О компании NWL
Согласно официальному веб-сайту, NWL(NewWorldLog or 新世达国际物流) — это компания, занимающаяся трансграничной логистикой, в Путяне, провинция Фуцзянь, Китай. На сайте доступны функции поиска отправлений, расчёта стоимости и работы с клиентским аккаунтом, а также указаны два сервисных канала экспресс-партнёров из Гонконга. В общедоступных материалах NWL не представлена как почтовая администрация или оператор доставки последней мили в стране назначения.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное отображаемое название | NWL |
| Официальный веб-сайт | http://www.neworldlog.com/ |
| Тип перевозчика | Поставщик трансграничных логистических услуг и посредник по экспресс-каналам |
| Основной регион | Путянь, провинция Фуцзянь, Китай, с экспресс-каналами из Гонконга |
| Страница отслеживания | Поиск отправления NWL |
| Опубликованные типы отправлений | Документы и посылки |
Связи между организациями перевозчиков
| Организация | Тип организации |
|---|
| NWL | Основной перевозчик |
Просмотреть все сведения о NWL| Связь с NWL | NWL управляет официальным веб-сайтом для поиска отправлений, расчёта стоимости и работы с клиентскими аккаунтами. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | NWL является первым контактным лицом по записям об отправлениях, созданным в клиентском аккаунте или накладной NWL. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальной домашней странице доступны функции поиска отправлений, расчёта стоимости и входа для клиентов. |
|---|
|
| Экспресс-каналы из Гонконга | Предоставляемые сервисные продукты |
Просмотреть все сведения об экспресс-каналах из Гонконга| Связь с NWL | NWL указывает в своём каталоге услуг два продукта перевозчиков-партнёров из Гонконга. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Партнёр может перевозить или доставлять посылку после того, как NWL обработает её или передаст её партнёру. |
|---|
| Официальное подтверждение | На официальной странице продуктов указаны две экспресс-услуги из Гонконга. |
|---|
|
| Официальный поиск отправлений | Продукт отслеживания |
Просмотреть все сведения об официальной проверке отправления| Связь с NWL | NWL предоставляет на главной странице поле, принимающее до десяти номеров накладных, разделённых клавишей Enter. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это прямой источник событий отправления, предоставляемых NWL. |
|---|
| Официальное подтверждение | Инструкции по проверке размещены на официальной главной странице. |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK| Связь с NWL | 17TRACK может агрегировать доступные события, связанные с номером отправления. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Он предоставляет отдельное представление для нескольких перевозчиков, но не владеет посылкой и не доставляет её. |
|---|
| Официальное подтверждение | 17TRACK самостоятельно документирует свои услуги отслеживания и API. |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер накладной с транспортной этикетки, квитанции или уведомления продавца об отправке на официальной главной странице NWL, которая принимает до десяти номеров, разделённых клавишей Enter, или отправьте номер в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите пробелы, проверьте каждый символ и уточните у отправителя, была ли посылка фактически передана перевозчику. 17TRACK является независимой платформой и не может перевозить посылку, изменять адрес, одобрять возврат средств или урегулировать претензию.
Как отслеживать посылки NWL
Используйте номер накладной, выданный перевозчиком, а не номер заказа в магазине. Номер заказа идентифицирует покупку, а номер накладной или отслеживания — транспортную запись.
- Скопируйте полный номер с этикетки NWL, квитанции, электронного письма об отправке или из аккаунта продавца.
- Откройте официальную страницу проверки отправлений NWL.
- Вставьте один номер или введите до десяти номеров, каждый на отдельной строке.
- Просмотрите последнее событие, местоположение и любые отображаемые ссылки на перевозчиков-партнёров.
- Также можно использовать 17TRACK для проверки доступных событий от нескольких перевозчиков и возможной передачи отправления между ними.
