The Courier Guy Відстеження посилок

Введіть номер відстеження The Courier Guy, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.thecourierguy.co.za/

Доріжка

Про The Courier Guy

The Courier Guy — це південноафриканський кур’єрський перевізник і служба доставки посилок, що надає послуги кур’єрської доставки від дверей до дверей, від відділення до відділення, через кіоски, мережу поштоматів, а також послуги доставки для електронної комерції та бізнесу. У відстеженні The Courier Guy зазвичай є перевізником, який приймає, сортує, транспортує та доставляє посилку в межах Південної Африки; для міжнародних відправлень у життєвому циклі відправлення також можуть з’являтися митні органи та партнерські перевізники.

Основний профіль перевізника

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	The Courier Guy
Офіційний вебсайт	https://www.thecourierguy.co.za/
Тип перевізника	Внутрішня кур’єрська служба, перевізник посилок, постачальник доставки для електронної комерції та постачальник доступу до міжнародних кур’єрських послуг.
Основний регіон	Південна Африка, з варіантами міжнародної доставки, що пропонуються через сервісні канали та партнерів The Courier Guy.
Сторінка відстеження	https://portal.thecourierguy.co.za/track
Материнська організація	Не підтверджено публічно в джерелах, використаних для цієї сторінки.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Короткий опис зв’язку

The Courier Guy

The Courier Guy — це канонічний бренд перевізника, що використовується для відстеження кур’єрських відправлень у Південній Африці.

Переглянути всі відомості про The Courier Guy

Тип сутності	Канонічний перевізник
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати на офіційному трекері The Courier Guy або в 17TRACK за номером відправлення, а не за непов’язаним номером замовлення роздрібного продавця.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт і портал використовують брендинг The Courier Guy та забезпечують відстеження відправлень.

Кур’єрські послуги від дверей до дверей і через кіоски

Внутрішні посилкові послуги надаються через мережу та сервісні точки The Courier Guy.

Переглянути всі відомості про внутрішні послуги

Тип сутності	Послуги, що надаються
Чому це важливо для відстеження	Приймання, сканування в депо, сканування під час виїзду на доставку та підтвердження доставки зазвичай надходять із систем The Courier Guy.
Офіційне підтвердження	На офіційному вебсайті перелічено кур’єрські послуги, послуги через кіоски та доставку для бізнесу.

Портал відстеження The Courier Guy

Офіційний портал відстеження відображає події сканування, що зберігаються перевізником, для введеного номера відправлення The Courier Guy.

Переглянути всі відомості про портал відстеження The Courier Guy

Тип сутності	Відстеження відправлення
Чому це важливо для відстеження	Офіційний трекер є основним джерелом доказів, коли потрібні адреса доставки, підтвердження доставки або ескалація.
Офіційне підтвердження	Портал відстеження пов’язаний з офіційним вебсайтом The Courier Guy.

Депо, кіоски та пункти PUDO

Мережеві локації The Courier Guy можуть створювати, приймати, маршрутизувати, утримувати або передавати посилки залежно від вибраного продукту.

Переглянути всі деталі щодо мережевих локацій

Тип сутності	Ключові мережеві та інфраструктурні об’єкти
Чому це важливо для відстеження	Сканування в кіоску або поштоматі не завжди означає, що посилка вже перебуває в магістральному транспортному засобі; це означає, що відправлення увійшло в певний етап мережі.
Офіційне підтвердження	Офіційні сторінки The Courier Guy і PUDO описують сервісні пункти та процеси роботи з поштоматами.

Міжнародні партнери та митні органи

Для транскордонних відправлень суб’єкти, що не належать до The Courier Guy, можуть контролювати етапи експорту, імпорту, митного оформлення або доставки в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо міжнародних передач

Тип сутності	Міжнародні партнери або партнери останньої милі
Чому це важливо для відстеження	Подію митниці або партнерського перевізника не слід трактувати як фінальне сканування доставки The Courier Guy.
Офіційне підтвердження	The Courier Guy пропонує міжнародні кур’єрські послуги та публікує на своєму сайті інформацію про заборонені товари й послуги.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження для відправлень The Courier Guy, коли перевізник підтримується або правильно вибраний.

Переглянути всі деталі щодо зв’язку з 17TRACK

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може допомогти нормалізувати події між перевізниками, але The Courier Guy залишається відповідальним за рішення щодо транспортування, зміни адреси та претензії.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API описує реєстрацію відстеження перевізників і процеси багатоперевізницького відстеження.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку The Courier Guy, введіть номер відправлення або waybill на офіційному порталі відстеження The Courier Guy або відстежуйте той самий номер на 17TRACK, щоб переглянути доступні події в інтерфейсі відстеження кількох перевізників. Якщо результат не з’являється, спочатку видаліть пробіли або розділові знаки, переконайтеся, що номер не є номером замовлення в інтернет-магазині, і зачекайте на перше фізичне сканування приймання після створення етикетки.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK не перевозить посилки The Courier Guy, не змінює адреси, не схвалює повернення коштів, не відкриває страхові претензії та не дає вказівок водіям The Courier Guy.

Як відстежувати посилки The Courier Guy

Два найбезпечніші способи відстеження — офіційний портал відстеження The Courier Guy і 17TRACK. Використовуйте номер відстеження перевізника або номер waybill, а не номер замовлення в магазині, якщо продавець прямо не зазначає, що він також є кур’єрським референсом.

