歐速通查詢

請輸入歐速通追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://www.sprintpack.com.cn/

查詢

關於 SprintPack

SprintPack 是一家電子商務物流服務供應商，以 SprintPack NV 名義營運。中國官方網站介紹其國內及國際收件、郵件及小包裹、包裹配送、退貨、履行服務、自取點方案及網絡服務。該網站列明在北京設有服務中國市場的配送中心，並在比利時設有服務歐洲市場的配送中心。

已核實欄位	資料
官方名稱	SprintPack NV
品牌顯示名稱	SprintPack
官方網站	https://www.sprintpack.com.cn/
承運商類型	提供電子商務物流、履行服務、收件、包裹配送、退貨及網絡服務的服務商。
主要營運地區	中國及歐洲，網站稱其業務遍及全球。
官方追蹤入口	在 SprintPack 中國官方網站查詢包裹
註冊辦事處	Avenue de Vilvoorde 162-167, 1000 Brussels, Belgium.

承運商實體關係

實體

實體類型

SprintPack NV

SprintPack NV 擁有該網站，並將 SprintPack 定位為電子商務物流服務供應商。

查看 SprintPack NV 的所有關係詳情

與 SprintPack 的關係	SprintPack NV 是網站條款及版權聲明中列明的法律實體。
對追蹤的重要性	有關網站或貨件的問題，應將 SprintPack 品牌與市場平台訂單號碼或下游配送營運商區分開來。
官方證據	網站使用條款及細則

配送方案、履行服務及網絡服務

這些是 SprintPack 為電子商務用戶提供的服務類別。

查看 SprintPack 服務的所有關係詳情

與 SprintPack 的關係	SprintPack 將收件、倉儲、物料處理、揀貨及包裝、運輸、郵件及小包裹、配送和退貨列為其電子商務服務的一部分。
對追蹤的重要性	貨件可能會先後經過履行服務及運輸階段，之後配送事件才會顯示。
官方證據	SprintPack 中國首頁

北京及比利時配送中心

該網站將北京與中國市場相關聯，並將比利時與歐洲市場相關聯。

查看 SprintPack 配送中心的所有關係詳情

與 SprintPack 的關係	網站將它們描述為 SprintPack 配送中心，而不是目的地國家的郵政營運商。
對追蹤的重要性	起運地處理及跨境運送可能會在本地派送掃描前造成物流狀態的可見性空白。
官方證據	SprintPack 中國首頁

17TRACK

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，會彙整可取得的承運商事件；它並不負責運送 SprintPack 貨件。

查看 17TRACK 的所有關係詳情

與 SprintPack 的關係	17TRACK 提供獨立的追蹤介面及 API 選項。
對追蹤的重要性	追蹤可見性取決於所提供的號碼，以及 SprintPack 或交接承運商公開的事件。
官方證據	17TRACK 追蹤平台

快速答案

在 SprintPack 官方網站或 17TRACK 輸入賣家提供的貨件追蹤號碼，或 SprintPack 運輸記錄上顯示的號碼。如果沒有顯示結果，請先檢查你輸入的是訂單號碼而非追蹤號碼，移除意外輸入的空格，並向賣家確認包裹是否已實際交予 SprintPack。

專業提示： 17TRACK 可以顯示可取得的貨件事件，但不能運送包裹、更改地址、批准退款或決定 SprintPack 索賠。

如何追蹤 SprintPack 包裹

當賣家表示 SprintPack 是承運商時，請使用 SprintPack China 網站的官方包裹查詢入口。當你需要獨立介面，或包裹可能涉及多於一間物流供應商時，請使用 17TRACK。

路徑	步驟
SprintPack 官方追蹤	開啟官方網站，選擇包裹查詢或追蹤入口，輸入貨件號碼，並保存返回的事件記錄，以便向支援部門查詢。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入貨件號碼，查看識別出的承運商及事件時間線，並將結果與賣家的運輸記錄作比較。
沒有號碼或沒有結果	向賣家索取由承運商發出的貨件識別碼及交接狀態。訂單 ID、電子商務平台參考編號、發票號碼或派送通知可能無法作為追蹤號碼搜尋。

