Austrian Post Suivi
Veuillez saisir le numéro de suivi Austrian Post pour vérifier le dernier statut d’expédition.
À propos d’Austrian Post
Austrian Post (PostAG ou Post AG) est le prestataire national autrichien de services postaux et logistiques. Österreichische Post AG transporte des lettres, des courriers publicitaires, des médias imprimés et des colis, et fournit des services de livraison nationale, de logistique postale internationale et de logistique d’entreprise.
| Champ | Informations vérifiées |
|---|---|
| Nom officiel | Österreichische Post AG ; la marque anglophone utilisée sur cette page est Austrian Post. |
| Site web officiel | https://www.post.at/ |
| Type de transporteur | Prestataire national de services postaux et logistiques. |
| Région principale | Autriche, avec des services d’expédition internationale et de transfert postal. |
| Page de suivi | La page officielle Sendungsverfolgung est accessible depuis le site web d’Austrian Post et la Post App. |
Relations entre les entités du transporteur
| Entité | Relation |
|---|---|
| Austrian Post | Austrian Post exploite des services postaux et de livraison de colis en Autriche et participe à la logistique postale internationale. |
| Lettres et colis | Les lettres et les colis sont des produits de transport pris en charge par le réseau postal d’Austrian Post ; la visibilité de leur suivi dépend du service sélectionné. |
| Post App et Post Account | La Post App et le Post Account permettent aux clients de consulter le statut de leurs envois et d’accéder à certaines options de réception. |
| Opérateurs postaux de destination | Pour les envois internationaux, l’opérateur postal de destination peut effectuer le traitement à l’importation et la livraison du dernier kilomètre après le transfert. |
| 17TRACK | 17TRACK agrège de manière indépendante les événements de suivi disponibles et ne transporte, ne réachemine, ne rembourse ni n’assure les envois Austrian Post. |
Réponse rapide
Saisissez le numéro d’envoi figurant sur le reçu Austrian Post, l’étiquette d’expédition ou le message d’expédition dans l’outil officiel de recherche d’envois d’Austrian Post ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, commencez par supprimer les espaces ou les traits d’union, vérifiez chaque caractère et assurez-vous que le vendeur a fourni un numéro de suivi plutôt qu’un numéro de commande ou de référence. Une étiquette nouvellement créée peut ne pas encore avoir fait l’objet d’un scan de prise en charge.
Comment suivre les colis Austrian Post
Utilisez soit l’outil officiel de recherche d’envois d’Austrian Post, soit 17TRACK. L’outil officiel est la source principale pour les événements Austrian Post ; 17TRACK est utile lorsqu’un envoi implique plusieurs opérateurs postaux ou de livraison.
| Méthode | Étapes |
|---|---|
| Suivi officiel Austrian Post | 1. Ouvrez le site web d’Austrian Post. 2. Choisissez le suivi des envois. 3. Saisissez le Sendungsnummer. 4. Consultez le dernier événement et suivez toute instruction de livraison. |
| Suivi 17TRACK | 1. Ouvrez 17TRACK. 2. Saisissez le numéro d’expédition. 3. Autorisez la détection automatique du transporteur ou sélectionnez Austrian Post lorsque cela est approprié. 4. Comparez le dernier événement avec la source officielle. |
| Aucun numéro ou numéro inactif | Demandez au expéditeur ou au vendeur le numéro d’expédition. Un identifiant de commande, un identifiant de paiement, une référence client ou un numéro d’avis de livraison peuvent ne pas être traçables. Si une étiquette vient d’être créée, attendez le premier scan physique de prise en charge avant de considérer que l’envoi est en mouvement. |
Formats et exemples de numéros de suivi
La FAQ officielle d’Austrian Post donne notamment comme exemples un long numéro d’expédition numérique et un format postal international tel que CA482156827DE. Le préfixe exact ne suffit pas à prouver le service, l’émetteur ou le détenteur physique actuel. Utilisez la recherche officielle ou 17TRACK pour valider l’identifiant.
Format du numéro de suivi
| Famille d’identifiants | Modèle normalisé | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numéro d’expédition numérique d’Austrian Post | Modèle d’exemple numérique à 22 chiffres : ############## ####### ; utilisez un numéro entièrement fictif ou masqué lors de la publication d’exemples. | ||||||||
Voir tous les détails sur les numéros d’expédition numériques d’Austrian Post
| |||||||||
| Identifiant postal UPU S10 | Deux lettres + huit chiffres de série + chiffre de contrôle + code d’origine à deux lettres ; exemple masqué : CA#########DE. | ||||||||
Voir tous les détails sur les identifiants postaux internationaux d’Austrian Post
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| Référence du marchand ou de la marketplace | Lettres et chiffres variables ; exemple : ORDER-########. | ||||||||
Voir tous les détails sur les références marchands d’Austrian Post
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Statuts de suivi et significations
La FAQ d’Austrian Post regroupe les événements d’expédition dans un cycle de vie allant des données de commande électroniques jusqu’à la prise en charge, l’acheminement vers la destination, la distribution, la livraison ou le retour. Un statut identifie le dernier événement enregistré, et pas nécessairement l’emplacement exact en temps réel.
