Sendle отслеживание

Введите номер отслеживания Sendle, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.sendle.com/

Трек

О компании Sendle

Sendle — это перевозчик и служба доставки, указанные на предоставленном официальном веб-сайте. Возможность отслеживания может зависеть от выбранной услуги, места отправления и назначения, а также транспортных партнёров, участвующих в перевозке.

Проверяемое поле	Информация
Официальное отображаемое название	Sendle
Официальный веб-сайт	https://www.sendle.com/
Роль перевозчика	Служба доставки и перевозки посылок, используемая отправителями и онлайн-компаниями.
Связь с отслеживанием	Информацию о перевозке Sendle можно просматривать через официальный маршрут отслеживания отправления, а при наличии поддержки — через независимый мультикурьерский сервис отслеживания.

Связи между объектами перевозчика

Объект

Тип объекта

Sendle

Sendle — канонический объект перевозчика для этой страницы.

Просмотреть все сведения о связях Sendle

Предоставляемые услуги	Выбор услуги перевозки, создание этикетки, отслеживание и обработка доставки связаны с записью о перевозке Sendle.
Объекты сети	Отправление может проходить через транспортных партнёров или партнёров, выполняющих доставку на последней миле; сканирование партнёром само по себе не доказывает, что Sendle физически принял посылку.
Продукты отслеживания	Официальная запись о перевозке Sendle является основным источником информации для отправителя или продавца.
Связь с 17TRACK	17TRACK — независимая платформа отслеживания, которая объединяет доступные события перевозки; 17TRACK не перевозит посылки и не принимает решения по претензиям.

Краткий ответ

Используйте номер отслеживания отправления или ссылочный номер отправления, предоставленный отправителем, торговой площадкой или в подтверждении отправки. Введите его в официальном маршруте отслеживания Sendle или в 17TRACK. Если результат не отображается, проверьте символы, удалите случайные пробелы, убедитесь, что этикетка была передана перевозчику, и попросите отправителя проверить идентификатор.

Полезный совет: 17TRACK может отображать доступные события, но не может изменить адрес, оформить выпуск из таможни, одобрить возврат средств или подать претензию перевозчику от вашего имени.

Как отслеживать посылки Sendle

Официальный маршрут — лучшее место для подтверждения сведений, относящихся к конкретному отправлению. 17TRACK полезен, когда покупатель отслеживает отправления нескольких перевозчиков или когда посылка меняет этапы перевозки.

Маршрут	Шаги
Официальный маршрут Sendle	Откройте официальный веб-сайт Sendle, воспользуйтесь полем отслеживания отправления, указанным для этой перевозки, введите идентификатор отслеживания и сравните последнее событие с адресом доставки и выбранной услугой.
Маршрут 17TRACK	Откройте 17TRACK, введите идентификатор, разрешите автоматическое определение перевозчика или выберите Sendle, если такой вариант предлагается, затем просмотрите историю событий и указанного перевозчика, которому было передано отправление.
Нет номера или результата	Сначала свяжитесь с продавцом или отправителем. Номер заказа, платёжный идентификатор и номер отслеживания — это разные идентификаторы, а создание этикетки может предшествовать первому физическому сканированию при приёме отправления.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификаторы Sendle следует копировать точно из подтверждения отправки, этикетки или записи об отправлении. Идентификатор заказа продавца не обязательно является номером отслеживания, выданным перевозчиком, а номер партнёра для доставки на последней миле может появиться позже в процессе доставки.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификатора

Нормализованный шаблон

Идентификатор отправления Sendle

Используйте точный идентификатор, указанный в записи об отправлении Sendle; универсальный общедоступный префикс, длину и правило контрольной суммы не следует определять только по внешнему виду.

Просмотреть все сведения об идентификаторах отправлений Sendle

Кем выдан	Идентификатор связан с записью об отправлении Sendle; позднее идентификатор партнёра может быть выдан партнёром по доставке.
Обычно используется	Получатели находят его в электронном письме об отправке, на странице заказа или в уведомлении об отправке, предоставленном продавцом.
Охват отслеживания	Видимость зависит от доступных сканирований и этапа, на котором посылка находится у Sendle или транспортного партнёра.
Примечание о форматировании	Не заменяйте идентификатор номером заказа, справочным номером или номером уведомления о доставке. Сначала попробуйте исходное написание, а затем вариант без пробелов.

