Ontime Праћење

Unesite Ontime broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O usluzi Ontime

Ontime je naziv prevoznika naveden u ovom vodiču za praćenje. Zvanična početna veb-stranica je https://ontime.es/. Obim usluge, pristup praćenju, kanali za kontakt i uslovi isporuke za konkretnu pošiljku treba da se provere u odnosu na informacije povezane sa datom pošiljkom.

Potvrđeno polje	Informacije povezane sa izvorom
Naziv brenda za prikaz	Ontime
Zvanična veb-stranica	https://ontime.es/

Subjekt	Sažetak odnosa
Ontime	Ontime je subjekt prevoznika naveden u evidenciji pošiljke koju je dostavio pošiljalac ili tržište.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja može objedinjavati dostupne događaje; ona ne prevozi pošiljku niti odlučuje o reklamacijama.

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke, a ne broj porudžbine, na veb-stranici prevoznika koju je naveo pošiljalac ili u 17TRACK-u. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre proverite svaki znak, uklonite slučajne razmake, potvrdite da je paket fizički predat i pitajte prodavca koji prevoznik trenutno poseduje paket. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, odobri povraćaj novca niti pokrene reklamaciju kod prevoznika.

Kako pratiti pakete usluge Ontime

Putanja	Radnja
Veb-stranica prevoznika	Otvorite zvaničnu veb-stranicu usluge Ontime, pronađite funkciju za praćenje pošiljke dostupnu za dati paket, unesite identifikator za praćenje i sačuvajte prikazanu istoriju događaja.
17TRACK	Unesite isti identifikator za praćenje u 17TRACK i pregledajte prepoznatog prevoznika, poslednje skeniranje, lokaciju i vreme događaja.
Pošiljalac ili tržište	Koristite imejl o slanju, stranicu porudžbine, otpremnicu ili račun da biste razlikovali broj za praćenje od broja porudžbine, referentnog ili fakturačkog broja.

Događaj kreiranja nalepnice nije dokaz fizičkog prijema. Primalac koji nema broj za praćenje treba da ga zatraži od prodavca ili pošiljaoca; pošiljalac treba da proveri evidenciju nalepnice i potvrdu o predaji.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Identifikator za praćenje dodeljuje se u okviru određenog postupka slanja. Prevoznik prikazan na platformi za praćenje može biti prevoznik koji trenutno skenira pošiljku, a ne organizacija koja je prvobitno izdala identifikator. Ne zaključujte o usluzi samo na osnovu prefiksa.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac i upotreba

Identifikator za praćenje pošiljke

Koristite tačan identifikator koji je dostavio pošiljalac ili koji je prikazan na otpremnici; namerno maskirani primer je TRK########.

Pogledajte smernice za identifikatore za pošiljke usluge Ontime

Izdavalac	Strana koja izdaje identifikator zavisi od ugovora o isporuci i postupka izrade nalepnice.
Gde ga korisnici vide	Primaoci ga obično pronalaze u imejlu o slanju, na stranici porudžbine na tržištu, slici nalepnice ili potvrdi pošiljaoca.
Obuhvat praćenja	Jedan identifikator može prikazivati događaje više logističkih učesnika kada je zabeležena predaja.
Napomena	Brojevi porudžbina, reference trgovca i obaveštenja o isporuci nisu automatski brojevi za praćenje.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status	Značenje faze
Oznaka kreirana	Podaci o pošiljci mogu postojati iako fizičko preuzimanje još nije evidentirano skeniranjem; pošiljalac treba da potvrdi predaju.
Prihvaćeno ili primljeno	Učesnik u logistici je evidentirao prijem; nakon toga bi trebalo da uslede događaji sortiranja ili transporta.
U transportu	Pošiljka se kreće između tačaka obrade; između skeniranja mogu nastati vremenski razmaci.
Na dostavi	Lokalna dostavna služba je dodelila pošiljku za pokušaj dostave.
Isporučeno	Evidentirano je skeniranje dostave; proverite navedenu lokaciju i dokaz o isporuci pre podnošenja prigovora.
Izuzetak ili povrat	Operativni problem ili kretanje povrata zahteva pregled najnovijeg događaja i uputstava pošiljaoca.

Usluge i rokovi isporuke

Pouzdana procena isporuke zahteva podatke o konkretnoj usluzi, mestu slanja, odredištu, vremenu prihvatanja i svim detaljima predaje. Uslovi usluge prevoznika ili prodavca imaju prednost; procena platforme za praćenje nije garancija isporuke.