追蹤號碼格式及範例

所提供的 SprintPack China 網頁沒有發布單一通用的 SprintPack 號碼格式。貨件號碼可能是為某項物流產品建立，而電子商務平台訂單 ID 或目的地國家的派送識別碼則屬於另一個系統。請將運輸確認中顯示的號碼視為主要識別碼，並讓官方追蹤器或 17TRACK 識別承運商。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

SprintPack 貨件識別碼

由承運商發出的英數字元或數字識別碼；請使用托運人提供的完整值。

查看 SprintPack 貨件識別碼的所有詳情

長度及結構	所提供的官方網頁沒有說明固定的長度、前綴、後綴或校驗位規則。
發出者	賣家所識別的物流流程或服務供應商。
一般用途	用於電子商務收集、運輸、包裹派送或退貨的貨件查詢。
誰可以看到及在哪裏看到	買家可能會在發貨電郵、電子商務平台貨件記錄、標籤或賣家入口網站中看到。
追蹤範圍	可見性取決於服務，以及傳送到追蹤系統的事件。
注意事項	不應單憑前綴便視為服務類型或實際接收的證明。

電子商務平台訂單或參考編號

由賣家定義的參考編號；請使用它聯絡商戶，而不要假定它可以搜尋。

查看電子商務平台參考編號的所有詳情

發出者	電子商務平台、商戶或履行系統。
一般用途	訂單管理、客戶支援及賣家對賬。
追蹤範圍	它可能在內部連結至貨件，但未必會被承運商追蹤器接受。
行動	如果官方追蹤器拒絕該參考編號，請索取實際貨件識別碼。

目的地最後一程識別碼

交接後可能會出現第二個號碼；請保留兩個識別碼。

查看目的地最後一程識別碼的所有詳情

發出者	目的地派送合作夥伴或郵政營運商（如路線使用其中一方）。
一般用途	本地派送、自取、地址更正或派送證明查詢。
追蹤範圍	通常在收件營運商取得貨件資料或包裹後才會有用。
行動	向賣家或 SprintPack 查詢哪個識別碼適用於目前的配送階段。

標籤、條碼或退貨參考編號

只有在運輸記錄表明該編號可供追蹤時，才使用運輸條碼旁邊印出的號碼。

查看 SprintPack 標籤及退貨的所有詳情

一般用途	收集、履行、包裹派送或退貨處理。
重要區別	條碼、標籤號碼及退貨授權可以代表不同的記錄。
追蹤範圍	能否搜尋取決於特定服務及資料交換方式。
行動	不要以發票、SKU 或訂單號碼代替貨件號碼。

追蹤狀態及含義

追蹤事件描述的是掃描或資料更新，未必代表包裹的持續實際位置。「已建立標籤」與承運商接收貨件不同，而抵達目的地國家亦與海關放行不同。

狀態快速查詢

狀態

流程階段

已建立標籤或預先通知

寄件前。

查看建立標籤的所有詳情

代表甚麼	貨件資料可能已存在，但掃描本身並不能證明 SprintPack 已收到包裹。
負責方	通常是商戶、履行操作方或收集流程。
下一步	實際收集或接收應會產生較後的事件。
應採取的措施	請賣家核實派送及交接情況。

已接收或已收集

承運商收件。

查看已接收貨件的所有詳情

代表甚麼	系統已記錄收集或接收事件。
下一步	之後可能會進行分揀、集運或運輸。
應採取的措施	如有需要進行後續調查，請保留事件及貨件詳情。

運輸中或已處理

分揀及幹線運輸。

查看 SprintPack 運輸事件的所有詳情

代表甚麼	貨件正在不同處理點或運輸點之間移動。
可見度	運輸或交接期間，事件之間可能會出現掃描間隔。
應採取的措施	查看最新事件；如路線大幅超出已協定的服務預期，請聯絡賣家。

海關或目的地處理

跨境清關或交換。

查看海關及目的地處理的所有詳情

代表甚麼	包裹或其電子資料正在進行出口、入口或目的地派送處理。
重要界線	抵達海關或交換設施並不代表海關已放行貨件。
應採取的措施	如目的地當局或派送合作夥伴要求，請準備發票、貨品內容及稅務資料。

