
DPD (CZ) Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi DPD (CZ) pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos de DPD CZ
DPD CZ est l’entreprise tchèque de livraison de colis de Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. Elle collecte et livre des colis nationaux en République tchèque et assure le transport de colis en Europe grâce au réseau Geopost. DPD CZ exploite deux plateformes centrales et 22 dépôts en République tchèque, et ses services comprennent la livraison à domicile, dans les Pickup parcelshops et dans des consignes en libre-service.
| Fait | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel et site web | Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. ; https://www.dpd.com/cz/en/ |
| Type de transporteur | Transporteur privé de messagerie, de livraison express et de colis desservant les envois nationaux et européens. |
| Région et réseau maison mère | République tchèque et certaines destinations européennes via Geopost, qui fait partie du réseau DPD plus large. |
| Informations sur l’entreprise | L’entreprise indique qu’elle est présente sur le marché tchèque depuis 29 ans, avec plus de 1 700 coursiers, deux plateformes centrales et 22 dépôts. |
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Relation |
|---|---|
| Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. | Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. est la société d’exploitation tchèque à l’origine des services de colis DPD CZ. |
| DPD Classic, DPD Private et DPD Pneu | Il s’agit de services de colis proposés par DPD CZ pour le transport national ou européen ; le service sélectionné influence les conditions de livraison et les notifications. |
| Geopost | DPD CZ fait partie de Geopost, dont le réseau européen prend en charge le transport international et la livraison à destination. |
| Pickup parcelshops et DPD Pickup Boxes | Les points Pickup et les consignes sont des options de livraison et de retrait de DPD CZ ; des limites de stockage s’appliquent après l’arrivée. |
| Track & Trace officiel et myDPD | DPD CZ fournit des outils de suivi des envois et destinés aux destinataires ; myDPD peut permettre de modifier la livraison lorsque l’envoi est éligible. |
| 17TRACK | 17TRACK regroupe indépendamment les événements de suivi disponibles de DPD CZ et n’exploite pas l’envoi ni ne décide de l’issue de la livraison. |
Réponse rapide
Saisissez le numéro de suivi DPD CZ de l’envoi sur le site officiel DPD CZ ou dans 17TRACK. Un résultat DPD CZ nécessite normalement l’identifiant d’envoi attribué par le transporteur, et non le numéro de commande d’une boutique en ligne. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez les chiffres, supprimez les espaces ajoutés accidentellement, confirmez que l’expéditeur a remis le colis au transporteur et réessayez après le premier scan opérationnel.
Comment suivre les colis DPD CZ
Utilisez le parcours Track & Trace officiel pour accéder aux options de livraison propres au transporteur, ou utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’une vue consolidée d’un envoi passant d’un transporteur à l’autre.
| Parcours | Étapes et informations requises |
|---|---|
| Suivi officiel DPD CZ | Ouvrez le site web de DPD CZ, sélectionnez Track & Trace, saisissez l’identifiant de l’envoi et consultez le dernier scan, l’option de livraison et les instructions disponibles pour le destinataire. |
| Suivi 17TRACK | Ouvrez 17TRACK, collez le numéro d’envoi, autorisez la reconnaissance automatique du transporteur ou sélectionnez DPD CZ, puis comparez la chronologie des événements avec le résultat officiel. |
| Où trouver le numéro | Consultez le reçu de l’expéditeur, l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition, la page d’envoi de la marketplace ou la notification de livraison de DPD CZ. Un numéro de commande et un numéro de référence ne sont pas automatiquement des numéros de suivi. |
| Aucun numéro ou aucun premier scan | Demandez à l’expéditeur ou au commerçant l’identifiant de l’envoi. La création d’une étiquette, un préavis électronique ou une confirmation de commande ne prouve pas à elle seule que DPD CZ a reçu le colis. |
Formats et exemples de numéros de suivi
DPD CZ indique que les envois DPD Classic et DPD Private utilisent un code unique à 14 chiffres qui reste inchangé pendant toute la livraison. Le code doit être considéré comme un exemple de structure plutôt que comme un indicateur de service : le préfixe seul ne doit pas être utilisé pour identifier le produit.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Modèle normalisé et utilisation | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Code colis DPD CZ | 14 chiffres, affichés sous une forme masquée telle que 12## #### #### ## ; utilisés pour le suivi des colis DPD nationaux et européens. | ||||||||
Voir tous les détails du code colis DPD CZ
| |||||||||
| Commande du commerçant ou identifiant de référence | Lettres et chiffres variables ; identifie l’achat ou l’enregistrement du commerçant et peut ne renvoyer à aucun événement de suivi DPD CZ. | ||||||||
Voir tous les détails des références du commerçant
| |||||||||
Statuts de suivi et leur signification
Un statut de suivi décrit le dernier événement enregistré, pas nécessairement la position exacte du colis au moment de la consultation.
