C Chez Vous Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін C Chez Vous бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.cchezvous.fr/

Қадағалау

C Chez Vous туралы

C Chez Vous C Chez Vous — салмағы 30 кг-нан асатын немесе стандартты пошта өлшемдеріне сәйкес келмейтін электрондық коммерция жөнелтілімдеріне арналған француздық соңғы милядағы жеткізу тасымалдаушысы және логистика маманы. C Chez Vous Франция бойынша үйлерге және сәлемдеме қабылдау пункттеріне, сондай-ақ Еуропаның бірнеше бағытына жеткізеді. Оның міндеттеріне логистикалық орталықта өңдеу, кросс-докинг, өңірлік тарату және соңғы жеткізу кіруі мүмкін; таңдалған жеткізу қызметін өзгерту үшін бірінші кезекте сатушыға хабарласу қажет.

Тексерілген дерек	C Chez Vous туралы ақпарат
Ресми атауы	C Chez Vous
Ресми веб-сайт	https://www.cchezvous.fr/
Тасымалдаушы түрі	Көлемді тауарларға арналған француздық B2C соңғы милядағы тасымалдаушы және логистика провайдері.
Негізгі өңірі	Франция және Еуропаның бірнеше бағыты.
Бақылау беті	C Chez Vous жеткізілімін бақылау
Бас кеңсесі	Entrepôt Easydis, Rue Amy Johnson, Les Sources ZAC de l'Orme, 42160 Andrézieux-Bouthéon, France.
Корпоративтік сәйкестендіргіші	C Chez Vous — RCS Saint-Etienne B нөмірі 501 655 245 бойынша тіркелген француздық SAS.

Тасымалдаушы субъектілерінің өзара байланысы

Субъект	Байланыстың қысқаша сипаттамасы
C Chez Vous	C Chez Vous сипатталған көлемді тауарларды жеткізу және қабылдау пункттері желісін басқарады.
C Chez Vous жеткізу ұсыныстары	CDevant, CDedans және CInstallé есік алдына жеткізуді, таңдалған бөлмеге кіргізіп жеткізуді және орнату мен іске қосуды қамтитын жеткізуді білдіреді.
C Suivi порталы	C Suivi — тапсырыстарды басқару және жеткізілімдерді бақылау үшін пайдаланылатын бизнес порталы.
Бөлшек саудагерлер және электрондық коммерция сатушылары	Сатушылар тапсырыс туралы ақпаратты ұсынады және сатып алынған жеткізу қызметін өзгертуге тиісті тарап болып қала береді.
Қабылдау пункттері	C Chez Vous Францияда қабылдау пункттеріне жеткізуді ұсынады; ресми сайт компания туралы шолуда 350 қабылдау пункті, ал басқа қызмет бетінде 400 пункт бар екенін көрсетеді, сондықтан нақты тапсырыс бойынша қолжетімділікті сатушының тапсырыс рәсімдеу үдерісінде тексеру қажет.
17TRACK	17TRACK — қолжетімді C Chez Vous оқиғаларын көрсетуі мүмкін тәуелсіз платформа; ол жөнелтілімді басқармайды және жеткізу өзгерістерін, қайтарымдарды немесе шағымдарды шешпейді.

Қысқаша жауап

C Chez Vous жеткізілімі үшін мына нөмірді енгізіңіз: тапсырыс нөмірі электрондық пошта немесе SMS арқылы алынған, ресми Suivre ma livraison бет. C Chez Vous жариялаған мысалдарға мыналар жатады FGRC45BKLM және 4TZKO156790--59600. 17TRACK жөнелтілімді таныған кезде тәуелсіз ақпарат бере алады, бірақ 17TRACK кездесу уақытын өзгерте алмайды, жеткізуді қайта бағыттай алмайды, ақшаны қайтара алмайды немесе шағымды мақұлдай алмайды. Ешбір нәтиже шықпаса, шот-фактура, маркетплейс немесе өнім нөмірін емес, тапсырыс нөмірін енгізгеніңізді тексеріңіз, содан кейін сатушыдан осы деректемені растауын сұраңыз.

C Chez Vous сәлемдемелерін қалай бақылауға болады

Бақылау жолы	Не істеу керек
C Chez Vous ресми бақылауы	Ресми бақылау бетін ашып, электрондық поштадан немесе SMS-тен алынған тапсырыс нөмірін енгізіңіз де, жеткізу оқиғаларын немесе кездесу туралы ақпаратты қарап шығыңыз.
17TRACK	Ашу 17TRACKқолжетімді жөнелтілім идентификаторын енгізіңіз және автоматты анықтау мұны орындамаса, C Chez Vous таңдаңыз.
Нөмір жоқ немесе нәтиже жоқ	Тапсырыс туралы электрондық пошта мен SMS хабарламаларын іздеңіз, тапсырыс нөмірін өнім немесе шот-фактура деректемесінен ажыратыңыз, сатушы деректерінің берілуіне уақыт беріңіз және деректеме әлі де жұмыс істемесе, сатушыға хабарласыңыз.

