Austrian Post Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Austrian Post για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

http://www.post.at/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Austrian Post

Η Austrian Post (PostAG ή Post AG) είναι ο εθνικός πάροχος ταχυδρομικών και υπηρεσιών logistics της Αυστρίας. Η Österreichische Post AG μεταφέρει επιστολές, διαφημιστική αλληλογραφία, έντυπα και δέματα και παρέχει υπηρεσίες εγχώριων παραδόσεων, διεθνών ταχυδρομικών logistics και επιχειρηματικών logistics.

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	Österreichische Post AG· η επωνυμία Austrian Post που χρησιμοποιείται για το αγγλόφωνο κοινό σε αυτήν τη σελίδα είναι η Austrian Post.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.post.at/
Τύπος μεταφορέα	Εθνικός πάροχος ταχυδρομικών και υπηρεσιών logistics.
Κύρια περιοχή	Αυστρία, με διεθνείς αποστολές και υπηρεσίες ταχυδρομικής παράδοσης μεταξύ μεταφορέων.
Σελίδα παρακολούθησης	Η επίσημη καταχώριση Sendungsverfolgung είναι διαθέσιμη μέσω του ιστότοπου της Austrian Post και της Post App.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σχέση
Austrian Post	Η Austrian Post παρέχει ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες δεμάτων στην Αυστρία και συμμετέχει σε διεθνή ταχυδρομικά logistics.
Επιστολές και δέματα	Οι επιστολές και τα δέματα είναι προϊόντα μεταφοράς που διαχειρίζονται μέσω του ταχυδρομικού δικτύου της Austrian Post· η ορατότητα της παρακολούθησής τους εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία.
Post App και Post Account	Η Post App και το Post Account παρέχουν στους πελάτες ορατότητα της κατάστασης των αποστολών και επιλεγμένες επιλογές παραλαβής.
Ταχυδρομικοί φορείς προορισμού	Για διεθνή αντικείμενα, ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού μπορεί να πραγματοποιήσει τη διαδικασία εισαγωγής και την παράδοση στο τελευταίο στάδιο μετά την παράδοση της αποστολής σε αυτόν.
17TRACK	Η 17TRACK συγκεντρώνει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης και δεν μεταφέρει, ανακατευθύνει, επιστρέφει χρήματα ούτε ασφαλίζει αποστολές της Austrian Post.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής από την απόδειξη της Austrian Post, την ετικέτα αποστολής ή το μήνυμα αποστολής στο επίσημο εργαλείο αναζήτησης αποστολών της Austrian Post ή στη 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, αφαιρέστε πρώτα τα κενά ή τις παύλες, ελέγξτε κάθε χαρακτήρα και επιβεβαιώστε ότι ο πωλητής παρείχε αριθμό παρακολούθησης και όχι αριθμό παραγγελίας ή αριθμό αναφοράς. Μια ετικέτα που δημιουργήθηκε πρόσφατα ενδέχεται να μην έχει ακόμη σαρωθεί κατά την παραλαβή.

Συμβουλή: Η 17TRACK είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Η Austrian Post, ο αποστολέας ή ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού παραμένει υπεύθυνος για τη μεταφορά και τη διαχείριση της υπόθεσης.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της Austrian Post

Χρησιμοποιήστε είτε το επίσημο εργαλείο αναζήτησης αποστολών της Austrian Post είτε τη 17TRACK. Το επίσημο εργαλείο είναι η κύρια πηγή για τα συμβάντα της Austrian Post· η 17TRACK είναι χρήσιμη όταν μια αποστολή περιλαμβάνει πολλούς ταχυδρομικούς φορείς ή φορείς παράδοσης.

