The Courier Guy отслеживание

Введите номер отслеживания The Courier Guy, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.thecourierguy.co.za/

Трек

О The Courier Guy

The Courier Guy — южноафриканская курьерская служба и перевозчик посылок, предоставляющий услуги курьерской доставки от двери до двери, доставки от пункта до пункта, киосков, сети локеров, а также доставки для электронной коммерции и бизнеса. При отслеживании The Courier Guy обычно является перевозчиком, который принимает, сортирует, транспортирует и доставляет посылку внутри Южной Африки; для международных отправлений в жизненном цикле отправки также могут появляться таможенные органы и партнерские перевозчики.

Основной профиль перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное название	The Courier Guy
Официальный сайт	https://www.thecourierguy.co.za/
Тип перевозчика	Внутренний курьер, перевозчик посылок, поставщик услуг доставки для электронной коммерции и поставщик доступа к международным курьерским услугам.
Основной регион	Южная Африка, с вариантами международной доставки, предлагаемыми через сервисные каналы и партнеров The Courier Guy.
Страница отслеживания	https://portal.thecourierguy.co.za/track
Материнская организация	Не подтверждено публично в источниках, использованных для этой страницы.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Краткое описание связи

The Courier Guy

The Courier Guy — канонический бренд перевозчика, используемый для отслеживания курьерских отправлений в Южной Африке.

Просмотреть все сведения о The Courier Guy

Тип сущности	Канонический перевозчик
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует искать отправление в официальном трекере The Courier Guy или 17TRACK по номеру отправления, а не по несвязанному номеру заказа у продавца.
Официальное подтверждение	Официальный сайт и портал используют брендинг The Courier Guy и предоставляют отслеживание отправлений.

Курьерские услуги от двери до двери и через киоски

Внутренние услуги доставки посылок осуществляются через сеть и сервисные точки The Courier Guy.

Просмотреть все сведения о внутренних услугах

Тип сущности	Оказываемые услуги
Почему это важно для отслеживания	Прием, сканирования в депо, сканирования при отправке на доставку и подтверждение доставки обычно поступают из систем The Courier Guy.
Официальное подтверждение	На официальном сайте перечислены курьерские услуги, киоски и услуги доставки для бизнеса.

Портал отслеживания The Courier Guy

Официальный портал отслеживания отображает события сканирования, хранящиеся у перевозчика, для указанного номера отправления The Courier Guy.

Просмотреть все сведения о портале отслеживания The Courier Guy

Тип сущности	Отслеживание отправления
Почему это важно для отслеживания	Официальный трекер является основным источником доказательств, когда требуется адрес доставки, подтверждение доставки или эскалация.
Официальное подтверждение	Ссылка на портал отслеживания размещена на официальном сайте The Courier Guy.

Депо, киоски и пункты PUDO

Сетевые точки The Courier Guy могут оформлять, принимать, маршрутизировать, удерживать или передавать посылки в зависимости от выбранного продукта.

Посмотреть все сведения о сетевых точках

Тип сущности	Ключевые сетевые и объектовые сущности
Почему это важно для отслеживания	Сканирование в киоске или локере не всегда означает, что посылка уже находится в магистральном транспортном средстве; это означает, что отправление перешло на определенный этап сети.
Официальное подтверждение	Официальные страницы The Courier Guy и PUDO описывают пункты обслуживания и процессы работы с посылочными локерами.

Международные партнеры и таможенные органы

Для трансграничных отправлений организации, не относящиеся к The Courier Guy, могут контролировать этапы экспорта, импорта, таможенного оформления или доставки в стране назначения.

Посмотреть все сведения о международных передачах

Тип сущности	Международные партнеры или партнеры последней мили
Почему это важно для отслеживания	Событие таможни или партнерского перевозчика не следует считать финальным сканированием доставки The Courier Guy.
Официальное подтверждение	The Courier Guy предлагает международные курьерские услуги и публикует на своем сайте информацию о запрещенных товарах и услугах.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для отправлений The Courier Guy, когда перевозчик поддерживается или выбран правильно.

Посмотреть все сведения о связи с 17TRACK

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь нормализовать события у разных перевозчиков, но The Courier Guy остается ответственным за транспортные решения, изменения адреса и претензии.
Официальное подтверждение	Документация 17TRACK API описывает регистрацию отслеживания перевозчиков и процессы отслеживания у нескольких перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку The Courier Guy, введите номер отправления или накладной на официальном портале отслеживания The Courier Guy либо отслеживайте тот же номер на 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события в интерфейсе отслеживания нескольких перевозчиков. Если результат не появляется, сначала удалите пробелы или знаки препинания, убедитесь, что номер не является номером заказа ecommerce, и подождите первого физического сканирования приемки после создания этикетки.

Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK не перевозит посылки The Courier Guy, не меняет адреса, не одобряет возвраты, не открывает страховые претензии и не дает указаний водителям The Courier Guy.

Как отслеживать посылки The Courier Guy

Два самых безопасных способа отслеживания — официальный портал отслеживания The Courier Guy и 17TRACK. Используйте номер отслеживания перевозчика или номер накладной, а не номер заказа магазина, если только продавец явно не указал, что он также является курьерской ссылкой.

