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請輸入 ETEEN 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 ETEEN

ETEEN 是一家貨運代理及物流服務提供商，專注於中國至中東的運輸，尤其是往返阿聯酋及沙特阿拉伯的門到門貨運。其已公布的服務包括空運、海運、項目運輸、倉儲、電子商務履約、清關及最後一程配送。

承運商概覽

欄位	已核實資料
官方名稱	ETEEN
官方網站	https://eteenlog.com/
承運商類型	貨運代理、清關協調者、倉儲及履約服務提供商，以及門到門物流營運商
主要地區	中國、阿聯酋、沙特阿拉伯及更廣泛的中東運輸走廊，空運覆蓋範圍亦包括非洲及東南亞
主要設施	在深圳、廣州及迪拜設有列明的營運據點，包括一個阿聯酋保稅倉庫
追蹤產品	透過航運營運系統進行全流程監控，並為倉儲及履約營運提供 ERP 可視性

承運商實體關係

實體

關係

ETEEN

ETEEN 協調貨物運輸、清關、倉儲及配送服務。

查看主要承運商的所有詳情

實體類型	主要承運商及物流服務提供商
對追蹤的重要性	ETEEN 是在其服務安排下，負責貨件層級可視性及貨運異常的主要營運聯絡方。
官方證據	官方網站介紹全球運輸、物流及全流程監控。

空運及海運服務

空運、特別空運航線、拼箱及整箱運輸均由 ETEEN 安排。

查看已營運服務的所有詳情

實體類型	貨運服務
對追蹤的重要性	空運、海運、倉儲及最後一程配送階段的掃描頻率及里程碑各有不同。
官方證據	官方服務概覽列出空運、海運、項目運輸、倉儲及履約服務。

航空公司、船務代理及港口

由 ETEEN 安排的貨物，可能由外部運輸及港口實體實際承運或處理。

查看運輸合作夥伴的所有詳情

實體類型	幹線運輸及閘口參與方
對追蹤的重要性	航空公司、船公司、港口、代理商或本地派送渠道可能會持有貨物，即使 ETEEN 仍然是負責協調的貨運代理。
官方證據	ETEEN 表示其提供涉及航空公司、船務代理及全球主要港口的服務。

17TRACK

17TRACK 是獨立平台，當所提交的識別碼及承運商資料來源均受支援時，便會顯示可用的追蹤事件。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

實體類型	獨立多承運商追蹤平台
對追蹤的重要性	17TRACK 可能會集中顯示可用事件，但不會運送貨物，也不會控制清關、派送、索償或退款。
官方證據	17TRACK 開發人員文件介紹其追蹤 API。

快速答案

如要追蹤 ETEEN 貨件，請使用發貨人或 ETEEN 客戶經理在與貨運訂艙相關的監控渠道中提供的貨件識別碼。你亦可以向 17TRACK 提交受支援的物流追蹤號碼。如果沒有顯示結果，請先確認該識別碼是承運商追蹤號碼，而不是報價、訂單、發票或倉庫參考編號，並確認實體貨件已進入運輸網絡。

專業提示： 在 ETEEN、航空公司、船務代理或本地派送服務供應商實際接收貨物之前，訂艙或電子記錄可能已經存在。請要求提供最新的實體運輸里程，以及目前持有貨件的一方。

17TRACK 是獨立追蹤平台。它不能更改地址、放行清關貨物、安排重新派送、批准索償或發出退款。

如何追蹤 ETEEN 包裹

ETEEN 貨件可能涉及多個識別碼，因為貨運代理、航空公司、船公司、倉庫及最後一程派送服務供應商可能各自保存獨立的營運記錄。

請在訂艙確認書、運輸文件、派送訊息或 ETEEN 客戶經理提供的資料中，找出貨件或追蹤識別碼。
確認運輸方式：空運、海運、專線派送、倉庫履行或項目貨運。
使用訂艙所提供的監控渠道，或以完整識別碼聯絡相關的 ETEEN 辦事處。
如屬受支援的包裹或合作承運商號碼，請在 17TRACK 輸入該號碼，並查看事件來源及偵測到的承運商。
如果結果為空白，請刪除意外輸入的空格，檢查每個字母和數字，並向發貨人查詢是否已發出另一個最後一程派送號碼。

識別碼檢查

識別碼	使用方法
追蹤或貨件號碼	在與訂艙關聯的追蹤渠道中使用；保留字母、數字及開頭的零。
訂單或購買號碼	向賣家提供此號碼，以取得實際的物流識別碼。
報價參考編號	用於查詢運費；它不能證明貨物已經發出。
航空公司、船公司或最後一程派送號碼	當 ETEEN 提供該識別碼時，向發出該號碼的運輸合作夥伴使用。

