關於 C Chez Vous
C Chez Vous 是一家法國最後一公里配送承運商及物流專家,專門處理重量超過 30 公斤或尺寸超出標準郵政規格的電子商務貨件。C Chez Vous 在法國各地及多個歐洲目的地提供送貨上門和自取點配送服務。其職責可能包括物流中心處理、越庫作業、區域配送及最終派送;如需更改所選配送服務,商戶仍是首要聯絡對象。
| 已核實資料 | C Chez Vous 資料 |
|---|---|
| 正式名稱 | C Chez Vous |
| 官方網站 | https://www.cchezvous.fr/ |
| 承運商類型 | 為大型貨品提供服務的法國 B2C 最後一公里配送承運商及物流供應商。 |
| 主要服務地區 | 法國及多個歐洲目的地。 |
| 追蹤頁面 | C Chez Vous 配送追蹤 |
| 總部 | Entrepôt Easydis, Rue Amy Johnson, Les Sources ZAC de l'Orme, 42160 Andrézieux-Bouthéon, France. |
| 公司識別資料 | C Chez Vous 是一家法國 SAS,於 RCS Saint-Etienne 註冊,編號為 501 655 245。 |
承運實體關係
| 實體 | 關係摘要 |
|---|---|
| C Chez Vous | C Chez Vous 營運上述大型貨品配送及自取點網絡。 |
| C Chez Vous 配送方案 | CDevant、CDedans 及 CInstallé 分別指送到入口、送入指定房間,以及提供安裝和啟用服務的配送方案。 |
| C Suivi 門戶網站 | C Suivi 是用於管理訂單及追蹤配送的商業門戶網站。 |
| 零售商及電子商務商戶 | 商戶提供訂單資料;如需更改已購買的配送服務,商戶仍是適當的聯絡對象。 |
| 自取點 | C Chez Vous 在法國提供自取點配送服務;官方網站的公司簡介稱設有 350 個自取點,但另一個服務頁面則稱設有 400 個,因此應在商戶的訂購流程中核實目前適用於該訂單的選項。 |
| 17TRACK | 17TRACK 是一個獨立平台,可能會顯示 C Chez Vous 提供的追蹤事件;它不負責營運貨件,亦不會決定配送變更、退款或索償事宜。 |
快速解答
如要追蹤 C Chez Vous 配送,請在官方 訂單編號 頁面輸入透過電郵或 SMS 收到的 Suivre ma livraison 頁面。C Chez Vous 公開的例子包括 FGRC45BKLM 以及 4TZKO156790--59600. 17TRACK 在識別到貨件時可提供獨立檢視,但 17TRACK 無法更改預約、重新安排派送、發出退款或批准索償。如果沒有顯示結果,請檢查你輸入的是訂單編號,而不是發票編號、市集編號或產品編號,然後要求商戶確認該參考編號。
如何追蹤 C Chez Vous 包裹
| 追蹤途徑 | 應採取的行動 |
|---|---|
| C Chez Vous 官方追蹤 | 開啟官方追蹤頁面,輸入電郵或 SMS 中的訂單編號,然後查看派送事件或預約資料。 |
| 17TRACK | 開啟 17TRACK,輸入可用的貨件識別碼;如果系統沒有自動識別,請選擇 C Chez Vous。 |
| 沒有編號或沒有結果 | 搜尋訂單電郵和 SMS,分辨訂單編號與產品或發票參考編號,預留時間讓商戶傳送資料;如果該參考編號仍然無效,請聯絡商戶。 |
C Chez Vous 提供以訂單編號進行追蹤,而不是通用的公開追蹤編號規格。因此,即使商戶參考編號不是由承運商發出的包裹條碼,仍可能可以搜尋到。
追蹤編號格式及範例
C Chez Vous 的公開追蹤頁面要求輸入由商戶提供的訂單編號。公開的例子顯示,所接受的識別碼可以是英數字組合,亦可以包含雙連字號。該識別碼不應與市集訂單 ID、發票編號或上游承運商條碼混淆。
追蹤編號格式
| 識別碼類別 | 標準化格式及用途 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C Chez Vous 訂單編號 | 英數字訂單參考編號,例如 FGRC45BKLM;請在官方派送追蹤器上使用。 | ||||||||||
查看 C Chez Vous 訂單編號的所有詳情
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| 帶連字號或複合參考編號 | 官方例子 4TZKO156790--59600 包含雙連字號,必須按照所提供的格式輸入。 | ||||||||||
查看複合派送參考編號的所有詳情
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追蹤狀態及其含義
| 狀態或生命週期階段 | 含義及即時解讀 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 訂單已登記/派送前 | 商戶已建立或傳送派送資料;這本身並不證明 C Chez Vous 已實際收到貨物。 | ||||||
查看派送前狀態的所有詳情
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| 運輸中/物流中心 | 貨件正在物流網絡中轉移,官方網站將此描述為運送至物流中心、樞紐儲存及交叉轉運。 | ||||||