Способ отслеживания	Шаги и оптимальное использование
Официальное отслеживание The Courier Guy	Откройте официальный портал отслеживания, введите номер отправления точно так, как он указан на этикетке или в письме продавца, и используйте результат, когда вам требуется подтверждение от перевозчика, информация о депо или эскалация доставки.
Отслеживание 17TRACK	Введите тот же номер на 17TRACK, выберите The Courier Guy, если автоматическое определение вызывает сомнения, и используйте результат для мониторинга событий наряду с другими перевозчиками ecommerce и трансграничной доставки.
Номер отслеживания недоступен	Попросите отправителя или продавца предоставить номер накладной, отправления или отслеживания The Courier Guy; платежная ссылка, номер счета или номер заказа могут не находиться в поиске у перевозчика.
Номер еще не активен	Дождитесь события приемки при заборе, сдаче, в киоске или депо; данные этикетки могут существовать до того, как посылка физически окажется у The Courier Guy.

Форматы и примеры номеров отслеживания

The Courier Guy не публикует полную открытую спецификацию для каждого текущего семейства номеров отслеживания. Рассматривайте приведенные ниже примеры как нормализованные, замаскированные семейства идентификаторов, а не как гарантированный декодер услуг; номер, который The Courier Guy может отслеживать, не всегда выдан The Courier Guy, если продавец, платформа локеров или международный партнер создали первую ссылку.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер накладной или отправления The Courier Guy

Обычно числовой или буквенно-цифровой; вводите без пробелов или дефисов, если трекер отклоняет форматирование.

Посмотреть все сведения о номере накладной или отправления The Courier Guy

Длина/структура	Официальные открытые источники не предоставляют единого универсального правила длины для каждого продукта; примеры следует маскировать как TCG #### #### или ##########.
Кем выдан	The Courier Guy или утвержденным каналом доставки The Courier Guy.
Типичная услуга/использование	Курьерская доставка от двери до двери, отправления бизнес-аккаунтов, посылки ecommerce и посылки, обрабатываемые в депо.
Кто видит это и где	Отправитель в накладной или онлайн-записи отправления; получатель в письме или SMS о доставке от продавца, если они предоставлены.
Область отслеживания	Создание этикетки, забор или сдача, перемещение через депо, передача на доставку и подтверждение доставки при наличии сканирований.
Важное предостережение	Не делайте вывод о сервисе, маршруте или гарантированной доставке только по префиксу, если The Courier Guy не подтвердит это для данного отправления.

PIN для шкафчика PUDO или ссылка на посылку

Замаскированные примеры: PUDO #### #### или PIN для получения из шкафчика, предоставленный в уведомлении.

Посмотреть все сведения о ссылках PUDO

Длина/структура	Коды получения из шкафчика и ссылки на посылки различаются в зависимости от уведомления и должны вводиться точно так, как указано в официальном сообщении PUDO или продавца.
Кем выдан	PUDO или подключенный канал The Courier Guy.
Типичная услуга/использование	Потоки посылок «шкафчик-шкафчик», «шкафчик-дверь» или «дверь-шкафчик», где это поддерживается.
Кто видит это и где	Отправитель и получатель могут увидеть его в подтверждении бронирования, SMS или email; PIN для получения предназначен для доступа к выдаче и может не быть универсальным номером отслеживания.
Область отслеживания	Размещение в шкафчике, перемещение по сети и события получения или доставки, где интегрировано.
Важное предостережение	Храните PIN для получения в тайне; PIN может разрешать получение и не должен публиковаться публично.

Номер заказа или референс продавца

Примеры: ORDER ###### или референс магазина; не является форматом перевозчика, если только отправитель не сопоставил его.

Посмотреть все сведения о референсах продавца

Длина/структура	Определяется продавцом электронной коммерции, маркетплейсом или корпоративной системой.
Кем выдан	Продавец, маркетплейс или платформа управления заказами.
Типичная услуга/использование	Поиск службой поддержки внутри аккаунта продавца.
Кто видит это и где	Покупатель видит его на странице заказа, в счете или подтверждении оплаты до передачи курьеру.
Область отслеживания	Отслеживается The Courier Guy только в том случае, если продавец связал этот референс с курьерским отправлением.
Важное предостережение	Если отслеживание The Courier Guy показывает недействительный номер, запросите у продавца фактический номер waybill.

Номер международного партнера

Может быть буквенно-цифровым и соответствовать формату партнерского перевозчика, а не формату The Courier Guy.

Посмотреть все сведения о номерах международных партнеров

Длина/структура	Зависит от экспортного перевозчика, экспресс-интегратора, почтового оператора или перевозчика в стране назначения.
Кем выдан	Перевозчик в стране отправления, международный партнер, платформа электронной коммерции или канал международных услуг The Courier Guy.
Типичная услуга/использование	Трансграничные посылки, импорт, экспорт и передачи партнерам.
Кто видит это и где	Покупатель может видеть номера отправления, партнера и final-mile в разных email или на страницах отслеживания.
Область отслеживания	Видимость может изменяться при экспорте, импортном таможенном оформлении или передаче final-mile.
Важное предостережение	Одна и та же физическая посылка может иметь более одного идентификатора; используйте определение перевозчика 17TRACK или последний номер курьера, предоставленный продавцом.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания The Courier Guy следует читать как жизненный цикл: данные отправления, физическое принятие, перемещение через депо, магистральная перевозка, локальная доставка, подтверждение доставки, получение, исключение или возврат. Событие pre-shipment не означает, что водитель или депо физически получили посылку.