追蹤號碼格式及例子

請使用為該貨件提供的完整識別碼。ETEEN 處理多種貨運模式，因此不應根據前綴或長度推斷出單一通用的公開號碼格式。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

ETEEN 貨件識別碼

按提供的原樣使用；只移除周圍意外輸入的空格。

查看 ETEEN 貨件識別碼的所有詳情

長度／結構	結構取決於訂艙及營運系統記錄。
發出方	ETEEN
典型服務／用途	貨件監控，以及與獲指派的客戶經理溝通。
誰可以查看及在哪裏查看	發貨人或收貨人可能會在訂艙文件、派送訊息或客戶帳戶通訊中收到該識別碼。
追蹤範圍	與 ETEEN 協調的貨件相關的事件。
重要注意事項	報價、發票或客戶訂單參考編號可能用於識別商業交易，但不一定是追蹤號碼。

空運識別碼

請完全按照空運文件上列印的內容輸入航空公司或貨運代理商識別碼。

查看空運識別碼的所有詳細資料

長度／結構	由簽發空運貨物系統決定。
發出方	運輸文件上顯示的貨運代理商或營運航空公司。
典型服務／用途	機場至機場或門到門空運貨物。
誰可以查看及在哪裏查看	商業托運人通常可在空運文件或訂艙訊息中找到。
追蹤範圍	通常涵蓋空運貨物的重要節點，而非每次提貨及最終派送掃描記錄。
重要注意事項	航空公司運輸進度與 ETEEN 的門到門節點可能由不同系統維護。

海運貨物識別碼

請使用為該運輸提供的訂艙、提單或貨櫃識別碼。

查看海運貨物識別碼的所有詳細資料

長度／結構	取決於船公司、拼箱文件或貨櫃記錄。
發出方	船公司、貨運集運商或 ETEEN 營運系統。
典型服務／用途	拼箱、整箱及多式聯運貨物。
誰可以查看及在哪裏查看	托運人可在訂艙及運輸文件上看到。
追蹤範圍	可能會顯示港口、船隻、轉運或貨櫃節點。
重要注意事項	貨櫃事件不一定能證明拼箱貨物已拆箱、清關或交予最終派送。

合作夥伴或最後一英里編號

請使用交接後提供的獨立編號，不要取代原有的貨件記錄。

查看合作夥伴或最後一英里編號的所有詳細資料

長度／結構	由本地派送服務提供商設定。
發出方	目的地派送服務提供商或履約渠道。
典型服務／用途	目的地分揀、派送嘗試及派送證明事件。
誰可以查看及在哪裏查看	收貨人可能會從賣家、客戶經理或派送服務提供商取得該編號。
追蹤範圍	通常在接近目的地交接時開始。
重要注意事項	即使最後一英里編號由合作夥伴簽發，ETEEN 仍可能負責協調貨件。

追蹤狀態及含義

狀態措辭可能來自 ETEEN 或營運合作夥伴。解讀每個事件時，應識別實際保管方、地點及時間戳記，而不應只依賴概括的狀態標籤。

狀態快速查詢

狀態

含義

已建立訂艙或貨件資料

數碼記錄已存在，但必須另行確認實體接收。

查看出貨前的所有詳細資料

物流階段	出貨前
目前負責方	在提貨或有文件記錄的實體交接前，由托運人負責。
下一步	貨物準備、提貨及接收。
你應該怎樣做	如果沒有顯示實體節點，請向托運人查詢交接日期。

已接收或已提貨

貨物已在始發地設施或提貨點進入物流運作。

查看接收的所有詳細資料

物流階段	已接收
目前負責方	ETEEN 或有文件記錄的提貨合作夥伴。
下一步	始發地處理、集運及運輸訂艙。
你應該怎樣做	留意下一個出發或倉庫節點。

運輸中或已出發

貨件正在設施、機場或港口之間運送。

查看所有運輸途中的詳細資料

物流階段	幹線運輸途中
目前負責方	實際承運貨物的航空公司、船公司、代理商或陸路承運商。
下一步	抵達樞紐、港口或目的地門戶。
你應該怎樣做	比較最新位置與已預訂路線及報價時程。

海關處理

貨件資料或貨物正在接受海關審查；抵達不代表已放行。

查看海關處理的所有詳細資料

物流階段	海關及交接
目前負責方	海關當局、指定的報關代理，以及提供文件的一方。
下一步	審查、關稅或稅款結算、查驗、放行或要求提供資料。
你應該怎樣做	透過已核實的物流聯絡人，迅速回應文件或付款要求。