Poređenje usluga

Informacije o usluzi	Kako to proveriti
Vrsta usluge i pokrivenost	Pročitajte naziv usluge na etiketi, priznanici, stranici porudžbine ili u primenljivim uslovima prevoznika pre nego što uporedite rokove isporuke.

Vreme isporuke

Pitanje o roku	Ispravno tumačenje
Kada će stići?	Koristite procenu za konkretnu pošiljku i uzmite u obzir vikende, praznike, probleme sa adresom, vremenske uslove, operativne prekide i carinu, gde je primenljivo.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem i rešenje

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj	Ponovo kopirajte identifikator, uklonite interpunkciju samo ako to alat za praćenje zahteva i zatražite od pošiljaoca da potvrdi prevoznika i broj.
Nema ažuriranja	Uporedite vreme poslednjeg događaja sa obećanim rokom; pošiljalac treba da proveri predaju, dok primalac treba da sačuva dokaze o porudžbini.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni pult, komšije, pristupne površine i dokaz o isporuci, a zatim kontaktirajte prodavca ili prevoznika putem odgovarajućeg kanala.
Oštećenje ili gubitak	Sačuvajte ambalažu i sadržaj, fotografišite stanje, zadržite račune i odmah obavestite pošiljaoca kako bi strana ovlašćena za podnošenje mogla da pokrene odgovarajuću istragu ili zahtev.

Međunarodna isporuka, carina i predaja drugim prevoznicima

Faza	Šta korisnici treba da razumeju
Obrada na mestu slanja	Podaci o pošiljci, prihvatanje i priprema za izvoz mogu se pojaviti kao odvojeni događaji.
Carina	Dolazak na carinu sam po sebi ne dokazuje da je carinski postupak završen; mogu biti potrebne dažbine, porezi ili dokumenta.
Predaja partneru	Elektronska najava, fizička predaja i prvo skeniranje pri prijemu različite su prekretnice i mogu stvoriti prazninu u vidljivosti.
Poslednja milja	Lokalni dostavni operater prikazan u najnovijem događaju može biti strana koja može da organizuje dostavu ili ispita lokalni izuzetak.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Promene adrese, presretanje, preusmeravanje, preuzimanje i uputstva za dostavu zavise od ugovora o usluzi i faze pošiljke. Pošiljalac ili trgovac treba da proveri primenljive zvanične uslove pre nego što primaocu obeća promenu.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga transporta, zahtev za naknadu iz osiguranja, povraćaj poštarine i povraćaj novca putem platforme zasebni su postupci. Sačuvajte broj za praćenje, evidenciju kupovine, dokaz o slanju, ambalažu, fotografije i dokaz o vrednosti. 17TRACK ne može da odobri nijedan od ovih ishoda.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

Pre slanja, pregledajte važeća pravila povezana sa zvaničnog veb-sajta u vezi sa zabranjenim ili ograničenim predmetima, opasnom robom, baterijama, tečnostima, kvarljivom robom, ambalažom, carinskim deklaracijama i ograničenjima specifičnim za odredište. Ograničenje može sprečiti prijem, odložiti tranzit ili dovesti do vraćanja pošiljke.

Korisnička služba

Kanal	Proverena veza i najbolja upotreba
Zvanična veb-stranica	Zvanični veb-sajt Ontime; koristite ga da pronađete aktuelne informacije o praćenju, kontaktima i uslugama za relevantni region.

Pripremite broj za praćenje, podatke o pošiljaocu i primaocu, datum slanja, poslednje skeniranje, adresu za dostavu, vrstu usluge, opis sadržaja, dokaz o vrednosti i fotografije kada je to relevantno. Trgovac bi po pravilu trebalo da koordinira rešavanje spora u vezi sa gubitkom, oštećenjem ili dostavom kada je ugovor o otpremi zaključen na ime trgovca.