Полезный совет: Платёжная ссылка, идентификатор заказа на торговой площадке или номер коммерческого предложения могут не находиться через поиск. Если отправитель предоставил только номер заказа, запросите транспортную накладную и название перевозчика, который в данный момент хранит посылку.
Статусы отслеживания и их значения
Читайте статус вместе с его временной отметкой и местоположением. Электронные данные об отправлении не подтверждают физическое получение, а прибытие на таможенный объект не означает выпуск таможней.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена | До отправки |
Просмотреть сведения об информации об отправлении| Что это означает | Транспортная запись или этикетка существует; физическая приёмка ещё может ожидаться. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель — до появления сканирования о приёмке перевозчиком. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, сдача и первое физическое сканирование. |
|---|
| Что следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу отправления, если статус сохраняется. |
|---|
|
| Принято или забрано | Принято |
Просмотреть сведения о приёмке| Что это означает | Отправление поступило в транспортную сеть. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | NWL или указанный партнёр по сбору отправлений. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Сортировка в пункте отправления и отправка по маршруту. |
|---|
| Что следует сделать | Следите за следующим событием обработки. |
|---|
|
| В пути или покинуло объект | В пути |
Просмотреть сведения о перевозке| Что это означает | Посылка перемещается между объектами или ожидает следующего запланированного перемещения. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Прибытие, сортировка, экспортная обработка или передача партнёру. |
|---|
| Что следует сделать | Сопоставьте последнее сканирование с заявленным маршрутом, прежде чем направлять запрос на эскалацию. |
|---|
|
| Таможенная обработка | Таможня или передача |
Просмотреть сведения о таможенной обработке| Что это означает | Отправление или его декларация проверяется таможней или агентом по таможенному оформлению. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможня, брокер или сторона, от которой потребовали предоставить документы или оплату. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос информации, взимание налогов, досмотр или решение о возврате. |
|---|
| Что следует сделать | Оперативно ответьте на документально подтверждённый запрос; не считайте прибытие выпуском. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Последняя миля |
Просмотреть сведения о передаче курьеру для доставки| Что это означает | Перевозчик в пункте назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в пункте назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или маршрутизация для самовывоза. |
|---|
| Что следует сделать | Обеспечьте доступ к адресу и следуйте инструкциям перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Доставлено | Завершено |
Просмотреть сведения о статусе доставки| Что это означает | Перевозчик зафиксировал доставку по адресу, в пункт приема или авторизованное место. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения хранит запись о доставке; получателю следует обеспечить сохранность посылки. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Дальнейшее перемещение не ожидается, если не потребуется исправление или возврат. |
|---|
| Что следует сделать | Перед сообщением о неполучении проверьте место доставки, домочадцев, стойку регистрации и подтверждение доставки. |
|---|
|
| Исключение при доставке или возврат | Исключение или возврат |
Просмотреть сведения об исключении и возврате| Что это означает | Адресная, связанная с доступом, таможенная, связанная с повреждением или отказом, либо операционная проблема прервала доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или орган, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Повторная попытка доставки, самовывоз, расследование, исправление или возвратное перемещение. |
|---|
| Что следует сделать | Свяжитесь с текущим перевозчиком и отправителем, прежде чем посылка продвинется дальше. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
NWL публично перечисляет варианты расчета стоимости отправки документов и посылок, а также два канала экспресс-партнеров в Гонконге. Стандарты для конкретного маршрута, гарантии, ограничения по весу и расписания в стране назначения следует уточнять в расчете стоимости отправки и договоре на оказание услуг.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Отправка документов | Категория расчета стоимости трансграничной отправки документов |
Просмотреть все сведения об отправке документов| Оптимально для | Допустимых документов без товарного содержимого. |
|---|
| Зона покрытия | Доступность маршрута определяется во время расчета стоимости. |
|---|
