ZAJEL 查詢

請輸入 ZAJEL 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.zajel.com/

查詢

關於 ZAJEL

ZAJEL 是一家於 2008 年成立的阿聯酋快遞及物流公司。ZAJEL 提供覆蓋阿聯酋境內的本地快遞派送服務，以及通過陸路、空運及海運提供的國際派送服務，客戶包括 B2B、B2C、C2C、政府、銀行及電子商貿客戶。ZAJEL 可負責由首程取件至末程派送的整個流程，而其條款亦容許代理及分包商執行貨件的部分運送工作。

已核實資料	ZAJEL 資料
官方名稱及網站	ZAJEL； https://www.zajel.com/
承運商類型	阿聯酋本地快遞及國際物流服務提供商。
主要地區	阿拉伯聯合酋長國；根據官方網站，國際服務覆蓋超過 200 個國家。
追蹤頁面	在 ZAJEL 追蹤你的貨件.
成立年份	2008.

承運商實體關係

實體	與 ZAJEL 的關係
ZAJEL	ZAJEL 是負責其網站所述的預訂、取件、貨件處理及派送服務的主要快遞實體。
本地快遞	ZAJEL 在阿聯酋營運本地快遞服務，並提供由取件至派送的貨件狀態追蹤。
國際陸路、空運及海運貨運	ZAJEL 透過陸路、空運及海運服務，以及供應商和航運合作夥伴網絡，提供國際運輸服務。
代理及服務提供商	ZAJEL 可能會將全部或部分運輸工作分包，因此某項事件可能反映由代理或服務提供商處理貨件的某個階段。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立平台，可能會匯總可用的 ZAJEL 追蹤事件；它不負責運輸或調查貨件。

快速解答

在官方 ZAJEL 追蹤頁面或 17TRACK 輸入 ZAJEL 貨件號碼。ZAJEL 表示，最多可以追蹤 10 件貨件，只需以逗號或空格分隔號碼即可。如果沒有顯示結果，請確認你輸入的是貨件號碼而非訂單號碼，然後請寄件人確認貨件是否已交予 ZAJEL。17TRACK 是獨立平台，無法更改地址、發出退款或批准索償。

如何追蹤 ZAJEL 包裹

使用 ZAJEL 託運單、收據、運輸標籤或寄件人的發貨訊息上顯示的貨件號碼。訂單號碼、商戶參考編號或付款號碼不一定是 ZAJEL 的追蹤識別碼。

途徑	步驟及操作
官方 ZAJEL 追蹤	開啟官方網站，選擇貨件追蹤，輸入貨件號碼，然後查看最新及過往的狀態。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入貨件號碼，並允許系統自動識別承運商，或在提供選項時選擇 ZAJEL。
多件貨件	ZAJEL 的網站表示，最多可同時輸入 10 個號碼，只需使用逗號或空格分隔即可。
沒有號碼或沒有掃描記錄	向寄件人索取托運編號及實際交接狀態。在 ZAJEL 記錄收件前，可能已經存在標籤或預訂記錄。

追蹤號碼格式及例子

ZAJEL 提供的公開頁面指出，貨件編號是追蹤輸入資料，但沒有公布單一通用的長度或前綴規則。不要單憑前綴推斷服務、來源地或派送責任；請使用官方追蹤器或 17TRACK 識別功能。

識別碼類別	標準化格式
ZAJEL 貨件編號	按服務而定的英數字或數字識別碼；請使用託運單或貨件訊息上列印的確切編號。
商戶訂單／參考編號	由商戶建立的參考編號；它可能用於識別訂單，但不一定能在 ZAJEL 搜尋。
國際合作夥伴識別碼	合作夥伴或分包商可能會發出額外識別碼；該編號可能與 ZAJEL 貨件編號不同。

追蹤狀態及含義

狀態或階段	含義及下一步行動
已建立貨件／已預訂	貨件資料或預訂已存在；實際接收可能尚未發生。寄件人應確認收件或交接情況。
已收件／已接收	ZAJEL 已記錄接管貨件。接下來通常會進行處理及幹線運輸。
運送中	貨件正在不同設施或運輸階段之間運送。請在下一次操作掃描後再次查詢。
清關或交接	可能正在進行文件處理、清關或合作夥伴轉交；抵達海關並不代表已獲放行。
派送中	已安排派送路線。請確保地址可聯絡，並遵循任何當地派送聯絡指示。
已派送／收貨證明	系統已記錄派送事件。如貨件遺失，請先檢查派送地點、同住人士、接待處及寄件人記錄，再作進一步跟進。
異常／已退回	派送或運輸問題需要檢視。寄件人應向 ZAJEL 提供託運詳情，尤其是在涉及清關或地址資料時。

