О компании SprintPack
SprintPack — поставщик логистических услуг для электронной коммерции, работающий под управлением SprintPack NV. На официальном китайском сайте описываются внутренний и международный сбор отправлений, пересылка писем и мелких пакетов, доставка посылок, возвраты, фулфилмент, решения для пунктов выдачи и веб-сервисы. На сайте указаны распределительные центры в Пекине для китайского рынка и в Бельгии для европейского рынка.
| Проверенное поле | Информация |
|---|
| Официальное название | SprintPack NV |
| Отображаемое название бренда | SprintPack |
| Официальный веб-сайт | https://www.sprintpack.com.cn/ |
| Тип перевозчика | Поставщик логистических услуг для электронной коммерции, фулфилмента, сбора отправлений, доставки посылок, возвратов и веб-сервисов. |
| Основные регионы деятельности | Китай и Европа; на сайте также описывается деятельность по всему миру. |
| Официальная страница отслеживания | Запрос о посылке на официальном китайском сайте SprintPack |
| Юридический адрес | Avenue de Vilvoorde 162-167, 1000 Brussels, Belgium. |
Взаимоотношения между организациями перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| SprintPack NV | SprintPack NV владеет веб-сайтом и представляет SprintPack как поставщика логистических услуг для электронной коммерции. Просмотреть все сведения о взаимоотношениях для SprintPack NV| Связь с SprintPack | SprintPack NV — юридическое лицо, указанное в условиях использования сайта и уведомлении об авторских правах. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | При возникновении вопросов о веб-сайте или отправлении следует отличать бренд SprintPack от номера заказа на маркетплейсе или оператора доставки, выполняющего последующий этап перевозки. |
|---|
| Официальные подтверждения | Условия использования веб-сайта |
|---|
|
| Решения для доставки, фулфилмента и веб-сервисов | Это категории услуг, которые SprintPack предлагает пользователям электронной коммерции. Просмотреть все сведения о взаимоотношениях для услуг SprintPack| Связь с SprintPack | SprintPack предлагает сбор отправлений, складирование, обработку материалов, комплектацию и упаковку заказов, транспортировку, пересылку писем и пакетов, доставку и возвраты в рамках своего предложения для электронной коммерции. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Отправление может пройти этапы фулфилмента и транспортировки, прежде чем событие доставки станет видимым. |
|---|
| Официальные подтверждения | Главная страница SprintPack China |
|---|
|
| Распределительные центры в Пекине и Бельгии | На сайте Пекин связан с Китаем, а Бельгия — с европейским рынком. Просмотреть все сведения о взаимоотношениях для распределительных центров SprintPack| Связь с SprintPack | Они описываются как распределительные центры SprintPack, а не как почтовые операторы страны назначения. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Обработка в стране отправления и трансграничное перемещение могут создать пробел в отслеживании до появления сканирования при местной доставке. |
|---|
| Официальные подтверждения | Главная страница SprintPack China |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая объединяет доступные события от перевозчиков; она не осуществляет перевозку отправлений SprintPack. Просмотреть все сведения о взаимодействии с 17TRACK| Связь с SprintPack | 17TRACK предоставляет отдельный интерфейс отслеживания и возможность использования API. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Видимость отслеживания зависит от предоставленного номера и событий, передаваемых SprintPack или перевозчиком, принимающим отправление. |
|---|
| Официальные подтверждения | Платформа отслеживания 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер отслеживания отправления, предоставленный продавцом или указанный в записи об отправке SprintPack, на официальном сайте SprintPack или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, не ввели ли вы номер заказа вместо номера отслеживания, удалите случайные пробелы и уточните у продавца, было ли отправление физически передано SprintPack.
Полезный совет: 17TRACK может отображать доступные события отправления, но не может перевозить посылку, изменять адрес, одобрять возврат средств или принимать решения по претензии к SprintPack.
Как отслеживать отправления SprintPack
Используйте официальную страницу запроса сведений о посылке на китайском сайте SprintPack, если продавец указывает SprintPack в качестве перевозчика. Используйте 17TRACK, когда вам нужен отдельный интерфейс или когда в доставке могут участвовать несколько поставщиков логистических услуг.
