О компании ETEEN
ETEEN — экспедитор и логистический оператор, специализирующийся на перевозках из Китая на Ближний Восток, особенно на доставке грузов от двери до двери в Объединённые Арабские Эмираты и Саудовскую Аравию. В опубликованный перечень услуг входят авиаперевозки, морские перевозки, проектные перевозки, складирование, выполнение заказов для электронной коммерции, таможенное оформление и доставка до конечного получателя.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | ETEEN |
| Официальный веб-сайт | https://eteenlog.com/ |
| Тип перевозчика | Экспедитор, координатор таможенного оформления, оператор складских и фулфилмент-услуг, а также логистический оператор доставки от двери до двери |
| Основной регион | Китай, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовская Аравия и более широкие маршруты Ближнего Востока; авиаперевозки также охватывают Африку и Юго-Восточную Азию |
| Основные объекты | Операционные объекты в Шэньчжэне, Гуанчжоу и Дубае, включая таможенный склад в ОАЭ |
| Система отслеживания | Мониторинг на всех этапах через операционную систему перевозок и видимость складских и фулфилмент-операций в ERP-системе |
Взаимосвязи между организациями перевозчика
| Организация | Взаимосвязь |
|---|
| ETEEN | ETEEN координирует перевозку грузов, таможенное оформление, складирование и услуги доставки. |
Просмотреть все сведения о каноническом перевозчике| Тип организации | Канонический перевозчик и логистический оператор |
|---|
| Значение для отслеживания | ETEEN является основным операционным контактным лицом для получения информации о перемещении отправления и решения проблем с грузом в рамках организованной им услуги. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальном веб-сайте описаны глобальные перевозки, логистика и мониторинг на всех этапах. |
|---|
|
| Авиаперевозки и морские перевозки | ETEEN организует авиаперевозки, специальные авиалинии, перевозки сборных грузов и полноконтейнерные перевозки. |
Просмотреть все сведения об осуществляемых услугах| Тип организации | Грузовые услуги |
|---|
| Значение для отслеживания | Частота сканирования и контрольные этапы различаются для воздушных, морских, складских операций и этапов доставки конечному получателю. |
|---|
| Официальное подтверждение | В официальном обзоре услуг указаны авиаперевозки, морские перевозки, проектные перевозки, складирование и фулфилмент. |
|---|
|
| Авиакомпании, судоходные агенты и порты | Внешние транспортные организации и портовые структуры могут физически перевозить или обрабатывать грузы, организованные ETEEN. |
Просмотреть все сведения о транспортных партнёрах| Тип организации | Участники магистральных перевозок и шлюзовых операций |
|---|
| Значение для отслеживания | Авиакомпания, судоходная линия, порт, агент или местный канал доставки может удерживать груз, даже если ETEEN остаётся координирующим экспедитором. |
|---|
| Официальное подтверждение | ETEEN заявляет, что предоставляет услуги с участием авиакомпаний, судоходных агентов и крупных мировых портов. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — это независимая платформа, которая отображает доступные события отслеживания, если отправленный идентификатор и источник данных перевозчика поддерживаются. |
Просмотреть все сведения о взаимодействии с 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков |
|---|
| Значение для отслеживания | 17TRACK может централизовать доступные события, но не перевозит грузы и не контролирует таможенное оформление, доставку, претензии или возвраты. |
|---|
| Официальное подтверждение | В документации разработчика 17TRACK описывается его API отслеживания. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить отправление ETEEN, используйте идентификатор отправления, предоставленный отправителем или менеджером аккаунта ETEEN, в канале мониторинга, связанном с бронированием. Также можно отправить поддерживаемый номер логистического отслеживания в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что идентификатор является номером отслеживания перевозчика, а не номером расчёта стоимости, заказа, счёта или складской ссылкой, и проверьте, что физическое отправление поступило в транспортную сеть.
Полезный совет: Бронирование или электронная запись могут существовать до того, как ETEEN, авиакомпания, судоходный агент или местный поставщик доставки физически получит груз. Запросите информацию о последнем физическом этапе и о стороне, у которой в данный момент находится отправление.
17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может изменить адрес, выпустить груз с таможни, организовать повторную доставку, одобрить претензию или оформить возврат.
Как отслеживать отправления ETEEN
Отправления ETEEN могут иметь несколько идентификаторов, поскольку экспедитор, авиакомпания, судоходная линия, склад и поставщик доставки на последней миле могут вести отдельные операционные записи.
- Найдите идентификатор отправления или отслеживания в подтверждении бронирования, транспортном документе, сообщении об отправке или информации, предоставленной менеджером аккаунта ETEEN.
- Подтвердите вид транспорта: авиаперевозка, морская перевозка, доставка по специальной линии, складское выполнение заказов или перевозка проектных грузов.
- Используйте канал мониторинга, указанный для бронирования, или свяжитесь с соответствующим офисом ETEEN, сообщив точный идентификатор.
- Для поддерживаемого номера посылки или номера партнёрского перевозчика введите номер в 17TRACK и проверьте источник события и определённого перевозчика.
- Если результат отсутствует, удалите случайные пробелы, проверьте каждую букву и цифру и уточните у отправителя, не был ли выдан отдельный номер для доставки на последней миле.
