Tocinda отслеживание

Введите номер отслеживания Tocinda, чтобы проверить последний статус доставки.

http://www.zxdexpress.com/

Трек

О компании Tocinda

Tocinda (ZhiXinDa или 至信达) — базирующийся в Шэньчжэне трансграничный логистический провайдер, обслуживающий китайские компании электронной коммерции. В опубликованный перечень её услуг входят небольшие посылки для электронной коммерции, агентские услуги по авиаперевозкам, услуги на этапе отправки и управление складированием. Tocinda заявляет, что её каналы доставки небольших посылок обеспечивают сквозное отслеживание, поддержку подтверждения доставки и возвраты из-за рубежа.

Факт	Опубликованная информация
Официальное название	深圳市至信达国际物流有限公司
Официальный веб-сайт	http://www.zxdexpress.com/
Тип перевозчика	Провайдер трансграничной логистики, агентство по грузовым перевозкам и провайдер услуг поддержки выполнения заказов.
Основной регион	Логистика электронной коммерции с отправлением из Китая и опубликованными маршрутами в Европу и США.
Год основания	2018 год, согласно профилю компании.
Штаб-квартира	Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай.

Связи между субъектами перевозок

Субъект	Краткое описание связи
Tocinda	Tocinda предоставляет услуги трансграничной логистики и координирует этапы перевозки отправлений электронной коммерции.
Небольшие посылки для электронной коммерции	Небольшие посылки для электронной коммерции — это категория услуг Tocinda с опубликованной поддержкой сквозного отслеживания.
DHL Packet International	На официальной странице продукта DHL Packet International указан как служба доставки на конечном этапе для предложения Tocinda по отправке коммерческих посылок.
Возвраты из-за рубежа и POD	Tocinda заявляет, что отдельные каналы доставки небольших посылок включают услуги подтверждения доставки и возврата из-за рубежа.
17TRACK	17TRACK — независимая платформа, которая может агрегировать доступные события по отправлениям Tocinda; она не осуществляет транспортные услуги Tocinda.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления, предоставленный продавцом или указанный в квитанции об отправке, в официальном разделе отслеживания Tocinda или в 17TRACK. Если события не отображаются, сначала проверьте, является ли этот номер номером отслеживания посылки, а не номером заказа или справочным номером, удалите пробелы и знаки пунктуации и подождите появления первого физического сканирования. 17TRACK является независимым сервисом и не может изменить адрес, оформить возврат средств или одобрить претензию.

Как отслеживать посылки Tocinda

Используйте номер, присвоенный отправлению, а не номер заказа на торговой площадке. Продавец является самым быстрым источником информации, если этикетка создана, но Tocinda ещё не отобразила физическое перемещение отправления.

Шаг	Действие
1. Найдите номер	Проверьте электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа с информацией об отправке, этикетку Tocinda или квитанцию об отправке.
2. Используйте официальное отслеживание	Откройте функцию отслеживания на официальном веб-сайте Tocinda и отправьте идентификатор отправления.
3. Используйте 17TRACK	Отправьте тот же идентификатор в 17TRACK, чтобы увидеть доступные события у разных перевозчиков и информацию о передаче отправления.
4. Устраните проблему с пустым результатом	Ещё раз проверьте символы, попробуйте исходный формат продавца и уточните у продавца, была ли посылка физически передана перевозчику.

Форматы и примеры номеров отслеживания

На опубликованных страницах Tocinda не указан единый общедоступный формат номера. Поэтому отправлению может быть присвоен идентификатор Tocinda, идентификатор исходного логистического оператора или идентификатор службы доставки в пункте назначения. Не следует определять тип услуги только по префиксам.

Формат номера отслеживания

Категория идентификатора

Стандартизированный формат

Идентификатор отправления Tocinda

Используйте точную буквенно-цифровую последовательность, предоставленную продавцом; единый общедоступный формат не указан.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений Tocinda

Кем выдан	Сторона, выдающая идентификатор, зависит от выбранного логистического канала и процесса оформления этикетки.
Типичное применение	Перемещение посылки, события доставки и обращение в службу поддержки.
Где пользователи могут его найти	В информации продавца об отправке, на этикетках отправления или в логистических документах.
Область отслеживания	Доступность информации зависит от канала и событий, полученных от партнеров по транспортировке и доставке.
Примечание	Номер заказа или ссылка продавца могут идентифицировать покупку, но могут не подходить для отслеживания отправления.

