Про NWL
NWL(NewWorldLog або 新世达国际物流) позиціонується на офіційному вебсайті як транскордонна логістична компанія в Путяні, Фуцзяні, Китай. Сайт надає функції пошуку відправлень, розрахунку вартості та керування обліковим записом клієнта, а також перелічує два канали експрес-послуг партнерів із Гонконгу. На загальнодоступних сторінках NWL не описується як поштова адміністрація або оператор доставки «останньої милі» в країні призначення.
Огляд перевізника
| Поле | Перевірена інформація |
|---|
| Офіційна назва | NWL |
| Офіційний вебсайт | http://www.neworldlog.com/ |
| Тип перевізника | Постачальник транскордонних логістичних послуг і посередник експрес-каналів |
| Основний регіон | Путянь, Фуцзянь, Китай, із експрес-каналами через Гонконг |
| Сторінка відстеження | Пошук відправлення NWL |
| Опубліковані типи посилок | Документи та посилки |
Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень
| Суб’єкт | Тип суб’єкта |
|---|
| NWL | Канонічний перевізник |
Переглянути всі відомості про NWL| Взаємозв’язок із NWL | NWL керує офіційним вебсайтом для пошуку відправлень, розрахунку вартості та керування обліковими записами клієнтів. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | NWL є першою контактною стороною щодо записів про відправлення, створених в обліковому записі клієнта NWL або за транспортною накладною. |
|---|
| Офіційні підтвердження | На офіційній головній сторінці доступні функції пошуку відправлень, розрахунку вартості та входу для клієнтів. |
|---|
|
| Експрес-канали через Гонконг | Продукти послуг, що надаються |
Переглянути всі відомості про експрес-канали через Гонконг| Взаємозв’язок із NWL | NWL перелічує у своєму каталозі послуг два продукти перевізників-партнерів із Гонконгу. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Партнер може транспортувати або доставити посилку після її оброблення чи передачі NWL. |
|---|
| Офіційні підтвердження | На офіційній сторінці продуктів перелічено дві експрес-послуги через Гонконг. |
|---|
|
| Офіційний пошук відправлення | Продукт відстеження |
Переглянути всі відомості про офіційний пошук відправлення| Взаємозв’язок із NWL | NWL надає на головній сторінці поле, у яке можна ввести до десяти номерів накладних, розділених клавішею Enter. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Це пряме джерело подій відправлення, доступних від NWL. |
|---|
| Офіційні підтвердження | Інструкції з пошуку розміщені на офіційній головній сторінці. |
|---|
|
| 17TRACK | Незалежна платформа відстеження |
Переглянути всі відомості про 17TRACK| Взаємозв’язок із NWL | 17TRACK може об’єднувати доступні події, пов’язані з номером відправлення. |
|---|
| Чому це важливо для відстеження | Вона надає окреме представлення для кількох перевізників, але не володіє посилкою і не доставляє її. |
|---|
| Офіційні підтвердження | 17TRACK незалежно документує свої служби відстеження та API. |
|---|
|
Швидка відповідь
Введіть номер накладної з транспортної етикетки, квитанції або повідомлення продавця про відправлення на офіційній головній сторінці NWL, яка приймає до десяти номерів, розділених клавішею Enter, або надішліть номер до 17TRACK. Якщо результат не відображається, видаліть пробіли, перевірте кожен символ і запитайте відправника, чи було відправлення фізично передано перевізнику. 17TRACK є незалежною платформою і не може транспортувати посилку, змінювати адресу, схвалювати повернення коштів або врегульовувати претензію.
Як відстежувати посилки NWL
Використовуйте номер накладної, виданий перевізником, а не номер замовлення в магазині. Номер замовлення ідентифікує покупку, а номер накладної або відстеження — запис про транспортування.
- Скопіюйте повний номер з етикетки NWL, квитанції, електронного листа про відправлення або облікового запису продавця.
- Відкрийте офіційний пошук відправлення NWL.
- Вставте один номер або введіть до десяти номерів, розміщуючи кожен номер в окремому рядку.
- Перегляньте останню подію, місцезнаходження та будь-яке відображене посилання на партнера-перевізника.
- Також можна скористатися 17TRACK, щоб перевірити доступні події для кількох перевізників і можливі передачі відправлення.
Корисна порада: Платіжне посилання, ідентифікатор замовлення на маркетплейсі або номер комерційної пропозиції може бути недоступним для пошуку. Якщо відправник надав лише номер замовлення, попросіть надати транспортну накладну та назву перевізника, який наразі утримує посилку.