Проверка идентификатора
| Идентификатор | Как использовать |
|---|
| Номер отслеживания или отправления | Используйте его в канале отслеживания, связанном с бронированием; сохраняйте буквы, цифры и начальные нули. |
| Номер заказа или покупки | Используйте его для связи с продавцом, чтобы получить фактический логистический идентификатор. |
| Ссылка на расчёт стоимости | Используйте её для запроса тарифа; она не подтверждает, что груз был отправлен. |
| Номер авиакомпании, судоходной линии или доставки на последней миле | Используйте его с выдавшим его транспортным партнёром, если ETEEN предоставляет такой идентификатор. |
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов могут поступать от ETEEN или операционного партнёра. Интерпретируйте каждое событие, определяя фактического ответственного за груз, местоположение и временную метку, а не полагаясь только на общее обозначение статуса.
Краткий справочник статусов
| Статус | Что это означает |
|---|
| Данные о бронировании или отправлении созданы | Цифровая запись существует, но факт физической приёмки необходимо установить отдельно. |
Просмотреть все сведения о предварительной отправке| Этап жизненного цикла | Предварительная отправка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель — до момента забора или документально подтверждённой физической передачи. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Подготовка груза, забор и приёмка. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя сообщить дату передачи, если физический этап не отображается. |
|---|
|
| Принято или забрано | Груз поступил в логистическую операцию на объекте отправления или в пункте забора. |
Просмотреть все сведения о приёмке| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | ETEEN или документально подтверждённый партнёр, осуществивший забор. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обработка в пункте отправления, консолидация и бронирование перевозки. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим этапом отправления или складской операцией. |
|---|
|
| В пути или отправлено | Отправление перемещается между объектами, аэропортами или портами. |
Просмотреть все сведения о перевозке| Этап жизненного цикла | Магистральная перевозка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Авиакомпания, судоходная линия, агент или автоперевозчик, фактически перевозящий груз. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие в хаб, порт или пункт назначения. |
|---|
| Что следует сделать | Сравните последнее местоположение с согласованным маршрутом и заявленным графиком. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Данные об отправлении или груз проходят таможенную проверку; прибытие не означает выпуск. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможенное оформление и передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенные органы, назначенный брокер и сторона, предоставляющая документы. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Проверка, уплата пошлин или налогов, досмотр, выпуск или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно отвечайте на запросы документов или платежей через проверенный контакт по логистике. |
|---|
|
| Передано для местной доставки | Канал доставки в пункте назначения получил груз или готовится его принять. |
Просмотреть все сведения о передаче партнеру| Этап жизненного цикла | Передача в пункте назначения |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Фактический держатель груза несет ответственность до тех пор, пока принимающий перевозчик не зарегистрирует прием. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка в пункте назначения и назначение маршрута. |
|---|
| Что следует сделать | Используйте отдельный номер для доставки на последней миле, если он предоставлен. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Отправление назначено на местный маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Завершение доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный поставщик услуг доставки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или исключение на маршруте. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступность получателя и подтвердите инструкции по доступу. |
|---|
|
| Доставлено | В пункте назначения зарегистрировано событие завершения доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном отправлении| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Получатель отвечает за полученный груз; поставщик услуг доставки отвечает за записи о доставке. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Проверка подтверждения доставки или закрытие отправления. |
|---|
| Что следует сделать | Если отправление не найдено, проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации и ближайшие защищенные места, прежде чем запрашивать подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключение при доставке или возврат | Доставка не состоялась из-за проблемы с адресом, доступом, таможней, получателем или грузом. |
Просмотреть все сведения об исключении или возврате| Этап жизненного цикла | Исключение или возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Фактический перевозчик и сторона, способная устранить основную проблему. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Исправление, повторная попытка доставки, хранение, возврат или обратная перевозка. |
|---|
| Что следует сделать | Немедленно свяжитесь с отправителем или назначенным менеджером по работе с клиентом и предоставьте исправленную информацию. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
ETEEN предлагает услуги авиаперевозки, морской перевозки, перевозки проектных грузов, складирования, фулфилмента и специальные линейные перевозки в ОАЭ. В опубликованных сообщениях об экспресс-услугах указано, что авиаперевозка от двери до двери в Дубай или Эр-Рияд может занимать 3–4 дня; это заявление о доступности услуги, а не универсальная гарантия.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Авиаперевозка | Срочных грузовых перевозок из аэропорта в аэропорт или от двери до двери. |
Просмотреть все сведения об авиаперевозке| Тип услуги | Международные авиаперевозки и специальные авиалинии |
|---|
| Зона покрытия | Ближний Восток, Африка и Юго-Восточная Азия с особым вниманием к Объединенным Арабским Эмиратам и Саудовской Аравии. |
|---|