C Chez Vous әмбебап ашық бақылау нөмірі сипаттамасының орнына тапсырыс нөмірі арқылы бақылауды ұсынады. Сондықтан сатушының деректемесін тасымалдаушы берген сәлемдеме штрихкоды болмаса да іздеуге болады.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

C Chez Vous ашық бақылау беті сатушы берген тапсырыс нөмірін сұрайды. Жарияланған мысалдар қабылданатын идентификатордың әріптер мен сандардан тұруы немесе қос сызықшаны қамтуы мүмкін екенін көрсетеді. Бұл идентификаторды маркетплейстегі тапсырыс ID-сімен, шот-фактура нөмірімен немесе бастапқы тасымалдаушының штрихкодымен шатастырмау керек.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгісі және қолданылуы

C Chez Vous тапсырыс нөмірі

FGRC45BKLM сияқты әріптер мен сандардан тұратын тапсырыс деректемесі; оны жеткізуді ресми бақылау құралында пайдаланыңыз.

C Chez Vous тапсырыс нөмірлері туралы барлық мәліметті көру

Ұзындығы мен құрылымы	Ресми бетте мысалдар көрсетілген, бірақ нақты ұзындық немесе бақылау қосындысы ережесі жарияланбаған.
Берген тарап	Тапсырыс деректемесі сатушының тапсырысты өңдеу процесі арқылы беріледі; ашық бетте әр мысалдың тасымалдаушы жасаған штрихкод екені айтылмайды.
Клиенттер оны қайдан көреді	Клиенттер оны сатушының электрондық поштасынан немесе SMS хабарламасынан табуы мүмкін.
Бақылау аясы	Ол C Chez Vous жеткізу жазбасын және кездесу туралы ақпаратты алу үшін пайдаланылады.
Маңызды ескерту	Тек префикске қарап қызмет түрін, салмағын, межелі жерін немесе тасымалдаушыға берілгенін анықтамаңыз.

Дефисі бар немесе құрамдас деректеме

Ресми мысал 4TZKO156790--59600 қос сызықшаны қамтиды және берілген күйінде енгізілуі керек.

Құрамдас жеткізу деректемелері туралы барлық мәліметті көру

Қалыпқа келтіру	Ресми бетте мұны орындау нұсқау берілмесе, тыныс белгілерін алып тастамаңыз және бос орын қоспаңыз.
Пайдаланушы сценарийі	Мұндай деректеме жеткізу туралы электрондық поштада немесе SMS хабарламасында кездесуі мүмкін және алушының ресми бақылау жолында пайдалануға арналған.
Серіктестік қатынас	Сатушы немесе логистикалық жүйе бұл деректемені операциялық жөнелтілім жазбасымен байланыстыруы мүмкін; алайда мұндай байланыс әр кезеңде жүкті нақты кім тасымалдағанын дәлелдемейді.
Тексеру	Деректеме жұмыс істемесе, штрихкод пішімін болжауға тырыспай, сатушыдан тапсырыс нөмірін дәл қайта жіберуін сұраңыз.

Бақылау мәртебелері және олардың мағыналары

Мәртебе немесе өмірлік цикл кезеңі

Мағынасы және бірден түсіндірілуі

Тапсырыс тіркелді / жөнелтуге дейінгі кезең

Сатушы жеткізу туралы ақпаратты жасаған немесе жіберген; бұл өздігінен C Chez Vous тауарларды нақты қабылдағанын дәлелдемейді.

Жөнелтуге дейінгі мәртебе туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Әдетте C Chez Vous тарапынан өңдеу сканерленгенге дейін сатушы немесе бастапқы логистикалық операция жауапты болады.
Келесіде не болады	Бұдан кейін логистикалық орталыққа тасымалдау, қабылдау, сақтау немесе кросс-докинг жүргізілуі мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Сатушының жөнелтілімді жібергенін растауын тексеріңіз; егер тапсырыс жіберілуі тиіс болса, сатушыға хабарласыңыз.

Жолда / логистикалық орталықта

Жөнелтілім логистикалық желі арқылы тасымалдануда. Ресми сайтта бұл логистикалық орталықтарға тасымалдау, хабта сақтау және кросс-докинг ретінде сипатталған.

Жолдағы мәртебе туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Бұл кезеңде тауарларды C Chez Vous немесе келісімшарт бойынша жұмыс істейтін тасымалдау және логистика провайдері сақтауы мүмкін.
Келесіде не болады	Өңірлік тарату және қабылдау немесе жеткізу уақытының аралығы белгіленуі мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Жеткізу мекенжайы мен телефон нөмірі туралы мәліметтер қолжетімді болуын қамтамасыз етіп, ресми бетті бақылаңыз.

Қабылдау немесе жеткізу уақытының аралығы

Жеткізу күні немесе уақытының аралығы ұсынылды; C Chez Vous жеткізуден бір күн бұрын бес сағаттық аралықтың екі сағатқа дейін нақтылануы мүмкін екенін хабарлайды.

Жеткізуді қабылдау туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	C Chez Vous жеткізу операциясы қабылдау уақытын үйлестіреді, ал сатып алынған қызметті сатушы басқарады.
Келесіде не болады	Бағыт үйге жеткізуге немесе таңдалған алып кету пунктіне жоспарланған.
Тұтынушының әрекеті	Ұсынылған жағдайда ақпаратты өзгерту үшін ресми бақылау барысын пайдаланыңыз немесе қызметті өзгерту үшін сатушыға хабарласыңыз.