派送中、已派送或已退回

最後一程及完成。

查看派送及退貨狀態的所有詳情

代表甚麼	派送中表示正在嘗試派送；已派送表示已進行派送掃描；已退回表示貨件正運回寄件人。
負責方	該階段負責派送的本地營運商或退貨網絡。
應採取的措施	如遺失貨件，要求賣家升級處理前，請先檢查入口、鄰居、接待處及任何派送通知。

服務及配送時間

SprintPack 的中國官方網站介紹的是服務類別，而不是通用的公開派送時間表。路線專屬的預計時間應從貨件記錄或 SprintPack 支援服務取得；海關、交接、目的地處理及地址資料質素均可能令派送時限有所變動。

服務比較

服務類別

最適合

收件

適用於電子商貿貨件的國內或國際取件。

查看 SprintPack 收件的所有詳情

覆蓋範圍	網站介紹國內及國際收件服務。
追蹤程度	物流流程建立貨件記錄後，使用所提供的貨件識別碼。
限制	標籤或預訂記錄本身並不代表已實際收件。

郵件及小型包裹

國內及國際郵件或電子商貿小型包裹。

查看 SprintPack 郵件及小型包裹的所有詳情

覆蓋範圍	官方網站明確列出國內及國際郵件及小型包裹。
追蹤程度	追蹤取決於所選產品及參與營運商所分享的事件。
限制	所提供的頁面並未說明適用於每條包裹路線的統一派送標準。

履約

倉儲、處理、分揀、合併及揀貨包裝操作。

查看 SprintPack 履約的所有詳情

覆蓋範圍	網站介紹入貨及出貨處理。
追蹤程度	履約事件可能早於承運商接收事件。
限制	履約處理並不等同於最後一公里派送。

退貨

包裹退回運輸及逆向物流。

查看 SprintPack 退貨的所有詳情

覆蓋範圍	網站將包裹退回列為服務類別。
追蹤程度	請使用退貨貨件識別碼，而不是原始訂單 ID。
限制	退貨授權及商戶退款決定與追蹤分開處理。

派送時間

服務	派送時間指引
國內派送	請使用 SprintPack 或賣家提供的路線專屬預計時間；所提供的官方頁面並未說明適用於所有國內路線的單一標準。
國際派送	時間取決於起運地、目的地、所選服務、海關及目的地處理；不應從追蹤預計時間推斷存在通用保證。
退貨及履約	應就特定商戶流程及退貨路線確認處理及運輸時間。

目的地國家派送時間

目的地國家或地區

路線指引

美國、加拿大及墨西哥

請向賣家確認貨件專屬預計時間及目的地派送營運商。

查看北美目的地的所有詳情

主要服務類型	由寄件人選擇的國際電子商貿包裹或小型包裹路線。
平均派送日數	使用貨件紀錄，而非沒有依據的通用平均數。
海關提示	確保商業描述、價值及收件人資料與運輸申報中的資料一致。

英國、德國、法國、西班牙及意大利

SprintPack 將比利時列為歐洲市場的配送中心；請為每件貨件確認最終路線及派送預計時間。

荷蘭、波蘭、瑞典、比利時、奧地利及瑞士

使用貨件專屬的服務資料，並查看是否有目的地國家交接事件。

日本、南韓、澳洲及新西蘭

確認所選的國際服務，並在預期出現末端派送掃描前監察目的地處理進度。

新加坡、馬來西亞、泰國、印度、菲律賓及印度尼西亞

路線時效及追蹤可見度取決於所選服務、目的地處理及當地派送安排。

巴西、智利、阿拉伯聯合酋長國、沙特阿拉伯及南非

向賣家查詢適用於該貨件的路線預計時間及海關文件要求。

本指南所提供的官方頁面描述全球營運及服務類別，但沒有確立按國家劃分的派送日平均數。頁面顯示的預計時間並不會自動成為保證派送日期。

常見追蹤問題及解決方法

要最快解決問題，通常首先要確定下一步行動由誰負責：交接前由賣家或履行中心負責、運輸流程期間由 SprintPack 負責，或當地接收後由目的地派送營辦商負責。

問題與解決方案

顯示的問題或狀態

第一步行動

號碼無效

移除空格、核對每個字元，並確認該數值是貨件編號，而非訂單或參考編號。

查看無效 SprintPack 編號的所有詳情

可能原因	輸入錯誤、識別碼錯誤、重複使用舊編號或選擇承運商時出錯。
升級處理	要求賣家核實標籤及承運商紀錄。
聯絡方式	先聯絡商戶或運輸帳戶持有人，然後使用 SprintPack 官方聯絡渠道。