| Уровень отслеживания | Мониторинг на всех этапах может объединять контрольные события экспедитора и авиакомпании. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Для расчёта стоимости требуются сведения о грузе, его весе и объёме. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Для соответствующих бронирований предлагаются доставка от двери до двери и координация таможенного оформления. |
|---|
| Основное ограничение | Маршрут, принятие груза и сроки зависят от указанного в расчёте груза и маршрута. |
|---|
|
| Морские перевозки | Сборные и контейнерные грузы большего объёма или менее чувствительные к срокам. |
Посмотреть все сведения о морских перевозках| Тип услуги | Перевозки сборных грузов, полных контейнеров и мультимодальные перевозки |
|---|
| Зона покрытия | Отправления из Шанхая, Шэньчжэня и Гуанчжоу в крупные порты, а также консолидация грузов из Китая на Ближний Восток и мультимодальные решения через Дубай. |
|---|
| Уровень отслеживания | Могут применяться контрольные события, связанные с бронированием, портом, судном, контейнером и пунктом назначения. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Для расчёта стоимости используются тип груза, вес или объём, пункт отправления и пункт назначения. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Для соответствующих перевозок предусмотрены еженедельные отправления и услуги по оплате или получению груза в пункте назначения. |
|---|
| Основное ограничение | Портовые расписания, консолидация, таможенное оформление и внутренняя доставка влияют на общий срок перевозки. |
|---|
|
| Проектные перевозки | Тяжёлые, негабаритные или инженерные грузы, требующие планирования маршрута. |
Посмотреть все сведения о проектных перевозках| Тип услуги | Индивидуальная проектная логистика |
|---|
| Зона покрытия | Исследования внутренних и международных перевозок с учётом маршрута проекта. |
|---|
| Уровень отслеживания | Контролируемая видимость контрольных этапов, а не сканирование посылок для потребителей. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Могут потребоваться обследование объекта, замеры дорог и планирование пропускной способности. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Управление проектом от начала до конца и оптимизация маршрута. |
|---|
| Основное ограничение | Каждая перевозка требует оценки осуществимости с учётом особенностей конкретного груза. |
|---|
|
| Складирование и выполнение заказов | Хранение запасов, управление SKU и доставка заказов из интернет-магазинов по нескольким каналам. |
Посмотреть все сведения о складировании и выполнении заказов| Тип услуги | Таможенный склад в ОАЭ и выполнение заказов из интернет-магазинов |
|---|
| Зона покрытия | Складские операции и местная доставка на Ближнем Востоке. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость складских операций и обновления по выполнению заказов на основе ERP. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Требования к запасам и выполнению заказов оцениваются в рамках коммерческого расчёта стоимости. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Контроль SKU и координация многоканальной доставки. |
|---|
| Основное ограничение | События, связанные с запасами на складе, и сканирования доставки перевозчиком являются разными типами событий. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Экспресс-доставка авиагрузов от двери до двери в Дубай или Эр-Рияд | От 3–4 дней для соответствующих требованиям отправлений. |
Посмотреть условия по срокам доставки для экспресс-авиаперевозок| Рабочие или календарные дни | В опубликованном заявлении не указано, что период в 3–4 дня исчисляется в рабочих или календарных днях. |
|---|
| Статус гарантии | Считайте этот срок заявлением о доступности или скорости, если только расчёт стоимости перевозки прямо не предусматривает обязательство. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте контрольный этап начала, указанный в расчёте стоимости перевозки или соглашении об оказании услуг. |
|---|
| Основные факторы задержек | Приём груза, наличие провозных мощностей на рейсе, документация, таможенное оформление, доступ к пункту назначения и последняя доставка. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий официальный обзор услуг. |
|---|
|
| Морские перевозки | Рекламируются еженедельные отправления; в расчёте стоимости перевозки должно быть указано расписание для конкретного маршрута. |
Просмотреть условия сроков доставки для морских перевозок| Рабочие или календарные дни | Используйте систему отсчёта, указанную в расчёте стоимости. |
|---|
| Статус гарантии | Частота отправлений не является гарантией доставки. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Уточните, начинается ли расчётный срок с момента приёма груза, окончания консолидации или отправления судна. |
|---|
| Основные факторы задержек | Консолидация, окончание приёма грузов в порту, расписание судна, перевалка, таможенное оформление и внутренняя доставка. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий официальный обзор услуг. |
|---|
|
| Проектные перевозки и выполнение заказов | Сроки определяются планом проекта, рабочим процессом обработки запасов или индивидуальным расчётом стоимости перевозки. |
Просмотреть условия сроков доставки для индивидуальных услуг| Рабочие или календарные дни | Следуйте условиям соглашения по проекту или выполнению заказа. |
|---|
| Статус гарантии | Обязательства по услуге определяются только письменными условиями бронирования. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Мобилизация проекта, высвобождение запасов или отправка груза, согласно указанным условиям. |
|---|
| Основные факторы задержек | Одобрение обследования, готовность груза, обработка запасов, транспортные мощности и требования получателя. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущий официальный обзор услуг. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Расчётный диапазон сроков доставки |
|---|
| Объединённые Арабские Эмираты, включая Дубай | 3–4 дня для подходящих экспресс-авиаперевозок от двери до двери. |
