Tocinda Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Tocinda, щоб перевірити найновіший статус доставки.

http://www.zxdexpress.com/

Доріжка

Про Tocinda

Tocinda (ZhiXinDa або 至信达) — транскордонний логістичний оператор із Шеньчженя, який обслуговує китайські компанії електронної комерції. Опубліковані послуги компанії включають невеликі посилки електронної комерції, агентські послуги авіаперевезень, послуги на першій милі та управління складськими операціями. Tocinda зазначає, що її канали для невеликих посилок забезпечують наскрізне відстеження, підтримку підтвердження доставки та повернення з-за кордону.

Факт	Опублікована інформація
Офіційна назва	深圳市至信达国际物流有限公司
Офіційний вебсайт	http://www.zxdexpress.com/
Тип перевізника	Транскордонний логістичний оператор, агентство вантажних перевезень і постачальник послуг підтримки виконання замовлень.
Основний регіон	Логістика електронної комерції з відправленням із Китаю та опублікованими маршрутами до Європи й Сполучених Штатів.
Рік заснування	2018 рік, згідно з профілем компанії.
Штаб-квартира	Шеньчжень, провінція Гуандун, Китай.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезення

Суб’єкт	Короткий опис взаємозв’язку
Tocinda	Tocinda надає транскордонні логістичні послуги та координує етапи транспортування відправлень електронної комерції.
Невеликі посилки електронної комерції	Невеликі посилки електронної комерції — це категорія послуг Tocinda з опублікованою підтримкою наскрізного відстеження.
DHL Packet International	На офіційній сторінці продукту DHL Packet International визначено як послугу доставки на кінцевому етапі для пропозиції Tocinda щодо посилок для бізнесу.
Повернення з-за кордону та POD	Tocinda зазначає, що окремі канали для невеликих посилок включають послуги підтвердження доставки та повернення з-за кордону.
17TRACK	17TRACK — це незалежна платформа, яка може агрегувати доступні події щодо відправлень Tocinda; вона не здійснює транспортні послуги Tocinda.

Коротка відповідь

Введіть номер відстеження відправлення, наданий продавцем або зазначений у квитанції про відправлення, в офіційній області відстеження Tocinda або в 17TRACK. Якщо жодна подія не відображається, спочатку перевірте, чи є цей номер номером відстеження посилки, а не номером замовлення або довідковим номером, видаліть пробіли чи розділові знаки та зачекайте, поки буде виконано перше фізичне сканування. 17TRACK є незалежною платформою й не може змінити адресу, оформити відшкодування або схвалити претензію.

Як відстежувати посилки Tocinda

Використовуйте номер, призначений відправленню, а не номер замовлення на торговельному майданчику. Продавець є найшвидшим джерелом інформації, якщо етикетку створено, але Tocinda ще не відобразила фізичного переміщення.

Крок	Дія
1. Знайдіть номер	Перевірте електронний лист продавця про відправлення, сторінку замовлення з інформацією про доставку, етикетку Tocinda або квитанцію про відправлення.
2. Використайте офіційне відстеження	Відкрийте функцію відстеження на офіційному вебсайті Tocinda та введіть ідентифікатор відправлення.
3. Використайте 17TRACK	Введіть той самий ідентифікатор у 17TRACK, щоб переглянути доступні події від різних перевізників і інформацію про передачу відправлення.
4. Усуньте проблему з порожнім результатом	Повторно перевірте символи, спробуйте початковий формат продавця та запитайте продавця, чи було посилку фізично передано перевізнику.

Формати та приклади номерів відстеження

На опублікованих сторінках Tocinda не зазначено єдиного універсального загальнодоступного формату номерів. Тому відправлення може мати ідентифікатор Tocinda, ідентифікатор логістики відправника або ідентифікатор доставки в пункті призначення. Не слід визначати тип послуги лише за префіксами.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Ідентифікатор відправлення Tocinda

Використовуйте точний буквено-цифровий рядок, наданий продавцем; загальнодоступний універсальний формат не зазначено.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відправлень Tocinda

Ким видано	Сторона, що видає ідентифікатор, залежить від вибраного логістичного каналу та процесу оформлення етикетки.
Типове використання	Переміщення посилки, події доставки та довідкова інформація для служби підтримки клієнтів.
Де його бачать користувачі	Інформація про відправлення від продавця, транспортні етикетки або логістичні записи.
Обсяг відстеження	Видимість залежить від каналу та подій, отриманих від партнерів із транспортування й доставки.
Застереження	Номер замовлення або довідковий номер продавця може ідентифікувати покупку, але не обов’язково дає змогу відстежувати відправлення.

