C Chez Vous Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi C Chez Vous pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.cchezvous.fr/

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À propos de C Chez Vous

C Chez Vous C Chez Vous est un transporteur français du dernier kilomètre et un spécialiste de la logistique pour les expéditions de commerce électronique pesant plus de 30 kg ou dépassant les dimensions postales standard. C Chez Vous livre à domicile et dans des points de retrait partout en France ainsi que vers plusieurs destinations européennes. Son rôle peut inclure la gestion dans les centres logistiques, le cross-docking, la distribution régionale et la livraison finale ; le commerçant reste le premier interlocuteur pour modifier le service de livraison sélectionné.

Champ vérifié	Informations sur C Chez Vous
Nom officiel	C Chez Vous
Site officiel	https://www.cchezvous.fr/
Type de transporteur	Transporteur français du dernier kilomètre B2C et prestataire logistique pour les produits volumineux.
Région principale	France et plusieurs destinations européennes.
Page de suivi	Suivi des livraisons C Chez Vous
Siège social	Entrepôt Easydis, Rue Amy Johnson, Les Sources ZAC de l'Orme, 42160 Andrézieux-Bouthéon, France.
Identifiant de l'entreprise	C Chez Vous est une SAS française immatriculée sous le numéro RCS Saint-Etienne B 501 655 245.

Relations entre entités du transporteur

Entité	Résumé de la relation
C Chez Vous	C Chez Vous exploite le réseau décrit de livraison de produits volumineux et de points de retrait.
Offres de livraison C Chez Vous	CDevant, CDedans et CInstallé désignent respectivement la livraison à l'entrée, la livraison dans la pièce choisie et la livraison avec installation et mise en service.
Portail C Suivi	C Suivi est le portail professionnel utilisé pour gérer les commandes et suivre les livraisons.
Détaillants et commerçants du commerce électronique	Les commerçants fournissent les informations de commande et restent les interlocuteurs appropriés pour modifier la prestation de livraison achetée.
Points de retrait	C Chez Vous propose la livraison en point de retrait en France ; le site officiel indique 350 points de retrait dans sa présentation de l'entreprise et 400 points sur une autre page de service. La disponibilité actuelle correspondant à la commande doit donc être vérifiée dans le parcours du commerçant.
17TRACK	17TRACK est une plateforme indépendante qui peut afficher les événements disponibles de C Chez Vous ; elle n'exploite pas l'expédition et ne décide pas des modifications de livraison, des remboursements ou des réclamations.

Réponse rapide

Pour une livraison C Chez Vous, saisissez le numéro de commande reçu par e-mail ou SMS sur la page officielle Suivre ma livraison page. Les exemples publiés par C Chez Vous incluent FGRC45BKLM et 4TZKO156790--59600. 17TRACK peut fournir une vue indépendante lorsqu’il reconnaît l’expédition, mais 17TRACK ne peut pas modifier le rendez-vous, réacheminer la livraison, émettre un remboursement ni approuver une réclamation. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez que vous avez saisi le numéro de commande plutôt qu’un numéro de facture, de marketplace ou de produit, puis demandez au marchand de confirmer la référence.

Comment suivre les colis C Chez Vous

Itinéraire de suivi	Que faire
Suivi officiel de C Chez Vous	Ouvrez la page officielle de suivi, saisissez le numéro de commande figurant dans l’e-mail ou le SMS, puis consultez les événements de livraison ou les informations relatives au rendez-vous.
17TRACK	Ouvrir 17TRACK, saisissez l’identifiant d’expédition disponible et sélectionnez C Chez Vous si l’identification automatique ne le fait pas.
Aucun numéro ou aucun résultat	Recherchez dans l’e-mail et le SMS de commande, faites la distinction entre le numéro de commande et une référence de produit ou de facture, prévoyez le temps nécessaire à la transmission des données par le marchand et contactez celui-ci si la référence ne fonctionne toujours pas.

