O společnosti NWL
NWL(NewWorldLog or 新世达国际物流) je podle svých oficiálních webových stránek přeshraniční logistická společnost se sídlem v Putianu v provincii Fujian v Číně. Web poskytuje funkce pro vyhledávání zásilek, získávání cenových nabídek a zákaznické účty a uvádí dva servisní kanály expresních partnerů z Hongkongu. Veřejné stránky nepopisují NWL jako poštovní správu ani jako provozovatele doručování poslední míle v cílové zemi.
Přehled dopravce
| Pole | Ověřené informace |
|---|
| Oficiální zobrazovaný název | NWL |
| Oficiální webové stránky | http://www.neworldlog.com/ |
| Typ dopravce | Poskytovatel přeshraniční logistiky a zprostředkovatel expresních kanálů |
| Hlavní region | Putian, Fujian, Čína, s expresními kanály v Hongkongu |
| Stránka pro sledování | Vyhledávání zásilek NWL |
| Publikované typy zásilek | Dokumenty a balíky |
Vztahy mezi subjekty dopravce
| Subjekt | Typ subjektu |
|---|
| NWL | Ústřední dopravce |
Zobrazit všechny podrobnosti o NWL| Vztah k NWL | NWL provozuje oficiální webové stránky pro vyhledávání zásilek, získávání cenových nabídek a zákaznické účty. |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | NWL je prvním kontaktem pro záznamy o zásilkách vytvořené pod zákaznickým účtem NWL nebo nákladním listem. |
|---|
| Oficiální důkazy | Oficiální domovská stránka zobrazuje funkce pro vyhledávání zásilek, získávání cenových nabídek a přihlášení zákazníků. |
|---|
|
| Expresní kanály v Hongkongu | Provozované servisní produkty |
Zobrazit všechny podrobnosti o expresních kanálech v Hongkongu| Vztah k NWL | NWL uvádí ve svém katalogu služeb dva produkty partnerských dopravců z Hongkongu. |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Partner může zásilku přepravovat nebo doručit poté, co ji NWL zpracuje nebo předá. |
|---|
| Oficiální důkazy | Oficiální stránka produktu uvádí dvě expresní služby v Hongkongu. |
|---|
|
| Oficiální vyhledávání zásilek | Produkt pro sledování |
Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální vyhledávání zásilky| Vztah k NWL | NWL poskytuje na domovské stránce pole, do kterého lze zadat až deset čísel nákladních listů oddělených klávesou Enter. |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Je to přímý zdroj událostí zásilky poskytovaných společností NWL. |
|---|
| Oficiální důkazy | Pokyny k vyhledávání jsou uvedeny na oficiální domovské stránce. |
|---|
|
| 17TRACK | Nezávislá platforma pro sledování zásilek |
Zobrazit všechny podrobnosti pro 17TRACK| Vztah k NWL | 17TRACK může agregovat dostupné události spojené s číslem zásilky. |
|---|
| Proč je to důležité pro sledování | Poskytuje samostatný přehled více přepravců, ale zásilku nevlastní ani nedoručuje. |
|---|
| Oficiální důkazy | 17TRACK samostatně dokumentuje své služby sledování a API. |
|---|
|
Rychlá odpověď
Zadejte číslo nákladního listu z přepravního štítku, účtenky nebo oznámení obchodníka o odeslání na oficiální domovské stránce NWL, která přijímá až deset čísel oddělených klávesou Enter, nebo číslo odešlete do 17TRACK. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, odstraňte mezery, ověřte každý znak a zeptejte se odesílatele, zda byla zásilka fyzicky předána. 17TRACK je nezávislá služba a nemůže přepravovat zásilku, měnit adresu, schvalovat vrácení peněz ani vyřizovat reklamaci.
Jak sledovat zásilky NWL
Použijte číslo nákladního listu přidělené přepravcem namísto čísla objednávky z obchodu. Číslo objednávky identifikuje nákup; číslo nákladního listu nebo sledovací číslo identifikuje záznam o přepravě.
- Zkopírujte celé číslo ze štítku NWL, účtenky, e-mailu o odeslání nebo účtu obchodníka.
- Otevřete oficiální vyhledávání zásilek NWL.
- Vložte jedno číslo nebo zadejte až deset čísel, přičemž každé číslo bude na samostatném řádku.
- Zkontrolujte poslední událost, místo a případný uvedený údaj partnerského přepravce.
- Případně použijte 17TRACK ke kontrole dostupných událostí u více přepravců a možných předání zásilky.