Жеткізілді / алып кету пунктінде қолжетімді

Жеткізу жазбасында жеткізудің аяқталғаны немесе жөнелтілімнің қолжетімді екені көрсетілген. Ресми FAQ мәліметіне сәйкес, алып кету пунктіндегі алушыларға SMS және электрондық пошта арқылы хабарланады және олардың жөнелтілімді алып кетуіне 15 күн беріледі.

Жеткізілді немесе алып кету мәртебесі туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	Үйге жеткізу кезінде жеткізу операциясы орындалғанын тіркеді; алып кету пунктіне жеткізу кезінде пункт жөнелтілімді көрсетілген сақтау мерзімі ішінде сақтайды.
Келесіде не болады	Алушы тауарды алып кетеді немесе жеткізу орнын және үйдегі не ғимараттағы қабылдау аймағын тексереді.
Тұтынушының әрекеті	Алып кету кезінде қажет хабарламаны және сұралған жағдайда жеке басын куәландыратын құжатты алып келіңіз; жеткізілім жоғалған болса, сатушыға және C Chez Vous-ке дереу хабарласыңыз.

Ерекше жағдай / сәтсіз жеткізу / қайтару

Жеткізуді жүзеге асыру мүмкін болмады немесе жөнелтілім қайтарылуда; себебі мен келесі әрекет ресми жазбада немесе сатушымен нақтылануы тиіс.

Жеткізу кезіндегі ерекше жағдайлар туралы барлық мәліметті көру

Қазіргі жауапты тарап	C Chez Vous операциялық оқиғаны түсіндіре алады, ал сатып алынған қызметке өзгеріс енгізуге сатушының рұқсаты қажет болуы мүмкін.
Келесіде не болады	Одан кейін жаңа қабылдау уақыты, алып кету жөніндегі нұсқаулық, мекенжайды нақтылау немесе қайтару рәсімі болуы мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Мекенжайды, телефон байланысын және жеткізу талаптарын тексеріңіз; сатушы растауынсыз қайтаруды тоқтатуға болады деп ойламаңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

C Chez Vous қызмет түрлері мен жеткізу уақыттарының аралықтарын жариялайды, бірақ барлығына ортақ транзит уақытына кепілдік бермейді. Жеткізу уақыты сатушының тауарына, тағайындалған жерге, қабылдау мүмкіндігіне және операциялық бағытына байланысты.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қысқаша қолданылуы

CDevant – Eco

Үйдің алдына немесе көппәтерлі ғимараттың кіреберісіне жеткізу.

CDevant – Eco туралы барлық мәліметті көру

Қызмет түрі	Көлемді тауарларды үйге жеткізу.
Қамту аймағы	Сатушы ұсынысына сәйкес Франция және таңдалған Еуропа бағыттары.
Бақылау деңгейі	Жеткізуді онлайн ресми бақылау C Chez Vous веб-сайты арқылы ұсынылады.
Негізгі шектеу	Тауарды ішке кіргізу, қаптамадан шығару және қаптамамен жұмыс істеу алушының жауапкершілігінде қалады.

CDedans – Standard

Тауар тұтынушы таңдаған бөлмеге жеткізіледі.

CDedans – Standard туралы барлық мәліметті көру

Қамтылған жұмыс	Таңдалған бөлмеге орналастыру; орнату, қосу және баптау қызметтері қамтылмаған.
Қосымша қызмет	Ресми FAQ-та көрсетілген талаптарға сәйкес, алуға жарамды ескі тұрмыстық құрылғыларды жинап әкетуге дайындауға болады.
Тұтынушының әрекеті	Кездесуге дейін кіру мүмкіндігі мен жеткізу орнын дайындаңыз.

CInstallé – Premium

Таңдалған бөлмеге жеткізу, қаптамадан шығару, орнату және іске қосу.

CInstallé – Premium қызметі туралы барлық мәліметті көру

Орнату шарттары	Кабельдер, қолжетімді розеткалар және қолайлы, ылғал емес орта дайын болуы керек.
Қызметке кірмейтін жұмыстар	Орнатушылар сантехникалық, электрлік немесе ағаш ұсталық жұмыстарды орындамайды және қолданыстағы асүй жиһазына кіріктірілген құрылғының есігін орнатпайды.
Бақылау деңгейі	Тапсырыс беруші жеткізу барысы мен кездесуді ресми веб-сайт арқылы бақылай алады.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған уақыт туралы ақпарат

Үйге жеткізу

Сатушы жеткізу күнін ұсынады; C Chez Vous жеткізуге дейін бес сағаттық уақыт аралығын белгілеп, оны жеткізуге екі сағат қалғанда нақтылайды.

Үйге жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жалпыға қолжетімді беттерде бірыңғай жұмыс күні немесе күнтізбелік күн стандарты көрсетілмеген.
Кепілдік мәртебесі	Екі сағаттық уақыт аралығы — жоспарлау мүмкіндігі, ол барлық жағдайға ортақ ақшаны қайтару кепілдігі болып табылмайды.
Кідіруге әсер ететін факторлар	Мекенжайдың өзгеруі, кіру шарттары, маршрутты жоспарлау, сатушының ақпараты, өнімді өңдеу және операциялық іркілістер кездесуге әсер етуі мүмкін.