Идентификатор исходного оператора или партнера

Используйте идентификатор, напечатанный на исходной логистической этикетке, сохраняя все буквы и цифры.

Просмотреть все сведения об идентификаторах исходных операторов или партнеров

Кем выдан	Исходный оператор или транспортный партнер может выдать номер до того, как Tocinda получит данные об отправлении.
Типичное применение	Подготовка к экспорту, магистральная перевозка или передача партнеру.
Где пользователи могут его найти	Уведомления маркетплейса об отправке и предоставленные продавцом данные для отслеживания.
Область отслеживания	События могут сначала появиться у стороны, выдавшей идентификатор, а позднее — у Tocinda или оператора в пункте назначения.
Примечание	После передачи может появиться новый идентификатор последнего этапа доставки; сохраняйте все полученные идентификаторы.

Номер заказа или справочный номер

Текст или цифры, определенные продавцом; вводите их только в том случае, если продавец явно указал, что это номер отслеживания.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания отражают последнее полученное сканирование, а не обязательно непрерывное физическое местоположение посылки. Ответственная сторона может меняться на этапах экспорта, таможенного оформления, передачи партнеру и последнего этапа доставки.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Этикетка создана / подготовка к отправке

Запись об отправлении существует; фактический прием посылки может еще ожидаться.

Просмотреть все сведения о статусе «Этикетка создана»

Что это означает	Электронная информация об отправлении создана или получена.
Ответственная сторона	Продавец, исходный оператор или первый транспортный оператор остается непосредственным источником информации о приеме отправления.
Что произойдет дальше	Следующим событием должно стать сканирование при фактическом получении, приеме или сортировке.
Что вам следует сделать	Уточните у продавца, была ли передана посылка, и проверьте идентификатор.

В пути

Посылка перемещается через сортировочную, транспортную или передаточную сеть.

Таможенное оформление или передача

Посылка проходит пограничное оформление или передается другому ответственному оператору.

Передано для доставки

Оператор доставки в пункте назначения назначил посылку на маршрут доставки.

Доставлено

Зарегистрировано сканирование при доставке; прежде чем подавать запрос, проверьте место доставки и уточните информацию у возможных получателей.

Исключение или возврат

Проблема с адресом, доступом, таможенным оформлением, повреждением или доставкой требует проверки и может привести к обработке возврата.

Услуги и сроки доставки

Tocinda публикует несколько категорий трансграничных услуг, но не указывает единое обещание по срокам доставки для всех отправлений, направлений и товаров. Сроки доставки следует считать ориентировочными, если в соглашении о перевозке не указано иное.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Небольшие посылки для электронной коммерции

Трансграничная логистика посылок для онлайн-продавцов.

Посмотреть все сведения о небольших посылках для электронной торговли

Оптимально для	Трансграничных заказов электронной торговли, требующих отслеживания событий отправления.
Зона покрытия	Среди опубликованных примеров — Германия, США, Великобритания, Франция и Польша.
Уровень отслеживания	Tocinda заявляет, что ее каналы обеспечивают отслеживание контрольных точек на протяжении всего процесса.
Дополнительные услуги	Подтверждение доставки и возвраты из-за рубежа указаны среди доступных функций.
Ограничение	Цены и стандарты доставки для конкретного маршрута необходимо уточнять для выбранного канала.

Экспресс-доставка небольших посылок

Более быстрый канал трансграничной доставки посылок.

Коммерческие посылки

Более крупные посылки электронной торговли с заявленным максимальным весом одной посылки до 30 кг.

Небольшие посылки с чувствительными товарами

Канал для отдельных жидкостей, паст и порошков с доставкой в Европу и США.

Агентские услуги по авиаперевозкам, перевозкам на первом этапе и складированию

Операционная поддержка, связанная с подготовкой и выполнением международных отправлений.