C Chez Vous publie un suivi par numéro de commande plutôt qu’une spécification universelle de numéro de suivi public. Une référence de marchand peut donc être recherchable même s’il ne s’agit pas d’un code-barres de colis attribué par un transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

La page publique de suivi de C Chez Vous demande le numéro de commande fourni par le marchand. Les exemples publiés montrent que l’identifiant accepté peut être alphanumérique ou contenir un double trait d’union. Cet identifiant ne doit pas être confondu avec un identifiant de commande de marketplace, un numéro de facture ou un code-barres d’un transporteur en amont.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé et utilisation

Numéro de commande C Chez Vous

Référence de commande alphanumérique, telle que FGRC45BKLM ; utilisez-la sur le outil officiel de suivi de livraison.

Voir tous les détails sur les numéros de commande C Chez Vous

Longueur et structure	La page officielle présente des exemples, mais ne publie ni longueur fixe ni règle de somme de contrôle.
Attribué par	La référence de commande est fournie dans le cadre du processus de commande du marchand ; la page publique n’indique pas que chaque exemple soit un code-barres généré par un transporteur.
Où les clients le trouvent	Les clients peuvent le trouver dans l’e-mail ou le SMS du marchand.
Périmètre du suivi	Il est utilisé pour récupérer l’enregistrement de livraison de C Chez Vous et les informations relatives au rendez-vous.
Remarque importante	N’inférez pas un service, un poids, une destination ou une remise au transporteur à partir du seul préfixe.

Référence avec trait d’union ou composée

L’exemple officiel 4TZKO156790--59600 contient un double trait d’union et doit être saisi tel qu’il est fourni.

Voir tous les détails sur les références de livraison composées

Normalisation	Ne supprimez pas la ponctuation et n’ajoutez pas d’espaces, sauf si la page officielle vous l’indique.
Scénario utilisateur	Ce type de référence peut apparaître dans un e-mail ou un SMS de livraison et est destiné au parcours de suivi officiel du destinataire.
Relation avec le partenaire	Un marchand ou un système logistique peut associer la référence à un enregistrement d’expédition opérationnel ; cette association ne prouve pas qui a physiquement transporté chaque étape.
Validation	Si la référence ne fonctionne pas, demandez au marchand de renvoyer le numéro de commande exact plutôt que d’essayer de deviner un format de code-barres.

Statuts de suivi et leur signification

Statut ou étape du cycle de vie

Signification et interprétation immédiate

Commande enregistrée / avant expédition

Le marchand a créé ou transmis les informations de livraison ; cela ne prouve pas en soi que C Chez Vous a physiquement reçu les marchandises.

Voir tous les détails sur le statut avant expédition

Partie actuellement responsable	Il s’agit généralement du marchand ou de l’opération logistique en amont jusqu’à ce qu’un scan de prise en charge par C Chez Vous soit effectué.
Que se passe-t-il ensuite	Un transport vers un centre logistique, une réception, un stockage ou un cross-docking peut suivre.
Action du client	Vérifiez la confirmation d’expédition du marchand ; contactez-le si la commande était censée avoir été expédiée.

En transit / centre logistique

L’envoi circule dans le réseau logistique, qui est décrit sur le site officiel comme comprenant le transport vers des centres logistiques, le stockage en plateforme et le cross-docking.

Voir tous les détails du statut « en transit »

Partie actuellement responsable	C Chez Vous ou un prestataire de transport et de logistique sous contrat peut détenir les marchandises à cette étape.
Que se passe-t-il ensuite	La distribution régionale ainsi qu’un rendez-vous ou un créneau de livraison peuvent être organisés.
Action du client	Gardez l’adresse de livraison et les coordonnées téléphoniques à portée de main et consultez la page officielle.

Rendez-vous ou créneau de livraison

Une date ou un créneau de livraison a été proposé ; C Chez Vous indique qu’un créneau de cinq heures peut être réduit à deux heures la veille de la livraison.

