C Chez Vous Seuranta

Syötä C Chez Vous-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.cchezvous.fr/

Seuraa

Tietoa C Chez Vous -yrityksestä

C Chez Vous C Chez Vous on ranskalainen viimeisen kilometrin kuljetusyhtiö ja logistiikka-asiantuntija verkkokauppalähetyksille, jotka painavat yli 30 kg tai joiden mitat poikkeavat postin vakiomitoista. C Chez Vous toimittaa lähetyksiä koteihin ja noutopisteisiin eri puolilla Ranskaa sekä useisiin Euroopan kohteisiin. Sen tehtäviin voi kuulua logistiikkakeskusten käsittely, cross-docking, alueellinen jakelu ja viimeinen toimitus; toimituspalvelun vaihtamista koskevissa asioissa kauppias on edelleen ensisijainen yhteyspiste.

Varmennettu tieto	C Chez Vous -tiedot
Virallinen nimi	C Chez Vous
Virallinen verkkosivusto	https://www.cchezvous.fr/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Ranskalainen B2C-viimeisen kilometrin kuljetusyhtiö ja suurikokoisten tuotteiden logistiikkapalveluntarjoaja.
Pääasiallinen toiminta-alue	Ranska ja useat Euroopan kohteet.
Seurantasivu	C Chez Vous -toimituksen seuranta
Pääkonttori	Entrepôt Easydis, Rue Amy Johnson, Les Sources ZAC de l'Orme, 42160 Andrézieux-Bouthéon, France.
Yritystunniste	C Chez Vous on ranskalainen SAS-yhtiö, joka on rekisteröity RCS Saint-Etienne B -numerolla 501 655 245.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Osapuoli	Suhteen yhteenveto
C Chez Vous	C Chez Vous ylläpitää kuvattua suurikokoisten tavaroiden toimitus- ja noutopisteverkostoa.
C Chez Vous -toimitustarjoukset	CDevant, CDedans ja CInstallé tarkoittavat toimitusta sisäänkäynnille, toimitusta valittuun huoneeseen sekä toimitusta asennuksen ja käyttöönoton kanssa.
C Suivi -portaali	C Suivi on yritysportaali, jota käytetään tilausten hallintaan ja toimitusten seuraamiseen.
Jälleenmyyjät ja verkkokauppiaat	Kauppiaat toimittavat tilaustiedot, ja toimitetun toimituspalvelun muuttamista koskevissa asioissa tulee ottaa yhteyttä heihin.
Noutopisteet	C Chez Vous tarjoaa toimituksia noutopisteisiin Ranskassa; virallisella sivustolla ilmoitetaan yrityksen esittelyssä 350 noutopistettä ja toisella palvelusivulla 400 pistettä, joten tilauskohtainen ajantasainen saatavuus kannattaa tarkistaa kauppiaan tilausprosessissa.
17TRACK	17TRACK on riippumaton alusta, joka saattaa näyttää saatavilla olevia C Chez Vous -tapahtumia; se ei kuljeta lähetystä eikä päätä toimitusten muutoksista, hyvityksistä tai korvausvaatimuksista.

Pikavastaus

C Chez Vous -toimitusta varten syötä tilausnumero joka on saapunut sähköpostitse tai tekstiviestillä viralliselta Suivre ma livraison sivu. C Chez Vousin julkaisemat esimerkit sisältävät FGRC45BKLM ja 4TZKO156790--59600. 17TRACK voi tarjota riippumattoman näkymän, kun se tunnistaa lähetyksen, mutta 17TRACK ei voi muuttaa ajanvarausta, ohjata toimitusta uudelleen, myöntää hyvitystä tai hyväksyä reklamaatiota. Jos tulosta ei näy, tarkista, että syötit tilausnumeron etkä lasku-, markkinapaikka- tai tuotenumeroa, ja pyydä sen jälkeen myyjää vahvistamaan viite.

C Chez Vous -pakettien seurantaohjeet

Seurannan reitti	Toimintaohjeet
C Chez Vousin virallinen seuranta	Avaa virallinen seurantahakemisto, syötä sähköpostissa tai tekstiviestissä oleva tilausnumero ja tarkista toimitustapahtumat tai ajanvaraustiedot.
17TRACK	Avaa 17TRACK, syötä saatavilla oleva lähetyksen tunniste ja valitse C Chez Vous, jos automaattinen tunnistus ei tee sitä.
Ei numeroa tai tulosta	Etsi tilaukseen liittyvä sähköposti ja tekstiviesti, erota tilausnumero tuote- tai laskuviitteestä, anna myyjälle aikaa tietojen välittämiseen ja ota yhteyttä myyjään, jos viite ei edelleenkään toimi.

C Chez Vous julkaisee tilausnumeroihin perustuvan seurannan yleisen julkisen seurantatunnusmäärityksen sijaan. Myyjän viite voi siksi olla haettavissa, vaikka se ei olisikaan kuljetusliikkeen myöntämä paketin viivakoodi.