Consultation rapide des statuts
| Statut ou étape | Signification et action immédiate |
|---|---|
| Étiquette créée / préavis | Les données de l’envoi existent, mais la prise en charge physique par DPD CZ peut ne pas avoir eu lieu ; l’expéditeur doit confirmer la remise. |
| Accepté / collecté | Un scan du transporteur enregistre la réception ou la collecte ; attendez l’événement suivant de tri ou de transport. |
| En transit / au dépôt | Le colis circule dans le réseau DPD CZ ; attendez le prochain scan, sauf si le délai de service annoncé est dépassé. |
| En cours de livraison | Le colis est entré dans l’étape de livraison ; surveillez le créneau annoncé et veillez à ce que l’adresse soit accessible. |
| Point relais ou consigne | Le colis est disponible ou en cours d’acheminement vers un point de retrait ; consultez la notification et la date limite de stockage. |
| Livré | Un scan de livraison a été enregistré ; si le colis est introuvable, vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil et la preuve de livraison avant de contacter l’expéditeur et DPD CZ. |
| Exception / livraison échouée | Un problème d’adresse, d’accès, de destinataire ou d’exploitation a interrompu la livraison ; utilisez les outils officiels destinés aux destinataires ou contactez DPD CZ. |
| Retourné à l’expéditeur | Le colis est renvoyé après une livraison infructueuse, un refus de réception ou l’expiration du délai de retrait ; l’expéditeur doit normalement organiser la suite à donner. |
Services et délais de livraison
DPD CZ publie des délais indicatifs de livraison le jour ouvré suivant pour certains services nationaux, ainsi que des délais indicatifs de 1 à 2 ou de 2 à 4 jours ouvrés pour les itinéraires européens DPD Classic indiqués. Il s’agit de délais de service ou d’estimations ; ils ne doivent pas être considérés comme une garantie universelle de remboursement.
Comparaison des services
| Service | Utilisation recommandée et condition publiée |
|---|---|
| DPD Classic | Livraison de colis professionnels et européens ; jusqu’à 31,5 kg pour le service international indiqué, avec un code de suivi à 14 chiffres et jusqu’à trois tentatives de livraison. |
| DPD Private | Livraison à une adresse privée avec un créneau d’une heure communiqué par SMS ou par e-mail lorsque cette option est disponible ; destinations nationales et européennes sélectionnées. |
| DPD Pneu | Expéditions de pneus ; l’enlèvement par le coursier est inclus, mais la livraison ou la réorientation vers un Pickup parcelshop ou une consigne est exclue. |
| Pickup parcelshop / consigne | Livraison avec retrait ; le délai de stockage en Tchéquie est de 7 jours calendaires maximum dans les parcelshops et de 48 heures dans les consignes. |
| Shop2Shop / Shop2Home | Envoi et réception en Tchéquie via Pickup ; Shop2Home est indiqué comme prenant 2 à 3 jours après le dépôt. |
Délai de livraison
| Service | Délai de livraison publié |
|---|---|
| DPD Classic et DPD Private nationaux | Le jour ouvré suivant l’enlèvement à l’adresse de l’expéditeur. |
| DPD Pneu national | Le lendemain ; pendant la haute saison, la livraison peut prendre jusqu’à 96 heures. |
| DPD Classic européen vers la Slovaquie | 1 à 2 jours ouvrés pour les colis jusqu’à 31,5 kg. |
| DPD Classic européen vers les autres pays européens indiqués | 2 à 4 jours ouvrés pour les colis jusqu’à 31,5 kg. |
| DPD Pneu européen | 1 à 2 jours ouvrés vers la Slovaquie et 2 à 8 jours ouvrés vers les autres destinations européennes, selon la destination. |
Délais de livraison selon le pays de destination
| Destination | Délai estimé et moyenne de planification |
|---|---|
| Slovaquie | DPD Classic : 1 à 2 jours ouvrés ; moyenne de planification d’environ 1,5 jour ouvré. |
| Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie | DPD Classic : 2 à 4 jours ouvrés ; point médian de planification d’environ 3 jours ouvrés. |
| Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande | DPD Classic : 2 à 4 jours ouvrés ; point médian de planification d’environ 3 jours ouvrés. |
| Italie, Corse, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas | DPD Classic : 2 à 4 jours ouvrés ; point médian de planification d’environ 3 jours ouvrés. |
| Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovénie | DPD Classic : 2 à 4 jours ouvrés ; point médian de planification d’environ 3 jours ouvrés. |
| Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Irlande du Nord | DPD Classic : 2 à 4 jours ouvrés ; point médian de planification d’environ 3 jours ouvrés. |
| Destinations européennes desservies par DPD Pneu | 2 à 8 jours ouvrés hors de Slovaquie ; la moyenne de planification varie selon la destination et l’acheminement du service de pneus. |
Les regroupements de pays ci-dessus correspondent aux destinations et aux fourchettes publiées par DPD CZ, et non à une garantie. L’heure limite d’enlèvement, les week-ends, les jours fériés, les volumes de pointe, la qualité de l’adresse, les conditions météorologiques, les perturbations opérationnelles et la prise en charge dans le pays de destination peuvent modifier le résultat.
Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par le dernier événement et identifiez la personne qui peut agir : l’expéditeur contrôle les données d’expédition et la plupart des réclamations, le destinataire contrôle l’accès et le retrait, et DPD CZ contrôle les informations relatives à la livraison opérationnelle.
Problème et solution
| Problème ou statut | Vérification initiale et action immédiate |
|---|---|
| Numéro non valide | Comparez le numéro avec l’étiquette ou le reçu, supprimez les espaces et demandez à l’expéditeur de confirmer le transporteur et l’identifiant. |
| Aucun événement / étiquette créée | Demandez si DPD CZ a effectivement enlevé le colis ; un préavis électronique ne constitue pas une preuve d’acceptation. |
| Longue période sans mise à jour | Consultez les actualités opérationnelles et la chronologie officielle ; l’expéditeur doit procéder à une escalade lorsque le délai prévu pour le service concerné est dépassé. |
| Incident de livraison ou tentative échouée | Vérifiez l’adresse et la notification, puis utilisez myDPD ou le canal d’assistance officiel pour bénéficier, le cas échéant, d’une nouvelle livraison ou d’une option de livraison. |
| Retrait ou stockage arrivé à expiration | Retirez le colis avant la date limite indiquée ; le stockage dans les parcelshops tchèques dure jusqu’à 7 jours calendaires et celui dans les consignes 48 heures, après quoi le retour peut être amorcé. |
| Livré mais non reçu | Vérifiez devant la porte, dans le lieu sûr, auprès des membres du foyer, à l’accueil et chez les voisins ; demandez une preuve de livraison et contactez rapidement l’expéditeur et DPD CZ. |
| Colis perdu ou endommagé | Conservez l’emballage et le contenu, prenez des photographies et réunissez les justificatifs de valeur, puis demandez à l’expéditeur d’utiliser la procédure officielle de réclamation. |
| Retard douanier ou international | Vérifiez si des informations d’importation, des droits ou des taxes sont demandés et identifiez le transporteur actuellement chargé de la destination avant de procéder à une réclamation. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Pour les services européens décrits par DPD CZ, il est indiqué que le code à 14 chiffres reste inchangé d’un pays à l’autre. Un événement d’arrivée dans le pays de destination n’est pas synonyme de dédouanement, et une notification ou un préavis électronique n’est pas synonyme de remise physique.
Acheminement international
| Étape | Signification et démarche à suivre |
|---|---|
| Collecte au départ | L’expéditeur remet le colis à DPD CZ ou organise sa collecte ; attendez un scan de prise en charge. |
| Tri en Tchéquie et transport longue distance | Le colis transite par les plateformes et dépôts de DPD CZ avant son transport européen ; la visibilité peut normalement s’interrompre entre deux scans. |
| Transport transfrontalier | Le réseau Geopost/DPD transporte l’envoi vers sa destination ; il est indiqué que le même code à 14 chiffres continue d’être utilisé d’un pays à l’autre pour les services concernés. |
| Réseau de destination et douanes | Le traitement dans le pays de destination, le cas échéant, peut nécessiter des données, un paiement ou une action du destinataire ; l’arrivée dans une installation ne prouve pas le dédouanement. |
| Dernier kilomètre ou remise Pickup | L’opération DPD du pays de destination livre à l’adresse, au parcelshop ou dans une consigne ; suivez la notification locale et la date limite de retrait. |
| Retour | Une livraison infructueuse ou une période de stockage expirée peut entraîner le retour à l’expéditeur ; celui-ci doit coordonner la solution. |
Gestion de la livraison et options après expédition
Les destinataires éligibles peuvent utiliser les outils destinés aux destinataires de DPD CZ pour modifier la livraison, mais leur disponibilité dépend du service, de la destination et de l’étape d’acheminement.
