произведения на изкуството, температурно чувствителни стоки и храни.
Ключово условие/опаковка	Опаковката трябва да предпазва при нормална куриерска обработка; запазете доказателство, ако възникне повреда.
Ограничение за транспортиране	Може да е необходимо потвърждение от подателя и може да не се покрива от стандартните условия.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка за повреда, отказ, забавяне или ограничение на иска.
Официални правила	Общи условия на The Courier Guy

Международни стоки под митнически контрол

Ограничени от законодателството на дестинацията, митническата декларация и правилата за транспортиране.

Вижте всички подробности за стоки под митнически контрол

Типични примери	Лекарства, добавки, козметика, растителни или животински продукти, контролирани технологии и маркови стоки.
Ключово условие/опаковка	Точна фактура, описание на съдържанието, HS информация, когато е необходима, и данни за внос от получателя.
Ограничение за транспортиране	Ограничения, специфични за държавата, могат да предотвратят износа, вноса или крайната доставка.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническо задържане, искане за мито, конфискация, връщане или изоставяне.
Официални правила	Информация за международните услуги на The Courier Guy

Обслужване на клиенти

За най-бърза поддръжка подгответе номера на товарителницата на The Courier Guy, имената на подателя и получателя, датата на вземане, пълния адрес, типа услуга, последното сканиране, съдържанието на пратката, доказателство за стойност и снимки, ако има повреда.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официален портал за проследяване

https://portal.thecourierguy.co.za/track

Вижте всички подробности за официалния портал за проследяване

Най-подходящо за	Проверка на най-новите събития по пратката и статуса на доставката.
Регион/език	Южна Африка; съдържанието на уебсайта е предимно на английски.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; часовете за оперативна поддръжка трябва да се проверят на страницата за контакт.
Информация за подготовка	Номер за проследяване или waybill номер.
Важно ограничение	Страниците за проследяване сами по себе си не могат да одобряват промени на адрес, искове или възстановявания на суми.

Страница за контакт

https://www.thecourierguy.co.za/contact-us/

Вижте всички подробности за страницата за контакт на The Courier Guy

Най-подходящо за	Обща поддръжка, контакт с клон, ескалация и въпроси относно услугите.
Регион/език	Южна Африка; наличността на език за поддръжка зависи от канала и клона.
Работно време и часова зона	Използвайте текущата страница за контакт за официалното работно време; не разчитайте на копия от трети страни.
Информация за подготовка	Waybill, дата на пратката, изпращач, получател, адрес, телефон и последно събитие.
Важно ограничение	Някои промени по пратката може да изискват разрешение от изпращача или титуляра на акаунта.

Локатор на клонове или киоски

Официален уебсайт на The Courier Guy

Вижте всички подробности за поддръжката на клонове и киоски

Най-подходящо за	Въпроси за предаване, получаване, местен клон и сервизни пунктове.
Регион/език	Местни сервизни пунктове в Южна Африка.
Работно време и часова зона	Работното време на клоновете и киоските варира според местоположението.
Информация за подготовка	Waybill, ID когато се изисква, PIN за получаване, ако е приложимо, и описание на пратката.
Важно ограничение	Местен клон може да не е в състояние да променя пратки, таксувани към акаунт, без разрешение.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават потребителското проследяване, инструментите за акаунти на превозвача и проследяването с множество превозвачи. Системите на The Courier Guy са авторитетни за транспортните събития на The Courier Guy; 17TRACK е полезен, когато търговец изпраща с много превозвачи и се нуждае от стандартизирана видимост за поръчките.