已交予本地派送

目的地派送渠道已接收或正準備接收貨物。

查看合作夥伴交接的所有詳細資料

物流階段	目的地交接
目前負責方	在接收服務提供者記錄接收之前，實際持貨方仍負有責任。
下一步	目的地分揀及路線分配。
你應該怎樣做	如有提供，請使用獨立的最後一公里單號。

派送中

貨件已分配至本地派送路線。

查看派送中的所有詳細資料

物流階段	最終派送
目前負責方	本地派送服務提供者。
下一步	派送、派送未遂或路線異常。
你應該怎樣做	保持收件人可以聯絡，並確認進入指示。

已送達

目的地已記錄派送完成事件。

查看已送達的所有詳細資料

物流階段	已送達
目前負責方	收件人負責已接收的貨物；派送服務提供者負責派送記錄。
下一步	派送證明審查或結案。
你應該怎樣做	如貨物遺失，請先檢查派送地點、住戶、接待處及附近安全位置，然後再要求提供派送證明。

派送異常或退回

因地址、進入、海關、收件人或貨物問題，派送未能進行。

查看異常或退回的所有詳細資料

物流階段	異常或退回
目前負責方	實際承運商及能夠糾正根本問題的一方。
下一步	更正、再次派送、儲存、取回或退回運送。
你應該怎樣做	立即聯絡寄件人或指定客戶經理，並提供更正後的資料。

服務及配送時間

ETEEN 提供空運、海運、項目貨運、倉儲、履約及阿聯酋專線服務。已發布的快遞訊息表示，門到門空運可於 3–4 天內送達迪拜或利雅得；這是服務可用性的說明，並非普遍保證。

服務比較

服務

最適合

空運

時間敏感的機場到機場或門到門貨運。

查看空運的所有詳細資料

服務類型	國際空運及空運專線服務
服務範圍	中東、非洲及東南亞，並特別重點覆蓋阿拉伯聯合酋長國及沙特阿拉伯。
追蹤級別	全流程監控可能會結合貨運代理及航空公司的里程碑。
主要尺寸／重量條件	報價需要貨件資料、重量及體積。
包括的保障／額外服務	適用訂單可提供門到門及清關協調服務。
主要限制	路線、接收及時效取決於報價中的貨物及路線。

海運

較大型或對時效要求較低的拼箱及貨櫃貨物。

查看海運全部詳情

服務類型	拼箱、整櫃及多式聯運貨運
服務範圍	由上海、深圳及廣州出發前往主要港口，並提供中國至中東的拼運及迪拜多式聯運方案。
追蹤級別	訂艙、港口、船舶、貨櫃及目的地里程碑可能適用。
主要尺寸／重量條件	報價採用貨物類型、重量或體積、起運地及目的地等資料。
包括的保障／額外服務	適用貨運可提供每週航次，以及目的地付款或收貨服務。
主要限制	港口時間表、拼運、清關及內陸派送均會影響總運輸時間。

項目運輸

需要路線規劃的重型、超大尺寸或工程貨物。

查看項目運輸全部詳情

服務類型	客製化項目物流
服務範圍	根據項目路線進行國內及國際運輸研究。
追蹤級別	提供受管理的里程碑可見性，而非消費者包裹掃描。
主要尺寸／重量條件	可能需要進行現場勘察、道路測量及運力規劃。
包括的保障／額外服務	端到端項目管理及路線優化。
主要限制	每次運輸均需要進行針對貨物的可行性評估。

倉儲及履約

庫存儲存、SKU管理及多渠道電子商貿配送。

查看倉儲及履約全部詳情

服務類型	UAE保稅倉儲及電子商貿履約
服務範圍	中東倉庫及本地配送營運。
追蹤級別	基於ERP的倉庫可見性及履約更新。
主要尺寸／重量條件	庫存及履約要求會透過商業報價進行評估。
包括的保障／額外服務	SKU管控及多渠道配送協調。
主要限制	倉庫庫存事件與承運商配送掃描屬於不同的事件類型。

配送時間

服務

公布的配送標準

前往迪拜或利雅得的特快門到門空運

符合資格的貨件最快可於3–4天內送達。

查看特快空運的配送時間條件

工作日或日曆日	公布的聲明沒有說明3–4天的時段是工作日還是日曆日。
保證狀態	除非貨件報價明確作出承諾，否則應將該時效視為可用性或速度聲明。
開始計算時間	以貨件報價或服務協議所列明的開始里程碑為準。
主要延誤因素	貨物接收、航班運力、文件、清關、目的地進入及最終配送。
官方來源日期／有效性	現行官方服務概覽。

海運

宣傳每週有船期；貨件報價應提供特定路線的船期。

查看海運的派送時間條件

工作日或日曆日	採用報價中所述的慣例。
保證狀態	航班頻率並不代表派送保證。
開始計算時間	確認預計時間是由收貨、集運截單時間還是船隻離港開始計算。
主要延誤因素	集運、港口截單時間、船期、中轉、清關及內陸派送。
官方來源日期／有效性	現行官方服務概覽。