Алып кету пунктіне жеткізу

Сәлемдеме қолжетімді болған кезде тапсырыс беруші SMS және электрондық пошта хабарламасын алады және оны 15 күн ішінде алып кетуі керек.

Алып кету пункттеріне жеткізу уақыты туралы барлық мәліметті көру

Есептеу басталатын уақыт	Алып кету мерзімі ресми қолжетімділік туралы хабарламадан кейін басталады.
Кепілдік мәртебесі	15 күндік алып кету мерзімі тасымалдау уақытына берілетін кепілдік емес.
Негізгі шектеу	Қолжетімділік таңдалған сатушы ұсынысына және белгіленген пунктке байланысты.

Баратын ел бойынша жеткізу уақыты

Баратын өңір

Расталған жеткізу аясы

Франция

C Chez Vous компаниясының негізгі қызмет көрсету аумағы; оған көлемді немесе стандарттан тыс өнімдерді үйге және алып кету пунктіне жеткізу кіреді.

Францияға жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қызмет түрі	Сатушы арқылы таңдалатын CDevant, CDedans, CInstallé және алып кету пункті қызметтері.
Болжамды жеткізу аралығы	Жалпыға ортақ нақты күндер аралығы көрсетілмеген; жеткізу күнін сатушы ұсынады.
Жеткізудің орташа ұзақтығы	Ресми беттерде тасымалдаудың орташа ұзақтығы жарияланбаған.
Соңғы миля серіктесі	Тиісті жеткізу операциясын C Chez Vous немесе оның тасымалдау және логистика бойынша қосалқы мердігерлері орындайды.
Кедендік рәсімдеу бойынша кеңестер	Франция ішіндегі жеткізілімдер үшін әдетте халықаралық импорттық кедендік рәсімдеу қажет емес; кіру мүмкіндігін, мекенжайды және орнату шарттарын дайындаңыз.

Бірнеше еуропалық бағыт

C Chez Vous бірнеше Еуропа елінде жұмыс істейтінін мәлімдейді, бірақ компанияның жалпыға қолжетімді бетінде елдер бойынша жеке уақыт кестесі берілмеген.

Еуропалық бағыттарға жеткізу туралы барлық мәліметті көру

Негізгі қызмет түрі	Сатушыға тән көлемді тауарлар мен соңғы миляға жеткізу тәртібі.
Болжамды жеткізу аралығы	Қолданылатын күн мен уақыт аралығы сатушының тапсырыс барысы мен C Chez Vous бақылау жазбасынан алынуы керек.
Жеткізудің орташа ұзақтығы	Ұсынылған ресми материалда ел деңгейіндегі расталған орташа көрсеткіш жарияланбаған.
Соңғы миля серіктесі	Жеткізуге жауапты ұйым келісілген маршрутқа байланысты; оны жалпы ел атауына қарап анықтауға болмайды.
Кедендік рәсімдеу және тазарту	Еуропа ішіндегі тасымалдар үшін талаптар жөнелту орнына, тағайындалған жерге және жөнелтілімді ұйымдастыру тәртібіне байланысты; жөнелтпес бұрын сатушыдан тікелей нақтылап алыңыз.

Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

Мәселе немесе мәртебе

Бірінші шешім

Жарамсыз нөмір

Тыныс белгілерін қоса алғанда, сатушының электрондық поштасынан немесе SMS хабарламасынан алынған нақты тапсырыс нөмірін қайта енгізіңіз; шот-фактура немесе маркетплейс нөмірін алмастырмаңыз.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық эскалация мәліметтерін көру

Ықтимал себеп	Бұл сәйкестендіргіш әлі жіберілмеген болуы немесе басқа сатушы идентификаторы болуы мүмкін.
Дереу жасалатын әрекет	Сатушыдан нақты бақылау нөмірі мен тасымалдаушының тағайындалуын растауды сұраңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға хабарласыңыз, содан кейін сатушы сізді өзінің клиенттерге қызмет көрсету қызметіне бағыттаса, C Chez Vous компаниясына хабарласыңыз.

Жаңарту жоқ немесе жапсырма жасалмаған

Ресми бақылау жүйесінде көрсетілген алғашқы операциялық оқиғаны күтіңіз және күтілген күн өтіп кетсе, сатушыдан жөнелтілімнің жіберілгенін растауды сұраңыз.

Бақылау жаңартуы болмаған жағдай бойынша барлық эскалация мәліметтерін көру

Жауапкершілік шегі	Тапсырыс жазбасы немесе жөнелтілім туралы электрондық алдын ала хабарлама тапсырыстың C Chez Vous тарапынан іс жүзінде қабылданғанын дәлелдемейді.
Алдымен тексеріңіз	Жөнелтілімді растау, нақты тапсырыс сәйкестендіргіші және сатушының орындау мәртебесі.
Эскалация	Барлығына ортақ ресми күту шегі жоқ; сатушы тапсырыстың тасымалдаушыға тапсырылуын тексере алады.