Статуси відстеження та їхні значення
Читайте статус разом із часовою позначкою та місцезнаходженням. Електронні дані про відправлення не доводять фізичного отримання, а прибуття на митний об’єкт не означає митного випуску.
Швидкий пошук статусу
| Статус | Етап життєвого циклу |
|---|
| Інформацію про відправлення отримано | До відправлення |
Переглянути деталі інформації про відправлення| Що це означає | Транспортний запис або етикетка існує; фізичне прийняття ще може очікуватися. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Відправник, доки не з’явиться сканування прийняття перевізником. |
|---|
| Що відбувається далі | Забір, передача та перше фізичне сканування. |
|---|
| Що вам слід зробити | Попросіть відправника підтвердити передачу, якщо статус не змінюється. |
|---|
|
| Прийнято або забрано | Прийнято |
Переглянути деталі прийняття| Що це означає | Відправлення увійшло до транспортної мережі. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | NWL або зазначений партнер із забору. |
|---|
| Що відбувається далі | Сортування у пункті відправлення та відправлення за маршрутом. |
|---|
| Що вам слід зробити | Стежте за наступною подією обробки. |
|---|
|
| У дорозі або вибуло з об’єкта | У дорозі |
Переглянути деталі переміщення| Що це означає | Посилка переміщується між об’єктами або очікує наступного запланованого переміщення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник, зазначений в останній події. |
|---|
| Що відбувається далі | Прибуття, сортування, експортна обробка або передача партнеру. |
|---|
| Що вам слід зробити | Порівняйте останнє сканування з розрахунковим маршрутом, перш ніж подавати ескалацію. |
|---|
|
| Митне оформлення | Митниця або передача |
Переглянути деталі митного оформлення| Що це означає | Відправлення або його декларація перевіряється митницею чи агентом з оформлення. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Митниця, брокер або сторона, яку попросили надати документи чи здійснити оплату. |
|---|
| Що відбувається далі | Випуск, запит інформації, стягнення податків, огляд або рішення про повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Негайно відповідайте на документований запит; не вважайте прибуття митним випуском. |
|---|
|
| Передано кур’єру для доставки | Остання миля |
Переглянути деталі доставки| Що це означає | Перевізник у пункті призначення призначив посилку на маршрут доставки. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник останньої милі в пункті призначення. |
|---|
| Що відбувається далі | Доставка, спроба доставки або маршрутизація до пункту отримання. |
|---|
| Що вам слід зробити | Забезпечте доступ до адреси та дотримуйтеся інструкцій перевізника в пункті призначення. |
|---|
|
| Доставлено | Завершено |
Переглянути відомості про статус доставки| Що це означає | Перевізник зафіксував доставку на адресу, до пункту приймання або в авторизоване місце. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник у пункті призначення зберігає запис про доставку; одержувач має забрати посилку. |
|---|
| Що відбувається далі | Подальше переміщення не очікується, якщо не буде внесено виправлення або не розпочнеться повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Перевірте місце доставки, домогосподарство, стійку реєстрації та підтвердження доставки, перш ніж повідомляти про недоставлення. |
|---|
|
| Виняток під час доставки або повернення | Виняток або повернення |
Переглянути відомості про виняток і повернення| Що це означає | Адреса, доступ, митне оформлення, пошкодження, відмова або операційна проблема перервали доставку. |
|---|
| Поточна відповідальна сторона | Перевізник або орган, зазначений в останній події. |
|---|
| Що відбувається далі | Повторна спроба доставки, отримання, розслідування, виправлення або переміщення для повернення. |
|---|
| Що вам слід зробити | Зв’яжіться з поточним перевізником і відправником, перш ніж посилка переміститься далі. |
|---|
|
Послуги та терміни доставки
nwl публічно перелічує варіанти розрахунку вартості доставки документів і посилок, а також два канали експрес-партнерів у Гонконзі. Стандарти для конкретного маршруту, гарантії, обмеження щодо ваги та розклади для країн призначення слід брати з розрахунку вартості доставки та договору про надання послуг.