| Уровень отслеживания | Поиск по накладной, если предоставляются события. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Фактические и объемные параметры отправления запрашиваются во время расчета стоимости. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Для определения включенного покрытия используйте принятую заявку с расчетом стоимости и договор. |
|---|
| Основное ограничение | Товары, рассматриваемые как коммерческий груз, вместо этого могут потребовать декларации на посылку. |
|---|
|
| Отправка посылки | Категория расчета стоимости трансграничной отправки посылок |
Просмотреть все сведения об отправке посылок| Оптимально для | Физические товары, принимаемые по выбранному маршруту. |
|---|
| Зона покрытия | Доступность направления и услуги зависит от расчета стоимости. |
|---|
| Уровень отслеживания | События NWL и связанных партнеров, если доступны. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Инструмент расчета стоимости запрашивает фактический вес и размеры упаковки. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Перед передачей отправления проверьте договор на оказание услуг. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенные требования, ограничения для товаров и ограничения перевозчика различаются в зависимости от маршрута. |
|---|
|
| Каналы экспресс-партнеров в Гонконге | Международная экспресс-маршрутизация |
Просмотреть все сведения о каналах экспресс-партнеров в Гонконге| Оптимально для | Отправления, оформленные через экспресс-партнера в Гонконге. |
|---|
| Зона покрытия | Зависит от выбранного маршрута партнера и направления. |
|---|
| Уровень отслеживания | После передачи может быть добавлен номер, присвоенный связанным партнером-перевозчиком. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются правила приёма партнёром и расчёта платного веса. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Регулируется принятой котировкой на услугу. |
|---|
| Основное ограничение | Данные бронирования и физический приём партнёром — это отдельные события. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Маршрут для документов или посылок | Используйте котировку для конкретного маршрута и принятые условия бронирования. |
Просмотреть условия по срокам доставки| Рабочие или календарные дни | Применяйте исчисление по дням, указанное в котировке. |
|---|
| Статус гарантии | Расчётный срок не является гарантией, если только принятые условия услуги прямо не предусматривают иное. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте точку физического приёма, указанную для забронированной услуги, а не момент создания этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержки | Время отсечения, экспортная обработка, передача партнёру, наличие мест на рейсах, таможня, качество адреса, погода, праздники и доставка в удалённые районы. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Непосредственно перед отправкой подтвердите данные по актуальной котировке. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Основной тип услуги |
|---|
| Международные направления, принимаемые согласно котировке | Маршрут для документов, посылок или экспресс-доставки партнёром в Гонконге |
Просмотреть сведения о сроках доставки и таможенном оформлении| Расчётный диапазон сроков доставки | Используйте диапазон для конкретного направления, указанный в актуальной котировке. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | Оценивайте эффективность по завершённым отправлениям собственного забронированного маршрута, а не применяйте неподтверждённое глобальное среднее значение. |
|---|
| Партнёр на последней миле / перевозчик при передаче | Оператор в стране назначения может быть указан после бронирования или передачи партнёру. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Подготовьте точное описание, стоимость, количество, страну происхождения и контактные данные получателя; налоги в стране назначения и требования к документам различаются. |
|---|
|
Не следует выводить расчётные сроки для направления из данных по несвязанным маршрутам. Сопоставьте последний физический скан с основой расчёта сроков в принятой котировке, отдельно учитывая таможенное оформление и доставку в стране назначения.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с последнего события, стороны, у которой физически находится отправление, и условий услуги. Обычно отправитель контролирует исправления в бронировании и договорные претензии, а получатель может проверить места доставки и ответить на запросы перевозчика в стране назначения или таможни.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результат не найден | Ошибка при вводе, неверный тип идентификатора или запись ещё недоступна |
Просмотреть решение для недействительного номера| Сначала проверьте | Сверьте каждый символ с этикеткой и удалите пробелы в начале и конце. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте поиск NWL и попросите у отправителя транспортную накладную, а не идентификатор заказа. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Передайте вопрос на следующий уровень, если отправитель подтверждает физическую передачу отправления, но запись по-прежнему невозможно идентифицировать. |