Seurantanumeron muodot ja esimerkit

C Chez Vousin julkinen seurantahakemisto pyytää myyjän toimittamaa tilausnumeroa. Julkaistut esimerkit osoittavat, että hyväksytty tunniste voi olla aakkosnumeerinen tai sisältää kaksi peräkkäistä yhdysmerkkiä. Tätä tunnistetta ei pidä sekoittaa markkinapaikan tilaus-ID:hen, laskunumeroon tai lähtökohtaisen kuljetusliikkeen viivakoodiin.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu malli ja käyttötarkoitus

C Chez Vousin tilausnumero

Aakkosnumeerinen tilausviite, kuten FGRC45BKLM; käytä sitä virallisessa toimitusseurannassa.

Näytä kaikki C Chez Vousin tilausnumeroiden tiedot

Pituus ja rakenne	Virallisella sivulla näytetään esimerkkejä, mutta siinä ei ilmoiteta kiinteää pituutta tai tarkistussääntöä.
Myöntäjä	Tilausviite toimitetaan myyjän tilausprosessin kautta; julkisella sivulla ei todeta, että jokainen esimerkki olisi kuljetusliikkeen luoma viivakoodi.
Mistä asiakkaat löytävät sen	Asiakkaat voivat löytää sen myyjän lähettämästä sähköpostista tai tekstiviestistä.
Seurannan laajuus	Sitä käytetään C Chez Vousin toimitustietueen ja ajanvaraustietojen hakemiseen.
Tärkeä huomautus	Älä päättele pelkän etuliitteen perusteella palvelua, painoa, määränpäätä tai kuljetusliikkeen vaihtumista.

Yhdysmerkillinen tai yhdistetty viite

Virallinen esimerkki 4TZKO156790--59600 sisältää kaksi peräkkäistä yhdysmerkkiä, ja se on syötettävä täsmälleen annetussa muodossa.

Näytä kaikki yhdistettyjen toimitusviitteiden tiedot

Normalisointi	Älä poista välimerkkejä tai lisää välilyöntejä, ellei virallinen sivu ohjeista tekemään niin.
Käyttäjän tilanne	Tällainen viite voi esiintyä toimitukseen liittyvässä sähköpostissa tai tekstiviestissä, ja se on tarkoitettu vastaanottajan virallista seurantaa varten.
Kumppanisuhde	Myyjä tai logistiikkajärjestelmä voi yhdistää viitteen operatiiviseen lähetysrekisteriin; tämä yhteys ei todista, kuka kuljetti fyysisesti lähetyksen jokaisen osuuden.
Vahvistaminen	Jos viite ei toimi, pyydä myyjää lähettämään tarkka tilausnumero uudelleen sen sijaan, että yrittäisit arvata viivakoodin muotoa.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Tila tai elinkaaren vaihe

Merkitys ja välitön tulkinta

Tilaus rekisteröity / ennen toimitusta

Myyjä on luonut tai välittänyt toimitustiedot; tämä ei yksinään todista, että C Chez Vous on fyysisesti vastaanottanut tavarat.

Näytä kaikki ennen toimitusta -tilan tiedot

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Yleensä myyjä tai lähtökohtainen logistiikkaoperaatio siihen asti, kunnes C Chez Vousilta on saatavilla käsittelyskannaus.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Seuraavaksi voi olla kuljetus logistiikkakeskukseen, vastaanotto, varastointi tai cross-docking.
Asiakkaan toimet	Tarkista kauppiaan lähetysvahvistus ja ota yhteyttä kauppiaaseen, jos tilauksen odotettiin jo lähteneen.

Kuljetuksessa / logistiikkakeskuksessa

Lähetys kulkee logistiikkaverkostossa, johon virallisella sivustolla kuvataan kuuluvan kuljetus logistiikkakeskuksiin, solmukohtien varastointi ja cross-docking.

Näytä kaikki kuljetuksessa-tilan tiedot

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	C Chez Vous tai sopimuskuljetus- ja logistiikkapalveluntarjoaja voi pitää tavaroita hallussaan tässä vaiheessa.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Alueellinen jakelu sekä toimitusaika tai toimitusikkuna voidaan järjestää.
Asiakkaan toimet	Pidä toimitusosoite ja puhelinnumerot saatavilla ja seuraa virallista sivua.

Toimitusaika tai toimitusikkuna

Toimituspäivä tai -ikkuna on ehdotettu; C Chez Vous ilmoittaa, että viiden tunnin toimitusikkuna voidaan tarkentaa kahteen tuntiin toimitusta edeltävänä päivänä.

Näytä kaikki toimitusaikoja koskevat tiedot

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	C Chez Vous -toimituspalvelu koordinoi toimitusaikaa, kun taas kauppias hallinnoi ostettua palvelua.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Reitti on suunniteltu kotiinkuljetusta tai valittua noutopistettä varten.
Asiakkaan toimet	Muokkaa tietoja tarjotulla tavalla virallisen seurantapolun kautta tai ota yhteyttä kauppiaaseen palvelun muuttamiseksi.

