DSV 查詢

請輸入 DSV 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.dsv.com/

查詢

關於 DSV

DSV 是官方 DSV 網站所展示的全球運輸及物流業務的指定顯示名稱。DSV 提供涵蓋空運、公路、海運及鐵路運輸、包裹運輸、合約物流及增值服務的貨運及物流方案。現有官方資料主要將 DSV 定位為運輸及物流服務供應商和貨運代理合作夥伴，而非郵政營運商。

欄位	已核實資料
供應網站所使用的官方名稱	DSV 是官方網站上顯示的企業品牌；本頁保留所要求的顯示名稱 DSV。
官方網站	https://www.dsv.com/en
承運商類型	多式聯運運輸及物流服務供應商，包括貨運代理及供應鏈服務。
主要營運範圍	空運、公路運輸、海運、鐵路貨運、包裹、合約物流及增值物流服務。
官方追蹤入口	官方網站提供「Book Track」區域，並引導用戶前往 myDSV 進行預訂及追蹤。
母公司組織	所提供的官方頁面確認營運品牌為 DSV；使用追蹤工具並不需要另外指定母公司名稱。

承運商實體關係

實體	與 DSV 的關係
DSV	DSV 是官方網站所描述的運輸及貨運服務的承運商及物流實體。
空運、公路、海運及鐵路貨運	這些是 DSV 運輸方案所提供的運輸模式；所選模式會決定貨件流程及可用事件。
myDSV	myDSV 是 DSV 的數碼預訂及追蹤方案，之前以 Schenker Connect 的名稱推出。
DSV Visibility	DSV Visibility 是官方提供的增值貨件資訊透明度方案。
本地運輸及物流合作夥伴	貨件可能涉及因應路線或服務而選定的營運合作夥伴；合作夥伴的掃描記錄本身並不能證明 DSV 已實際接收貨物。
17TRACK	17TRACK 是獨立的追蹤平台，會整合可用的承運商事件；它並不營運 DSV 的運輸服務。

快速解答

將寄件人提供的貨件或託運識別碼輸入官方 myDSV 預訂及追蹤頁面，或提交至 17TRACK 以取得整合的事件資料。如沒有顯示結果，請檢查你使用的是貨件識別碼，而非訂單或發票號碼；移除空格及標點符號，並向寄件人查詢貨件是否已建立或已實際交付予 DSV。

專業提示： 17TRACK 可以顯示可用的事件資料，但無法安排配送、更改地址、批准退款或決定 DSV 索償。

如何追蹤 DSV 包裹

官方路線是 myDSV；當貨件涉及多間承運商，或收件人希望查看一條整合時間線時，17TRACK 會很有用。

路線	步驟
官方 DSV 路線	開啟 myDSV，選擇追蹤，輸入託運人提供的貨件識別碼，並查看最新可用事件。
17TRACK 路線	開啟 17TRACK，輸入識別碼，允許辨識承運商，並將事件時間線與商戶或 DSV 紀錄作比較。
識別碼位置	查看出貨電郵、貨運文件、訂艙確認書、商業貨運文件或寄件人的追蹤訊息。
號碼類型錯誤	訂單號碼、採購參考編號、發票號碼及客戶參考編號未必是可搜尋的貨件識別碼。請向寄件人索取運輸號碼或託運號碼。

追蹤號碼格式及範例

DSV 為本指南提供的官方企業頁面並沒有公布一套通用的消費者追蹤號碼格式。貨運、包裹、貨運代理及合作夥伴貨件可能使用不同的識別碼，因此不應僅憑前綴便視為服務或發出承運商的證明。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式／用途
DSV 貨件或託運識別碼	使用 DSV 或寄件人文件上顯示的完整英數字元識別碼；經刪節的例子是 DSV #### ####。長度及標點符號取決於運輸產品。
貨運文件參考編號	訂艙、提單或貨運文件參考編號可能用於識別一批貨件，但未必與包裹標籤號碼相同。
合作夥伴發出的識別碼	本地派送或幹線運輸合作夥伴可能會發出另一個號碼。DSV 可能會顯示合作夥伴的事件，但並不代表該號碼由 DSV 發出。
商戶訂單／參考編號 ID	訂單、發票或電子市場參考編號用於識別交易。通常需要由商戶將其對應至運輸識別碼。
國際貨件識別碼	國際貨運可能涉及主單及分單參考編號，或多份相互關聯的運輸文件。請向寄件人確認可搜尋的識別碼。