Просмотреть все сведения о доставке в Объединённые Арабские Эмираты| Основной тип услуги | Авиаперевозки по специальной линии или экспресс-доставка от двери до двери; также предлагаются морские перевозки и услуги по выполнению заказов. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте расчётный ETA для конкретной отправки, а не преобразуйте рекламируемый самый короткий срок в среднее значение. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | ETEEN указывает на наличие местной команды в Дубае и многоканальную доставку; фактического поставщика доставки следует определить по данным отправления. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | Убедитесь, что коммерческое описание, стоимость, данные получателя и необходимые импортные документы соответствуют данным бронирования. Прибытие на таможню не означает выпуск товара таможней. |
|---|
|
| Саудовская Аравия, включая Эр-Рияд | 3–4 дня для подходящих экспресс-авиаперевозок от двери до двери. |
Просмотреть все сведения о доставке в Саудовскую Аравию| Основной тип услуги | Авиаперевозки по специальной линии или экспресс-доставка от двери до двери, включая решения DDP и ориентированные на FBA, если это согласовано. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Используйте расчётный ETA для конкретной отправки, а не воспринимайте опубликованный самый короткий срок как среднее значение за прошедший период. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик, принимающий отправление | Назначенный местный канал доставки следует определить по данным бронирования или записи о передаче отправления в пункте назначения. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и выпуску | До отправления проверьте личность получателя, требования к импортёру, данные счёта и классификацию товара; дополнительная проверка может увеличить срок доставки. |
|---|
|
Указание на срок 3–4 дня относится только к подходящим экспресс-авиаперевозкам от двери до двери, выделенным ETEEN. Для других стран, видов перевозки и типов грузов требуется расчёт стоимости для конкретного маршрута. ETA является операционным прогнозом; гарантированная дата существует только в том случае, если это прямо указано в действующих условиях бронирования.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Сначала отделите проблему с данными от проблемы с физической перевозкой. Проверьте идентификатор, последнюю отметку времени, текущего хранителя и забронированный маршрут, прежде чем обращаться за эскалацией.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема / статус | Немедленное действие |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Убедитесь, что номер является логистическим идентификатором, и точно скопируйте его из записи об отправлении. |
Просмотреть подробные сведения об устранении проблемы с недействительным номером| Вероятная причина | Введён номер заказа, ошибка при переписывании, неподдерживаемый номер партнёра или запись ещё не активирована. |
|---|
| Сначала проверьте | Буквы, цифры, начальные нули, источник данных перевозчика и вид транспорта. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Обратитесь за эскалацией, если отправитель утверждает, что физическая передача груза состоялась, но не может предоставить активный идентификатор отправления. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом или отправителем, затем с назначенным менеджером ETEEN по работе с клиентами. |
|---|
|
| Бронирование создано без физического перемещения | Запросите у отправителя подтверждение забора или приемки на складе. |
Просмотреть сведения об устранении проблем до отправки| Вероятная причина | Электронное бронирование завершено до готовности груза или его забора. |
|---|
| Сначала проверьте | Запланированная дата забора и квитанция о передаче груза. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Эскалируйте вопрос после истечения согласованного этапа забора, если физическая приемка не состоялась. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или менеджер учетной записи бронирования. |
|---|
|
| Длительный перерыв или задержка в пути | Сопоставьте перерыв с видом перевозки и запросите последний этап у авиакомпании, судоходной линии, порта или склада. |
Просмотреть сведения об устранении проблем при задержке в пути| Вероятная причина | Магистральное перемещение без публичных сканирований, консолидация, перегрузка, выходные, погодные условия, перегруженность порта или задержка обмена данными. |
|---|
| Сначала проверьте | Последнее физическое местоположение, запланированный маршрут и заявленный график этапов. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Эскалируйте вопрос, если заявленный этап пропущен или невозможно установить физического хранителя груза. |
|---|
| С кем связаться | ETEEN для консолидированного операционного представления; перевозчик, выпустивший отправление, — для сканирований конкретного партнера. |
|---|
|
| Ожидается передача партнеру | Проверьте, были ли отправлены только электронные данные или принимающий перевозчик зафиксировал физическую приемку. |
Просмотреть сведения об устранении проблем при передаче партнеру| Вероятная причина | Расширенные данные существуют, пока груз остается у предыдущего оператора. |
|---|
| Сначала проверьте | Первое физическое сканирование приемки от партнера в пункте назначения. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Эскалируйте вопрос после пропуска запланированного этапа передачи. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, у которой груз все еще находится физически; при необходимости координация осуществляется через ETEEN. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Предоставьте запрошенные сведения о счете-фактуре, классификации, грузополучателе, личности или оплате через проверенный канал. |
Просмотреть сведения об устранении проблем на таможне| Вероятная причина | Проверка документов, оценка стоимости, досмотр, начисление налогов или требование к импортеру. |
|---|
| Сначала проверьте | Точный запрос и сторона, уполномоченная на него ответить. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Немедленно эскалируйте вопрос, если установлен срок или направлен запрос документов. |
|---|
| С кем связаться | Назначенный контакт ETEEN по таможенному оформлению, брокер или импортер, указанный в документах. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Немедленно отправьте исправленные контактные данные, сведения о доступе и адресе отправителю или менеджеру учетной записи. |
Просмотреть сведения об устранении проблем при неудачной доставке| Вероятная причина | Неполный адрес, недоступный получатель, ограниченный доступ или проблема местного маршрута. |
|---|
