DPD (CZ) การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ DPD (CZ) เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

https://www.dpd.com/cz/en/

ติดตาม

เกี่ยวกับ DPD CZ

DPD CZ คือธุรกิจจัดส่งพัสดุในสาธารณรัฐเช็กของ Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. โดยรับและจัดส่งพัสดุภายในประเทศในสาธารณรัฐเช็ก และให้บริการขนส่งพัสดุในยุโรปผ่านเครือข่าย Geopost DPD CZ ดำเนินงานศูนย์กระจายสินค้าหลัก 2 แห่งและศูนย์ปฏิบัติการ 22 แห่งในสาธารณรัฐเช็ก โดยบริการต่าง ๆ รวมถึงการจัดส่งถึงที่อยู่ จุดรับส่งพัสดุ Pickup และตู้ล็อกเกอร์แบบบริการตนเอง

ข้อเท็จจริง	ข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว
ชื่ออย่างเป็นทางการและเว็บไซต์	Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.; https://www.dpd.com/cz/en/
ประเภทผู้ให้บริการขนส่ง	ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุเอกชน บริการด่วน และบริการพัสดุสำหรับการจัดส่งภายในประเทศและยุโรป
ภูมิภาคและเครือข่ายบริษัทแม่	สาธารณรัฐเช็กและปลายทางบางแห่งในยุโรปผ่าน Geopost ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย DPD ในวงกว้าง
ข้อมูลบริษัท	บริษัทระบุว่าดำเนินงานในตลาดเช็กมาเป็นเวลา 29 ปี โดยมีพนักงานจัดส่งมากกว่า 1,700 คน ศูนย์กระจายสินค้าหลัก 2 แห่ง และศูนย์ปฏิบัติการ 22 แห่ง

ความสัมพันธ์ระหว่างนิติบุคคลของผู้ให้บริการขนส่ง

นิติบุคคล	ความสัมพันธ์
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.	Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. คือบริษัทผู้ดำเนินงานในสาธารณรัฐเช็กที่อยู่เบื้องหลังบริการพัสดุของ DPD CZ
DPD Classic, DPD Private และ DPD Pneu	บริการเหล่านี้คือบริการพัสดุที่ DPD CZ ให้บริการสำหรับการขนส่งภายในประเทศหรือยุโรป โดยบริการที่เลือกจะส่งผลต่อเงื่อนไขการจัดส่งและการแจ้งเตือน
Geopost	DPD CZ เป็นส่วนหนึ่งของ Geopost ซึ่งเครือข่ายในยุโรปของ Geopost สนับสนุนการขนส่งระหว่างประเทศและการจัดส่ง ณ ปลายทาง
จุดรับส่งพัสดุ Pickup และ DPD Pickup Boxes	จุดรับพัสดุและตู้ล็อกเกอร์เป็นตัวเลือกสำหรับการจัดส่งและรับพัสดุของ DPD CZ โดยมีข้อจำกัดด้านระยะเวลาการจัดเก็บหลังจากพัสดุมาถึง
Track & Trace อย่างเป็นทางการและ myDPD	DPD CZ มีเครื่องมือติดตามการจัดส่งและเครื่องมือสำหรับผู้รับพัสดุ โดย myDPD อาจรองรับการเปลี่ยนแปลงการจัดส่งเมื่อพัสดุมีคุณสมบัติตามเงื่อนไข
17TRACK	17TRACK รวบรวมเหตุการณ์การติดตามของ DPD CZ ที่มีอยู่โดยอิสระ และไม่ได้ดำเนินการเกี่ยวกับการจัดส่งหรือเป็นผู้ตัดสินผลลัพธ์ของการจัดส่ง

คำตอบสั้น ๆ

กรอกหมายเลขติดตามพัสดุของ DPD CZ บน เว็บไซต์ DPD CZ หรือใน 17TRACK โดยปกติผลการติดตามของ DPD CZ ต้องใช้ตัวระบุพัสดุที่ผู้ให้บริการขนส่งออกให้ ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ตรวจสอบตัวเลข ลบช่องว่างที่ใส่มาโดยไม่ตั้งใจ ยืนยันว่าผู้ส่งได้ส่งมอบพัสดุให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว และลองอีกครั้งหลังจากมีการสแกนในระบบปฏิบัติการครั้งแรก

เคล็ดลับ: 17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ จัดการการจัดส่งซ้ำ อนุมัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ออกเงินคืน หรือค้นหาพัสดุทางกายภาพได้

วิธีติดตามพัสดุ DPD CZ

ใช้เส้นทาง Track & Trace อย่างเป็นทางการสำหรับตัวเลือกการจัดส่งเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่ง หรือใช้ 17TRACK เมื่อต้องการดูข้อมูลรวมของพัสดุที่กำลังเคลื่อนย้ายผ่านผู้ให้บริการขนส่งหลายราย