|---|
| К кому обратиться | Сначала к отправителю, затем в NWL, предоставив данные бронирования. |
|---|
|
| Этикетка создана или первое сканирование отсутствует | Электронное бронирование может предшествовать физической передаче |
Посмотреть решение для случая отсутствия первого сканирования| Сначала проверьте | Уточнить, действительно ли состоялся забор или передача отправления. |
|---|
| Немедленное действие | Отправитель должен предоставить квитанцию о передаче отправления или подтверждение забора. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Используйте условия бронирования, если физическая передача документально подтверждена, но принятие отправления по-прежнему не зафиксировано. |
|---|
| К кому обратиться | Отправитель или контактное лицо по бронированию в NWL. |
|---|
|
| Длительный перерыв или застревание в пути | Магистральная перевозка, консолидация, пропущенное сканирование, сбой или передача партнеру |
Посмотреть решение для случая пробела в отслеживании| Сначала проверьте | Изучите последнее местоположение, отметку времени и название перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Проверьте любой связанный номер партнера и сравните длительность перерыва с заявленным маршрутом. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Передайте вопрос на эскалацию в соответствии с соглашением об обслуживании, если временное окно маршрута или установленный срок предоставления запрошенных документов истек. |
|---|
| К кому обратиться | NWL до передачи; указанное партнерское лицо — после сканирования при принятии отправления. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Документы, оценка стоимости, досмотр, ограничения или налоговые действия |
Посмотреть решение для случая задержки на таможне| Сначала проверьте | Проверьте наличие запроса от перевозчика, брокера или таможенного органа. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте точные сведения о счете-фактуре, товаре и получателе через проверенный канал. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Передайте вопрос на эскалацию, если запрошенная информация была отправлена, но брокер не может сопоставить ее с отправлением. |
|---|
| К кому обратиться | Указанный брокер или перевозчик в пункте назначения; отправитель должен помочь с коммерческими документами. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, проблема с доступом, отсутствие получателя или местное правило маршрутизации |
Посмотреть решение для случая неудачной доставки| Сначала проверьте | Проверьте адрес на этикетке и уведомление перевозчика в пункте назначения. |
|---|
| Немедленное действие | Получатель должен следовать местным инструкциям по повторной попытке доставки или получению отправления; отправитель должен запросить необходимые исправления в соответствии с договором. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Примите меры до продвижения процедуры возврата. |
|---|
| К кому обратиться | Текущий перевозчик в пункте назначения и отправитель. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место доставки, служба приема, сосед, преждевременное сканирование или ошибочная доставка |
Посмотреть решение для случая «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте указанное место, область почтового ящика, членов семьи, стойку приема и соседей. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите у перевозчика в пункте назначения сведения о доставке или подтверждение доставки и уведомите продавца. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Незамедлительно передайте вопрос на эскалацию, если отправление не удается найти после локальной проверки. |
|---|
| К кому обратиться | Перевозчик в пункте назначения — для получения подтверждения доставки, а отправитель — для проведения расследования. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или возвращено | Операционная потеря, повреждение при обработке, отказ в получении, решение таможни или недоставляемое отправление |
Посмотреть решение для случая утери, повреждения или возврата| Сначала проверьте | Сохраните отправление, содержимое, упаковку, фотографии, счет-фактуру и полную историю отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Отправитель, заключивший договор, должен открыть соответствующий запрос или подать претензию. |
|---|
| Когда следует передать вопрос на следующий уровень | Без промедления соблюдайте срок подачи, указанный в условиях забронированной услуги. |
|---|
| К кому обратиться | NWL — по договору перевозки, а продавец — для решения вопроса с покупкой. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Международное отправление NWL может проходить через нескольких хранителей. Электронные данные могут перемещаться впереди отправления; ответственность переходит только после того, как следующий оператор получает или принимает физическое отправление.