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη παρακολούθηση Austrian Post	1. Ανοίξτε τον ιστότοπο της Austrian Post. 2. Επιλέξτε παρακολούθηση αποστολής. 3. Εισαγάγετε το Sendungsnummer. 4. Διαβάστε το πιο πρόσφατο συμβάν και ακολουθήστε τυχόν οδηγίες παράδοσης.
Παρακολούθηση 17TRACK	1. Ανοίξτε το 17TRACK. 2. Επικολλήστε τον αριθμό αποστολής. 3. Επιτρέψτε την αυτόματη ανίχνευση του μεταφορέα ή επιλέξτε Austrian Post, όπου χρειάζεται. 4. Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με την επίσημη πηγή.
Χωρίς αριθμό ή με μη ενεργό αριθμό	Ζητήστε από τον αποστολέα ή τον πωλητή τον αριθμό αποστολής. Ένα αναγνωριστικό παραγγελίας, αναγνωριστικό πληρωμής, αναφορά πελάτη ή αριθμός ειδοποίησης παράδοσης ενδέχεται να μην μπορεί να χρησιμοποιηθεί για παρακολούθηση. Αν η ετικέτα μόλις δημιουργήθηκε, περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση παραλαβής προτού θεωρήσετε ότι το αντικείμενο βρίσκεται σε μεταφορά.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών αποστολής

Οι επίσημες συχνές ερωτήσεις της Austrian Post δίνουν παραδείγματα που περιλαμβάνουν έναν μακρύ αριθμητικό αριθμό αποστολής και μια διεθνή ταχυδρομική μορφή, όπως CA482156827DE. Το ακριβές πρόθεμα από μόνο του δεν αποδεικνύει την υπηρεσία, τον εκδότη ή τον τρέχοντα φυσικό κάτοχο. Χρησιμοποιήστε την επίσημη αναζήτηση ή το 17TRACK για να επικυρώσετε το αναγνωριστικό.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμητικός αριθμός αποστολής Austrian Post

Μοτίβο παραδείγματος 22ψήφιου αριθμητικού αριθμού: ############## #######· χρησιμοποιήστε έναν πλήρως πλασματικό ή αποκρυμμένο αριθμό όταν δημοσιεύετε παραδείγματα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμητικούς αριθμούς αποστολής της Austrian Post

Εκδίδεται από	Το αναγνωριστικό αποστολής εμφανίζεται από την Austrian Post ως Sendungsnummer· η ετικέτα ή η απόδειξη του αποστολέα είναι το έγκυρο σημείο για την απόκτησή του.
Συνήθης χρήση	Αναζήτηση εγχώριων αποστολών δεμάτων ή αποστολών δεμάτων της Austrian Post.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η ορατότητα αρχίζει όταν είναι διαθέσιμα ηλεκτρονικά δεδομένα ή μια φυσική σάρωση και ενδέχεται να αλλάξει κατά τη διεθνή μεταβίβαση.
Σημείωση	Μην το συγχέετε με αριθμό παραγγελίας, αριθμό τιμολογίου ή αναφορά πελάτη.

Ταχυδρομικό αναγνωριστικό UPU S10

Δύο γράμματα + οκταψήφιος σειριακός αριθμός + ψηφίο ελέγχου + διγράμματος κωδικός προέλευσης· αποκρυμμένο παράδειγμα: CA#########DE.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα διεθνή ταχυδρομικά αναγνωριστικά της Austrian Post

Εκδίδεται από	Ο ταχυδρομικός φορέας προέλευσης εκχωρεί γενικά το αναγνωριστικό S10. Ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης της Austrian Post δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η Austrian Post εξέδωσε τον αριθμό.
Συνήθης χρήση	Διεθνής συστημένη, ταχυδρομική αποστολή δέματος ή ταχυδρομική αποστολή express, ανάλογα με τον δείκτη υπηρεσίας.
Πού το βλέπουν οι χρήστες	Σε διεθνείς ετικέτες, ταχυδρομικές αποδείξεις και μηνύματα αποστολής από πωλητές.
Σημείωση για τη μεταβίβαση	Ο ίδιος αριθμός μπορεί να παραμένει ορατός αφού ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού παραλάβει το αντικείμενο· ένας συνεργάτης μπορεί επίσης να παρέχει ξεχωριστό τοπικό αναγνωριστικό.

Αναφορά εμπόρου ή πλατφόρμας αγοράς

Μεταβλητά γράμματα και αριθμοί· παράδειγμα: ORDER-########.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρων της Austrian Post

Εκδίδεται από	Ο έμπορος, η πλατφόρμα αγοράς ή το σύστημα διεκπεραίωσης εκδίδει την αναφορά.
Χρήση για παρακολούθηση	Μια αναφορά εμπόρου δεν είναι αυτομάτως αριθμός παρακολούθησης μεταφορέα και ενδέχεται να μην επιστρέφει ταχυδρομικά συμβάντα.
Ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή να αντιστοιχίσει την αναφορά παραγγελίας στον πραγματικό αριθμό Sendungsnummer.