Порівняння послуг
| Послуга | Тип послуги |
|---|
| Відправлення документів | Категорія розрахунку вартості транскордонного відправлення документів |
Переглянути всі відомості про відправлення документів| Найкраще підходить для | Допустимих документів без товарного вмісту. |
|---|
| Покриття | Доступність маршруту визначається під час розрахунку вартості. |
|---|
| Рівень відстеження | Пошук за накладною, якщо надаються дані про події. |
|---|
| Основна умова щодо розміру та ваги | Фактичні та об’ємні параметри відправлення запитуються під час розрахунку вартості. |
|---|
| Включений захист або додаткова послуга | Скористайтеся прийнятим розрахунком вартості та договором, щоб визначити включене покриття. |
|---|
| Основне обмеження | Предмети, класифіковані як товари, натомість можуть потребувати декларації для посилки. |
|---|
|
| Відправлення посилок | Категорія розрахунку вартості транскордонного відправлення посилок |
Переглянути всі відомості про відправлення посилок| Найкраще підходить для | Фізичні товари, прийняті відповідно до вибраного маршруту. |
|---|
| Покриття | Доступність пункту призначення та послуги залежить від розрахунку вартості. |
|---|
| Рівень відстеження | Події nwl і пов’язаного партнера, якщо доступні. |
|---|
| Основна умова щодо розміру та ваги | Інструмент розрахунку вартості запитує фактичну вагу та розміри пакунка. |
|---|
| Включений захист або додаткова послуга | Перевірте договір про надання послуг перед передачею відправлення. |
|---|
| Основне обмеження | Митні, товарні та перевізницькі обмеження відрізняються залежно від маршруту. |
|---|
|
| Канали експрес-партнерів у Гонконзі | Міжнародна експрес-маршрутизація |
Переглянути всі відомості про канали експрес-партнерів у Гонконзі| Найкраще підходить для | Відправлення, оформлені через експрес-партнера в Гонконзі. |
|---|
| Покриття | Залежить від вибраного маршруту партнера та пункту призначення. |
|---|
| Рівень відстеження | Після передачі може бути додано номер накладної пов’язаного партнера-перевізника. |
|---|
| Основна умова щодо розміру та ваги | Застосовуються правила прийняття партнером і розрахункової ваги. |
|---|
| Включений захист або додаткова послуга | Регулюється прийнятою пропозицією щодо послуги. |
|---|
| Основне обмеження | Дані бронювання та фізичне прийняття партнером є окремими подіями. |
|---|
|
Час доставки
| Послуга | Опублікований стандарт доставки |
|---|
| Маршрут для документів або посилок | Використовуйте пропозицію для конкретного маршруту та прийняті умови бронювання |
Переглянути умови щодо часу доставки| Робочі або календарні дні | Застосовуйте основу підрахунку днів, зазначену в пропозиції. |
|---|
| Статус гарантії | Оцінка не є гарантією, якщо прийняті умови обслуговування прямо не передбачають її. |
|---|
| Відлік починається з | Використовуйте визначену для заброньованої послуги точку фізичного прийняття, а не момент створення етикетки. |
|---|
| Основні фактори затримки | Час відсікання, експортне оформлення, передача партнеру, доступність авіарейсів, митне оформлення, якість адреси, погода, святкові дні та доставка у віддалені райони. |
|---|
| Дата/чинність офіційного джерела | Перевірте за актуальною пропозицією безпосередньо перед відправленням. |
|---|
|
Час доставки до країн призначення
| Країна / регіон призначення | Основний тип послуги |
|---|
| Міжнародні напрямки, прийняті відповідно до пропозиції | Маршрут для документів, посилок або експрес-партнера в Гонконзі |
Переглянути інформацію про терміни доставки та митне оформлення| Орієнтовний діапазон часу доставки | Використовуйте діапазон для конкретного пункту призначення, наведений в актуальній пропозиції. |
|---|
| Середня кількість днів доставки | Оцінюйте показники за завершеними відправленнями саме заброньованого маршруту, а не застосовуйте необґрунтоване глобальне середнє значення. |
|---|
| Партнер доставки на останній милі / перевізник, якому передано відправлення | Оператор у пункті призначення може бути визначений після бронювання або передачі партнеру. |
|---|
| Поради щодо митного оформлення | Підготуйте точний опис, вартість, кількість, країну походження та контактні дані одержувача; податки в пункті призначення та вимоги до документів відрізняються. |
|---|
|
Не слід визначати орієнтовні строки для пункту призначення на основі непов’язаних маршрутів. Порівняйте останнє фізичне сканування з основою розрахунку строків у прийнятій пропозиції, окремо врахувавши митне оформлення та доставку в пункті призначення.
Поширені проблеми з відстеженням і рішення
Почніть з останньої події, сторони, яка фізично утримує відправлення, та умов обслуговування. Відправник зазвичай контролює виправлення даних бронювання та договірні претензії, тоді як одержувач може перевірити місця доставки й відповісти на запити перевізника в пункті призначення або митниці.