Toimitettu / saatavilla noutopisteessä

Toimitustiedot osoittavat toimituksen valmistuneen tai lähetyksen olevan noudettavissa. Noutopisteeseen toimitettujen lähetysten vastaanottajille ilmoitetaan tekstiviestillä ja sähköpostitse, ja virallisen UKK:n mukaan heillä on 15 päivää aikaa noutaa lähetys.

Näytä kaikki toimitettu- tai noutotilan tiedot

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Kotiinkuljetuksessa toimituspalvelu on kirjannut toimituksen valmistuneeksi; noutopistetoimituksessa piste säilyttää lähetystä ilmoitetun noutoajan ajan.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vastaanottaja noutaa tuotteen tai tarkistaa toimituspaikan sekä talouden tai rakennuksen vastaanottoalueen.
Asiakkaan toimet	Nouda lähetys tarvittaessa vaaditun ilmoituksen ja henkilöllisyystodistuksen kanssa; jos toimitus puuttuu, ota viipymättä yhteyttä kauppiaaseen ja C Chez Vousiin.

Poikkeus / epäonnistunut toimitus / palautus

Toimitusta ei voitu suorittaa tai lähetystä ollaan palauttamassa; syy ja seuraavat toimet on vahvistettava virallisista tiedoista tai kauppiaalta.

Näytä kaikki toimituspoikkeuksia koskevat tiedot

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	C Chez Vous voi selittää operatiivisen tapahtuman, mutta kauppiaan on ehkä hyväksyttävä ostetun palvelun muutos.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Seuraavaksi voidaan järjestää uusi toimitusaika, antaa nouto-ohje, tarkentaa osoitetta tai aloittaa palautus.
Asiakkaan toimet	Tarkista osoite, puhelinyhteyden saatavuus ja toimitukseen liittyvät rajoitukset; älä oleta, että palautus voidaan pysäyttää ilman kauppiaan vahvistusta.

Palvelut ja toimitusajat

C Chez Vous julkaisee palveluvaihtoehtoja ja toimitusikkunoita yleisen kuljetusajan lupauksen sijaan. Toimituksen ajoitus riippuu kauppiaan tuotteesta, määränpäästä, toimitusaikojen saatavuudesta ja operatiivisesta reitistä.

Palveluvertailu

Palvelu

Lyhyt kuvaus

CDevant – Eco

Toimitus talon eteen tai kerrostalon ulko-oven edustalle.

Näytä kaikki CDevant – Eco -palvelun tiedot

Palvelutyyppi	Suurikokoisen tuotteen kotiinkuljetus.
Toimitusalue	Ranska ja valitut Euroopan kohteet kauppiaan tarjonnan mukaan.
Seurannan taso	Virallinen toimituksen verkkoseuranta on saatavilla C Chez Vous -verkkosivustolla.
Päärajoitus	Tuotteen siirtäminen sisätiloihin, pakkauksen avaaminen ja pakkausmateriaalien käsittely ovat edelleen vastaanottajan vastuulla.

CDedans – Standard

Tuote toimitetaan asiakkaan valitsemaan huoneeseen.

Näytä kaikki CDedans – Standard -palvelun tiedot

Työhön sisältyy	Sijoittaminen valittuun huoneeseen; asennus, liitännät ja asetukset eivät sisälly.
Lisäkäsittely	Kelpoisuusehdot täyttävät vanhat kodinkoneet voidaan luovuttaa noudettaviksi virallisessa UKK:ssa määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
Asiakkaan toimet	Varmista ennen sovittua aikaa, että kulkureitti ja toimituspaikka ovat valmiina.

CInstallé – Premium

Toimitus, pakkauksesta purkaminen, asennus ja käyttöönotto valitussa huoneessa.

Näytä kaikki CInstallé – Premium -palvelun tiedot

Asennusehdot	Kaapelien ja pistorasioiden on oltava helposti käytettävissä, ja ympäristön on oltava tarkoitukseen sopiva ja kuiva.
Palveluun kuulumattomat työt	Asentajat eivät tee putki-, sähkö- tai puusepäntöitä eivätkä kiinnitä integroitavan laitteen ovea olemassa oleviin keittiökalusteisiin.
Seurannan taso	Asiakas voi seurata toimituksen etenemistä ja sovittua toimitusaikaa virallisella verkkosivustolla.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistut toimitusaikatiedot

Kotiinkuljetus

Kauppias ehdottaa toimituspäivää. C Chez Vous ilmoittaa asiakkaalle viiden tunnin aikaikkunan, joka tarkentuu kahteen tuntiin ennen toimitusta.

Näytä kaikki kotiinkuljetuksen toimitusaikatiedot

Arki- vai kalenteripäivät	Julkisilla sivuilla ei ilmoiteta yleisesti sovellettavaa käytäntöä siitä, lasketaanko aika arki- vai kalenteripäivinä.
Takuun tila	Kahden tunnin aikaikkuna on aikataulutusominaisuus, ei yleinen rahat takaisin -toimitustakuu.
Viivästystekijät	Osoitteenmuutokset, kulkuyhteydet, reittisuunnittelu, kauppiaan antamat tiedot, tuotteen käsittely ja toiminnalliset häiriöt voivat vaikuttaa sovittuun toimitusaikaan.

