ZAJEL Праћење

Unesite ZAJEL broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.zajel.com/

Прати

O kompaniji ZAJEL

ZAJEL je kurirska i logistička kompanija iz UAE, osnovana 2008. godine. ZAJEL pruža domaću kurirsku dostavu širom UAE i međunarodnu dostavu drumskim, vazdušnim i pomorskim putem, opslužujući B2B, B2C, C2C, državne, bankarske i klijente iz oblasti e-trgovine. ZAJEL može da obavlja uslugu od preuzimanja u prvoj milji do dostave u poslednjoj milji, dok njegovi uslovi takođe dozvoljavaju agentima i podizvođačima da obave deo pošiljke.

Provereno polje	Informacije o kompaniji ZAJEL
Zvanični naziv i veb-sajt	ZAJEL; https://www.zajel.com/
Vrsta prevoznika	Domaći kurir iz UAE i pružalac međunarodnih logističkih usluga.
Primarni region	Ujedinjeni Arapski Emirati, sa međunarodnim uslugama koje prema zvaničnom veb-sajtu obuhvataju više od 200 zemalja.
Stranica za praćenje	Pratite svoju pošiljku na ZAJEL.
Osnovana	2008.

Odnos između poslovnih subjekata i kompanije ZAJEL

Subjekt	Odnos prema kompaniji ZAJEL
ZAJEL	ZAJEL je osnovni kurirski subjekt odgovoran za rezervaciju, preuzimanje, obradu pošiljki i usluge dostave opisane na njegovom veb-sajtu.
Domaća kurirska služba	ZAJEL pruža domaće kurirske usluge u UAE, uz vidljivost pošiljke od preuzimanja do dostave.
Međunarodni drumski, vazdušni i pomorski transport	ZAJEL nudi međunarodni transport drumskim, vazdušnim i pomorskim putem, uz mrežu dobavljača i partnerstava u oblasti prevoza.
Agenti i pružaoci usluga	ZAJEL može da podugovori ceo transport ili njegov deo, pa događaj može odražavati da agent ili pružalac usluga rukuje jednom fazom pošiljke.
17TRACK	17TRACK je nezavisna platforma koja može objedinjavati dostupne događaje praćenja za ZAJEL; ona ne prevozi pošiljke niti ih istražuje.

Brzi odgovor

Unesite broj pošiljke ZAJEL na zvaničnoj stranici ZAJEL za praćenje ili u 17TRACK. ZAJEL navodi da se može pratiti do 10 pošiljki tako što se brojevi razdvoje zarezima ili razmacima. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, proverite da li ste uneli broj pošiljke, a ne broj porudžbine, a zatim zamolite pošiljaoca da potvrdi da je pošiljka predata kompaniji ZAJEL. 17TRACK je nezavisan i ne može da promeni adresu, izda povraćaj novca ili odobri reklamaciju.

Kako pratiti pošiljke ZAJEL

Koristite broj pošiljke prikazan na tovarnom listu ZAJEL, računu, nalepnici za slanje ili poruci pošiljaoca o otpremi. Broj porudžbine, referenca trgovca ili broj plaćanja nisu nužno ZAJEL identifikatori za praćenje.

Putanja	Koraci i radnja
Zvanično praćenje ZAJEL	Otvorite zvanični veb-sajt, izaberite praćenje pošiljke, unesite broj pošiljke i pregledajte najnovije i prethodne statuse.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite broj pošiljke i dozvolite automatsku identifikaciju prevoznika ili izaberite ZAJEL kada se ta opcija ponudi.
Više pošiljki	Na veb-sajtu kompanije ZAJEL navodi se da se istovremeno može uneti do 10 brojeva, koristeći zareze ili razmake.
Nema broja ili nema skeniranja	Zatražite od pošiljaoca broj pošiljke i status fizičke predaje. Oznaka ili evidencija rezervacije može postojati pre nego što zajel evidentira preuzimanje.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javno dostupne stranice kompanije ZAJEL navode broj pošiljke kao podatak za praćenje, ali ne objavljuju jedinstveno pravilo o dužini ili prefiksu. Nemojte zaključivati o usluzi, poreklu ili odgovornosti za dostavu samo na osnovu prefiksa; koristite zvanični traker ili prepoznavanje na platformi 17TRACK.