| Путь | Шаги |
|---|
| Официальное отслеживание SprintPack | Откройте официальный сайт, выберите раздел запроса сведений о посылке или отслеживания, введите номер отправления и сохраните полученную историю событий для обращения в службу поддержки. |
| 17TRACK | Откройте 17TRACK, введите номер отправления, просмотрите определенного перевозчика и хронологию событий, а затем сравните результат с записью об отправке у продавца. |
| Нет номера или результат не найден | Попросите продавца предоставить идентификатор отправления, выданный перевозчиком, и сообщить статус передачи. Идентификатор заказа, ссылка на торговую площадку, номер счета или уведомление о доставке могут быть недоступны для поиска как номер отслеживания. |
Статусы отслеживания и их значения
События отслеживания описывают сканирование или обновление данных, а не обязательно непрерывное физическое местоположение посылки. Статус «Этикетка создана» отличается от принятия перевозчиком, а прибытие в страну назначения — от выпуска таможней.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Этикетка создана или предварительное уведомление | До отправки. Просмотреть все сведения о создании этикетки| Что это означает | Данные об отправлении могут существовать, но само по себе сканирование не подтверждает, что SprintPack получил посылку. |
|---|
| Ответственная сторона | Обычно продавец, оператор выполнения заказов или процесс забора. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Физический забор или приём должны создать более позднее событие. |
|---|
| Что делать | Попросите продавца подтвердить отправку и передачу. |
|---|
|
| Принято или забрано | Получение перевозчиком. Просмотреть все сведения о принятых отправлениях| Что это означает | Событие забора или приёма зарегистрировано. |
|---|
| Что произойдёт дальше | После этого могут последовать сортировка, консолидация или транспортировка. |
|---|
| Что делать | Сохраните сведения о событии и отправлении на случай необходимости дальнейшего расследования. |
|---|
|
| В пути или обработано | Сортировка и магистральная перевозка. Просмотреть все сведения о событиях перевозки SprintPack| Что это означает | Отправление перемещается между пунктами обработки или транспортировки. |
|---|
| Отслеживаемость | Во время транспортировки или передачи между операторами между событиями может возникнуть промежуток без сканирования. |
|---|
| Что делать | Проверьте последнее событие и свяжитесь с продавцом, если маршрут значительно превышает согласованные сроки обслуживания. |
|---|
|
| Таможенная обработка или обработка в стране назначения | Трансграничное оформление или обмен. Просмотреть все сведения о таможенной обработке и обработке в стране назначения| Что это означает | Посылка или её электронные данные обрабатываются для экспорта, импорта или доставки в пункт назначения. |
|---|
| Важное ограничение | Прибытие на таможенный объект или объект обмена не подтверждает, что таможня выпустила отправление. |
|---|
| Что делать | Подготовьте счёт, сведения о содержимом и налоговую информацию, если орган страны назначения или партнёр по доставке запросит их. |
|---|
|
| Передано курьеру, доставлено или возвращено | Последняя миля и завершение. Просмотреть все сведения о статусах доставки и возврата| Что это означает | Статус «Передано курьеру» означает попытку доставки; статус «Доставлено» означает сканирование при доставке; статус «Возвращено» означает перемещение обратно к отправителю. |
|---|
| Ответственная сторона | Местный оператор доставки, выполняющий перевозку на этом этапе, или сеть возврата. |
|---|
| Что делать | Если доставка не состоялась, проверьте входы, соседей, стойку регистрации и все извещения о доставке, прежде чем просить продавца передать вопрос на более высокий уровень. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
На официальном китайском сайте SprintPack описываются категории услуг, а не единое общедоступное расписание доставки. Оценку для конкретного маршрута следует получить из записи об отправлении или у службы поддержки SprintPack; таможенное оформление, передача отправления между операторами, обработка в стране назначения и качество адреса могут изменить сроки доставки.