沒有更新或尚未建立標籤

詢問包裹是否已收取，並在將貨件視為運送中之前，等待實際接收事件。

長時間處於運送途中

將最新掃描與賣家承諾的服務時限作比較，然後在適當情況下要求賣家向承運商提出查詢。

海關或目的地處理

查看是否有要求提供文件、稅款或收件人資料，並不要將貨件抵達設施解讀為已放行。

派送例外、派送失敗或退回

核對地址及派送通知；如已列明當地派送渠道，請與其聯絡，並立即通知賣家。

顯示已派送但未收到

檢查入口、信箱、安全位置、接待處、家庭成員及鄰居；然後要求提供派送證明，並要求賣家升級處理。

包裹遺失或損壞

保留包裝及內件、拍攝損壞情況、保留發票，並向寄件人查詢追蹤調查或索償事宜。

國際運輸、海關及承運商交接

對於跨境 SprintPack 貨件，追蹤狀態可能會依次經過收取及履行、出口處理、國際運輸、目的地處理及當地派送。確切的合作夥伴及事件名稱取決於所選路線。

國際流程

階段

常見事件

始發地收取及履行

訂單處理、揀貨及包裝或收取會在運輸前記錄。

查看始發地處理的所有詳情

負責實體	商戶、履行中心或 SprintPack 收取貨件的營運部門。
編號會否變更？	商戶參考編號及貨件識別碼可能會同時存在；請保留兩者。
可見度缺口	電子預先通知可能會在實物接收前出現。
客戶操作	確認賣家已寄出包裹。

出口處理及幹線運輸

貨件會進行分揀、合併，並經國際運輸網絡運送。

目的地海關或交換中心

進口文件及任何適用費用可能會接受評估；抵達並不等於完成清關放行。

合作夥伴交接及最後一程

電子預先通知、實物交接及首次接收掃描是不同事件；目的地營運商可能會提供下一次本地掃描。

派送、取件或退回

現行派送網絡會記錄派送、取件、派送失敗或退回事件。

確保商業發票、內容物描述、價值及收件人資料一致。海關當局及目的地營運商負責進口要求；SprintPack 追蹤本身不能放行包裹或豁免稅項。

客戶服務

如有與中國業務相關的貨件問題，請使用 SprintPack 中國官方聯絡資料。對於網上平台購物，亦請聯絡賣家，因為賣家可能控制運輸帳戶、索償及退款流程。

客戶服務

渠道

已核實聯絡方式或連結

電郵

cs@SprintPack.com.cn.

查看 SprintPack 電郵支援的所有詳情

適用於	貨件詳情、商業支援及書面升級處理。
需準備的資料	追蹤編號、訂單參考編號、寄出日期、起點及目的地、最新事件，以及對問題的簡潔描述。
服務時間及語言	所提供的官方頁面列出電郵地址，但沒有說明服務時間或語言支援範圍。

電話

+86 10 67762567.

查看 SprintPack 電話支援的所有詳情

適用於	當書面支援不足時，就中國業務直接聯絡。
地區	中國官方網站列出的中國聯絡方式。
服務時間及時區	所提供的官方頁面沒有說明辦公時間。
限制	準備好貨件記錄；追蹤平台不能更改承運商的個案結果。

網上聯絡

官方網站上的網上諮詢入口.

查看 SprintPack 網上聯絡的所有詳情

適用於	透過官方網站開始服務或貨件查詢。
需準備的資料	貨件識別碼、商戶名稱、路線、最新掃描及所要求的解決方案。
限制	如涉及網上平台退款或訂單爭議，請聯絡賣家。

電子商務及商業追蹤

SprintPack 的網站展示網絡服務及電子商務履行服務，並涵蓋收件、運輸、派送及退貨。商戶應將網上平台訂單編號與貨件識別碼連結，在自己的系統中標準化承運商事件，並向客戶提供最新且可採取行動的掃描資訊。

開發者/API 比較

選項

供應商

SprintPack 官方網絡服務

SprintPack.