Ідентифікатор відправника або партнера

Використовуйте ідентифікатор, надрукований на оригінальній логістичній етикетці, зберігаючи літери й цифри.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори відправника або партнера

Ким видано	Відправник або транспортний партнер може видати номер до того, як Tocinda отримає дані про відправлення.
Типове використання	Підготовка до експорту, магістральне транспортування або передача партнеру.
Де його бачать користувачі	Повідомлення про відправлення з торговельного майданчика та записи відстеження, надані продавцем.
Обсяг відстеження	Події можуть спочатку відображатися в сторони, що видала ідентифікатор, а згодом — у Tocinda або оператора в пункті призначення.
Застереження	Після передачі може з’явитися новий ідентифікатор доставки на останній милі; зберігайте кожен отриманий ідентифікатор.

Номер замовлення або довідковий номер

Текст або цифри, визначені продавцем; надсилайте їх лише тоді, коли продавець прямо вказує, що це номер відстеження.

Статуси відстеження та їхні значення

Події відстеження описують останнє отримане сканування, а не обов’язково безперервне фізичне місцезнаходження посилки. Відповідальність може змінюватися під час експорту, митного оформлення, передачі партнеру та доставки на останній милі.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Етикетку створено / до відправлення

Запис про відправлення існує; фізичне приймання може ще очікуватися.

Переглянути всі відомості про статус створеної етикетки

Що це означає	Електронну інформацію про відправлення створено або отримано.
Відповідальна сторона	Продавець, оператор у пункті відправлення або перший транспортний оператор залишається безпосереднім джерелом інформації про приймання.
Що буде далі	Фізичне отримання, приймання або сканування під час сортування має надати наступну подію.
Що вам слід зробити	Запитайте продавця, чи було посилку передано, і перевірте ідентифікатор.

У дорозі

Посилка переміщується через сортувальну систему, транспортну мережу або мережу передачі.

Митне оформлення або передача

Посилка проходить прикордонну обробку або передається іншому відповідальному оператору.

Передано кур’єру для доставки

Оператор доставки в пункті призначення призначив посилку на маршрут доставки.

Доставлено

Зареєстровано сканування доставки; перш ніж звертатися зі скаргою, перевірте місце доставки та мережу одержувача.

Виняток або повернення

Проблема з адресою, доступом, митним оформленням, пошкодженням або доставкою потребує перевірки та може призвести до обробки повернення.

Послуги та терміни доставки

Tocinda публікує кілька категорій транскордонних послуг, але не публікує єдину гарантію доставки, що охоплює кожну країну відправлення, призначення та тип товару. Дати доставки слід вважати орієнтовними, якщо інше не зазначено в угоді про перевезення.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Невеликі посилки електронної комерції

Транскордонна логістика посилок для онлайн-продавців.

Переглянути всі відомості про невеликі посилки для електронної комерції

Найкраще підходить для	Транскордонних замовлень електронної комерції, для яких потрібна видимість подій доставки.
Зона покриття	Серед опублікованих прикладів — Німеччина, Сполучені Штати, Сполучене Королівство, Франція та Польща.
Рівень відстеження	Tocinda зазначає, що її канали забезпечують можливість відстеження на всіх етапах процесу.
Додаткові послуги	Підтвердження доставки та міжнародні повернення є опублікованими функціями.
Обмеження	Ціни та стандарти доставки для конкретного маршруту потрібно отримувати для вибраного каналу.

Експрес-доставка невеликих посилок

Швидший транскордонний канал доставки посилок.

Комерційні посилки

Більші посилки електронної комерції з опублікованою максимальною вагою однієї посилки до 30 kg.

Невеликі посилки з чутливими товарами

Канал для окремих рідин, паст і порошків, що обслуговує Європу та Сполучені Штати.

Агентські послуги авіаперевезення, доставки на першій милі та складського зберігання

Операційні послуги підтримки, пов’язані з підготовкою та виконанням міжнародних відправлень.

Час доставки

Послуга	Опублікований стандарт доставки
Експрес-доставка невеликих посилок	Tocinda описує маршрути до Німеччини, Сполучених Штатів, Сполученого Королівства, Франції та Польщі як такі, що за швидкістю можна порівняти з комерційною експрес-доставкою; числовий стандарт не зазначено.
Інші міжнародні канали	Термін доставки залежить від країни відправлення, країни призначення, митного оформлення, передачі та вибраної послуги.
Комерційні посилки	Числовий стандарт доставки не зазначено; опублікована умова щодо ваги — до 30 kg на посилку.

