Delhivery Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Delhivery pour vérifier le dernier statut d’expédition.

customer.support@delhivery.comhttps://www.delhivery.com/

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À propos de Delhivery

Delhivery est une entreprise de logistique intégrée dont le site officiel présente des services de colis express, de fret, de messagerie, d’expédition, de chaîne d’approvisionnement, de commerce électronique et de transport transfrontalier. Delhivery peut donc intervenir à plusieurs étapes d’une expédition issue du commerce électronique, selon le service acheté et l’itinéraire de l’envoi.

Présentation du transporteur

Champ	Informations confirmées
Nom officiel affiché	Delhivery
Site officiel	https://www.delhivery.com/
Type de transporteur	Prestataire de logistique intégrée couvrant les activités de colis, de fret, de messagerie, d’expédition et de chaîne d’approvisionnement.
Périmètre des services	La logistique du commerce électronique et la logistique transfrontalière font partie des domaines de service présentés par le site officiel.

Relations entre les entités du transporteur

Entité	Résumé de la relation
Delhivery	Delhivery est l’entité de transport identifiée par le site officiel pour les services logistiques décrits ci-dessus.
Colis express et fret	Les colis express et le fret sont des catégories de services proposées dans l’offre de logistique intégrée de Delhivery.
Logistique du commerce électronique et transfrontalière	Delhivery relie la logistique du commerce électronique et la logistique transfrontalière à son offre plus large d’expédition et de chaîne d’approvisionnement.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles auprès des transporteurs ; elle ne transporte pas les envois Delhivery.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi fourni par le vendeur ou indiqué sur le reçu d’expédition dans la page officielle de suivi de Delhivery ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un numéro de commande plutôt que d’un numéro d’envoi, supprimez les espaces ou la ponctuation et confirmez que le vendeur a remis le colis à Delhivery. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, émettre un remboursement ou approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Delhivery

Le site officiel de Delhivery est la source principale des événements du transporteur. 17TRACK est utile lorsqu’un envoi implique plusieurs transporteurs ou lorsque l’acheteur souhaite une vue consolidée.

Parcours	Première action
Suivi officiel Delhivery	Ouvrez le site officiel et utilisez son point d’accès au suivi avec le numéro d’envoi.
17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro et autorisez la reconnaissance automatique du transporteur ou sélectionnez Delhivery lorsque cela vous est demandé.
Aucun numéro disponible	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur le numéro de suivi de l’envoi ; un numéro de commande de commerce électronique n’est généralement pas l’identifiant du transporteur.
Aucun premier scan	Vérifiez la confirmation d’expédition et attendez la prise en charge physique ; la création de l’étiquette ou la prénotification électronique ne prouve pas que le transporteur est en possession du colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

La page d’accueil publique de Delhivery ne permet pas d’établir un modèle public universel à partir des éléments fournis. Utilisez l’identifiant complet imprimé dans le message d’expédition ou le reçu du vendeur plutôt que de déduire le service du seul préfixe.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Modèle normalisé
Identifiant d’expédition delhivery	Utilisez l’identifiant alphanumérique ou numérique exact fourni par l’expéditeur ; un exemple délibérément masqué est XXXX XXXX XXXX.
ID de commande ou de référence du marchand	Référence générée par le vendeur, telle que ORDER-XXXX ; elle peut identifier un achat, mais ne permet pas nécessairement le suivi par delhivery.
Identifiant du partenaire ou de la destination	Une expédition transfrontalière peut également afficher un identifiant d’origine ou de livraison du dernier kilomètre ; l’émetteur du numéro et la portée du suivi dépendent du transfert.

Statuts de suivi et leur signification

Un événement de suivi décrit le dernier scan ou jalon opérationnel ; il n’identifie pas toujours l’emplacement physique de manière continue entre deux scans.