Voir tous les détails des rendez-vous de livraison

Partie actuellement responsable	Le service de livraison de C Chez Vous coordonne le rendez-vous, tandis que le marchand contrôle la prestation achetée.
Que se passe-t-il ensuite	L’itinéraire est planifié pour une livraison à domicile ou au point de collecte sélectionné.
Action du client	Utilisez le parcours de suivi officiel pour modifier les informations lorsque cette option est proposée, ou contactez le marchand pour toute modification de la prestation.

Livré / disponible au point de collecte

Le suivi de livraison indique que la livraison est terminée ou que l’envoi est disponible. Les destinataires faisant retirer leur colis en point de collecte sont informés par SMS et par e-mail et disposent de 15 jours pour le récupérer, conformément à la FAQ officielle.

Voir tous les détails du statut « livré » ou « retrait »

Partie actuellement responsable	Pour une livraison à domicile, le service de livraison a enregistré la fin de la livraison ; pour une livraison en point de collecte, le point conserve l’envoi pendant la période de retrait indiquée.
Que se passe-t-il ensuite	Le destinataire récupère l’article ou vérifie le lieu de livraison ainsi que la zone de réception du domicile ou de l’immeuble.
Action du client	Pour un retrait, apportez la notification et une pièce d’identité si cela est demandé ; en cas de livraison manquante, contactez rapidement le marchand et C Chez Vous.

Exception / échec de livraison / retour

La livraison n’a pas pu être effectuée ou l’envoi est en cours de retour ; le motif et l’action à entreprendre doivent être confirmés dans le suivi officiel ou auprès du marchand.

Voir tous les détails des exceptions de livraison

Partie actuellement responsable	C Chez Vous peut expliquer l’événement opérationnel, tandis que le marchand peut devoir autoriser une modification du service acheté.
Que se passe-t-il ensuite	Un nouveau rendez-vous, une instruction de retrait, une clarification de l’adresse ou un retour peut suivre.
Action du client	Vérifiez l’adresse, l’accès téléphonique et les contraintes de livraison ; ne supposez pas qu’un retour peut être interrompu sans confirmation du marchand.

Services et délais de livraison

C Chez Vous publie des choix de services et des créneaux de livraison plutôt qu’un délai de transit universel garanti. Le délai de livraison dépend du produit du marchand, de la destination, de la capacité de prise de rendez-vous et de l’itinéraire opérationnel.

Comparaison des services

Service

Utilisation rapide

CDevant – Eco

Livraison devant une maison ou au pied d’un immeuble.

Voir tous les détails de CDevant – Eco

Type de service	Livraison à domicile de produits volumineux.
Couverture	France et certaines destinations européennes selon l’offre du marchand.
Niveau de suivi	Le suivi officiel de la livraison en ligne est disponible sur le site de C Chez Vous.
Principale limitation	Le déplacement du produit à l’intérieur, le déballage et la gestion des emballages restent à la charge du destinataire.

CDedans – Standard

Le produit est livré dans la pièce choisie par le client.

Voir tous les détails de CDedans – Standard

Travaux inclus	Installation dans la pièce sélectionnée ; l’installation, les raccordements et les réglages ne sont pas inclus.
Manutention supplémentaire	Les anciens appareils éligibles peuvent être mis à disposition pour enlèvement dans les conditions indiquées dans la FAQ officielle.
Action du client	Assurez-vous que l’accès et le lieu de livraison sont prêts avant le rendez-vous.

CInstallé – Premium

Livraison, déballage, installation et mise en service dans la pièce choisie.

Voir tous les détails de CInstallé – Premium

Conditions d’installation	Des câbles, des prises accessibles et un environnement adapté et non humide doivent être disponibles.
Travaux exclus	Les installateurs n’effectuent pas de travaux de plomberie, d’électricité ou de menuiserie et ne fixent pas la porte d’un appareil encastrable aux meubles de cuisine existants.
Niveau de suivi	Le client peut suivre l’acheminement de la livraison et le rendez-vous sur le site officiel.

Délai de livraison

Service

Informations publiées sur les délais

Livraison à domicile

Le marchand propose une date de livraison ; C Chez Vous indique au client un créneau de cinq heures, précisé à deux heures avant la livraison.