Toimitus noutopisteeseen

Asiakas saa tekstiviestin ja sähköpostiviestin, kun paketti on noudettavissa, ja hänellä on 15 päivää aikaa noutaa se.

Näytä kaikki noutopisteiden toimitusaikatiedot

Laskenta alkaa	Noutoaika alkaa virallisesta saatavuusilmoituksesta.
Takuun tila	15 päivän noutoaika ei ole kuljetusaikatakuu.
Päärajoitus	Saatavuus riippuu valitun kauppiaan tarjouksesta ja nimetystä noutopisteestä.

Toimitusajat kohdemaissa

Kohdealue

Vahvistettu toimitusalue

Ranska

C Chez Vous -yhtiön ensisijainen toiminta-alue, joka kattaa suurikokoisten tai poikkeavan kokoisten tuotteiden kotiinkuljetukset ja toimitukset noutopisteisiin.

Näytä kaikki Ranskaan toimitusta koskevat tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kauppiaan kautta valittavat CDevant-, CDedans-, CInstallé- ja noutopistepalvelut.
Arvioitu toimitusaikaväli	Yhtä yleistä päivinä ilmoitettua aikaväliä ei ole julkaistu, vaan kauppias ehdottaa toimituspäivää.
Keskimääräinen toimitusaika päivinä	Virallisilla sivuilla ei julkaista keskimääräistä kuljetusaikaa.
Viimeisen osuuden toimituskumppani	Asianmukaisesta toimituksesta vastaa C Chez Vous tai sen kuljetus- ja logistiikka-alihankkija.
Tullausohjeet	Ranskan sisäiset toimitukset eivät yleensä edellytä kansainvälistä tuontitullausta. Varmista, että kulkureitti, osoite ja asennusolosuhteet ovat kunnossa.

Useita Euroopan kohdemaita

C Chez Vous ilmoittaa toimivansa useissa Euroopan maissa, mutta yhtiön julkisella sivulla ei ole maakohtaista toimitusaikataulukkoa.

Näytä kaikki Euroopan kohdemaihin toimitusta koskevat tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kauppiaskohtaiset suurikokoisten tuotteiden ja viimeisen osuuden toimitusjärjestelyt.
Arvioitu toimitusaikaväli	Sovellettava päivämäärä ja aikaikkuna on tarkistettava kauppiaan tilausprosessista ja C Chez Vous -seurantatiedoista.
Keskimääräinen toimitusaika päivinä	Toimitetussa virallisessa aineistossa ei ole julkaistu vahvistettua maakohtaista keskiarvoa.
Viimeisen osuuden toimituskumppani	Toimituksesta vastaava taho määräytyy sovitun reitin mukaan, eikä sitä pidä päätellä pelkän yleisen maan nimen perusteella.
Tulli ja tulliselvitys	Euroopan sisäisissä kuljetuksissa vaatimukset riippuvat lähtöpaikasta, määränpäästä ja lähetysjärjestelystä; varmista ne suoraan kauppiaalta ennen lähettämistä.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma tai tila

Ensimmäinen ratkaisu

Virheellinen numero

Syötä kauppiaan sähköpostissa tai tekstiviestissä oleva tarkka tilausnumero uudelleen välimerkkeineen; älä käytä sen sijaan laskun numeroa tai markkinapaikan numeroa.

Näytä kaikki virheellistä numeroa koskevat eskalointitiedot

Todennäköinen syy	Viitettä ei ehkä ole vielä välitetty, tai kyseessä voi olla kauppiaan jokin muu tunniste.
Välitön toimenpide	Pyydä kauppiasta vahvistamaan tarkka seurantaviite ja kuljetusyhtiö.
Kehen ottaa yhteyttä	Ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja sitten C Chez Vousiin, jos kauppias ohjaa sinut sen asiakaspalveluun.

Ei päivitystä tai lähetystunnus luotu

Odota, että virallisessa seurannassa näkyy ensimmäinen käsittelytapahtuma, ja pyydä kauppiasta vahvistamaan lähetys, jos odotettu päivämäärä on jo ohitettu.

Näytä kaikki seurantapäivityksen puuttumista koskevat eskalointitiedot

Vastuun raja	Tilaustietue tai sähköinen ennakkoilmoitus ei todista, että C Chez Vous on vastaanottanut lähetyksen fyysisesti.
Tarkista ensin	Lähetysvahvistus, tarkka tilausviite ja kauppiaan toimituksen käsittelytila.
Eskalointi	Yleispätevää julkista odotusaikaa ei ole; kauppias voi selvittää tilauksen luovutusta kuljetusyhtiölle.