เส้นทาง	ขั้นตอนและข้อมูลที่จำเป็น
การติดตามพัสดุอย่างเป็นทางการของ DPD CZ	เปิดเว็บไซต์ DPD CZ เลือก Track & Trace ป้อนรหัสระบุการจัดส่ง แล้วตรวจสอบการสแกนล่าสุด ตัวเลือกการจัดส่ง และคำแนะนำสำหรับผู้รับที่มีให้
การติดตามผ่าน 17TRACK	เปิด 17TRACK วางหมายเลขการจัดส่ง อนุญาตให้ระบบรู้จำผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ หรือเลือก DPD CZ จากนั้นเปรียบเทียบลำดับเหตุการณ์กับผลลัพธ์อย่างเป็นทางการ
พบหมายเลขได้ที่ไหน	ดูจากใบเสร็จของผู้ส่ง ฉลากจัดส่ง อีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของมาร์เก็ตเพลส หรือการแจ้งเตือนการจัดส่งจาก DPD CZ หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขอ้างอิงไม่ใช่หมายเลขติดตามพัสดุโดยอัตโนมัติ
ไม่มีหมายเลขหรือไม่มีการสแกนครั้งแรก	สอบถามผู้ส่งหรือร้านค้าเกี่ยวกับรหัสระบุการจัดส่ง การสร้างฉลาก การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือการยืนยันคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว ไม่ได้ยืนยันว่า DPD CZ ได้รับพัสดุแล้ว

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

DPD CZ ระบุว่าการจัดส่งแบบ DPD Classic และ DPD Private ใช้รหัสเฉพาะ 14 หลัก ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงตลอดกระบวนการจัดส่ง ควรถือว่ารหัสดังกล่าวเป็นเพียงโครงสร้างตัวอย่าง ไม่ใช่ตัวจำแนกบริการ: ไม่ควรใช้เฉพาะคำนำหน้าเพื่อระบุประเภทบริการ

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มรหัสระบุ

รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน

รหัสพัสดุ DPD CZ

14 หลัก แสดงในรูปแบบปกปิดบางส่วน เช่น 12## #### #### ## ใช้สำหรับติดตามพัสดุ DPD ภายในประเทศและในยุโรป

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสพัสดุ DPD CZ

ออกโดย	รหัสการจัดส่งเชื่อมโยงกับฉลากของเครือข่าย DPD CZ หรือ DPD ส่วนรหัสคำสั่งซื้อของร้านค้าเป็นรหัสระบุแยกต่างหาก
ลูกค้าพบหมายเลขนี้ได้ที่ไหน	ผู้ส่งสามารถดูหมายเลขนี้ได้จากใบเสร็จหรือฉลาก ขณะที่ผู้ซื้อจากมาร์เก็ตเพลสมักได้รับหมายเลขนี้ในข้อความแจ้งการจัดส่งหรือหน้าติดตามคำสั่งซื้อ
ขอบเขตการติดตาม	DPD CZ ระบุว่ารหัสดังกล่าวจะไม่เปลี่ยนแปลงตลอดระยะเวลาการจัดส่ง รวมถึงการขนส่งแบบ DPD Classic และ DPD Private ในยุโรปตามที่ระบุ
ข้อควรระวังสำคัญ	อย่าสรุปบริการปลายทางหรือการส่งมอบจริงจากลำดับตัวเลขเพียงอย่างเดียว ให้ตรวจสอบหมายเลขผ่านระบบติดตามอย่างเป็นทางการหรือ 17TRACK

รหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิงของร้านค้า

ประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขที่เปลี่ยนแปลงได้ ใช้ระบุรายการซื้อหรือระเบียนของร้านค้า และอาจไม่แสดงเหตุการณ์การติดตามของ DPD CZ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับรหัสอ้างอิงของร้านค้า

ใครเป็นผู้ออกหมายเลขนี้	ร้านค้า มาร์เก็ตเพลส หรือระบบโลจิสติกส์เป็นผู้ออกรหัสคำสั่งซื้อหรือรหัสอ้างอิง
การดำเนินการ	ขอให้ผู้ส่งเชื่อมโยงรหัสอ้างอิงกับรหัสพัสดุ DPD CZ ที่แท้จริง

สถานะการติดตามและความหมาย

สถานะการติดตามอธิบายเหตุการณ์ล่าสุดที่มีการบันทึกไว้ ไม่จำเป็นต้องเป็นตำแหน่งที่แน่นอนของพัสดุในขณะที่กำลังดูข้อมูล