Recherche rapide par statut
| Statut | Signification | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Données de commande électroniques transmises | L’expéditeur a transmis les données électroniques de l’envoi ; la prise en charge physique peut ne pas avoir eu lieu. | ||||||||
Voir tous les détails sur les données de commande électroniques transmises
| |||||||||
| Envoi accepté | Austrian Post a enregistré l’acceptation de l’envoi. | ||||||||
| Acheminé vers le pays de destination | L’envoi est entré dans le circuit d’acheminement international ; le traitement par les douanes ou les services postaux de destination peut encore avoir lieu. | ||||||||
| Envoi en cours de distribution | L’envoi est en cours de traitement dans le réseau de livraison. | ||||||||
| En cours de livraison | L’envoi est affecté à une tournée de livraison ; la livraison n’est pas terminée tant qu’un événement de livraison n’a pas été enregistré. | ||||||||
| Prêt à être retiré | L’envoi est disponible au point de retrait désigné ou dans l’établissement de réception. | ||||||||
| Retard de livraison dû à un mauvais acheminement | Un problème de tri ou d’acheminement retarde le déplacement de l’envoi ; laissez au réseau le temps de corriger l’acheminement et faites une réclamation si l’événement reste inchangé. | ||||||||
| Livré | Un scan de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison et demandez aux membres du foyer, à l’accueil ou aux voisins avant de contacter l’expéditeur. | ||||||||
| Retour ou erreur d’adressage | L’envoi est retourné ou un problème d’adresse a affecté la livraison ; l’expéditeur doit normalement vérifier l’adresse et le processus de retour. | ||||||||
Services et délais de livraison
Austrian Post propose des services de courrier et de colis, la livraison nationale, l’expédition internationale et la logistique pour les entreprises. La FAQ officielle indique que les lettres nationales arrivent normalement sous deux à trois jours ouvrables ; les lettres Premium atteignent au moins 95 % des destinations le jour ouvrable suivant.
Comparaison des services
| Service | Idéal pour |
|---|---|
| Lettres nationales | Livraison standard de lettres en Autriche. |
| Service de lettres Premium | Lettres nationales urgentes nécessitant un délai plus court. |
| Services de colis | Expédition de colis nationaux et internationaux avec suivi de l’envoi lorsque le produit sélectionné le permet. |
| Logistique pour les entreprises | Gestion de l’exécution des commandes, de l’entreposage, des expéditions et des retours pour les clients professionnels. |
Délai de livraison
| Service | Délai de livraison annoncé |
|---|---|
| Lettre nationale | Normalement 2 à 3 jours ouvrables en Autriche. |
| Lettre nationale Premium | Au moins 95 % atteignent leur destination le jour ouvrable suivant ; il s’agit d’un standard de service, et non d’une garantie universelle. |
| Colis ou lettre international(e) | L’estimation de livraison dépend de l’origine, de la destination, du produit, des douanes et de l’opérateur postal du pays de destination. |
Délais de livraison dans le pays de destination
| Région de destination | Conseils fiables pour la planification |
|---|---|
| Autriche | Le délai indicatif pour une lettre nationale est de 2 à 3 jours ouvrables ; le délai d’acheminement d’un colis dépend du produit et de l’itinéraire sélectionnés. |
| Destinations internationales | Utilisez le calculateur spécifique au produit d’Austrian Post ou les informations relatives à la destination plutôt que d’appliquer une moyenne unique à l’ensemble d’un pays. |
Problèmes de suivi courants et solutions
| Problème/statut affiché | Première vérification et action immédiate |
|---|---|
| Numéro non valide | Vérifiez la transcription, supprimez les séparateurs et demandez à l’expéditeur de distinguer le numéro d’envoi du numéro de commande. |
| Aucun événement de suivi | Vérifiez que l’étiquette a bien été remise physiquement ; les seules données de commande électroniques ne prouvent pas l’acceptation. |
| Longue interruption ou envoi bloqué en transit | Examinez le dernier centre et l’itinéraire, tenez compte des week-ends, des jours fériés, du transport international et des scans manqués, puis demandez à l’expéditeur d’ouvrir une réclamation lorsque cela est possible. |
| Incident de livraison ou erreur d’acheminement | Vérifiez l’adresse et les avis de livraison ; suivez les instructions officielles de retrait ou de nouvelle livraison. |
| Indiqué comme livré, mais non reçu | Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et l’avis de retrait ; demandez une preuve de livraison et contactez l’expéditeur si l’envoi reste introuvable. |
| Événement lié aux douanes ou au retour | L’expéditeur ou le destinataire doit vérifier les documents d’importation, les taxes et les informations d’adresse auprès de l’autorité postale ou douanière compétente. |
Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs
Un envoi international peut passer d’Austrian Post au traitement des exportations, au transport longue distance, aux douanes du pays de destination et à l’opérateur postal du pays de destination. « Arrivé dans le pays de destination » ne signifie pas que le dédouanement est terminé, et un événement enregistré électroniquement par un partenaire ne prouve pas la remise physique de l’envoi.