Grupa identifikatora	Normalizovani obrazac
Broj pošiljke ZAJEL	Alfanumerički ili numerički identifikator specifičan za uslugu; koristite tačan broj odštampan na tovarnom listu ili u poruci o pošiljci.
Broj/reference porudžbine trgovca	Referenca koju je kreirao trgovac; može identifikovati porudžbinu, ali se ne mora moći pretraživati putem kompanije ZAJEL.
Identifikator međunarodnog partnera	Partner ili podugovarač može izdati dodatni identifikator; taj broj može ostati drugačiji od broja pošiljke ZAJEL.

Statusi praćenja i njihova značenja

Status ili faza	Značenje i naredni korak
Pošiljka kreirana / rezervisana	Podaci o pošiljci ili rezervaciji postoje; fizičko prihvatanje možda još nije obavljeno. Pošiljalac treba da potvrdi preuzimanje ili predaju.
Preuzeto / primljeno	ZAJEL je evidentirao preuzimanje pošiljke. Obrada i transport između čvorišta obično slede.
U tranzitu	Pošiljka se kreće između objekata ili faza transporta. Proverite ponovo nakon sledećeg operativnog skeniranja.
Carina ili predaja	Može biti u toku dokumentacija, carinska obrada ili prenos partneru; dolazak na carinu nije dokaz da je pošiljka puštena.
Na dostavi	Dodeljena je ruta za dostavu. Obezbedite da adresa bude dostupna i pratite sva uputstva lokalnog kontakta za dostavu.
Isporučeno / dokaz o prijemu	Događaj dostave je evidentiran. Ako pošiljka nedostaje, proverite mesto dostave, članove domaćinstva, recepciju i evidenciju pošiljaoca pre nego što uputite prigovor.
Izuzetak / vraćeno	Problem u dostavi ili transportu zahteva proveru. Pošiljalac treba da kontaktira kompaniju ZAJEL sa detaljima pošiljke, naročito kada su uključeni carina ili podaci o adresi.

Usluge i rokovi isporuke

ZAJEL objavljuje izjavu o dostavi u roku od 24 sata u UAE za svoje domaće usluge Standard courier i EXPRESS Courier, računajući od preuzimanja, na stranici domaće usluge. Vreme međunarodne dostave zavisi od mesta porekla, odredišta, načina transporta, uslova rezervacije, carine i partnera.

Poređenje usluga

Usluga	Najpogodnije za
Standard courier	Domaća dokumenta i pakete u UAE.
ZAJEL EXPRESS	Domaću ekspresnu dostavu i međunarodni ekspresni uvoz/izvoz rezervisan uz dogovoreno vreme transporta.
Plaćanje pouzećem	Domaće porudžbine iz e-trgovine kod kojih ZAJEL naplaćuje uplatu i obezbeđuje dokaz o prijemu.
Usluga povrata	Dokumenta i pakete koje primalac vraća kao dokaz o prijemu.
Drumski, vazdušni i pomorski transport u GCC-u	Regionalni drumski transport i međunarodni teretni transport vazdušnim ili pomorskim putem.

Vreme dostave

Usluga	Objavljeni standard
Domestic Standard courier	U roku od 24 sata od preuzimanja bilo gde u UAE; ovo je predstavljeno kao izjava o usluzi, a ne kao zasebno navedena garancija povraćaja novca.
Domestic ZAJEL EXPRESS	U roku od 24 sata od preuzimanja, prema stranici domaće usluge.
Međunarodne usluge	Vreme transporta utvrđuje se prilikom rezervacije za ZAJEL EXPRESS; vreme vazdušnog, pomorskog i drumskog transporta u GCC-u zavisi od ponude i rute.