| Сначала проверьте | Телефон получателя, номер квартиры или офиса, ориентир и событие у поставщика доставки. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Примите меры до начала хранения или оформления возврата. |
|---|
| С кем связаться | Назначенный поставщик доставки на последней миле, если он установлен, и ETEEN для координации. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Проверьте точное место доставки, членов семьи, стойку приема, соседей и безопасные места, затем запросите подтверждение доставки. |
Просмотреть сведения об устранении проблем с доставленным, но отсутствующим отправлением| Вероятная причина | Доставка на стойку приема, безопасное размещение, соседний адрес, преждевременная отметка или ошибка доставки. |
|---|
| Сначала проверьте | Время, адрес доставки, имя получателя и любая запись о подтверждении доставки. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Незамедлительно эскалируйте вопрос после безрезультатной проверки на месте. |
|---|
| С кем связаться | Поставщик доставки в пункте назначения, ETEEN и отправитель или продавец. |
|---|
|
| Утрата, повреждение или возврат | Сохраните груз, упаковку, этикетки, фотографии, счета и записи о доставке; незамедлительно уведомите договаривающуюся сторону. |
Просмотреть сведения об устранении проблем при утрате, повреждении или возврате| Вероятная причина | Повреждение при обработке, неурегулированное исключение, отказ таможни, неудачная доставка или утрата при перевозке. |
|---|
| Сначала проверьте | Договаривающаяся сторона, заявленный груз, состояние отправления и последнее физическое сканирование. |
|---|
| Когда обращаться за эскалацией | Без промедления соблюдайте условия бронирования или перевозки, поскольку могут применяться договорные сроки подачи претензий. |
|---|
| С кем связаться | Сторона, оплатившая услугу перевозки, должна открыть официальное дело в ETEEN. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
ETEEN координирует международные грузовые перевозки от забора в пункте отправления через экспортное оформление, воздушную или морскую магистральную перевозку, оформление в пункте назначения и местную доставку. Физический хранитель груза может меняться несколько раз, пока ETEEN остается координирующим экспедитором.
Международная перевозка
| Этап | Что происходит |
|---|
| Бронирование и приём груза | Данные о грузе зарегистрированы, а товар забран или доставлен на объект отправления. |
Просмотреть все сведения о бронировании и приёме груза| Фактический хранитель/ответственная сторона | Отправитель до передачи, затем ETEEN или поставщик услуг по забору груза. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Бронирование создано, груз забран или принят на складе. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | После бронирования может быть добавлен идентификатор вида транспорта. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между созданием записи и физическим приёмом груза. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сохраните квитанцию о передаче и сведения об упаковке. |
|---|
|
| Обработка в пункте отправления и экспорт | Груз проверяется, консолидируется, оформляется и подготавливается к отправлению воздушным или морским транспортом. |
Просмотреть все сведения об обработке в пункте отправления| Фактический хранитель/ответственная сторона | ETEEN, склад отправления, агент или оператор экспортного оформления. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Груз обработан на складе, экспорт подготовлен или отправление забронировано. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть связан номер авиакомпании, судоходной линии или консолидации. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Периоды консолидации и крайние сроки передачи на перевозку могут привести к редким сканированиям. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оперативно устраните расхождения в документах или описании груза. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Авиакомпания, судоходная линия или автомобильный перевозчик перемещает груз между транспортными узлами. |
Просмотреть все сведения о международной магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственная сторона | Оператор магистральной перевозки и агенты по обработке груза. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Отправлен из пункта отправления, в пути, на перевалке или прибыл в транспортный узел назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Исходная запись ETEEN может существовать одновременно с идентификатором оператора-перевозчика. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между отправлением и следующим сканированием в транспортном узле. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте запланированный маршрут и расписание перевозки для интерпретации этого промежутка. |
|---|
|
| Импортная таможня и оформление | Власти страны назначения и назначенные участники оформления оценивают требования для ввоза. |
Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении| Фактический хранитель/ответственная сторона | Груз остаётся в транспортном узле или на таможенном складе, пока таможня и брокер контролируют процесс выпуска. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыл, подан на таможню, проходит проверку, требуются документы или выпущен. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть добавлен таможенный или местный номер доставки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Отслеживание может приостанавливаться во время официальной проверки или устранения проблем с документами. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте на подтверждённые запросы документов и платежей; не считайте прибытие в транспортный узел выпуском груза. |
|---|
|
| Передача партнёру | Данные об отправлении, а затем и физический груз передаются оператору доставки в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру| Фактический хранитель/ответственная сторона | Предыдущий оператор остаётся хранителем груза, пока поставщик услуг в пункте назначения физически не примет груз. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Данные получены, передача запланирована, груз принят местным поставщиком или отсортирован в пункте назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть присвоен отдельный местный номер доставки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между электронным предварительным уведомлением и первым сканированием при приёме. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте оба идентификатора, если они указаны, и уточняйте, у какого поставщика в данный момент находится отправление. |
