ETEEN Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на ETEEN, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.eteenlog.com/

Проследи

За ETEEN

ETEEN е спедитор и логистичен доставчик, фокусиран върху транспорта от Китай до Близкия изток, особено върху доставки от врата до врата до Обединените арабски емирства и Саудитска Арабия. Публикуваните му услуги включват въздушен транспорт, морски транспорт, транспорт на проектни товари, складиране, изпълнение на поръчки за електронна търговия, митническо оформяне и крайна доставка.

Общ преглед на превозвача

Поле	Проверена информация
Официално име	ETEEN
Официален уебсайт	https://eteenlog.com/
Тип превозвач	Спедитор, координатор по митническо оформяне, доставчик на складови услуги и услуги по изпълнение на поръчки и оператор на логистика от врата до врата
Основен регион	Китай, Обединените арабски емирства, Саудитска Арабия и по-широките коридори към Близкия изток, като въздушното покритие включва също Африка и Югоизточна Азия
Основни съоръжения	Операции, посочени в Шънджън, Гуанджоу и Дубай, включително митнически склад в ОАЕ
Продукт за проследяване	Пълно проследяване на процеса чрез операционна система за доставки и видимост в ERP за складови операции и изпълнение на поръчки

Взаимоотношения между юридическите лица на превозвача

Юридическо лице

Взаимоотношение

ETEEN

ETEEN координира услугите по товарен транспорт, митническо оформяне, складиране и доставка.

Вижте всички подробности за основния превозвач

Тип юридическо лице	Основен превозвач и логистичен доставчик
Защо това е важно за проследяването	ETEEN е основният оперативен контакт за видимост на ниво пратка и за изключения при превоза, организиран в рамките на нейната услуга.
Официални доказателства	Официалният уебсайт описва глобален транспорт, логистика и проследяване на целия процес.

Въздушни и морски услуги

Въздушният транспорт, специалните въздушни линии, превозите на непълни контейнерни товари и превозите на пълни контейнерни товари се организират от ETEEN.

Вижте всички подробности за предоставяните услуги

Тип юридическо лице	Товарни услуги
Защо това е важно за проследяването	Честотата на сканиране и етапите се различават между въздушния, морския, складовия и етапа на крайната доставка.
Официални доказателства	Официалният преглед на услугите включва въздушен транспорт, морски транспорт, транспорт на проектни товари, складиране и изпълнение на поръчки.

Авиокомпании, корабни агенти и пристанища

Външни транспортни и пристанищни организации могат физически да превозват или обработват товарите, организирани от ETEEN.

Вижте всички подробности за транспортните партньори

Тип юридическо лице	Участници в магистралния транспорт и входните пунктове
Защо това е важно за проследяването	Авиокомпания, корабна линия, пристанище, агент или местен канал за доставка може да държи товара, дори когато ETEEN остава координиращият спедитор.
Официални доказателства	ETEEN посочва, че предоставя услуги, свързани с авиокомпании, корабни агенти и големи международни пристанища.

17TRACK

17TRACK е независима платформа, която показва наличните събития за проследяване, когато подаденият идентификатор и източникът на данни за превозвача се поддържат.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип юридическо лице	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да централизира наличните събития, но не транспортира товари и не контролира митническото оформяне, доставката, рекламациите или възстановяването на суми.
Официални доказателства	Документацията за разработчици на 17TRACK описва неговия API за проследяване.

Бърз отговор

За да проследите пратка на ETEEN, използвайте идентификатора на пратката, предоставен от изпращача или от мениджъра на акаунта в ETEEN, в канала за наблюдение, свързан с резервацията. Можете също да изпратите поддържан логистичен номер за проследяване към 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо потвърдете, че идентификаторът е номер за проследяване на превозвача, а не референция за оферта, поръчка, фактура или склад, и проверете дали физическата пратка е постъпила в транспортната мрежа.

Полезен съвет: Резервация или електронен запис може да съществува, преди ETEEN, авиокомпания, корабен агент или местен доставчик физически да получи товара. Поискайте последния физически етап и информация за страната, която понастоящем държи пратката.

17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не може да променя адрес, да освобождава митнически товар, да организира повторна доставка, да одобрява рекламация или да възстановява сума.

Как да проследите пратки на ETEEN

Пратките на ETEEN могат да включват няколко идентификатора, тъй като спедиторът, авиокомпанията, корабната линия, складът и доставчикът на крайната доставка могат да поддържат отделни оперативни записи.

Намерете идентификатора на пратката или за проследяване в потвърждението на резервацията, транспортния документ, съобщението за изпращане или информацията, предоставена от мениджъра на акаунта в ETEEN.
Потвърдете транспортния режим: въздушен товарен транспорт, морски товарен транспорт, доставка по специална линия, складово изпълнение или проектен товар.
Използвайте канала за наблюдение, предоставен за резервацията, или се свържете със съответния офис на ETEEN, като посочите точния идентификатор.
За поддържан номер на пратка или партньорски превозвач въведете номера в 17TRACK и прегледайте източника на събитието и установения превозвач.
Ако резултатът е празен, премахнете случайните интервали, проверете всяка буква и цифра и попитайте изпращача дали е издаден отделен номер за последната миля.

Проверка на идентификатора

Идентификатор	Как да го използвате
Номер за проследяване или номер на пратка	Използвайте го в канала за проследяване, свързан с резервацията; запазете буквите, цифрите и водещите нули.
Номер на поръчка или покупка	Използвайте го с продавача, за да получите действителния логистичен идентификатор.
Референция на оферта	Използвайте я за запитване относно тарифа; тя не доказва, че товарът е изпратен.
Номер на авиокомпанията, корабната линия или последната миля	Използвайте го със съответния транспортен партньор, който го е издал, когато ETEEN предостави този идентификатор.