Сравнение услуг
| Категория услуги | Оптимальное применение |
|---|
| Забор отправления | Забор внутренних или международных отправлений для электронной торговли. Просмотреть все сведения о заборе отправлений SprintPack| Зона покрытия | На сайте описывается как внутренний, так и международный забор отправлений. |
|---|
| Уровень отслеживания | Используйте идентификатор отправления, предоставленный после создания записи об отправлении в рамках логистического процесса. |
|---|
| Ограничение | Этикетка или запись о бронировании сами по себе не подтверждают фактический забор отправления. |
|---|
|
| Почта и мелкие пакеты | Внутренние и международные почтовые отправления или небольшие посылки электронной торговли. Просмотреть все сведения о почте и мелких пакетах SprintPack| Зона покрытия | На официальном сайте прямо указаны внутренние и международные почтовые отправления и мелкие пакеты. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание зависит от выбранного продукта и событий, передаваемых участвующими операторами. |
|---|
| Ограничение | На предоставленных страницах не указан единый стандарт доставки для каждого маршрута отправки пакетов. |
|---|
|
| Фулфилмент | Складирование, обработка, сортировка, группировка и операции по комплектации и упаковке заказов. Просмотреть все сведения о фулфилменте SprintPack| Зона покрытия | На сайте описывается обработка входящих и исходящих товаров. |
|---|
| Уровень отслеживания | События фулфилмента могут предшествовать событию приёма отправления перевозчиком. |
|---|
| Ограничение | Обработка в рамках фулфилмента — не то же самое, что доставка на последней миле. |
|---|
|
| Возвраты | Возвратная доставка посылок и обратная логистика. Просмотреть все сведения о возвратах SprintPack| Зона покрытия | На сайте возврат посылок указан как отдельная категория услуг. |
|---|
| Уровень отслеживания | Используйте идентификатор возвратного отправления, а не исходный ID заказа. |
|---|
| Ограничение | Авторизация возврата и решения продавца о возврате средств рассматриваются отдельно от отслеживания. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Рекомендации по срокам доставки |
|---|
| Внутренняя доставка | Используйте оценку для конкретного маршрута, предоставленную SprintPack или продавцом; на предоставленных официальных страницах не указан единый стандарт, применимый ко всем внутренним маршрутам. |
| Международная доставка | Срок зависит от места отправления, места назначения, выбранной услуги, таможенного оформления и обработки в стране назначения; из оценки отслеживания не следует делать вывод о наличии универсальной гарантии. |
| Возвраты и фулфилмент | Сроки обработки и перевозки следует уточнять для конкретного процесса продавца и маршрута возврата. |
Сроки доставки по странам назначения
| Страна или регион назначения | Рекомендации по маршруту |
|---|
| США, Канада и Мексика | Уточните у продавца оценку для конкретного отправления и оператора доставки в стране назначения. Просмотреть все сведения о направлениях в Северной Америке| Основной тип услуги | Международный маршрут доставки посылок электронной торговли или мелких пакетов, выбранный отправителем. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте данные о конкретном отправлении, а не неподтверждённое универсальное среднее значение. |
|---|
| Таможенный совет | Следите за тем, чтобы коммерческое описание, стоимость и данные получателя соответствовали сведениям в транспортной декларации. |
|---|
|
| Великобритания, Германия, Франция, Испания и Италия | SprintPack указывает Бельгию как распределительный центр для европейского рынка; уточняйте конечный маршрут и расчётный срок доставки для каждого отправления. |
| Нидерланды, Польша, Швеция, Бельгия, Австрия и Швейцария | Используйте информацию об услуге для конкретного отправления и проверьте наличие события передачи в стране назначения. |
| Япония, Южная Корея, Австралия и Новая Зеландия | Уточните выбранную международную услугу и отслеживайте обработку в стране назначения, прежде чем ожидать сканирование на последнем этапе доставки. |
| Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индия, Филиппины и Индонезия | Сроки перевозки и доступность информации об отслеживании зависят от выбранной услуги, обработки в стране назначения и местных условий доставки. |
| Бразилия, Чили, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия и Южная Африка | Запросите у продавца расчётный маршрут и требования к таможенным документам, применимые к данному отправлению. |
На официальных страницах, использованных для этого руководства, описываются международные операции и категории услуг, но не устанавливаются средние сроки доставки по отдельным странам. Отображаемый расчётный срок автоматически не является гарантированной датой доставки.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Быстрее всего решить проблему обычно помогает определение того, кто отвечает за следующее действие: продавец или центр выполнения заказов до передачи отправления, SprintPack в процессе перевозки или оператор доставки в стране назначения после приёма на месте.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема или статус | Первое действие |
|---|
| Недействительный номер | Удалите пробелы, проверьте каждый символ и убедитесь, что это номер отправления, а не номер заказа или идентификатор ссылки. Подробнее о недействительном номере SprintPack| Вероятная причина | Опечатка, неверный идентификатор, дублирующийся старый номер или ошибка выбора перевозчика. |
|---|
| Эскалация | Попросите продавца проверить этикетку и данные перевозчика. |
|---|
| Контакт | Сначала обратитесь к продавцу или владельцу аккаунта отправителя, затем используйте официальный канал связи SprintPack. |
|---|
|
| Нет обновлений или этикетка не создана | Уточните, забрана ли посылка, и дождитесь события физического приёма, прежде чем считать отправление находящимся в пути. |
| Отправление находится в пути слишком долго | Сравните последнее сканирование с обещанным продавцом сроком оказания услуги, затем при необходимости попросите продавца открыть запрос перевозчику. |
| Таможенная обработка или обработка в стране назначения | Проверьте запросы документов, уплаты налогов или данных получателя и не считайте прибытие на объект признаком выпуска отправления. |
| Исключение при доставке, неудачная попытка или возврат | Проверьте адрес и уведомление о доставке, свяжитесь с местной службой доставки, если она указана, и незамедлительно уведомите продавца. |
| Доставлено, но не получено | Проверьте вход, почтовый ящик, безопасное место, стойку регистрации, членов семьи и соседей; затем запросите подтверждение доставки и попросите продавца об эскалации. |
| Посылка утеряна или повреждена | Сохраните упаковку и содержимое, сфотографируйте повреждения, сохраните счета и узнайте у отправителя о возможности подать запрос на отслеживание или претензию. |
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
При международном отправлении SprintPack отслеживание может переходить от забора и выполнения заказа к экспортной обработке, международной перевозке, обработке в стране назначения и местной доставке. Точные названия партнёров и событий зависят от выбранного маршрута.
