Sendle 查詢

請輸入 Sendle 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.sendle.com/

查詢

關於 Sendle

Sendle 是由所提供的官方網站識別的承運商及寄送服務。追蹤資訊的可見程度可能取決於所選服務、寄件地及目的地，以及參與貨件運輸的運輸合作夥伴。

已核實欄位	資料
官方顯示名稱	Sendle
官方網站	https://www.sendle.com/
承運商角色	供寄件人及網上商戶使用的寄送及包裹派送服務。
追蹤關係	Sendle 貨件資料可透過貨件的官方追蹤途徑查看；如獲支援，亦可透過獨立的多承運商追蹤器查看。

承運商實體關係

實體

實體類型

Sendle

Sendle 是本頁面的主要承運商實體。

查看 Sendle 關係的所有詳情

營運服務	貨件服務選擇、標籤建立、追蹤及派送處理均與 Sendle 貨件記錄相關。
網絡實體	貨件可能會經過運輸或最後一公里派送合作夥伴；合作夥伴的掃描記錄本身並不能證明 Sendle 曾實際接收包裹。
追蹤產品	官方 Sendle 貨件記錄是寄件人或商戶的主要參考資料。
17TRACK 關係	17TRACK 是獨立的追蹤平台，會彙整可用的承運商事件；17TRACK 不會運送包裹，也不會決定索償。

快速答案

使用由寄件人、網上交易平台或寄送確認資料提供的貨件追蹤號碼或貨件參考編號。在官方 Sendle 追蹤途徑或 17TRACK 中輸入該編號。如果沒有顯示結果，請檢查字元、移除意外輸入的空格、確認標籤已交予承運商，並要求寄件人核實該識別碼。

專業提示： 17TRACK 可以顯示可用的事件，但無法代你更改地址、辦理海關放行、批准退款或提出承運商索償。

如何追蹤 Sendle 包裹

官方途徑是確認貨件專屬詳情的最佳位置。當買家需要監察多個承運商，或包裹轉換運輸階段時，17TRACK 會很有用。

途徑	步驟
官方 Sendle 途徑	開啟官方 Sendle 網站，使用為該貨件提供的貨件追蹤入口，輸入追蹤識別碼，並將最新事件與派送地址及所選服務進行比較。
17TRACK 途徑	開啟 17TRACK，輸入識別碼，允許系統自動識別承運商，或在提供選項時選取 Sendle，然後查看事件記錄及任何已識別的交接承運商。
沒有號碼或沒有結果	先聯絡賣家或寄件人。訂單編號、付款參考編號及追蹤編號是不同的識別碼，而建立託運標籤可能早於首次實體接收掃描。

追蹤號碼格式及範例

Sendle 識別碼應從出貨確認、標籤或貨件記錄中逐字準確抄錄。商戶訂單 ID 不一定是由承運商發出的追蹤編號，而合作夥伴的最後一程編號可能會在運送過程稍後才顯示。

追蹤編號格式

識別碼類別

標準化格式

Sendle 貨件識別碼

使用 Sendle 貨件記錄中顯示的完整識別碼；不應僅憑外觀推斷一個公開通用的前綴、長度及校驗和規則。

查看 Sendle 貨件識別碼的所有詳情

發出方	此識別碼與 Sendle 貨件記錄相關；其後的合作夥伴識別碼可能由派送合作夥伴發出。
常見用途	消費者可在出貨電郵、訂單頁面或賣家提供的派件通知中找到此編號。
追蹤範圍	可見程度取決於可用的掃描記錄，以及包裹在運送過程中由 Sendle 或運輸合作夥伴接收的階段。
格式注意事項	不要以訂單編號、參考編號或派送通知編號取代識別碼。先嘗試輸入原本的寫法，然後再嘗試移除空格的版本。

合作夥伴或最後一程識別碼

由合作夥伴發出的識別碼可能採用不同格式，並可能只會在交接後顯示。

追蹤狀態及含義

狀態

流程階段

已建立標籤／等待交接

出貨前：貨件資料已存在，但可能尚未進行實體接收掃描。

查看「已建立標籤」狀態的所有詳情

代表意思	寄件人應確認包裹確實已交到指定的運輸站點或交予司機。
負責一方	通常是寄件人，直至記錄到首次實體接收掃描為止。
下一步	等待首次掃描，或向寄件人索取交接證明。
客戶行動	不要將建立標籤視為 Sendle 已收到包裹的證明。