Voir tous les détails sur les délais de livraison à domicile

Jours ouvrés ou calendaires	Les pages publiques n’indiquent pas de norme universelle en jours ouvrés ou calendaires.
Statut de la garantie	Un créneau de deux heures est une fonctionnalité de planification, et non une garantie universelle de remboursement en cas de retard de livraison.
Facteurs de retard	Les changements d’adresse, les conditions d’accès, la planification de l’itinéraire, les informations du marchand, la manutention du produit et les perturbations opérationnelles peuvent avoir une incidence sur le rendez-vous.

Livraison en point de retrait

Le client reçoit un SMS et un e-mail lorsque le colis est disponible et dispose de 15 jours pour le retirer.

Voir tous les détails sur les délais de livraison en point de retrait

Début du décompte	Le délai de retrait commence à courir après la notification officielle de mise à disposition.
Statut de la garantie	Le délai de retrait de 15 jours ne constitue pas une garantie de délai d’acheminement.
Principale limitation	La disponibilité dépend de l’offre du marchand sélectionnée et du point désigné.

Délais de livraison par pays de destination

Région de destination

Périmètre de livraison confirmé

France

Principal territoire d’activité de C Chez Vous, comprenant la livraison à domicile et en point de retrait de produits volumineux ou hors gabarit.

Voir tous les détails sur la livraison en France

Type de service principal	Services CDevant, CDedans, CInstallé et de livraison en point de retrait sélectionnés auprès du marchand.
Fourchette estimée des délais de livraison	Aucune fourchette unique de jours n’est indiquée publiquement ; le marchand propose la date de livraison.
Délai moyen de livraison en jours	Les pages officielles ne publient aucun délai moyen d’acheminement.
Partenaire du dernier kilomètre	C Chez Vous ou ses sous-traitants de transport et de logistique assurent l’opération de livraison concernée.
Conseils relatifs au dédouanement	Les livraisons nationales en France ne nécessitent normalement aucune étape de dédouanement à l’importation internationale ; assurez-vous que l’accès, l’adresse et les conditions d’installation sont prêts.

Plusieurs destinations européennes

C Chez Vous indique exercer ses activités dans plusieurs pays européens, mais la page publique de l’entreprise ne fournit pas de tableau des délais par pays.

Voir tous les détails sur la livraison vers des destinations européennes

Type de service principal	Modalités propres au marchand pour la livraison de marchandises volumineuses et la livraison du dernier kilomètre.
Fourchette estimée des délais de livraison	La date et le créneau applicables doivent être consultés dans le parcours de commande du marchand et dans le suivi C Chez Vous.
Délai moyen de livraison en jours	Aucune moyenne vérifiée par pays n’est publiée dans les documents officiels fournis.
Partenaire du dernier kilomètre	L’entité responsable de la livraison dépend de l’itinéraire prévu au contrat ; elle ne doit pas être déduite d’un simple nom de pays.
Douanes et dédouanement	Pour les acheminements européens, les exigences dépendent de l’origine, de la destination et des modalités d’expédition ; vérifiez-les directement auprès du marchand avant l’expédition.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème ou statut

Première solution

Numéro non valide

Saisissez à nouveau le numéro de commande exact figurant dans l’e-mail ou le SMS du marchand, y compris la ponctuation ; ne le remplacez pas par un numéro de facture ou de place de marché.

Afficher tous les détails de la procédure de recours pour un numéro non valide

Cause probable	La référence n’a peut-être pas encore été transmise ou il peut s’agir d’un autre identifiant du marchand.
Action immédiate	Demandez au marchand de confirmer la référence de suivi exacte et le transporteur désigné.
Qui contacter	Contactez d’abord le marchand, puis C Chez Vous si le marchand vous oriente vers son service client.

Aucune mise à jour ou étiquette créée

Attendez que le premier événement opérationnel apparaisse dans l’outil de suivi officiel et demandez au marchand de confirmer l’expédition si la date prévue est dépassée.