項目運輸及履約

時間由項目計劃、庫存流程或個別貨件報價界定。

查看定制服務的派送時間條件

工作日或日曆日	遵循項目或履約協議。
保證狀態	只有書面訂艙條款才能確定服務承諾。
開始計算時間	按規定進行項目動員、庫存放行或貨件派送。
主要延誤因素	調查批准、貨物準備就緒、庫存處理、運輸容量及收件人要求。
官方來源日期／有效性	現行官方服務概覽。

目的地國家派送時間

目的地國家／地區

預計派送時間範圍

阿拉伯聯合酋長國，包括杜拜

符合條件的特快門到門空運需時 3–4 天。

查看阿拉伯聯合酋長國的全部派送詳情

主要服務類型	專線或特快門到門空運；亦提供海運及履約服務。
平均派送天數	請以貨件專屬報價中的預計送達時間為準，不要將宣傳的最快時限換算成平均值。
最後一公里合作夥伴／交接承運商	ETEEN 說明在杜拜設有本地團隊並提供多渠道派送；請從貨件記錄中確認實際派送服務提供者。
清關及報關提示	確保商業描述、價值、收貨人資料及所需進口文件與訂艙資料一致。貨物抵達海關並不等同於完成清關放行。

沙特阿拉伯，包括利雅得

符合條件的特快門到門空運需時 3–4 天。

查看沙特阿拉伯的全部派送詳情

主要服務類型	專線或特快門到門空運，包括在雙方同意下提供的 DDP 及面向 FBA 的方案。
平均派送天數	請以貨件專屬報價中的預計送達時間為準，不要將已公布的最快時限視為歷史平均值。
最後一公里合作夥伴／交接承運商	應從訂艙資料或目的地交接記錄中確認所分配的本地派送渠道。
清關及報關提示	出發前檢查收貨人身份、進口商要求、發票資料及產品分類；額外審核可能會延長派送時間。

3–4 天的說法僅適用於 ETEEN 所強調的符合條件的特快門到門空運。其他國家、貨運方式及貨物類型均需提供特定路線的報價。預計送達時間是營運預測；只有在適用的訂艙條款明確如此說明時，才存在保證日期。

常見追蹤問題及解決方案

首先區分資料問題與實體運輸問題。在升級處理前，先核實識別碼、最新時間戳記、目前保管方及已訂路線。

問題及解決方案

顯示的問題／狀態

即時行動

號碼無效或沒有結果

確認該號碼是物流識別碼，並從運輸記錄中準確複製。

查看號碼無效的疑難排解詳情

可能原因	輸入了訂單參考編號、抄錄錯誤、不受支援的合作夥伴號碼，或記錄尚未啟用。
先檢查	字母、數字、前置零、承運商來源及運輸方式。
何時升級處理	當寄件人表示已完成實體交接，但無法提供有效的貨件識別碼時，請升級處理。
聯絡誰	先聯絡賣家或寄件人，然後聯絡獲分配的 ETEEN 客戶經理。

已建立訂艙但沒有實際移動

向託運人索取提貨或倉庫接收證明。

查看出貨前問題排查詳情

可能原因	在貨物準備妥當或提貨前已完成電子訂艙。
先檢查	預定提貨日期及貨物交接收據。
何時升級處理	如已過約定的提貨里程碑但貨物仍未被實際接收，請升級處理。
聯絡誰	託運人或訂艙賬戶經理。

運輸途中長時間沒有更新或停滯

根據運輸方式比較該段時間，並索取航空公司、船舶、港口或倉庫的最新里程碑資訊。

查看運輸間隔問題排查詳情

可能原因	幹線運輸在沒有公開掃描記錄、拼貨、轉運、週末、天氣、港口擠塞或資料交換延誤的情況下仍在進行。
先檢查	最後實際位置、計劃路線及報價時列明的里程碑時間表。
何時升級處理	如報價時列明的里程碑未能按時達成，或無法確認實際保管貨物的一方，請升級處理。
聯絡誰	ETEEN 提供整合的營運視圖；合作承運商的特定掃描記錄則由發出記錄的承運商提供。

等待合作夥伴交接

確認是否只發送了電子資料，或接收承運商是否已記錄實際接收。

查看合作夥伴交接問題排查詳情

可能原因	已有預先資料，但貨物仍由上一個處理方保管。
先檢查	目的地合作夥伴首次實際接收的掃描記錄。
何時升級處理	如計劃中的交接里程碑未能按時達成，請升級處理。
聯絡誰	目前仍實際持有貨物的一方；如有需要，透過 ETEEN 協調。