Flux international
| Étape | Événement et action typiques |
|---|---|
| Prise en charge à l’origine | Austrian Post enregistre la prise en charge après la remise de l’envoi ; l’expéditeur doit conserver le reçu. |
| Traitement des exportations | L’envoi est trié et préparé pour l’expédition internationale ; la visibilité peut s’interrompre entre deux scans. |
| Douanes ou contrôle de sécurité à l’exportation | Des contrôles à l’exportation peuvent avoir lieu ; l’expéditeur est responsable de l’exactitude des données douanières. |
| Transport international | L’envoi est acheminé vers le réseau de destination ; l’absence de scan ne signifie pas nécessairement l’absence de mouvement. |
| Remise à destination | L’opérateur postal du pays de destination peut recevoir et livrer l’envoi, souvent alors que l’identifiant d’origine reste visible. |
| Douanes à l’importation et dernier kilomètre | Les douanes peuvent demander des documents ou un paiement avant que l’opérateur postal local puisse effectuer la livraison. |
Gestion de la livraison et options après expédition
Le site web d’Austrian Post décrit les fonctionnalités de Post Account et de Post App qui aident les clients à choisir des options de réception, à suivre les envois et à retirer les colis sans tentatives de livraison inutiles. L’éligibilité dépend de l’envoi et de l’adresse de réception.
| Option | Personnes concernées |
|---|---|
| Options de réception de Post Account | Les destinataires qui souhaitent préciser leurs préférences disponibles de livraison ou de retrait avant la livraison. |
| Vue d’ensemble des envois dans Post App | Les destinataires qui souhaitent suivre l’état de l’envoi et obtenir des informations sur le retrait du colis. |
| Compartiment vacances | Les clients qui organisent la conservation temporaire de leurs envois postaux pendant leur absence. |
Pertes, dommages, réclamations, assurance et remboursements
Le suivi d’un envoi, la demande d’une enquête postale, le dépôt d’une réclamation et l’obtention d’un remboursement auprès d’un vendeur sont des procédures distinctes. L’expéditeur doit normalement entamer une enquête de transport avec le reçu d’expédition, tandis que le destinataire doit documenter les dommages, conserver l’emballage et informer rapidement le vendeur.
| Procédure | À utiliser lorsque |
|---|---|
| Demande de suivi | À utiliser lorsqu’un événement n’est pas clair ou que l’envoi semble retardé ; fournissez le numéro d’envoi et le dernier scan. |
| Enquête de transport ou signalement de perte | À utiliser lorsque la livraison n’a pas eu lieu après l’expiration du délai applicable au service ; l’expéditeur doit suivre la procédure actuelle de traitement des dossiers d’Austrian Post. |
| Documentation des dommages | Photographiez l’envoi, l’emballage extérieur et le contenu, conservez tous les éléments et informez rapidement l’expéditeur ou le service postal. |
| Remboursement du vendeur | Demandez-le au vendeur ou à la marketplace ; 17TRACK ne peut pas approuver un remboursement ni modifier le résultat du transport. |
Restrictions d’expédition et traitement spécial
Les règles d’expédition internationale dépendent de l’origine, de la destination, du produit et du contenu. Les expéditeurs doivent consulter les règles actuelles d’expédition et de douane d’Austrian Post avant d’envoyer des batteries, des liquides, des marchandises dangereuses, des produits périssables ou des articles réglementés.