Формати и примери на номера за проследяване

Използвайте точния идентификатор, предоставен за пратката. ETEEN обработва множество транспортни режими, затова не трябва да се предполага наличието на единен универсален публичен формат на номера въз основа на префикс или дължина.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон

Идентификатор на пратка на ETEEN

Използвайте точно както е издаден; премахвайте само случайни интервали около него.

Вижте всички подробности за идентификатор на пратка на ETEEN

Дължина/структура	Структурата зависи от записа в системата за резервации и оперативната система.
Издаден от	ETEEN
Типична услуга/употреба	Наблюдение на пратката и комуникация с назначения мениджър на акаунта.
Кой го вижда и къде	Изпращачът или получателят може да го получи в документите за резервация, съобщенията за изпращане или комуникацията по акаунта.
Обхват на проследяването	Събития, свързани с пратката, координирана от ETEEN.
Важно уточнение	Референция за оферта, фактура или клиентска поръчка може да идентифицира търговска транзакция, без да функционира като номер за проследяване.

Идентификатор за въздушен транспорт

Въведете идентификатора на авиокомпанията или спедитора точно както е изписан в документа за въздушния товар.

Преглед на всички подробности за идентификатор на въздушен транспорт

Дължина/структура	Определя се от издаващата система за въздушни товари.
Издаден от	Спедиторът или опериращата авиокомпания, посочени в транспортния документ.
Типична услуга/употреба	Въздушен превоз на товари от летище до летище или от врата до врата.
Кой го вижда и къде	Търговските изпращачи обикновено го намират в документите за въздушния товар или съобщенията за резервация.
Обхват на проследяването	Обикновено обхваща етапите на въздушния превоз на товара, а не всяко сканиране при вземане и окончателна доставка.
Важно уточнение	Движението на авиокомпанията и етапите на доставка от врата до врата на ETEEN може да се поддържат в различни системи.

Идентификатор на морски товарен превоз

Използвайте номера на резервацията, товарителницата или контейнера, предоставен за превоза.

Преглед на всички подробности за идентификатор на морски товарен превоз

Дължина/структура	Зависи от корабната линия, консолидиращия документ или записа за контейнера.
Издаден от	Корабна линия, консолидатор на товари или операционна система на ETEEN.
Типична услуга/употреба	Сборни, контейнерни и мултимодални товари.
Кой го вижда и къде	Изпращачът го вижда в документите за резервация и транспорт.
Обхват на проследяването	Може да бъдат показани етапи, свързани с пристанище, кораб, претоварване или контейнер.
Важно уточнение	Събитие, свързано с контейнера, не доказва непременно, че консолидираният товар е разтоварен, освободен от митница или предаден за окончателна доставка.

Номер на партньор или последна миля

Използвайте отделния номер, предоставен след предаването, без да заменяте оригиналния запис за пратката.

Преглед на всички подробности за номер на партньор или последна миля

Дължина/структура	Определя се от местния доставчик на доставки.
Издаден от	Доставчикът на доставки по местоназначение или каналът за изпълнение на поръчката.
Типична услуга/употреба	Сортиране по местоназначение, опити за доставка и събития, свързани с доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Получателят може да го получи от продавача, акаунт мениджъра или доставчика на доставки.
Обхват на проследяването	Обикновено започва близо до предаването по местоназначение.
Важно уточнение	ETEEN може да координира пратката, въпреки че партньорът е издал номера за последната миля.

Статуси на проследяване и значения

Формулировката на статуса може да идва от ETEEN или от оперативен партньор. Тълкувайте всяко събитие, като установите физическия попечител, местоположението и времевия печат, вместо да разчитате само на общ етикет за статуса.

Бърз преглед на статусите

Статус

Какво означава

Създадени са данни за резервация или пратка

Съществува цифров запис, но физическото приемане трябва да бъде потвърдено отделно.

Преглед на всички подробности за етапа преди изпращане

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане
Текущо отговорно лице	Изпращачът до вземането или документираното физическо предаване.
Какво следва	Подготовка на товара, вземане и приемане.
Какво трябва да направите	Поискайте от изпращача датата на предаване, ако не се появи физически етап.

Прието или взето

Товарът е постъпил в логистичната операция в съоръжение по произход или пункт за вземане.

Преглед на всички подробности за приемането

Етап от жизнения цикъл	Прието
Текущо отговорно лице	ETEEN или документираният партньор, извършил вземането.
Какво следва	Обработка по произход, консолидиране и резервация за транспорт.
Какво трябва да направите	Следете за следващото отпътуване или етап в склада.

В транспорт или отпътувала

Пратката се придвижва между съоръжения, летища или пристанища.

Преглед на всички подробности за транзита

Етап от жизнения цикъл	Транзит по основния маршрут
Текущо отговорно лице	Авиокомпанията, корабната линия, агентът или автомобилният превозвач, който физически превозва товара.
Какво следва	Пристигане в хъб, пристанище или входен пункт на местоназначението.
Какво трябва да направите	Сравнете последното местоположение с резервирания маршрут и обявения график.

Митническа обработка

Данните за пратката или товарът преминават митнически преглед; пристигането не означава освобождаване.

Преглед на всички подробности за митническата обработка

Етап от жизнения цикъл	Митническа обработка и предаване
Текущо отговорно лице	Митническите органи, назначеният митнически посредник и страната, предоставяща документите.
Какво следва	Преглед, уреждане на мита или данъци, проверка, освобождаване или искане за информация.
Какво трябва да направите	Отговорете своевременно на исканията за документи или плащане чрез потвърдения логистичен контакт.

Предадена за местна доставка

Каналът за доставка в местоназначението е получил или се подготвя да получи товара.