Проблема та рішення
| Відображена проблема/статус | Ймовірна причина |
|---|
| Недійсний номер або результат відсутній | Помилка введення, неправильний тип ідентифікатора або запис ще недоступний |
Переглянути рішення для недійсного номера| Спочатку перевірте | Порівняйте кожен символ з етикеткою та видаліть пробіли на початку й у кінці. |
|---|
| Негайна дія | Спробуйте пошук NWL і попросіть у відправника транспортну накладну, а не ідентифікатор замовлення. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Зверніться по допомогу, якщо відправник підтверджує фізичну передачу, але запис усе ще неможливо ідентифікувати. |
|---|
| До кого звертатися | Спочатку до відправника, потім до NWL із даними бронювання. |
|---|
|
| Етикетку створено або перше сканування відсутнє | Електронне бронювання може передувати фізичній передачі |
Переглянути рішення для випадку відсутності першого сканування| Спочатку перевірте | Уточніть, чи справді відбулися забір або здавання відправлення. |
|---|
| Негайна дія | Відправник має надати квитанцію про здавання або підтвердження забору. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Скористайтеся умовами бронювання, якщо фізичне передання підтверджено документально, але приймання все ще не зафіксовано. |
|---|
| До кого звертатися | Відправник або контактна особа NWL щодо бронювання. |
|---|
|
| Тривала пауза або відправлення застрягло в дорозі | Магістральне перевезення, консолідація, пропущене сканування, збій або передання партнеру |
Переглянути рішення для випадку прогалини в даних відстеження| Спочатку перевірте | Перегляньте останнє місцезнаходження, часову позначку та назву перевізника. |
|---|
| Негайна дія | Перевірте пов’язаний номер партнера та порівняйте тривалість паузи із зазначеним маршрутом. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Ескалюйте питання відповідно до угоди про обслуговування, якщо перевищено часові межі маршруту або термін надання запитуваних документів. |
|---|
| До кого звертатися | NWL до передання; зазначений партнер після сканування приймання. |
|---|
|
| Митне затримання | Документи, оцінка вартості, огляд, обмеження або податкові заходи |
Переглянути рішення для випадку митного затримання| Спочатку перевірте | Перевірте, чи надходив запит від перевізника, брокера або митного органу. |
|---|
| Негайна дія | Надайте точні дані про рахунок-фактуру, товар і одержувача через перевірений канал. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Ескалюйте питання, якщо запитувану інформацію було подано, але брокер не може зіставити її з відправленням. |
|---|
| До кого звертатися | Зазначений брокер або перевізник у пункті призначення; відправник має допомогти з комерційними документами. |
|---|
|
| Проблема з адресою або невдала доставка | Неповна адреса, проблема з доступом, відсутній одержувач або місцеве правило маршрутизації |
Переглянути рішення для випадку невдалої доставки| Спочатку перевірте | Підтвердьте адресу на етикетці та повідомлення перевізника в пункті призначення. |
|---|
| Негайна дія | Одержувач має дотримуватися місцевих інструкцій щодо повторної спроби доставки або отримання; відправник має подати запит на будь-яке передбачене договором виправлення. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Дійте до того, як буде просунуто обробку повернення. |
|---|
| До кого звертатися | Поточний перевізник у пункті призначення та відправник. |
|---|
|
| Доставлено, але не отримано | Альтернативне місце доставки, рецепція, сусід, передчасне сканування або помилкова доставка |
Переглянути рішення для випадку, коли відправлення доставлено, але не отримано| Спочатку перевірте | Перевірте зазначене місце, поштову скриньку, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів. |
|---|
| Негайна дія | Запитайте в перевізника в пункті призначення деталі доставки або підтвердження та повідомте продавця. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Негайно ескалюйте питання, якщо після місцевої перевірки посилку не вдалося знайти. |
|---|
| До кого звертатися | Перевізник у пункті призначення — щодо доказів доставки, а відправник — щодо розслідування. |
|---|
|
| Втрачено, пошкоджено або повернено | Операційна втрата, пошкодження під час обробки, відмова, митне рішення або відправлення, яке неможливо доставити |
Переглянути рішення для випадку втрати, пошкодження або повернення| Спочатку перевірте | Збережіть посилку, вміст, упаковку, фотографії, рахунок-фактуру та повну історію відстеження. |
|---|
| Негайна дія | Відправник, який уклав договір, має відкрити відповідний запит або подати претензію. |
|---|
| Коли звертатися по допомогу | Без зволікань дотримуйтеся строку подання, зазначеного в умовах заброньованої послуги. |
|---|
| До кого звертатися | NWL — щодо договору на бронювання, а продавець — щодо засобу захисту прав покупця. |
|---|
|
Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам
Міжнародне відправлення NWL може пройти через кількох зберігачів. Електронні дані можуть випереджати посилку; відповідальність переходить лише тоді, коли наступний оператор отримує або приймає фізичне відправлення.