| Option | Éligibilité et démarche |
|---|---|
| Parcelshop ou consigne Pickup | Disponible pour les services et destinations éligibles ; les parcelshops tchèques conservent les colis jusqu’à 7 jours calendaires et les consignes pendant 48 heures. |
| Seconde adresse | Les pages DPD Classic et DPD Private indiquent que les destinataires peuvent ajouter une seconde adresse lorsque l’envoi prend en charge cette option. |
| Report de livraison | Les services domestiques indiqués permettent de reporter la livraison jusqu’à 10 jours au moyen des outils destinés aux destinataires, lorsque cette option est disponible. |
| Créneau d’une heure | DPD Private propose un créneau de livraison annoncé d’une heure par SMS ou par e-mail ; un créneau ne garantit pas que les circonstances ne puissent pas changer. |
Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements
Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation auprès du transporteur et un remboursement par le vendeur sont des procédures distinctes. Utilisez la procédure de réclamation de DPD CZ pour les questions liées au transporteur et contactez séparément le vendeur pour obtenir le remboursement d’un achat.
| Procédure | Utilisation et partie responsable |
|---|---|
| Réclamation auprès de DPD CZ | À utiliser en cas de perte, de dommage ou pour une indemnisation liée au transport, via le canal officiel de réclamation du transporteur ; l’expéditeur doit normalement coordonner le dossier. |
| Demande de suivi | À utiliser lorsque l’historique des événements doit être clarifié ; indiquez le code de l’envoi et le scan le plus récent. |
| Remboursement par le vendeur | Le détaillant ou la place de marché décide du remboursement d’un achat conformément au contrat de vente ; 17TRACK ne peut pas l’approuver. |
Conservez le colis, l’emballage, le contenu, les photographies, la facture ou les justificatifs de valeur ainsi que les documents d’expédition. Les délais de dépôt et les demandeurs éligibles dépendent des conditions applicables de DPD CZ et du service concerné ; utilisez donc les instructions officielles actuelles de réclamation plutôt que de vous fier à un délai universel.
Restrictions d’expédition et traitement spécial
Les règles relatives à l’emballage, au poids, aux dimensions et aux marchandises interdites dépendent du service et de la destination. Les pages de DPD CZ indiquent spécifiquement qu’un emballage approprié est une condition pour DPD Pneu et publient un poids maximal de 31,5 kg pour les services européens DPD Classic et Pneu mentionnés.
| Catégorie | Conséquence opérationnelle |
|---|---|
| Poids et dimensions | Les services européens de livraison de colis cités indiquent une limite de 31,5 kg par colis ; vérifiez les dimensions et les suppléments dans les conditions de transport en vigueur. |
| Emballage | Un emballage approprié est requis, en particulier pour DPD Pneu ; un emballage inadéquat peut affecter l’acceptation, le traitement des dommages ou une réclamation. |
| Pneus et traitement spécial | DPD Pneu est destiné aux pneus et ne peut pas être déposé, livré ou redirigé vers des Pickup parcelshops ou des consignes. |
| Marchandises interdites ou soumises à des restrictions | Consultez les conditions de transport actuelles de DPD CZ avant d’expédier des batteries, des liquides, des marchandises dangereuses, des produits périssables ou tout autre contenu réglementé. |
Service client
Utilisez le formulaire web de DPD CZ ou l’adresse e-mail publiée du service client pour toute question concernant un envoi. Préparez le numéro de suivi, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’enlèvement, le service, le dernier scan et une description concise du problème.