Международный маршрут
| Этап | Физический хранитель/ответственное лицо |
|---|
| Бронирование и передача отправления в пункте отправления | Отправитель, затем NWL или указанная сторона, осуществляющая забор |
Посмотреть сведения о бронировании и передаче отправления| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена, после чего отправление принято или забрано. |
|---|
| Что происходит | Данные создаются до того, как физическая посылка поступает в транспортировку. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позже может быть привязан номер партнёра. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Между созданием этикетки и приёмом отправления может возникнуть пробел. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отправитель должен сохранить подтверждение передачи отправления. |
|---|
|
| Обработка в стране отправления и экспорт | NWL, обработчик в стране отправления или экспортный партнёр |
Просмотреть сведения о стране отправления и экспорте| Типичное событие отслеживания | Обработано, покинуло объект или проходит экспортную обработку. |
|---|
| Что происходит | Отправление отсортировано, консолидировано и подготовлено к трансграничной перевозке. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Может быть присвоена магистральная или партнёрская этикетка. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | При консолидированной перевозке сканирование на уровне посылки может выполняться не при каждом перемещении. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отслеживайте накладную NWL и любой связанный идентификатор. |
|---|
|
| Передача партнёру | NWL до физического приёма; после этого — партнёр |
Просмотреть сведения о передаче партнёру| Типичное событие отслеживания | Данные переданы, ожидается передача или приём партнёром. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление и физическая передача выполняются отдельно. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да; оба идентификатора могут оставаться связанными. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Партнёр может не выполнять сканирование до приёма или обработки в пункте назначения. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Не считайте, что отправление находится у партнёра, пока не появится событие приёма. |
|---|
|
| Импортное таможенное оформление | Таможня в пункте назначения и агент по оформлению |
Просмотреть сведения об импортном таможенном оформлении| Типичное событие отслеживания | Прибыло в пункт назначения, проходит таможенную обработку или ожидается запрос на оформление. |
|---|
| Что происходит | Органы могут оценивать допустимость ввоза, документы, стоимость и налоги. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Текущий номер может сохраниться или может появиться местный номер. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Таможенные действия не всегда сопровождаются частыми сканированиями при перевозке. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Отвечайте только через проверенные каналы таможни, брокера или перевозчика. |
|---|
|
| Доставка в пункте назначения | Перевозчик последней мили в пункте назначения |
Просмотреть сведения о доставке в пункте назначения| Типичное событие отслеживания | Получено перевозчиком в пункте назначения, передано курьеру, доставлено или предпринята попытка доставки. |
|---|
| Что происходит | Местный оператор сортирует отправление и завершает доставку или выдачу. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Для поддержки на последней миле может использоваться местный номер. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Между выпуском с таможни и приёмом местным оператором может возникнуть пробел. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Используйте местный номер и свяжитесь с оператором, указанным в последнем сканировании. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Изменение адреса, перехват отправления, повторная доставка, получение и запросы подтверждения доставки зависят от услуги выбранного партнёра и этапа перевозки. Отправитель должен запрашивать изменения бронирования через NWL; после приёма перевозчиком в пункте назначения получатель должен следовать проверенным инструкциям этого перевозчика.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление бронирования или адреса | Заказчик, заключивший договор |
Просмотреть условия исправления| Право на получение услуги | Зависит от проверки личности, правил маршрута и того, насколько далеко продвинулась обработка. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Запросите как можно раньше, до экспорта или маршрутизации на последней миле. |
|---|
| Плата | Определяется условиями бронирования и любой комиссией партнёра. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; отправка запроса не гарантирует перехват или исправление. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Страница контактов NWL |
|---|
|
| Повторная доставка, получение или подтверждение доставки | Получатель или отправитель, если это разрешено перевозчиком в пункте назначения |
Посмотреть варианты после передачи отправления| Право на получение услуги | Зависит от службы в пункте назначения, уведомления о доставке и местных требований к подтверждению личности. |
|---|
| Крайний срок/доступный этап | Обычно после приёма местной службой или попытки доставки и до начала оформления возврата. |