Срок доставки

Услуга	Опубликованный стандарт доставки
Экспресс-доставка небольших посылок	Tocinda описывает маршруты в Германию, США, Великобританию, Францию и Польшу как сопоставимые по скорости с коммерческой экспресс-доставкой; числовой стандарт не указан.
Другие международные каналы	Срок доставки зависит от места отправления, места назначения, таможенного оформления, передачи отправления и выбранной услуги.
Коммерческие посылки	Числовой стандарт доставки не указан; опубликованное ограничение по весу составляет до 30 кг на посылку.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Основной тип услуги

Германия

Экспресс-доставка небольшой посылки; сроки для конкретного маршрута предоставляются Tocinda при оформлении.

Посмотреть все сведения о доставке в Германию

Ориентировочный диапазон	Числовой диапазон не опубликован в предоставленных официальных материалах.
Среднее количество дней доставки	Средний срок для конкретного маршрута не опубликован.
Передача на последней миле	Оператора доставки в стране назначения для выбранного маршрута следует уточнить по данным отправления.
Совет по таможенному оформлению	Подготовьте точное коммерческое описание, стоимость и информацию о получателе для импортного оформления.

США

Экспресс-доставка небольшой посылки или доставка небольшой посылки с чувствительными товарами при соответствии требованиям маршрута.

Великобритания

Экспресс-доставка небольшой посылки; срок зависит от выбранного маршрута и прохождения пограничных процедур.

Франция

Польша

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина и первое действие

Недействительный номер

Проверьте расшифровку, удалите пробелы или знаки препинания и попросите продавца проверить идентификатор отправления.

Просмотреть все сведения о недействительном номере

Сначала проверьте	Отличите номер отслеживания от номера заказа или справочного номера.
Немедленное действие	Используйте исходный формат, предоставленный продавцом, и попробуйте официальную страницу отслеживания Tocinda.
Эскалация	Обратитесь к продавцу, если этикетка была создана, но отправление невозможно идентифицировать.
Контактное лицо	Продавец или владелец учетной записи доставки должен запросить помощь на уровне отправления.

Нет событий отслеживания

Электронные данные могут появиться до физического приема; подтвердите передачу отправления продавцу.

Длительный период без обновлений

Причиной могут быть перевозка, таможенное оформление, выходные, пиковая загрузка или пропуск сканирования партнером; сохраните последнее событие и свяжитесь с продавцом.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем запросите подтверждение доставки через продавца.

Таможенное или доставочное исключение

Оперативно предоставьте запрошенную информацию для импорта и уточните у продавца, какая сторона в настоящее время контролирует отправление.

Возврат или повреждение

Сохраните упаковку и фотографии, уведомите продавца и попросите владельца учетной записи доставки открыть соответствующее расследование.

Полезный совет: У продавца на торговой площадке или владельца учетной записи доставки часто есть коммерческие документы и разрешения учетной записи, необходимые для расследования перевозки, подачи претензии или корректировки маршрута.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Международные отправления Tocinda могут проходить через обработку в стране отправления, авиаперевозку, таможенное оформление и операции по доставке в стране назначения. Сканирование в стране назначения само по себе не доказывает, что таможня выпустила посылку.

Международный процесс

Этап

Физический хранитель или ответственная организация

Подготовка в стране отправления

Продавец, склад или операция Tocinda в стране отправления подготавливает отправление и электронные данные.

Просмотреть все сведения о подготовке в стране отправления

Типичное событие	Событие, связанное с этикеткой, забором, приемом или подготовкой к экспорту.
Изменение номера	Тот же идентификатор может сохраниться, либо партнер может создать связанный идентификатор для страны назначения.
Пробел в отслеживании	Электронное предварительное уведомление может появиться до первого физического сканирования.
Действие клиента	Подтвердите у продавца содержимое посылки, адрес и таможенное описание.

Экспортная обработка и магистральная перевозка

Tocinda и привлеченные транспортные операторы координируют экспортную обработку и международную перевозку.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения проверяет импортное отправление.

Передача партнеру и доставка на последней миле

Оператор доставки в стране назначения получает или обрабатывает посылку после соответствующей передачи.

Доставка или возврат

Операция доставки в стране назначения завершает доставку, удерживает посылку, фиксирует исключение или возвращает ее.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт или ссылка

Официальный веб-сайт

Официальный веб-сайт Tocinda

Просмотреть все сведения об официальном веб-сайте

Оптимально для	Доступ к отслеживанию, информация об услугах и способы связи с компанией.
Регион и язык	Предоставленные официальные страницы представлены на китайском языке.
Необходимая информация	Номер отслеживания, дата отправки, пункт назначения, последнее событие и сведения о продавце.
Ограничение	Доступность веб-сайта сама по себе не означает гарантии доставки или принятия решения по претензии.