Преглед на всички подробности за предаването на партньора

Етап от жизнения цикъл	Предаване в местоназначението
Текущо отговорно лице	Лицето, което физически държи пратката, остава отговорно, докато приемащият доставчик не регистрира приемането.
Какво следва	Сортиране и определяне на маршрута в местоназначението.
Какво трябва да направите	Използвайте отделен номер за доставката до крайния получател, ако е предоставен.

Излязла за доставка

Пратката е включена в местен маршрут за доставка.

Преглед на всички подробности за излязлата за доставка пратка

Етап от жизнения цикъл	Крайна доставка
Текущо отговорно лице	Местният доставчик на пратката.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит за доставка или проблем по маршрута.
Какво трябва да направите	Поддържайте получателя във връзка и потвърдете инструкциите за достъп.

Доставена

В местоназначението е регистрирано събитие за завършена доставка.

Преглед на всички подробности за доставената пратка

Етап от жизнения цикъл	Доставена
Текущо отговорно лице	Получателят отговаря за получената пратка; доставчикът отговаря за записите за доставката.
Какво следва	Преглед или приключване на доказателството за доставка.
Какво трябва да направите	Ако пратката липсва, проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията и близките защитени зони, преди да поискате доказателство за доставката.

Проблем с доставката или връщане

Доставката не може да бъде извършена поради проблем с адреса, достъпа, митницата, получателя или товара.

Преглед на всички подробности за проблем или връщане

Етап от жизнения цикъл	Проблем или връщане
Текущо отговорно лице	Физическият превозвач и страната, която може да коригира основния проблем.
Какво следва	Корекция, повторен опит за доставка, складиране, възстановяване или връщане.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с изпращача или определения акаунт мениджър с коригираната информация.

Услуги и срокове за доставка

ETEEN предлага услуги за въздушен и морски транспорт, проектни товари, складиране, изпълнение на поръчки и специални линии до ОАЕ. Публикуваните експресни съобщения посочват, че въздушният товарен транспорт от врата до врата може да се извърши за 3–4 дни до Дубай или Рияд; това е твърдение за наличност, а не универсална гаранция.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходяща за

Въздушен транспорт

Чувствителни към времето товарни превози от летище до летище или от врата до врата.

Преглед на всички подробности за въздушния транспорт

Вид услуга	Международен въздушен транспорт и специална въздушна линия
Покритие	Близкият изток, Африка и Югоизточна Азия, с особен акцент върху Обединените арабски емирства и Саудитска Арабия.
Ниво на проследяване	Мониторингът на целия процес може да комбинира етапи от спедитора и авиокомпанията.
Ключово изискване за размер/тегло	За изготвяне на оферта са необходими данни за пратката, теглото и обема.
Включена защита/допълнителна услуга	При приложими резервации се предлагат доставка от врата до врата и координация на митническото оформяне.
Основно ограничение	Маршрутът, приемането и сроковете зависят от посочените в офертата товар и маршрут.

Морски транспорт

По-големи или по-малко чувствителни към сроковете консолидирани и контейнерни товари.

Вижте всички подробности за морския транспорт

Вид услуга	Сборни, пълноконтейнерни и мултимодални товарни превози
Покритие	Отпътувания от Шанхай, Шънджън и Гуанджоу до основни пристанища, с консолидация от Китай до Близкия изток и мултимодални решения в Дубай.
Ниво на проследяване	Може да се прилагат етапи за резервация, пристанище, кораб, контейнер и местоназначение.
Ключово изискване за размер/тегло	Офертата се изготвя въз основа на вида на товара, теглото или обема, началната и крайната точка.
Включена защита/допълнителна услуга	За приложими превози са описани ежеседмични отплавания и услуги за плащане или получаване в местоназначението.
Основно ограничение	Графиците на пристанищата, консолидацията, митническото оформяне и вътрешната доставка влияят върху общия транзитен срок.

Проектен транспорт

Тежки, извънгабаритни или инженерни товари, изискващи планиране на маршрута.

Вижте всички подробности за проектния транспорт

Вид услуга	Персонализирана проектна логистика
Покритие	Проучвания на вътрешен и международен транспорт въз основа на маршрута на проекта.
Ниво на проследяване	Управлявана видимост на етапите вместо сканирания на потребителски пратки.
Ключово изискване за размер/тегло	Може да се наложат оглед на обекта, измерване на пътя и планиране на капацитета.
Включена защита/допълнителна услуга	Управление на проекта от край до край и оптимизиране на маршрута.
Основно ограничение	За всяко преместване е необходима специфична за товара оценка на осъществимостта.

Складова дейност и изпълнение на поръчки

Съхранение на инвентар, управление на SKU и многоканална електронна търговия с доставка.

Вижте всички подробности за складовата дейност и изпълнението на поръчки

Вид услуга	Складова дейност под митнически контрол в UAE и изпълнение на поръчки за електронна търговия
Покритие	Складови и местни доставъчни операции в Близкия изток.
Ниво на проследяване	Базирана на ERP видимост на склада и актуализации за изпълнението на поръчки.
Ключово изискване за размер/тегло	Изискванията за инвентар и изпълнение на поръчки се оценяват чрез търговска оферта.
Включена защита/допълнителна услуга	Контрол на SKU и координация на многоканални доставки.
Основно ограничение	Събитията, свързани със складовия инвентар, и сканиранията на доставките от превозвача са отделни видове събития.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Експресен въздушен транспорт от врата до врата до Дубай или Рияд

До 3–4 дни при допустими пратки.

Вижте условията за срока на доставка при експресен въздушен транспорт

Работни или календарни дни	Публикуваното твърдение не определя периода от 3–4 дни като работни или календарни дни.
Статус на гаранцията	Приемайте срока като твърдение за наличност или бързина, освен ако офертата за пратката изрично не създава ангажимент.
Отчитането започва от	Използвайте началния етап, посочен в офертата за пратката или договора за услугата.
Основни фактори за забавяне	Приемане на товара, капацитет на полетите, документация, митническо оформяне, достъп до местоназначението и крайната доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Актуален официален преглед на услугата.