Καταστάσεις αποστολής και σημασία τους

Οι συχνές ερωτήσεις της Austrian Post ομαδοποιούν τα συμβάντα αποστολής σε έναν κύκλο ζωής, από τα ηλεκτρονικά δεδομένα παραγγελίας έως την παραλαβή, την προώθηση στον προορισμό, τη διανομή, την παράδοση ή την επιστροφή. Μια κατάσταση προσδιορίζει το πιο πρόσφατα καταγεγραμμένο συμβάν και όχι απαραίτητα την ακριβή ζωντανή τοποθεσία.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Τι σημαίνει

Μεταδόθηκαν ηλεκτρονικά δεδομένα παραγγελίας

Ο αποστολέας υπέβαλε ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής· ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί φυσική παραλαβή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μετάδοση ηλεκτρονικών δεδομένων παραγγελίας

Στάδιο κύκλου ζωής	Πριν από την αποστολή.
Υπεύθυνος	Ο αποστολέας πρέπει να παραδώσει το αντικείμενο στο ταχυδρομικό δίκτυο.
Επόμενο συμβάν	Παραλαβή ή αρχική σάρωση επεξεργασίας.
Ενέργεια πελάτη	Επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν δεν πραγματοποιηθεί φυσική παράδοση.

Η αποστολή έγινε αποδεκτή

Η Austrian Post κατέγραψε την αποδοχή του αντικειμένου.

Προωθήθηκε στη χώρα προορισμού

Το αντικείμενο εισήλθε στη διαδικασία διεθνούς προώθησης· ενδέχεται να ακολουθήσει τελωνειακή ή ταχυδρομική επεξεργασία στη χώρα προορισμού.

Η αποστολή βρίσκεται σε διανομή

Το αντικείμενο υποβάλλεται σε επεξεργασία στο δίκτυο παράδοσης.

Προς παράδοση

Η αποστολή έχει ανατεθεί σε δρομολόγιο παράδοσης· η παράδοση δεν έχει ολοκληρωθεί έως ότου καταγραφεί συμβάν παράδοσης.

Έτοιμο για παραλαβή

Το αντικείμενο είναι διαθέσιμο στην καθορισμένη τοποθεσία παραλαβής ή στην εγκατάσταση παραλαβής.

Καθυστέρηση παράδοσης λόγω λανθασμένης δρομολόγησης

Ένα πρόβλημα διαλογής ή δρομολόγησης καθυστερεί τη μεταφορά· αφήστε το δίκτυο να διορθώσει τη δρομολόγηση και ζητήστε διερεύνηση αν το συμβάν παραμένει αμετάβλητο.

Παραδόθηκε

Καταγράφηκε σάρωση παράδοσης. Ελέγξτε την τοποθεσία παράδοσης και ρωτήστε τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν ή τους γείτονες πριν επικοινωνήσετε με τον αποστολέα.