Телефон

4000337008

Мобильный телефон

13249468495

Электронная почта

eric.yang@zxdexpress.com

Адрес

深圳市龙岗区吉华路334号乐荟中心12栋A2

Для более быстрого рассмотрения подготовьте номер отслеживания, сведения об отправителе и получателе, дату отправки, категорию услуги, данные последнего сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии любых повреждений. 17TRACK не может одобрять претензии или изменять инструкции по перевозке.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить посылку Tocinda?

Введите номер отслеживания отправления на официальном веб-сайте Tocinda или воспользуйтесь 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.

2. Где найти номер отслеживания Tocinda?

Проверьте сообщение продавца об отправке, транспортную этикетку или квитанцию об отправке.

3. Как выглядит номер отслеживания Tocinda?

Tocinda не публикует единый универсальный общедоступный формат, поэтому используйте точный идентификатор, предоставленный для выбранного канала.

4. Почему по моему номеру Tocinda не отображаются события?

Электронные данные об отправлении могут появиться до первого физического сканирования; проверьте номер и уточните у продавца, была ли передача отправления.

5. Сколько времени занимает доставка Tocinda?

Срок зависит от маршрута, услуги, таможенного оформления и операции доставки в пункте назначения; Tocinda не публикует универсальный числовой стандарт в предоставленных материалах.

6. Что делать после неудачной доставки Tocinda?

Изучите сведения об исключении, подтвердите адрес и свяжитесь с продавцом или владельцем учетной записи доставки для получения инструкций по конкретному маршруту.

7. Что делать, если Tocinda указывает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Проверьте место доставки, членов семьи, стойку регистрации и соседей, затем запросите у продавца помощь с подтверждением доставки.

8. Как сообщить об утере посылки Tocinda?

Предоставьте продавцу историю отслеживания и сведения об отправлении, чтобы владелец учетной записи доставки мог запросить расследование.

9. Что делать, если посылка Tocinda повреждена?

Сохраните упаковку, сфотографируйте посылку и содержимое и своевременно уведомите продавца.

10. Как связаться с Tocinda?

Воспользуйтесь официальным веб-сайтом, позвоните по номеру 4000337008, позвоните по номеру 13249468495 или напишите на eric.yang@zxdexpress.com.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Tocinda осуществляет все этапы международной доставки?

Tocinda координирует трансграничную логистику, при этом перевозка, таможенное оформление и доставка в пункте назначения могут выполняться отдельными операционными сторонами.

12. Означает ли номер отслеживания в пункте назначения, что его выдала Tocinda?

Нет; отправление может оставаться доступным для поиска после того, как с посылкой связывается идентификатор, выданный партнером или пунктом назначения.

13. Является ли событие прибытия на таможню тем же, что и выпуск таможней?

Нет; прибытие указывает на предъявление отправления или его перемещение в процесс таможенного оформления, тогда как выпуск требует отдельного решения по оформлению.

14. Какая услуга Tocinda принимает посылки весом до 30 кг?

В описании деловых посылок Tocinda указана возможность отправки одной посылки весом до 30 кг.

15. Предоставляет ли Tocinda подтверждение доставки?

Tocinda указывает, что ее каналы отправки небольших посылок для электронной коммерции предоставляют поддержку POD в зависимости от выбранного канала.

16. Какая служба доставки в пункте назначения указана для деловых посылок Tocinda?

В официальном описании товара DHL Packet International указана как служба доставки на конечном этапе для этого предложения.

17. Публикует ли Tocinda общедоступный API для отслеживания?

В предоставленных официальных материалах описывается отслеживание на веб-сайте, но текущий официальный общедоступный API для отслеживания не опубликован; компаниям следует напрямую запросить технический доступ.

API отслеживания

// Tocinda official API:
// The supplied official materials describe website tracking but do not publish
// a current public official tracking API.

// 17TRACK API
// Confirm the current Tocinda carrier code in 17TRACK documentation or account data.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]