|---|
|
| Завершение доставки | Местный поставщик услуг доставки сортирует, направляет и доставляет отправление. |
Просмотреть все сведения о финальной доставке| Фактический хранитель/ответственная сторона | Назначенный местный поставщик услуг доставки. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Передан курьеру для доставки, предпринята попытка доставки, доставлен или инициирован возврат. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Идентификатор доставки на последней миле может стать наиболее подробным источником отслеживания. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Между выпуском со склада и передачей в местный маршрут. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Следите за точностью контактных данных и сведений для доступа и своевременно сообщайте о несоответствиях при доставке. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Запросы после отправки следует направлять назначенному менеджеру аккаунта ETEEN или указанному местному поставщику услуг доставки. Инструкции по перевозке зависят от этапа отправления, таможенного статуса и решения фактического перевозчика.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Изменение контактных данных или инструкций по доставке | Заказчик перевозки или уполномоченное контактное лицо по отправлению. |
Посмотреть все сведения об изменении инструкций по доставке| Право на запрос | Зависит от проверки личности, таможенных записей и правил местного поставщика услуг. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Подайте запрос до окончательного назначения маршрута или начала обработки возврата. |
|---|
| Комиссия | Любая плата взимается в соответствии с соглашением об отправлении и правилами оператора услуг. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; фактический перевозчик должен принять изменение. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Связаться с офисом ETEEN |
|---|
|
| Выпуск со склада или инструкция по выполнению заказа | Уполномоченный владелец запасов или владелец бизнес-аккаунта. |
Посмотреть все сведения об инструкциях по выполнению заказа| Право на запрос | Применяется к запасам, которыми управляют через склад или службу выполнения заказов. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | До передачи запасов выбранному каналу доставки. |
|---|
| Комиссия | Применяются условия коммерческого аккаунта. |
|---|
| Гарантируется? | Выполнение зависит от статуса запасов и операционного принятия. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Запросить логистическое коммерческое предложение ETEEN |
|---|
|
Утрата, повреждения, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, расследование по грузу, страховая претензия, спор по оплате перевозки и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Сторона, оформившая и оплатившая перевозку, должна изучить коммерческое предложение на перевозку, транспортные документы и договорные условия перед подачей запроса.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Используйте, когда |
|---|
| Расследование по отслеживанию | Необходимо оперативно проверить местонахождение груза, ответственное за него лицо или последний этап перевозки. |
Посмотреть все сведения о расследовании по отслеживанию| Кто подаёт запрос | Грузоотправитель, грузополучатель или уполномоченное контактное лицо компании могут запросить обновление; заказчик перевозки может обладать более широкими полномочиями. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Подайте запрос, если заявленный этап перевозки не был достигнут, и соблюдайте установленные условиями бронирования официальные сроки. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Идентификатор отправления, сведения о бронировании, описание груза, маршрут и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Обновлённая информация об этапе перевозки, розыск через партнёра, запрос документов или эскалация. |
|---|
| Официальная ссылка | Контактная информация ETEEN |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Груз отсутствует, имеет физические повреждения или в нём не хватает содержимого. |
Посмотреть все сведения о претензии об утрате или повреждении| Кто подаёт запрос | Договаривающаяся сторона должна подать претензию или санкционировать её в соответствии с применимыми условиями перевозки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Незамедлительно уведомите ETEEN и соблюдайте условия договора, страхового полиса и документа перевозчика, применимые к конкретной услуге. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Отгрузочные документы, подтверждение стоимости, коммерческий счёт, фотографии, подтверждение доставки, акт о повреждении, упаковка и содержимое. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос дополнительных доказательств, урегулирование или отклонение претензии в соответствии с договором. |
|---|
| Официальная ссылка | Связаться с ETEEN |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель в электронной коммерции требует коммерческого решения в отношении недоставленного или повреждённого заказа. |
Просмотреть все сведения для возврата средств продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель запрашивает решение у продавца или торговой площадки. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте сроки защиты заказа, установленные продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Данные заказа, история отслеживания, расхождения при доставке и, при необходимости, фотографии. |
|---|
| Возможный результат | Замена, возврат средств, дополнительное расследование или отклонение в соответствии с политикой продавца. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал разрешения споров по заказу продавца или торговой площадки. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события отслеживания, но не может одобрить претензию, определить ответственность, возместить транспортные расходы или оформить возврат средств за покупку в электронной коммерции.
Ограничения на доставку и особые условия обработки
Возможность приёма груза должна оцениваться для выбранных каналов воздушной и морской перевозки, таможенного оформления и доставки в пункт назначения. При запросе расчёта укажите точный тип груза, вес, объём, место отправления, пункт назначения и требования к обработке.