Кездесу немесе мекенжай мәселесі

Қолжетімді болса, ресми жеткізуді бақылау үдерісін пайдаланыңыз немесе C Chez Vous компаниясына қоңырау шалыңыз; FAQ мәліметіне сәйкес, мекенжайды, телефон нөмірін, электрондық поштаны және түсініктемелерді жеткізуге дейін кемінде 48 сағат бұрын өзгертуге болады.

Мекенжайды өзгерту бойынша барлық эскалация мәліметтерін көру

Ықтимал салдар	Мекенжайдың өзгеруі кездесудің кейінге қалуына әкелуі мүмкін.
Қызметті өзгерту	Егер жеткізу қызметі қолайсыз болса, ресми FAQ клиентті сатушыға жүгінуге бағыттайды.
Дайындау қажет ақпарат	Тапсырыс нөмірі, толық мекенжай, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы және кіру нұсқаулары.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Кіреберісті, ғимарат қабылдау бөлімін, үйдегілерді және көршілерді тексеріңіз, содан кейін тапсырыс сәйкестендіргішімен сатушыға және C Chez Vous компаниясына хабарласыңыз.

Жеткізілді деп көрсетілген, бірақ жоғалған жөнелтілім бойынша барлық эскалация мәліметтерін көру

Басымдықпен тексерілетіндер	Жеткізу орнын, кездесу туралы ақпаратты, алу пункті туралы хабарламаны және сатушы немесе тасымалдаушы ұсынған жеткізілгенін растайтын кез келген ақпаратты қарап шығыңыз.
Кім тексере алады	Сатушы коммерциялық және тасымалдау бойынша бақылауды бастай алады; C Chez Vous жеткізу операцияларына қатысты сұрақтарды шеше алады.
17TRACK шектеуі	17TRACK оқиғаларды көрсете алады, бірақ жөнелтілімнің кімде екенін тексере алмайды, тауарларды іздеп тауып бере алмайды немесе өтемақы туралы шешім қабылдай алмайды.

Алу пункті, қайтару немесе зақымдану

Алып кету үшін SMS/электрондық поштаны және 15 күндік алу мерзімін сақтаңыз; қайтару немесе зақымдану жағдайында күйін суретке түсіріп, сатушыға дереу хабарласыңыз.

Алып кету, қайтару немесе зақымдану бойынша барлық эскалация мәліметтерін көру

Алып кету	Жеткізу үдерісі талап етсе, хабарламаны және жеке басыңызды куәландыратын құжатты алып келіңіз.
Қайтару	Қайтару үшін сатушының нұсқауы қажет болуы мүмкін; қайтаруды жолда тоқтатуға болады деп ойламаңыз.
Зақымдану дәлелі	Қаптаманы және ішіндегісін сақтаңыз, фотосуреттер түсіріңіз және сатушының тексеруі үшін тапсырыс пен жеткізу туралы ақпаратты сақтап қойыңыз.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушылар арасындағы ауысу

C Chez Vous Францияға және бірнеше Еуропа бағытына қызмет көрсететінін мәлімдейді. Ашық материалдарда халықаралық пошта нөмірлерінің әмбебап жүйесі немесе межелі елдердегі серіктестердің бекітілген тізімі көрсетілмеген, сондықтан шетелге жіберілген жөнелтілімнің нақты сақтаушысы бренд атауына қарап болжанбай, тапсырыс пен оқиғалар жазбасынан анықталуы керек.

Кезең

Бақылау деректерін түсіндіру

Сатушының жөнелтуі және тасымалдау тәсілі

Сатушы немесе бастапқы тасымалдау провайдері тауарларды C Chez Vous логистикалық орталығына қарай тасымалдайды.

Бастапқы тасымалдау кезеңі туралы барлық мәліметті көру

Нақты иеленуші	Тауарлар әлі де сатушының, жеткізушінің немесе келісімшарт бойынша жұмыс істейтін бастапқы тасымалдаушының иелігінде болуы мүмкін.
Әдеттегі оқиға	Тапсырыстың тіркелуі, тасымалдаудың басталуы немесе логистикалық орталыққа келуі.
Нөмірдің өзгеруі	Сатушының анықтамалық нөмірі операциялық идентификатормен байланыстырылуы мүмкін; клиенттер берілген әрбір анықтамалық нөмірді сақтауы керек.

Хаб, сақтау және кросс-докинг

C Chez Vous өңірлік жеткізуге дайындау үшін хабтарда сақтау және кросс-докинг процестерін сипаттайды.

C Chez Vous хабындағы өңдеу туралы барлық мәліметті көру

Жауапты ұйым	C Chez Vous логистикалық желісі немесе оның келісімшарт бойынша жұмыс істейтін тасымалдау және логистика провайдерлері.
Көрінбейтін аралық	Жария оқиғалар арасында тауарды өңдеуге қатысты бірнеше нақты әрекет орын алуы мүмкін.
Тұтынушының әрекеті	Жоспарланған қабылдау уақытын тексеріп, баратын жер туралы ақпараттың дұрыс екеніне көз жеткізіңіз.