查看運輸中狀態的所有詳情
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| 預約或送貨時段 | 送貨日期或時段已獲提出;C Chez Vous 表示,五小時時段可能會在送貨前一天縮短至兩小時。 | ||||||
查看送貨預約的所有詳情
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| 已送達/可於取貨點領取 | 送貨記錄顯示貨件已完成派送或已可領取。根據官方常見問題,取貨點收件人會透過 SMS 及電郵收到通知,並有 15 天時間領取。 | ||||||
查看已送達或取貨狀態的所有詳情
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| 例外情況/派送失敗/退回 | 送貨未能進行,或貨件正在退回;必須在官方記錄中或向商戶確認原因及下一步行動。 | ||||||
查看派送例外情況的所有詳情
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服務及配送時間
C Chez Vous 公布的是服務選項及送貨時段,而不是適用於所有情況的運輸時間承諾。送貨時間取決於商戶的產品、目的地、預約容量及營運路線。
服務比較
| 服務 | 簡短用途 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CDevant – Eco | 在房屋門前或公寓大廈地下交付。 | ||||||||
查看 CDevant – Eco 的所有詳情
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| CDedans – Standard | 產品會送到客戶選擇的房間內。 | ||||||||
查看 CDedans – Standard 的所有詳情
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| CInstallé – Premium | 在指定房間內進行送貨、拆箱、安裝及啟用。 | ||||||||
查看 CInstallé – Premium 的所有詳情
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送貨時間
| 服務 | 已公布的時間資訊 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 送貨上門 | 商戶會提出送貨日期;C Chez Vous 提供五小時的客戶時段,並會在送貨前縮窄至兩小時。 | ||||||
查看送貨上門的所有送貨時間詳情
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| 取貨點配送 | 包裹可供領取時,客戶會收到 SMS 及電子郵件,並有 15 日時間領取。 | ||||||
查看取貨點的所有送貨時間詳情
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目的地國家的送貨時間
| 目的地地區 | 已確認的送貨範圍 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 法國 | C Chez Vous 的主要營運地區,包括大型或超規格產品的送貨上門及取貨點配送。 | ||||||||||
查看法國送貨的所有詳情
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| 多個歐洲目的地 | C Chez Vous 表示其在多個歐洲國家營運,但公開公司頁面沒有提供逐國的時間表。 | ||||||||||
查看歐洲目的地配送的所有詳情
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常見追蹤問題及解決方法
| 問題或狀態 | 首要解決方法 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 號碼無效 | 重新輸入商戶電郵或短訊中所示的確實訂單編號,包括標點符號;請勿以發票號碼或市集平台編號代替。 | ||||||
查看無效號碼的所有升級處理詳情
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| 沒有更新或只建立了標籤 | 等候官方追蹤系統顯示首個實際操作事件;如預計日期已過,請要求商戶確認是否已發貨。 | ||||||
查看沒有追蹤更新的所有升級處理詳情
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| 預約或地址問題 | 如有提供,請使用官方送貨追蹤流程,或致電 C Chez Vous;根據常見問題,地址、電話、電郵及備註最遲可於送貨前 48 小時修改。 | ||||||
查看更改地址的所有升級處理詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 檢查入口、大廈接待處,並向同住者及鄰居查詢,然後攜同訂單參考編號聯絡商戶及 C Chez Vous。 | ||||||