Service client
| Canal | Contact vérifié et utilisation recommandée |
|---|---|
| Formulaire web | Contact DPD CZ ; à utiliser pour l’assistance concernant les envois, les questions de livraison et les escalades. |
| [email protected] ; indiquez l’identifiant complet de l’envoi et les éléments justificatifs pertinents. | |
| Track & Trace | Site officiel de DPD CZ ; à utiliser pour consulter le dernier événement avant de contacter l’assistance. |
| Recherche de point Pickup | Utilisez le localisateur de Pickup parcelshops et de consignes sur le site de DPD CZ afin de vérifier le lieu de retrait et les informations relatives aux horaires d’ouverture. |
Suivi pour le commerce électronique et les entreprises
Les commerçants peuvent utiliser les services professionnels et les outils destinés aux destinataires de DPD CZ pour assurer la visibilité des envois, tandis que 17TRACK peut regrouper DPD CZ avec d’autres transporteurs. La normalisation automatique des statuts, le suivi par lots et les notifications dépendent du produit 17TRACK sélectionné et de la configuration du compte.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intégration officielle de DPD CZ | Systèmes professionnels DPD CZ / DPD | ||||||
Voir tous les détails de l’intégration officielle de DPD CZ
| |||||||
| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||
Voir tous les détails de l’API 17TRACK
| |||||||
FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro d’envoi sur la page Track & Trace officielle de DPD CZ ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.
Consultez le reçu de l’expéditeur, l’étiquette, l’e-mail d’expédition, la page d’envoi de la marketplace ou la notification de livraison.
DPD CZ décrit un code unique à 14 chiffres pour DPD Classic et DPD Private ; utilisez la validation officielle, car un préfixe seul ne prouve pas le service.
L’étiquette a peut-être été créée avant la remise physique du colis ; demandez donc à l’expéditeur si DPD CZ a récupéré le colis.
Le colis peut se trouver entre deux scans ou être affecté par le volume opérationnel ; comparez la chronologie officielle et transmettez le problème à l’expéditeur lorsque le délai de service prévu est dépassé.
Les services nationaux DPD Classic et DPD Private sont annoncés comme des services de livraison le jour ouvré suivant après l’enlèvement, tandis que le service européen DPD Classic prend généralement 1 à 2 jours ouvrés vers la Slovaquie et 2 à 4 jours ouvrés vers les autres destinations européennes indiquées.
Vérifiez la notification de livraison et l’adresse, puis utilisez myDPD ou contactez DPD CZ pour une nouvelle livraison, une seconde adresse ou une option Pickup, selon l’éligibilité.
Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, l’accueil et vos voisins, demandez une preuve de livraison et demandez à l’expéditeur d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Conservez l’emballage et les preuves, puis utilisez la procédure officielle de réclamation de DPD CZ ; l’expéditeur coordonne généralement l’indemnisation du transport.
Utilisez le formulaire de contact en ligne de DPD CZ ou [email protected] et indiquez le numéro d’envoi complet ainsi que le dernier événement.
Questions fréquentes d’experts
DPD CZ indique que le code unique à 14 chiffres ne change pas pendant toute la livraison pour les services européens DPD Classic et DPD Private décrits.
Une étiquette ou un préavis électronique identifie le transport prévu, tandis qu’un scan de prise en charge ou d’enlèvement indique que DPD CZ a enregistré la réception.
Les points relais Pickup tchèques conservent les colis pendant 7 jours calendaires maximum et les consignes DPD Pickup pendant 48 heures ; après la période applicable, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Non ; DPD Private annonce un intervalle d’une heure par SMS ou par e-mail, mais un intervalle annoncé ne constitue pas une garantie de livraison inconditionnelle.
Pour les services européens DPD Classic et DPD Private spécifiés, DPD CZ indique que le code à 14 chiffres reste inchangé d’un pays à l’autre, tandis que 17TRACK peut regrouper les événements disponibles de différents transporteurs.
Les entreprises doivent confirmer directement auprès de DPD CZ la procédure d’intégration actuellement en vigueur ; 17TRACK fournit une API documentée multi-transporteurs pour les flux de suivi pris en charge.
API de suivi
// 1. Current public official DPD CZ tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// Confirm access, endpoint, authentication and migration status with DPD CZ.
// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Sources et références
- DPD CZ — Site officiel et accès Track & Trace. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- DPD CZ en République tchèque et à l’étranger. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- Services DPD CZ. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- Services de transport nationaux. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- Services de transport internationaux. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- Actualités opérationnelles. Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DPD CZ.

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