NOVA POST 查詢

請輸入 NOVA POST 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 Nova Post

Nova Post 是一個為波蘭及歐洲客戶提供包裹和文件派送服務的品牌。波蘭網站提供建立貨件、安排速遞員收件、派送至 Nova Post 分店、合作夥伴智能櫃或收件人地址的服務，亦提供國際派送及准許寄運物品指南。

事實	已核實資料
正式名稱	Nova Post
官方網站	https://novapost.com/en-pl/
承運商類型	提供包裹及文件派送服務的營運商，設有分店、合作夥伴智能櫃、地址派送及速遞員收件服務。
主要地區	波蘭及歐洲，並提供國際派送服務。
追蹤頁面	波蘭網站設有 Track 入口；請使用官方網站或 17TRACK，並輸入貨件識別碼。

承運商實體關係

實體	與 Nova Post 的關係
Nova Post	Nova Post 負責營運波蘭網站所提供的派送選項，包括分店、合作夥伴智能櫃及直接派送至地址。
速遞員收件	Nova Post 提供召喚速遞員服務，讓客戶無需前往分店即可寄送個人物品、文件、禮物及貨物。
國際派送	Nova Post 將國際派送列為一項服務，並引導客戶查閱目的地、費用及准許寄運物品的資料。
17TRACK	17TRACK 會獨立整合可用的追蹤事件；它不負責運送包裹，也不會決定索償、退款或地址變更。

快速解答

在官方 Nova Post 網站的 Track 區域輸入貨件或包裹編號，或在 17TRACK 輸入該編號以查看整合的事件。如未顯示結果，首先檢查你輸入的是追蹤編號而非訂單編號、複製的內容是否正確，以及是否已預留足夠時間讓承運商進行首次掃描。17TRACK 是獨立的追蹤平台，無法更改派送詳情、批准退款或開立 Nova Post 索償個案。

如何追蹤 Nova Post 包裹

途徑	步驟
官方 Nova Post 追蹤	開啟波蘭網站，選擇 Track，輸入貨件編號，並將最新事件與派送目的地作比較。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入識別碼，讓平台在可能的情況下識別承運商，並將顯示的事件歷史用作追蹤摘要。
識別碼檢查	追蹤編號用於識別運輸活動。訂單、發票、商戶參考編號或派送通知編號可能無法用於追蹤。

商戶通常會在發貨電郵、訂單頁面、收據、標籤或 Nova Post 貨件記錄中提供追蹤編號。如編號無效，請要求寄件人確認承運商及識別碼；寄件人通常最適合更正標籤或貨件記錄。

追蹤編號格式及示例

所提供的 Nova Post 波蘭資料指出，貨件追蹤是 API 及網站功能，但沒有公布完整的公開編號格式目錄。不要單憑前綴推斷服務類型。請使用官方追蹤器或 17TRACK 自動識別。

追蹤編號格式

識別碼類別	標準化格式
Nova Post 貨件識別碼	請使用印在 Nova Post 標籤、收據、貨件記錄或商戶發貨通知上的號碼；所提供的波蘭頁面並未列明完整的公開格式。
商戶訂單／參考編號	由商戶定義的文字或數字；它可能識別的是購買項目，而非運輸記錄。
國際或合作夥伴識別碼	寄件地或交接合作夥伴可能會發出獨立的識別碼。Nova Post 追蹤頁面顯示的號碼不一定由 Nova Post 發出。

追蹤狀態及含義

狀態快速查閱

狀態	含義
已建立標籤／寄出前	在 Nova Post 實際收到物件之前，貨件資料可能已經存在。如狀態持續不變，寄件人應確認貨件是否已交收。
已接收／已收件	Nova Post 的掃描記錄顯示已接收貨件；通常接下來會進行分揀或運輸。
運送中	貨件正在網絡中運送；不同設施之間可能會出現掃描記錄間隔。
海關處理或交接	貨件正在進行跨境處理或轉交；抵達海關本身並不代表已獲放行。
派送中	派送階段已開始。請確保地址及收件人可供聯絡。
已派送／可取件	事件表示貨件已派送，或已可在所選收件點領取。請查看派送證明、智能櫃、分店、住戶及接待處。
異常／退回	派送或運輸問題需要檢查。如需更正資料、進行調查或提出索償，寄件人應聯絡 Nova Post。