Ограничения на перевозку
| Категория | Требуемое действие |
|---|
| Обычный коммерческий груз | Предоставьте точное описание груза, его вес или объём, место отправления и пункт назначения для проверки маршрута и возможности приёма. |
Просмотреть все сведения об обычном коммерческом грузе| Запрещённые или ограниченные грузы | Возможность приёма зависит от выбранного маршрута, таможенных правил и обслуживающего перевозчика. |
|---|
| Типичные примеры | Коробки, поддоны, товарные запасы для электронной коммерции и сборные грузы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Упаковка и документы должны соответствовать грузу и виду транспорта. |
|---|
| Ограничения перевозки | Пропускная способность и правила пункта назначения могут повлиять на маршрут. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Неверно указанные сведения могут привести к задержке, перебронированию или возврату. |
|---|
| Официальные правила | Отправить сведения о грузе для оценки |
|---|
|
| Тяжёлый или негабаритный проектный груз | При необходимости запросите проверку проекта, обследование объекта, измерение маршрута и планирование пропускной способности. |
Просмотреть все сведения о проектном грузе| Запрещённые или ограниченные грузы | Перевозка возможна только при условии технической осуществимости маршрута и наличия подходящего оборудования. |
|---|
| Типичные примеры | Тяжёлые, негабаритные и инженерные грузы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Необходимо предоставить габариты, вес, точки подъёма и требования к обработке. |
|---|
| Ограничения перевозки | Возможность перевозки может зависеть от пропускной способности дорог, разрешений, погрузочного оборудования и доступа к объекту. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Согласования и подготовка маршрута формируют этапы проекта, а не сканирования, характерные для посылок. |
|---|
| Официальные правила | Обзор проектных перевозок ETEEN |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Свяжитесь с офисом ETEEN, связанным с бронированием, и предоставьте идентификатор отправления, сведения о грузе, маршрут и последнее событие. На официальном сайте указаны офисы в Шэньчжэне, Гуанчжоу и Дубае.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Офис в Шэньчжэне | +86 18617131682; +86 755 28886804; ethan@eteenlog.com |
Просмотреть все контактные данные офиса в Шэньчжэне| Лучше всего подходит для | Бронирование, забор, консолидация и эскалация вопросов по отправлениям из Китая. |
|---|
| Регион/язык | Шэньчжэнь, Китай; при обращении в офис уточните рабочий язык. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте канал связи, чтобы согласовать доступность. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер отправления, отправитель, груз, пункт отправления, пункт назначения, вид транспорта и данные последнего сканирования. |
|---|
| Важное ограничение | Бронирующему офису может потребоваться получить обновления от авиакомпании, порта, агента или местного поставщика услуг доставки. |
|---|
|
| Офис в Гуанчжоу | +86 15626562195; info@eteenlog.com |
Просмотреть все контактные данные офиса в Гуанчжоу| Лучше всего подходит для | Поддержка отправлений и бронирования грузов, отправляемых из района Гуанчжоу. |
|---|
| Регион/язык | Гуанчжоу, Китай; при обращении в офис уточните рабочий язык. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте канал связи, чтобы согласовать доступность. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Номер бронирования, тип груза, вес или объем, маршрут и запрашиваемая услуга. |
|---|
| Важное ограничение | Оперативные ответы могут зависеть от фактического перевозчика или команды в пункте назначения. |
|---|
|
| Офис в Дубае | info@eteenlog.com |
Просмотреть все контактные данные офиса в Дубае| Лучше всего подходит для | Координация таможенного оформления в ОАЭ, складских операций, фулфилмента и доставки в пункте назначения. |
|---|
| Регион/язык | Дубай, Объединенные Арабские Эмираты; уточните рабочий язык для данного обращения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Суббота–четверг, 09:00–18:00 по местному времени Дубая. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Идентификатор отправления, контакт получателя, таможенный запрос, последнее событие и адрес доставки. |
|---|
| Важное ограничение | Решения по таможенным вопросам остаются за соответствующим органом. |
|---|
|
| Расчет стоимости перевозки | Форма запроса расчета стоимости перевозки ETEEN |
Просмотреть все сведения о канале запроса расчета стоимости| Лучше всего подходит для | Запросы цен и маршрутов для новых отправлений. |
|---|
| Регион/язык | Международный онлайн-запрос. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Отправьте запрос онлайн и дождитесь ответа от компании. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Тип груза, вес или объем, пункт отправления, пункт назначения и подробные требования. |
|---|
| Важное ограничение | Запрос расчета стоимости не является записью отслеживания или претензии. |
|---|
|
Для эффективной эскалации подготовьте номер отправления, дату бронирования, данные отправителя и получателя, тип услуги, последнее событие, описание груза, подтверждение стоимости, счет-фактуру и фотографии, если речь идет об утрате или повреждении.
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
ETEEN описывает среду складирования и фулфилмента на базе ERP с контролем SKU, многоканальной доставкой и полной прозрачностью всех процессов. Компаниям следует сохранять связь между коммерческим заказом, записью об отправлении ETEEN, идентификатором магистральной перевозки и номером доставки на последней миле.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Прозрачность отправлений и складских операций | ETEEN |
Просмотреть все сведения о прозрачности бизнеса ETEEN| Охват перевозчиков | Отправления, координируемые ETEEN, складские запасы и рабочие процессы фулфилмента. |
|---|
| Основное применение | Операционный мониторинг, управление SKU и поддержка отправлений на уровне учетной записи. |
|---|
| Аутентификация | Доступ должен предоставляться в соответствии с условиями коммерческого аккаунта. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности ERP и прозрачности, включенные в соответствующее бизнес-решение. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Запросите требования к технической интеграции через бизнес-контакт. |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Используйте только инструкции по интеграции, предоставленные для текущего аккаунта. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть все сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько поддерживаемых перевозчиков на одной платформе отслеживания. |
|---|
| Основное применение | Централизованное отслеживание, унифицированные статусы и мониторинг отправлений электронной коммерции. |
|---|
| Аутентификация | API-токен в заголовке запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация и связанные возможности отслеживания описаны в документации 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Используйте текущую версию и endpoint, указанные в документации для разработчиков. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку ETEEN?Используйте идентификатор отправления и канал отслеживания, указанные при бронировании ETEEN, или введите номер поддерживаемого перевозчика на 17TRACK. Если ничего не отображается, уточните у отправителя, какой номер предназначен для отслеживания.