Шлях відстеження	Кроки та найкраще використання
Офіційне відстеження The Courier Guy	Відкрийте офіційний портал відстеження, введіть номер відправлення точно так, як показано на етикетці або в електронному листі продавця, і використовуйте результат, коли потрібне підтвердження від перевізника, інформація про депо або ескалація доставки.
Відстеження 17TRACK	Введіть той самий номер на 17TRACK, виберіть The Courier Guy, якщо автоматичне визначення непевне, і використовуйте результат для моніторингу подій разом з іншими перевізниками електронної комерції та транскордонних відправлень.
Номер відстеження недоступний	Попросіть відправника або продавця надати номер waybill, відправлення або відстеження The Courier Guy; платіжний референс, номер рахунку-фактури або номер замовлення може не шукатися перевізником.
Номер ще не активний	Зачекайте на подію забору, здачі, приймання в кіоску або депо; дані етикетки можуть існувати до того, як The Courier Guy фізично отримає посилку.

Формати та приклади номерів відстеження

The Courier Guy не публікує повну відкриту специфікацію для кожної поточної групи номерів відстеження. Розглядайте наведені нижче приклади як нормалізовані, замасковані групи ідентифікаторів, а не як гарантований декодер послуг; номер, який The Courier Guy може відстежувати, не завжди виданий The Courier Guy, якщо продавець, платформа поштоматів або міжнародний партнер створили перший референс.

Формат номера відстеження

Група ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер waybill або відправлення The Courier Guy

Зазвичай числовий або буквено-цифровий; вводьте без пробілів або дефісів, якщо трекер відхиляє форматування.

Переглянути всі деталі щодо номера waybill або відправлення The Courier Guy

Довжина/структура	Офіційні відкриті джерела не надають одного універсального правила довжини для кожного продукту; приклади слід маскувати як TCG #### #### або ##########.
Видано	The Courier Guy або схваленим каналом доставки The Courier Guy.
Типова послуга/використання	Кур’єрська доставка від дверей до дверей, відправлення бізнес-акаунтів, посилки електронної комерції та посилки, оброблені в депо.
Хто бачить це і де	Відправник у waybill або онлайн-записі відправлення; одержувач — в електронному листі або SMS від продавця щодо доставки, якщо надано.
Обсяг відстеження	Створення етикетки, забір або здавання, переміщення через депо, виїзд на доставку та підтвердження доставки, якщо доступні сканування.
Важливе застереження	Не робіть висновків про послугу, маршрут або гарантовану доставку лише за префіксом, якщо The Courier Guy не підтвердить це для цього відправлення.

PIN для шафки PUDO або посилковий референс

Замасковані приклади: PUDO #### #### або PIN для отримання з шафки, наданий у сповіщенні.

Переглянути всі деталі для референсів PUDO

Довжина/структура	Коди отримання з шафки та посилкові референси відрізняються залежно від сповіщення, і їх слід вводити точно так, як зазначено в офіційному повідомленні PUDO або продавця.
Видано	PUDO або підключений канал The Courier Guy.
Типова послуга/використання	Потоки посилок шафка-шафка, шафка-двері або двері-шафка, де це підтримується.
Хто бачить це і де	Відправник і одержувач можуть бачити його в підтвердженні бронювання, SMS або електронному листі; PIN для отримання призначений для доступу до отримання і може не бути універсальним номером відстеження.
Обсяг відстеження	Події внесення до шафки, переміщення мережею та отримання або доставки, якщо інтегровано.
Важливе застереження	Зберігайте PIN для отримання в таємниці; PIN може дозволяти отримання, і його не слід публікувати.

Номер замовлення або референс продавця

Приклади: ORDER ###### або референс магазину; це не формат перевізника, якщо відправник не зіставив його.

Переглянути всі деталі для референсів продавця

Довжина/структура	Визначається продавцем електронної комерції, маркетплейсом або корпоративною системою.
Видано	Продавець, маркетплейс або платформа керування замовленнями.
Типова послуга/використання	Пошук службою підтримки клієнтів в обліковому записі продавця.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його на сторінці замовлення, рахунку або підтвердженні оплати до відправлення кур’єром.
Обсяг відстеження	Відстежується The Courier Guy лише якщо продавець пов’язав цей референс із кур’єрським відправленням.
Важливе застереження	Якщо відстеження The Courier Guy показує, що номер недійсний, попросіть у продавця фактичний номер waybill.

Номер міжнародного партнера

Може бути буквено-цифровим і відповідати формату партнерського перевізника, а не формату The Courier Guy.

Переглянути всі деталі для номерів міжнародних партнерів

Довжина/структура	Відрізняється залежно від експортного перевізника, експрес-інтегратора, поштового оператора або перевізника призначення.
Видано	Перевізник походження, міжнародний партнер, платформа електронної комерції або міжнародний сервісний канал The Courier Guy.
Типова послуга/використання	Транскордонні посилки, імпорт, експорт і передавання партнерам.
Хто бачить це і де	Покупець може бачити номери походження, партнера та останньої милі в різних електронних листах або на сторінках відстеження.
Обсяг відстеження	Видимість може змінюватися під час експорту, імпортного митного оформлення або передавання на останній милі.
Важливе застереження	Та сама фізична посилка може мати більше одного ідентифікатора; використовуйте визначення перевізника 17TRACK або останній кур’єрський номер від продавця.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження The Courier Guy слід читати як життєвий цикл: дані відправлення, фізичне прийняття, переміщення через депо, магістральне перевезення, місцева доставка, підтвердження доставки, отримання, виняток або повернення. Подія попереднього відправлення — це не те саме, що фізичне отримання посилки водієм або депо.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Відправлення створено / waybill створено

Запис відправлення існує, але фізична передача могла ще не відбутися.