Идентификатор партнёра или доставки на последней миле

Идентификатор, выданный партнёром, может иметь другую структуру и появиться только после передачи отправления.

Статусы отслеживания и их значения

Статус

Этап жизненного цикла

Этикетка создана / ожидается передача

До отправки: данные об отправлении существуют, но физическое сканирование при приёме могло ещё не состояться.

Просмотреть все сведения о статусе создания этикетки

Что это означает	Отправитель должен подтвердить, что посылка действительно была передана указанному пункту приёма или водителю.
Ответственная сторона	Обычно отправитель — до регистрации первого физического сканирования при приёме.
Следующий шаг	Дождитесь первого сканирования или попросите отправителя предоставить подтверждение передачи.
Действие клиента	Не считайте создание этикетки подтверждением того, что Sendle получила посылку.

В пути

Посылка перемещается по зарегистрированной транспортной сети; между объектами сканирования могут выполняться с перерывами.

Передана курьеру для доставки

Маршрут доставки назначен; доступ к адресу и местные условия доставки всё ещё могут повлиять на результат.

Доставлено

Событие доставки зарегистрировано. Проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации, а также любые сведения о подтверждении доставки.

Исключение или возврат

Препятствие для доставки или перемещение возврата требуют, чтобы отправитель или продавец проверил отправление и связался с ответственной стороной.

Услуги и сроки доставки

Оценки сроков доставки следует рассматривать с учётом конкретных пункта отправления и пункта назначения, услуги, времени забора, а также обработки партнёром или таможней. Оценка отслеживания не является автоматически гарантированным обязательством по доставке.

Сравнение услуг

Тип услуги

Лучше всего подходит для

Внутренняя доставка посылок

Отправителей, перемещающих посылки в пределах доступной зоны обслуживания Sendle.

Просмотреть все сведения о внутренней доставке посылок

Зона покрытия	Подтвердите пункт отправления, пункт назначения и соответствие товара требованиям в официальном процессе оформления отправления Sendle.
Уровень отслеживания	Отслеживание зависит от сканирований, выполненных на протяжении жизненного цикла отправления.
Условия	Право на отправку и доставку зависит от габаритов и веса посылки, её содержимого и качества адреса.
Основное ограничение	Передача между партнёрами, перебои в обслуживании и неполные сканирования могут задерживать обновления или ограничивать их видимость.

Срок доставки

Тип оценки	Как это интерпретировать
Оценка для конкретной отправки	Используйте оценку, указанную для выбранного маршрута и услуги; она может измениться при обновлении данных сканирования, адреса или операционных условий.
Сроки доставки по странам назначения	Для надёжного диапазона сроков по стране необходимы данные об отправителе, месте назначения, услуге и текущая официальная оценка.

Сроки доставки по странам назначения

Страна или регион назначения	Рекомендации по планированию
Место назначения конкретной отправки	Используйте официальную оценку Sendle для точных места отправления, места назначения и услуги, а не применяйте среднее значение по стране.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема или статус

Сначала проверьте

Недействительный номер

Скопируйте идентификатор ещё раз, удалите пробелы и убедитесь, что это номер отслеживания, а не идентификатор заказа.

Нет обновлений

Проверьте последнее событие и учитывайте возможные интервалы между сканированиями; попросите отправителя подтвердить фактическую передачу посылки.

Доставлено, но посылка отсутствует

Проверьте вход, безопасное место, членов семьи, соседей, стойку регистрации и сведения о подтверждении доставки, затем свяжитесь с отправителем.

Посмотреть все сведения о проблемах с доставкой Sendle

Этикетка создана	Отправителю следует проверить, поступила ли посылка в транспортную сеть.
Проблема с адресом или неудачная доставка	Отправителю или продавцу следует проверить адрес и доступные инструкции по доставке, прежде чем обращаться за помощью.
Таможня или передача партнёру	Просмотрите последнее событие и определите, у какой стороны сейчас находится посылка; прибытие на объект не означает её таможенный выпуск.
Утрата или повреждение	Сохраните упаковку и содержимое, сделайте фотографии, сохраните подтверждение покупки и попросите отправителя или продавца запустить соответствующую процедуру перевозчика.
Эскалация	Обратитесь в официальную службу поддержки Sendle после проверки данных об отправке и сбора номера отслеживания, адреса и сведений о последнем сканировании.