| Catégorie | Précautions requises |
|---|---|
| Marchandises dangereuses et batteries | Vérifiez les règles d’acceptation en vigueur, les exigences d’emballage et les restrictions de destination avant l’envoi. |
| Liquides et produits périssables | Les règles relatives à l’emballage, aux fuites et à la destination peuvent affecter l’acceptation et la livraison. |
| Marchandises soumises au contrôle douanier | Des descriptions et valeurs précises, ainsi que les documents d’accompagnement, sont nécessaires pour le traitement international. |
| Articles interdits | Un article peut être refusé, retardé, retourné ou confisqué en vertu de la législation postale ou douanière applicable. |
Service client
| Canal | Contact vérifié ou utilisation |
|---|---|
| Site web officiel | Site web d’Austrian Post ; utilisez la recherche d’envoi, les informations sur les services et les coordonnées actuelles. |
| Application Post | Visibilité du statut de l’envoi et options de réception décrites sur le site web officiel. |
| Compte Post | Préférences de réception liées au compte et aperçu des services de Post. |
| Contact professionnel | business@post.at pour toute demande concernant Post Business Solutions. |
Pour une escalade, préparez le numéro d’envoi, la date d’expédition, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le type de service, le dernier scan, la description du contenu, les justificatifs de valeur et des photographies si le colis est endommagé. L’expéditeur doit normalement ouvrir une demande officielle concernant le transport ; le destinataire doit informer le vendeur et conserver les preuves de livraison.
Suivi pour l’e-commerce et les entreprises
Les entreprises peuvent utiliser les services d’Austrian Post en matière de traitement des commandes, d’expédition et de gestion des retours, tandis que Post Business Solutions fournit des services de traitement de documents et de flux de travail connectés par API. Un commerçant doit distinguer les outils clients officiels d’Austrian Post d’une plateforme de suivi multitransporteurs telle que 17TRACK.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Fournisseur | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intégration professionnelle officielle | Austrian Post / Post Business Solutions | ||||||||
Voir tous les détails de l’intégration professionnelle officielle
| |||||||||
| API 17TRACK | 17TRACK | ||||||||
Voir tous les détails de l’API 17TRACK
| |||||||||
FAQ
FAQ de base
Saisissez le numéro d’envoi dans la recherche d’envoi officielle d’Austrian Post ou suivez-le avec 17TRACK pour afficher les événements disponibles.
Consultez le reçu d’expédition, l’étiquette du colis, l’e-mail d’expédition ou le message du vendeur ; demandez à l’expéditeur si seul un numéro de commande est indiqué.
Austrian Post affiche des exemples de numéros d’envoi numériques et des exemples postaux internationaux tels que CA482156827DE ; les formats varient selon le service.
Le premier événement apparaît après l’enregistrement des données électroniques ou de la prise en charge physique ; un événement indiquant la création de l’étiquette ne prouve pas la remise de l’envoi.
Le suivi peut être interrompu entre les scans de traitement, de transport, de douane ou de partenaires ; vérifiez le numéro et demandez à l’expéditeur d’enquêter si le retard persiste.
Les lettres nationales sont normalement livrées en deux à trois jours ouvrés, tandis que les lettres Premium atteignent au moins 95 % des destinations le jour ouvré suivant.
Lisez l’avis de livraison et suivez ses instructions de retrait ou de nouvelle livraison ; vérifiez que l’adresse est correcte.
Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres du foyer, la réception et les voisins, puis demandez une preuve de livraison et contactez l’expéditeur.
Conservez le reçu et l’emballage, documentez les dommages et demandez à l’expéditeur d’entamer la procédure d’enquête ou de réclamation Austrian Post applicable.
Utilisez les moyens de contact et les canaux de service actuels indiqués sur le site officiel d’Austrian Post ; les demandes concernant les solutions professionnelles peuvent être envoyées à business@post.at.
FAQ pour experts
Non. Un opérateur postal d’origine peut attribuer un identifiant UPU S10, qu’Austrian Post ou un autre opérateur du pays de destination peut continuer à afficher après la remise de l’envoi.
Non. L’arrivée dans le pays de destination et la mainlevée douanière sont deux événements distincts, et les services douaniers peuvent encore demander des documents ou un paiement.
Une estimation aide à planifier, tandis qu’une garantie crée un engagement contractuel de service ; les informations publiées concernant le service national Premium correspondent à une norme exprimée en pourcentage, et non à une garantie universelle.
Post Business Solutions confirme l’intégration d’API pour sa technologie de gestion des processus d’entreprise, mais aucun endpoint public actuel de suivi des colis n’est documenté dans les documents officiels fournis.
17TRACK agrège les événements de suivi disponibles auprès de différents transporteurs ; il ne peut pas modifier les instructions de livraison, enquêter sur un colis, approuver une réclamation ni émettre un remboursement.
API de suivi
// 1. Current public official Austrian Post parcel-tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.
// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
// Confirm the current Austrian Post carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer a code from the brand name.
Sources et références
- Austrian Post — Site officiel, FAQ sur le suivi des envois et informations sur la livraison nationale. Österreichische Post AG
- Post Business Solutions. Österreichische Post AG
- Post Systemlogistik. Österreichische Post AG
- À propos de Post Business Solutions. Österreichische Post AG
- Contacter Post Business Solutions. Österreichische Post AG
- Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Austrian Post.
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