Терміни доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Основний тип послуги

Німеччина

Експрес-доставка невеликих посилок; час для конкретного маршруту надає Tocinda під час оформлення.

Переглянути всі відомості про доставку до Німеччини

Орієнтовний діапазон	Числовий діапазон не опубліковано в наданих офіційних матеріалах.
Середня кількість днів доставки	Середній показник для конкретного маршруту не опубліковано.
Передача на останній милі	Оператора доставки в країні призначення для вибраного маршруту слід підтвердити за записом про відправлення.
Порада щодо митного оформлення	Підготуйте точний комерційний опис, вартість і дані одержувача для імпортного оформлення.

Сполучені Штати

Експрес-доставка невеликих посилок або невеликі посилки з чутливими товарами залежно від відповідності маршруту вимогам.

Сполучене Королівство

Експрес-доставка невеликих посилок; термін залежить від вибраного маршруту та прикордонного оформлення.

Франція

Експрес-доставка невеликих посилок; термін залежить від вибраного маршруту та прикордонного оформлення.

Польща

Експрес-доставка невеликих посилок; термін залежить від вибраного маршруту та прикордонного оформлення.

Поширені проблеми з відстеженням і способи їх вирішення

Відображена проблема/статус

Ймовірна причина та перша дія

Недійсний номер

Перевірте правильність написання, видаліть пробіли або розділові знаки та попросіть продавця перевірити ідентифікатор відправлення.

Переглянути всі відомості про недійсний номер

Спочатку перевірте	Відрізняйте номер відстеження від номера замовлення або довідкового номера.
Негайна дія	Використайте оригінальний формат, наданий продавцем, і спробуйте офіційну сторінку відстеження Tocinda.
Ескалація	Зверніться до продавця, якщо етикетку створено, але відправлення неможливо ідентифікувати.
Контактна особа	Продавець або власник облікового запису відправника має запросити допомогу щодо конкретного відправлення.

Немає подій відстеження

Електронні дані можуть з’явитися до фізичного прийняття; підтвердьте передачу продавцеві.

Тривалий період без оновлень

Причиною можуть бути транспортування, митне оформлення, вихідні, пікове навантаження або відсутність сканування партнером; збережіть останню подію та зверніться до продавця.

Доставлено, але не отримано

Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів, а потім попросіть продавця надати підтвердження доставки.

Митний виняток або виняток під час доставки

Якнайшвидше надайте запитувану інформацію для імпорту та запитайте продавця, яка сторона наразі контролює відправлення.

Повернення або пошкодження

Збережіть упаковку та фотографії, повідомте продавця й попросіть власника облікового запису відправника відкрити відповідне розслідування.

Порада професіонала: Продавець на торговельному майданчику або власник облікового запису відправника часто має комерційні документи та дозволи облікового запису, необхідні для розслідування перевезення, подання претензії або виправлення маршруту.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Міжнародні відправлення Tocinda можуть проходити обробку в пункті відправлення, авіаперевезення, митне оформлення та операції доставки в пункті призначення. Сканування в пункті призначення саме по собі не доводить, що митниця випустила посилку.

Міжнародний процес

Етап

Фізичний зберігач або відповідальна особа

Підготовка у пункті відправлення

Продавець, склад або операційний підрозділ Tocinda у пункті відправлення готує відправлення та електронні дані.

Переглянути всі відомості про підготовку у пункті відправлення

Типова подія	Подія створення етикетки, забору, приймання або підготовки до експорту.
Зміна номера	Той самий ідентифікатор може зберегтися, або партнер може створити пов’язаний ідентифікатор у пункті призначення.
Прогалина у відстеженні	Електронне попереднє повідомлення може з’явитися до першого фізичного сканування.
Дія клієнта	Підтвердьте разом із продавцем вміст посилки, адресу та митний опис.

Експортне оформлення та магістральне перевезення

Tocinda та залучені транспортні оператори координують експортне оброблення й міжнародне переміщення.

Імпортне митне оформлення

Митний орган країни призначення перевіряє імпортне відправлення.

Передача партнеру та доставка на останній милі

Оператор доставки в пункті призначення отримує або обробляє посилку після відповідної передачі.