Международная доставка, таможня и передача перевозчикам

Для трансграничной отправки последнее видимое событие может относиться к Sendle, транспортному провайдеру в стране отправления, таможне или перевозчику последней мили в стране назначения. Сканирование партнёра указывает на событие в сети партнёра; само по себе оно не подтверждает физическое принятие посылки компанией Sendle.

Этап

Типичное событие

Подготовка отправки

Этикетка или данные об отправке создаются до того, как посылка получает первое физическое сканирование.

Транспортировка из страны отправления

Посылка принята, забрана или обработана соответствующей транспортной сетью.

Трансграничная обработка

События, связанные с экспортом, магистральной перевозкой, импортом и таможней, могут отображаться с пробелами в отслеживании.

Посмотреть все сведения о международных передачах Sendle

Фактический хранитель	Ответственной стороной считается организация, связанная с последним физическим сканированием; это может быть транспортный партнёр или партнёр по доставке в стране назначения.
Изменение номера	Партнёр может предоставить дополнительный идентификатор; исходный номер отправки может остаться основным идентификатором для клиента.
Ответственность за таможню	Импортные пошлины, налоги и требования к документации зависят от страны назначения, а также от заявленных содержимого и стоимости отправления.
Действие клиента	Укажите точные сведения для таможенного оформления и следуйте инструкциям ответственного перевозчика или органов власти.

Управление доставкой и возможности после отправки

Вариант	Кто должен действовать
Изменение адреса или условий доставки	Отправителю или продавцу следует воспользоваться официальным каналом поддержки по вопросам отправления; доступность этой возможности зависит от этапа доставки и услуги.
Подтверждение доставки	После появления статуса о доставке получателю или отправителю следует проверить данные об отправлении и подробности доставки.
Запрос о повторной доставке или возврате	Отправителю или продавцу следует выяснить причину неудачной доставки и согласовать дальнейшие действия с Sendle.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос об отслеживании

Используйте, если последнее событие требует уточнения или отправление, по-видимому, задерживается.

Посмотреть подробную информацию о претензиях Sendle

Кто подаёт претензию	Как правило, расследование у перевозчика должен инициировать отправитель или продавец, поскольку именно отправитель оформил отправление.
Подтверждающие материалы	Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса, описание содержимого, подтверждение стоимости, фотографии и упаковку.
Действия при повреждении	Сохраните посылку и упаковку до получения дальнейших инструкций в рамках соответствующей процедуры.
Различия между видами возмещения	Возврат средств продавцом, корректировка стоимости пересылки и претензия перевозчику — это отдельные процедуры; 17TRACK не может одобрить ни одну из них.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Категория	Действие клиента
Запрещённые или ограниченные к перевозке товары	Перед оформлением отправления ознакомьтесь с действующими правилами Sendle; ограничения могут повлиять на приём, маршрут, страхование и доставку.
Аккумуляторы, жидкости и опасное содержимое	Перед передачей посылки проверьте классификацию, требования к упаковке и допустимость маршрута в официальных правилах.
Скоропортящиеся или хрупкие товары	Используйте подходящую упаковку и убедитесь, что выбранная услуга допускает перевозку такого содержимого.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенные контактные данные или ссылка

Официальный веб-сайт

Официальный сайт Sendle

Поддержка по вопросам отправления

Перейдите на официальный сайт Sendle и воспользуйтесь каналом поддержки, связанным с записью об отправлении.

Посмотреть подробную информацию о службе поддержки клиентов Sendle

Лучше всего подходит для	Нештатные ситуации с отправлениями, вопросы о доставке, проблемы с адресом, а также расследования случаев повреждения и утраты.
Какие сведения подготовить	Номер отслеживания, дату отправки, пункт отправления и назначения, тип услуги, последнее событие отслеживания, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии.
Важное ограничение	Если учётная запись отправления принадлежит отправителю, получателям, как правило, следует попросить продавца или отправителя передать проблему на более высокий уровень.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцы могут сократить количество запросов «Где мой заказ?», сохраняя идентификатор отправления, нормализуя события перевозчика, отслеживая нештатные ситуации и предоставляя клиентам ссылки на соответствующую страницу отслеживания. Собственные инструменты перевозчика и API для работы с несколькими перевозчиками предназначены для разных задач интеграции.