Σφάλμα επιστροφής ή διεύθυνσης

Το αντικείμενο επιστρέφεται ή ένα πρόβλημα διεύθυνσης επηρέασε την παράδοση· κανονικά, ο αποστολέας θα πρέπει να διερευνήσει τη διεύθυνση και τη διαδικασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Austrian Post παρέχει υπηρεσίες επιστολών και δεμάτων, εγχώριες παραδόσεις, διεθνείς αποστολές και επιχειρηματικές υπηρεσίες logistics. Η επίσημη ενότητα συχνών ερωτήσεων αναφέρει ότι οι εγχώριες επιστολές συνήθως φτάνουν εντός δύο έως τριών εργάσιμων ημερών· οι επιστολές Premium φτάνουν σε τουλάχιστον 95% των προορισμών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Κατάλληλη για
Εγχώριες επιστολές	Συνήθης παράδοση επιστολών εντός Αυστρίας.
Υπηρεσία επιστολών Premium	Επείγουσες εγχώριες επιστολές που απαιτούν ταχύτερο πρότυπο παράδοσης.
Υπηρεσίες δεμάτων	Αποστολή εγχώριων και διεθνών δεμάτων με παρακολούθηση αποστολής, όπου το επιλεγμένο προϊόν την υποστηρίζει.
Επιχειρηματικές υπηρεσίες logistics	Εκτέλεση παραγγελιών, αποθήκευση, αποστολή και διαχείριση επιστροφών για εμπορικούς πελάτες.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης
Εγχώρια επιστολή	Συνήθως 2–3 εργάσιμες ημέρες εντός Αυστρίας.
Εγχώρια επιστολή Premium	Τουλάχιστον το 95% φτάνει στον προορισμό την επόμενη εργάσιμη ημέρα· αυτό αποτελεί πρότυπο υπηρεσίας και όχι καθολική εγγύηση.
Διεθνές δέμα ή επιστολή	Η εκτίμηση παράδοσης εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, το προϊόν, το τελωνείο και τον ταχυδρομικό φορέα της χώρας προορισμού.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Περιοχή προορισμού	Καθοδήγηση για αξιόπιστο προγραμματισμό
Αυστρία	Η καθοδήγηση για τις εγχώριες επιστολές είναι 2–3 εργάσιμες ημέρες· ο χρόνος παράδοσης των δεμάτων εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν και τη διαδρομή.
Διεθνείς προορισμοί	Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή ειδικά για το εκάστοτε προϊόν της Austrian Post ή τις πληροφορίες για τον προορισμό, αντί να εφαρμόζετε έναν ενιαίο μέσο όρο για ολόκληρη τη χώρα.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση	Πρώτος έλεγχος και άμεση ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Ελέγξτε την καταχώριση, αφαιρέστε τα διαχωριστικά και ζητήστε από τον αποστολέα να διευκρινίσει ποιος είναι ο αριθμός αποστολής και ποιος ο αριθμός παραγγελίας.
Δεν υπάρχουν συμβάντα παρακολούθησης	Επιβεβαιώστε ότι η ετικέτα παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα· τα ηλεκτρονικά δεδομένα παραγγελίας από μόνα τους δεν αποδεικνύουν την αποδοχή.
Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένη κατά τη μεταφορά	Ελέγξτε την τελευταία εγκατάσταση και διαδρομή, λάβετε υπόψη τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες, τη διεθνή μεταφορά και τις παραλείψεις σαρώσεων και, όπου είναι δυνατόν, ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει αίτημα διερεύνησης.
Εξαίρεση παράδοσης ή λανθασμένη δρομολόγηση	Ελέγξτε τη διεύθυνση και τις ειδοποιήσεις παράδοσης· ακολουθήστε την επίσημη οδηγία παραλαβής ή επαναπαράδοσης.
Παραδόθηκε, αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες και την ειδοποίηση παραλαβής· ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν το αντικείμενο εξακολουθεί να αγνοείται.
Τελωνειακό συμβάν ή επιστροφή	Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης θα πρέπει να ελέγξει τα έγγραφα εισαγωγής, τους φόρους και τα στοιχεία διεύθυνσης με την αρμόδια ταχυδρομική ή τελωνειακή αρχή.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Ένα διεθνές αντικείμενο μπορεί να μετακινηθεί από την Austrian Post σε διαδικασία εξαγωγής, μεταφορά κύριας διαδρομής, τελωνείο προορισμού και ταχυδρομικό φορέα προορισμού. Η ένδειξη «Έφτασε στη χώρα προορισμού» δεν σημαίνει ότι έχει ολοκληρωθεί ο εκτελωνισμός και ένα ηλεκτρονικό συμβάν συνεργάτη δεν αποδεικνύει τη φυσική παράδοση.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Τυπικό συμβάν και ενέργεια
Παραλαβή στον τόπο προέλευσης	Η Austrian Post καταγράφει την παραλαβή μετά την παράδοση· ο αποστολέας θα πρέπει να κρατήσει την απόδειξη.
Διαδικασία εξαγωγής	Το αντικείμενο ταξινομείται και προετοιμάζεται για διεθνή αποστολή· η ενημέρωση μπορεί να διακοπεί μεταξύ των σαρώσεων.
Τελωνειακός ή έλεγχος ασφαλείας εξαγωγής	Μπορεί να πραγματοποιηθούν έλεγχοι εξαγωγής· ο αποστολέας είναι υπεύθυνος για τα ακριβή τελωνειακά στοιχεία.
Διεθνής μεταφορά	Το αντικείμενο μεταφέρεται στο δίκτυο προορισμού· η απουσία σάρωσης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν υπάρχει κίνηση.
Παράδοση στον προορισμό	Ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού μπορεί να παραλάβει και να παραδώσει το αντικείμενο, συχνά ενώ το αρχικό αναγνωριστικό παραμένει ορατό.
Τελωνείο εισαγωγής και τελικό στάδιο παράδοσης	Το τελωνείο μπορεί να ζητήσει έγγραφα ή πληρωμή πριν ο τοπικός ταχυδρομικός φορέας μπορέσει να παραδώσει το αντικείμενο.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Ο ιστότοπος της Austrian Post περιγράφει τις λειτουργίες του Post Account και του Post App, οι οποίες βοηθούν τους πελάτες να επιλέγουν επιλογές παραλαβής, να παρακολουθούν αποστολές και να παραλαμβάνουν δέματα χωρίς περιττές προσπάθειες παράδοσης. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αποστολή και τη διεύθυνση παραλαβής.