Быстрый справочник статусов

Статус

Что это означает

Отправление создано / waybill создан

Запись об отправлении существует, но физическая передача могла еще не произойти.

Посмотреть все сведения о созданном отправлении

Этап жизненного цикла	Pre-shipment
Текущая ответственная сторона	Отправитель или продавец до сканирования забора, сдачи или принятия в депо.
Что происходит дальше	Посылка забирается, сдается в киоск или принимается в депо.
Что вам следует сделать	Подтвердите, что отправитель передал посылку, если статус не меняется после ожидаемого окна отправки.

Забрано / получено The Courier Guy

The Courier Guy или уполномоченный пункт физически принял посылку.

Посмотреть все сведения о получении

Этап жизненного цикла	Принято
Текущая ответственная сторона	The Courier Guy.
Что происходит дальше	Сортировка и маршрутизация в следующий склад, хаб или филиал назначения.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующее сканирование на складе и уточните данные адреса у отправителя, если появится проблема с адресом.

В пути / на складе / внесено в манифест

Посылка перемещается по сети The Courier Guy или обрабатывается для следующего маршрута.

Посмотреть все сведения о статусе «в пути»

Этап жизненного цикла	В пути
Текущая ответственная сторона	Склад The Courier Guy, магистральная перевозка или сервисный партнер для текущего этапа.
Что происходит дальше	Прибытие в филиал доставки или назначение на маршрут доставки.
Что вам следует сделать	Дождитесь нового сканирования, если только посылка не вышла за рамки стандарта обслуживания или не появилось исключение.

Таможня / международная обработка

Трансграничная посылка проверяется, проходит оформление или передается между международными сторонами.

Посмотреть все сведения о таможенной обработке

Этап жизненного цикла	Таможня/передача
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер, международный партнер или перевозчик в стране назначения, в зависимости от события.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос информации, оплата пошлины, передача партнеру или возврат.
Что вам следует сделать	Быстро отвечайте, если перевозчик, брокер или продавец запрашивает счет-фактуру, удостоверение личности, налоговую информацию или сведения о содержимом.

Передано на доставку

Посылка назначена для местной доставки из соответствующего филиала или по соответствующему маршруту.

Посмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»

Этап жизненного цикла	Передано на доставку
Текущая ответственная сторона	Филиал доставки The Courier Guy или водитель.
Что происходит дальше	Доставка, неудачная попытка доставки, инструкция по получению или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Убедитесь, что кто-то сможет получить посылку, и держите телефон доступным, если водитель или филиал свяжется с вами.

Доставлено / подписано

Система фиксирует завершенную доставку или получение, возможно, с данными получателя или подтверждением доставки.

Посмотреть все сведения о доставленной посылке

Этап жизненного цикла	Доставлено
Текущая ответственная сторона	Получающая сторона после успешной доставки, если сканирование не оспаривается.
Что происходит дальше	Подтверждение доставки может использоваться для подтверждения продавцом или рассмотрения спора.
Что вам следует сделать	Проверьте приемную, охрану, членов семьи и подтверждение доставки, прежде чем передавать на эскалацию случай «доставлено, но не получено».

Неудачная доставка / исключение / возвращено

Отправление не удалось доставить по плану или оно перенаправляется обратно отправителю.

Посмотреть все сведения об исключении или возврате

Этап жизненного цикла	Исключение или возврат
Текущая ответственная сторона	The Courier Guy, отправитель или получатель в зависимости от причины: адрес, доступ, оплата, отказ, повреждение или соответствие требованиям.
Что происходит дальше	Повторная попытка доставки, хранение в филиале, уточнение адреса, маршрутизация возврата или расследование претензии.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с отправителем и The Courier Guy, указав номер накладной, адрес и данные последнего сканирования.

Услуги и сроки доставки

The Courier Guy предлагает варианты внутренней курьерской доставки и бизнес-доставки, а также каналы обслуживания через киоски, локеры и международные сервисы. Опубликованные стандарты доставки зависят от выбранного продукта, пункта отправления, пункта назначения, времени окончания приема отправлений, государственных праздников, пропускной способности маршрута и обработки исключений.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Курьерская доставка от двери до двери

Посылки для бизнеса и частных клиентов, забираемые и доставляемые по физическим адресам.

Посмотреть все сведения о курьерской доставке от двери до двери

Тип услуги	Внутренняя курьерская доставка
Покрытие	Маршруты по Южной Африке, обслуживаемые сетью The Courier Guy.
Уровень отслеживания	Накладная, склад, маршрут и события доставки там, где выполняется сканирование.
Ключевое условие по размеру/весу	Зависит от правил для товара, упаковки и ограничений тарифной карты; проверяйте перед отправкой нестандартного груза.
Включенная защита/дополнительная услуга	Могут применяться стандартное подтверждение доставки и опции обслуживания аккаунта; страхование или специальную обработку следует подтвердить при бронировании.
Основное ограничение	Точность адреса, ограничения доступа и пропущенный контакт могут задержать доставку.