運送中

包裹正在已記錄的運輸網絡中運送；在不同設施之間，掃描可能會間歇出現。

派送中

包裹已分配至派送路線；地址進入及當地派送條件仍可能影響結果。

已派送

系統已記錄派送事件。請查看派送地點、住戶、接待處，以及任何送貨證明資料。

異常或退回

派送障礙或退回運送需要寄件人或商戶檢查貨件，並聯絡負責的一方。

服務及派送時間

派送預計時間必須根據具體的起運地、目的地、服務、取件時間，以及任何合作夥伴或海關處理情況來解讀。追蹤預計時間不會自動構成保證的派送承諾。

服務比較

服務類型

最適合

本地包裹寄送

在可使用 Sendle 服務的範圍內運送包裹的寄件人。

查看本地包裹寄送的所有詳情

覆蓋範圍	請在官方 Sendle 貨件流程中確認起運地、目的地及產品資格。
追蹤程度	追蹤情況取決於貨件流程期間進行的掃描。
條件	包裹尺寸、重量、內容物及地址質素會影響資格及配送。
主要限制	合作夥伴交接、服務中斷及掃描記錄不完整，可能會延遲或限制可見的更新。

配送時間

估算類型	如何理解
貨件專屬估算	請使用所選路線及服務顯示的估算；當掃描記錄、地址資料或營運狀況有變時，估算可能會更新。
目的地國家的配送時間	可靠的國家層面時間範圍需要貨件寄件地、目的地、服務及目前的官方估算。

目的地國家配送時間

目的地國家或地區	規劃指引
貨件指定目的地	請使用適用於確切寄件地、目的地及服務的官方 Sendle 估算，而不要套用一般國家平均值。

常見追蹤問題及解決方法

問題或狀態

先檢查

號碼無效

再次複製識別碼，移除空格，並確認這是追蹤號碼而非訂單 ID。

沒有更新

查看最近一次事件，並預留掃描記錄之間可能出現的間隔；請寄件人確認包裹是否已實際交接。

顯示已送達但找不到

檢查入口、安全位置、家庭成員、鄰居、接待處及送貨證明詳情，然後聯絡寄件人。

查看 Sendle 配送問題的所有詳情

已建立標籤	寄件人應確認包裹已進入運輸網絡。
地址或配送失敗	寄件人或商戶應在尋求協助前，核對地址及可用的配送指示。
海關或合作夥伴交接	查看最近一次事件，並確認目前由哪一方持有包裹；抵達設施並不等同於已獲海關放行。
遺失或損壞	保留包裝及內容物，拍照記錄，保存購買證明，並要求寄件人或商戶開始適用的承運商程序。
升級處理	檢查貨件記錄並準備好追蹤號碼、地址及最近一次掃描後，透過官方 Sendle 支援途徑升級處理。

國際寄送、海關及承運商交接

對於跨境貨件，最近一次可見事件可能屬於 Sendle、始發地運輸供應商、海關或目的地的最後一程承運商。合作夥伴掃描表示合作夥伴網絡中發生了一項事件；但單憑此記錄，並不能證明 Sendle 已實際接收貨件。

階段

典型事件

貨件準備

在包裹首次進行實體掃描前，標籤或貨件資料已建立。

始發地運輸

包裹已由負責的運輸網絡接收、收取或處理。

跨境處理

出口、幹線運輸、進口及海關事件可能會出現可見度間隔。

查看 Sendle 國際交接的所有詳情

實體保管方	負責實體是與最近一次實體掃描相關的一方，可能是運輸或目的地配送合作夥伴。
號碼變更	合作夥伴可能會提供額外識別碼；原有貨件參考編號仍可作為客戶的主要參考編號。
海關責任	進口關稅、稅項及文件要求取決於目的地國家，以及貨件申報的內容和價值。
客戶行動	提供準確的海關資料，並遵循相關承運商或當局顯示的指示。

派送管理及寄出後選項

選項	應採取行動者
地址或派送變更	寄件人或商戶應使用官方貨件支援渠道；是否符合資格取決於貨件階段及服務。
派送證明	收件人或寄件人應在顯示已派送的掃描記錄後，查閱貨件記錄及派送詳情。
重新派送或退回查詢	寄件人或商戶應調查派送失敗的原因，並與Sendle協調下一步行動。

遺失、損壞、索償、保險及退款

程序

適用情況

追蹤查詢

當最新事件需要澄清，或貨件似乎延遲時使用。

查看Sendle索償的所有詳情

由誰提交	通常應由寄件人或商戶開始承運商調查，因為貨件是由寄件人建立的。
證據	準備追蹤號碼、寄件日期、地址、內容描述、價值證明、相片及包裝。
損壞處理	在相關程序提供進一步指示前，保留包裹及包裝。
退款區分	商戶退款、郵費調整及承運商索償是不同的程序；17TRACK無法批准其中任何一項。