服務及派送時間

ZAJEL 公布其本地 Standard courier 及 EXPRESS Courier 服務提供阿聯酋境內 24 小時派送聲明，時間由本地服務頁面所述的收件時間起計。國際運送時間取決於來源地、目的地、運輸方式、預訂條款、清關及合作夥伴。

服務比較

服務	最適合
Standard courier	阿聯酋境內文件及包裹。
ZAJEL EXPRESS	阿聯酋境內特快派送，以及按協定運輸時間預訂的國際特快進口／出口服務。
貨到付款	由 ZAJEL 代收款項並提供收貨證明的境內電子商貿訂單。
Return Service	由收貨人退回、作為收貨證明的文件及包裹。
GCC 公路貨運、空運及海運	區域公路運輸，以及以空運或海運方式進行的國際貨運。

派送時間

服務	公布的標準
Domestic Standard courier	在阿聯酋任何地點均於收件後 24 小時內；這是服務聲明，而非另行列明的退款保證。
Domestic ZAJEL EXPRESS	根據本地服務頁面，於收件後 24 小時內完成。
國際服務	ZAJEL EXPRESS 的運輸時間會在預訂時訂明；空運、海運及 GCC 公路運輸的時間取決於報價及路線。

目的地國家派送時間

目的地區域	已發佈的規劃基礎
GCC 目的地	提供 GCC 公路貨運服務；預訂前請取得針對路線的報價及運輸時間。
其他國際目的地	ZAJEL 表示，國際派送透過公路、航空及海運方式覆蓋超過 200 個國家；具體目的地的派送時間取決於所選服務、路線、海關及派送合作夥伴。

常見追蹤問題及解決方法

問題	即時行動
號碼無效或沒有結果	移除複製的空格或標點符號，向寄件人核實貨件號碼，然後嘗試使用官方 ZAJEL 追蹤工具。
標籤已建立或尚未有首次掃描記錄	詢問 ZAJEL 是否已實際收取貨件；預訂資料本身並不能證明 ZAJEL 已接收貨件。
沒有更新或運送途中滯留	查看最後一次掃描記錄及路線，考慮運輸或合作夥伴可見度不足的情況；如延誤可能影響派送，請向 ZAJEL 提交支援工單。
清關延誤	寄件人應檢查申報資料、發票、關稅及所要求的文件；海關當局控制放行。
地址問題或派送失敗	立即聯絡 ZAJEL，提供完整地址及電話號碼；寄件人可能需要授權更正資料。
顯示已派送但尚未收到	檢查入口、接待處、家庭成員、鄰居及收件證明，然後聯絡 ZAJEL 及寄件人。
遺失、損壞或退回	保留包裝及證據，記錄最後一次掃描，並由托運人根據適用條款聯絡 ZAJEL。

國際運送、海關及承運商交接

ZAJEL 的國際服務使用公路、航空及海運運輸，並可能涉及供應商、代理商或分包商。海關或目的地掃描記錄顯示的是流程階段，不一定代表已完成最終清關或派送。

階段	客戶解讀
預訂及收件	ZAJEL 接收託運貨件並記錄貨件資料；寄件人必須提供準確的地址及申報資料。
出口處理及清關	文件及貨物可能會在出口前接受檢查或評估；海關可徵收關稅及罰款，或暫扣貨件。
公路、航空或海運幹線運輸	貨件按照已預訂的路線運送。在不同設施或運輸合作夥伴之間，掃描頻率可能會降低。
合作夥伴交接及進口清關	代理商、供應商、承運商或海關當局可能會處理下一階段；追蹤號碼可能保持不變，或可能出現額外的合作夥伴識別碼。
目的地派送	負責派送的一方完成最後一程派送，並記錄派送或收件證明。

遺失、損壞、索償、保險及退款

ZAJEL 的條款區分運輸索償與追蹤查詢，並列明托運人必須在索償產生後 10 日內以書面提出索償。條款亦列明，只有在托運人明確作出書面指示的情況下，才會安排保險。

流程	使用及提交規則
書面運輸索償	托運人須在索償產生後 10 日內以書面提出索償，並且必須已支付運輸費用。
保險申請	保險並非自動提供；托運人必須作出明確的書面指示，並適用保險公司的條件。
追蹤查詢	使用貨件號碼、最新掃描記錄及託運貨件資料以要求營運協助；這並不代表已批准賠償。

運送限制及特殊處理

類別	規則及對追蹤的影響
危險品或易燃品	除非作出特別安排，否則不予接收；運輸可能會被拒絕、停止或延誤。
非法或禁運貨物	適用法律所禁止的貨物可能會被拒絕接收或棄置；預訂前請查閱針對路線的規則。
申報不正確或低報價值	貨件可能會由寄件人承擔費用退回或被截停，並可能產生海關罰款或費用。
包裝及標籤	寄件人有責任提供正確的描述、價值、地址、標籤及託運單。