Toimitusajan tai osoitteen ongelma

Käytä virallista toimituksen seurantapalvelua, jos se on saatavilla, tai soita C Chez Vousille; usein kysyttyjen kysymysten mukaan osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta ja kommentteja voi muuttaa vähintään 48 tuntia ennen toimitusta.

Näytä kaikki osoitteenmuutoksia koskevat eskalointitiedot

Mahdollinen seuraus	Osoitteen muuttaminen voi johtaa myöhempään toimitusaikaan.
Palvelun muuttaminen	Jos toimituspalvelu ei ole sopiva, virallisissa usein kysytyissä kysymyksissä asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä kauppiaaseen.
Valmisteltavat tiedot	Tilausnumero, täydellinen osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja pääsyohjeet.

Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu

Tarkista sisäänkäynti, rakennuksen vastaanotto, muut samassa taloudessa asuvat ja naapurit. Ota sitten yhteyttä kauppiaaseen ja C Chez Vousiin ja ilmoita tilausviite.

Näytä kaikki puuttuvaa toimitetuksi merkittyä lähetystä koskevat eskalointitiedot

Ensisijaiset tarkistukset	Tarkista toimituspaikka, toimitusaikaa koskevat tiedot, noutopisteilmoitus ja kaikki kauppiaan tai kuljetusyhtiön toimittamat toimitustodisteet.
Kuka voi selvittää asian	Kauppias voi käynnistää kaupallisen ja kuljetusta koskevan selvityksen; C Chez Vous voi vastata toimituksen käytännön toteutusta koskeviin kysymyksiin.
17TRACKin rajoitus	17TRACK voi näyttää tapahtumia, mutta se ei voi vahvistaa, kenen hallussa lähetys on, noutaa tavaroita tai päättää korvauksesta.

Noutopiste, palautus tai vaurio

Noudata noudossa tekstiviestin tai sähköpostin ohjeita ja 15 päivän noutoaikaa; jos kyse on palautuksesta tai vauriosta, valokuvaa lähetyksen kunto ja ota viipymättä yhteyttä kauppiaaseen.

Näytä kaikki noutoa, palautusta tai vauriota koskevat eskalointitiedot

Nouto	Ota ilmoitus ja henkilöllisyystodistus mukaan, jos niitä pyydetään toimitusprosessissa.
Palautus	Palautus voi edellyttää kauppiaan ohjeita; älä oleta, että palautus voidaan pysäyttää kuljetuksen aikana.
Todisteet vauriosta	Säilytä pakkaus ja sen sisältö, ota valokuvia ja pidä tilaus- ja toimitustiedot tallessa kauppiaan selvitystä varten.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja siirtyminen kuljetusyhtiöltä toiselle

C Chez Vous ilmoittaa palvelevansa Ranskaa ja useita Euroopan kohteita. Julkisessa aineistossa ei yksilöidä yleispätevää kansainvälistä postinumerokäytäntöä tai kiinteää luetteloa kohdemaiden yhteistyökumppaneista, joten ulkomaille lähetettävän lähetyksen fyysinen haltija on selvitettävä tilaus- ja tapahtumatiedoista eikä pääteltävä tuotemerkin nimestä.

Vaihe

Seurantatietojen tulkinta

Kauppiaan lähetys- ja kuljetusjärjestely

Kauppias tai kuljetusketjun alkupään kuljetuspalvelujen tarjoaja kuljettaa tavaroita kohti C Chez Vous -logistiikkakeskusta.

Näytä kaikki lähtöpään kuljetusvaiheen tiedot

Fyysinen haltija	Tavarat voivat edelleen olla kauppiaan, toimittajan tai sopimuksen tehneen kuljetusketjun alkupään kuljetusliikkeen hallussa.
Tyypillinen tapahtuma	Tilaus on rekisteröity, kuljetus logistiikkakeskukseen on alkanut tai lähetys on saapunut logistiikkakeskukseen.
Numeron muuttuminen	Kauppiaan viite voidaan yhdistää operatiiviseen tunnisteeseen; asiakkaiden tulee säilyttää kaikki annetut viitteet.

Terminaali, varastointi ja läpivirtaus

C Chez Vous kertoo käyttävänsä terminaalivarastointia ja läpivirtausta alueellisten toimitusten valmisteluun.

Näytä kaikki C Chez Vous -terminaalikäsittelyn tiedot

Vastuullinen taho	C Chez Vous’n logistiikkaverkosto tai sen sopimuskumppaneina toimivat kuljetus- ja logistiikkapalvelujen tarjoajat.
Näkyvyyskatkos	Julkisesti näkyvien tapahtumien välillä voi tapahtua useita fyysisiä käsittelytoimia.
Asiakkaan toimet	Tarkista sovittu toimitusaika ja varmista, että määränpäätiedot ovat oikein.

Luovutus kumppanille tai Euroopan sisäinen toimitusosuus

Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat eri tapahtumia; kumppanin skannaus ei todista, että C Chez Vous on suorittanut toimituksen loppuun.