Морски транспорт

Рекламират се ежеседмични отплавания; офертата за пратката трябва да посочва графика за конкретния маршрут.

Преглед на условията за сроковете за доставка при морски транспорт

Работни или календарни дни	Използвайте конвенцията, посочена в офертата.
Статус на гаранцията	Честотата на отплаванията не е гаранция за доставка.
Отчитането започва от	Потвърдете дали срокът започва да тече от получаването на товара, крайния срок за консолидация или отплаването на кораба.
Основни фактори за забавяне	Консолидация, краен срок на пристанището, график на кораба, претоварване, митническо оформяне и вътрешна доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Актуален официален преглед на услугата.

Проектен транспорт и изпълнение на поръчки

Срокът се определя от проектния план, работния процес за наличностите или индивидуалната оферта за пратката.

Преглед на условията за сроковете за доставка при персонализирани услуги

Работни или календарни дни	Следвайте споразумението за проекта или изпълнението на поръчката.
Статус на гаранцията	Само писмените условия на резервацията определят ангажимента за услугата.
Отчитането започва от	Мобилизация на проекта, освобождаване на наличностите или изпращане на пратката, съгласно посоченото.
Основни фактори за забавяне	Одобрение на проучването, готовност на товара, обработка на наличностите, транспортен капацитет и изисквания на получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Актуален официален преглед на услугата.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Държава / регион на местоназначение

Очакван диапазон на срока за доставка

Обединени арабски емирства, включително Дубай

3–4 дни за допустими експресни въздушни пратки от врата до врата.

Преглед на всички подробности за доставката в Обединените арабски емирства

Основен вид услуга	Въздушен транспорт по специална линия или експресна доставка от врата до врата; предлагат се също морски транспорт и услуги по изпълнение на поръчки.
Среден брой дни за доставка	Използвайте посочения в офертата ETA за конкретната пратка, вместо да превръщате рекламирания най-кратък срок в средна стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	ETEEN посочва местен екип в Дубай и многоканална доставка; идентифицирайте действителния доставчик от записа за пратката.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Уверете се, че търговското описание, стойността, данните на получателя и изисканите документи за внос съответстват на резервацията. Пристигането на митницата не означава митническо освобождаване.

Саудитска Арабия, включително Рияд

3–4 дни за допустими експресни въздушни пратки от врата до врата.

Преглед на всички подробности за доставката в Саудитска Арабия

Основен вид услуга	Въздушен транспорт по специална линия или експресна доставка от врата до врата, включително решения с DDP и ориентирани към FBA, когато са договорени.
Среден брой дни за доставка	Използвайте посочения в офертата ETA за конкретната пратка, вместо да приемате публикувания най-кратък срок за историческа средна стойност.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Определеният местен канал за доставка трябва да бъде идентифициран от резервацията или записа за предаването на местоназначението.
Съвети за митническо оформяне и освобождаване	Проверете самоличността на получателя, изискванията към вносителя, данните във фактурата и класификацията на продукта преди отплаването; допълнителна проверка може да удължи доставката.

Твърдението за 3–4 дни се отнася само за допустими експресни въздушни пратки от врата до врата, посочени от ETEEN. За други държави, видове транспорт и типове товари е необходима оферта за конкретния маршрут. ETA е оперативна прогноза; гарантирана дата съществува само когато приложимите условия на резервацията изрично посочват това.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Започнете, като разграничите проблем с данните от проблем с физическия транспорт. Проверете идентификатора, последния времеви печат, текущия попечител и резервирания маршрут, преди да ескалирате.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Незабавно действие

Невалиден номер или няма резултат

Потвърдете, че номерът е логистичен идентификатор, и го копирайте точно от записа за изпращането.

Преглед на подробностите за отстраняване на проблем с невалиден номер

Вероятна причина	Въведена е референция на поръчката, грешка при преписване, неподдържан номер на партньор или записът все още не е активиран.
Първо проверете	Букви, цифри, водещи нули, източник на превозвача и вид транспорт.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато изпращачът заявява, че физическото предаване е извършено, но не може да предостави активен идентификатор на пратката.
Към кого да се обърнете	Първо към продавача или изпращача, а след това към определения акаунт мениджър на ETEEN.

Създадена резервация без физическо придвижване

Поискайте от изпращача доказателство за получаване или приемане в склад.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при предпратка

Вероятна причина	Електронната резервация е завършена преди готовността на товара или получаването му.
Първо проверете	Планирана дата за получаване и разписка за предаване на товара.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, след като договореният етап на получаване изтече без физическо приемане.
Към кого да се обърнете	Изпращачът или мениджърът на акаунта за резервацията.

Дълъг период без движение или задържане по време на транзит

Сравнете периода с транспортния вид и поискайте последния етап от авиокомпанията, плавателния съд, пристанището или склада.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при транзитен период без движение

Вероятна причина	Придвижване по основния маршрут без публични сканирания, консолидация, претоварване, почивни дни, метеорологични условия, задръстване на пристанището или забавен обмен на данни.
Първо проверете	Последно физическо местоположение, планиран маршрут и посочен график на етапите.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато посоченият етап е пропуснат или физическият попечител не може да бъде идентифициран.
Към кого да се обърнете	ETEEN за консолидирания оперативен преглед; превозвачът издател за специфичните за партньора сканирания.

