Ontime Suivi

À propos d’Ontime

Ontime est le nom du transporteur indiqué pour ce guide de suivi. Le point de départ officiel sur le Web est https://ontime.es/. Le périmètre des services, l’accès au suivi, les canaux de contact et les conditions de livraison propres à l’envoi doivent être vérifiés à partir des informations associées à l’envoi concerné.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi, et non le numéro de commande, sur le site du transporteur indiqué par l’expéditeur ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord chaque caractère, supprimez les espaces accidentels, confirmez que l’étiquette a bien été remise physiquement au transporteur et demandez au vendeur quel transporteur détient actuellement le colis. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, approuver un remboursement ou ouvrir une réclamation auprès d’un transporteur.

Comment suivre les colis Ontime

Un événement indiquant la création de l’étiquette ne constitue pas une preuve de prise en charge physique. Un destinataire qui ne dispose pas d’un numéro de suivi doit le demander au vendeur ou à l’expéditeur ; un expéditeur doit vérifier l’enregistrement de l’étiquette et le reçu de remise.

Formats et exemples de numéros de suivi

Un identifiant de suivi est attribué dans le cadre d’un processus d’expédition particulier. Le transporteur affiché par une plateforme de suivi peut être le transporteur qui effectue actuellement les scans, plutôt que l’organisation qui a initialement émis l’identifiant. Ne déduisez pas le service à partir du seul préfixe.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et leur signification

Services et délais de livraison

Une estimation fiable de livraison nécessite de connaître le service utilisé, l’origine, la destination, l’heure de prise en charge et les éventuels détails de remise. Les conditions de service du transporteur ou du vendeur prévalent ; l’estimation d’une plateforme de suivi ne constitue pas une garantie de livraison.

Comparaison des services

Délai de livraison

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Gestion de la livraison et options après expédition

Les changements d’adresse, l’interception, la réorientation, le retrait et les instructions de livraison dépendent du contrat de service et de l’étape d’acheminement. L’expéditeur ou le vendeur doit vérifier les conditions officielles applicables avant de promettre un changement au destinataire.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement de la marketplace sont des procédures distinctes. Conservez le numéro de suivi, la preuve d’achat, le justificatif d’expédition, l’emballage, les photographies et la preuve de valeur. 17TRACK ne peut approuver aucun de ces résultats.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Avant l’expédition, consultez les règles en vigueur accessibles depuis le site officiel concernant les articles interdits ou soumis à restrictions, les marchandises dangereuses, les batteries, les liquides, les denrées périssables, l’emballage, les déclarations douanières et les limites propres à la destination. Une restriction peut empêcher l’acceptation, retarder le transport ou entraîner un retour.

Service client

Préparez le numéro de suivi, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le dernier scan, l’adresse de livraison, le type de service, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies, le cas échéant. Le marchand doit normalement coordonner une réclamation pour perte, dommage ou problème de livraison lorsque le contrat d’expédition est à son nom.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands peuvent utiliser les propres outils professionnels du transporteur lorsque leur contrat les leur fournit, ou utiliser une plateforme multitransporteurs telle que 17TRACK pour des processus de suivi normalisés. Avant toute mise en œuvre, les entreprises doivent vérifier la couverture, l’authentification, les champs d’événements, les limites de débit et le comportement des webhooks dans la documentation technique actuelle.

Comparaison développeur/API

FAQ

FAQ de base

FAQ pour experts

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Sources et références

• Site officiel d’ontime. Ontime
• Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Ontime.