Praćenje za elektronsku trgovinu i poslovanje

Trgovci mogu koristiti sopstvene poslovne alate prevoznika kada im ih ugovor omogućava ili koristiti platformu za više prevoznika, kao što je 17TRACK, za standardizovane tokove rada praćenja. Pre implementacije, preduzeća treba da provere pokrivenost, autentifikaciju, polja događaja, ograničenja stope zahteva i ponašanje webhook-a u aktuelnoj tehničkoj dokumentaciji.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

API za praćenje kod više prevoznika

17TRACK

Pogledajte detalje API-ja za 17TRACK

Pokrivenost prevoznika	Pokrivenost i identifikaciju prevoznika treba proveriti u aktuelnoj dokumentaciji 17TRACK-a.
Primarna upotreba	Registracija pošiljki kod više prevoznika i preuzimanje događaja.
Autentifikacija	Dokumentacija API-ja navodi zahtev u vezi sa tokenom naloga.
Mogućnosti praćenja i grupne obrade	Pregledajte aktuelnu dokumentaciju API-ja za registraciju, periodično preuzimanje događaja i podržane operativne funkcije.
Aktuelna dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK
Napomena o migraciji	Koristite trenutno dokumentovanu verziju API-ja umesto starije integracije preuzete iz ranije implementacije.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoju Ontime pošiljku?

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnom veb-sajtu Ontime-a ili koristite 17TRACK da pregledate dostupne događaje.

2. Gde mogu da pronađem svoj Ontime broj za praćenje?

Proverite imejl o slanju, stranicu porudžbine na platformi za trgovinu, nalepnicu za slanje ili potvrdu pošiljaoca; obratite se prodavcu ako broj nedostaje.

3. Da li je broj Ontime porudžbine isti kao broj za praćenje?

Ne; broj porudžbine ili referentni broj identifikuje kupovinu, dok broj za praćenje identifikuje tok događaja pošiljke.

4. Zašto moj Ontime broj za praćenje ne funkcioniše?

Ponovo proverite znakove i zamolite pošiljaoca da potvrdi prevoznika i fizičku predaju, jer kreirana nalepnica može prethoditi prvom skeniranju.

5. Zašto se moje Ontime praćenje nije ažuriralo?

Pošiljka može da se kreće između dva skeniranja; uporedite poslednji događaj sa obećanim rokom dostave i zamolite pošiljaoca da ispita slučaj kada taj rok istekne.

6. Koliko će trajati moja Ontime dostava?

Procenu određuju odgovarajuća usluga, polazište, odredište, vreme prijema i operativni uslovi, zato koristite uslove specifične za pošiljku umesto opšteg roka.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešnog pokušaja Ontime dostave?

Pročitajte poslednji događaj za uputstva, proverite adresu i kontaktirajte pošiljaoca ili lokalni kanal za dostavu naveden u evidenciji pošiljke.

8. Šta treba da uradim ako Ontime prikazuje da je pošiljka dostavljena, ali ne mogu da je pronađem?

Proverite navedeno mesto dostave, članove domaćinstva, prijemni pult i komšije, zatim zatražite dokaz o dostavi i obavestite prodavca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu Ontime pošiljku?

Sačuvajte ambalažu i dokaze i zamolite pošiljaoca da pokrene odgovarajuću istragu prevoznika ili podnese zahtev na osnovu ugovora o otpremi.

10. Kako mogu da kontaktiram Ontime?

Počnite na zvaničnom veb-sajtu Ontime-a i koristite aktuelni kanal za kontakt povezan sa pošiljkom ili uslugom.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li 17TRACK prevozi Ontime pošiljke?

Ne; 17TRACK prikazuje dostupne podatke o praćenju i ne može fizički da kontroliše dostavu, menja uputstva za pošiljku niti odlučuje o zahtevima.

12. Da li rezultat praćenja dokazuje da je Ontime izdao broj?

Ne; rezultat može odražavati partnerskog ili ranijeg učesnika u logistici, pa se izdavalac i trenutni čuvar pošiljke moraju utvrditi na osnovu nalepnice i istorije događaja.

13. Da li događaj pristizanja na carinu znači da je pošiljka Ontime ocarinjena?

Ne; pristizanje, pregled, obračun carine i puštanje predstavljaju zasebne carinske prekretnice, a nadležni organ u odredištu može zatražiti informacije ili uplatu.

14. Da li pošiljka Ontime može imati više od jednog identifikatora za praćenje?

Da; prekogranični procesi ili procesi partnera mogu povezati identifikator pošiljaoca, prevoznika ili dostavljača u poslednjoj fazi, iako vidljivi broj zavisi od evidencije pošiljke.

15. Da li preduzeća mogu da prate pošiljke Ontime putem API-ja?

Preduzeća mogu da pogledaju važeću API dokumentaciju platforme 17TRACK za integraciju sa više prevoznika; svaki direktni Ontime API treba koristiti samo kada ga Ontime dokumentuje.

API za praćenje

// Carrier official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]