至信達查詢

請輸入至信達追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 Tocinda

Tocinda(ZhiXinDa or 至信达) 是一家以深圳為基地、為中國電子商務企業提供服務的跨境物流服務商。其已公布的服務包括電商小包、空運代理、首公里服務及倉儲管理。Tocinda 表示，其小包渠道提供端到端追蹤、派送證明支援及海外退件服務。

事實	已公布資料
官方名稱	深圳市至信达国际物流有限公司
官方網站	http://www.zxdexpress.com/
承運商類型	跨境物流服務商、貨運代理及履約支援服務商。
主要地區	以中國為起點的電子商務物流，已公布的路線通往歐洲及美國。
成立年份	根據公司簡介，成立於 2018 年。
總部	中國廣東省深圳市。

承運商實體關係

實體	關係摘要
Tocinda	Tocinda 營運跨境物流服務，並為電子商務貨件協調各個運輸階段。
電商小包	電商小包是 Tocinda 的服務類別之一，並提供已公布的端到端追蹤支援。
DHL Packet International	官方產品頁面指出，DHL Packet International 是 Tocinda 商業包裹服務的末端派送服務。
海外退件及 POD	Tocinda 表示，部分小包渠道包括派送證明及海外退件服務。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立平台，可能會彙整可取得的 Tocinda 貨件事件；它並不營運 Tocinda 的運輸服務。

快速答案

將賣家提供或運輸收據上顯示的貨件追蹤號碼，輸入官方 Tocinda 追蹤區域或 17TRACK。如果沒有顯示任何事件，首先檢查該號碼是否為包裹追蹤號碼，而非訂單號碼或參考號碼；移除空格或標點符號，並等待首次實體掃描。17TRACK 是獨立平台，無法更改地址、發出退款或批准索償。

如何追蹤 Tocinda 包裹

使用分配給貨件的號碼，而不是市集訂單號碼。如果標籤已建立但 Tocinda 尚未顯示任何實體運輸動態，賣家是最快的查詢來源。

步驟	操作
1. 找到號碼	查看賣家的發貨電郵、訂單運輸頁面、Tocinda 標籤或運輸收據。
2. 使用官方追蹤	開啟官方 Tocinda 網站上的追蹤功能，然後提交貨件識別碼。
3. 使用 17TRACK	將相同的識別碼提交至 17TRACK，以查看可用的跨承運商事件及交接資訊。
4. 解決空白結果	重新檢查字元，嘗試使用賣家的原始格式，並向賣家查詢包裹是否已實際交接。

追蹤號碼格式及示例

Tocinda 已發佈的頁面並沒有列明一個通用的公開編號格式。因此，一件貨件可能帶有 Tocinda 識別碼、來源物流識別碼或目的地配送識別碼。不應單憑前綴推斷服務類型。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

Tocinda 貨件識別碼

請使用賣家提供的完整英數字串；目前沒有列明通用的公開格式。

查看 Tocinda 貨件識別碼的所有詳情

發出方	發出方取決於所選的物流渠道及標籤處理流程。
一般用途	包裹移動、配送事件及客戶服務參考。
用戶可在哪裏看到	賣家發貨資訊、貨件標籤或物流記錄。
追蹤範圍	可見程度取決於渠道，以及從運輸和配送合作夥伴接收到的事件。
注意事項	訂單編號或商戶參考編號可能用於識別購買項目，但未必可以作為貨件進行追蹤。

來源地或合作夥伴識別碼

請使用原始物流標籤上列印的識別碼，並保留字母及數字。

查看來源地或合作夥伴識別碼的所有詳情

發出方	來源地或運輸合作夥伴可能會在 Tocinda 收到貨件資料前發出該編號。
一般用途	出口準備、幹線運輸或合作夥伴交接。
用戶可在哪裏看到	平台發貨通知及賣家提供的追蹤記錄。
追蹤範圍	事件可能會先由發出方顯示，其後再經 Tocinda 或目的地營運商顯示。
注意事項	交接後可能會出現新的末端配送識別碼；請保留收到的每個識別碼。

訂單或參考編號

由商戶定義的文字或數字；只有在賣家明確指出它是追蹤編號時，才提交該編號。

追蹤狀態及含義

追蹤事件描述的是最近一次收到的掃描記錄，不一定代表包裹持續的實際位置。在出口、海關、合作夥伴交接及末端配送階段，負責方可能會有所變更。

狀態快速查詢

狀態

流程階段

已建立標籤／待發貨

貨件記錄已存在；實體接收程序可能仍在等待中。

查看「已建立標籤」狀態的所有詳情

意思	電子貨件資料已建立或已收到。
負責方	賣家、來源地處理方或第一個運輸營運商仍是接收資訊的直接來源。
下一步	實體取件、收貨或分揀掃描應會提供下一個事件。
你應該怎樣做	向賣家查詢包裹是否已交出，並核實識別碼。