Επιλογή	Ποιους εξυπηρετεί
Επιλογές παραλαβής Post Account	Παραλήπτες που θέλουν να καθορίσουν τις διαθέσιμες προτιμήσεις παράδοσης ή παραλαβής πριν από την παράδοση.
Επισκόπηση αποστολών Post App	Παραλήπτες που θέλουν ενημέρωση για την κατάσταση της αποστολής και πληροφορίες παραλαβής δεμάτων.
Θυρίδα διακοπών	Πελάτες που κανονίζουν την προσωρινή φύλαξη ταχυδρομικών αντικειμένων όσο απουσιάζουν.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Η παρακολούθηση ενός αντικειμένου, η υποβολή αιτήματος ταχυδρομικής διερεύνησης, η υποβολή αξίωσης και η λήψη επιστροφής χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Ο αποστολέας θα πρέπει κανονικά να ξεκινήσει μια διερεύνηση μεταφοράς με την απόδειξη αποστολής, ενώ ο παραλήπτης θα πρέπει να τεκμηριώσει τη ζημιά, να κρατήσει τη συσκευασία και να ενημερώσει άμεσα τον πωλητή.

Διαδικασία	Χρήση
Αίτημα παρακολούθησης	Χρησιμοποιήστε το όταν ένα συμβάν είναι ασαφές ή το αντικείμενο φαίνεται καθυστερημένο· παρέχετε τον αριθμό αποστολής και την πιο πρόσφατη σάρωση.
Διερεύνηση μεταφοράς ή αναφορά απώλειας	Χρησιμοποιήστε το όταν δεν έχει πραγματοποιηθεί παράδοση μετά την παρέλευση των ισχυόντων όρων της υπηρεσίας· ο αποστολέας θα πρέπει να ακολουθήσει την τρέχουσα διαδικασία υπόθεσης της Austrian Post.
Τεκμηρίωση ζημιάς	Φωτογραφίστε το αντικείμενο, την εξωτερική συσκευασία και το περιεχόμενο, κρατήστε όλα τα υλικά και ενημερώστε άμεσα τον αποστολέα ή την ταχυδρομική υπηρεσία.
Επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο	Ζητήστε την επιστροφή από τον πωλητή ή την πλατφόρμα αγοράς· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αλλάξει την έκβαση της μεταφοράς.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι κανόνες διεθνών ταχυδρομικών αποστολών εξαρτώνται από την προέλευση, τον προορισμό, το προϊόν και το περιεχόμενο. Οι αποστολείς θα πρέπει να χρησιμοποιούν τους ισχύοντες κανόνες ταχυδρομικής αποστολής και τελωνείου της Austrian Post πριν αποστείλουν μπαταρίες, υγρά, επικίνδυνα εμπορεύματα, ευπαθή προϊόντα ή αντικείμενα που υπόκεινται σε κανονισμούς.