海關扣留

透過經核實的渠道提供所要求的發票、分類、收貨人、身份或付款資料。

查看海關問題排查詳情

可能原因	文件審查、估值、查驗、稅項評估或進口商要求。
先檢查	具體要求及獲授權回應的一方。
何時升級處理	如發出期限或文件要求，請立即升級處理。
聯絡誰	指定的 ETEEN 清關聯絡人、報關行或記錄上的進口商。

地址問題或派送失敗

立即向託運人或賬戶經理提供更正後的聯絡、進入及地址資料。

查看派送失敗問題排查詳情

可能原因	地址不完整、無法聯絡收件人、進入受限或本地路線問題。
先檢查	收件人電話、單位號碼、地標及派送服務商事件記錄。
何時升級處理	在開始收費存倉或退回處理前採取行動。
聯絡誰	如已確認，則由指定的最後一公里服務商負責；ETEEN 負責協調。

顯示已派送但未收到

檢查確實的派送地點、同住家庭成員、接待處、鄰居及安全位置，然後索取派送證明。

查看顯示已派送但遺失問題的排查詳情

可能原因	交付至接待處、安全放置、鄰近地址、過早更新事件或派送錯誤。
先檢查	時間戳記、派送地址、收件人姓名及任何派送證明記錄。
何時升級處理	如本地查找未有結果，請迅速升級處理。
聯絡誰	目的地派送服務商、ETEEN 及託運人或賣家。

遺失、損壞或退回

保留貨物、包裝、標籤、相片、發票及派送記錄；並立即通知合約對方。

查看遺失、損壞或退回問題排查詳情

可能原因	處理損壞、未解決的異常、海關拒收、派送失敗或運輸遺失。
先檢查	合約對方、申報貨物、貨件狀況及最後一次實際掃描記錄。
何時升級處理	立即遵循訂艙或運輸條款，因為可能適用合約申報期限。
聯絡誰	購買貨運服務的一方應向 ETEEN 提交正式個案。

國際運輸、海關及承運商交接

ETEEN 協調國際貨運，涵蓋始發地收集、出口、空運或海運幹線、目的地清關及本地派送。即使 ETEEN 仍是負責協調的貨運代理，實際保管貨物的一方亦可能多次更換。

國際流程

階段

正在發生甚麼

訂艙及提貨

貨物資料已完成訂艙，而貨物已被收集或送抵始發地設施。

查看訂艙及提貨的所有詳情

實際保管人／負責實體	交接前為寄件人，之後為 ETEEN 或提貨服務提供者。
常見追蹤事件	已建立訂艙、已提貨或倉庫已收貨。
追蹤編號會否變更？	訂艙後可能會新增運輸方式識別碼。
正常的可見性空檔	在建立記錄與實際接收貨物之間。
客戶應採取的行動	保留交接收據及包裝詳情。

始發地處理及出口

貨物會經檢查、合併、備妥文件，並準備空運或海運離境。

查看始發地處理的所有詳情

實際保管人／負責實體	ETEEN、始發地倉庫、代理或出口處理方。
常見追蹤事件	倉庫已處理、出口已備妥或已安排離境。
追蹤編號會否變更？	可能會連結航空公司、船公司或集運編號。
正常的可見性空檔	集運及運輸截關時段可能導致掃描記錄較少。
客戶應採取的行動	請及時處理文件或貨物描述的差異。

國際幹線運輸

航空公司、船公司或陸路承運商會在各個樞紐之間運送貨物。

查看國際幹線運輸的所有詳情

實際保管人／負責實體	負責營運幹線運輸的承運商及處理代理。
常見追蹤事件	已離開始發地、運輸途中、轉運中或已抵達目的地樞紐。
追蹤編號會否變更？	原有的 ETEEN 記錄可能會與營運承運商識別碼並存。
正常的可見性空檔	在離境與下一個樞紐掃描之間。
客戶應採取的行動	使用計劃路線及運輸時間表來理解這段空檔。

進口海關及清關

目的地當局及獲委任的清關相關方會評估入境要求。

查看進口海關的所有詳情

實際保管人／負責實體	海關及報關行處理放行期間，貨物會留在樞紐或保稅設施。
常見追蹤事件	已抵達、已提交海關、需要檢查、需要文件或已放行。
追蹤編號會否變更？	可能會新增海關或本地配送參考編號。
正常的可見性空檔	官方審查或文件問題處理期間，追蹤狀態可能會暫停更新。
客戶應採取的行動	回應經核實的文件及付款要求；不要將抵達樞紐解讀為已獲放行。