官方條款指出，如有要求，可提供詳細的禁運品清單。請取得適用於確切起運地、目的地、運輸方式及貨物的最新規則。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式或用途
電話	600531111；官方報價頁面列明服務時間為星期一至星期六 08:00–18:00。致電前請確認是否適用。
支援票證	使用官方網站上的 Support Ticket 連結以處理追蹤或服務問題。
親臨辦公室	列出的官方地點包括迪拜、阿布扎比及艾因辦公室。
需準備的資料	貨件編號、寄件人及收件人資料、取件日期、服務、最後掃描記錄、地址、內容物，以及在相關情況下的照片。

電子商貿及商業追蹤

ZAJEL 宣傳提供電子商務配送、郵件室管理、清關及商業服務。商戶應分開保留 ZAJEL 貨件編號及自己的訂單參考編號，以便客戶服務團隊核對配送事件。

開發者/API 比較

選項	服務提供商
官方 ZAJEL 整合	ZAJEL
多承運商追蹤 API	17TRACK

所提供的官方 ZAJEL 頁面介紹網站追蹤及商業服務，但沒有提供現行的公開 API 規格。企業應聯絡 ZAJEL 以了解整合條款。17TRACK 的 API 適合多承運商工作流程，但須符合其現行文件及帳戶要求。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 ZAJEL 包裹？

在官方 ZAJEL 網站輸入貨件編號，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。

2. 在哪裡可以找到我的 ZAJEL 追蹤編號？

請查看 ZAJEL 託運單、收據、運輸標籤，或寄件人發出的發貨訊息。

3. ZAJEL 追蹤編號是甚麼格式？

ZAJEL 的公開頁面沒有列明一種通用格式，因此請使用寄件人提供的完整貨件編號。

4. 首次 ZAJEL 掃描記錄何時會出現？

貨件資料記錄完成，並處理好實物交接或取件後，首次掃描記錄便會出現；單靠預訂可能不會顯示貨件動態。

5. 為甚麼我的 ZAJEL 追蹤沒有更新？

包裹可能正處於兩次掃描之間、等待合作夥伴交接，或正在進行清關；請查看最後一個事件，並在配送面臨風險時聯絡寄件人或 ZAJEL。

6. ZAJEL 國內配送需時多久？

ZAJEL 表示，Standard courier 及 ZAJEL EXPRESS 會在取件後 24 小時內於阿聯酋境內送達。

7. ZAJEL 配送失敗後我應該怎樣做？

請核對地址及電話資料，然後盡快聯絡 ZAJEL，以便檢查配送記錄及下一步行動。

8. 如果 ZAJEL 顯示已送達，但我仍未收到包裹，應該怎樣做？

請查看配送地點、接待處、同住成員及鄰居，然後索取收件證明並聯絡寄件人。

9. 如何申報遺失或損壞的 ZAJEL 貨件？

寄件人應在索償事由產生後 10 天內提出書面索償，並保留包裝、貨件記錄及價值證明。

10. 如何聯絡 ZAJEL 查詢追蹤？

請使用官方 Support Ticket 途徑，或於 ZAJEL 報價頁面公布的時間內致電 600531111。

專業常見問題

11. ZAJEL 是否提供保證送達日期？

ZAJEL 表示國內服務標準為 24 小時，並指出 ZAJEL EXPRESS 的國際時效會在預訂時訂明；除非預訂條款明確如此說明，否則不應將這些說法視為退款保證。

12. ZAJEL 可以使用其他承運商或服務提供商嗎？

可以，ZAJEL 的條款允許分包或使用代理商，這解釋了為甚麼國際事件可能會顯示不同的處理方。

13. 抵達海關是否代表 ZAJEL 貨件已完成清關？

不是；抵達、查驗、評估及放行是不同階段，而清關由海關當局控制。

14. 誰要為不正確的報關申報負責？

寄件人須對資料及申報內容的正確性負責，並可能根據 ZAJEL 的條款承擔海關罰款或退回費用。

15. 我可以同時追蹤 10 件 ZAJEL 貨件嗎？

可以；ZAJEL 的首頁表示，最多可同時輸入 10 件貨件，並以逗號或空格分隔。

16. ZAJEL 是否會自動為每件貨件投保？

不會；ZAJEL 的條款訂明，只有在寄件人明確作出書面指示時，才會安排保險。

17. 商戶可以使用公開的 ZAJEL 追蹤 API 嗎？

所提供的官方頁面並沒有說明現時公開的 ZAJEL API 規格，因此商戶應直接向 ZAJEL 查詢，並使用 17TRACK 文件進行獨立的多承運商整合。

追蹤 API

// Carrier official API:
// Current public official ZAJEL tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ZAJEL carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer it from the brand name.