Предаването на партньора е в очакване

Проверете дали са изпратени само електронни данни или приемащият превозвач е регистрирал физическо приемане.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при предаване на партньор

Вероятна причина	Съществуват предварителни данни, докато товарът остава при предишния обработващ.
Първо проверете	Първото физическо сканиране при получаване от партньора по местоназначение.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, след като планираният етап на предаване бъде пропуснат.
Към кого да се обърнете	Страната, която все още държи физически товара, координирано чрез ETEEN при необходимост.

Задържане от митницата

Предоставете поисканата фактура, класификация, данни за получателя, идентификационна или платежна информация чрез проверен канал.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при митническо оформяне

Вероятна причина	Проверка на документи, оценка, инспекция, определяне на данъци или изискване към вносителя.
Първо проверете	Точното искане и страната, упълномощена да отговори.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, когато е издаден краен срок или е отправено искане за документи.
Към кого да се обърнете	Определеното лице за контакт по митническо оформяне в ETEEN, митническият посредник или регистрираният вносител.

Проблем с адреса или неуспешна доставка

Незабавно изпратете коригирани данни за контакт, достъп и адрес на изпращача или мениджъра на акаунта.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при неуспешна доставка

Вероятна причина	Непълен адрес, недостъпен получател, ограничен достъп или проблем с местния маршрут.
Първо проверете	Телефон на получателя, номер на обекта, ориентир и събитие от доставчика на доставката.
Кога да ескалирате	Предприемете действия преди началото на съхранението или обработката на връщането.
Към кого да се обърнете	Определеният доставчик на доставки до крайния адрес, когато е идентифициран, и ETEEN за координация.

Доставено, но неполучено

Проверете точното място на доставката, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и защитените места, след което поискайте доказателство за доставката.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при доставено, но липсващо

Вероятна причина	Доставка на рецепция, безопасно оставяне, съседен адрес, преждевременно събитие или грешка при доставката.
Първо проверете	Часова отметка, адрес на доставка, име на получателя и евентуален запис за доказателство за доставка.
Кога да ескалирате	Ескалирайте своевременно, след като местните проверки не дадат резултат.
Към кого да се обърнете	Доставчикът на доставки по местоназначение, ETEEN и изпращачът или продавачът.

Загуба, повреда или връщане

Запазете товара, опаковката, етикетите, снимките, фактурите и записите за доставката; уведомете своевременно договарящата страна.

Вижте подробности за отстраняване на неизправности при загуба, повреда или връщане

Вероятна причина	Повреда при обработка, неразрешено изключение, отказ от митницата, неуспешна доставка или загуба по време на транспорта.
Първо проверете	Договаряща страна, деклариран товар, състояние на пратката и последно физическо сканиране.
Кога да ескалирате	Следвайте незабавно условията на резервацията или транспорта, тъй като може да се прилагат договорни срокове за предявяване на претенции.
Към кого да се обърнете	Страната, закупила транспортната услуга, трябва да открие официалния случай с ETEEN.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

ETEEN координира международния товарен транспорт от получаването в началната точка през износа, въздушния или морския основен маршрут, митническото оформяне по местоназначение и местната доставка. Физическият попечител може да се промени няколко пъти, докато ETEEN остава координиращият спедитор.

Международен транспорт

Етап

Какво се случва

Резервация и получаване

Данните за товара са резервирани, а стоките са получени или доставени до съоръжение в началната точка.

Вижте всички подробности за резервацията и получаването

Физически пазач/отговорно лице	Изпращачът до предаването, след това ETEEN или доставчикът на услугата по получаване.
Типично събитие за проследяване	Резервацията е създадена, пратката е получена или складът я е приел.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	След резервацията може да бъде добавен идентификатор на вида транспорт.
Нормална липса на видимост	Между създаването на записа и физическото приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Запазете разписката за предаване и данните за опаковането.

Обработка в началната точка и износ

Товарът се проверява, консолидира, документира и подготвя за въздушно или морско отпътуване.

Вижте всички подробности за обработката в началната точка

Физически пазач/отговорно лице	ETEEN, склад в началната точка, агент или обработващ износа.
Типично събитие за проследяване	Товарът е обработен в склада, износът е подготвен или отпътуването е резервирано.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде свързан номер на авиокомпания, корабна линия или консолидация.
Нормална липса на видимост	Периодите за консолидация и крайни срокове за транспорт могат да доведат до малко на брой сканирания.
Какво трябва да направи клиентът	Отстранявайте своевременно несъответствията в документите или описанието на товара.

Международен основен транспорт

Авиокомпания, корабна линия или автомобилен превозвач транспортира товара между транспортни възли.

Вижте всички подробности за международния основен транспорт

Физически пазач/отговорно лице	Оперативният превозвач по основния транспорт и обработващите агенти.
Типично събитие за проследяване	Отпътувал от началната точка, в транзит, претоварване или пристигнал в транспортния възел на местоназначението.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Първоначалният запис в ETEEN може да съществува едновременно с идентификатора на оперативния превозвач.
Нормална липса на видимост	Между отпътуването и следващото сканиране в транспортен възел.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте планирания маршрут и транспортния график, за да интерпретирате прекъсването.

Вносна митница и освобождаване

Властите в местоназначението и назначените страни по освобождаването оценяват изискванията за внос.

Вижте всички подробности за вносната митница

Физически пазач/отговорно лице	Товарът остава в транспортния възел или в митнически склад, докато митницата и митническият посредник контролират обработката по освобождаването.
Типично събитие за проследяване	Пристигнал, представен пред митницата, подложен на проверка, изискват се документи или освободен.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде добавен митнически или референтен номер за местна доставка.
Нормална липса на видимост	Проследяването може да бъде暂停ено по време на официална проверка или изясняване на документи.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на потвърдени искания за документи и плащания; не приемайте пристигането в транспортния възел като освобождаване.

Предаване на партньор

Данните за пратката, а след това и физическият товар, се предават на операцията по доставка в местоназначението.