運輸途中

包裹正在經過分揀、運輸或轉運網絡。

海關處理或交接

包裹正在接受跨境處理，或正交由另一個負責營運商接手。

派送中

目的地配送營運商已將包裹分配至配送路線。

已送達

配送掃描已記錄；在提出進一步查詢前，請先檢查配送地點及收件人網絡。

例外情況或退件

地址、通行、海關、損壞或派送問題需要審查，並可能導致退件處理。

服務及派送時間

Tocinda 發布多個跨境服務類別，但沒有發布涵蓋所有出發地、目的地及產品的單一配送承諾。除非運輸協議另有說明，否則配送日期應視為預計日期。

服務比較

服務

服務類型

電商小包

為網上賣家提供的跨境包裹物流服務。

查看電子商務小包裹的所有詳情

最適合	需要查看貨件事件資訊的跨境電子商務訂單。
覆蓋範圍	已發布的例子包括德國、美國、英國、法國及波蘭。
追蹤程度	Tocinda 表示其渠道在整個流程中提供可追蹤節點。
額外服務	簽收證明及海外退件是已發布的功能。
限制	所選渠道的路線級價格及配送標準必須另行取得。

特快小包裹

較快速的跨境包裹渠道。

商業包裹

較大型的電子商務包裹，已發布的單件包裹重量上限為 30 kg。

敏感貨品小包裹

為運往歐洲及美國的指定液體、膏體及粉末提供的渠道。

空運代理、首程及倉儲

與國際貨件準備及履行相關的營運支援服務。

配送時間

服務	已發布的配送標準
特快小包裹	Tocinda 將前往德國、美國、英國、法國及波蘭的路線描述為速度可媲美商業特快遞送；但未有列明數值標準。
其他國際渠道	配送時間會因出發地、目的地、海關、交接及所選服務而異。
商業包裹	未有列明數值配送標準；已發布的重量條件為每件包裹最多 30 kg。

目的地國家配送時間

目的地國家／地區

主要服務類型

德國

特快小包裹；路線指定的時間由 Tocinda 在訂艙時提供。

查看德國配送的所有詳情

預計範圍	所提供的官方資料未有公布數值範圍。
平均配送日數	未有公布路線指定的平均時間。
最後一公里交接	應根據貨件記錄確認所選路線的目的地配送營運商。
海關提示	為進口處理準備準確的商業描述、價值及收件人資料。

美國

特快小包裹或敏感貨品小包裹，須符合路線資格。

英國

特快小包裹；時間取決於所選路線及邊境處理。

法國

特快小包裹；時間取決於所選路線及邊境處理。

波蘭

特快小包裹；時間取決於所選路線及邊境處理。

常見追蹤問題及解決方法

顯示的問題／狀態

可能原因及首要行動

號碼無效

檢查抄錄內容，移除空格或標點符號，並請賣家核實貨件識別碼。

查看無效號碼的所有詳情

先行檢查	區分追蹤號碼與訂單號碼或參考編號。
立即行動	使用賣家提供的原始格式，並嘗試使用 Tocinda 官方追蹤頁面。
升級處理	如果已建立標籤但無法識別貨件，請向賣家要求升級處理。
聯絡	賣家或運輸帳戶持有人應要求獲得貨件層面的協助。

沒有追蹤事件

電子資料可能早於實物接收；請向賣家確認交接情況。

長時間沒有更新

可能涉及運輸、海關、週末、旺季貨量或合作夥伴掃描中斷；保留最新事件，並聯絡賣家。

顯示已送達但未收到

檢查投遞位置、家庭成員、接待處及鄰居，然後透過賣家索取送貨證明。

海關或派送異常

及時提供所要求的進口資料，並詢問賣家目前由哪一方掌管貨件。

退件或損壞

保留包裝及照片，通知賣家，並要求運輸帳戶持有人開立適當的查詢個案。

專業提示： 市集賣家或運輸帳戶持有人通常擁有進行運輸調查、索償或路線更正所需的商業文件及帳戶權限。

國際運輸、海關及承運商交接

國際 Tocinda 貨件可能會經過始發地處理、空運、海關及目的地派送作業。目的地掃描本身並不能證明海關已放行包裹。

國際流程

階段

實際保管人或負責實體

始發地準備

賣家、倉庫或 Tocinda 始發地作業部門準備貨件及電子資料。

查看始發地準備的所有詳情

典型事件	標籤、取件、收件或出口準備事件。
號碼變更	同一識別碼可能會繼續使用，或合作夥伴可能會建立相關的目的地識別碼。
可見度中斷	電子預先通知可能會在首次實物掃描前顯示。
客戶行動	向賣家確認包裹內容、地址及海關申報描述。