|---|
| Плата | Любая плата устанавливается службой в пункте назначения. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступность и успешность зависят от местного оператора. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Используйте проверенную ссылку на перевозчика в пункте назначения, указанную в отслеживании, или попросите NWL указать партнёра. |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос об отслеживании, транспортная претензия и возврат средств продавцом — это отдельные процессы. Отправитель, заключивший договор, должен использовать соглашение об оказании услуг для предъявления требований к ответственности перевозчика, а покупатель — процедуру разрешения споров по покупке у продавца для возврата средств за заказ.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Использовать, когда |
|---|
| Запрос об отслеживании | Перемещение неясно, задерживается или отсутствуют сканирования |
Посмотреть сведения о запросе об отслеживании| Кто подаёт | Запрос может подать отправитель или получатель, но у отправителя есть запись о бронировании. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Используйте условия эскалации, указанные в принятых условиях обслуживания. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Транспортная накладная, дата передачи перевозчику, услуга, адреса и последнее событие. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, розыск у партнёра или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница контактов NWL |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Отправление объявлено утраченным, повреждённым или с отсутствующим содержимым в соответствии с условиями обслуживания |
Посмотреть сведения о претензии| Кто подаёт | Отправитель, заключивший договор, должен инициировать договорную претензию. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте срок подачи претензии, установленный для выбранного маршрута. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Транспортная накладная, счёт, подтверждение стоимости, фотографии, содержимое и сохранённая внутренняя и внешняя упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос подтверждающих документов, урегулирование или отказ в соответствии с договором. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница контактов NWL |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель требует принять меры для разрешения проблемы с покупкой |
Посмотреть сведения о мерах продавца| Кто подаёт | Покупатель связывается с продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Самый ранний/поздний срок подачи | Соблюдайте крайний срок защиты покупателя, установленный продавцом или торговой площадкой. |
|---|
| Необходимые подтверждающие документы | Запись о заказе, история отслеживания, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, отказ или просьба дождаться расследования перевозчика. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте платформу покупки, через которую был размещён заказ. |
|---|
|
17TRACK может отображать доступные события, но не может одобрить претензию, страховую выплату, возврат почтовых расходов или возврат средств продавцом.
Ограничения на отправку и особые условия обработки
Принятие зависит от места отправления, места назначения, вида транспорта, таможенных правил и выбранной услуги партнёра. Точно указывайте содержимое и получите одобрение маршрута до передачи регулируемых товаров перевозчику.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные или регулируемые товары | Действуют ограничения и требования об одобрении в зависимости от маршрута |
Подробнее о регулируемых товарах| Типичные примеры | Батареи, легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, химические вещества и товары под давлением. |
|---|
| Основные требования к условиям и упаковке | Могут применяться требования к классификации, документации, количественным ограничениям и утверждённой упаковке. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Ограничения для авиаперевозок, транзитных стран и партнёров могут различаться. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Проверка, отказ в перевозке, изменение маршрута, хранение или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой уточните действующие правила для маршрута у NWL. |
|---|
|
| Скоропортящиеся, жидкие или хрупкие товары | Могут применяться особые условия приёма и упаковки |
Подробнее об особых условиях обработки| Типичные примеры | Продукты питания, товары, чувствительные к температуре, неопасные жидкости и хрупкие предметы. |
|---|
| Основные требования к условиям и упаковке | Могут потребоваться меры для предотвращения утечек, амортизация, герметизация и документы для конкретного типа товара. |
|---|
| Ограничения на перевозку | Продолжительность перевозки и таможенный досмотр могут сделать некоторые маршруты непригодными. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание и доставку | Досмотр, задержка, утилизация, отказ в перевозке или расследование повреждения. |
|---|
| Официальные правила | До передачи отправления получите от NWL письменное подтверждение приёма на маршруте. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для максимально быстрого решения начните с официальной страницы отслеживания, определите последнего физического хранителя отправления, а затем при необходимости свяжитесь с NWL или партнёром в пункте назначения.