Afficher tous les détails de la procédure de recours en l’absence de mise à jour du suivi

Limite de responsabilité	Un enregistrement de commande ou un préavis électronique ne prouve pas la prise en charge physique par C Chez Vous.
À vérifier en premier	La confirmation d’expédition, la référence de commande exacte et le statut de traitement de la commande par le marchand.
Recours	Il n’existe aucun délai d’attente public universel ; le marchand peut enquêter sur la remise de la commande au transporteur.

Problème de rendez-vous ou d’adresse

Utilisez le parcours officiel de suivi de la livraison lorsqu’il est disponible ou appelez C Chez Vous ; selon la FAQ, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les commentaires peuvent être modifiés au moins 48 heures avant la livraison.

Afficher tous les détails de la procédure de recours pour les changements d’adresse

Conséquence possible	Un changement d’adresse peut entraîner le report du rendez-vous.
Modification du service	Si la prestation de livraison ne convient pas, la FAQ officielle invite le client à contacter le marchand.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse complète, numéro de téléphone, adresse e-mail et instructions d’accès.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Vérifiez l’entrée, l’accueil de l’immeuble, auprès des membres du foyer et des voisins, puis contactez le marchand et C Chez Vous en indiquant la référence de commande.

Afficher tous les détails de la procédure de recours pour un envoi indiqué comme livré mais manquant

Vérifications prioritaires	Vérifiez le lieu de livraison, les informations relatives au rendez-vous, la notification du point de retrait et toute preuve de livraison fournie par le marchand ou le transporteur.
Qui peut enquêter	Le marchand peut lancer le suivi commercial et du transport ; C Chez Vous peut répondre aux questions relatives aux opérations de livraison.
Limites de 17TRACK	17TRACK peut afficher les événements, mais ne peut pas vérifier qui est en possession de l’envoi, récupérer les marchandises ni décider d’une indemnisation.

Point de retrait, retour ou dommage

Pour le retrait, suivez les instructions reçues par SMS/e-mail et respectez le délai de retrait de 15 jours ; en cas de retour ou de dommage, photographiez l’état de l’envoi et contactez rapidement le marchand.

Afficher tous les détails de la procédure de recours pour un retrait, un retour ou un dommage

Retrait	Munissez-vous de la notification et d’une pièce d’identité si la procédure de livraison l’exige.
Retour	Un retour peut nécessiter des instructions du marchand ; ne partez pas du principe qu’un retour peut être intercepté.
Preuves du dommage	Conservez l’emballage et le contenu, prenez des photographies et gardez les informations relatives à la commande et à la livraison pour l’enquête du marchand.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

C Chez Vous indique desservir la France et plusieurs destinations européennes. Les informations publiques ne mentionnent ni système universel de numéros postaux internationaux ni liste fixe de partenaires dans les pays de destination. Le dépositaire physique d’un envoi à l’étranger doit donc être déterminé à partir de la commande et de l’historique des événements, plutôt que déduit du nom de la marque.

Étape

Interprétation du suivi

Expédition par le marchand et approche du transport

Le marchand ou le prestataire de transport en amont achemine les marchandises vers un centre logistique de C Chez Vous.

Voir tous les détails de l’étape de transport à l’origine

Détenteur physique	Le marchand, le fournisseur ou le transporteur en amont mandaté peut encore détenir les marchandises.
Événement type	Commande enregistrée, acheminement ou arrivée dans un centre logistique.
Changement de numéro	Une référence marchand peut être associée à un identifiant opérationnel ; les clients doivent conserver chaque référence fournie.

Hub, stockage et transbordement

C Chez Vous décrit le stockage dans des hubs et le transbordement pour préparer la livraison régionale.

Voir tous les détails du traitement dans les hubs de C Chez Vous

Entité responsable	Le réseau logistique de C Chez Vous ou ses prestataires de transport et de logistique mandatés.
Lacune de visibilité	Plusieurs opérations physiques de manutention peuvent avoir lieu entre les événements publics.
Action du client	Vérifiez le rendez-vous prévu et assurez-vous que les informations de destination sont correctes.