Серіктеске тапсыру немесе Еуропа ішіндегі жеткізу кезеңі

Электрондық алдын ала хабарлама, нақты тапсыру және алғашқы қабылдау сканерлеуі — әртүрлі оқиғалар; серіктестің сканерлеуі C Chez Vous жеткізуді аяқтағанын дәлелдемейді.

Халықаралық немесе серіктеске тапсыру туралы барлық мәліметті көру

Нақты иеленуші	Ағымдағы тасымалдаушы — соңғы нақты қабылдау оқиғасымен байланысты ұйым.
Нөмір өзгеруі мүмкін бе?	Ол басқа операциялық анықтамалық нөмірмен байланыстырылуы мүмкін, бірақ берілген ресми материалдарда әмбебап түрлендіру ережесі анықталмаған.
Кеден	Қажетті импорт құжаттары, салықтар немесе кедендік рәсімдеу туралы шешім жөнелту орнына, баратын жерге, тауарларға және коммерциялық келісімге байланысты болады.
Тұтынушының әрекеті	Кеден құжаттары мен соңғы шақырымдағы бақылауға қай тарап жауапты екенін сатушыдан сұраңыз.

Соңғы жеткізу немесе алып кету

Жөнелтілім қолданыстағы жергілікті келісімге сәйкес клиенттің мекенжайына немесе таңдалған алып кету орнына жетеді.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

Опция

Оны кім қолдануы керек

Жеткізу күнін немесе ақпаратты өзгерту

Алушы ресми бақылау барысын пайдалана алады немесе C Chez Vous компаниясына хабарласа алады; өзгерістерді жеткізуге кемінде 48 сағат қалғанда жасауға болатыны көрсетілген.

Жеткізу өзгерістері туралы барлық мәліметті көру

Қолжетімділік шарттары	Қолжетімділік жөнелтілімнің кезеңіне және бұрыннан берілген ақпаратқа байланысты.
Төлем	Ресми жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде өзгерту үшін алынатын жалпы төлем көрсетілмеген.
Кепілдік	Өзгеріс жеткізуді кейінгі күнге ауыстыруы мүмкін; оның сәтті орындалатынына кепілдік берілмейтіні көрсетілген.

Таңдалған қызметті өзгерту

Алушы сатушы веб-сайтына хабарласуы керек, себебі сатып алу кезінде таңдалған қызметті сатушы басқарады.

Жеткізу қызметін өзгерту туралы барлық мәліметті көру

Мысалдар	Кіреберіске жеткізу, бөлмеге жеткізу және орнату арасында таңдау өнімге және сатушының тапсырысына байланысты болуы мүмкін.
Мерзім	Сатып алынған қызметті өзгертуге арналған әмбебап мерзім жарияланбаған.
Маңызды шектеу	17TRACK бұл өзгерісті жасай алмайды.

Алып кету пункті

Алып кету пункті арқылы жеткізуді таңдаған алушылар SMS және электрондық пошта арқылы хабарлама алғаннан кейін 15 күн ішінде сәлемдемені алып кете алады.

Жоғалған, бүлінген жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау сұрауы, тасымалдау бойынша тексеру, сақтандыру өтемі туралы талап және сатушының ақшаны қайтаруы — бөлек үдерістер. Ұсынылған C Chez Vous беттері қызмет көрсету мәселесі бойынша клиенттерді сатушыға бағыттайды; әдетте сатушы коммерциялық шешімдер мен жөнелтімді тексеру жұмыстарын үйлестіруі тиіс.

Үдеріс

Қашан пайдалану керек және кім береді

Жеткізуді тексеру

Жоғалу, зақымдану, алынбау немесе жеткізу сәйкессіздігі жағдайларында пайдаланылады; алушы сатушыға хабарласып, тапсырыс нөмірі мен дәлелдерді ұсынуы керек.

Жеткізуді тексеру туралы барлық мәліметті көру

Дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, жеткізу күні, соңғы оқиға, мекенжай, фотосуреттер, қаптама, ішіндегісі және қажет болған жағдайда құны туралы құжаттар.
Өтініш беру мерзімі	Ұсынылған ресми материалда талап қоюдың бірыңғай соңғы мерзімі көрсетілмеген; қолданылатын шарттық мерзімді сатушыдан сұраңыз.
Ықтимал нәтиже	Операциялық іздеу, ауыстыру, сатушы ұсынатын шешім немесе қолданыстағы шартқа сәйкес өтемақы төлеу туралы бөлек шешім.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Тапсырыс алынбаған, зақымданған немесе сатып алынған қызмет сәйкес келмеген жағдайда пайдаланылады; клиент мұны site marchand арқылы сұратады.

Сатушы ұсынатын шешімдер туралы барлық мәліметті көру

Кім шешім қабылдайды	Сатушы сату және жеткізу шартын қолданады әрі C Chez Vous компаниясымен үйлестіруі мүмкін.
17TRACK рөлі	17TRACK ақшаны қайтаруды, сақтандыру төлемін немесе талапты мақұлдай алмайды.
Қаптама	Сатушы немесе тасымалдаушы тексеру қажет емес екенін растағанға дейін зақымдалған қаптама мен ішіндегісін сақтаңыз.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

Санат

Расталған операциялық нұсқаулық

Көлемді немесе стандарттан тыс өнімдер

C Chez Vous салмағы 30 кг-нан асатын немесе пошта өлшемдеріне сәйкес келмейтін өнімдерге маманданған; сатушы қабылданғанын және таңдалған қызмет түрін растауы тиіс.