Переглянути всі деталі для створеного відправлення

Етап життєвого циклу	Попереднє відправлення
Поточна відповідальна сторона	Відправник або продавець до сканування забору, здавання або прийняття в депо.
Що відбувається далі	Посилку забирають, здають у кіоск або приймають у депо.
Що вам слід зробити	Підтвердьте, що відправник передав посилку, якщо статус не змінюється після очікуваного вікна відправлення.

Забрано / отримано The Courier Guy

The Courier Guy або уповноважений пункт фізично прийняв посилку.

Переглянути всі деталі для забраної посилки

Етап життєвого циклу	Прийнято
Поточна відповідальна сторона	The Courier Guy.
Що відбувається далі	Сортування та маршрутизація до наступного депо, хаба або відділення призначення.
Що вам слід зробити	Відстежуйте наступне сканування в депо та перевірте дані адреси з відправником, якщо з’явиться проблема з адресою.

У дорозі / у депо / внесено до маніфесту

Посилка рухається мережею The Courier Guy або обробляється для наступного маршруту.

Переглянути всі деталі щодо статусу «у дорозі»

Етап життєвого циклу	У дорозі
Поточна відповідальна сторона	Депо The Courier Guy, магістральна операція або сервісний партнер для активного етапу перевезення.
Що відбувається далі	Прибуття до відділення доставки або призначення на маршрут доставки.
Що вам слід зробити	Очікуйте нового сканування, якщо посилка не перевищила стандартний строк обслуговування або не з’явився виняток.

Митниця / міжнародна обробка

Транскордонна посилка перевіряється, проходить митне оформлення або передається між міжнародними сторонами.

Переглянути всі деталі щодо митної обробки

Етап життєвого циклу	Митниця/передача
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, міжнародний партнер або перевізник у країні призначення, залежно від події.
Що відбувається далі	Випуск, запит інформації, сплата мита, передача партнеру або повернення.
Що вам слід зробити	Швидко відповідайте, якщо перевізник, брокер або продавець запитує рахунок-фактуру, ID, податкові дані або інформацію про вміст.

Передано на доставку

Посилку призначено для місцевої доставки з відповідного відділення або маршруту.

Переглянути всі деталі щодо статусу «передано на доставку»

Етап життєвого циклу	Передано на доставку
Поточна відповідальна сторона	Відділення доставки The Courier Guy або водій.
Що відбувається далі	Доставка, невдала доставка, інструкція щодо отримання або сканування винятку.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що хтось може отримати посилку, і тримайте телефон доступним на випадок, якщо водій або відділення зв’яжеться з вами.

Доставлено / підписано

Система фіксує завершену доставку або отримання, можливо з даними одержувача або підтвердженням доставки.

Переглянути всі деталі щодо доставленого відправлення

Етап життєвого циклу	Доставлено
Поточна відповідальна сторона	Сторона-одержувач після успішної доставки, якщо сканування не оскаржується.
Що відбувається далі	Підтвердження доставки може використовуватися для підтвердження продавцем або розгляду спору.
Що вам слід зробити	Перевірте рецепцію, охорону, членів родини та підтвердження доставки, перш ніж передавати на розгляд випадок «доставлено, але не отримано».

Невдала доставка / виняток / повернено

Відправлення не вдалося доставити за планом або його перенаправляють назад відправнику.

Переглянути всі деталі щодо винятку або повернення

Етап життєвого циклу	Виняток або повернення
Поточна відповідальна сторона	The Courier Guy, відправник або одержувач залежно від причини: адреса, доступ, оплата, відмова, пошкодження або відповідність вимогам.
Що відбувається далі	Повторна спроба доставки, утримання у відділенні, уточнення адреси, маршрутизація повернення або розслідування претензії.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з відправником і The Courier Guy, указавши номер waybill, адресу та дані останнього сканування.

Послуги та терміни доставки

The Courier Guy пропонує внутрішні кур’єрські та бізнес-варіанти доставки, а також канали обслуговування через кіоски, локери та міжнародні сервіси. Опубліковані стандарти доставки залежать від вибраного продукту, місця відправлення, місця призначення, кінцевого часу приймання, державних свят, пропускної здатності маршруту та обробки винятків.

Порівняння сервісів

Сервіс

Найкраще підходить для

Кур’єрська доставка від дверей до дверей

Бізнес- і споживчі посилки, що забираються та доставляються за фізичними адресами.