2. Где найти номер отслеживания ETEEN?Проверьте подтверждение бронирования, транспортный документ, сообщение об отправке или переписку с менеджером аккаунта ETEEN. Номер заказа продавца или номер коммерческого предложения может не работать как номер отслеживания.
3. Как выглядит номер отслеживания ETEEN?Идентификатор зависит от вида перевозки и системы, которая его выдала. Используйте точный номер ETEEN, авиакомпании, судоходной линии или местной службы доставки, указанный для отправления, вместо того чтобы определять его только по префиксу.
4. Когда появится первое обновление отслеживания ETEEN?Первое физическое обновление должно появиться после забора груза или его приема на складе. Запись о бронировании может появиться раньше и сама по себе не подтверждает передачу груза.
5. Почему данные отслеживания ETEEN не обновляются?Пауза может возникнуть во время консолидации, авиаперевозки или морской магистральной перевозки, перегрузки, таможенной проверки или обмена данными с партнером. Проверьте последний физический этап и сопоставьте его с указанным в предложении расписанием маршрута.
6. Сколько занимает доставка ETEEN?ETEEN заявляет, что доставка подходящих отправлений воздушным экспрессом от двери до двери в Дубай или Эр-Рияд может занимать всего 3–4 дня. Для других маршрутов и услуг действуют условия конкретного предложения по отправлению; на сроки могут влиять доступная capacity, таможня и доставка на последнем этапе.
7. Что делать после неудачной попытки доставки ETEEN?Проверьте номер телефона получателя, адрес, номер помещения, инструкции по доступу и событие, зафиксированное перевозчиком на последней миле. Оперативно отправьте исправления заказчику перевозки, менеджеру аккаунта ETEEN или указанному поставщику доставки.
8. Что делать, если ETEEN показывает, что отправление доставлено, но я его не получил?Сначала проверьте стойку приема, членов семьи, соседей и защищенные места доставки. Затем запросите у местного поставщика или ETEEN место доставки, имя получателя и запись о подтверждении доставки.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении ETEEN?Оперативно уведомите сторону, оформившую перевозку, и ETEEN. Сохраните упаковку, этикетки, груз, фотографии, счета и подтверждения стоимости, а также соблюдайте условия подачи претензии, указанные в договоре перевозки или страховом документе.
10. Как связаться со службой поддержки ETEEN?Используйте контакт в Шэньчжэне, Гуанчжоу или Дубае, связанный с бронированием. Перед звонком или отправкой электронного письма подготовьте номер отправления, маршрут, сведения о грузе и последнее событие отслеживания.
11. ETEEN выдает каждый номер отслеживания, отображаемый для отправления?Нет. Авиакомпания, судоходная линия, агент по консолидации или местный поставщик доставки могут выдать дополнительный идентификатор, в то время как ETEEN сохраняет координирующую запись об отправлении.
12. Кто несет ответственность при передаче отправления от ETEEN другому перевозчику?Сторона, физически владеющая грузом, остается его хранителем, пока принимающий поставщик не примет его. Одно лишь электронное предварительное уведомление не подтверждает факт физической передачи.
13. Означает ли прибытие в пункт назначения, что отправление ETEEN прошло таможню?Нет. Прибытие в узловой пункт, подача документов на таможню и выпуск таможней — это отдельные этапы. Дождитесь явного события выпуска или подтверждения от назначенного контактного лица по таможенному оформлению.
14. Почему события авиаперевозки и доставки на последней миле могут различаться для ETEEN?Системы авиакомпаний в основном фиксируют перемещение груза между авиационными объектами, тогда как местная система доставки регистрирует сортировку в пункте назначения и попытки доставки. В этих двух записях могут использоваться разные идентификаторы и временные отметки.
15. Гарантирована ли заявленная ETEEN доставка за 3–4 дня?Считайте это заявленным самым быстрым сроком для подходящих экспресс-отправлений воздушным транспортом от двери до двери в Дубай или Эр-Рияд. Только письменное предложение или договор на перевозку может установить обязательство по сроку доставки.
16. Могут ли компании использовать ETEEN для контроля складских операций и выполнения заказов?Да. ETEEN описывает поддерживаемый ERP контроль SKU, видимость складских операций и многоканальную доставку для процессов выполнения заказов. Требования к доступу и интеграции следует согласовать через бизнес-аккаунт.
17. Могут ли компании отслеживать отправления ETEEN через API?Компаниям следует напрямую запросить у ETEEN актуальные инструкции по интеграции для среды отправлений или ERP. Для отслеживания отправлений нескольких перевозчиков 17TRACK предоставляет документированный API с использованием учетных данных 17token.
API отслеживания
Актуальные сведения об интеграции ETEEN для бизнеса следует получать непосредственно через коммерческий аккаунт. Код перевозчика 17TRACK для ETEEN следует брать из текущей конфигурации перевозчиков, доступной клиенту API; поэтому в примере сохраняется заполнитель CARRIER_CODE, а не используется предположительное значение.
# 1. ETEEN official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain current integration instructions through the ETEEN business account.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и справочные материалы
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с ETEEN.