Көлемді өнімдерді өңдеу туралы барлық мәліметті көру

Жеткізуге әсері	Кіру мүмкіндігі, қабаттар, розеткалар, орнату орны және қауіпсіз орналастыру жеткізудің сәтті орындалуына әсер етуі мүмкін.
Алушының дайындығы	Орынды және қажетті кабельдерді дайындаңыз; орнату шарттары ресми FAQ бөлімінде түсіндірілген.
Бақылауға әсері	Қарапайым сәлемдеме сканерінің орнына алдын ала келісілген уақыт немесе қолжетімділіктің сәтсіз болғаны туралы оқиға тіркелуі мүмкін.

Орнату және ескі өнімді алып кету

Орнату және алып кету қызметке байланысты жүзеге асырылады; ескі тұрмыстық құрылғыларды алып кету алдында C Chez Vous сипаттағандай дайындау керек.

Басқа шектеулі тауарлар

Ұсынылған ресми беттерде қауіпті, сұйық, батареялы немесе тез бұзылатын тауарларға қатысты ережелердің толық ашық тізімі берілмеген; жөнелтпес бұрын сатушы мен тасымалдаушының қолданылатын шарттарын алыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна	Расталған байланыс
Ресми бақылау	C Chez Vous жеткізілімін бақылау; электрондық поштадан немесе SMS-тен алынған тапсырыс нөмірін пайдаланыңыз.
Телефон	09 70 17 05 58; ресми FAQ бөлімінде жеткізу күні мен байланыс мәселелері бойынша көмек алу үшін осы нөмір берілген.
Байланыс формасы	C Chez Vous байланыс формасы коммерциялық немесе жеке көмек алу үшін.
Қолжетімділік	Acceo байланыс қызметі саңырау немесе нашар еститін клиенттерге арналған.

Зиян келуі немесе алынбауы туралы сұрау үшін тапсырыс нөмірін, сатушының атауын, жеткізу мекенжайын, ұсынылған күнді, соңғы оқиғаны, телефон нөмірін, кіру нұсқауларын және фотосуреттерді немесе құнын растайтын дәлелдерді дайындаңыз. Сатып алынған қызметті өзгерту, ақшаны қайтаруды сұрау немесе коммерциялық шағым ашу қажет болғанда, алдымен сатушыға хабарласыңыз.

Электрондық коммерция және бизнесті бақылау

C Chez Vous техникалық интеграцияны қолдауды, интеграцияланатын ақпараттық жүйені және сатушыларға арналған C Suivi порталын сипаттайды. Бұл бизнес құралдары жалпы тұтынушыларға арналған бақылау бетінен және 17TRACK-тің бірнеше тасымалдаушыға арналған API интерфейсінен бөлек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

C Suivi және интеграцияны қолдау

C Chez Vous

C Suivi және интеграцияны қолдау туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамту аясы	C Chez Vous жөнелтілімдері және сатушылардың тапсырыстары.
Негізгі қолданылуы	Тапсырыстарды басқару, жеткізуді бақылау және операциялық байланыс.
Аутентификация	Қолжетімділік шарттарын C Chez Vous және оның сатушыларды тіркеу процесі реттейді.
Пакеттік өңдеу немесе webhook мүмкіндігі	Берілген бетте портал мен интеграцияланатын жүйелер расталған, бірақ жалпыға қолжетімді пакет өңдеу немесе webhook endpoint-тері көрсетілмеген.
Қазіргі құжаттама	Сатушыларға арналған интеграция нұсқаулығын C Chez Vous компаниясынан сұрату керек.
Миграция туралы ескерту	Берілген ресми материалдардан жалпыға қолжетімді миграция немесе қолданыстан шығару туралы хабарлама анықталған жоқ.

17TRACK API

17TRACK

17TRACK API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамту аясы	17TRACK қолдайтын бірнеше тасымалдаушы бойынша бақылау.
Негізгі қолданылуы	Дүкендерге, маркетплейстерге және логистика платформаларына арналған біріздендірілген бақылау.
Аутентификация	Құжатталған мысалда 17token сұрау тақырыбы пайдаланылады.
Пакеттік өңдеу немесе webhook мүмкіндігі	Қолжетімді тіркеу және хабарландыру функцияларын білу үшін API-дің қазіргі құжаттамасын қараңыз.
Қазіргі құжаттама	17TRACK API құжаттамасы.
Миграция туралы ескерту	Мұрағатталған endpoint немесе бұрынғы интеграцияның орнына қазіргі құжаттаманы пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. C Chez Vous жеткізілімін қалай бақылауға болады?

Ресми C Chez Vous бақылау бетінде электрондық поштаңыздан немесе SMS хабарламадан алынған тапсырыс нөмірін енгізіңіз.

2. C Chez Vous бақылау нөмірін қайдан табуға болады?

Оны сатушының жөнелтілім туралы электрондық поштасынан немесе SMS хабарламасынан қараңыз; C Chez Vous клиенттерден арнайы тапсырыс нөмірін сұрайды.