Услуги киосков / стоек

Клиенты, которые хотят отправлять или получать через участвующий сервисный пункт.

Посмотреть все сведения об услугах киосков

Тип услуги	Посылочная услуга через стойку
Покрытие	Участвующие киоски и филиалы The Courier Guy.
Уровень отслеживания	События сдачи, перемещения через депо и получения или доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Прием зависит от выбранного продукта киоска и упаковки.
Включенная защита/дополнительная услуга	Квитанция или подтверждение бронирования и отслеживание перевозчика, где применимо.
Основное ограничение	Часы работы и местные правила приема могут повлиять на первое сканирование.

Услуги локеров PUDO

Сдача или получение через локер, когда посылка подходит для выбранного процесса локера.

Посмотреть все сведения об услугах PUDO

Тип услуги	Сервис посылочных локеров, подключенный к экосистеме The Courier Guy.
Покрытие	Локации сети локеров PUDO.
Уровень отслеживания	События помещения в локер, перемещения, прибытия и получения или доставки, где интегрировано.
Ключевое условие по размеру/весу	Выбор размера и веса локера определяет соответствие требованиям.
Включенная защита/дополнительная услуга	Уведомления о получении и выдача по PIN обычно являются функциями локеров.
Основное ограничение	Истечение срока действия кода получения, доступность локеров и соответствие посылки размеру могут повлиять на завершение.

Международные курьерские услуги

Трансграничные посылки, для которых The Courier Guy организует или поддерживает международное перемещение.

Посмотреть все сведения о международных курьерских услугах

Тип услуги	Доступ к международной курьерской доставке и перемещение партнерским перевозчиком.
Покрытие	Зависит от места отправления, пункта назначения, таможенных правил и выбранной услуги.
Уровень отслеживания	Может включать события The Courier Guy, а также события экспорта, импорта, таможни или партнеров.
Ключевое условие по размеру/весу	Подпадает под ограничения международной перевозки, таможни и опасных грузов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от забронированной услуги и опций объявленной стоимости или страхования.
Основное ограничение	Таможня, передачи партнерам и правила страны назначения могут создавать пробелы в видимости.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя курьерская доставка от двери до двери

Зависит от услуги, места отправления, пункта назначения, крайнего срока приема отправлений и маршрута.

Посмотреть все сведения о сроках внутренней доставки от двери до двери

Рабочие или календарные дни	Обычно оценивается по операциям курьерской службы в рабочие дни, если выбранный продукт не указывает иное.
Статус гарантии	Не рассматривайте ETA как гарантию возврата денег, если условия бронирования явно не предусматривают такую гарантию.
Отсчет начинается с	Фактического забора, приема при сдаче или сканирования в депо, а не только создания этикетки.
Основные факторы задержки	Пропуск крайнего срока приема, удаленный район, погода, государственный праздник, проблема с адресом, пропускная способность маршрута или пропущенная доставка.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальные страницы услуг и тарифов The Courier Guy для выбранного отправления.

Процессы киосков и PUDO

Зависит от времени приема в локере или сервисном пункте, маршрутизации и этапа получения.

Просмотреть все сведения о времени доставки в киоск и PUDO

Рабочие или календарные дни	Зависит от продукта и расписания сети.
Статус гарантии	Уведомления о локере и ETA не являются гарантиями таможенного оформления или доставки.
Отсчет начинается с	Успешное помещение в локер, прием на стойке или первое сканирование перевозчиком.
Основные факторы задержки	Доступность локера, позднее размещение, проблема с кодом получения, пропущенный сбор или неподходящий размер локера.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальные страницы продуктов PUDO и The Courier Guy.

Международные услуги

Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни, авиакомпании или пропускной способности магистральной перевозки и партнерского перевозчика.

Просмотреть все сведения о времени международной доставки

Рабочие или календарные дни	На оценки трансграничной доставки часто влияют рабочие дни более чем в одной стране.
Статус гарантии	Время таможенного оформления не следует считать гарантированным, если это не указано в условиях договора.
Отсчет начинается с	Прием перевозчиком и экспортная обработка; некоторые партнеры отсчитывают время от отправления на экспорт или приема при импорте.
Основные факторы задержки	Таможенный досмотр, пошлины, отсутствующий инвойс, запрещенные товары, передача партнеру или доступ в пункте назначения.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальную информацию о международной услуге The Courier Guy для забронированного продукта.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием The Courier Guy относятся к трем группам: номер не является курьерским номером отслеживания, посылка еще не получила физического сканирования или посылка требует действий со стороны отправителя, получателя, таможни или отделения доставки.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер или нет результата

Удалите пробелы, проверьте, не перепутаны ли символы, и подтвердите, что отправитель предоставил номер накладной The Courier Guy.

Просмотреть все сведения о недействительном номере отслеживания

Вероятная причина	Использован номер заказа, этикетка не передана, выбран неверный перевозчик или номер скопирован неправильно.
Сначала проверьте	Подтверждение отправки, этикетку, накладную, учетную запись продавца и название перевозчика.
Когда передавать на более высокий уровень	Когда отправитель подтверждает отправку, но номер перевозчика не удается проверить.
К кому обращаться	Сначала к продавцу или отправителю; в The Courier Guy, если у вас есть действительная накладная.