Переглянути всі деталі щодо кур’єрської доставки від дверей до дверей

Тип сервісу	Внутрішня кур’єрська доставка
Покриття	Маршрути Південної Африки, які обслуговуються мережею The Courier Guy.
Рівень відстеження	Події waybill, депо, маршруту та доставки там, де виконано сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від правил для товару, пакування та обмежень тарифної картки; перевіряйте перед відправленням нестандартного вантажу.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть застосовуватися стандартне підтвердження доставки та опції обслуговування облікового запису; страхування або спеціальне оброблення слід підтвердити під час бронювання.
Основне обмеження	Точність адреси, обмеження доступу та пропущений контакт можуть затримати доставку.

Послуги кіоску / стійки

Клієнти, які хочуть надсилати або отримувати через пункт обслуговування, що бере участь.

Переглянути всі подробиці щодо послуг кіоску

Тип сервісу	Послуга відправлення посилок через стійку
Покриття	Кіоски та відділення The Courier Guy, що беруть участь.
Рівень відстеження	Події здавання, переміщення через депо та отримання або доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Приймання залежить від вибраного продукту кіоску та пакування.
Включений захист/додаткова послуга	Квитанція або підтвердження бронювання та відстеження перевізника, якщо застосовується.
Основне обмеження	Години роботи та місцеві правила приймання можуть вплинути на перше сканування.

Послуги поштоматів PUDO

Здавання або отримання через поштомат, коли посилка відповідає вибраному процесу поштомата.

Переглянути всі подробиці щодо послуг PUDO

Тип сервісу	Послуга поштоматів, підключена до екосистеми The Courier Guy.
Покриття	Локації мережі поштоматів PUDO.
Рівень відстеження	Події розміщення в поштоматі, переміщення, прибуття та отримання або доставки, якщо інтегровано.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Вибір розміру й ваги поштомата визначає відповідність вимогам.
Включений захист/додаткова послуга	Сповіщення про отримання та видача за PIN-кодом є типовими функціями поштоматів.
Основне обмеження	Закінчення строку дії коду отримання, доступність поштомата та відповідність посилки за розміром можуть вплинути на завершення.

Міжнародні кур’єрські послуги

Транскордонні посилки, для яких The Courier Guy організовує або підтримує міжнародне переміщення.

Переглянути всі подробиці щодо міжнародних кур’єрських послуг

Тип сервісу	Доступ до міжнародної кур’єрської доставки та переміщення партнерським перевізником.
Покриття	Залежить від місця відправлення, місця призначення, митних правил і вибраної послуги.
Рівень відстеження	Може включати події The Courier Guy, а також події експорту, імпорту, митниці або партнерів.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Підлягає обмеженням міжнародного транспортування, митним обмеженням і обмеженням щодо небезпечних вантажів.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від заброньованої послуги та опцій оголошеної вартості або страхування.
Основне обмеження	Митниця, передавання партнерам і правила країни призначення можуть створювати прогалини у видимості.

Час доставки

Сервіс

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня кур’єрська доставка від дверей до дверей

Залежить від послуги, місця відправлення, місця призначення, крайнього часу забору та маршруту.

Переглянути всі подробиці щодо часу внутрішньої доставки від дверей до дверей

Робочі або календарні дні	Зазвичай оцінюється відповідно до кур’єрських операцій у робочі дні, якщо вибраний продукт не передбачає іншого.
Статус гарантії	Не вважайте ETA гарантією повернення коштів, якщо умови бронювання явно не передбачають такої гарантії.
Відлік починається з	Фактичного забору, прийняття під час здавання або сканування в депо, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримки	Пропущений крайній час, віддалений район, погода, державне свято, проблема з адресою, пропускна здатність маршруту або невдала доставка.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки послуг і тарифів The Courier Guy для вибраного відправлення.

Процеси кіоску та PUDO

Залежить від часу приймання поштоматом або пунктом обслуговування, маршрутизації та етапу отримання.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки через кіоск і PUDO

Робочі або календарні дні	Залежить від продукту та графіка мережі.
Статус гарантії	Сповіщення про локер і ETA не є гарантіями митного оформлення чи доставки.
Відлік починається з	Успішне розміщення в локері, прийняття на стійці або перше сканування перевізником.
Основні чинники затримки	Доступність локера, пізнє розміщення, проблема з кодом отримання, пропущений цикл збору або неправильний розмір локера.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальні сторінки продуктів PUDO і The Courier Guy.

Міжнародні послуги

Залежить від місця відправлення, пункту призначення, митниці, авіакомпанії або пропускної здатності магістрального перевезення та партнерського перевізника.

Переглянути всі подробиці щодо часу міжнародної доставки

Робочі або календарні дні	На транскордонні оцінки часто впливають робочі дні в більш ніж одній країні.
Статус гарантії	Час митного оформлення не слід вважати гарантованим, якщо це не передбачено умовами договору.
Відлік починається з	Прийняття перевізником і експортна обробка; деякі партнери відраховують від відправлення на експорт або прийняття імпорту.
Основні чинники затримки	Митний огляд, мита, відсутній інвойс, обмежені товари, передача партнеру або доступ до пункту призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте актуальну інформацію The Courier Guy про міжнародні послуги для заброньованого продукту.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням The Courier Guy належать до трьох груп: номер не є кур’єрським номером відстеження, посилка ще не отримала фізичного сканування, або посилка потребує дій від відправника, одержувача, митниці чи відділення доставки.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер або немає результату

Видаліть пробіли, перевірте, чи не переставлені символи, і підтвердьте, що відправник надав номер накладної The Courier Guy.