Опция

Доставчик

Официално потребителско и акаунтно проследяване

The Courier Guy

Вижте всички подробности за официалното потребителско и акаунтно проследяване

Покритие на превозвача	Пратки на The Courier Guy и свързани канали за обслужване.
Основна употреба	Търсене на пратка, изпращане през акаунт и оперативна поддръжка.
Удостоверяване	Публичното проследяване може да изисква само waybill; функциите за акаунт изискват достъп до акаунт.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Публичните възможности за пакетна обработка и webhook не бяха потвърдени в официалните публични източници, използвани за тази страница.
Актуална документация за разработчици	Актуална публична официална документация за API за проследяване не беше потвърдена.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не копирайте неофициални или стари примери за endpoint без текущо потвърждение от The Courier Guy.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API за проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Покритие на превозвача	Множество поддържани превозвачи, с избор или разпознаване на превозвач в зависимост от номера за проследяване.
Основна употреба	Масово проследяване, нормализирани събития, видимост на поръчки в електронната търговия и наблюдение на изключения.
Удостоверяване	API token в хедъра 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Работните процеси за регистрация и проследяване са документирани от 17TRACK; възможността за webhook трябва да се внедри според актуалната документация на 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	Документация за API на 17TRACK
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия endpoint за регистрация v2.4, показан в документацията на 17TRACK.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на The Courier Guy?

Въведете номера за проследяване или номера на товарителницата в официалния портал за проследяване на The Courier Guy или я проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на The Courier Guy?

Номерът за проследяване обикновено е върху товарителницата, етикета за доставка, потвърждението на резервацията, имейла за изпращане от търговеца или SMS известието.

3. Как изглежда номерът за проследяване на The Courier Guy?

The Courier Guy не публикува един универсален публичен формат за всеки продукт, затова разглеждайте цифровите и буквено-цифровите референции на товарителници като проследими само след като официалният тракер или 17TRACK ги разпознае.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на The Courier Guy?

Първата полезна актуализация обикновено се появява след вземане, предаване, депозиране в locker или приемане в депо, а не непременно когато търговецът създаде етикет.

5. Защо проследяването на моята пратка на The Courier Guy не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на междуградски транспорт, обработка в депо, пропуснати сканирания, уикенди, празници, митнически проверки или предаване на партньор.

6. Колко време отнема доставката с The Courier Guy?

Времето за доставка варира според услугата, началната точка, дестинацията, крайния час за вземане и маршрута; използвайте условията на резервираната услуга, вместо да приемате ETA в проследяването като гаранция.

7. Какво трябва да направя, ако доставката на The Courier Guy е неуспешна?

Проверете причината за изключението, потвърдете адреса и телефонния номер, след което се свържете с The Courier Guy и подателя, защото някои повторни доставки или промени на адреса изискват разрешение от подателя.

8. Какво трябва да направя, ако The Courier Guy показва, че е доставено, но не съм го получил?

Първо проверете рецепцията, охраната, съседите, членовете на домакинството и доказателството за доставка, след което незабавно ескалирайте към The Courier Guy и търговеца, ако пратката все още липсва.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на The Courier Guy?

Запазете опаковката, снимките, фактурата и товарителницата, след което помолете подателя или титуляра на акаунта да започне правилния процес на разследване или рекламация към The Courier Guy.

10. Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на The Courier Guy?

Използвайте официалната страница за контакт на The Courier Guy и подгответе номера на товарителницата, типа услуга, адресите, последното събитие в проследяването и доказателства за проблема.

11. Може ли префикс на The Courier Guy да докаже точната използвана услуга?

Няма публични доказателства, потвърждаващи, че всяка услуга на The Courier Guy може да бъде разкодирана само от префикс, затова проверете пратката в официалния тракер или чрез записа на резервацията при подателя.

12. Каква е разликата между номер на товарителница на The Courier Guy и номер на поръчка?

Номерът на товарителницата идентифицира пратката при превозвача, докато номерът на поръчката идентифицира покупката в системата на търговеца и може да не може да се търси чрез The Courier Guy.

13. Как The Courier Guy обработва международни предавания?

The Courier Guy може да вземе или достави пратката, докато митниците, брокерите и партньорските превозвачи може да контролират етапите на износ, внос или доставка в дестинацията и може да добавят отделни референции за проследяване.

14. Може ли The Courier Guy да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промените на адреса не винаги са възможни и може да изискват одобрение от подателя или титуляра на акаунта, особено след като пратката вече е на маршрут за доставка.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на The Courier Guy чрез API?

Актуален публичен официален API за проследяване на The Courier Guy не беше потвърден в използваните тук източници; фирмите могат да използват официални инструменти за акаунти, когато са налични, или multi-carrier API на 17TRACK за поддържано проследяване на превозвачи.

Tracking API

// 1. The Courier Guy official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the sources used for this page.
// Do not implement unofficial or legacy endpoints without written confirmation from The Courier Guy.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for The Courier Guy should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'