Доставка або повернення

Операційний підрозділ доставки в пункті призначення завершує доставку, зберігає посилку, фіксує виняток або повертає її.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт або посилання

Офіційний вебсайт

Офіційний вебсайт Tocinda

Переглянути всі відомості про офіційний вебсайт

Найкраще підходить для	Доступ до відстеження, інформація про послуги та контактні канали компанії.
Регіон і мова	Надані офіційні сторінки представлені китайською мовою.
Необхідна інформація	Номер відстеження, дата відправлення, пункт призначення, остання подія та дані продавця.
Обмеження	Доступність вебсайту сама по собі не є гарантією доставки або підставою для ухвалення рішення щодо претензії.

Телефон

4000337008

Мобільний телефон

13249468495

Електронна пошта

eric.yang@zxdexpress.com

Адреса

深圳市龙岗区吉华路334号乐荟中心12栋A2

Для швидшого розгляду підготуйте номер відстеження, дані відправника й одержувача, дату відправлення, категорію послуги, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії будь-яких пошкоджень. 17TRACK не може схвалювати претензії або змінювати транспортні інструкції.

Часті запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Tocinda?

Введіть номер відстеження відправлення на офіційному вебсайті Tocinda або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події.

2. Де знайти номер відстеження Tocinda?

Перевірте повідомлення продавця про відправлення, транспортну етикетку або квитанцію про відправлення.

3. Який вигляд має номер відстеження Tocinda?

Tocinda не публікує єдиного універсального загальнодоступного формату, тому використовуйте точний ідентифікатор, наданий для вибраного каналу.

4. Чому за моїм номером Tocinda не відображаються події?

Електронні дані про відправлення можуть з’явитися до першого фізичного сканування; перевірте номер і запитайте продавця, чи відбулося передавання.

5. Скільки триває доставка Tocinda?

Тривалість залежить від маршруту, послуги, митного оформлення та операцій з доставки в пункті призначення; Tocinda не публікує універсального числового стандарту в наданих матеріалах.

6. Що робити після невдалої доставки Tocinda?

Перегляньте інформацію про виняткову ситуацію, підтвердьте адресу та зверніться до продавця або власника облікового запису доставки для отримання інструкцій щодо конкретного маршруту.

7. Що робити, якщо Tocinda зазначає, що доставку здійснено, але я нічого не отримав(-ла)?

Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку приймання та сусідів, а потім попросіть продавця надати допомогу з підтвердженням доставки.

8. Як повідомити про втрату посилки Tocinda?

Надайте продавцю історію відстеження та дані про відправлення, щоб власник облікового запису доставки міг подати запит на розслідування.

9. Що робити, якщо моя посилка Tocinda пошкоджена?

Збережіть пакування, сфотографуйте посилку та її вміст і без зволікань повідомте продавця.

10. Як зв’язатися з Tocinda?

Скористайтеся офіційним вебсайтом, зателефонуйте за номером 4000337008, зателефонуйте за номером 13249468495 або напишіть на адресу eric.yang@zxdexpress.com.

Поширені запитання для експертів

11. Чи Tocinda здійснює всі етапи міжнародної доставки?

Tocinda координує транскордонну логістику, тоді як транспортування, митне оформлення та доставка в пункті призначення можуть здійснюватися окремими операційними сторонами.

12. Чи означає номер відстеження в пункті призначення, що його видала Tocinda?

Ні; відправлення може залишатися доступним для пошуку після того, як із посилкою буде пов’язано ідентифікатор, виданий партнером, або ідентифікатор пункту призначення.

13. Чи є подія прибуття на митницю тим самим, що й митний випуск?

Ні; прибуття вказує на подання або переміщення до митного процесу, тоді як випуск потребує окремого рішення про митне оформлення.

14. Яка послуга Tocinda приймає посилки вагою до 30 кг?

В описі бізнес-відправлень Tocinda зазначено можливість обробки окремої посилки вагою до 30 кг.

15. Чи надає Tocinda підтвердження доставки?

Tocinda зазначає, що її канали доставки малих посилок для електронної комерції забезпечують підтримку POD залежно від вибраного каналу.

16. Яку службу доставки в пункті призначення зазначено для бізнес-відправлень Tocinda?

Офіційний опис продукту називає DHL Packet International службою кінцевої доставки для цієї пропозиції.

17. Чи публікує Tocinda загальнодоступний API для відстеження?

Надані офіційні матеріали описують відстеження на вебсайті, але не публікують актуальний офіційний загальнодоступний API для відстеження; компаніям слід безпосередньо запитувати технічний доступ.

API відстеження

// Tocinda official API:
// The supplied official materials describe website tracking but do not publish
// a current public official tracking API.

// 17TRACK API
// Confirm the current Tocinda carrier code in 17TRACK documentation or account data.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]