Recherche rapide du statut

Statut	Signification
Informations d’expédition reçues	Les données électroniques de l’expédition existent ; la prise en charge physique peut encore être en attente.
En transit	L’expédition circule dans le réseau du transporteur ; le prochain scan peut avoir lieu dans un autre centre ultérieurement.
En cours de livraison	L’expédition a été intégrée à une tournée de livraison ; gardez l’adresse et le téléphone disponibles.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré ; vérifiez le lieu de livraison et les détails de la preuve avant d’escalader le problème.
Exception ou échec de la livraison	Un obstacle lié à la livraison ou à l’acheminement doit être examiné par l’expéditeur, le destinataire ou le transporteur.
Retour à l’expéditeur	L’expédition est renvoyée parce que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que l’envoi a été retourné pour une autre raison.

Services et délais de livraison

Le site officiel de delhivery présente son offre autour des colis express, du fret, du courrier, de l’expédition, de la chaîne logistique, du commerce électronique et de la logistique transfrontalière. Une estimation de livraison doit être interprétée en fonction du produit sélectionné, de l’origine, de la destination, de l’heure limite, de l’adresse et des conditions opérationnelles.

Comparaison des services

Catégorie de service	Utilisation la plus adaptée
Colis express	Acheminement de colis urgents au sein du réseau de services disponible.
Fret	Acheminement de marchandises commerciales plus volumineuses ou plus lourdes nécessitant une gestion du fret.
Logistique du commerce électronique	Opérations de préparation des commandes, d’expédition et de livraison des marchands.
Logistique transfrontalière	Acheminement international impliquant l’exportation, l’importation et d’éventuels transferts entre partenaires.

Délai de livraison

Situation de l’expédition	Comment interpréter le délai
Colis national	Utilisez l’estimation spécifique au service fournie lors de la réservation ou par le vendeur ; les informations de la page d’accueil officielle n’établissent pas de délai de livraison universel.
Acheminement de fret	Prévoyez la planification de l’enlèvement, le traitement au centre, le transport principal et les exigences relatives au rendez-vous de livraison.
Expédition transfrontalière	Le temps de transit peut inclure le traitement à l’exportation, le transport principal, le dédouanement à l’importation et la livraison à destination.

Délais de livraison selon le pays de destination

Destination	Conseils de planification
Inde	Utilisez l’estimation spécifique à l’envoi ; l’itinéraire national, le type de service, la qualité de l’adresse et les conditions de livraison locales déterminent le délai.
Destinations internationales	Référez-vous au délai de service indiqué par le vendeur et prévoyez un délai supplémentaire pour les formalités douanières, le transfert au transporteur de destination et les règles de livraison locales.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème ou statut	Vérifiez d’abord et agissez
Numéro invalide	Comparez l’identifiant avec le message d’expédition, supprimez les espaces accidentels et demandez au vendeur de confirmer le transporteur et le numéro.
Aucun événement de suivi	Les données électroniques peuvent précéder la prise en charge physique ; l’expéditeur doit confirmer la remise si aucun premier scan n’apparaît.
Longue interruption pendant le transport	Vérifiez le dernier centre et le délai prévu ; l’expéditeur doit ouvrir une demande auprès du transporteur lorsque le processus de service le permet.
Indiqué comme livré, mais introuvable	Vérifiez l’entrée, le poste de sécurité, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez le vendeur.
Problème d’adresse ou échec de livraison	Contactez rapidement l’expéditeur et le transporteur ; seule la partie habilitée peut demander une correction ou une nouvelle tentative.
Endommagé ou perdu	Photographiez le colis, conservez l’emballage et informez le vendeur ou l’expéditeur, qui peut être habilité à gérer la réclamation officielle.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour un envoi Delhivery transfrontalier, le dernier événement peut avoir été généré par un partenaire, une autorité douanière ou le transporteur de destination. L’arrivée dans un pays ou un centre d’échange ne signifie pas la mainlevée douanière.