Näytä kaikki kansainvälisen tai kumppanille tapahtuvan luovutuksen tiedot

Fyysinen haltija	Nykyinen kuljetusliike on taho, joka liittyy viimeisimpään fyysiseen vastaanottotapahtumaan.
Voiko numero muuttua?	Se voidaan yhdistää toiseen operatiiviseen viitteeseen, mutta toimitetussa virallisessa aineistossa ei määritellä yleispätevää muuntosääntöä.
Tulli	Mahdollisesti vaadittavat tuontiasiakirjat, verot tai tullauspäätös määräytyvät lähtöpaikan, määränpään, tavaroiden ja kaupallisen järjestelyn mukaan.
Asiakkaan toimet	Kysy kauppiaalta, mikä osapuoli vastaa tulliasiakirjoista ja viimeisen toimitusosuuden seurannasta.

Lopullinen toimitus tai nouto

Lähetys saapuu asiakkaan osoitteeseen tai valittuun noutopisteeseen sovellettavan paikallisen järjestelyn mukaisesti.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

Vaihtoehto

Kenelle se on tarkoitettu

Toimituspäivän tai tietojen muuttaminen

Vastaanottaja voi käyttää virallista lähetysseurantaa tai ottaa yhteyttä C Chez Vous’hun; muutosten ilmoitetaan olevan mahdollisia vähintään 48 tuntia ennen toimitusta.

Näytä kaikki toimitusmuutosten tiedot

Ehdot	Saatavuus riippuu lähetyksen vaiheesta ja jo välitetyistä tiedoista.
Maksu	Virallisissa usein kysytyissä kysymyksissä ei ilmoiteta yleistä muutosmaksua.
Takuu	Muutos voi siirtää toimituksen myöhempään ajankohtaan, eikä sen onnistumista esitetä taattuna.

Valitun toimituspalvelun muuttaminen

Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan, koska kauppias hallinnoi oston yhteydessä valittua palvelua.

Näytä kaikki toimituspalvelun muuttamista koskevat tiedot

Esimerkkejä	Vaihtaminen ovelle toimituksen, huoneeseen toimituksen ja asennuksen välillä voi riippua tuotteesta ja kauppiaan tilauksesta.
Määräaika	Ostetun toimituspalvelun muuttamiselle ei ole julkaistu yleispätevää määräaikaa.
Tärkeä rajoitus	17TRACK ei voi tehdä tätä muutosta.

Noutopiste

Noutopistetoimituksen valinneet vastaanottajat voivat noutaa lähetyksen 15 päivän kuluessa saatuaan ilmoituksen tekstiviestitse ja sähköpostitse.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantatiedustelu, kuljetusselvitys, vakuutuskorvaushakemus ja kauppiaan myöntämä hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Toimitetut C Chez Vous -sivut ohjaavat asiakkaat palveluun liittyvissä ongelmissa kauppiaan puoleen. Kauppiaan tulisi yleensä koordinoida kaupallisia hyvitystoimia ja lähetyksiä koskevia selvityksiä.

Prosessi

Käyttötilanne ja ilmoituksen tekijä

Toimitusselvitys

Käytä katoamisen, vahingoittumisen, vastaanottamatta jäämisen tai toimituspoikkeaman yhteydessä. Vastaanottajan tulee ottaa yhteyttä kauppiaaseen ja toimittaa tilausviite sekä todisteet.

Näytä kaikki toimitusselvitysten tiedot

Todisteet	Tilausnumero, toimituspäivä, viimeisin tapahtuma, osoite, valokuvat, pakkaus, sisältö ja tarvittaessa arvoa osoittavat asiakirjat.
Ilmoituksen määräaika	Toimitetussa virallisessa aineistossa ei ilmoiteta yleistä määräaikaa korvaushakemuksille. Pyydä kauppiaalta tiedot sovellettavasta sopimusperusteisesta määräajasta.
Mahdollinen lopputulos	Operatiivinen jäljitys, korvaava tuote, kauppiaan tarjoama hyvitys tai sovellettavan sopimuksen mukainen erillinen korvauspäätös.

Kauppiaan myöntämä hyvitys tai korvaava tuote

Käytä, kun tilausta ei vastaanotettu, se oli vahingoittunut tai ostettu palvelu ei ollut soveltuva. Asiakas pyytää tätä kauppiaan verkkosivustolta.

Näytä kaikki kauppiaan tarjoamia hyvityskeinoja koskevat tiedot

Päätöksentekijä	Kauppias soveltaa myynti- ja toimitussopimusta ja voi koordinoida asiaa C Chez Vous -yrityksen kanssa.
17TRACKin rooli	17TRACK ei voi hyväksyä hyvitystä, vakuutuskorvausta tai korvaushakemusta.
Pakkaus	Säilytä vahingoittunut pakkaus ja sen sisältö, kunnes kauppias tai kuljetusliike vahvistaa, ettei tarkastusta enää tarvita.