寄送限制及特殊處理

類別	客戶行動
禁運或受限制貨品	預訂前查看現行Sendle規則；限制可能影響接收、路線安排、保險及派送。
電池、液體及危險品	在交付包裹前，透過官方規則確認分類、包裝及路線資格。
易腐爛或易碎貨品	使用合適的包裝，並確認所選服務是否接受相關內容物。

客戶服務

渠道

已驗證聯絡方式或連結

官方網站

Sendle官方網站

貨件支援

從Sendle官方網站開始，並使用與貨件記錄相關的支援途徑。

查看Sendle客戶支援的所有詳情

最適合	貨件例外情況、派送問題、地址問題、損壞及遺失調查。
需準備的資料	追蹤號碼、寄件日期、寄件地及目的地、服務類型、最新掃描記錄、內容描述、價值證明及相片。
重要限制	當貨件帳戶屬於寄件人時，收件人通常應要求賣家或寄件人跟進及升級處理問題。

電子商貿及商業追蹤

商戶可以透過儲存貨件識別碼、統一承運商事件、監察例外情況，以及將客戶連結至適當的追蹤頁面，減少「我的訂單在哪裏？」的查詢。承運商自有工具與多承運商API服務於不同的整合需要。

開發者/API比較

選項

供應商

官方承運商整合

Sendle

查看Sendle API選項的所有詳情

主要用途	當需要直接建立貨件或存取帳戶層級資料時，使用承運商現行的商業或開發者文件。
驗證	遵循現行官方文件所指定的憑證及權限。
追蹤功能	功能取決於帳戶、端點及目前的產品文件。
遷移注意事項	未查閱目前的官方文件前，請勿部署從舊整合複製的端點。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳細資料

主要用途	在多個承運商之間統一追蹤資料，並在一個應用程式中顯示貨件事件。
驗證	使用目前 17TRACK API 文件所述的 17token 標頭。
追蹤功能	文件所述的註冊端點接受追蹤號碼及承運商欄位；帳戶限制及事件可用性均適用。
目前文件	17TRACK API 文件

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Sendle 包裹？

在官方 Sendle 路徑輸入貨件追蹤識別碼，或使用 17TRACK 查看可用事件。

2. 哪裏可以找到我的 Sendle 追蹤號碼？

查閱出貨後提供的寄件確認、賣家訂單頁面、標籤或貨件記錄。

3. Sendle 追蹤號碼是甚麼樣子的？

請使用貨件所提供的確切識別碼，因為僅憑外觀並不能可靠地確定服務或負責的承運商。

4. Sendle 何時會顯示第一個追蹤事件？

貨件資料完成處理並取得實體運輸掃描記錄後，便會顯示第一個事件。

5. 為甚麼我的 Sendle 追蹤沒有更新？

追蹤可能會在兩次掃描之間或交接前暫停；請查看最新事件，並要求寄件人確認出貨。

6. Sendle 配送需時多久？

請以確切路線及服務所附的預計時間為準，因為寄件地、目的地、取件時間及運輸狀況都會影響配送。

7. Sendle 配送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

查看事件，並聯絡寄件人或商戶，核對地址資料及下一步配送或退回安排。

8. Sendle 顯示已送達，但我找不到包裹。我應該怎樣做？

檢查入口、安全放置地點、家庭成員、鄰居、接待處及送達證明詳情，然後通知寄件人。

9. 如何報告遺失或損壞的 Sendle 包裹？

請寄件人或商戶啟動適用的承運商程序，並保留包裝、內容物、相片及價值證明。

10. 如何就追蹤事宜聯絡 Sendle？

請前往官方 Sendle 網站，並準備好追蹤號碼、貨件詳情、地址及最新掃描記錄。

專家常見問題

11. Sendle 標籤是否等同於實物已被接收？

不是；建立標籤只會記錄貨件資料，而實物接收則需要之後的掃描或交接事件。

12. Sendle 貨件可以有合作夥伴的追蹤號碼嗎？

可以，運輸或最後一英里配送合作夥伴可能會在交接後提供另一個識別碼，因此請將兩個參考編號與最新事件進行比較。

13. 海關到達掃描是否代表 Sendle 包裹已獲放行？

不是；到達海關設施及海關放行是兩個不同事件，而目的地主管機關可能會要求提供資料或付款。

14. 誰應該調查 Sendle 貨件問題？

通常應由寄件人或商戶升級處理，因為該方建立了貨件，並能提供商業及索償證明。

15. 17TRACK 可以更改 Sendle 配送地址嗎？

不可以；17TRACK 只會顯示可用的追蹤資料，因此更改地址必須遵循負責的承運商或寄件人程序。

追蹤 API

// 1. Carrier official API:
// Check the current Sendle developer documentation before implementing a direct integration.
//
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be obtained from the current 17TRACK carrier directory.
// Do not infer it from the brand name.