Этикетка создана, движения нет

Уточните, была ли посылка фактически забрана или сдана.

Просмотреть все сведения об этикетке, созданной без движения

Вероятная причина	Электронные данные отправления существуют до физического приема.
Сначала проверьте	Дата отправки, заявка на забор, квитанция о сдаче и первое сканирование в депо.
Когда передавать на более высокий уровень	После того как обещанное окно отправки прошло без приема.
К кому обращаться	Отправитель или продавец, поскольку они контролируют первоначальную передачу.

Длительное время в пути или застряло в депо

Сравните маршрут с выбранным стандартом обслуживания и проверьте наличие исключений или примечаний к адресу.

Просмотреть все сведения о застревании в пути

Вероятная причина	Разрыв в магистральной перевозке, пропущенное сканирование, перегруженность маршрута, удаленный район или неверный адрес.
Сначала проверьте	Последнее депо, тип услуги, государственные праздники и пригород доставки.
Когда передавать на более высокий уровень	Когда посылка превышает официальные или договорные ожидания по срокам обслуживания для этого направления.
К кому обращаться	The Courier Guy с накладной; бизнес-отправителям следует использовать свой канал учетной записи.

Исключение при доставке или проблема с адресом

Подготовьте правильный адрес, номер телефона, инструкции по доступу и разрешение отправителя, если требуется.

Просмотреть все сведения об исключении при доставке

Вероятная причина	Неполный адрес, недоступное помещение, получатель недоступен, проблема с оплатой или ограниченный к перевозке товар.
Сначала проверьте	Строка адреса, пригород, почтовый индекс, телефон, рабочие часы и последняя заметка водителя.
Когда передавать на более высокий уровень	Немедленно, если посылка находится под угрозой возврата или требуется исправление в тот же день.
К кому обращаться	The Courier Guy и отправитель; для некоторых изменений адреса требуется одобрение отправителя.

Доставлено, но не получено

Проверьте ресепшен, службу безопасности, членов семьи, соседей, фото доставки или подтверждение доставки, прежде чем открывать спор.

Посмотреть все сведения о статусе «доставлено, но не получено»

Вероятная причина	Подписано другим человеком, оставлено на ресепшене, неправильный адрес, преждевременное сканирование или ошибочная доставка.
Сначала проверьте	Имя в подтверждении доставки, точный адрес доставки, время доставки и журналы доступа в здание.
Когда передавать на более высокий уровень	Как только локальные проверки не дали результата, поскольку доказательства и память водителя зависят от времени.
К кому обращаться	The Courier Guy — для подтверждения доставки, а продавец — по вопросам политики замены или возврата средств на уровне заказа.

Задержано на таможне, утеряно, повреждено или возвращено

Сохраните упаковку, фотографии, счет-фактуру и записи об отправлении; спросите отправителя, какая претензия или таможенная процедура применима.

Посмотреть все сведения о задержании на таможне, утере, повреждении или возврате

Вероятная причина	Отсутствующие таможенные данные, запрещенные товары, повреждение при перевозке, неудачные попытки доставки или инструкция отправителя о возврате.
Сначала проверьте	Описание содержимого, счет-фактура, подтверждение стоимости, фотографии, последнее таможенное событие или событие возврата.
Когда передавать на более высокий уровень	Когда запрошены документы, видно повреждение или отслеживание подтверждает маршрут возврата.
К кому обращаться	Отправитель или продавец — по вопросам претензий и возвратов средств; The Courier Guy — для транспортного расследования при наличии действительной накладной.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

The Courier Guy может участвовать в международной доставке в качестве перевозчика для бронирования, забора, поддержки экспорта, поддержки импорта или доставки, но таможенные органы и партнерские перевозчики могут контролировать части отправления. «Прибыло в страну назначения» не означает, что таможня выпустила посылку.

Международный процесс

Этап

Что происходит

Прием в стране отправления

Посылка оформлена, забрана или принята для международной перевозки.

Посмотреть все сведения о приеме в стране отправления

Физический хранитель/ответственная организация	The Courier Guy или авторизованный пункт приема.
Типичное событие отслеживания	Накладная создана, забрано, принято или получено.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер партнера может быть добавлен после бронирования или передачи на экспорт.
Обычный промежуток без обновлений	Промежуток может возникнуть между бронированием и первым физическим сканированием.
Что должен сделать клиент	Проверьте передачу отправителем и таможенные документы.

Экспортная обработка и передача партнеру

Данные отправления и физическая посылка подготавливаются к трансграничной перевозке.

Посмотреть все сведения об экспортной обработке и передаче партнеру

Физический хранитель/ответственная организация	The Courier Guy, брокер, экспортный объект или международный партнер в зависимости от события.
Типичное событие отслеживания	Внесено в манифест, отправлено с объекта, передано партнеру или экспортная обработка.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, может появиться ссылка партнера или airline-integrator.
Обычный промежуток без обновлений	Промежуток может сохраняться до тех пор, пока партнер не выполнит первое сканирование при получении.
Что должен сделать клиент	Не предполагайте, что партнер физически получил посылку, пока не появится сканирование «получено» или «принято».

Импортная таможня

Органы страны назначения проверяют документы, содержимое, пошлины, налоги и соответствие требованиям.