Вижте всички подробности за предаването на партньора

Физически пазач/отговорно лице	Предишният обработващ остава пазач на товара, докато доставчикът в местоназначението не приеме физически товара.
Типично събитие за проследяване	Данните са получени, предаването е планирано, получено от местен доставчик или сортирано в местоназначението.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде определен отделен номер за местна доставка.
Нормална липса на видимост	Между електронното предварително уведомление и първото сканиране при получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Проследявайте и двата идентификатора, когато са предоставени, и проверявайте кой доставчик в момента държи пратката.

Крайна доставка

Местният доставчик на доставки сортира, насочва и доставя пратката.

Вижте всички подробности за крайната доставка

Физически пазач/отговорно лице	Назначеният местен доставчик.
Типично събитие за проследяване	Изпратено за доставка, направен опит за доставка, доставено или започната процедура по връщане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Идентификаторът за последния етап на доставката може да се превърне в най-подробния източник за проследяване.
Нормална липса на видимост	Между освобождаването от склада и приемането по местния маршрут.
Какво трябва да направи клиентът	Поддържайте данните за контакт и достъп актуални и своевременно съобщавайте за несъответствия при доставката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Заявките след изпращане трябва да се насочват чрез назначения акаунт мениджър на ETEEN или идентифицирания местен доставчик. Инструкциите за превоза зависят от етапа на пратката, митническия статус и приемането от физическия превозвач.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Коректно лице за контакт или инструкции за доставка

Договорилият превоза изпращач или упълномощеното лице за контакт по пратката.

Преглед на всички подробности за промени в инструкциите за доставка

Допустимост	Зависи от проверката на самоличността, митническите записи и правилата на местния доставчик.
Краен срок/достъпен етап	Подайте заявката преди окончателното определяне на маршрута или обработката на връщането.
Такса	Всяка такса се определя съгласно споразумението за пратката и правилата на изпълняващия доставчик.
Гарантирано ли е?	Не; физическият превозвач трябва да приеме промяната.
Официална връзка за действие	Свържете се с офис на ETEEN

Освобождаване на стоката от склада или инструкция за изпълнение

Упълномощеният собственик на инвентара или бизнес акаунтът.

Преглед на всички подробности за инструкциите за изпълнение

Допустимост	Отнася се за инвентар, управляван чрез складовата или услугата за изпълнение.
Краен срок/достъпен етап	Преди инвентарът да бъде освободен към избрания канал за доставка.
Такса	Прилагат се условията на търговския акаунт.
Гарантирано ли е?	Изпълнението зависи от статуса на инвентара и оперативното приемане.
Официална връзка за действие	Заявете оферта за логистика от ETEEN

Изгубени, повредени пратки, претенции, застраховки и възстановяване на суми

Запитването за проследяване, разследването на товара, застрахователната претенция, оспорването на транспортната такса и възстановяването на сума от продавача са отделни процеси. Страната, която е резервирала и платила превоза, трябва да прегледа офертата за пратката, транспортните документи и договорните условия, преди да подаде заявление.

Претенции и възстановяване на суми

Процес

Използвайте, когато

Разследване за проследяване

Местоположението на товара, попечителят или последният етап трябва да бъдат проверени оперативно.

Преглед на всички подробности за разследване за проследяване

Кой подава заявката	Изпращачът, получателят или упълномощеното лице за контакт на бизнеса могат да поискат актуализация; договарилият превоза изпращач може да разполага с по-широки правомощия.
Най-ранен/последен момент за подаване	Подайте запитването, когато заявеният етап не е изпълнен, и следвайте условията на резервацията за официалните крайни срокове.
Необходими доказателства	Идентификатор на пратката, данни за резервацията, описание на товара, маршрут и последно събитие.
Възможен резултат	Актуализиран етап, проследяване от партньор, искане на документ или ескалация.
Официална връзка	Информация за контакт с ETEEN

Претенция за загуба или повреда

Товарът липсва, физически е повреден или съдържанието му е непълно.

Преглед на всички подробности за претенция за загуба или повреда

Кой подава заявката	Договорната страна трябва да подаде или упълномощи рекламацията съгласно приложимите транспортни условия.
Най-ранен/последен момент за подаване	Уведомете ETEEN незабавно и следвайте специфичния за услугата договор, застрахователната полица и документа на превозвача.
Необходими доказателства	Транспортни документи, доказателство за стойността, търговска фактура, снимки, документ за доставка, доклад за щетите, опаковка и съдържание.
Възможен резултат	Разследване, искане за допълнителни доказателства, договорно уреждане или отказ.
Официална връзка	Свържете се с ETEEN

Възстановяване на сумата или замяна от продавача

Купувач на стоки от електронен магазин търси търговско обезщетение за недоставена или повредена поръчка.

Вижте всички подробности за възстановяване на сумата от продавача

Кой подава заявката	Купувачът иска обезщетението от продавача или онлайн платформата.
Най-ранен/последен момент за подаване	Спазвайте срока за защита на поръчката, определен от продавача или онлайн платформата.
Необходими доказателства	Запис на поръчката, история на проследяването, несъответствие при доставката и снимки, когато е приложимо.
Възможен резултат	Замяна, възстановяване на сумата, допълнително разследване или отхвърляне съгласно политиката на продавача.
Официална връзка	Използвайте канала за разрешаване на проблеми с поръчки на продавача или онлайн платформата.

17TRACK може да показва наличните събития за проследяване, но не може да одобрява рекламация, да определя отговорност, да възстановява транспортни разходи или да издава възстановяване на сума за покупка от електронен магазин.

Ограничения за доставка и специална обработка

Приемането на товара трябва да бъде оценено за избраните въздушни, морски, митнически канали и канали за доставка до местоназначението. Посочете точно вида на товара, теглото, обема, произхода, местоназначението и нуждите от обработка, когато изисквате оферта.