Переглянути всі подробиці щодо недійсного номера відстеження

Ймовірна причина	Використано номер замовлення, етикетку не передано, вибрано неправильного перевізника або номер скопійовано неправильно.
Спочатку перевірте	Підтвердження відправлення, етикетку, накладну, обліковий запис продавця та назву перевізника.
Коли передавати на ескалацію	Коли відправник підтверджує відправлення, але номер перевізника не можна перевірити.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника; до The Courier Guy, якщо у вас є дійсна накладна.

Етикетку створено, руху немає

Запитайте, чи посилку фактично вже забрали або здали.

Переглянути всі подробиці щодо створеної етикетки без руху

Ймовірна причина	Електронні дані про відправлення існують до фізичного прийняття.
Спочатку перевірте	Дата відправлення, бронювання забору, квитанція про здавання та перше сканування в депо.
Коли передавати на ескалацію	Після того як обіцяне вікно відправлення минуло без прийняття.
До кого звертатися	Відправник або продавець, оскільки вони контролюють початкову передачу.

Довго в дорозі або застрягло в депо

Порівняйте маршрут із стандартом вибраної послуги та перевірте наявність приміток про винятки або адресу.

Переглянути всі подробиці щодо застрягання в дорозі

Ймовірна причина	Розрив у магістральному перевезенні, пропущене сканування, затримка маршруту, віддалена місцевість або неправильна адреса.
Спочатку перевірте	Останнє депо, тип послуги, державні свята та передмістя доставки.
Коли передавати на ескалацію	Коли посилка перевищує офіційне або договірне очікування щодо строків обслуговування для цього маршруту.
До кого звертатися	The Courier Guy з накладною; бізнес-відправники мають використовувати свій канал облікового запису.

Виняток доставки або проблема з адресою

Підготуйте правильну адресу, номер телефону, інструкції щодо доступу та дозвіл відправника, якщо потрібно.

Переглянути всі подробиці щодо винятку доставки

Ймовірна причина	Неповна адреса, недоступне приміщення, одержувач недоступний, проблема з оплатою або обмежений предмет.
Спочатку перевірте	Рядок адреси, передмістя, поштовий індекс, телефон, робочі години та остання примітка водія.
Коли передавати на ескалацію	Негайно, якщо посилка ризикує бути поверненою або потребує виправлення того ж дня.
До кого звертатися	The Courier Guy і відправник; деякі зміни адреси потребують схвалення відправника.

Доставлено, але не отримано

Перш ніж відкривати спір, перевірте рецепцію, охорону, членів домогосподарства, сусідів, фото доставки або підтвердження доставки.

Переглянути всі деталі щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Підписано іншою особою, залишено на рецепції, неправильна адреса, передчасне сканування або помилкова доставка.
Спочатку перевірте	Ім’я в підтвердженні доставки, точна адреса доставки, час доставки та журнали доступу до будівлі.
Коли передавати на ескалацію	Щойно локальні перевірки не дали результату, оскільки докази та пам’ять водія швидко втрачають актуальність.
До кого звертатися	The Courier Guy — для підтвердження доставки, а продавець — щодо політики заміни або повернення коштів на рівні замовлення.

Затримано митницею, втрачено, пошкоджено або повернено

Збережіть пакування, фото, рахунок-фактуру та записи про відправлення; запитайте відправника, яка претензія або митна дія застосовується.

Переглянути всі деталі щодо затримання митницею, втрати, пошкодження або повернення

Ймовірна причина	Відсутні митні дані, обмежені товари, пошкодження під час транспортування, невдалі спроби доставки або інструкція відправника щодо повернення.
Спочатку перевірте	Опис вмісту, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фото, остання митна подія або подія повернення.
Коли передавати на ескалацію	Коли запитують документи, видно пошкодження або відстеження підтверджує маршрут повернення.
До кого звертатися	Відправник або продавець — щодо претензій і повернень коштів; The Courier Guy — для розслідування транспортування за наявності дійсної waybill.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

The Courier Guy може брати участь у міжнародній доставці як перевізник для бронювання, забору, експортної підтримки, імпортної підтримки або доставки, але митні органи та партнерські перевізники можуть контролювати частини відправлення. «Прибуло до країни призначення» не означає, що митниця випустила посилку.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Прийняття в країні відправлення

Посилку заброньовано, забрано або прийнято для міжнародного перевезення.

Переглянути всі деталі щодо прийняття в країні відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	The Courier Guy або авторизований пункт приймання.
Типова подія відстеження	Waybill створено, забрано, прийнято або отримано.
Чи може змінитися номер відстеження?	Після бронювання або передачі на експорт може бути додано партнерський номер.
Звичайний розрив у видимості	Розрив може виникнути між бронюванням і першим фізичним скануванням.
Що має зробити клієнт	Перевірити передачу відправником і митні документи.

Експортна обробка та передача партнеру

Дані відправлення та фізична посилка готуються до транскордонного перевезення.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки та передачі партнеру

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	The Courier Guy, брокер, експортний об’єкт або міжнародний партнер залежно від події.
Типова подія відстеження	Внесено до маніфесту, відправлено з об’єкта, передано партнеру або експортна обробка.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, може з’явитися референс партнера або airline-integrator.
Звичайний розрив у видимості	Розрив може тривати, доки партнер не виконає своє перше сканування отримання.
Що має зробити клієнт	Не припускайте, що партнер фізично має посилку, доки не з’явиться сканування отримання або прийняття.