Κατηγορία	Απαιτούμενη προσοχή
Επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες	Ελέγξτε τους ισχύοντες κανόνες αποδοχής, τις απαιτήσεις συσκευασίας και τους περιορισμούς του προορισμού πριν από την αποστολή.
Υγρά και ευπαθή προϊόντα	Οι κανόνες συσκευασίας, διαρροής και προορισμού μπορούν να επηρεάσουν την αποδοχή και την παράδοση.
Εμπορεύματα υπό τελωνειακό έλεγχο	Για τη διεθνή επεξεργασία είναι απαραίτητες οι ακριβείς περιγραφές, αξίες και συνοδευτικά έγγραφα.
Απαγορευμένα αντικείμενα	Ένα αντικείμενο μπορεί να απορριφθεί, να καθυστερήσει, να επιστραφεί ή να κατασχεθεί σύμφωνα με την ισχύουσα ταχυδρομική ή τελωνειακή νομοθεσία.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επικοινωνία ή χρήση
Επίσημος ιστότοπος	Ιστότοπος της Austrian Post· χρησιμοποιήστε την αναζήτηση αποστολής, τις πληροφορίες υπηρεσιών και τα τρέχοντα κανάλια επικοινωνίας.
Εφαρμογή Post	Ορατότητα της κατάστασης αποστολής και επιλογές παραλαβής όπως περιγράφονται στον επίσημο ιστότοπο.
Λογαριασμός Post	Προτιμήσεις παραλαβής βάσει λογαριασμού και επισκόπηση των υπηρεσιών της Post.
Επικοινωνία για επιχειρήσεις	business@post.at για ερωτήματα σχετικά με τις Post Business Solutions.

Κατά την κλιμάκωση του ζητήματος, προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, την ημερομηνία αποστολής, τη διεύθυνση αποστολέα και παραλήπτη, τον τύπο υπηρεσίας, την πιο πρόσφατη σάρωση, την περιγραφή του περιεχομένου, αποδεικτικά στοιχεία της αξίας και φωτογραφίες, εάν υπάρχει ζημιά. Κανονικά, ο αποστολέας θα πρέπει να κινήσει επίσημη έρευνα μεταφοράς· ο παραλήπτης θα πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή και να διατηρήσει τα αποδεικτικά στοιχεία παράδοσης.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρηματικών αποστολών

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες εκπλήρωσης παραγγελιών, αποστολής και διαχείρισης επιστροφών της Austrian Post, ενώ οι Post Business Solutions παρέχουν υπηρεσίες εγγράφων και ροών εργασίας συνδεδεμένες μέσω API. Ένας έμπορος θα πρέπει να διακρίνει τα επίσημα εργαλεία πελατών της Austrian Post από μια πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων, όπως η 17TRACK.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση

Austrian Post / Post Business Solutions

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη επιχειρηματική ενσωμάτωση

Κύρια χρήση	Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, επεξεργασία εγγράφων, εκπλήρωση παραγγελιών και ροές εργασίας logistics.
Έλεγχος ταυτότητας	Η εμπορική πρόσβαση και οι τεχνικοί όροι πρέπει να συμφωνηθούν μέσω του αρμόδιου επίσημου επιχειρηματικού καναλιού.
Δυνατότητα παρακολούθησης	Τα παρεχόμενα επίσημα στοιχεία επιβεβαιώνουν την ενσωμάτωση API για επιχειρηματικές λύσεις, αλλά δεν τεκμηριώνουν δημόσιο endpoint παρακολούθησης δεμάτων.
Τεκμηρίωση	Post Business Solutions.

17TRACK API

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το 17TRACK API

Κύρια χρήση	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων για συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρησιακούς πίνακες ελέγχου.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token όπως τεκμηριώνεται από την 17TRACK.
Δυνατότητα παρακολούθησης	Καταχώριση αριθμών παρακολούθησης και συγκέντρωση των διαθέσιμων συμβάντων μεταφορέων.
Τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση API της 17TRACK.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ ένα δέμα της Austrian Post;

Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στην επίσημη αναζήτηση αποστολής της Austrian Post ή παρακολουθήστε το μέσω της 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Austrian Post;

Αναζητήστε τον στην απόδειξη αποστολής, στην ετικέτα του δέματος, στο email αποστολής ή στο μήνυμα του πωλητή· ρωτήστε τον αποστολέα εάν εμφανίζεται μόνο ένας αριθμός παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Austrian Post;