Toimitusrajoitukset ja erityiskäsittely

Luokka

Vahvistetut toimintaohjeet

Kookkaat tai standardimitoista poikkeavat tuotteet

C Chez Vous on erikoistunut yli 30 kg painaviin tai postilähetysten mitoista poikkeaviin tuotteisiin. Kauppiaan on vahvistettava tuotteen hyväksyntä ja valittu palvelu.

Näytä kaikki kookkaiden tuotteiden käsittelyä koskevat tiedot

Vaikutus toimitukseen	Pääsy kohteeseen, kerrokset, pistorasiat, asennustila ja turvallinen sijoittaminen voivat vaikuttaa toimituksen onnistumiseen.
Vastaanottajan valmistelut	Valmistele sijoituspaikka ja tarvittavat kaapelit. Asennusehdot selitetään virallisissa usein kysytyissä kysymyksissä.
Vaikutus seurantaan	Sovittu toimitusaika tai epäonnistunutta pääsyä koskeva tapahtuma voi korvata tavallisen pakettilähetyksen skannauksen.

Asennus ja vanhan tuotteen nouto

Asennus ja nouto riippuvat palvelusta. Vanhat kodinkoneet on valmisteltava C Chez Vous -yrityksen ohjeiden mukaisesti ennen noutoa.

Muut rajoitusten alaiset tavarat

Toimitetuilla virallisilla sivuilla ei ole kattavaa julkista luetteloa vaarallisia aineita, nesteitä, akkuja tai paristoja taikka pilaantuvia tavaroita koskevista säännöistä. Selvitä sovellettavat kauppiaan ja kuljetusliikkeen ehdot ennen lähettämistä.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteystieto
Virallinen seuranta	C Chez Vous -toimituksen seuranta; käytä sähköpostissa tai tekstiviestissä olevaa tilausnumeroa.
Puhelin	09 70 17 05 58; virallisissa usein kysytyissä kysymyksissä tämä numero annetaan toimituspäivää ja yhteydenottoa koskevaa apua varten.
Yhteydenottolomake	C Chez Vous -yhteydenottolomake kaupallista tai yksilöllistä apua varten.
Saavutettavuus	Acceo-yhteydenottopalvelu kuuroille tai huonokuuloisille asiakkaille.

Valmistele tilausnumero, kauppiaan nimi, toimitusosoite, ehdotettu päivämäärä, viimeisin tapahtuma, puhelinnumero, pääsyohjeet sekä valokuvat tai näyttö arvosta vahinkoa tai vastaanottamatta jäänyttä toimitusta koskevaa tiedustelua varten. Ota ensin yhteyttä kauppiaaseen, kun haluat muuttaa ostettua palvelua, pyytää hyvitystä tai tehdä kaupallisen reklamaation.

Verkkokauppa- ja yritysseuranta

C Chez Vous tarjoaa kauppiaille teknistä integraatiotukea, rajapintoihin liitettävän tietojärjestelmän ja C Suivi -portaalin. Nämä yritystyökalut ovat erillisiä julkisesta kuluttajien seurantasivusta ja 17TRACKin usean kuljetusyhtiön APIsta.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

C Suivi ja integraatiotuki

C Chez Vous

Näytä kaikki C Suivin ja integraatiotuen tiedot

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	C Chez Vous -lähetykset ja kauppiaiden tilaukset.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Tilausten hallinta, toimitusten seuranta ja operatiivinen yhteydenpito.
Todennus	C Chez Vous ja sen kauppiaiden käyttöönottoprosessi huolehtivat käyttöoikeusjärjestelyistä.
Erä- tai webhook-tuki	Toimitettu sivu vahvistaa portaalin ja rajapintoihin liitettävien järjestelmien olemassaolon, mutta siinä ei määritellä julkisia erä- tai webhook-päätepisteitä.
Ajantasainen dokumentaatio	Kauppiaiden integraatio-ohjeita tulee pyytää C Chez Vousilta.
Siirtymää koskeva huomautus	Toimitetussa virallisessa aineistossa ei ole julkista ilmoitusta siirtymästä tai käytöstä poistamisesta.

17TRACK API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK APIn tiedot

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	Usean kuljetusyhtiön seuranta 17TRACKin tukemissa tapauksissa.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Yhdenmukaistettu seuranta verkkokaupoille, markkinapaikoille ja logistiikka-alustoille.
Todennus	Dokumentoitu esimerkki käyttää 17token-pyyntöotsaketta.
Erä- tai webhook-tuki	Katso käytettävissä olevat rekisteröinti- ja ilmoitustoiminnot ajantasaisesta API-dokumentaatiosta.
Ajantasainen dokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio.
Siirtymää koskeva huomautus	Käytä ajantasaista dokumentaatiota arkistoidun päätepisteen tai vanhan integraation sijaan.

Usein kysytyt kysymykset

Perus-UKK

1. Miten seuraan C Chez Vous -toimitustani?

Syötä sähköpostitse tai tekstiviestillä saamasi tilausnumero viralliselle C Chez Vous -seurantasivulle.

2. Mistä löydän C Chez Vous -seurantanumeroni?

Tarkista kauppiaan lähetysvahvistus sähköpostista tai tekstiviestistä; C Chez Vous pyytää asiakkaita nimenomaan ilmoittamaan tilausnumeron.