Імпортна митниця

Органи країни призначення перевіряють документи, вміст, мита, податки та відповідність вимогам.

Переглянути всі деталі щодо імпортної митниці

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	Митний орган, брокер або партнер у країні призначення.
Типова подія відстеження	Митна обробка, затримано, очікуються документи, випущено або потрібна сплата мит.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для того самого митного запису, але можуть бути пов’язані референси перевізника останньої милі.
Звичайний розрив у видимості	Не слід припускати фіксований час митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Надайте рахунок-фактуру, вартість, ID, податкову або інформацію про вміст, коли це запитують.

Доставка в країні призначення або повернення

Перевізник у країні призначення завершує фінальну доставку, утримує для самовивозу або повертає посилку.

Переглянути всі деталі щодо доставки в країні призначення або повернення

Фізичний зберігач/відповідальна сторона	The Courier Guy у межах Південної Африки або партнер у країні призначення за межами Південної Африки.
Типова подія відстеження	Виїхало для доставки, спроба доставки, доставлено, доступне для отримання або повернено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, номер останньої милі може відображатися окремо перевізником у країні призначення.
Звичайний розрив у видимості	Може виникнути пауза між митним випуском і передачею на фінальну милю.
Що має зробити клієнт	Використовуйте останнього перевізника, показаного у відстеженні, і зверніться до продавця, якщо виникнуть питання щодо повернення або мита.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Варіанти керування доставкою залежать від того, хто оплатив відправлення, етапу відправлення та вибраної послуги The Courier Guy. Відправник або власник акаунта часто має більше повноважень, ніж отримувач, для зміни маршруту чи деталей доставки.

Варіант

Хто може подати запит

Виправлення адреси або інструкція щодо доставки

Відправник, продавець або власник акаунта; отримувач може надати інформацію, але може знадобитися схвалення.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Право на використання	Залежить від статусу відправлення, маршруту та авторизації акаунта.
Кінцевий термін/доступний етап	Найкраще до призначення для доставки.
Плата	Не підтверджено публічно для всіх випадків; зміна маршруту може вплинути на вартість.
Гарантовано?	Ні; операційний етап і маршрут водія можуть унеможливити зміни.
Офіційне посилання для дії	Канали зв’язку The Courier Guy

Отримання у відділенні, кіоску або поштоматі

Отримувач із дійсними даними для отримання або PIN, якщо послуга підтримує отримання.

Переглянути всі деталі щодо отримання

Право на використання	Відправлення має бути спрямоване до пункту отримання або поштомата, а вимоги щодо посвідчення особи чи PIN мають бути виконані.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сповіщення про доступність для отримання та до застосування правил повернення або закінчення строку.
Плата	Залежить від замовленої послуги та умов акаунта.
Гарантовано?	Ні; отримання залежить від того, чи посилка доступна і ще не повернена.
Офіційне посилання для дії	Офіційний вебсайт PUDO

Запит підтвердження доставки

Відправник, продавець, отримувач або користувач акаунта з достатньою інформацією про відправлення.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Доступне після сканування доставки, якщо було зафіксовано дані підтвердження.
Кінцевий термін/доступний етап	Після доставки; у разі спорів подайте запит якнайшвидше.
Плата	Не підтверджено публічно для кожного типу акаунта.
Гарантовано?	Доступність підтвердження залежить від послуги та зафіксованих даних доставки.
Офіційне посилання для дії	Канали зв’язку The Courier Guy

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, транспортне розслідування, страхова претензія та відшкодування в ecommerce — це окремі процеси. 17TRACK не може схвалити претензію The Courier Guy або відшкодування продавця; зберігайте пакування, фотографії та рахунки, доки відповідальна сторона не підтвердить, що справу закрито.

Процес

Використовуйте, коли

Запит щодо відстеження

Відстеження незрозуміле, затримується або в ньому відсутня очікувана подія.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження

Хто подає	Відправник, отримувач або користувач акаунта з номером waybill.
Найраніший/найпізніший час подання	Коли посилка перевищує очікуваний етап послуги; універсального публічного кінцевого терміну не підтверджено.
Необхідні докази	Waybill, дані відправника й отримувача, тип послуги та останнє сканування.
Можливий результат	Перевірка депо, запит підтвердження, оновлене відстеження або інструкція звернутися до відправника.
Офіційне посилання	Канали зв’язку The Courier Guy

Претензія щодо втрати або пошкодження

Підтверджено, що посилка втрачена, пошкоджена або має відсутній вміст.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай це відправник, продавець або власник облікового запису, оскільки вони оплатили відправлення та будь-яке покриття.
Найраніший/найпізніший час подання	Подайте заяву невідкладно після виявлення; точні строки та ліміти покриття потрібно перевіряти в актуальних умовах The Courier Guy для заброньованої послуги.
Необхідні докази	Транспортна накладна, фотографії, пакування, вміст, рахунок-фактура, підтвердження вартості та опис пошкодження.
Можливий результат	Розслідування, врегулювання в межах застосовного покриття, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Умови та положення The Courier Guy

Повернення коштів або заміна від продавця

Покупець оплатив товар продавцю і потребує вирішення на рівні замовлення після збою доставки, пошкодження або неотримання.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів або заміни від продавця

Хто подає	Покупець звертається до продавця або маркетплейсу; продавець може окремо подати претензію до The Courier Guy.
Найраніший/найпізніший час подання	Відповідно до політики спорів продавця або маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, відстеження The Courier Guy, фотографії, підтвердження неотримання та історія комунікації.
Можливий результат	Заміна, повернення коштів, кредит у магазині, ескалація спору або розслідування продавцем.
Офіційне посилання	Скористайтеся каналом підтримки продавця або маркетплейсу для цієї транзакції.