合作夥伴交接

貨件資料，及其後的實體貨物，會轉交目的地配送部門。

查看合作夥伴交接的所有詳情

實際保管人／負責實體	在目的地服務提供者實際接收貨物前，上一個處理方仍是保管人。
常見追蹤事件	已收到資料、已安排交接、本地服務提供者已接收或已按目的地分揀。
追蹤編號會否變更？	可能會分配另一個本地配送編號。
正常的可見性空檔	在電子預先通知與首次接收掃描之間。
客戶應採取的行動	如有提供，請同時追蹤兩個識別碼，並確認目前由哪個服務提供者保管貨件。

最終派送

本地配送服務提供者會為貨件分揀、安排路線及派送。

查看最終配送的所有詳情

實際保管人／負責實體	獲指派的本地派送服務提供商。
常見追蹤事件	派送中、曾嘗試派送、已派送或已啟動退回程序。
追蹤編號會否變更？	最後一程識別碼可能會成為最詳細的追蹤資料來源。
正常的可見性空檔	介乎貨倉放行與本地路線收貨之間。
客戶應採取的行動	請確保聯絡及進入資料準確無誤，如發現派送差異，請立即報告。

配送管理及出貨後選項

出貨後的要求應透過獲指派的 ETEEN 客戶經理或已確認的本地派送服務提供商提出。貨運指示須視乎貨件階段、海關狀態及實際承運商是否接受而定。

派送管理

選項

誰可以提出要求

更正派送聯絡資料或指示

訂約託運人或獲授權的貨件聯絡人。

查看更改派送指示的所有詳情

資格	取決於身份驗證、海關記錄及本地服務提供商的規則。
截止時間／可用階段	請在最終路線分配或退回處理前提出要求。
費用	任何費用均須遵循貨件協議及營運服務提供商的規則。
保證？	否；實際承運商必須接受有關更改。
官方行動連結	聯絡 ETEEN 辦事處

貨倉放行或履行指示

獲授權的庫存擁有人或商業帳戶。

查看履行指示的所有詳情

資格	適用於透過貨倉或履行服務管理的庫存。
截止時間／可用階段	在庫存放行至所選派送渠道之前。
費用	適用商業帳戶條款。
保證？	執行取決於庫存狀態及營運方是否接受。
官方行動連結	索取 ETEEN 物流報價

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、貨物調查、保險索償、運費爭議及賣家退款屬於不同程序。預訂及支付運費的一方應在提交申請前，檢視貨件的報價、運輸文件及合約條款。

索償及退款

程序

適用情況

追蹤調查

需要核實貨物位置、保管人或最新里程碑的營運資料。

查看追蹤調查的所有詳情

由誰提出申請	託運人、收貨人或獲授權的商業聯絡人均可要求更新資料；訂約託運人可能擁有更廣泛的權限。
最早／最遲提交時間	當報價所列的里程碑未能按時完成時提出查詢，並遵循預訂條款所列的正式期限。
所需證據	貨件識別碼、預訂詳情、貨物描述、路線及最新事件。
可能結果	更新里程碑、合作夥伴追查、文件要求或升級處理。
官方連結	ETEEN 聯絡資料

遺失或損壞索償

貨物遺失、實物損壞或內容物缺失。

查看遺失或損壞索償的所有詳情

由誰提出申請	合約方應根據適用的運輸條款提交或授權索賠。
最早／最遲提交時間	請盡快通知 ETEEN，並遵循特定服務的合約、保險保單及承運商文件。
所需證據	貨運文件、價值證明、商業發票、照片、送貨記錄、損壞報告、包裝及貨物內容。
可能結果	調查、要求提供更多證據、按合約和解或拒絕索賠。
官方連結	聯絡 ETEEN

賣家退款或更換貨品

電子商貿買家就未送達或損壞的訂單尋求商業補救。

查看賣家退款的全部詳情

由誰提出申請	買家向賣家或網上交易平台提出補救要求。
最早／最遲提交時間	遵循賣家或網上交易平台的訂單保障期限。
所需證據	訂單記錄、追蹤紀錄、送貨差異，以及適用時的照片。
可能結果	根據賣家政策提供更換貨品、退款、進一步調查或拒絕處理。
官方連結	使用賣家或網上交易平台的訂單解決渠道。

17TRACK 可以顯示可用的追蹤事件，但不能批准索賠、判定責任、退還運費或發出電子商貿退款。

運輸限制及特殊處理

必須評估所選空運、海運、清關及目的地派送渠道是否接受該貨物。索取報價時，請披露確切的貨物類型、重量、體積、起運地、目的地及處理要求。

運輸限制

類別

所需行動

一般商業貨物

提供準確的貨物描述、重量或體積、起運地及目的地，以供路線規劃及接載評估。

查看一般商業貨物的全部詳情

禁止或受限制貨物	是否接載取決於所選路線、海關規則及營運承運商。
常見例子	紙箱、托盤、電子商貿庫存及合併貨物。
主要條件／包裝	包裝及文件必須適合貨物及運輸方式。
運輸限制	運力及目的地規則可能影響路線安排。
可能對追蹤／派送造成的影響	不正確的申報可能導致扣留、重新訂艙或退回。
官方規則	提交貨物詳情以供評估