Vremena dostave po zemlji odredišta

Region odredišta	Objavljena osnova za planiranje
Destinacije GCC-a	Drumski transport unutar GCC-a je u ponudi; pre rezervacije pribavite ponudu i vreme tranzita za konkretnu rutu.
Ostale međunarodne destinacije	ZAJEL navodi da međunarodna dostava obuhvata više od 200 zemalja putem drumskog, vazdušnog i pomorskog transporta; vreme dostave za konkretnu destinaciju određuju izabrana usluga, ruta, carina i partner za dostavu.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem	Neposredna radnja
Nevažeći broj ili nema rezultata	Uklonite kopirane razmake ili interpunkciju, proverite broj pošiljke sa pošiljaocem i pokušajte ponovo putem zvaničnog ZAJEL sistema za praćenje.
Kreirana nalepnica ili nema prvog skeniranja	Proverite da li je ZAJEL fizički preuzeo pošiljku; podaci o rezervaciji sami po sebi ne dokazuju prihvatanje.
Nema ažuriranja ili je pošiljka zaglavljena u tranzitu	Pregledajte poslednje skeniranje i rutu, uzmite u obzir moguće nedostatke u vidljivosti tokom transporta ili kod partnera, a zatim otvorite zahtev za podršku kod ZAJEL-a ako kašnjenje ugrožava dostavu.
Carinsko kašnjenje	Pošiljalac treba da proveri deklaracije, fakture, dažbine i tražena dokumenta; carinski organi kontrolišu puštanje pošiljke.
Problem sa adresom ili neuspešna dostava	Odmah kontaktirajte ZAJEL sa kompletnom adresom i brojem telefona; pošiljalac će možda morati da odobri ispravke.
Isporučeno, ali nije primljeno	Proverite ulaz, prijemno mesto, članove domaćinstva, komšije i dokaz o prijemu, a zatim kontaktirajte ZAJEL i pošiljaoca.
Izgubljeno, oštećeno ili vraćeno	Sačuvajte ambalažu i dokaze, zabeležite poslednje skeniranje i neka pošiljalac kontaktira ZAJEL u skladu sa primenljivim uslovima.

Međunarodna otprema, carina i preuzimanje od strane prevoznika

Međunarodne usluge ZAJEL-a koriste drumski, vazdušni i pomorski transport i mogu uključivati dobavljače, agente ili podizvođače. Carinsko ili odredišno skeniranje pokazuje fazu procesa, ali ne mora nužno da znači konačno carinjenje ili dostavu.

Faza	Tumačenje korisnika
Rezervacija i preuzimanje	ZAJEL prima pošiljku i evidentira podatke o pošiljci; pošiljalac mora da dostavi tačne podatke o adresi i deklaraciji.
Izvozna obrada i carina	Dokumenta i roba mogu biti pregledani ili procenjeni pre izvoza; carina može uvesti dažbine, kazne ili zadržavanje.
Drumski, vazdušni ili pomorski linijski transport	Pošiljka se kreće predviđenom rutom. Učestalost skeniranja može se smanjiti između objekata ili transportnih partnera.
Primopredaja partneru i uvozno carinjenje	Agent, dobavljač, prevoznik ili carinski organ može upravljati sledećom fazom; broj za praćenje može ostati isti ili se može pojaviti dodatni identifikator partnera.
Dostava na odredištu	Odgovorna strana za dostavu obavlja dostavu u poslednjoj etapi i evidentira dostavu ili dokaz o prijemu.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Uslovi ZAJEL-a razlikuju reklamacije u vezi sa transportom od upita o praćenju i navode da pošiljalac mora podneti reklamaciju u pisanom obliku u roku od 10 dana od nastanka osnova za reklamaciju. Uslovi takođe navode da se osiguranje ugovara samo na izričito pisano uputstvo pošiljaoca.