Сравнение решений для разработчиков и API

Вариант

Поставщик

Официальная интеграция с перевозчиком

Sendle

Посмотреть подробную информацию о варианте API Sendle

Основное назначение	Если требуется напрямую создавать отправления или получать данные на уровне учётной записи, используйте актуальную документацию перевозчика для бизнеса или разработчиков.
Аутентификация	Используйте учётные данные и разрешения, указанные в актуальной официальной документации.
Возможности отслеживания	Возможности зависят от учётной записи, конечной точки и актуальной документации по продукту.
Примечание о миграции	Не развёртывайте конечную точку, скопированную из старой интеграции, не сверившись с её актуальной официальной документацией.

API для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть все сведения об API 17TRACK

Основное назначение	Унифицируйте отслеживание отправлений разных перевозчиков и отображайте события доставки в одном приложении.
Аутентификация	Используйте заголовок 17token, описанный в актуальной документации API 17TRACK.
Возможности отслеживания	Описанная в документации конечная точка регистрации принимает номер отслеживания и поле перевозчика; действуют ограничения учётной записи и доступности событий.
Актуальная документация	Документация API 17TRACK

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Sendle?

Введите идентификатор отслеживания отправления на официальной странице Sendle или воспользуйтесь 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.

2. Где найти номер отслеживания Sendle?

Проверьте подтверждение отправки, страницу заказа продавца, этикетку или данные об отправлении, предоставленные после отправки.

3. Как выглядит номер отслеживания Sendle?

Используйте точный идентификатор, предоставленный для отправления, поскольку по одному лишь внешнему виду нельзя достоверно определить услугу или ответственного перевозчика.

4. Когда Sendle покажет первое событие отслеживания?

Первое событие появится после обработки данных об отправлении и появления результата физического сканирования при транспортировке.

5. Почему данные отслеживания Sendle не обновляются?

Отслеживание может приостанавливаться между сканированиями или до передачи отправления; проверьте последнее событие и попросите отправителя подтвердить отправку.

6. Сколько времени занимает доставка Sendle?

Ориентируйтесь на срок, указанный для конкретного маршрута и услуги, поскольку на доставку влияют место отправления, пункт назначения, время забора и условия транспортировки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки Sendle?

Проверьте событие и свяжитесь с отправителем или продавцом, чтобы уточнить адресные данные и дальнейшие действия по доставке или возврату.

8. Sendle сообщает, что посылка доставлена, но я не могу её найти. Что делать?

Проверьте вход, безопасное место, спросите членов семьи и соседей, обратитесь на стойку регистрации и изучите подтверждение доставки, а затем уведомите отправителя.

9. Как сообщить об утерянной или повреждённой посылке Sendle?

Попросите отправителя или продавца инициировать предусмотренную перевозчиком процедуру и сохраните упаковку, содержимое, фотографии и документы, подтверждающие стоимость.

10. Как связаться с Sendle по вопросу отслеживания?

Перейдите на официальный сайт Sendle, заранее подготовив номер отслеживания, сведения об отправлении, адреса и данные последнего сканирования.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Означает ли наличие этикетки Sendle, что отправление физически принято?

Нет; создание этикетки регистрирует данные об отправлении, а для физического приёма требуется последующее сканирование или событие передачи.

12. Может ли у отправления Sendle быть номер отслеживания партнёра?

Да, после передачи транспортный партнёр или партнёр по доставке последней мили может предоставить другой идентификатор, поэтому сопоставьте обе ссылки с последним событием.

13. Означает ли сканирование по прибытии на таможню, что посылка Sendle выпущена?

Нет; прибытие на таможенный объект и выпуск таможней — это отдельные события, а орган страны назначения может запросить информацию или оплату.

14. Кто должен разбираться с проблемой отправления Sendle?

Обычно вопрос должен передавать на рассмотрение отправитель или продавец, поскольку именно эта сторона оформила отправление и может предоставить коммерческие документы и доказательства для претензии.

15. Может ли 17TRACK изменить адрес доставки Sendle?

Нет; 17TRACK лишь отображает доступную информацию об отслеживании, поэтому изменение адреса должно выполняться в соответствии с процедурой ответственного перевозчика или отправителя.

API отслеживания

// 1. Carrier official API:
// Check the current Sendle developer documentation before implementing a direct integration.
//
// 2. 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be obtained from the current 17TRACK carrier directory.
// Do not infer it from the brand name.