Служба поддержки клиентов
| Канал связи | Проверенный контакт или ссылка |
|---|
| Поиск отправления | Официальная главная страница NWL |
Контактные данные для поиска отправления| Оптимально для | Проверка до десяти номеров авианакладных. |
|---|
| Регион и язык | На сайте доступны навигация на упрощённом китайском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступ через сайт в режиме самообслуживания. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Полный номер авианакладной. |
|---|
| Важное ограничение | Само по себе отслеживание не даёт права на внесение исправлений, подачу претензий или возврат средств. |
|---|
|
| Телефон | 18030300084 |
Контактные данные телефона| Оптимально для | Бронирование, эскалация вопросов по отслеживанию и вопросы об обслуживании. |
|---|
| Регион и язык | Путянь, Фуцзянь, Китай. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | При обращении в офис звонящим следует уточнить его доступность. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Авианакладная, аккаунт отправителя, дата передачи, пункт назначения и последнее сканирование. |
|---|
| Важное ограничение | Могут взиматься плата за международную связь и сборы мобильного оператора. |
|---|
|
| Адрес офиса | № 196, Сясе, микрорайон Лунцяо, район Чэнсян, Путянь, Фуцзянь, Китай |
Контактные данные офиса| Оптимально для | Определение местонахождения офиса, опубликованного NWL. |
|---|
| Регион и язык | Путянь, Фуцзянь, Китай. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Перед посещением уточните возможность доступа. |
|---|
| Подготовьте следующую информацию | Авианакладная и цель визита. |
|---|
| Важное ограничение | Не следует считать, что опубликованный адрес офиса является общедоступным пунктом выдачи посылок. |
|---|
|
Перед обращением в службу поддержки подготовьте номер отслеживания, аккаунт отправителя или ссылку на заказ, дату передачи отправления, адреса отправления и назначения, выбранную услугу, последнее событие сканирования, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии повреждений и упаковки, если это применимо.
Отслеживание отправлений для электронной коммерции и бизнеса
NWL предоставляет регистрацию клиентов и вход на своем официальном сайте, а поиск на его главной странице принимает до десяти накладных. Компаниям, которым требуется более широкий мониторинг с несколькими перевозчиками, можно отдельно использовать 17TRACK для стандартизированных процессов отслеживания.
Сравнение разработчика и API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Отслеживание для клиентов и аккаунтов | NWL |
Просмотреть сведения об интеграции отслеживания NWL| Охват перевозчиков | Записи об отправлениях NWL и связанные события обслуживания. |
|---|
| Основное применение | Отслеживание на сайте, расчет стоимости и доступ к аккаунту клиента. |
|---|
| Аутентификация | Для работы с аккаунтом предусмотрен вход клиента. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Главная страница принимает до десяти накладных; используйте только те возможности, которые доступны в аккаунте клиента. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Для доступа клиентов используйте официальный сайт NWL. |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Перед реализацией интеграторы должны получить актуальные технические инструкции непосредственно у NWL. |
|---|
|
| API для отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Просмотреть сведения об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное применение | Регистрация, стандартизированный мониторинг статусов и видимость отправлений у нескольких перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Ключ API передается через заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания, пакетной обработки и вебхуков | Возможности и ограничения описаны в текущей документации API. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции и прекращении поддержки | Используйте текущую документированную версию API и ознакомьтесь с рекомендациями по выпуску перед развертыванием. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку NWL?Введите накладную на официальной главной странице NWL или используйте 17TRACK для просмотра доступных событий. Официальный сервис поиска принимает до десяти номеров, разделенных клавишей Enter.
2. Где найти номер отслеживания NWL?Проверьте транспортную этикетку, квитанцию, электронное письмо об отправке или страницу заказа у продавца. Если отображается только идентификатор заказа, попросите отправителя предоставить транспортную накладную.