查看顯示已送達但遺失貨件的所有升級處理詳情
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| 自取點、退貨或損壞 | 如需自取,請依照短訊/電郵指示,並在 15 天的領取期限內取件;如需退貨或貨物損壞,請拍攝貨物狀況並盡快聯絡商戶。 | ||||||
查看自取、退貨或損壞的所有升級處理詳情
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國際運送、清關及承運商交接
C Chez Vous 表示其服務涵蓋法國及多個歐洲目的地。公開資料並未列明通用的國際郵政編號系統或固定的目的地國家合作夥伴名單,因此海外貨件的實際保管方必須根據訂單及事件記錄判斷,而不應從品牌名稱推斷。
| 階段 | 追蹤資料解讀 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶發貨及運輸前段 | 商戶或上游運輸服務提供者將貨物運往 C Chez Vous 物流中心。 | ||||||||
查看起運運輸階段的所有詳情
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| 樞紐、儲存及交叉轉運 | C Chez Vous 說明在樞紐儲存貨物及進行交叉轉運,以準備區域配送。 | ||||||||
查看 C Chez Vous 樞紐處理的所有詳情
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| 合作夥伴交接或歐洲配送段 | 電子預先通知、實物交接及首次收貨掃描是不同事件;合作夥伴的掃描並不代表 C Chez Vous 已完成派送。 | ||||||||
查看國際或合作夥伴交接的所有詳情
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| 最終派送或取件 | 貨件會按照適用的當地安排送抵客戶地址或所選取件點。 | ||||||||
配送管理及付運後選項
| 選項 | 適用人士 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 更改派送日期或資料 | 收件人可以使用官方追蹤流程或聯絡 C Chez Vous;資料指出最早可於派送前至少 48 小時作出更改。 | ||||||
查看更改派送資料的所有詳情
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| 更改所選服務 | 收件人應聯絡銷售網站,因為商戶會控制購買時所選的服務。 | ||||||
查看更改派送服務的所有詳情
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| 取貨點 | 選擇取貨點派送的收件人,在收到 SMS 及電郵通知後,可於 15 日內取貨。 | ||||||
遺失、損壞、索償、保險及退款
查詢追蹤狀態、運輸調查、保險索償及商戶退款是不同的流程。所提供的 C Chez Vous 頁面指示客戶就服務問題聯絡商戶;商戶通常應協調商業補救措施及貨件調查。
| 流程 | 適用情況及提交人 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 派送調查 | 適用於貨件遺失、損壞、未收到或派送不符的情況;收件人應聯絡商戶,並提供訂單編號及證明。 | ||||||
查看派送調查的所有詳情
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| 商戶退款或補發 | 適用於未收到訂單、貨件損壞或所購服務不合適的情況;客戶應向商戶網站提出要求。 | ||||||
查看商戶補救措施的所有詳情
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運送限制及特殊處理
| 類別 | 已確認的營運指引 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 大型或超出規格的產品 | C Chez Vous 專門處理重量超過 30 kg 或超出郵政尺寸的產品;商戶必須確認是否接納及所選的服務。 | ||||||
查看大型產品處理的所有詳情
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| 安裝及回收舊產品 | 安裝及回收服務視乎具體服務而定;舊電器必須按照 C Chez Vous 的說明,在取件前準備妥當。 | ||||||
| 其他受限制貨品 | 所提供的官方頁面沒有提供危險品、液體、電池或易腐貨品規則的完整公開清單;寄出貨件前,請取得適用的商戶及承運商條件。 | ||||||
客戶服務
| 渠道 | 已核實的聯絡方式 |
|---|---|
| 官方追蹤 | C Chez Vous 配送追蹤;使用電郵或 SMS 中的訂單編號。 |
| 電話 | 09 70 17 05 58;官方 FAQ 提供此號碼,以協助處理派送日期及聯絡事宜。 |
| 聯絡表格 | C Chez Vous 聯絡表格 用於商業或度身訂造的協助。 |