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะหรือขั้นตอน	ความหมายและการดำเนินการในทันที
สร้างฉลากแล้ว / แจ้งข้อมูลล่วงหน้า	มีข้อมูลการจัดส่งอยู่แล้ว แต่ DPD CZ อาจยังไม่ได้รับพัสดุจริง ผู้ส่งควรยืนยันการส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่ง
รับพัสดุแล้ว / เข้ารับพัสดุแล้ว	การสแกนของผู้ให้บริการขนส่งบันทึกการรับหรือการเข้ารับพัสดุแล้ว ให้ติดตามเหตุการณ์การคัดแยกหรือการขนส่งถัดไป
อยู่ระหว่างการขนส่ง / อยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้า	พัสดุกำลังเคลื่อนผ่านเครือข่าย DPD CZ ให้รอการสแกนครั้งถัดไป เว้นแต่ระยะเวลาการให้บริการที่ประกาศไว้จะล่วงเลยไปแล้ว
อยู่ระหว่างนำจ่าย	พัสดุเข้าสู่ขั้นตอนการนำจ่ายแล้ว ให้ติดตามช่วงเวลาที่ประกาศไว้และดูแลให้สามารถเข้าถึงที่อยู่ได้
จุดรับพัสดุหรือล็อกเกอร์	พัสดุพร้อมให้ไปรับหรือกำลังถูกนำส่งไปยังจุดรับพัสดุ ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนและกำหนดเวลาการฝากเก็บ
จัดส่งแล้ว	มีการบันทึกการสแกนการจัดส่งแล้ว หากไม่พบพัสดุ ให้ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์รับพัสดุ และหลักฐานการจัดส่งก่อนติดต่อผู้ส่งและ DPD CZ
ข้อผิดพลาด / นำจ่ายไม่สำเร็จ	ปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่ การเข้าถึง ผู้รับ หรือการดำเนินงานทำให้การจัดส่งหยุดชะงัก ให้ใช้เครื่องมืออย่างเป็นทางการสำหรับผู้รับหรือติดต่อ DPD CZ
ส่งคืนผู้ส่ง	พัสดุกำลังถูกส่งกลับหลังจากนำจ่ายไม่สำเร็จ ผู้รับปฏิเสธการรับ หรือพ้นกำหนดเวลารับพัสดุ โดยปกติผู้ส่งต้องดำเนินการแก้ไขในขั้นตอนถัดไป

บริการและระยะเวลาจัดส่ง

DPD CZ เผยแพร่มาตรฐานการจัดส่งภายในวันทำการถัดไปสำหรับบริการภายในประเทศที่ระบุ และมาตรฐานการจัดส่งภายใน 1–2 หรือ 2–4 วันทำการสำหรับเส้นทาง DPD Classic ในยุโรปที่ระบุ มาตรฐานเหล่านี้เป็นมาตรฐานหรือค่าประมาณของบริการ ไม่ควรถือเป็นการรับประกันคืนเงินแบบครอบคลุมทุกกรณี

เปรียบเทียบบริการ

บริการ	เหมาะสำหรับและเงื่อนไขที่เผยแพร่
DPD Classic	การจัดส่งพัสดุสำหรับธุรกิจและยุโรป น้ำหนักสูงสุด 31.5 kg สำหรับบริการระหว่างประเทศที่ระบุ พร้อมรหัสติดตาม 14 หลัก และความพยายามจัดส่งสูงสุดสามครั้ง
DPD Private	การจัดส่งไปยังที่อยู่ส่วนบุคคล พร้อมแจ้งช่วงเวลาหนึ่งชั่วโมงทาง SMS หรืออีเมลเมื่อมีบริการดังกล่าว ใช้ได้กับปลายทางภายในประเทศและปลายทางบางแห่งในยุโรป
DPD Pneu	การจัดส่งยางรถยนต์ รวมบริการรับพัสดุโดยพนักงานจัดส่ง แต่ไม่รวมการจัดส่งหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Pickup parcelshop และล็อกเกอร์
Pickup parcelshop / กล่องรับพัสดุ	การจัดส่งแบบรับพัสดุด้วยตนเอง โดยจัดเก็บในสาธารณรัฐเช็กได้นานสูงสุด 7 วันตามปฏิทินที่ parcelshop และ 48 ชั่วโมงที่ล็อกเกอร์
Shop2Shop / Shop2Home	การส่งและรับพัสดุในสาธารณรัฐเช็กผ่าน Pickup โดยระบุว่า Shop2Home ใช้เวลา 2–3 วันหลังจากส่งพัสดุ