重型或超大項目貨物

如有需要，請申請項目審查、現場勘察、路線測量及運力規劃。

查看項目貨物的全部詳情

禁止或受限制貨物	貨物運送須視乎路線及設備是否可行。
常見例子	重型、超大及工程貨物。
主要條件／包裝	必須提供尺寸、重量、吊裝點及處理要求。
運輸限制	道路承載能力、許可證、裝卸設備及現場進出條件可能決定能否運送。
可能對追蹤／派送造成的影響	審批及路線準備會形成項目里程碑，而非包裹式掃描記錄。
官方規則	ETEEN 項目運輸概覽

客戶服務

請聯絡與訂單相關的 ETEEN 辦事處，並提供貨運識別碼、貨物詳情、路線及最新事件。官方網站列出深圳、廣州及迪拜的辦事處。

客戶服務

渠道

已核實聯絡方式／連結

深圳辦事處

+86 18617131682; +86 755 28886804; ethan@eteenlog.com

查看深圳的全部聯絡詳情

最適合	中國起運地的訂單、提貨、集運及貨運升級處理。
地區／語言	中國深圳；聯絡辦事處時請確認工作語言。
辦公時間及時區	使用聯絡渠道安排可用時間。
需準備的資料	貨件編號、託運人、貨物、起運地、目的地、運輸方式及最新掃描記錄。
重要限制	訂艙辦事處可能需要向航空公司、港口、代理或當地派送服務供應商取得最新資料。

廣州辦事處

+86 15626562195; info@eteenlog.com

查看廣州的所有聯絡詳情

最適合	廣州地區起運貨運及訂艙支援。
地區／語言	中國廣州；聯絡辦事處時請確認工作語言。
辦公時間及時區	使用聯絡渠道安排可用時間。
需準備的資料	訂艙參考編號、貨物類型、重量或體積、路線及所需服務。
重要限制	實際操作方面的答覆可能取決於實際承運商或目的地團隊。

迪拜辦事處

info@eteenlog.com

查看迪拜的所有聯絡詳情

最適合	阿聯酋清關、倉儲、履約及目的地派送協調。
地區／語言	阿聯酋迪拜；請確認個案所需的工作語言。
辦公時間及時區	星期六至星期四，09:00–18:00，迪拜當地時間。
需準備的資料	貨件識別資料、收貨人聯絡資料、海關要求、最新事件及派送地址。
重要限制	清關決定由相關當局作出。

貨運報價

ETEEN 貨運報價表格

查看報價渠道的所有詳情

最適合	新貨件定價及路線安排要求。
地區／語言	國際網上查詢。
辦公時間及時區	在線提交後等待商務回覆。
需準備的資料	貨物類型、重量或體積、起運地、目的地及詳細要求。
重要限制	報價請求並非追蹤或索賠記錄。

為了有效升級處理，請準備貨件編號、訂艙日期、託運人及收貨人資料、服務類型、最新事件、貨物描述、價值證明、發票，以及在涉及遺失或損壞時提供照片。

電子商務及商業追蹤

ETEEN 描述了一個以 ERP 為基礎的倉儲及履約環境，具備 SKU 控制、多渠道派送及全流程可視性。企業應保留商業訂單、ETEEN 貨件記錄、幹線運輸識別編號及最後一程編號之間的關聯。

開發者／API 比較

選項

供應商

貨件及倉庫可視性

ETEEN

查看 ETEEN 商業可視性的所有詳情

承運商覆蓋範圍	由 ETEEN 協調的貨件、倉庫庫存及履約流程。
主要用途	營運監控、SKU 管理及帳戶層面的貨件支援。
驗證	存取權限應按照商業帳戶安排執行。
追蹤／批次／webhook 功能	使用適用商業方案所包含的 ERP 及可視性功能。
目前的開發者文件	透過商務聯絡人索取技術整合要求。
遷移／棄用備註	只使用為目前帳戶提供的整合指示。

多承運商追蹤 API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	透過一個追蹤平台支援多間承運商。
主要用途	集中式追蹤、標準化狀態及電子商貿貨運監察。
驗證	在 17token 請求標頭中加入 API token。
追蹤／批次／webhook 功能	註冊及相關追蹤功能由 17TRACK 提供文件說明。
目前的開發者文件	17TRACK API 文件
遷移／棄用備註	使用開發者文件中所述的現行版本及端點。