3. Как выглядит номер отслеживания NWL?Используйте точную накладную, предоставленную вместе с отправлением, поскольку NWL не публикует единый универсальный префикс или длину номера на проверенных общедоступных страницах. Номер партнера может иметь другой формат.
4. Когда появится первое событие отслеживания NWL?Первое физическое событие появляется после забора, передачи в пункт приема или приема перевозчиком. Запись о бронировании или этикетке может существовать до того, как NWL или партнер получит посылку.
5. Почему отслеживание NWL не обновляется?Пауза может возникнуть во время консолидации, магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру. Перед обращением с претензией проверьте последнее местоположение и любой связанный номер партнера в соответствии с условиями указанной услуги.
6. Сколько длится доставка NWL?Используйте диапазон сроков для конкретного пункта назначения, указанный в принятом предложении. Срок доставки зависит от выбранного маршрута, фактического приема, таможенного оформления, передачи партнеру, праздников и условий доставки на последней миле.
7. Что делать после неудачной доставки NWL?Ознакомьтесь с уведомлением перевозчика в пункте назначения и действуйте до начала процедуры возврата. Получатель может следовать местным инструкциям по повторной доставке или получению, а отправителю следует запросить исправления в соответствии с договором.
8. Что делать, если NWL показывает статус «доставлено», но я ничего не получил?Сначала проверьте указанное место доставки, членов семьи, стойку регистрации, область почтового ящика и соседей. Затем запросите у перевозчика в пункте назначения подтверждение доставки и попросите отправителя начать расследование.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении NWL?Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счет и историю отслеживания, затем попросите отправителя, заключившего договор, начать соответствующее расследование или оформить претензию в соответствии с условиями заказанной услуги.
10. Как связаться с NWL?Используйте официальную страницу контактов или позвоните по номеру 18030300084. Перед обращением в службу поддержки подготовьте накладную, дату передачи отправления, маршрут, адреса, услугу и последнее событие.
11. Означает ли электронное бронирование NWL, что посылка была принята?Нет. Электронная информация об отправлении показывает, что запись существует, тогда как сканирование при приеме или заборе служит более веским доказательством того, что физическая посылка поступила в транспортную сеть.
12. Может ли отправление NWL получить второй номер отслеживания?Да, идентификатор перевозчика-партнера или назначения может быть привязан после бронирования или передачи. Сохраняйте оба номера, поскольку каждый из них может отображать разные этапы перевозки.
13. Кто несет ответственность при передаче отправления партнеру NWL?Физическое лицо, ответственное за хранение отправления, сохраняет ответственность до тех пор, пока следующий оператор не примет посылку. Одна лишь передача данных или сообщение «ожидает передачи» не доказывает, что партнер получил отправление.
14. Означает ли прибытие на таможню в пункте назначения, что моя посылка NWL выпущена?Нет. Прибытие, таможенная проверка и выпуск — это отдельные этапы. Получателю или отправителю может потребоваться предоставить документы, ответить на запрос брокера или оплатить начисленные сборы.
15. Могут ли компании отслеживать отправления NWL через API?Компании могут использовать веб-сайт NWL и учетную запись клиента для опубликованных функций или использовать API 17TRACK для работы с несколькими перевозчиками. Перед попыткой интеграции с конкретным перевозчиком получите актуальные технические инструкции непосредственно у NWL.
API отслеживания
Используйте актуальные Документация API 17TRACK для аутентификации, ограничений на запросы и поведения в рабочей среде. Актуальная общедоступная конечная точка API отслеживания NWL здесь не указана; не автоматизируйте поиск для потребителей без разрешения. Код перевозчика NWL следует оставить заполнителем до его проверки в актуальных данных о перевозчиках 17TRACK.
# 1. NWL official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain authorized integration documentation directly from NWL.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until verified
# against current 17TRACK carrier data.
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с NWL.