服務及派送時間

服務比較

服務	最適合
分店派送	可以到 Nova Post 分店領取包裹的收件人。
合作夥伴智能櫃	選擇可用合作夥伴智能櫃的收件人。
直接派送至地址	派送至收件人地址的個人物品、文件、禮物或貨物。
速遞員收件	希望不用離開家中即可安排收件的寄件人。

派送時間

服務	已公布的派送資訊
從波蘭派送包裹	輸入目的地、重量及尺寸後，官方計算器會提供預計派送時間。
國際派送	預計時間取決於所選目的地及貨件資料；根據所提供的資料，網站並未確立適用於所有情況的保證。

目的地國家派送時間

目的地國家或地區	如何取得預計時間
歐洲目的地	使用 Nova Post 費用計算器，輸入目的地、重量及尺寸；結果會提供該貨件的預計派送時間。

預計時間並非保證的派送日期。截件時間、週末、假期、地址資料質素、網絡負荷、天氣、海關及交接掃描均可能影響實際派送。

常見追蹤問題及解決方案

問題及解決方案

問題或狀態	即時行動
號碼無效	刪除意外輸入的空格，重新複製識別碼，並要求寄件人確認這是貨件編號。
沒有事件	查看官方追蹤系統，並等待首次實體掃描；向寄件人查詢包裹是否已交付。
掃描記錄間隔過長	將最後位置與預期路線比較，並使用貨件編號及最後事件聯絡 Nova Post 或寄件人。
地址或派送異常	核對地址及派送選項。如服務允許，應由寄件人要求更正。
顯示已派送但未收到	檢查分行或智能櫃、家庭成員、鄰居、接待處、安全存放指示及派送證明；然後聯絡 Nova Post 及寄件人。
遺失或損毀	保留包裝及相片，記錄最後一次掃描，並要求寄件人啟動承運商查詢或索償程序。
退回寄件人	向寄件人查詢觸發退回的原因，以及是否可以重新寄送或更正地址。

國際寄送、海關及承運商交接

Nova Post 提供來自波蘭的國際派送服務。跨境追蹤可包含電子預報、實體交接、清關處理及目的地派送事件。清關到達事件並不代表已完成清關放行。

國際流程

階段	含義
始發地接收	Nova Post 或始發地交接點記錄貨件；應根據最新掃描推斷實際保管貨件的一方。
出口處理	包裹正準備進行跨境運輸及出口程序。
幹線運輸及交接	包裹在不同運輸網絡之間移動。接收掃描前可能會先出現電子預報。
進口清關	目的地主管機關或其指定程序會審查貨件。稅項、文件及限制取決於目的地規定。
目的地派送	Nova Post 或目的地派送夥伴負責最終派送，或將包裹提供予收件人領取。

派送管理及寄出後選項

選項	適用人士及地點
分行領取	如已選擇或獲提供此選項，收件人可以在 Nova Post 分行領取包裹。
合作夥伴智能櫃	收件人可以使用 Nova Post 顯示的可用夥伴智能櫃。
速遞員收件	寄件人可以透過官方寄件流程要求收集；是否符合資格及價格會在預訂期間確定。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤支援、遺失貨件查詢、保險索償、郵費退款及市場平台退款是不同的程序。請保留標籤、收據、包裝、相片、物品描述、價值證明及最新追蹤事件。17TRACK 無法批准上述任何結果。

程序	適用情況
追蹤查詢	事件記錄不清晰或已停止更新；向 Nova Post 或寄件人提供貨件編號及最後一次掃描。
承運商調查或索償	據稱包裹已遺失或損毀；寄件人應遵循適用的 Nova Post 程序並保留證據。
商戶退款	購買爭議涉及賣家；請分開聯絡賣家及承運商進行查詢。

寄送限制及特殊處理

類別	行動
允許寄送的貨物	包裝前查看官方允許寄送貨物指引；波蘭網站連結至專門的允許寄送貨物部分。
國際貨物	寄出前確認目的地國家的海關及進口要求。
禁運或受限制物品	切勿依賴一般清單處理電池、液體、危險品、易腐物品或貴重物品；請查看現行 Nova Post 規則及目的地要求。

客戶服務

渠道	最佳用途
官方網站	Nova Post Poland 提供追蹤、建立貨件、分行及智能櫃地圖、費用計算器，以及允許寄運貨品資訊。
分行或包裹智能櫃地圖	透過波蘭官方網站尋找收件或寄件地點。
寄件人或商戶	適用於遺失標籤、修正貨件、市集訂單、索償責任歸屬或退款爭議的最佳升級處理途徑。