追蹤狀態及含義

狀態／階段	含義及下一步行動
已建立貨件／預先通知	電子資料或訂艙已存在；貨件可能尚未實際收貨。寄件人應確認交接情況。
已接收／已收集	DSV 設施或合約營運商已記錄收貨。請繼續監察分揀及運輸事件。
運輸途中	貨件正在不同運輸點之間運送。幹線運輸期間可能會出現掃描記錄間隔。
清關或邊境處理	文件、安全或進口管制正在處理中；抵達海關並不代表已獲放行。
交接至合作夥伴	合作夥伴事件可能表示電子預先通知、實物轉移或首程收貨；這些是不同的里程碑。
派送中	目的地派送作業已安排該貨件進行派送嘗試。
已派送／異常／已退回	查看派送證明或異常指示。如貨件已退回，寄件人通常會負責處理下一步補救措施。

服務及配送時間

DSV 的官方服務選單涵蓋多種運輸模式及物流產品。所提供的頁面並未為每個出發地、目的地、貨物類別或服務訂立單一公開派送標準，因此適用的時效以報價或特定貨件的訂艙資料為準。

服務比較

服務	最適合的運輸用途
空運	選用空運的時效性國際貨運。
公路運輸	本地或跨境公路運輸，以及定期貨運路線。
海運	國際海運及大型貨運。
鐵路貨運	在所選路線支援鐵路運輸的情況下，以鐵路進行貨運。
包裹	DSV 運輸解決方案組合中的包裹運輸。

送達時間

規劃項目	如何理解
已公佈的送達標準	請使用所選路線的貨件報價、訂艙確認或 DSV 特定服務條款。
計算起點	適用的起點取決於取件、接受訂艙、截單時間及運輸模式。
保證狀態	請勿將追蹤預計時間視為退款保證；只有貨件運輸合約才能確立此類保證。
延誤因素	海關、天氣、運力、假期、文件、地址資料準確度、合作夥伴轉運及漏掃均可能令預計時間改變。

目的地國家送達時間

目的地組別	規劃指引
歐洲	請在 DSV 報價或訂艙中選擇路線、模式及服務；各國的所需時間取決於起運地、運輸網絡及海關。
北美洲	請在發運前確認貨件的預計時間及進口文件要求。
亞太地區	選擇空運、海運、陸運或鐵路運輸會對運輸計劃產生重大影響；請參閱已預訂的服務記錄。
拉丁美洲、中東及非洲	請考慮報價中所示的路線供應情況、邊境處理及目的地送貨安排。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題／狀態	即時行動
號碼無效	請準確複製貨件識別碼、移除空格，並要求寄件人確認該識別碼並非訂單或發票參考編號。
沒有追蹤事件	請檢查是否只建立了標籤或訂艙，而尚未實際交收貨件；寄件人應確認取件情況。
運送途中沒有更新	請將最後一次掃描與計劃路線作比較，考慮幹線運輸或清關資訊可能暫時無法顯示，然後要求寄件人提出查詢。
移交運輸合作夥伴	確認事件屬於預報資料還是實際接收；聯絡最新事件中列明的一方。
送貨異常或地址問題	請立即查看異常指示。如服務許可，寄件人應要求更正資料或重新送貨。
顯示已送達但未收到	請檢查送貨地址、接待處、鄰居及安全存放地點；索取送貨證明並聯絡寄件人。
已退回、遺失或損毀	請保留包裝及文件。訂立合約的寄件人應啟動適用的 DSV 查詢或索償程序。