Η Austrian Post εμφανίζει παραδείγματα αριθμών αποστολής που αποτελούνται από ψηφία και διεθνή ταχυδρομικά παραδείγματα, όπως CA482156827DE· οι μορφές διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της Austrian Post;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται αφού καταγραφεί η ηλεκτρονική διαβίβαση δεδομένων ή η φυσική παραλαβή· ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας δεν αποδεικνύει την παράδοση του αντικειμένου στον μεταφορέα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Austrian Post;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά μεταξύ των σαρώσεων επεξεργασίας, μεταφοράς, τελωνείου ή συνεργατών· επαληθεύστε τον αριθμό και ζητήστε από τον αποστολέα να διερευνήσει το ζήτημα, εάν η καθυστέρηση συνεχίζεται.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση της Austrian Post εντός Αυστρίας;

Οι επιστολές εσωτερικού χρειάζονται συνήθως δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες, ενώ οι επιστολές Premium φτάνουν τουλάχιστον στο 95% των προορισμών την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά την αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης από την Austrian Post;

Διαβάστε την ειδοποίηση παράδοσης και ακολουθήστε τις οδηγίες παραλαβής ή επαναπαράδοσης· επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση είναι σωστή.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Austrian Post αναφέρει ότι η αποστολή παραδόθηκε, αλλά δεν την έχω παραλάβει;

Ελέγξτε την αναφερόμενη τοποθεσία παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες, και στη συνέχεια ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον αποστολέα.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Austrian Post;

Κρατήστε την απόδειξη και τη συσκευασία, καταγράψτε τη ζημιά και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη διαδικασία έρευνας ή υποβολής αξίωσης της Austrian Post.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Austrian Post;

Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδούς επικοινωνίας και εξυπηρέτησης στον επίσημο ιστότοπο της Austrian Post· για ερωτήματα σχετικά με επιχειρηματικές λύσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση business@post.at.

Συχνές ερωτήσεις ειδικών

11. Εκδίδει η Austrian Post κάθε διεθνή αριθμό που μπορεί να παρακολουθήσει;

Όχι. Ένας ταχυδρομικός φορέας προέλευσης μπορεί να εκδώσει ένα αναγνωριστικό UPU S10, το οποίο η Austrian Post ή ένας άλλος φορέας της χώρας προορισμού μπορεί να συνεχίσει να εμφανίζει μετά την παράδοση.

12. Σημαίνει η άφιξη στη χώρα προορισμού ότι ολοκληρώθηκε ο εκτελωνισμός;

Όχι. Η άφιξη στον προορισμό και η αποδέσμευση από το τελωνείο είναι ξεχωριστά γεγονότα και το τελωνείο μπορεί ακόμη να ζητήσει έγγραφα ή πληρωμή.

13. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας εκτίμησης της Austrian Post και μιας εγγύησης παράδοσης;

Μια εκτίμηση υποστηρίζει τον προγραμματισμό, ενώ μια εγγύηση δημιουργεί συμβατική δέσμευση παροχής υπηρεσίας· οι δημοσιευμένες πληροφορίες για την εγχώρια υπηρεσία Premium αποτελούν πρότυπο βάσει ποσοστού και όχι καθολική εγγύηση.

14. Μπορούν οι επιχειρήσεις να συνδέσουν τις υπηρεσίες της Austrian Post μέσω API;

Το Post Business Solutions επιβεβαιώνει την ενσωμάτωση API για την τεχνολογία επιχειρηματικών διαδικασιών του, αλλά ένα τρέχον δημόσιο endpoint παρακολούθησης δεμάτων δεν τεκμηριώνεται στο παρεχόμενο επίσημο υλικό.

15. Ποιος είναι ο ρόλος του 17TRACK για τις αποστολές της Austrian Post;

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα γεγονότα παρακολούθησης από διάφορους μεταφορείς· δεν μπορεί να τροποποιήσει οδηγίες παράδοσης, να διερευνήσει ένα δέμα, να εγκρίνει μια αξίωση ή να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

API παρακολούθησης

17TRACK API

// 1. Current public official Austrian Post parcel-tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Austrian Post carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer a code from the brand name.