เวลาจัดส่ง

บริการ	มาตรฐานการจัดส่งที่เผยแพร่
DPD Classic และ DPD Private ภายในประเทศ	ภายในวันทำการถัดไปหลังจากรับพัสดุจากสถานที่ของผู้ส่ง
DPD Pneu ภายในประเทศ	วันถัดไป ในช่วงฤดูที่มีปริมาณงานสูง การจัดส่งอาจใช้เวลาสูงสุด 96 ชั่วโมง
DPD Classic ในยุโรปไปยังสโลวาเกีย	1–2 วันทำการสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักไม่เกิน 31.5 kg
DPD Classic ในยุโรปไปยังประเทศอื่น ๆ ในยุโรปที่ระบุ	2–4 วันทำการสำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักไม่เกิน 31.5 kg
DPD Pneu ในยุโรป	1–2 วันทำการไปยังสโลวาเกีย และ 2–8 วันทำการไปยังปลายทางอื่น ๆ ในยุโรป โดยขึ้นอยู่กับปลายทาง

เวลาจัดส่งตามประเทศปลายทาง

ปลายทาง	เวลาประมาณการและค่าเฉลี่ยสำหรับการวางแผน
สโลวาเกีย	DPD Classic: 1–2 วันทำการ ค่าเฉลี่ยสำหรับการวางแผนประมาณ 1.5 วันทำการ
ออสเตรีย เบลเยียม บัลแกเรีย โครเอเชีย เดนมาร์ก เอสโตเนีย	DPD Classic: 2–4 วันทำการ จุดกึ่งกลางสำหรับการวางแผนประมาณ 3 วันทำการ
ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ฮังการี ไอร์แลนด์	DPD Classic: 2–4 วันทำการ จุดกึ่งกลางสำหรับการวางแผนประมาณ 3 วันทำการ
อิตาลี คอร์ซิกา ลัตเวีย ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก เนเธอร์แลนด์	DPD Classic: 2–4 วันทำการ จุดกึ่งกลางสำหรับการวางแผนประมาณ 3 วันทำการ
นอร์เวย์ โปแลนด์ โปรตุเกส โรมาเนีย เซอร์เบีย สโลวีเนีย	DPD Classic: 2–4 วันทำการ จุดกึ่งกลางสำหรับการวางแผนประมาณ 3 วันทำการ
สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์เหนือ	DPD Classic: 2–4 วันทำการ จุดกึ่งกลางสำหรับการวางแผนประมาณ 3 วันทำการ
ปลายทางในยุโรปที่ใช้ DPD Pneu	2–8 วันทำการนอกสโลวาเกีย ค่าเฉลี่ยสำหรับการวางแผนแตกต่างกันไปตามปลายทางและเส้นทางการให้บริการยางรถยนต์

การจัดกลุ่มประเทศข้างต้นสะท้อนปลายทางและช่วงเวลาที่ DPD CZ เผยแพร่ ไม่ใช่การรับประกัน เวลา截止รับพัสดุ วันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ปริมาณงานช่วงพีก คุณภาพของที่อยู่ สภาพอากาศ การหยุดชะงักในการดำเนินงาน และการดำเนินการในประเทศปลายทางอาจทำให้ผลลัพธ์เปลี่ยนแปลงได้

ปัญหาการติดตามทั่วไปและวิธีแก้ไข

เริ่มจากเหตุการณ์ล่าสุดและระบุว่าฝ่ายใดสามารถดำเนินการได้: ผู้ส่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลการจัดส่งและการเคลมส่วนใหญ่ ผู้รับเป็นผู้ควบคุมการเข้าถึงและการรับพัสดุ และ DPD CZ เป็นผู้ควบคุมข้อมูลการจัดส่งด้านการดำเนินงาน