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Физический хранитель/ответственная организация	Таможенный орган, брокер или партнер в стране назначения.
Типичное событие отслеживания	Таможенная обработка, задержано, ожидаются документы, выпущено или требуются пошлины.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для той же таможенной записи, но могут быть связаны ссылки перевозчика последней мили.
Обычный промежуток без обновлений	Не следует предполагать фиксированное время таможенного оформления.
Что должен сделать клиент	Предоставьте счет-фактуру, стоимость, удостоверение личности, налоговую информацию или сведения о содержимом по запросу.

Доставка в стране назначения или возврат

Перевозчик в стране назначения выполняет финальную доставку, удерживает для получения или возвращает посылку.

Посмотреть все сведения о доставке в стране назначения или возврате

Физический хранитель/ответственная организация	The Courier Guy внутри Южной Африки или партнер в стране назначения за пределами Южной Африки.
Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, попытка доставки, доставлено, доступно для самовывоза или возвращено.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, номер последней мили может отображаться отдельно перевозчиком в стране назначения.
Обычный промежуток без обновлений	Может возникнуть промежуток между выпуском таможней и передачей на финальную милю.
Что должен сделать клиент	Используйте последнего перевозчика, указанного в отслеживании, и свяжитесь с продавцом, если возникнут вопросы по возврату или пошлинам.

Управление доставкой и варианты после отправки

Возможности управления доставкой зависят от того, кто оплатил отправление, этапа отправления и выбранной услуги The Courier Guy. Отправитель или владелец аккаунта часто имеет больше полномочий, чем получатель, для изменения маршрута или данных доставки.

Опция

Кто может запросить

Исправление адреса или инструкция по доставке

Отправитель, продавец или владелец аккаунта; получатель может предоставить информацию, но может потребоваться одобрение.

Посмотреть все сведения об исправлении адреса

Право на услугу	Зависит от статуса отправления, маршрута и авторизации аккаунта.
Крайний срок/доступный этап	Лучше до назначения на доставку.
Плата	Не подтверждено публично для всех случаев; изменение маршрута может повлиять на стоимость.
Гарантировано?	Нет; операционный этап и маршрут водителя могут препятствовать изменениям.
Официальная ссылка для действия	Каналы связи The Courier Guy

Самовывоз из филиала, киоска или locker

Получатель с действительными данными для получения или PIN, если услуга поддерживает самовывоз.

Посмотреть все сведения о самовывозе

Право на услугу	Отправление должно быть направлено в пункт выдачи или locker, а требования к удостоверению личности или PIN должны быть выполнены.
Крайний срок/доступный этап	После уведомления о доступности для самовывоза и до применения правил возврата или истечения срока хранения.
Плата	Зависит от оформленной услуги и условий аккаунта.
Гарантировано?	Нет; самовывоз зависит от того, доступна ли посылка и не была ли она уже возвращена.
Официальная ссылка для действия	Официальный сайт PUDO

Запрос подтверждения доставки

Отправитель, продавец, получатель или пользователь аккаунта с достаточной информацией об отправлении.

Посмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на услугу	Доступно после сканирования доставки, если данные подтверждения были зафиксированы.
Крайний срок/доступный этап	После доставки; для споров запрашивайте оперативно.
Плата	Не подтверждено публично для каждого типа аккаунта.
Гарантировано?	Доступность подтверждения зависит от услуги и зафиксированных данных доставки.
Официальная ссылка для действия	Каналы связи The Courier Guy

Утеря, повреждения, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, транспортное расследование, страховая претензия и возврат средств за ecommerce — это отдельные процессы. 17TRACK не может одобрить претензию The Courier Guy или возврат средств продавцом; сохраняйте упаковку, фотографии и счета, пока ответственная сторона не подтвердит закрытие дела.

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Отслеживание неясное, задерживается или отсутствует ожидаемое событие.

Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подает	Отправитель, получатель или пользователь аккаунта с номером waybill.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Когда посылка превышает ожидаемый этап услуги; универсальный публичный крайний срок не подтвержден.
Необходимые доказательства	Waybill, данные отправителя и получателя, тип услуги и последнее сканирование.
Возможный результат	Проверка depot, запрос подтверждения, обновленное отслеживание или указание связаться с отправителем.
Официальная ссылка	Каналы связи The Courier Guy

Претензия по поводу утраты или повреждения

Посылка подтверждена как утерянная, поврежденная или с недостающим содержимым.

Просмотреть все сведения о претензии по поводу утраты или повреждения

Кто подает	Обычно это отправитель, продавец или владелец аккаунта, поскольку они оплатили отправление и любое покрытие.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Подайте претензию незамедлительно после обнаружения; точные сроки и лимиты покрытия необходимо проверить в актуальных условиях The Courier Guy для забронированной услуги.
Необходимые доказательства	Транспортная накладная, фотографии, упаковка, содержимое, счет-фактура, подтверждение стоимости и описание повреждения.
Возможный результат	Расследование, урегулирование в рамках применимого покрытия, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Условия и положения The Courier Guy

Возврат средств или замена от продавца

Покупатель оплатил товар продавцу и нуждается в решении на уровне заказа после сбоя доставки, повреждения или неполучения.