Proces	Pravilo za korišćenje i podnošenje
Pisani zahtev u vezi sa transportom	Pošiljalac podnosi zahtev u pisanom obliku u roku od 10 dana od nastanka osnova za reklamaciju i mora da plati troškove transporta.
Zahtev za osiguranje	Osiguranje nije automatsko; pošiljalac mora dati izričito pisano uputstvo, a primenjuju se uslovi osiguravača.
Upit o praćenju	Koristite broj pošiljke, poslednje skeniranje i podatke o pošiljci da zatražite operativnu pomoć; ovo ne predstavlja odobrenje naknade.

Ograničenja slanja i posebno rukovanje

Kategorija	Pravilo i uticaj na praćenje
Opasna ili zapaljiva roba	Ne prihvata se osim u okviru posebnih aranžmana; transport može biti odbijen, zaustavljen ili odložen.
Nezakonita ili zabranjena roba	Roba zabranjena primenljivim zakonom može biti odbijena ili napuštena; proverite pravila za konkretnu rutu pre rezervacije.
Netačna deklaracija ili potcenjena vrednost	Pošiljka može biti vraćena o trošku pošiljaoca ili zaustavljena, a mogu se primeniti carinske kazne ili troškovi.
Pakovanje i označavanje	Pošiljalac je odgovoran za tačan opis, vrednost, adresu, etiketu i tovarni list.

Zvanični uslovi navode da je detaljna lista zabranjene robe dostupna na zahtev. Pribavite važeća pravila za tačno mesto porekla, odredište, način transporta i robu.

Korisnička služba

Kanal	Verifikovani kontakt ili svrha
Telefon	600531111; na zvaničnoj stranici sa ponudama navedeno je radno vreme od ponedeljka do subote, 08:00–18:00. Pre poziva potvrdite da se ovo odnosi na vaš slučaj.
Tik karte za podršku	Koristite vezu „Support Ticket“ na zvaničnoj veb-sajtu za probleme sa praćenjem ili uslugom.
Poseta kancelariji	Među zvanično navedenim lokacijama nalaze se kancelarije u Dubaiju, Abu Dabiju i Al Ainu.
Informacije koje treba pripremiti	Broj pošiljke, podaci o pošiljaocu i primaocu, datum preuzimanja, usluga, poslednje skeniranje, adresa, sadržaj i fotografije kada je relevantno.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

ZAJEL oglašava dostavu za e-trgovinu, upravljanje poštanskim prostorijama, carinjenje i poslovne usluge. Trgovac treba zasebno da sačuva broj ZAJEL pošiljke i sopstvenu referencu porudžbine kako bi timovi korisničke službe mogli da usklade događaje u vezi sa dostavom.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac usluge
Zvanična ZAJEL integracija	ZAJEL
API za praćenje više prevoznika	17TRACK

Dostavljene zvanične ZAJEL stranice opisuju praćenje putem veb-sajta i poslovne usluge, ali ne pružaju aktuelnu javnu API specifikaciju. Preduzeća treba da kontaktiraju ZAJEL u vezi sa uslovima integracije. API usluge 17TRACK pogodan je za radne tokove sa više prevoznika, u skladu sa važećom dokumentacijom i zahtevima za nalog.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj ZAJEL paket?

Unesite broj pošiljke na zvaničnom ZAJEL veb-sajtu ili je pratite pomoću 17TRACK da biste videli dostupne događaje u vezi sa pošiljkom.

2. Gde mogu da pronađem svoj ZAJEL broj za praćenje?

Pogledajte ZAJEL tovarni list, račun, transportnu etiketu ili poruku o slanju od pošiljaoca.