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ	สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนและการดำเนินการทันที
หมายเลขไม่ถูกต้อง	เปรียบเทียบหมายเลขกับฉลากหรือใบเสร็จ ลบช่องว่างออก และขอให้ผู้ส่งยืนยันผู้ให้บริการขนส่งและตัวระบุ
ไม่มีเหตุการณ์ / สร้างฉลากแล้ว	สอบถามว่า DPD CZ ได้รับพัสดุจริงแล้วหรือไม่ การแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่หลักฐานการรับพัสดุ
ไม่มีการอัปเดตเป็นเวลานาน	ตรวจสอบข่าวสารด้านการดำเนินงานและไทม์ไลน์อย่างเป็นทางการ ผู้ส่งควรยกระดับเรื่องเมื่อพ้นระยะเวลาที่คาดหมายของบริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อยกเว้นในการจัดส่งหรือความพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ	ตรวจสอบที่อยู่และการแจ้งเตือน จากนั้นใช้ myDPD หรือช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการเพื่อขอจัดส่งซ้ำหรือตัวเลือกการจัดส่งที่มีสิทธิ์ใช้
การรับพัสดุหรือระยะเวลาเก็บรักษาสิ้นสุดลง	รับพัสดุก่อนกำหนดเวลาที่ระบุ โดย parcelshop ในสาธารณรัฐเช็กเก็บพัสดุได้นานสูงสุด 7 วันตามปฏิทิน และตู้ล็อกเกอร์เก็บได้ 48 ชั่วโมง หลังจากนั้นอาจเริ่มส่งคืนพัสดุ
แสดงสถานะจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับพัสดุ	ตรวจสอบบริเวณหน้าประตู สถานที่ปลอดภัย สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ต้อนรับ และเพื่อนบ้าน ขอหลักฐานการจัดส่ง และติดต่อผู้ส่งกับ DPD CZ โดยเร็ว
พัสดุสูญหายหรือเสียหาย	เก็บบรรจุภัณฑ์และสิ่งของภายในไว้ ถ่ายภาพและรวบรวมหลักฐานมูลค่า จากนั้นให้ผู้ส่งใช้ช่องทางเคลมอย่างเป็นทางการ
ความล่าช้าด้านศุลกากรหรือการจัดส่งระหว่างประเทศ	ตรวจสอบว่ามีการร้องขอข้อมูลการนำเข้า อากร หรือภาษีหรือไม่ และระบุผู้ให้บริการขนส่งปัจจุบันในฝั่งปลายทางก่อนดำเนินการยกระดับเรื่อง

การจัดส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร และการส่งต่อให้ผู้ให้บริการขนส่ง

สำหรับบริการในยุโรปที่ DPD CZ อธิบายไว้ ระบุว่ารหัส 14 หลักยังคงไม่เปลี่ยนแปลงระหว่างประเทศ เหตุการณ์พัสดุมาถึงปลายทางไม่เหมือนกับการปล่อยผ่านศุลกากร และการแจ้งเตือนหรือการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่เหมือนกับการส่งมอบพัสดุจริง

การขนส่งระหว่างประเทศ

ขั้นตอน	ความหมายและสิ่งที่ต้องดำเนินการ
การรับพัสดุจากต้นทาง	ผู้ส่งมอบพัสดุให้ DPD CZ หรือ安排การเข้ารับพัสดุ โปรดรอการสแกนยืนยันการรับพัสดุ
การคัดแยกและการขนส่งระยะไกลในสาธารณรัฐเช็ก	พัสดุจะผ่านศูนย์กลางและคลังสินค้าของ DPD CZ ก่อนการขนส่งในยุโรป โดยการแสดงสถานะตามปกติอาจหยุดชั่วคราวระหว่างการสแกนแต่ละครั้ง
การขนส่งข้ามพรมแดน	เครือข่าย Geopost/DPD ขนส่งพัสดุไปยังปลายทาง โดยระบุว่ารหัส 14 หลักเดิมยังคงใช้ต่อเนื่องระหว่างประเทศสำหรับบริการที่กำหนด
เครือข่ายปลายทางและศุลกากร	การดำเนินการที่ปลายทาง (หากมี) อาจต้องใช้ข้อมูล การชำระเงิน หรือการดำเนินการจากผู้รับ การมาถึงสถานที่แห่งหนึ่งไม่ได้ยืนยันว่าพัสดุได้รับการปล่อยแล้ว
การจัดส่งช่วงสุดท้ายหรือการส่งต่อไปยัง Pickup	หน่วยงาน DPD ปลายทางจะจัดส่งไปยังที่อยู่ parcelshop หรือตู้ล็อกเกอร์ โปรดปฏิบัติตามการแจ้งเตือนในท้องถิ่นและกำหนดเวลารับพัสดุ
การส่งคืน	การจัดส่งไม่สำเร็จหรือระยะเวลาเก็บรักษาสิ้นสุดลงอาจส่งผลให้ส่งพัสดุกลับไปยังผู้ส่ง โดยผู้ส่งควรประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา

การจัดการการจัดส่งและตัวเลือกหลังการจัดส่ง

ผู้รับที่มีสิทธิ์สามารถใช้เครื่องมือสำหรับผู้รับของ DPD CZ เพื่อปรับเปลี่ยนการจัดส่งได้ แต่ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับบริการ ปลายทาง และขั้นตอนของการจัดส่ง