Просмотреть все сведения о возврате средств или замене от продавца

Кто подает	Покупатель через продавца или маркетплейс; продавец может отдельно подать претензию в The Courier Guy.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Согласно политике споров продавца или маркетплейса.
Необходимые доказательства	Номер заказа, отслеживание The Courier Guy, фотографии, подтверждение неполучения и история переписки.
Возможный результат	Замена, возврат средств, кредит магазина, эскалация спора или расследование продавцом.
Официальная ссылка	Используйте канал поддержки продавца или маркетплейса по данной транзакции.

Ограничения по отправке и специальная обработка

Ограниченные или запрещенные товары могут привести к отказу, удержанию, возврату, утилизации, таможенным действиям или отсутствию компенсации. Приведенная ниже сводка не является полным юридическим руководством или руководством по опасным грузам; всегда проверяйте актуальные правила The Courier Guy перед отправкой чувствительных товаров.

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы и опасные материалы

Ограничены или запрещены, если явно не приняты в соответствии с применимыми правилами.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, коррозионные вещества, взрывчатые вещества и некоторые отправления с батареями.
Ключевое условие/упаковка	Требуется правильное декларирование, упаковка и разрешение на прием там, где это допускается.
Ограничение перевозки	Может быть отказано в авиаперевозке или международной перевозке.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Удержание, возврат, досмотр или отмена.
Официальные правила	Условия и положения The Courier Guy

Скоропортящиеся, хрупкие или дорогостоящие товары

Могут требовать специальной упаковки, объявленной стоимости или могут быть исключены из стандартной ответственности.

Просмотреть все сведения о хрупких, дорогостоящих или скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Стекло, электроника, ювелирные изделия, произведения искусства, товары, чувствительные к температуре, и продукты питания.
Ключевое условие/упаковка	Упаковка должна защищать от обычной курьерской обработки; сохраните доказательства на случай повреждения.
Ограничение перевозки	Может потребоваться подтверждение отправителя, и покрытие по стандартным условиям может не предоставляться.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка повреждения, отказ, задержка или ограничение претензии.
Официальные правила	Условия и положения The Courier Guy

Международные товары, контролируемые таможней

Ограничены законодательством страны назначения, таможенной декларацией и правилами перевозки.

Просмотреть все сведения о товарах, контролируемых таможней

Типичные примеры	Лекарства, добавки, косметика, продукция растительного или животного происхождения, контролируемые технологии и брендовые товары.
Ключевое условие/упаковка	Точная счет-фактура, описание содержимого, информация HS при необходимости и импортные данные получателя.
Ограничение перевозки	Ограничения, зависящие от страны, могут препятствовать экспорту, импорту или окончательной доставке.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенное удержание, запрос пошлины, конфискация, возврат или отказ от отправления.
Официальные правила	Информация о международных услугах The Courier Guy

Служба поддержки клиентов

Для самой быстрой поддержки подготовьте номер транспортной накладной The Courier Guy, имена отправителя и получателя, дату забора, полный адрес, тип услуги, последнее сканирование, содержимое посылки, подтверждение стоимости и фотографии, если речь идет о повреждении.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальный портал отслеживания

https://portal.thecourierguy.co.za/track

Просмотреть все сведения об официальном портале отслеживания

Лучше всего подходит для	Проверка последних событий отправления и статуса доставки.
Регион/язык	Южная Африка; содержимое сайта преимущественно на английском языке.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-самообслуживания; часы работы операционной поддержки следует уточнять на странице контактов.
Информация для подготовки	Номер отслеживания или waybill.
Важное ограничение	Страницы отслеживания сами по себе не могут одобрять изменения адреса, претензии или возвраты средств.

Страница контактов

https://www.thecourierguy.co.za/contact-us/

Просмотреть все сведения о странице контактов The Courier Guy

Лучше всего подходит для	Общая поддержка, контакты филиалов, эскалация и вопросы по услугам.
Регион/язык	Южная Африка; доступность языков поддержки зависит от канала и филиала.
Часы работы и часовой пояс	Используйте актуальную страницу контактов для официальных часов работы; не полагайтесь на сторонние копии.
Информация для подготовки	Waybill, дата отправления, отправитель, получатель, адрес, телефон и последнее событие.
Важное ограничение	Для некоторых изменений отправления может потребоваться авторизация отправителя или владельца аккаунта.

Локатор филиалов или киосков

Официальный сайт The Courier Guy

Просмотреть все сведения о поддержке филиалов и киосков

Лучше всего подходит для	Вопросы о сдаче отправлений, получении, местном филиале и пунктах обслуживания.
Регион/язык	Местные пункты обслуживания в Южной Африке.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы филиалов и киосков различаются в зависимости от местоположения.
Информация для подготовки	Waybill, ID, если требуется, PIN для получения, если применимо, и описание посылки.
Важное ограничение	Местный филиал может не иметь возможности изменять отправления, оплачиваемые с аккаунта, без авторизации.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять потребительское отслеживание, инструменты аккаунта перевозчика и отслеживание нескольких перевозчиков. Системы The Courier Guy являются авторитетным источником для транспортных событий The Courier Guy; 17TRACK полезен, когда продавец отправляет через многих перевозчиков и нуждается в стандартизированной видимости по заказам.