3. C Chez Vous нөмірі қандай болады?

Ресми бетте FGRC45BKLM сияқты әріптік-сандық мысалдар және қос сызықшасы бар құрама сілтеме көрсетілген.

4. Неліктен C Chez Vous бақылауым жаңартылмай жатыр?

Тапсырыс нақты өңдеуге дейін немесе келесі логистикалық сканерлеуге дейін тіркелуі мүмкін; күтілген күн өтіп кетсе, жөнелтілімнің жіберілгенін сатушыдан растаңыз.

5. C Chez Vous жеткізілімі қанша уақыт алады?

Қолданылатын күн тапсырысты сатушыдан рәсімдеу барысына байланысты; C Chez Vous бес сағаттық уақыт аралығын сипаттайды, ол жеткізуге дейін екі сағатқа дейін нақтылануы мүмкін.

6. C Chez Vous жеткізілімі сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?

Оқиғаның себебін тексеріңіз, кіру мүмкіндігін растаңыз және келесі қолжетімді әрекетті ұйымдастыру үшін сатушыға немесе C Chez Vous компаниясына хабарласыңыз.

7. C Chez Vous жеткізілді деп көрсетсе, бірақ өнімді алмаған болсам не істеуім керек?

Кіреберісті, қабылдау аймағын, үйдегілерді және көршілерді тексеріңіз, содан кейін сатушыдан және C Chez Vous компаниясынан тексеру жүргізуді сұраңыз.

8. C Chez Vous жөнелтілімім зақымдалса не істеуім керек?

Сәлемдеме мен ішіндегілерін суретке түсіріңіз, қаптаманы сақтап қойыңыз және тапсырыс сілтемесін көрсетіп, дереу сатушыға хабарласыңыз.

9. C Chez Vous жөнелтілімін алып кету пунктінен ала аламын ба?

Иә, егер алып кету пунктіне жеткізу таңдалған болса; C Chez Vous SMS және электрондық пошта арқылы сізге хабарланатынын және алып кетуге 15 күн берілетінін айтады.

10. C Chez Vous компаниясымен қалай байланысуға болады?

Ресми бақылау бетін пайдаланыңыз, 09 70 17 05 58 нөміріне қоңырау шалыңыз, байланыс формасын пайдаланыңыз немесе саңырау не нашар еститін адамдарға көмек алу үшін Acceo қызметін қолданыңыз.

Сарапшыларға арналған жиі қойылатын сұрақтар

11. C Chez Vous ұсынатын екі сағаттық уақыт аралығы жеткізуге берілетін кепілдік пе?

Жоқ; бұл C Chez Vous сипаттаған клиентке арналған жоспарлау мүмкіндігі, жалпыға жарияланған ақшаны қайтару кепілдігі емес.

12. C Chez Vous тапсырысын қадағалау мен сәлемдеме штрихкодының айырмашылығы неде?

C Chez Vous-тің жалпыға қолжетімді беті тапсырыс нөмірін сұратады, ол бірыңғай тасымалдаушы берген штрихкод емес, операциялық жазбалармен байланысты болуы мүмкін.

13. C Chez Vous жеткізу қызметінің түрін кім өзгерте алады?

Ресми жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде таңдалған қызмет түрін өзгерту қажет болған жағдайда сайт marchand-қа жүгіну керектігі көрсетілген.

14. C Chez Vous логистикалық желісінде не болады?

C Chez Vous екі логистикалық орталыққа тасымалдауды, хабта сақтауды, кросс-докингті, өңірлік бөлуді және соңғы жеткізуді сипаттайды.

15. C Chez Vous бизнеске арналған қадағалау құралдарын ұсына ма?

Иә; C Chez Vous C Suivi порталын, интерфейс арқылы қосылатын ақпараттық жүйелерді және электрондық коммерция серіктестеріне техникалық интеграция қолдауын сипаттайды.

16. 17TRACK C Chez Vous кездесуін өзгерте ала ма?

Жоқ; 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және кездесулерді, мекенжайларды, қызмет түрлерін, ақшаны қайтаруды немесе шағымдарды өзгерте алмайды.

17. Еуропадағы C Chez Vous тапсыруларын қалай түсіндіру керек?

Электрондық алдын ала хабарлама, физикалық тапсыру және алғашқы қабылдау сканерлеуі — бөлек оқиғалар, сондықтан соңғы физикалық қабылдау оқиғасы сәлемдемеге қазіргі уақытта жауапты болуы ықтимал тарапты көрсетеді.

18. C Chez Vous елдер бойынша жеткізудің орташа мерзімдерін жариялай ма?

Ұсынылған ресми беттерде Франция және бірнеше еуропалық бағыт сипатталған, бірақ елдер бойынша бірыңғай орташа көрсеткіштер кестесі жарияланбаған.

Бақылау API интерфейсі

// 1. C Chez Vous official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed
// in the supplied official C Chez Vous material. Request current developer access
// directly from C Chez Vous before implementing an official integration.

// 2. 17TRACK API
// Current C Chez Vous carrier code: CARRIER_CODE
// Keep CARRIER_CODE as a verified account-specific value; do not guess it.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]