ตัวเลือก	สิทธิ์ในการใช้และการดำเนินการ
รับพัสดุที่ parcelshop หรือตู้ล็อกเกอร์	ใช้ได้กับบริการและปลายทางที่มีสิทธิ์ โดย parcelshop ในสาธารณรัฐเช็กเก็บพัสดุได้นานสูงสุด 7 วันตามปฏิทิน และตู้ล็อกเกอร์เก็บได้ 48 ชั่วโมง
ที่อยู่ที่สอง	หน้า DPD Classic และ DPD Private ระบุว่าผู้รับสามารถเพิ่มที่อยู่ที่สองได้ หากการจัดส่งรองรับตัวเลือกนี้
เลื่อนการจัดส่ง	บริการภายในประเทศที่ระบุไว้อนุญาตให้เลื่อนการจัดส่งได้นานสูงสุด 10 วันผ่านเครื่องมือสำหรับผู้รับ หากมีสิทธิ์ใช้
ช่วงเวลาหนึ่งชั่วโมง	DPD Private ระบุช่วงเวลาจัดส่งหนึ่งชั่วโมงที่แจ้งผ่าน SMS หรืออีเมล โดยช่วงเวลาดังกล่าวไม่ใช่การรับประกันว่าสถานการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลง

พัสดุสูญหาย เสียหาย การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ประกัน และการคืนเงิน

การสอบถามสถานะการติดตาม การตรวจสอบการขนส่ง การเคลมกับผู้ให้บริการขนส่ง และการคืนเงินจากผู้ขายเป็นกระบวนการแยกจากกัน ใช้ช่องทางเคลมของ DPD CZ สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการขนส่ง และติดต่อผู้ขายแยกต่างหากเพื่อขอคืนเงินค่าสินค้า

กระบวนการ	การใช้งานและผู้รับผิดชอบ
การเคลมกับ DPD CZ	ใช้สำหรับกรณีสูญหาย เสียหาย หรือการชดเชยที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งผ่านช่องทางเคลมอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการขนส่ง โดยปกติผู้ส่งควรเป็นผู้ประสานงานเรื่องนี้
การสอบถามสถานะการติดตาม	ใช้เมื่อจำเป็นต้องขอคำชี้แจงเกี่ยวกับประวัติเหตุการณ์ โดยระบุรหัสการจัดส่งและการสแกนล่าสุด
การคืนเงินจากผู้ขาย	ผู้ค้าปลีกหรือตลาดออนไลน์เป็นผู้ตัดสินใจคืนเงินค่าสินค้าตามข้อตกลงการขาย โดย 17TRACK ไม่สามารถอนุมัติการคืนเงินได้

เก็บพัสดุ บรรจุภัณฑ์ สิ่งของภายใน ภาพถ่าย ใบแจ้งหนี้หรือหลักฐานมูลค่า และเอกสารการจัดส่งไว้ ระยะเวลายื่นเคลมและผู้มีสิทธิ์ยื่นเคลมขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและบริการของ DPD CZ ที่ใช้บังคับ ดังนั้นให้ใช้คำแนะนำการเคลมอย่างเป็นทางการฉบับปัจจุบัน แทนการอาศัยกำหนดเวลาสากลที่ใช้ได้กับทุกกรณี

ข้อจำกัดในการจัดส่งและการจัดการเป็นพิเศษ

กฎเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก ขนาด และสินค้าต้องห้ามขึ้นอยู่กับบริการและปลายทาง หน้าเว็บของ DPD CZ ระบุโดยเฉพาะว่าบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมเป็นเงื่อนไขสำหรับ DPD Pneu และเผยแพร่น้ำหนักสูงสุด 31.5 kg สำหรับบริการ DPD Classic และ Pneu ในยุโรปที่ระบุไว้

หมวดหมู่	ผลกระทบเชิงปฏิบัติการ
น้ำหนักและขนาด	บริการพัสดุของยุโรปที่อ้างถึงระบุว่ารับพัสดุที่มีน้ำหนักไม่เกิน 31.5 กก. โปรดตรวจสอบขนาดและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในเงื่อนไขการขนส่งฉบับปัจจุบัน
บรรจุภัณฑ์	จำเป็นต้องบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสม โดยเฉพาะสำหรับ DPD Pneu เนื่องจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลต่อการรับพัสดุ การจัดการความเสียหาย หรือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
ยางรถยนต์และการจัดการพิเศษ	DPD Pneu มีไว้สำหรับยางรถยนต์ และไม่สามารถนำไปฝาก ส่งมอบ หรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้านรับพัสดุหรือจุดรับพัสดุแบบล็อกเกอร์ของ Pickup ได้
สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่มีข้อจำกัด	ตรวจสอบเงื่อนไขการขนส่ง DPD CZ ฉบับปัจจุบันก่อนจัดส่งแบตเตอรี่ ของเหลว สินค้าอันตราย สินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือสิ่งของอื่นที่อยู่ภายใต้การควบคุม

ฝ่ายบริการลูกค้า

ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ของ DPD CZ หรืออีเมลฝ่ายบริการลูกค้าที่เผยแพร่ไว้สำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง เตรียมหมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ วันที่เข้ารับบริการ บริการที่เลือก การสแกนล่าสุด และคำอธิบายปัญหาโดยสรุป