Обмеження щодо відправлень і спеціальне оброблення

Обмежені або заборонені товари можуть спричинити відмову, затримання, повернення, утилізацію, дії митниці або відсутність компенсації. Наведений нижче підсумок не є повним юридичним посібником або довідником щодо небезпечних вантажів; завжди перевіряйте актуальні правила The Courier Guy перед відправленням чутливих товарів.

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі та небезпечні матеріали

Обмежено або заборонено, якщо явно не прийнято згідно із застосовними правилами.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, аерозолі, корозійні речовини, вибухові речовини та деякі відправлення з батареями.
Ключова умова/пакування	Потребує правильної декларації, пакування та схвалення прийняття там, де це дозволено.
Транспортне обмеження	Може бути відмовлено для авіаперевезення або міжнародного переміщення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання, повернення, огляд або скасування.
Офіційні правила	Умови та положення The Courier Guy

Швидкопсувні, крихкі або високоцінні товари

Можуть потребувати спеціального пакування, оголошеної вартості або можуть бути виключені зі стандартної відповідальності.

Переглянути всі деталі щодо крихких, високоцінних або швидкопсувних товарів

Типові приклади	Скло, електроніка, ювелірні вироби, твори мистецтва, товари, чутливі до температури, та продукти харчування.
Ключова умова/пакування	Пакування має захищати від звичайного кур’єрського оброблення; зберігайте докази, якщо станеться пошкодження.
Транспортне обмеження	Може знадобитися підтвердження відправника, і це може не покриватися стандартними умовами.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Огляд пошкоджень, відмова, затримка або обмеження претензії.
Офіційні правила	Умови та положення The Courier Guy

Міжнародні товари під митним контролем

Обмежуються законодавством країни призначення, митною декларацією та правилами перевезення.

Переглянути всі деталі щодо товарів під митним контролем

Типові приклади	Ліки, добавки, косметика, продукти рослинного або тваринного походження, контрольовані технології та брендові товари.
Ключова умова/пакування	Точний рахунок-фактура, опис вмісту, інформація HS за потреби та імпортні дані отримувача.
Транспортне обмеження	Обмеження, специфічні для країни, можуть перешкодити експорту, імпорту або остаточній доставці.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання митницею, запит на сплату мита, конфіскація, повернення або відмова від вантажу.
Офіційні правила	Інформація про міжнародні послуги The Courier Guy

Служба підтримки клієнтів

Для найшвидшої підтримки підготуйте номер транспортної накладної The Courier Guy, імена відправника й отримувача, дату забору, повну адресу, тип послуги, останнє сканування, вміст посилки, підтвердження вартості та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційний портал відстеження

https://portal.thecourierguy.co.za/track

Переглянути всі відомості про офіційний портал відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка останніх подій відправлення та статусу доставки.
Регіон/мова	Південна Африка; вміст вебсайту переважно англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самообслуговування; години роботи операційної підтримки слід перевіряти на сторінці контактів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження або номер waybill.
Важливе обмеження	Сторінки відстеження самі по собі не можуть затверджувати зміни адреси, претензії або повернення коштів.

Сторінка контактів

https://www.thecourierguy.co.za/contact-us/

Переглянути всі відомості про сторінку контактів The Courier Guy

Найкраще підходить для	Загальна підтримка, контакти відділення, ескалація та питання щодо послуг.
Регіон/мова	Південна Африка; доступність мов підтримки залежить від каналу та відділення.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте актуальну сторінку контактів для офіційних годин роботи; не покладайтеся на копії сторонніх ресурсів.
Інформація для підготовки	Waybill, дата відправлення, відправник, одержувач, адреса, телефон і остання подія.
Важливе обмеження	Деякі зміни відправлення можуть вимагати авторизації відправника або власника облікового запису.

Локатор відділень або кіосків

Офіційний вебсайт The Courier Guy

Переглянути всі відомості про підтримку відділень і кіосків

Найкраще підходить для	Питання щодо здавання, отримання, місцевого відділення та пунктів обслуговування.
Регіон/мова	Місцеві пункти обслуговування в Південній Африці.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи відділень і кіосків залежать від місця розташування.
Інформація для підготовки	Waybill, ID за потреби, PIN для отримання, якщо застосовно, та опис посилки.
Важливе обмеження	Місцеве відділення може не мати змоги змінювати відправлення, що оплачуються з облікового запису, без авторизації.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розділяти споживче відстеження, інструменти облікового запису перевізника та мультиперевізникове відстеження. Системи The Courier Guy є авторитетним джерелом для транспортних подій The Courier Guy; 17TRACK корисний, коли продавець відправляє через багатьох перевізників і потребує стандартизованої видимості по замовленнях.