常見問題

1. 如何追蹤我的 ETEEN 包裹？

使用 ETEEN 訂艙時提供的貨運識別碼及監察渠道，或在 17TRACK 輸入受支援承運商的編號。如沒有顯示任何資料，請向發貨方查詢哪個編號用於追蹤。

2. 在哪裏可以找到我的 ETEEN 追蹤號碼？

請查看訂艙確認書、運輸文件、派送訊息，或 ETEEN 客戶經理發出的通訊。賣家的訂單號碼或報價參考編號未必可用作追蹤號碼。

3. ETEEN 追蹤號碼是甚麼樣的？

識別碼取決於貨運模式及簽發系統。請使用為該批貨物提供的確切 ETEEN、航空公司、船公司或本地派送編號，而不要單憑前綴識別。

4. 首次 ETEEN 追蹤更新何時會顯示？

首次實體更新應在提貨或倉庫接收後出現。訂艙記錄可能較早顯示，但單憑該記錄並不能證明貨物已經交接。

5. 為甚麼我的 ETEEN 追蹤沒有更新？

在集運、空運或海運幹線運輸、中轉、海關審查或合作夥伴資料交換期間，可能會出現間隔。請查看最後一個實體里程碑，並與報價中的路線時間表比較。

6. ETEEN 送貨需時多久？

ETEEN 宣傳合資格的特快門到門空運至 Dubai 或 Riyadh，最快可於 3–4 日內送達。其他路線及服務則按該批貨物的報價執行，並可能受運力、海關及最終派送影響。

7. ETEEN 派送失敗後我應該怎樣做？

請核實收件人電話號碼、地址、單位、進入指示及最後一程承運商事件。請盡快將更正資料發送給簽約發貨方、ETEEN 客戶經理或已識別的派送服務提供商。

8. 如果 ETEEN 顯示已送達，但我沒有收到貨物，應該怎樣做？

首先查看接待處、家庭成員、鄰居及安全投遞區域。然後向本地服務提供商或 ETEEN 索取送貨位置、收件人姓名及送貨證明記錄。

9. 如何報告 ETEEN 貨件遺失或損壞？

請盡快通知訂運方及 ETEEN。保留包裝、標籤、貨物、照片、發票及價值證明，並遵循貨運合約或保險文件中的申報條款。

10. 如何聯絡 ETEEN 客戶服務？

請使用與訂艙相關的 Shenzhen、Guangzhou 或 Dubai 聯絡方式。致電或發送電郵前，準備好貨運編號、路線、貨物詳情及最新事件。

11. 貨件所顯示的每個追蹤號碼都是由 ETEEN 簽發嗎？

不是。航空公司、船公司、集運代理或本地派送服務提供商可能會簽發額外識別碼，而 ETEEN 則保留協調貨運記錄。

12. ETEEN 承運商交接期間由誰負責？

實際持有貨物的一方會一直作為保管方，直至接收服務提供商接收貨物為止。單憑電子預先通知並不能證明實體交接已經完成。

13. 抵達目的地網關是否代表 ETEEN 貨件已完成清關？

不是。抵達網關、提交海關文件及海關放行是不同的里程碑。請等待明確的放行事件，或由指定清關聯絡人確認。

14. 為甚麼 ETEEN 的空運及最終派送事件可能不同？

航空公司系統主要記錄貨物在航空設施之間的移動，而本地派送系統則記錄目的地分揀及派送嘗試。兩份記錄可能使用不同的識別碼及時間戳。

15. ETEEN 所述的 3–4 日送貨保證嗎？

應將其視為合資格特快門到門空運至 Dubai 或 Riyadh 的宣傳最快時效。只有書面貨運報價或合約才可訂立具約束力的送貨承諾。

16. 企業可以使用 ETEEN 了解倉庫及履行訂單的情況嗎？

可以。ETEEN 表示其履行訂單營運支援 ERP 的 SKU 控制、倉庫可視性及多渠道派送。存取權限及整合要求應透過商業帳戶協定。

17. 企業可以透過 API 追蹤 ETEEN 貨件嗎？

企業應直接向 ETEEN 索取其貨運或 ERP 環境的最新整合指示。如需多承運商追蹤，17TRACK 提供使用 17token 憑證的有文件記錄 API。

追蹤 API

目前的 ETEEN 企業整合詳情應直接透過商業帳戶取得。ETEEN 的 17TRACK 承運商代碼應從 API 客戶可用的最新承運商配置中取得；因此範例保留 CARRIER_CODE 佔位符，而不作猜測。

# 1. ETEEN official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain current integration instructions through the ETEEN business account.

# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'