Міжнародний маршрут
| Етап | Фізичний зберігач/відповідальна організація |
|---|
| Бронювання та здавання у пункті відправлення | Відправник, потім NWL або зазначена сторона, що здійснює забір |
Переглянути дані про бронювання та здавання| Типова подія відстеження | Інформацію про відправлення отримано, після чого його прийнято або забрано. |
|---|
| Що відбувається | Дані створюються до того, як фізична посилка потрапляє в транспортування. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Пізніше може бути пов’язаний номер партнера. |
|---|
| Звичайний період відсутності оновлень | Між створенням етикетки та прийманням може виникнути перерва. |
|---|
| Що має робити клієнт | Відправник має зберігати підтвердження передачі відправлення. |
|---|
|
| Обробка у пункті відправлення та експорт | NWL, оператор у пункті відправлення або партнер з експорту |
Переглянути відомості про пункт відправлення та експорт| Типова подія відстеження | Оброблено, вибуло з об’єкта або проходить експортну обробку. |
|---|
| Що відбувається | Відправлення відсортовано, консолідовано та підготовлено до транскордонного переміщення. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Може бути призначено магістральну або партнерську етикетку. |
|---|
| Звичайний період відсутності оновлень | Під час консолідованого транспортування сканування на рівні посилки може виконуватися не під час кожного переміщення. |
|---|
| Що має робити клієнт | Відстежуйте накладну NWL і будь-який пов’язаний ідентифікатор. |
|---|
|
| Передача партнеру | NWL до моменту фізичного приймання; після цього — партнер |
Переглянути відомості про передачу партнеру| Типова подія відстеження | Дані передано, очікується передача або приймання партнером. |
|---|
| Що відбувається | Електронне попереднє повідомлення та фізична передача відбуваються окремо. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Так; обидва ідентифікатори можуть залишатися пов’язаними. |
|---|
| Звичайний період відсутності оновлень | Партнер може не виконувати сканування до моменту приймання або обробки в пункті призначення. |
|---|
| Що має робити клієнт | Не вважайте, що посилка перебуває у партнера на відповідальному зберіганні, доки не з’явиться подія приймання. |
|---|
|
| Імпортне митне оформлення | Митниця в пункті призначення та агент з митного оформлення |
Переглянути відомості про імпортне митне оформлення| Типова подія відстеження | Прибуло до пункту призначення, проходить митну обробку або очікує запиту на митне оформлення. |
|---|
| Що відбувається | Органи можуть оцінювати допустимість ввезення, документи, вартість і податки. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Поточний номер може залишитися без змін або може з’явитися місцевий номер. |
|---|
| Звичайний період відсутності оновлень | Митні дії можуть не створювати частих транспортних сканувань. |
|---|
| Що має робити клієнт | Відповідайте лише через перевірені канали митниці, брокера або перевізника. |
|---|
|
| Доставка в пункті призначення | Перевізник останньої милі в пункті призначення |
Переглянути відомості про доставку в пункті призначення| Типова подія відстеження | Прийнято перевізником у пункті призначення, передано кур’єру для доставки, доставлено або здійснено спробу доставки. |
|---|
| Що відбувається | Місцевий оператор сортує відправлення та завершує його доставку або видачу. |
|---|
| Чи може змінитися номер відстеження? | Для підтримки під час доставки на останній милі може використовуватися місцевий номер. |
|---|
| Звичайний період відсутності оновлень | Між митним випуском і прийманням місцевим оператором може виникнути перерва. |
|---|
| Що має робити клієнт | Використовуйте місцевий номер і зв’яжіться з оператором, указаним в останньому скануванні. |
|---|
|
Керування доставкою та варіанти після відправлення
Зміна адреси, перехоплення відправлення, повторна доставка, отримання та запити щодо підтвердження доставки залежать від послуги заброньованого партнера й етапу перевезення. Відправник має запитувати зміни бронювання через NWL; після приймання перевізником у пункті призначення одержувач має дотримуватися перевірених інструкцій цього перевізника.