Remise au partenaire ou étape de livraison en Europe

Un préavis électronique, une remise physique et un premier scan à la réception sont des événements différents ; le scan d’un partenaire ne prouve pas que C Chez Vous a effectué la livraison.

Voir tous les détails de la remise internationale ou au partenaire

Détenteur physique	Le transporteur actuel est l’entité associée au dernier événement d’acceptation physique.
Le numéro peut-il changer ?	Il peut être associé à une autre référence opérationnelle, mais les documents officiels fournis ne définissent pas de règle universelle de conversion.
Douanes	Tout document d’importation, toute taxe ou toute décision de dédouanement nécessaire dépend de l’origine, de la destination, des marchandises et de l’accord commercial.
Action du client	Demandez au marchand quelle partie est responsable des documents douaniers et du suivi du dernier kilomètre.

Livraison finale ou retrait

L’envoi arrive à l’adresse du client ou au point de retrait sélectionné, conformément aux modalités locales applicables.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option

Qui doit l’utiliser

Modifier la date ou les informations de livraison

Le destinataire peut utiliser le parcours de suivi officiel ou contacter C Chez Vous ; les modifications sont indiquées comme possibles au moins 48 heures avant la livraison.

Voir tous les détails sur les modifications de livraison

Éligibilité	La disponibilité dépend de l’étape de l’expédition et des informations déjà transmises.
Frais	La FAQ officielle n’indique pas de frais généraux pour les modifications.
Garantie	Une modification peut reporter la livraison à une date ultérieure ; sa réussite n’est pas présentée comme garantie.

Modifier la prestation sélectionnée

Le destinataire doit contacter le site marchand, car le marchand contrôle le service sélectionné lors de l’achat.

Voir tous les détails sur la modification d’une prestation de livraison

Exemples	Le passage d’une livraison à l’entrée à une livraison dans la pièce ou à une installation peut dépendre du produit et de la commande du marchand.
Date limite	Aucune date limite universelle n’est publiée pour modifier la prestation achetée.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas effectuer cette modification.

Point de retrait

Les destinataires ayant choisi la livraison en point de retrait peuvent retirer leur colis dans un délai de 15 jours après réception d’une notification par SMS et par e-mail.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une demande d’indemnisation auprès de l’assurance et un remboursement par le marchand sont des procédures distinctes. Les pages C Chez Vous fournies orientent les clients vers le marchand en cas de problème de prestation ; le marchand doit normalement coordonner les recours commerciaux et les enquêtes sur les expéditions.

Procédure

Quand l’utiliser et qui effectue la demande

Enquête sur la livraison

À utiliser en cas de perte, de dommage, de non-réception ou d’anomalie de livraison ; le destinataire doit contacter le marchand et fournir la référence de la commande ainsi que des preuves.

Voir tous les détails sur les enquêtes de livraison

Éléments de preuve	Numéro de commande, date de livraison, dernier événement, adresse, photographies, emballage, contenu et justificatifs de valeur, le cas échéant.
Délai de dépôt	Les documents officiels fournis ne publient aucun délai universel pour effectuer une réclamation ; demandez au marchand quelle est la période contractuelle applicable.
Résultat possible	Recherche opérationnelle, remplacement, recours auprès du marchand ou décision d’indemnisation distincte en vertu du contrat applicable.

Remboursement ou remplacement par le marchand

À utiliser lorsque la commande n’a pas été reçue, a été endommagée ou que le service acheté n’était pas adapté ; le client doit en faire la demande auprès du site marchand.

Voir tous les détails sur les recours auprès du marchand

Qui prend la décision	Le marchand applique le contrat de vente et de livraison et peut se coordonner avec C Chez Vous.
Rôle de 17TRACK	17TRACK ne peut approuver ni remboursement, ni versement d’assurance, ni réclamation.
Emballage	Conservez l’emballage endommagé et son contenu jusqu’à ce que le marchand ou le transporteur confirme qu’aucune inspection n’est plus nécessaire.