Опция

Поставщик

Официальное потребительское отслеживание и отслеживание для аккаунтов

The Courier Guy

Просмотреть все сведения об официальном потребительском отслеживании и отслеживании для аккаунтов

Охват перевозчиков	Отправления The Courier Guy и подключенные сервисные каналы.
Основное использование	Поиск отправлений, отправка через аккаунт и операционная поддержка.
Аутентификация	Для публичного отслеживания может потребоваться только waybill; функции аккаунта требуют доступа к аккаунту.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Публичные возможности пакетной обработки и webhook не были подтверждены в официальных публичных источниках, использованных для этой страницы.
Актуальная документация для разработчиков	Актуальная публичная официальная документация tracking API не была подтверждена.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не копируйте неофициальные или старые примеры endpoint без актуального подтверждения The Courier Guy.

API отслеживания нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все сведения о 17TRACK multi-carrier tracking API

Охват перевозчиков	Несколько поддерживаемых перевозчиков, с выбором или определением перевозчика в зависимости от номера отслеживания.
Основное использование	Массовое отслеживание, нормализованные события, видимость заказов ecommerce и мониторинг исключений.
Аутентификация	API token в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Рабочие процессы регистрации и отслеживания документированы 17TRACK; возможность webhook следует реализовывать в соответствии с актуальной документацией 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный endpoint регистрации v2.4, указанный в документации 17TRACK.

FAQ

1. Как отследить мою посылку The Courier Guy?

Введите номер отслеживания или накладной на официальном портале отслеживания The Courier Guy либо отслеживайте его через 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления.

2. Где я могу найти свой номер отслеживания The Courier Guy?

Номер отслеживания обычно указан в накладной, на транспортной этикетке, в подтверждении бронирования, электронном письме от продавца об отправке или SMS-уведомлении.

3. Как выглядит номер отслеживания The Courier Guy?

The Courier Guy не публикует единый общедоступный формат для всех продуктов, поэтому считайте числовые и буквенно-цифровые ссылки накладных отслеживаемыми только после того, как официальный трекер или 17TRACK их распознает.

4. Когда появится первое обновление отслеживания The Courier Guy?

Первое полезное обновление обычно появляется после забора, сдачи, помещения в ячейку или приемки на складе, а не обязательно в момент, когда продавец создает этикетку.

5. Почему отслеживание The Courier Guy не обновляется?

Отслеживание может приостанавливаться во время магистральной перевозки, обработки на складе, пропущенных сканирований, выходных, праздников, таможенных проверок или передачи партнерам.

6. Сколько времени занимает доставка The Courier Guy?

Срок доставки зависит от услуги, пункта отправления, пункта назначения, крайнего времени приема и маршрута; ориентируйтесь на условия заказанной услуги, а не считайте ETA в отслеживании гарантией.

7. Что делать, если доставка The Courier Guy не удалась?

Проверьте причину исключения, подтвердите адрес и номер телефона, затем свяжитесь с The Courier Guy и отправителем, поскольку для некоторых повторных доставок или изменений адреса требуется разрешение отправителя.

8. Что делать, если The Courier Guy сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте ресепшен, охрану, соседей, членов семьи и подтверждение доставки, затем оперативно обратитесь в The Courier Guy и к продавцу, если посылка все еще не найдена.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке The Courier Guy?

Сохраните упаковку, фотографии, счет и накладную, затем попросите отправителя или владельца аккаунта инициировать соответствующее расследование или процедуру претензии The Courier Guy.

10. Как связаться со службой поддержки The Courier Guy?

Используйте официальную страницу контактов The Courier Guy и подготовьте номер накладной, тип услуги, адреса, последнее событие отслеживания и доказательства по проблеме.

11. Может ли префикс The Courier Guy подтвердить точную использованную услугу?

Нет общедоступных доказательств, подтверждающих, что каждую услугу The Courier Guy можно определить только по префиксу, поэтому проверьте отправление в официальном трекере или через запись бронирования у отправителя.

12. В чем разница между номером накладной The Courier Guy и номером заказа?

Номер накладной идентифицирует отправление перевозчика, а номер заказа идентифицирует покупку в системе продавца и может не искаться в The Courier Guy.

13. Как The Courier Guy обрабатывает международные передачи?

The Courier Guy может забирать или доставлять посылку, тогда как таможня, брокеры и партнерские перевозчики могут контролировать этапы экспорта, импорта или доставки в стране назначения и добавлять отдельные ссылки для отслеживания.

14. Может ли The Courier Guy изменить мой адрес доставки после отправки?

Изменение адреса не всегда возможно и может требовать одобрения отправителя или владельца аккаунта, особенно если посылка уже находится на маршруте доставки.

15. Могут ли компании отслеживать отправления The Courier Guy через API?

Актуальный общедоступный официальный API отслеживания The Courier Guy не был подтвержден в использованных здесь источниках; компании могут использовать официальные инструменты аккаунта, если они доступны, или мультиперевозчиковый API 17TRACK для отслеживания поддерживаемых перевозчиков.

Tracking API

// 1. The Courier Guy official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the sources used for this page.
// Do not implement unofficial or legacy endpoints without written confirmation from The Courier Guy.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for The Courier Guy should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'