Керування доставкою
| Опція | Хто може подати запит |
|---|
| Виправлення бронювання або адреси | Відправник, який уклав договір |
Переглянути умови виправлення| Право на отримання послуги | Залежить від перевірки особи, правил маршруту та того, наскільки просунулася обробка. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Подайте запит якомога раніше, до експорту або маршрутизації на останній милі. |
|---|
| Плата | Визначається умовами бронювання та будь-якою комісією партнера. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; подання запиту не гарантує перехоплення або виправлення. |
|---|
| Посилання на офіційні дії | Сторінка контактів NWL |
|---|
|
| Повторна доставка, отримання або підтвердження доставки | Одержувач або відправник, якщо це дозволено перевізником у пункті призначення |
Переглянути варіанти після передачі| Право на отримання послуги | Залежить від служби в пункті призначення, повідомлення про доставку та місцевих правил ідентифікації. |
|---|
| Кінцевий термін / доступний етап | Зазвичай після місцевого приймання або спроби доставки та до початку обробки повернення. |
|---|
| Плата | Будь-яку плату встановлює служба в пункті призначення. |
|---|
| Гарантовано? | Ні; доступність і успішність залежать від місцевого оператора. |
|---|
| Посилання на офіційні дії | Скористайтеся перевіреним посиланням на перевізника в пункті призначення, указаним у відстеженні, або попросіть NWL ідентифікувати партнера. |
|---|
|
Втрачені та пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування
Запит щодо відстеження, транспортна претензія та повернення коштів продавцем є окремими процесами. Відправник, який уклав договір, має скористатися угодою про надання послуг для врегулювання відповідальності перевізника, а покупець — процедурою вирішення спорів щодо покупки, яку надає продавець, для повернення коштів за замовлення.
Претензії та повернення коштів
| Процес | Коли використовувати |
|---|
| Запит щодо відстеження | Переміщення незрозуміле, затримується або відсутні сканування |
Переглянути відомості про запит щодо відстеження| Хто подає | Відправник або одержувач можуть звернутися із запитом, але відправник має запис про бронювання. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся умов ескалації, визначених прийнятими умовами обслуговування. |
|---|
| Необхідні докази | Транспортна накладна, дата передачі, послуга, адреси та остання подія. |
|---|
| Можливий результат | Уточнення статусу, розшук у партнера або запит додаткової інформації. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка контактів NWL |
|---|
|
| Претензія щодо втрати або пошкодження | Відправлення визнано втраченим, пошкодженим або таким, що має відсутній вміст, відповідно до умов обслуговування |
Переглянути відомості про претензію| Хто подає | Відправник, який уклав договір, має ініціювати договірну претензію. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся строку подання претензії для заброньованого маршруту. |
|---|
| Необхідні докази | Транспортна накладна, рахунок-фактура, підтвердження вартості, фотографії, вміст, а також збережене внутрішнє та зовнішнє паковання. |
|---|
| Можливий результат | Розслідування, запит доказів, врегулювання або відмова відповідно до договору. |
|---|
| Офіційне посилання | Сторінка контактів NWL |
|---|
|
| Повернення коштів або заміна товару продавцем | Покупець прагне отримати засіб захисту щодо покупки |
Переглянути відомості про засоби захисту, які надає продавець| Хто подає | Покупець звертається до продавця або торговельного майданчика. |
|---|
| Найраніший/найпізніший час подання | Дотримуйтеся кінцевого строку захисту покупця, установленого продавцем або торговельним майданчиком. |
|---|
| Необхідні докази | Запис про замовлення, історія відстеження, фотографії та листування. |
|---|
| Можливий результат | Повернення коштів, заміна товару, відмова або прохання дочекатися розслідування перевізника. |
|---|
| Офіційне посилання | Скористайтеся платформою для покупок, через яку було оформлено замовлення. |
|---|
|
17TRACK може відображати доступні події, але не може схвалити претензію, страховий платіж, повернення поштових витрат або повернення коштів продавцем.
Обмеження доставки та спеціальне оброблення
Приймання залежить від пункту відправлення, пункту призначення, виду транспорту, митних правил і вибраної послуги партнера. Точно декларуйте вміст і отримайте схвалення маршруту до передачі регульованих товарів.
Обмеження щодо доставки
| Категорія | Заборонені або обмежені |
|---|
| Небезпечні або регульовані товари | Застосовуються обмеження та вимоги щодо погодження, що залежать від маршруту |
Переглянути відомості про регульовані товари| Типові приклади | Батареї, легкозаймисті рідини, аерозолі, хімікати та предмети під тиском. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть застосовуватися вимоги щодо класифікації, документації, кількісних обмежень і затвердженого пакування. |
|---|
| Обмеження транспортування | Обмеження авіаперевезень, транзитних країн і партнерів можуть відрізнятися. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Перевірка, відмова, перенаправлення, зберігання або повернення. |
|---|
| Офіційні правила | Перед відправленням уточніть актуальні правила маршруту в NWL. |
|---|
|
| Швидкопсувні, рідкі або крихкі товари | Можуть застосовуватися спеціальні умови приймання та пакування |
Переглянути відомості про спеціальне поводження| Типові приклади | Харчові продукти, термочутливі товари, безпечні рідини та крихкі предмети. |
|---|
| Ключова умова/пакування | Можуть знадобитися запобігання протіканню, амортизація, герметизація та документи для конкретного виду товару. |
|---|
| Обмеження транспортування | Тривалість транзиту та митний огляд можуть зробити деякі маршрути непридатними. |
|---|
| Можливий вплив на відстеження/доставку | Огляд, затримка, утилізація, відмова або розслідування пошкодження. |
|---|
| Офіційні правила | До передачі відправлення отримайте від NWL письмове погодження маршруту. |
|---|
|
Служба підтримки клієнтів
Для найшвидшого вирішення питання спочатку скористайтеся офіційною сторінкою відстеження, визначте останнього фактичного зберігача, а потім за потреби зв’яжіться з NWL або партнером у пункті призначення.