Restrictions d'expédition et traitement spécial

Catégorie

Consignes opérationnelles confirmées

Produits volumineux ou hors format

C Chez Vous est spécialisé dans les produits de plus de 30 kg ou dont les dimensions dépassent les normes postales ; le marchand doit confirmer leur acceptation ainsi que la prestation choisie.

Voir tous les détails sur la prise en charge des produits volumineux

Incidence sur la livraison	L’accès, les étages, les prises, l’espace d’installation et la possibilité de déposer le produit en toute sécurité peuvent influer sur la réussite de la livraison.
Préparation par le destinataire	Préparez l’emplacement et les câbles nécessaires ; les conditions d’installation sont expliquées dans la FAQ officielle.
Incidence sur le suivi	Un rendez-vous ou un événement signalant un échec d’accès peut remplacer un simple scan de type colis.

Installation et reprise de l’ancien produit

L’installation et la reprise dépendent du service choisi ; les anciens appareils doivent être préparés comme indiqué par C Chez Vous avant leur enlèvement.

Autres marchandises soumises à des restrictions

Les pages officielles fournies ne présentent pas de liste publique complète des règles applicables aux marchandises dangereuses, liquides, contenant des batteries ou périssables ; obtenez les conditions applicables du marchand et du transporteur avant l’expédition.

Service client

Canal	Coordonnées vérifiées
Suivi officiel	Suivi des livraisons C Chez Vous; utilisez le numéro de commande figurant dans l’e-mail ou le SMS.
Téléphone	09 70 17 05 58; la FAQ officielle indique ce numéro pour obtenir de l’aide concernant la date de livraison et la prise de contact.
Formulaire de contact	Formulaire de contact C Chez Vous pour une assistance commerciale ou personnalisée.
Accessibilité	Service de contact Acceo pour les clients sourds ou malentendants.

Préparez le numéro de commande, le nom du marchand, l’adresse de livraison, la date proposée, le dernier événement, le numéro de téléphone, les instructions d’accès ainsi que des photographies ou des justificatifs de valeur pour toute demande concernant un dommage ou une non-réception. Contactez d’abord le marchand si vous devez modifier la prestation achetée, demander un remboursement ou ouvrir une réclamation commerciale.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

C Chez Vous propose une assistance à l’intégration technique, un système d’information interfaçable et le portail C Suivi pour les marchands. Ces outils professionnels sont distincts de la page publique de suivi destinée aux consommateurs et de l’API multi-transporteurs de 17TRACK.

Comparaison pour les développeurs et les API

Option

Fournisseur

C Suivi et assistance à l’intégration

C Chez Vous

Afficher tous les détails concernant C Suivi et l’assistance à l’intégration

Couverture des transporteurs	Expéditions C Chez Vous et commandes des marchands.
Utilisation principale	Gestion des commandes, suivi des livraisons et contact opérationnel.
Authentification	Les modalités d’accès sont gérées par C Chez Vous dans le cadre de son processus d’intégration des marchands.
Fonctionnalité de traitement par lots ou de webhook	La page fournie confirme l’existence d’un portail et de systèmes interfaçables, mais ne précise aucun endpoint public de traitement par lots ou de webhook.
Documentation actuelle	Les instructions d’intégration destinées aux marchands doivent être demandées à C Chez Vous.
Note de migration	Aucun avis public de migration ou d’abandon n’est mentionné dans les documents officiels fournis.

API 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails concernant l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs lorsqu’il est pris en charge par 17TRACK.
Utilisation principale	Suivi normalisé pour les boutiques, les places de marché et les plateformes logistiques.
Authentification	L’exemple documenté utilise un en-tête de requête 17token.
Fonctionnalité de traitement par lots ou de webhook	Consultez la documentation actuelle de l’API pour connaître les fonctions d’enregistrement et de notification disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Note de migration	Utilisez la documentation actuelle plutôt qu’un endpoint archivé ou une intégration obsolète.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma livraison C Chez Vous ?

Saisissez le numéro de commande figurant dans votre e-mail ou votre SMS sur la page officielle de suivi de C Chez Vous.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi C Chez Vous ?

Consultez l’e-mail ou le SMS d’expédition du marchand ; C Chez Vous demande précisément aux clients de fournir le numéro de commande.