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง	ช่องทางติดต่อที่ตรวจสอบแล้วและการใช้งานที่เหมาะสม
แบบฟอร์มออนไลน์	ติดต่อ DPD CZ; ใช้สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่ง คำถามเกี่ยวกับการนำจ่าย และการส่งต่อปัญหา
อีเมล	[email protected]; ระบุรหัสระบุการจัดส่งทั้งหมดและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
Track & Trace	เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ DPD CZ; ใช้ตรวจสอบเหตุการณ์ล่าสุดก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ค้นหาสถานที่รับพัสดุ	ใช้เครื่องมือค้นหาร้านรับพัสดุและจุดรับพัสดุแบบล็อกเกอร์ของ Pickup บนเว็บไซต์ DPD CZ เพื่อตรวจสอบสถานที่รับพัสดุและข้อมูลเวลาเปิดทำการ

การติดตามสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจ

ผู้ค้าสามารถใช้บริการสำหรับธุรกิจและเครื่องมือสำหรับผู้รับของ DPD CZ เพื่อดูสถานะการจัดส่ง ขณะที่ 17TRACK สามารถรวมข้อมูล DPD CZ กับผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นได้ การปรับสถานะให้เป็นมาตรฐานโดยอัตโนมัติ การติดตามแบบกลุ่ม และการแจ้งเตือนจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ 17TRACK และการกำหนดค่าบัญชีที่เลือกใช้

การเปรียบเทียบ Developer/API

ตัวเลือก

ผู้ให้บริการ

การเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการของ DPD CZ

ระบบธุรกิจของ DPD CZ / DPD

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการของ DPD CZ

การใช้งานหลัก	การจัดส่งสำหรับธุรกิจและการมองเห็นสถานะการจัดส่งสำหรับลูกค้า DPD CZ
เอกสารประกอบ	ใช้ช่องทางธุรกิจหรือช่องทางติดต่อปัจจุบันบนเว็บไซต์ DPD CZ เพื่อยืนยันข้อกำหนดการเข้าถึงและผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค
หมายเหตุเกี่ยวกับการย้ายระบบ	อย่าใช้ endpoint เก่าหรือข้อมูลรับรองที่ไม่มีเอกสารกำกับโดยไม่ได้รับการยืนยันปัจจุบันจาก DPD CZ

17TRACK API

17TRACK

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับ 17TRACK API

การใช้งานหลัก	การติดตามจากผู้ให้บริการขนส่งหลายราย เหตุการณ์ที่ปรับให้เป็นมาตรฐาน และเวิร์กโฟลว์สำหรับกรณีผิดปกติของอีคอมเมิร์ซ
การตรวจสอบสิทธิ์	เอกสารอ้างอิง 17TRACK API ฉบับปัจจุบันแสดงการตรวจสอบสิทธิ์ผ่านส่วนหัว 17token
การติดตามแบบกลุ่มและการแจ้งเตือน	ใช้ความสามารถและข้อจำกัดของแพ็กเกจตามที่ระบุไว้ในเอกสารสำหรับนักพัฒนา 17TRACK ฉบับปัจจุบัน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ DPD CZ ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขการจัดส่งในหน้า Track & Trace อย่างเป็นทางการของ DPD CZ หรือใช้ 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม DPD CZ ได้จากที่ใด

ตรวจสอบใบเสร็จของผู้ส่ง ฉลาก อีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าการจัดส่งของตลาดออนไลน์ หรือการแจ้งเตือนการนำจ่าย

3. หมายเลขติดตาม DPD CZ มีลักษณะอย่างไร

DPD CZ อธิบายว่า DPD Classic และ DPD Private ใช้รหัสเฉพาะ 14 หลัก โปรดใช้การตรวจสอบอย่างเป็นทางการ เนื่องจากการมีเพียงคำนำหน้าไม่สามารถยืนยันบริการได้

4. เหตุใดพัสดุ DPD CZ ของฉันจึงยังไม่มีการสแกนครั้งแรก

อาจมีการสร้างฉลากก่อนส่งมอบพัสดุจริง ดังนั้นโปรดสอบถามผู้ส่งว่า DPD CZ ได้เข้ารับพัสดุแล้วหรือไม่

5. เหตุใดการติดตามพัสดุ DPD CZ ของฉันจึงไม่อัปเดต?

พัสดุอาจอยู่ระหว่างการสแกนหรือได้รับผลกระทบจากปริมาณงานในการดำเนินงาน ให้เปรียบเทียบกับลำดับเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ และติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการเมื่อพ้นระยะเวลาการให้บริการที่คาดไว้แล้ว

6. การจัดส่งของ DPD CZ ใช้เวลานานเท่าใด?