Служба підтримки клієнтів
| Канал | Перевірений контакт/посилання |
|---|
| Пошук відправлення | Офіційна домашня сторінка NWL |
Переглянути контактні дані для пошуку відправлення| Найкраще підходить для | Перевірка до десяти номерів накладних. |
|---|
| Регіон/мова | Вебсайт пропонує навігацію спрощеною китайською та англійською мовами. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Доступ через вебсайт здійснюється в режимі самообслуговування. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | Повний номер накладної. |
|---|
| Важливе обмеження | Саме відстеження не дає права на внесення виправлень, подання претензій або повернення коштів. |
|---|
|
| Телефон | 18030300084 |
Переглянути контактні дані телефону| Найкраще підходить для | Бронювання, ескалація питань щодо відстеження та сервісні запити. |
|---|
| Регіон/мова | Путянь, Фуцзянь, Китай. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Під час звернення до офісу абонентам слід уточнити, чи доступний зв’язок. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | Накладна, обліковий запис відправника, дата передачі, пункт призначення та останнє сканування. |
|---|
| Важливе обмеження | Можуть стягуватися плата за міжнародний набір номера та тарифи мобільного оператора. |
|---|
|
| Адреса офісу | No. 196 Xiaxie, Longqiao Subdistrict, Chengxiang District, Putian, Fujian, China |
Переглянути контактні дані офісу| Найкраще підходить для | Визначення місцезнаходження офісу, опублікованого NWL. |
|---|
| Регіон/мова | Путянь, Фуцзянь, Китай. |
|---|
| Години роботи та часовий пояс | Перед відвідуванням підтвердьте можливість доступу. |
|---|
| Інформація, яку потрібно підготувати | Накладна та мета візиту. |
|---|
| Важливе обмеження | Не припускайте, що опублікований офіс є загальнодоступним пунктом видачі посилок. |
|---|
|
Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте номер відстеження, обліковий запис відправника або посилання на замовлення, дату передачі відправлення, адреси відправника й одержувача, вибрану послугу, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фотографії пошкоджень і пакування, якщо це доречно.
Відстеження для електронної комерції та бізнесу
NWL забезпечує реєстрацію клієнтів і вхід на своєму офіційному сайті, тоді як його головна сторінка пошуку приймає до десяти транспортних накладних. Компанії, яким потрібен ширший моніторинг кількох перевізників, можуть окремо використовувати 17TRACK для стандартизованих процесів відстеження.
Порівняння розробницьких можливостей/API
| Опція | Постачальник |
|---|
| Відстеження для клієнтів і облікових записів | NWL |
Переглянути відомості про інтеграцію відстеження NWL| Охоплення перевізників | Записи про відправлення NWL і пов’язані події обслуговування. |
|---|
| Основне призначення | Відстеження на вебсайті, розрахунок вартості та доступ до облікового запису клієнта. |
|---|
| Автентифікація | Для роботи з обліковим записом доступний вхід клієнта. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Головна сторінка приймає до десяти транспортних накладних; використовуйте лише можливості, доступні в обліковому записі клієнта. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Для доступу клієнтів використовуйте офіційний вебсайт NWL. |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Перед реалізацією інтегратори повинні отримати актуальні технічні інструкції безпосередньо від NWL. |
|---|
|
| API для відстеження кількох перевізників | 17TRACK |
Переглянути відомості про API 17TRACK| Охоплення перевізників | Кілька перевізників через одну інтеграцію. |
|---|
| Основне призначення | Реєстрація, стандартизований моніторинг статусів і видимість відправлень кількох перевізників. |
|---|
| Автентифікація | Ключ API передається через заголовок запиту 17token. |
|---|
| Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook | Можливості та обмеження описано в актуальній документації API. |
|---|
| Поточна документація для розробників | Документація API 17TRACK |
|---|
| Примітка щодо міграції/припинення підтримки | Використовуйте поточну задокументовану версію API та ознайомтеся з рекомендаціями щодо випуску перед розгортанням. |
|---|
|
Поширені запитання
1. Як відстежити мою посилку NWL?Введіть транспортну накладну на офіційній головній сторінці NWL або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події. Офіційний сервіс пошуку приймає до десяти номерів, розділених клавішею Enter.