Ограничения за превоза

Категория

Необходимо действие

Общ търговски товар

Предоставете точно описание на товара, тегло или обем, произход и местоназначение за преглед на маршрутизирането и приемането.

Вижте всички подробности за общия търговски товар

Забранен или ограничен	Приемането зависи от избрания маршрут, митническите правила и извършващия превоза превозвач.
Типични примери	Кашони, палети, инвентар за електронна търговия и консолидиран товар.
Основно условие/опаковка	Опаковката и документите трябва да са подходящи за товара и транспортния режим.
Транспортно ограничение	Капацитетът и правилата на местоназначението могат да повлияят на маршрутизирането.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Неправилните декларации могат да доведат до задържане, повторно резервиране или връщане.
Официални правила	Изпратете данните за товара за оценка

Тежък или извънгабаритен проектен товар

Поискайте преглед на проекта, оглед на обекта, измерване на маршрута и планиране на капацитета, когато е необходимо.

Вижте всички подробности за проектния товар

Забранен или ограничен	Транспортирането зависи от осъществимостта на маршрута и оборудването.
Типични примери	Тежък, извънгабаритен и инженерен товар.
Основно условие/опаковка	Трябва да бъдат предоставени размерите, теглото, точките за повдигане и изискванията за обработка.
Транспортно ограничение	Пътният капацитет, разрешителните, товаро-разтоварното оборудване и достъпът до обекта могат да определят възможността за транспортиране.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Одобренията и подготовката на маршрута създават етапи на проекта, а не сканирания като при колетни пратки.
Официални правила	Преглед на проектния транспорт на ETEEN

Обслужване на клиенти

Свържете се с офиса на ETEEN, свързан с резервацията, и предоставете идентификатора на пратката, данните за товара, маршрута и последното събитие. Официалният уебсайт посочва офиси в Шънджън, Гуанджоу и Дубай.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Офис в Шънджън

+86 18617131682; +86 755 28886804; ethan@eteenlog.com

Вижте всички данни за контакт с офиса в Шънджън

Най-подходяща за	Резервация с произход от Китай, получаване, консолидиране и ескалация на пратката.
Регион/език	Шънджън, Китай; потвърдете работния език при контакт с офиса.
Работно време и часова зона	Използвайте канала за контакт, за да уговорите наличност.
Информация за подготовка	Номер на пратката, изпращач, товар, произход, местоназначение, вид транспорт и последно сканиране.
Важно ограничение	Офисът за резервации може да се наложи да получи актуализации от авиокомпания, пристанище, агент или местен доставчик на доставки.

Офис в Гуанджоу

+86 15626562195; info@eteenlog.com

Вижте всички данни за контакт за Гуанджоу

Най-подходяща за	Поддръжка за товарни превози и резервации с произход от района на Гуанджоу.
Регион/език	Гуанджоу, Китай; потвърдете работния език при контакт с офиса.
Работно време и часова зона	Използвайте канала за контакт, за да уговорите наличност.
Информация за подготовка	Референтен номер на резервацията, вид товар, тегло или обем, маршрут и заявена услуга.
Важно ограничение	Оперативните отговори могат да зависят от физическия превозвач или екипа на местоназначението.

Офис в Дубай

info@eteenlog.com

Вижте всички данни за контакт за Дубай

Най-подходяща за	Координация на митническо освобождаване, складови услуги, изпълнение на поръчки и доставки до местоназначението в ОАЕ.
Регион/език	Дубай, Обединени арабски емирства; потвърдете работния език за конкретния случай.
Работно време и часова зона	Събота–четвъртък, 09:00–18:00 ч., местно време в Дубай.
Информация за подготовка	Идентификатор на пратката, контакт с получателя, митническо искане, последно събитие и адрес за доставка.
Важно ограничение	Решенията относно митниците остават в правомощията на съответния орган.

Оферта за товарен превоз

Формуляр за оферта за товарен превоз на ETEEN

Вижте всички подробности за канала за оферти

Най-подходяща за	Заявки за ценообразуване и маршрутизиране на нови пратки.
Регион/език	Международно онлайн запитване.
Работно време и часова зона	Изпратете онлайн и изчакайте отговор от компанията.
Информация за подготовка	Вид товар, тегло или обем, произход, местоназначение и подробни изисквания.
Важно ограничение	Заявката за оферта не представлява запис за проследяване или рекламация.

За ефективно ескалиране подгответе номера на пратката, датата на резервацията, данните за изпращача и получателя, вида услуга, последното събитие, описанието на товара, доказателства за стойността, фактурата и снимки, когато става въпрос за загуба или повреда.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

ETEEN описва складова среда и среда за изпълнение на поръчки, базирана на ERP, с контрол на SKU, многоканална доставка и видимост на целия процес. Компаниите трябва да запазят връзката между търговската поръчка, записа за пратката в ETEEN, идентификатора за основния транспорт и номера за последната миля.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Видимост на пратките и складовите операции

ETEEN

Вижте всички подробности за бизнес видимостта на ETEEN

Покритие на превозвачите	Пратки, координирани от ETEEN, складови наличности и работни процеси за изпълнение на поръчки.
Основна употреба	Оперативен мониторинг, управление на SKU и поддръжка на пратки на ниво акаунт.
Удостоверяване	Достъпът трябва да следва договореностите по търговския акаунт.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Използвайте възможностите за ERP и видимост, включени в приложимото бизнес решение.
Актуална документация за разработчици	Поискайте техническите изисквания за интеграция чрез служителя за бизнес контакти.
Бележка относно миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте само инструкциите за интеграция, предоставени за текущия акаунт.