出口處理及幹線運輸

Tocinda 及受委託的運輸作業部門協調出口處理及國際運輸。

進口海關

目的地國家的海關當局審查進口貨件。

合作夥伴交接及最後一公里

目的地派送營運商在適用的交接後接收或處理包裹。

派送或退回

目的地派送作業完成派送、扣留包裹、記錄異常或將其退回。

客戶服務

渠道

已核實的聯絡方式或連結

官方網站

Tocinda 官方網站

查看官方網站的所有詳情

最適合	查詢追蹤途徑、服務資訊及公司聯絡方式。
地區及語言	提供的官方頁面以中文呈現。
需要準備的資料	追蹤號碼、寄件日期、目的地、最新動態及賣家詳情。
限制	網站可用本身並不代表已保證送貨或已作出索償決定。

電話

4000337008

手提電話

13249468495

電郵

eric.yang@zxdexpress.com

地址

深圳市龙岗区吉华路334号乐荟中心12栋A2

如需更快升級處理，請準備追蹤號碼、寄件人及收件人資料、寄件日期、服務類別、最新掃描記錄、物品描述、價值證明及任何損壞的照片。17TRACK 無法批准索償或更改運輸指示。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Tocinda 包裹？

在官方 Tocinda 網站輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的物流動態。

2. 在哪裏可以找到我的 Tocinda 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨訊息、貨件標籤或運輸收據。

3. Tocinda 追蹤號碼是甚麼格式？

Tocinda 沒有公布統一的公開格式，因此請使用所選渠道提供的完整識別碼。

4. 為甚麼我的 Tocinda 號碼沒有顯示物流動態？

電子貨件資料可能早於首次實體掃描記錄出現；請核實號碼，並向賣家查詢是否已完成交接。

5. Tocinda 送貨需時多久？

時效取決於路線、服務、海關及目的地派送操作；所提供的資料並沒有顯示 Tocinda 發布任何統一的數字標準。

6. Tocinda 送貨失敗後我應該怎麼辦？

查看異常情況、確認地址，並聯絡賣家或運輸帳戶持有人，以取得針對路線的指示。

7. 如果 Tocinda 顯示已送達，但我甚麼也沒有收到，應該怎麼辦？

請檢查派送地點、家庭成員、接待處及鄰居，然後透過賣家要求協助提供送達證明。

8. 如何報告 Tocinda 包裹遺失？

將追蹤紀錄及貨件詳情提供給賣家，讓運輸帳戶持有人可以要求進行調查。

9. 如果我的 Tocinda 包裹損壞，應該怎麼辦？

保留包裝，拍攝包裹及內裏物品的照片，並盡快通知賣家。

10. 如何聯絡 Tocinda？

使用官方網站，致電 4000337008、致電 13249468495，或電郵至 eric.yang@zxdexpress.com。

專業常見問題

11. Tocinda 是否負責國際派送的每個階段？

Tocinda 協調跨境物流，而運輸、海關及目的地派送可能涉及不同的營運方。

12. 目的地追蹤號碼是否代表由 Tocinda 發出？

不是；當合作夥伴發出的識別碼或目的地識別碼與包裹建立關聯後，貨件仍可能可以被查詢。

13. 海關到達動態是否等同於海關放行？

不是；到達表示貨件已提交予海關或進入海關流程，而放行則需要另外作出清關決定。

14. 哪項 Tocinda 服務接受重量不超過 30 kg 的包裹？

Tocinda 的商業包裹說明指出，單件包裹的承重量最高可達 30 kg。

15. Tocinda 是否提供送達證明？

Tocinda 表示其電子商務小包渠道提供 POD 支援，具體視乎所選渠道而定。

16. Tocinda 商業包裹所列明的目的地派送服務是哪一項？

官方產品描述列明，DHL Packet International 是該產品的末端派送服務。

17. Tocinda 有否發布公開追蹤 API？

所提供的官方資料只描述了網站追蹤功能，但沒有發布現行的官方公開追蹤 API；企業應直接提出技術接入申請。

追蹤 API

// Tocinda official API:
// The supplied official materials describe website tracking but do not publish
// a current public official tracking API.

// 17TRACK API
// Confirm the current Tocinda carrier code in 17TRACK documentation or account data.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]