國際運輸、海關及承運商交接

階段	其含義及由誰處理
起運地訂艙及取件	寄件人預訂運輸服務並提供貨物及海關資料；建立訂艙並不等同已取件。
出口處理	起運地營運團隊會按照所選運輸模式及出口要求準備貨件。
幹線運輸	貨件按預訂的空運、海運、公路或鐵路路線運送；運輸期間的事件更新頻率可能會降低。
海關及保安	當局或指定的報關方會審核文件及准入資格。貨件抵達海關並不代表已獲放行。
交接至合作夥伴	目的地或當地營運商可能會先收到電子預先通知，然後接收貨物，並於稍後建立首次接收掃描紀錄。
目的地派送	目的地派送營運方會執行最後一程運送，並記錄送達、異常或退回事件。

進口關稅、稅項、許可證及文件視乎目的地及貨運條款而定。進口商或合約託運人應依照預訂所附的文件及指示，而不應假設目的地掃描紀錄代表已完成清關。

配送管理及出貨後選項

選項	負責提出要求的一方及指引
貨件可視性	擁有相關貨件存取權限的客戶可使用 myDSV 或 DSV Visibility 查閱可用資料。
更改地址或派送安排	請在最終派送前向託運人或 DSV 聯絡人查詢；是否符合資格、所需時間及費用視乎已預訂的服務而定。
送達證明	如貨件紀錄有提供該文件，請向託運人或負責的 DSV 營運部門索取。
索償自助服務	DSV 官方網站提供 eClaims 服務，用於提交及追蹤索償；合約方應使用貨件紀錄。

遺失、損壞、索償、保險及退款

流程	用途及下一步
追蹤查詢	當事件不明確或延誤時使用；請向託運人或 DSV 聯絡人提供貨件識別碼及最新掃描紀錄。
eClaims	如符合資格，可透過 DSV 官方 eClaims 服務就遺失、損壞或短缺提出索償；請保留包裝、相片、價值證明文件及運輸紀錄。
保險或責任審查	保障範圍及申索期限視乎合約、服務及適用的運輸條款而定；合約託運人應加以核實。
運費或商戶退款	商戶退款與承運商索償是兩項獨立決定。17TRACK 無權批准任何一項。

運輸限制及特殊處理

類別	營運影響
危險品	是否接納視乎所選運輸方式、分類、文件、包裝及路線而定。
電池、液體及易腐貨物	請準確申報內容物，並在預訂前取得特定服務的接納指引。
海關管制貨物	許可證、發票或商品描述不完整，可能會延誤出口、進口或派送。
違禁或受限制貨物	須遵守各國及運輸方式的規則；付運前請查閱 DSV 的現行條款，並諮詢目的地當局。

客戶服務

渠道	經核實的聯絡方式或用途
聯絡我們	DSV 官方聯絡頁面用於查詢及地區轉介。
全球地點搜尋器	尋找 DSV 地點用於聯絡當地營運部門。
myDSV	使用 myDSV 預訂及追蹤用於以數碼方式存取貨件資料。
eClaims	如需提交或監察符合資格的運輸索償，請使用 DSV 官方索償自助服務渠道。

請準備貨件識別碼、預訂或託運參考編號、收件日期、起運地及目的地、服務或運輸方式、最新掃描紀錄、貨物描述、申報價值，以及涉及損壞時的相片。請先聯絡寄件人或合約帳戶持有人，如需升級處理，再使用地區 DSV 聯絡渠道。

電子商務及商業追蹤

商業用戶應區分 DSV 數碼工具內的貨件可視性與多承運商 API。myDSV 支援預訂及追蹤工作流程，而 DSV Visibility 則是官方可視性解決方案。17TRACK 可為管理多家運輸供應商的商戶彙整受支援的承運商事件。