API за проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за API на 17TRACK

Покритие на превозвачите	Множество поддържани превозвачи чрез една платформа за проследяване.
Основна употреба	Централизирано проследяване, унифицирани статуси и мониторинг на електронни търговски пратки.
Удостоверяване	API токен в заглавката на заявката 17token.
Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрацията и свързаните възможности за проследяване са документирани от 17TRACK.
Актуална документация за разработчици	API документация на 17TRACK
Бележка относно миграция/прекратяване на поддръжката	Използвайте текущата версия и крайната точка, описани в документацията за разработчици.

Често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от ETEEN?

Използвайте идентификатора на пратката и канала за мониторинг, предоставени при резервацията в ETEEN, или въведете номер на поддържан превозвач в 17TRACK. Ако нищо не се появи, попитайте изпращача кой номер е предназначен за проследяване.

2. Къде мога да намеря номера за проследяване на ETEEN?

Потърсете го в потвърждението на резервацията, документа за доставка, съобщението за изпращане или комуникацията с мениджъра на акаунта в ETEEN. Номерът на поръчката от продавача или референтният номер на офертата може да не функционира като номер за проследяване.

3. Как изглежда номерът за проследяване на ETEEN?

Идентификаторът зависи от вида транспорт и системата, която го издава. Използвайте точния номер на ETEEN, авиокомпанията, корабната линия или местната доставка, предоставен за пратката, вместо да го идентифицирате само по префикса.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на ETEEN?

Първата физическа актуализация трябва да последва вземането на пратката или приемането ѝ в склада. Записът за резервацията може да се появи по-рано и сам по себе си не доказва, че товарът е предаден.

5. Защо проследяването на ETEEN не се актуализира?

Прекъсване може да възникне по време на консолидиране, въздушен или морски транспорт на дълги разстояния, претоварване, митническа проверка или обмен на данни с партньори. Проверете последния физически етап и го сравнете с обявения график на маршрута.

6. Колко време отнема доставката с ETEEN?

ETEEN рекламира въздушен експресен превоз от врата до врата до Дубай или Рияд за подходящи пратки със срок до 3–4 дни. Другите маршрути и услуги следват конкретната за пратката оферта и могат да бъдат повлияни от капацитета, митническите процедури и крайната доставка.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка с ETEEN е неуспешен?

Проверете телефонния номер на получателя, адреса, номера на обекта, инструкциите за достъп и събитието от превозвача за последната миля. Изпратете корекциите незабавно на договорния изпращач, мениджъра на акаунта в ETEEN или идентифицирания доставчик на услугата.

8. Какво трябва да направя, ако ETEEN показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Първо проверете рецепцията, членовете на домакинството, съседите и защитените зони за доставки. След това поискайте от местния доставчик или ETEEN мястото на доставката, името на получателя и документа за потвърждение на доставката.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на ETEEN?

Уведомете незабавно страната, резервирала превоза, и ETEEN. Запазете опаковката, етикетите, товара, снимките, фактурите и доказателствата за стойността и спазвайте условията за подаване на иск, посочени в договора за превоз или застрахователния документ.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на ETEEN?

Използвайте контакта в Шънджън, Гуанджоу или Дубай, свързан с резервацията. Подгответе номера на пратката, маршрута, подробностите за товара и последното събитие, преди да се обадите или да изпратите имейл.

11. ETEEN ли издава всеки номер за проследяване, показан за дадена пратка?

Не. Авиокомпания, корабна линия, агент за консолидиране или местен доставчик на услуги за доставка може да издаде допълнителен идентификатор, докато ETEEN запазва координиращия запис за пратката.

12. Кой носи отговорност при предаване на пратка между превозвачи на ETEEN?

Страната, която физически съхранява товара, остава негов пазител, докато приемащият доставчик не го приеме. Самото електронно предварително известие не доказва, че физическото предаване е извършено.

13. Означава ли пристигането на местоназначението, че пратка на ETEEN е освободена от митницата?

Не. Пристигането на входния пункт, подаването на митническа декларация и митническото освобождаване са отделни етапи. Изчакайте изрично събитие за освобождаване или потвърждение от определения контакт за митническо оформяне.

14. Защо събитията при въздушния превоз и крайната доставка могат да се различават при ETEEN?

Системите на авиокомпаниите записват основно движението на товара между въздушни съоръжения, докато местната система за доставки записва сортирането в местоназначението и опитите за доставка. Двата записа могат да използват отделни идентификатори и времеви отметки.

15. Гарантиран ли е заявеният от ETEEN срок за доставка от 3–4 дни?

Приемайте го като рекламирана най-бърза възможност за подходящи експресни въздушни пратки от врата до врата до Дубай или Рияд. Само писмената оферта или договорът за пратката може да установи обвързващ ангажимент за доставка.

16. Могат ли предприятията да използват ETEEN за видимост на складовите операции и изпълнението на поръчки?

Да. ETEEN описва контрол на SKU, поддържан от ERP, видимост на складовите операции и многоканална доставка за операциите по изпълнение на поръчки. Изискванията за достъп и интеграция трябва да бъдат договорени чрез бизнес акаунта.

17. Могат ли предприятията да проследяват пратки на ETEEN чрез API?

Предприятията трябва да поискат текущите инструкции за интеграция директно от ETEEN за неговата среда за пратки или ERP. За проследяване на множество превозвачи 17TRACK предоставя документиран API, използващ идентификационни данни 17token.

API за проследяване

Текущите подробности за бизнес интеграцията с ETEEN трябва да бъдат получени директно чрез търговския акаунт. Кодът на превозвача в 17TRACK за ETEEN трябва да бъде взет от текущата конфигурация на превозвачите, достъпна за API клиента; затова примерът запазва контейнера CARRIER_CODE, вместо да прави предположение.

# 1. ETEEN official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain current integration instructions through the ETEEN business account.

# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
  --url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'