查看 SprintPack 網絡服務的所有詳情

承運商覆蓋範圍	官方網站所描述的 SprintPack 電子商務及物流工作流程。
主要用途	商業履行、貨件處理及基於網絡的物流工具。
身份驗證	使用 SprintPack 直接為相關帳戶提供的憑證及技術指引。
目前文件	SprintPack 中國官方網站
遷移備註	實施前應與 SprintPack 核實技術存取權限。

多承運商追蹤 API

17TRACK。

查看 17TRACK API 的所有詳細資料

承運商覆蓋範圍	17TRACK 目前網絡支援的多個承運商。
主要用途	自動註冊追蹤資料，並擷取經標準化的貨件事件。
身份驗證	按照已記載的 API 請求使用 17token 標頭。
追蹤及批次功能	文件所述的註冊端點接受由追蹤記錄組成的 JSON 陣列。
目前文件	17TRACK API 文件
遷移備註	投入生產環境使用前，請查看目前文件。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 SprintPack 包裹？

在 SprintPack 官方網站輸入貨件號碼，或使用 17TRACK 查看可用的事件。

2. 在哪裏可以找到我的 SprintPack 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨電郵、網上平台的貨件記錄、標籤或付運收據。

3. SprintPack 追蹤號碼是甚麼格式？

SprintPack 提供的官方頁面沒有公布一種通用的公開格式，因此請使用賣家提供的確切貨件識別碼。

4. 為甚麼我的 SprintPack 號碼沒有顯示事件？

該號碼可能代表實際收件前的預先通知，亦可能是訂單參考編號；請要求賣家核實發貨情況。

5. SprintPack 需要多長時間送貨？

送貨時間取決於路線、服務、履約安排、海關及目的地處理；請索取針對該貨件的預計時間。

6. SprintPack 追蹤停止更新時，我應該怎樣做？

查看最新掃描記錄，預留運輸或交接期間可能出現的可見度空檔；當預期服務時限已過，請要求賣家提出查詢。

7. SprintPack 嘗試派送失敗後，我應該怎樣做？

檢查地址及派送通知，然後就重新派送或取件事宜聯絡所識別的本地派送渠道或賣家。

8. SprintPack 追蹤顯示已送達，但我找不到包裹。我應該怎樣做？

檢查入口、信箱、安全放置地點、接待處、家人及鄰居，然後透過賣家或目前負責派送的營運商索取送貨證明。

9. 如何報告遺失或損毀的 SprintPack 包裹？

保留包裝、拍攝損毀情況、保存價值證明，並向寄件人或賣家查詢適用的查詢或索償流程。

10. 如何聯絡 SprintPack？

中國官方網站列出 cs@SprintPack.com.cn 及 +86 10 67762567，並提供網上諮詢入口。

專家常見問題

11. SprintPack 標籤是否證明包裹已被收取？

否；標籤或預先通知資料可能早於實際接收，因此請查看收取或已接收事件。

12. SprintPack 的履約事件是否可能與運輸事件不同？

是；倉儲、分揀及拣貨包裝屬於履約活動，而收取及運輸事件則描述貨件進入派送網絡的流動情況。

13. 為甚麼國際 SprintPack 貨件可能顯示另一家營運商的掃描記錄？

跨境路線可能涉及目的地處理或最後一公里合作夥伴，而下一個可見事件可能來自負責該階段的營運商。

14. 抵達目的地海關是否代表我的 SprintPack 包裹已獲放行？

否；抵達表示貨件正在目的地設施處理，而放行則取決於相關海關決定及文件。

15. 17TRACK 能否批准 SprintPack 退款或索償？

不能；17TRACK 只顯示可用的追蹤資料，無法批准索償、退款、地址更改或運輸調查。

追蹤 API

17TRACK API 範例

// 1. Current public official SprintPack tracking API: consult SprintPack directly for account-specific documentation.
// 2. 17TRACK API: register a tracking number for multi-carrier event retrieval.
// Replace CARRIER_CODE only with the current 17TRACK carrier code supplied by 17TRACK documentation.
// SprintPack’s carrier code is not stated in the supplied official-site evidence.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]