3. Kako izgleda ZAJEL broj za praćenje?

Javne stranice kompanije ZAJEL ne navode jedan univerzalni format, zato koristite kompletan broj pošiljke koji vam je dostavio pošiljalac.

4. Kada će se pojaviti prvo ZAJEL skeniranje?

Prvo skeniranje se pojavljuje nakon što se podaci o pošiljci evidentiraju i nakon obrade fizičke predaje ili preuzimanja; samo rezervisanje možda neće prikazati kretanje.

5. Zašto se moje ZAJEL praćenje ne ažurira?

Paket se možda nalazi između dva skeniranja, čeka predaju partnerskom prevozniku ili prolazi carinsku obradu; proverite poslednji događaj i kontaktirajte pošiljaoca ili ZAJEL kada je dostava ugrožena.

6. Koliko traje domaća ZAJEL dostava?

ZAJEL navodi da Standard courier i ZAJEL EXPRESS dostavljaju unutar UAE u roku od 24 sata od preuzimanja.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešne ZAJEL dostave?

Proverite adresu i podatke o telefonu, a zatim odmah kontaktirajte ZAJEL kako bi se mogli pregledati zapis o dostavi i naredni korak.

8. Šta treba da uradim ako ZAJEL navodi da je dostavljeno, ali nisam primio/la paket?

Proverite mesto dostave, recepciju, članove domaćinstva i komšije, a zatim zatražite dokaz o prijemu i uključite pošiljaoca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu ZAJEL pošiljku?

Pošiljalac treba da podnese pisani zahtev u roku od 10 dana od nastanka osnova za zahtev i da sačuva ambalažu, evidenciju o pošiljci i dokaze o vrednosti.

10. Kako da kontaktiram ZAJEL u vezi sa praćenjem?

Koristite zvanični kanal Support Ticket ili pozovite 600531111 tokom radnog vremena objavljenog na ZAJEL stranici sa ponudama.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li ZAJEL garantuje datum dostave?

ZAJEL navodi standard domaće usluge od 24 sata i kaže da se međunarodni rok za ZAJEL EXPRESS utvrđuje prilikom rezervisanja; ove izjave ne treba smatrati garancijom povraćaja novca osim ako uslovi rezervisanja to izričito navode.

12. Da li ZAJEL može da koristi drugog prevoznika ili pružaoca usluga?

Da, uslovi kompanije ZAJEL dozvoljavaju podugovaranje ili korišćenje agenata, što objašnjava zašto međunarodni događaj može identifikovati drugu stranu koja rukuje pošiljkom.

13. Da li dolazak na carinu znači da je ZAJEL pošiljka ocarinjena?

Ne; dolazak, pregled, procena i puštanje predstavljaju odvojene faze, a carinske vlasti kontrolišu carinjenje.

14. Ko je odgovoran za netačnu carinsku deklaraciju?

Pošiljalac je odgovoran za tačnost informacija i deklaracija i može snositi carinske kazne ili troškove povrata u skladu sa uslovima ZAJEL-a.

15. Da li mogu zajedno da pratim 10 pošiljaka ZAJEL?

Da; na početnoj stranici ZAJEL navodi se da se zajedno može uneti do 10 pošiljaka, razdvojenih zarezima ili razmacima.

16. Da li ZAJEL automatski osigurava svaku pošiljku?

Ne; uslovi ZAJEL navode da se osiguranje ugovara samo na izričito pisano uputstvo pošiljaoca.

17. Da li preduzeća mogu da pristupe javnom ZAJEL API-ju za praćenje?

Aktuelna javna specifikacija ZAJEL API-ja nije opisana na dostavljenim zvaničnim stranicama, zato bi preduzeća trebalo da se direktno obrate kompaniji ZAJEL i da koriste dokumentaciju 17TRACK za zasebnu integraciju sa više prevoznika.

API za praćenje

// Carrier official API:
// Current public official ZAJEL tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current ZAJEL carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; do not infer it from the brand name.