3. Millainen C Chez Vous -numero on?

Virallisella sivulla on aakkosnumeerisia esimerkkejä, kuten FGRC45BKLM, sekä kaksoisyhdysmerkin sisältävä yhdistelmäviite.

4. Miksi C Chez Vous -seurantani ei päivity?

Tilaus voidaan rekisteröidä ennen fyysistä käsittelyä tai seuraavaa logistiikkaskannausta. Vahvista lähetys kauppiaalta, jos odotettu päivämäärä on jo ohitettu.

5. Kuinka kauan C Chez Vous -toimitus kestää?

Sovellettava päivämäärä määräytyy kauppiaan tilausprosessin mukaan. C Chez Vous kuvailee viiden tunnin aikaikkunaa, joka voidaan tarkentaa kahteen tuntiin ennen toimitusta.

6. Mitä minun pitäisi tehdä epäonnistuneen C Chez Vous -toimituksen jälkeen?

Tarkista tapahtuman syy ja pääsy toimituspaikalle sekä ota yhteyttä kauppiaaseen tai C Chez Vousiin sopiaksesi seuraavasta mahdollisesta toimenpiteestä.

7. Entä jos C Chez Vous ilmoittaa tuotteen toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista sisäänkäynti ja vastaanottoalue sekä kysy muilta kotitalouden jäseniltä ja naapureilta. Pyydä sitten kauppiasta ja C Chez Vousia tutkimaan asia.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos C Chez Vous -lähetykseni on vaurioitunut?

Valokuvaa paketti ja sen sisältö, säilytä pakkaus ja ota viipymättä yhteyttä kauppiaaseen käyttäen tilausviitettä.

9. Voinko noutaa C Chez Vous -lähetyksen noutopisteestä?

Kyllä, jos toimitus noutopisteeseen valittiin. C Chez Vous kertoo ilmoittavansa asiasta tekstiviestillä ja sähköpostilla sekä antavansa 15 päivää aikaa noutamiseen.

10. Miten otan yhteyttä C Chez Vousiin?

Käytä virallista seurantasivua, soita numeroon 09 70 17 05 58, käytä yhteydenottolomaketta tai käytä Acceoa saadaksesi apua, jos olet kuuro tai huonokuuloinen.

Asiantuntija-UKK

11. Onko C Chez Vousin kahden tunnin aikaikkuna toimitustakuu?

Ei. Kyseessä on C Chez Vousin kuvaama asiakkaan ajanvaraustoiminto, ei julkaistu yleinen rahat takaisin -takuu.

12. Mitä eroa on C Chez Vous -tilauksen seurannalla ja paketin viivakoodilla?

C Chez Vous -palvelun julkisella sivulla pyydetään tilausviitettä, joka voi olla yhdistetty operatiivisiin tietoihin olematta kuitenkaan kuljetusliikkeen myöntämä yleinen viivakoodi.

13. Kuka voi muuttaa C Chez Vous -toimituspalveluani?

Virallisessa UKK-osiossa asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä verkkokauppaan, jos valittua toimituspalvelua on muutettava.

14. Mitä C Chez Vous -logistiikkaverkostossa tapahtuu?

C Chez Vous kuvaa prosessiin kuuluvan kuljetuksen kahteen logistiikkakeskukseen, varastoinnin keskuksessa, siirtokuormauksen, alueellisen jakelun ja lopullisen toimituksen.

15. Tarjoaako C Chez Vous yrityksille tarkoitettuja seurantatyökaluja?

Kyllä. C Chez Vous kertoo C Suivi -portaalista, liitettävissä olevista tietojärjestelmistä ja verkkokauppakumppaneille tarjottavasta teknisen integraation tuesta.

16. Voiko 17TRACK muuttaa C Chez Vous -toimitusaikaa?

Ei. 17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, eikä se voi muuttaa toimitusaikoja, osoitteita tai toimituspalveluita eikä käsitellä hyvityksiä tai korvausvaatimuksia.

17. Miten C Chez Vous -lähetysten luovutukset Euroopassa tulisi tulkita?

Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia, joten viimeisin fyysistä vastaanottoa koskeva tapahtuma ilmaisee lähetyksen todennäköisen nykyisen haltijan.

18. Julkaiseeko C Chez Vous maakohtaisia keskimääräisiä toimitusaikoja?

Annetuilla virallisilla sivuilla kuvataan toimituksia Ranskaan ja useisiin muihin Euroopan kohteisiin, mutta niillä ei julkaista yleistä maakohtaisten keskiarvojen taulukkoa.

Seuranta-API

// 1. C Chez Vous official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed
// in the supplied official C Chez Vous material. Request current developer access
// directly from C Chez Vous before implementing an official integration.

// 2. 17TRACK API
// Current C Chez Vous carrier code: CARRIER_CODE
// Keep CARRIER_CODE as a verified account-specific value; do not guess it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]