Международный процесс
| Этап | Типичное событие |
|---|
| Забор и выполнение заказа в стране отправления | Обработка заказа, комплектация и упаковка либо забор отправления регистрируются до начала перевозки. Подробнее об обработке в стране отправления| Ответственная организация | Продавец, центр выполнения заказов или служба забора SprintPack. |
|---|
| Может ли номер измениться? | Ссылка продавца и идентификатор отправления могут использоваться одновременно; сохраните оба. |
|---|
| Пробел в отображении информации | Электронное предварительное уведомление может появиться до физического приёма отправления. |
|---|
| Действие клиента | Убедитесь, что продавец отправил посылку. |
|---|
|
| Экспортная обработка и магистральная перевозка | Отправление сортируется, консолидируется и перемещается в рамках международной перевозки. |
| Таможня страны назначения или обменный пункт | Импортная документация и применимые сборы могут быть проверены; прибытие не означает выпуск таможней. |
| Передача партнёру и доставка на последней миле | Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование при получении являются отдельными событиями; оператор в стране назначения может предоставить следующее локальное сканирование. |
| Доставка, получение или возврат | Действующая сеть доставки регистрирует события доставки, получения, неудачной доставки или возврата. |
Следите за тем, чтобы коммерческий счёт, описание содержимого, стоимость и данные получателя совпадали. Таможенные органы и операторы в стране назначения определяют требования к импорту; отслеживание SprintPack само по себе не может выпустить посылку или отменить налоги.
Служба поддержки клиентов
Используйте официальные контактные данные SprintPack China по вопросам отправлений, связанным с операциями в Китае. При покупке на торговой площадке также свяжитесь с продавцом, поскольку он может контролировать учётную запись отправителя, процесс подачи претензии и возврата средств.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт или ссылка |
|---|
| Электронная почта | cs@SprintPack.com.cn. Просмотреть все сведения о поддержке SprintPack по электронной почте| Подходит для | Сведения об отправлении, деловая поддержка и письменная эскалация. |
|---|
| Подготовьте информацию | Номер отслеживания, номер заказа, дату отправки, место отправления и назначения, последнее событие и краткое описание проблемы. |
|---|
| Часы работы и язык | На предоставленной официальной странице указан адрес электронной почты, но не указаны часы работы службы или доступные языки. |
|---|
|
| Телефон | +86 10 67762567. Просмотреть все сведения о телефонной поддержке SprintPack| Подходит для | Прямой контакт по вопросам операций в Китае, когда письменной поддержки недостаточно. |
|---|
| Регион | Контакт в Китае, указанный на официальном китайском сайте. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | На предоставленной официальной странице не указаны часы работы. |
|---|
| Ограничение | Подготовьте данные об отправлении; платформа отслеживания не может изменить результат рассмотрения дела перевозчиком. |
|---|
|
| Онлайн-контакт | Раздел онлайн-консультации на официальном сайте. Просмотреть все сведения об онлайн-контакте SprintPack| Подходит для | Начало запроса об услуге или отправлении через официальный сайт. |
|---|
| Подготовьте информацию | Идентификатор отправления, название продавца, маршрут, последнее сканирование и требуемое решение. |
|---|
| Ограничение | По вопросам возврата средств или споров по заказам на торговой площадке обращайтесь к продавцу. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
На сайте SprintPack веб-сервисы и выполнение заказов для электронной торговли представлены наряду с забором, перевозкой, доставкой и возвратами. Продавцам следует связывать идентификатор заказа на торговой площадке с идентификатором отправления, стандартизировать события перевозчика в собственной системе и предоставлять клиентам последнее сканирование, позволяющее предпринять действие.