Варіант

Постачальник

Офіційне споживче відстеження та відстеження для облікових записів

The Courier Guy

Переглянути всі відомості про офіційне споживче відстеження та відстеження для облікових записів

Покриття перевізників	Відправлення The Courier Guy і підключені канали обслуговування.
Основне використання	Пошук відправлень, диспетчеризація через обліковий запис і операційна підтримка.
Автентифікація	Для публічного відстеження може знадобитися лише waybill; функції облікового запису вимагають доступу до облікового запису.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічні можливості пакетної обробки та webhook не були підтверджені в офіційних публічних джерелах, використаних для цієї сторінки.
Актуальна документація для розробників	Актуальна публічна офіційна документація tracking API не була підтверджена.
Примітка щодо міграції/застарівання	Не копіюйте неофіційні або старі приклади endpoint без актуального підтвердження The Courier Guy.

Мультиперевізниковий tracking API

17TRACK

Переглянути всі відомості про 17TRACK multi-carrier tracking API

Покриття перевізників	Кілька підтримуваних перевізників із вибором або визначенням перевізника залежно від номера відстеження.
Основне використання	Масове відстеження, нормалізовані події, видимість замовлень ecommerce та моніторинг винятків.
Автентифікація	API token у заголовку 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Робочі процеси реєстрації та відстеження задокументовані 17TRACK; можливість webhook слід реалізовувати відповідно до актуальної документації 17TRACK.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/застарівання	Використовуйте актуальний endpoint реєстрації v2.4, показаний у документації 17TRACK.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку The Courier Guy?

Введіть номер відстеження або транспортної накладної на офіційному порталі відстеження The Courier Guy або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження The Courier Guy?

Номер відстеження зазвичай зазначений у транспортній накладній, на транспортній етикетці, у підтвердженні бронювання, електронному листі від продавця про відправлення або SMS-повідомленні.

3. Який вигляд має номер відстеження The Courier Guy?

The Courier Guy не публікує єдиний універсальний публічний формат для кожного продукту, тому вважайте числові та буквено-цифрові посилання на транспортні накладні придатними для відстеження лише після того, як їх розпізнає офіційний трекер або 17TRACK.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження The Courier Guy?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після забору, передачі в пункті приймання, розміщення в поштоматі або прийняття на депо, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

5. Чому моє відстеження The Courier Guy не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час магістрального перевезення, обробки на депо, пропущених сканувань, вихідних, свят, митних перевірок або передачі партнерам.

6. Скільки часу займає доставка The Courier Guy?

Час доставки залежить від сервісу, місця відправлення, місця призначення, кінцевого часу забору та маршруту; орієнтуйтеся на умови заброньованої послуги, а не вважайте ETA у відстеженні гарантією.

7. Що робити, якщо доставка The Courier Guy не вдалася?

Перевірте причину винятку, підтвердьте адресу та номер телефону, а потім зв’яжіться з The Courier Guy і відправником, оскільки для деяких повторних доставок або змін адреси потрібен дозвіл відправника.

8. Що робити, якщо The Courier Guy зазначає, що посилку доставлено, але я її не отримав?

Спочатку перевірте рецепцію, охорону, сусідів, членів домогосподарства та підтвердження доставки, а потім оперативно зверніться до The Courier Guy і продавця, якщо посилка все ще відсутня.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку The Courier Guy?

Збережіть пакування, фотографії, рахунок-фактуру та транспортну накладну, а потім попросіть відправника або власника облікового запису розпочати належне розслідування або процес подання претензії в The Courier Guy.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів The Courier Guy?

Скористайтеся офіційною сторінкою контактів The Courier Guy і підготуйте номер транспортної накладної, тип послуги, адреси, останню подію відстеження та докази щодо проблеми.

11. Чи може префікс The Courier Guy підтвердити точну використану послугу?

Немає публічних доказів, що кожну послугу The Courier Guy можна розшифрувати лише за префіксом, тому перевіряйте відправлення в офіційному трекері або через запис бронювання відправника.

12. Яка різниця між номером транспортної накладної The Courier Guy і номером замовлення?

Номер транспортної накладної ідентифікує відправлення перевізника, тоді як номер замовлення ідентифікує покупку в системі продавця й може не бути доступним для пошуку в The Courier Guy.

13. Як The Courier Guy обробляє міжнародні передачі?

The Courier Guy може забирати або доставляти посилку, тоді як митниця, брокери та партнерські перевізники можуть контролювати етапи експорту, імпорту або доставки в країні призначення та можуть додавати окремі посилання для відстеження.

14. Чи може The Courier Guy змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміни адреси не завжди можливі й можуть вимагати схвалення відправника або власника облікового запису, особливо після того, як посилка вже перебуває на маршруті доставки.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення The Courier Guy через API?

Актуальний публічний офіційний API відстеження The Courier Guy не було підтверджено в джерелах, використаних тут; компанії можуть використовувати офіційні інструменти облікового запису, якщо вони доступні, або багатоперевізниковий API 17TRACK для підтримуваного відстеження перевізників.

API відстеження

// 1. The Courier Guy official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the sources used for this page.
// Do not implement unofficial or legacy endpoints without written confirmation from The Courier Guy.

// 2. 17TRACK API
// Endpoint: POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// for The Courier Guy should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'