準備好貨件編號、寄件人及收件人資料、寄出日期、服務或目的地、最新掃描記錄，以及相關的相片或價值證明。

電子商務及商業追蹤

Nova Post 為商業系統提供整合平台。其文件說明貨件建立及管理、追蹤、快遞員取件、字典、用於事件及狀態更新的 webhooks、履行服務、Postman collections，以及官方 PHP SDK。

開發者/API 比較

選項	供應商
國際 Nova Post API	Nova Post
Ukraine API 2.0	Nova Post
多承運商追蹤 API	17TRACK

國際平台文件說明以 URL 為基礎的版本控制，並以目前的 v1.0 貨件路徑作為例子；未來推出主要新版本時，平台亦會提供過渡支援。Ukraine API 文件使用 API key 及 JSON 或 XML endpoints，並指示國際整合應使用國際 API。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Nova Post 包裹？

在 Nova Post 官方網站輸入貨件編號，或使用 17TRACK 查看可用的事件記錄。

2. 在哪裏可以找到我的 Nova Post 追蹤編號？

查看標籤、收據、貨件記錄、寄件電郵，或商戶訂單頁面。

3. Nova Post 追蹤編號是甚麼格式？

Nova Post 的波蘭頁面沒有公布一種通用的公開格式，因此請使用寄件人提供的完整識別碼，並在官方追蹤工具中核實。

4. 首次 Nova Post 掃描記錄何時會出現？

貨件資料處理完畢，並記錄實體接收或網絡掃描後，首個事件便會出現；單是建立標籤並不能證明貨件已交收。

5. 為甚麼我的 Nova Post 追蹤沒有更新？

貨件在設施之間運送或交接期間可能會出現掃描記錄間隔；請重新查看官方追蹤工具，並要求寄件人核實貨件是否已實際接收。

6. Nova Post 需要多長時間派送？

請使用官方計算器，因為預計時間取決於目的地、重量、尺寸及所選派送路線。

7. Nova Post 派送失敗後我應該怎樣做？

查看最新事件、地址、分行或智能櫃資料，並聯絡 Nova Post 或寄件人，了解可採取的下一步派送安排。

8. Nova Post 顯示已派送，但我沒有收到包裹。現在怎樣辦？

聯絡 Nova Post 及寄件人之前，請先查看分行、智能櫃、住所、鄰居、接待處及派送證明。

9. 如何報告遺失或損壞的 Nova Post 貨件？

保留包裝及證據，並要求寄件人按照適用的 Nova Post 查詢或索償程序處理。

10. 如何聯絡 Nova Post 查詢追蹤事宜？

使用波蘭官方網站、其追蹤及地點工具，或透過寄件人的支援途徑聯絡，並準備好貨件編號。

專家常見問題

11. Nova Post 追蹤是否證明該編號由 Nova Post 發出？

不是；合作夥伴或始發地網絡可以發出識別碼，而 Nova Post 可能會在交接期間其後顯示該識別碼。

12. 電子預先通知與交接有甚麼分別？

電子預先通知會傳送貨件資料，而交接則要求接收網絡取得實體包裹並記錄其掃描資料。

13. 抵達海關是否代表 Nova Post 包裹已完成清關？

不是；抵達海關與海關放行是兩個不同事件，而目的地規例會決定所需文件及費用。

14. 商戶可以整合 Nova Post 貨件追蹤嗎？

可以；Nova Post 整合平台的文件說明貨件方法、追蹤、webhooks、API keys 或 tokens，以及官方 PHP SDK。

15. 國際商戶應使用哪個 Nova Post API？

如要處理國際貨件及 Ukraine-specific API 涵蓋範圍以外的服務，請使用國際 Nova Post API 文件。

16. Nova Post 是否為整合服務提供自動事件通知？

API methods 文件說明可透過 subscriptions 使用 webhooks 接收事件及狀態更新。

追蹤 API

// Carrier API: Nova Post public documentation describes API keys or tokens,
// shipment methods, tracking, webhooks, and versioned endpoints.
// Use the current documentation before implementing an endpoint.
//
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Nova Post carrier code in 17TRACK documentation
// before replacing CARRIER_CODE.