Сравнение разработческих/API-возможностей
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальные веб-сервисы SprintPack | SprintPack. Просмотреть все сведения о веб-сервисах SprintPack| Охват перевозчика | Описанные на официальном сайте процессы электронной торговли и логистики SprintPack. |
|---|
| Основное применение | Выполнение заказов для бизнеса, обработка отправлений и веб-инструменты для логистики. |
|---|
| Аутентификация | Используйте учетные данные и технические инструкции, предоставленные непосредственно SprintPack для соответствующего аккаунта. |
|---|
| Актуальная документация | Официальный китайский веб-сайт SprintPack |
|---|
| Примечание о миграции | Перед внедрением необходимо проверить технический доступ совместно со SprintPack. |
|---|
|
| API отслеживания для нескольких перевозчиков | 17TRACK. Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчика | Несколько перевозчиков, поддерживаемых текущей сетью 17TRACK. |
|---|
| Основное применение | Автоматическая регистрация отправлений для отслеживания и получение нормализованных событий по отправлениям. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token согласно задокументированному API-запросу. |
|---|
| Возможности отслеживания и пакетной обработки | Задокументированный эндпоинт регистрации принимает массив записей об отслеживании в формате JSON. |
|---|
| Актуальная документация | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции | Перед использованием в рабочей среде ознакомьтесь с актуальной документацией. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
Основные часто задаваемые вопросы
1. Как отследить посылку SprintPack?Введите номер отправления на официальном веб-сайте SprintPack или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.
2. Где найти номер отслеживания SprintPack?Проверьте электронное письмо продавца об отправке, запись об отправлении на маркетплейсе, этикетку или квитанцию об отправке.
3. Как выглядит номер отслеживания SprintPack?На официальных страницах SprintPack не указан единый общедоступный формат, поэтому используйте точный идентификатор отправления, предоставленный продавцом.
4. Почему по моему номеру SprintPack не отображаются события?Номер может обозначать предварительное уведомление до фактического забора отправления или быть номером заказа; попросите продавца подтвердить отправку.
5. Сколько длится доставка SprintPack?Срок доставки зависит от маршрута, услуги, выполнения заказа, таможенного оформления и обработки в пункте назначения; запросите оценку для конкретного отправления.
6. Что делать, если отслеживание SprintPack перестало обновляться?Проверьте последнее сканирование, учтите возможные пробелы в отображении данных во время перевозки или передачи отправления и попросите продавца подать запрос, если ожидаемый срок доставки уже истек.
7. Что делать после неудачной попытки доставки SprintPack?Проверьте адрес и уведомление о доставке, затем свяжитесь с указанной местной службой доставки или продавцом по вопросу повторной доставки или получения.
8. В отслеживании SprintPack указано, что посылка доставлена, но я не могу ее найти. Что делать?Проверьте вход, почтовый ящик, безопасное место, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите подтверждение доставки у продавца или действующего оператора доставки.
9. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке SprintPack?Сохраните упаковку, сфотографируйте повреждения, подготовьте подтверждение стоимости и уточните у отправителя или продавца применимый процесс подачи запроса или претензии.
10. Как связаться со SprintPack?На официальном китайском веб-сайте указаны cs@SprintPack.com.cn и +86 10 67762567, а также возможность онлайн-консультации.
Часто задаваемые вопросы для специалистов
11. Подтверждает ли этикетка SprintPack, что посылка была забрана?Нет; данные об этикетке или предварительном уведомлении могут появиться до фактического принятия отправления, поэтому ищите событие о заборе или принятии.
12. Могут ли события выполнения заказа SprintPack отличаться от транспортных событий?Да; складирование, сортировка и комплектация заказа относятся к операциям выполнения заказа, тогда как события забора и перевозки описывают перемещение отправления в сети доставки.
13. Почему в международном отправлении SprintPack может отображаться сканирование от другого оператора?Трансграничные маршруты могут включать обработку в пункте назначения или партнеров последней мили, поэтому следующее видимое событие может поступить от оператора, обслуживающего этот этап.
14. Означает ли прибытие на таможню в пункте назначения, что посылка SprintPack выпущена?Нет; прибытие означает обработку на объекте в пункте назначения, тогда как выпуск зависит от соответствующего решения таможни и предоставленной документации.
15. Может ли 17TRACK одобрить возврат средств или претензию по отправлению SprintPack?Нет; 17TRACK отображает доступную информацию об отслеживании и не может одобрять претензии, возвраты средств, изменения адреса или расследования перевозки.
API отслеживания
// 1. Current public official SprintPack tracking API: consult SprintPack directly for account-specific documentation.
// 2. 17TRACK API: register a tracking number for multi-carrier event retrieval.
// Replace CARRIER_CODE only with the current 17TRACK carrier code supplied by 17TRACK documentation.
// SprintPack’s carrier code is not stated in the supplied official-site evidence.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа для отслеживания, не связанная с SprintPack.