2. Де знайти номер відстеження NWL?Перевірте етикетку відправлення, квитанцію, електронний лист про відправлення або сторінку замовлення продавця. Якщо вказано лише ідентифікатор замовлення, попросіть відправника надати транспортну накладну.
3. Який вигляд має номер відстеження NWL?Використовуйте точну транспортну накладну, надану разом із відправленням, оскільки NWL не публікує універсальний префікс або довжину на перевірених загальнодоступних сторінках. Номер партнера може мати інший формат.
4. Коли з’явиться перша подія відстеження NWL?Перша фізична подія з’являється після забору, здавання або приймання перевізником. Запис про бронювання чи етикетку може існувати ще до того, як NWL або партнер отримає посилку.
5. Чому дані відстеження NWL не оновлюються?Затримка може виникнути під час консолідації, магістрального перевезення, митного оформлення або передачі партнеру. Перевірте останнє місцезнаходження та будь-який пов’язаний номер партнера, перш ніж подавати звернення відповідно до умов замовленої послуги.
6. Скільки триває доставка NWL?Орієнтуйтеся на діапазон для конкретного пункту призначення, зазначений у прийнятій комерційній пропозиції. Тривалість доставки залежить від вибраного маршруту, фізичного приймання, митного оформлення, передачі партнеру, свят і умов доставки на останній милі.
7. Що робити після невдалої доставки NWL?Прочитайте повідомлення перевізника в пункті призначення та дійте до початку процедури повернення. Одержувач може дотримуватися місцевих інструкцій щодо повторної доставки або отримання, а відправник має запросити виправлення відповідно до договору.
8. Що робити, якщо NWL показує доставлено, але я нічого не отримав?Спочатку перевірте вказане місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації, зону поштової скриньки та сусідів. Потім запросіть у перевізника в пункті призначення підтвердження доставки та попросіть відправника розпочати розслідування.
9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення NWL?Збережіть пакування, вміст, фотографії, рахунок і історію відстеження, а потім попросіть відправника, який уклав договір, розпочати відповідне розслідування або подати претензію згідно з умовами замовленої послуги.
10. Як зв’язатися з NWL?Скористайтеся офіційною сторінкою контактів або зателефонуйте за номером 18030300084. Підготуйте транспортну накладну, дату передачі відправлення, маршрут, адреси, послугу та останню подію, перш ніж звертатися до служби підтримки.
11. Чи означає електронне бронювання NWL, що посилку прийнято?Ні. Електронна інформація про відправлення свідчить про існування запису, тоді як сканування приймання або забору є вагомішим доказом того, що фізична посилка потрапила до транспортної мережі.
12. Чи може відправлення NWL отримати другий номер відстеження?Так, ідентифікатор перевізника-партнера або пункту призначення може бути пов’язаний із відправленням після бронювання чи передачі. Зберігайте обидва номери, оскільки кожен із них може показувати різні етапи доставки.
13. Хто несе відповідальність під час передачі партнеру NWL?Фізичний зберігач несе відповідальність доти, доки наступний оператор не прийме посилку. Самої передачі даних або повідомлення «очікує передачі» недостатньо, щоб підтвердити, що партнер отримав посилку.
14. Чи означає прибуття до митниці призначення, що мою посилку NWL розмитнено?Ні. Прибуття, митний огляд і випуск — це окремі етапи. Одержувачу або відправнику все ще може знадобитися надати документи, відповісти на запит брокера або сплатити нараховані збори.
15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення NWL через API?Компанії можуть використовувати вебсайт NWL і обліковий запис клієнта для доступних функцій або API 17TRACK для роботи з кількома перевізниками. Перш ніж намагатися інтегруватися з конкретним перевізником, отримайте актуальні технічні інструкції безпосередньо від NWL.
API відстеження
Використовуйте актуальні Документація API 17TRACK дані для автентифікації, обмежень запитів і роботи у виробничому середовищі. Актуальну загальнодоступну кінцеву точку API відстеження NWL тут не наведено; не автоматизуйте пошук для споживачів без дозволу. Код перевізника NWL має залишатися заповнювачем, доки його не буде перевірено в актуальних даних перевізників 17TRACK.
# 1. NWL official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain authorized integration documentation directly from NWL.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until verified
# against current 17TRACK carrier data.
Джерела та посилання
17TRACK — це незалежна платформа відстеження, не пов’язана з NWL.