開發者/API 比較

選項	提供商
myDSV 數碼解決方案	DSV
DSV Visibility	DSV
17TRACK API	17TRACK

所提供的官方 DSV 證據確認了數碼預訂、追蹤及可視性產品，但未確認目前公開的 DSV 追蹤端點、身份驗證方案或 webhook 規格。企業應透過 DSV 索取最新的技術存取資料。如需多承運商追蹤，請參閱最新的 17TRACK API 文件。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 DSV 貨件？

在 myDSV 或 17TRACK 輸入貨件識別碼，並將最新可用事件與寄件人的記錄作比較。

2. 在哪裏可以找到我的 DSV 追蹤號碼？

查看出貨訊息、預訂確認、貨運文件，或向寄件人索取貨件或託運識別碼。

3. DSV 追蹤號碼是甚麼樣子的？

DSV 在不同運輸產品中使用貨件識別碼，因此長度及標點符號並沒有單一的通用公開格式。

4. 為甚麼沒有第一個 DSV 追蹤事件？

預訂可能在實際收件前已經存在；請寄件人確認交接並核實識別碼。

5. 為甚麼我的 DSV 追蹤資料沒有更新？

幹線運輸、清關、合作夥伴轉運及漏掃描都可能造成資料中斷；托運人應使用最後一次掃描記錄進行調查。

6. DSV 送貨需時多久？

所需時間取決於起點、目的地、運輸方式、服務、貨物及清關；請參閱貨件報價或預訂確認。

7. DSV 送貨失敗後我應該怎樣做？

閱讀例外情況指示，並立即聯絡寄件人或負責的當地 DSV 營運部門，了解可採取的補救措施。

8. 如果 DSV 顯示已送達，但我找不到貨件，該怎麼辦？

檢查接待處、鄰居及安全位置，索取送貨證明，並要求寄件人提出查詢。

9. 如何申報遺失或損壞的 DSV 貨件？

訂約托運人應使用適用的 DSV 查詢或 eClaims 途徑，並保留包裝、相片及價值證明。

10. 如何聯絡 DSV 查詢追蹤資料？

使用官方 DSV Contact us 頁面或 Global Location Finder，並提供貨件識別碼及最新事件。

專業常見問題

11. DSV 是否負責國際貨件的每個部分？

DSV 協調運輸及物流服務，但路線可能包括海關相關方、目的地營運商及其他運輸合作夥伴。

12. 合作夥伴的掃描記錄是否證明 DSV 已收到貨物？

不是；電子預告、實物交接及首次接收掃描是不同的事件。

13. myDSV 與 DSV Visibility 有甚麼分別？

myDSV 用於預訂及追蹤，而 DSV Visibility 則是一項增值貨件可視性解決方案。

14. 抵達海關是否代表 DSV 貨件已完成清關？

不是；抵達、文件審核、放行及最終送貨是不同階段。

15. 17TRACK 可以更改 DSV 送貨地址嗎？

不可以；必須向寄件人或負責的 DSV 營運部門申請更改地址，並視乎服務資格而定。

16. DSV 是否公布單一通用的追蹤號碼格式？

所提供的官方資料並未確立單一通用格式；請使用相關預訂或運輸文件中顯示的貨件識別碼。

17. 企業可以透過 API 追蹤 DSV 貨件嗎？

DSV 確認提供數碼預訂、追蹤及可視性產品，但目前公開的 DSV 追蹤端點及身份驗證規格應直接向 DSV 索取。

18. 17TRACK 可以批准 DSV 索償嗎？

不可以；17TRACK 只會呈現可用的追蹤資料，而 DSV 或訂約承運商會處理適用的索償程序。

追蹤 API

所提供的官方 DSV 頁面確認了 myDSV、DSV Visibility 及數碼物流工具，但未確認目前公開的 DSV 追蹤 API 端點。以下是 17TRACK 的參考端點；只有在其文件中確認目前的 17TRACK 承運商代碼後，才替換承運商佔位符。

// 1. DSV official tracking API
// Current public official DSV tracking API not confirmed.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current DSV carrier code in the 17TRACK documentation
// before sending production requests.