3. À quoi ressemble un numéro C Chez Vous ?

La page officielle présente des exemples alphanumériques tels que FGRC45BKLM ainsi qu’une référence composée contenant un double trait d’union.

4. Pourquoi le suivi de mon colis C Chez Vous ne se met-il pas à jour ?

La commande peut être enregistrée avant sa prise en charge physique ou avant la prochaine lecture logistique ; si la date prévue est dépassée, confirmez l’expédition auprès du marchand.

5. Combien de temps prend une livraison C Chez Vous ?

La date applicable est indiquée dans le parcours de commande du marchand ; C Chez Vous mentionne un créneau de cinq heures pouvant être réduit à deux heures avant la livraison.

6. Que dois-je faire après l’échec d’une livraison C Chez Vous ?

Consultez le motif de l’événement, vérifiez les conditions d’accès et contactez le marchand ou C Chez Vous afin de convenir de la prochaine action possible.

7. Que faire si C Chez Vous indique que le produit a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, la zone d’accueil, auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, puis demandez au marchand et à C Chez Vous d’effectuer une enquête.

8. Que dois-je faire si mon envoi C Chez Vous est endommagé ?

Photographiez le colis et son contenu, conservez l’emballage et contactez rapidement le marchand en lui communiquant la référence de la commande.

9. Puis-je retirer un envoi C Chez Vous dans un point de retrait ?

Oui, si la livraison en point de retrait a été sélectionnée ; C Chez Vous indique qu’un SMS et un e-mail vous sont envoyés et que vous disposez de 15 jours pour effectuer le retrait.

10. Comment contacter C Chez Vous ?

Utilisez la page officielle de suivi, appelez le 09 70 17 05 58, utilisez le formulaire de contact ou faites appel à Acceo pour bénéficier d’une assistance destinée aux personnes sourdes ou malentendantes.

FAQ pour les experts

11. Le créneau de deux heures de C Chez Vous constitue-t-il une garantie de livraison ?

Non ; il s’agit d’une fonctionnalité de planification destinée aux clients et décrite par C Chez Vous, et non d’une garantie universelle de remboursement publiée.

12. Quelle est la différence entre le suivi d’une commande C Chez Vous et le code-barres d’un colis ?

La page publique de C Chez Vous demande une référence de commande, qui peut être liée à des données opérationnelles sans être un code-barres universel attribué par un transporteur.

13. Qui peut modifier ma prestation C Chez Vous ?

La FAQ officielle invite les clients à s’adresser au site marchand lorsque la prestation sélectionnée doit être modifiée.

14. Que se passe-t-il dans le réseau logistique de C Chez Vous ?

C Chez Vous décrit le transport vers deux centres logistiques, le stockage en plateforme, le transbordement, la distribution régionale et la livraison finale.

15. C Chez Vous fournit-il des outils de suivi pour les entreprises ?

Oui ; C Chez Vous décrit le portail C Suivi, des systèmes d’information interfaçables et un support d’intégration technique pour les partenaires e-commerce.

16. 17TRACK peut-il modifier un rendez-vous C Chez Vous ?

Non ; 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les rendez-vous, les adresses, les prestations, les remboursements ou les réclamations.

17. Comment faut-il interpréter les transmissions de colis C Chez Vous en Europe ?

Un préavis électronique, une remise physique et un premier scan de réception sont des événements distincts ; le dernier événement d’acceptation physique identifie donc le détenteur actuel probable.

18. C Chez Vous publie-t-il des moyennes de livraison par pays ?

Les pages officielles fournies décrivent la France et plusieurs destinations européennes, mais ne publient pas de tableau universel des moyennes par pays.

API de suivi

// 1. C Chez Vous official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed
// in the supplied official C Chez Vous material. Request current developer access
// directly from C Chez Vous before implementing an official integration.

// 2. 17TRACK API
// Current C Chez Vous carrier code: CARRIER_CODE
// Keep CARRIER_CODE as a verified account-specific value; do not guess it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]