บริการ DPD Classic และ DPD Private ภายในประเทศระบุว่าเป็นบริการจัดส่งในวันทำการถัดไปหลังการรับพัสดุ ส่วน DPD Classic ในยุโรปโดยทั่วไปใช้เวลา 1–2 วันทำการไปยังสโลวาเกีย และ 2–4 วันทำการไปยังปลายทางอื่น ๆ ในยุโรปที่ระบุไว้

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจาก DPD CZ จัดส่งไม่สำเร็จ?

ตรวจสอบการแจ้งเตือนการจัดส่งและที่อยู่ จากนั้นใช้ myDPD หรือติดต่อ DPD CZ เพื่อขอให้จัดส่งใหม่ เปลี่ยนเป็นที่อยู่แห่งที่สอง หรือเลือกตัวเลือก Pickup หากมีสิทธิ์

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก DPD CZ ระบุว่าส่งพัสดุแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ?

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์ต้อนรับ และเพื่อนบ้าน ขอหลักฐานการจัดส่ง และขอให้ผู้ส่งเปิดการตรวจสอบกับบริษัทขนส่ง

9. ฉันจะแจ้งพัสดุ DPD CZ สูญหายหรือเสียหายได้อย่างไร?

เก็บรักษาบรรจุภัณฑ์และหลักฐานไว้ จากนั้นใช้กระบวนการเรียกร้องอย่างเป็นทางการของ DPD CZ โดยปกติผู้ส่งจะเป็นผู้ประสานงานเรื่องค่าชดเชยการขนส่ง

10. ฉันจะติดต่อ DPD CZ ได้อย่างไร?

ใช้แบบฟอร์มติดต่อทางเว็บไซต์ของ DPD CZ หรือ [email protected] และระบุหมายเลขการจัดส่งทั้งหมดกับเหตุการณ์ล่าสุด

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. หมายเลข DPD CZ เปลี่ยนแปลงระหว่างการจัดส่งในยุโรปหรือไม่?

DPD CZ ระบุว่ารหัสเฉพาะ 14 หลักจะไม่เปลี่ยนแปลงตลอดการจัดส่งสำหรับบริการ DPD Classic และ DPD Private ในยุโรปตามที่อธิบายไว้

12. ป้ายกำกับ DPD CZ แตกต่างจากการรับพัสดุจริงอย่างไร?

ป้ายกำกับหรือการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์ระบุการขนส่งที่ตั้งใจไว้ ในขณะที่การสแกนรับพัสดุหรือเก็บพัสดุระบุว่า DPD CZ ได้บันทึกการรับพัสดุแล้ว

13. DPD CZ จัดการกับการจัดเก็บที่ Pickup อย่างไร?

ร้านรับพัสดุ Czech Pickup จะเก็บพัสดุไว้นานสูงสุด 7 วันตามปฏิทิน และ DPD Pickup Boxes จะเก็บไว้ 48 ชั่วโมง หลังจากพ้นระยะเวลาที่เกี่ยวข้อง พัสดุอาจถูกส่งคืนให้ผู้ส่ง

14. ช่วงเวลาจัดส่งหนึ่งชั่วโมงของ DPD CZ รับประกันการจัดส่งหรือไม่?

ไม่ใช่ DPD Private แจ้งช่วงเวลาหนึ่งชั่วโมงผ่าน SMS หรืออีเมล แต่ช่วงเวลาที่แจ้งแตกต่างจากการรับประกันการจัดส่งโดยไม่มีเงื่อนไข

15. สามารถดูการติดตามพัสดุระหว่างประเทศของ DPD CZ ด้วยหมายเลขเดียวได้หรือไม่?

สำหรับบริการ DPD Classic และ DPD Private ในยุโรปที่ระบุไว้ DPD CZ ระบุว่ารหัส 14 หลักจะยังคงเดิมในทุกประเทศ ขณะที่ 17TRACK สามารถรวบรวมเหตุการณ์ที่มีอยู่จากบริษัทขนส่งหลายรายได้

16. ธุรกิจสามารถติดตามการจัดส่งของ DPD CZ ผ่าน API ได้หรือไม่?

ธุรกิจควรยืนยันช่องทางการเชื่อมต่อ DPD CZ ปัจจุบันโดยตรงกับ DPD CZ ส่วน 17TRACK มี API สำหรับบริษัทขนส่งหลายรายที่มีเอกสารประกอบ สำหรับกระบวนการติดตามที่รองรับ

API การติดตาม

// 1. Current public official DPD CZ tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
// Confirm access, endpoint, authentication and migration status with DPD CZ.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//           Content-Type: application/json
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]