Flux international

Étape	Interprétation habituelle
Enregistrement à l’origine	Les données de l’envoi et les instructions de transport sont créées ; le colis peut encore être physiquement sous la garde de l’expéditeur.
Traitement à l’exportation	L’envoi est préparé pour le transport international et les contrôles à l’exportation.
Transport principal	L’envoi circule entre les réseaux d’origine et de destination, souvent avec moins de scans.
Dédouanement à l’importation	Les autorités ou leurs agents désignés évaluent les déclarations, les droits et l’admissibilité.
Transfert au partenaire	Un opérateur de destination ou du dernier kilomètre peut recevoir le colis ; l’identifiant d’origine peut rester le même ou un identifiant associé peut apparaître.
Dernier kilomètre	L’opérateur de livraison de destination effectue la livraison sur tournée et enregistre l’événement final.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les modifications de livraison dépendent de l’éligibilité de l’envoi et de la partie autorisée par la réservation. Commencez par contacter le vendeur ou l’expéditeur lorsque la demande concerne l’adresse, le réacheminement, le retour ou l’indemnisation.

Option	Qui doit commencer la demande
Instruction de livraison ou vérification de l’adresse	Le destinataire doit contacter rapidement le vendeur ou le transporteur ; l’éligibilité dépend de l’étape de l’envoi et des contrôles de l’adresse.
Nouvelle tentative après un échec de livraison	Le destinataire doit suivre l’avis du transporteur et se coordonner avec le vendeur ou l’équipe de livraison.
Retour ou annulation	Le commerçant ou l’expéditeur contrôle généralement les instructions de retour et toute décision de remboursement.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête du transporteur, une réclamation officielle et un remboursement du commerçant sont des procédures distinctes. Conservez l’emballage et les preuves de l’envoi, et demandez au vendeur qui est habilité à déposer la demande.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	Le dernier événement nécessite une clarification ou l’envoi semble retardé.
Enquête ou réclamation auprès du transporteur	L’expéditeur doit signaler une perte, un dommage ou un contenu manquant conformément aux conditions applicables de la réservation.
Remboursement marchand	L’acheteur demande le remboursement d’un achat ; la marketplace ou le vendeur prend cette décision séparément du suivi du transporteur.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les expéditeurs doivent consulter les conditions de service actuelles de Delhivery avant de remettre les marchandises. Les marchandises dangereuses, les batteries, les liquides, les produits périssables, les marchandises de valeur et les produits transfrontaliers peuvent nécessiter une manutention spéciale ou être exclus.

Catégorie	Vérification pratique
Marchandises dangereuses ou réglementées	Confirmez les exigences en matière d’acceptation, de déclaration et d’emballage avant la réservation.
Batteries et liquides	Vérifiez les restrictions propres à l’itinéraire, car les transports aériens et transfrontaliers peuvent imposer des contrôles supplémentaires.
Marchandises périssables ou fragiles	Utilisez un emballage adapté et confirmez que le service sélectionné accepte l’article.
Marchandises soumises au contrôle douanier	Fournissez des descriptions, des valeurs et des documents exacts afin de réduire les demandes de renseignements lors du dédouanement.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Site officiel	Ouvrir le site officiel de Delhivery pour accéder aux itinéraires actuels de suivi, de service et de contact.
Vendeur ou expéditeur	Premier contact recommandé pour une étiquette non activée, une correction d’adresse, un retour, un remboursement d’achat ou l’autorisation d’une réclamation auprès du transporteur.
Assistance 17TRACK	Utilisez 17TRACK pour les questions relatives à l’affichage sur la plateforme ; 17TRACK ne peut pas modifier les opérations de Delhivery ni approuver une indemnisation.

Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, l’origine et la destination, le dernier événement, les coordonnées de l’expéditeur, la description de l’article et, le cas échéant, des photographies. Faites remonter le problème du vendeur au transporteur lorsque celui-ci concerne la livraison physique, puis conservez chaque référence de dossier.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les marchands peuvent utiliser les propres dispositifs commerciaux du transporteur lorsqu’ils sont disponibles, ou recourir à une plateforme multitransporteurs telle que 17TRACK lorsque les commandes sont acheminées par différents prestataires logistiques. Une cartographie standardisée des événements peut aider les équipes du service client à examiner les questions WISMO sans présenter une estimation comme une garantie.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration du transporteur	Delhivery
Suivi multitransporteurs	17TRACK

L’authentification, les limites de traitement par lots, la disponibilité des webhooks et la sélection des endpoints doivent être déterminées à partir de la documentation actuelle du fournisseur et des conditions commerciales du compte. Ne réutilisez pas un endpoint non documenté ou retiré.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Delhivery ?

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi sur le site officiel de Delhivery ou sur 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi Delhivery ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, la notification d’envoi, le reçu ou la page de livraison de la commande.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Delhivery ?

Les identifiants Delhivery peuvent être numériques ou alphanumériques selon l’envoi ; utilisez l’identifiant complet fourni par l’expéditeur.

4. Pourquoi mon numéro de suivi Delhivery n’affiche-t-il aucun événement ?

Les données de l’envoi peuvent avoir été créées avant la prise en charge physique ; demandez au vendeur de confirmer la remise si le premier scan n’apparaît pas.

5. Combien de temps prend une livraison Delhivery ?

La livraison dépend du service sélectionné, de l’itinéraire, de l’adresse et des conditions opérationnelles ; utilisez l’estimation propre à l’envoi plutôt qu’une promesse universelle.

6. Que dois-je faire après un échec de livraison Delhivery ?

Examinez l’événement, confirmez l’adresse et contactez rapidement le vendeur ou le transporteur au sujet de la procédure de nouvelle tentative disponible.

7. Mon colis Delhivery est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que faire ensuite ?

Vérifiez les entrées, la sécurité, les membres du foyer et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et informez le vendeur.

8. Que dois-je faire si mon colis Delhivery est perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, prenez des photographies et demandez à l’expéditeur ou au vendeur de lancer l’enquête ou la réclamation applicable.

9. Comment suivre un envoi international Delhivery ?

Utilisez le numéro de suivi d’origine sur Delhivery et 17TRACK, en tenant compte des éventuels écarts liés aux douanes et au transfert au transporteur de destination.

10. Comment contacter Delhivery au sujet du suivi ?

Commencez par consulter le moyen de contact ou de suivi actuel sur le site officiel de Delhivery et gardez les informations de l’envoi à portée de main.

FAQ pour experts

11. La création de l’étiquette signifie-t-elle que Delhivery possède le colis ?

Non ; la création électronique de l’expédition peut avoir lieu avant la prise en charge physique. Le premier scan physique constitue donc un meilleur indicateur de garde.

12. Une expédition Delhivery peut-elle avoir plusieurs identifiants de suivi ?

Oui, un acheminement transfrontalier peut faire apparaître des identifiants d’origine, de transporteur ou de destination ; utilisez le numéro associé fourni par l’expéditeur.

13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que le dédouanement Delhivery est terminé ?

Non ; l’arrivée, l’évaluation douanière et la mainlevée sont des événements distincts, et des droits ou documents peuvent encore être requis.

14. Qui est responsable lors d’une remise à un partenaire de Delhivery ?

La responsabilité change lorsque l’envoi physique est accepté par l’opérateur suivant ; un préavis électronique seul ne prouve pas la remise.

15. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API pour suivre les expéditions Delhivery ?

Les entreprises doivent choisir une intégration Delhivery actuelle ou un dispositif API 17TRACK et vérifier l’authentification, la couverture et les fonctionnalités liées aux événements dans la documentation du fournisseur.

API de suivi

// 1. Delhivery official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication are not confirmed
// by the supplied official-site evidence. Verify them with Delhivery before coding.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Delhivery carrier code in 17TRACK documentation.