| 無障礙服務 | Acceo 聯絡服務 供失聰或聽力障礙客戶使用。 |
準備好訂單編號、商戶名稱、送貨地址、預定日期、最新事件、電話號碼、進入指示,以及損壞或未收到貨物查詢所需的相片或價值證明。如需更改已購買的服務、要求退款或提出商業投訴,請先聯絡商戶。
電子商務及企業追蹤
C Chez Vous 為商戶提供技術整合支援、可互聯的資訊系統及 C Suivi 入口網站。這些商業工具有別於面向公眾的消費者追蹤頁面,以及 17TRACK 的多承運商 API。
開發者/API 比較
| 選項 | 供應商 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C Suivi 及整合支援 | C Chez Vous | ||||||||||||
查看 C Suivi 及整合支援的所有詳情
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
在官方 C Chez Vous 追蹤頁面輸入電郵或 SMS 中的訂單編號。
請查看商戶的出貨電郵或 SMS;C Chez Vous 特別要求客戶提供訂單編號。
官方頁面展示了 FGRC45BKLM 等字母數字範例,以及包含雙連字號的複合參考編號。
訂單可能在實際處理前或下一次物流掃描前已經登記;如果預計日期已過,請向商戶確認出貨情況。
適用日期取決於商戶的訂單流程;C Chez Vous 說明送貨時間段為五小時,並可能在送貨前縮窄至兩小時。
查看事件原因、確認進入安排,並聯絡商戶或 C Chez Vous,以安排下一項可行措施。
請檢查入口、接待區、家人及鄰居,然後要求商戶及 C Chez Vous 展開調查。
為包裹及內裝物品拍照,保留包裝,並盡快連同訂單參考編號聯絡商戶。
可以,但必須已選擇取貨點送貨;C Chez Vous 表示會透過 SMS 及電郵通知你,並提供 15 天領取期限。
使用官方追蹤頁面、致電 09 70 17 05 58、使用聯絡表格,或使用 Acceo 尋求聾人或聽障人士協助。
專家常見問題
不是;這是 C Chez Vous 所描述的客戶安排送貨功能,並非公開的普遍退款保證。
C Chez Vous 的公開頁面會要求輸入訂單參考編號;該編號可能與營運記錄相關聯,但未必是由承運商發出的通用條碼。
官方常見問題指引客戶,如需更改所選服務,應聯絡商戶網站。
C Chez Vous 表示,其流程包括運送至兩個物流中心、樞紐倉儲、越庫作業、區域配送及最後一程配送。
有;C Chez Vous 提供 C Suivi 入口網站、可介接的資訊系統,以及為電子商貿合作夥伴提供的技術整合支援。
不可以;17TRACK 是獨立的追蹤平台,無法修改預約、地址、服務、退款或索償。
電子預先通知、實物交接及接收方首次掃描屬於不同事件,因此最新的實物接收事件可顯示目前最有可能負責保管包裹的一方。
所提供的官方頁面介紹了法國及多個歐洲目的地,但並未公布適用於所有國家的逐國平均配送時間表。
追蹤 API
// 1. C Chez Vous official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed
// in the supplied official C Chez Vous material. Request current developer access
// directly from C Chez Vous before implementing an official integration.
// 2. 17TRACK API
// Current C Chez Vous carrier code: CARRIER_CODE
// Keep CARRIER_CODE as a verified account-specific value; do not guess it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
資料來源及參考資料
- C Chez Vous — 官方網站及大型商品配送概覽. C Chez Vous
- À propos de C Chez Vous — 公司簡介及營運地區. C Chez Vous
- Nos solutions — 配送服務、C Suivi 及商戶整合. C Chez Vous
- Suivre ma livraison — 官方訂單編號追蹤頁面. C Chez Vous
- FAQ — 收取服務、預約更改、安裝及客戶服務指引. C Chez Vous
- Contact — C Chez Vous 官方聯絡表格. C Chez Vous
- Mentions légales — 法律實體及註冊辦事處. C Chez Vous
- Acceo 上的 C Chez Vous — 無障礙聯絡渠道. Acceo
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台,與 C Chez Vous 並無關聯。
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全球快遞包裹追蹤服務
