Praktický tip: Referenční číslo platby, ID objednávky na tržišti nebo číslo nabídky nemusí být dohledatelné. Pokud vám odesílatel poskytl pouze číslo objednávky, vyžádejte si číslo nákladního listu a název přepravce, který má zásilku v současnosti u sebe.
Stavy sledování a jejich význam
Čtěte stav společně s časovým razítkem a místem. Elektronická data o zásilce nedokazují její fyzické převzetí a příjezd do celního zařízení neznamená propuštění zásilky celními orgány.
Rychlé vyhledávání stavu
| Stav | Fáze životního cyklu |
|---|
| Informace o zásilce přijaty | Před odesláním |
Zobrazit podrobnosti o informacích o zásilce| Co to znamená | Existuje záznam o přepravě nebo štítek; fyzické převzetí může stále čekat na provedení. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Odesílatel, dokud se neobjeví sken potvrzující převzetí přepravcem. |
|---|
| Co se stane dál | Vyzvednutí, odevzdání a první fyzický sken. |
|---|
| Co byste měli udělat | Pokud stav přetrvává, požádejte odesílatele o potvrzení předání přepravci. |
|---|
|
| Přijato nebo vyzvednuto | Přijato |
Zobrazit podrobnosti o přijetí| Co to znamená | Zásilka vstoupila do přepravní sítě. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | NWL nebo uvedený partner pro vyzvednutí. |
|---|
| Co se stane dál | Třídění na místě odeslání a odeslání na trasu. |
|---|
| Co byste měli udělat | Sledujte další událost zpracování. |
|---|
|
| V přepravě nebo opuštění zařízení | V přepravě |
Zobrazit podrobnosti o přepravě| Co to znamená | Zásilka se přesouvá mezi zařízeními nebo čeká na další plánovaný přesun. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Přepravce uvedený v poslední události. |
|---|
| Co se stane dál | Příjezd, třídění, vývozní zpracování nebo předání partnerovi. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před eskalací porovnejte poslední sken s uvedenou trasou. |
|---|
|
| Celní zpracování | Celní řízení nebo předání |
Zobrazit podrobnosti o celním zpracování| Co to znamená | Zásilku nebo její celní prohlášení kontrolují celní orgány či zástupce pro celní odbavení. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Celní orgány, celní deklarant nebo strana požádaná o poskytnutí dokumentů či úhradu. |
|---|
| Co se stane dál | Propuštění, žádost o informace, výběr daně, kontrola nebo rozhodnutí o vrácení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Na doloženou žádost reagujte bezodkladně; nepovažujte příjezd za propuštění. |
|---|
|
| Doručování | Poslední úsek přepravy |
Zobrazit podrobnosti o doručování| Co to znamená | Přepravce v místě určení zařadil zásilku na doručovací trasu. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Přepravce posledního úseku v místě určení. |
|---|
| Co se stane dál | Doručení, neúspěšný pokus o doručení nebo přesměrování k vyzvednutí. |
|---|
| Co byste měli udělat | Zajistěte přístup k adrese a postupujte podle pokynů doručovacího dopravce. |
|---|
|
| Doručeno | Dokončeno |
Zobrazit podrobnosti o stavu doručení| Co to znamená | Dopravce zaznamenal doručení na adresu, recepční místo nebo autorizované místo. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Doručovací dopravce uchovává záznam o doručení; příjemce by měl zásilku zabezpečit. |
|---|
| Co se stane dál | Neočekává se žádný další pohyb, pokud nedojde k opravě nebo vrácení. |
|---|
| Co byste měli udělat | Před nahlášením nedoručení zkontrolujte místo doručení, domácnost, recepci a doklad o doručení. |
|---|
|
| Výjimka při doručení nebo vrácení | Výjimka nebo vrácení |
Zobrazit podrobnosti o výjimce a vrácení| Co to znamená | Doručení přerušil problém s adresou, přístupem, celním řízením, poškozením, odmítnutím nebo provozem. |
|---|
| Aktuálně odpovědná strana | Dopravce nebo úřad uvedený v poslední události. |
|---|
| Co se stane dál | Opakovaný pokus o doručení, vyzvednutí, šetření, oprava nebo pohyb zásilky zpět. |
|---|
| Co byste měli udělat | Než zásilka postoupí dále, kontaktujte aktuálního dopravce a odesílatele. |
|---|
|
Služby a dodací lhůty
NWL veřejně uvádí možnosti cenových nabídek pro dokumenty a balíky a dva kanály expresních partnerů v Hongkongu. Standardy specifické pro trasu, záruky, hmotnostní limity a harmonogramy cílových zemí je třeba převzít z cenové nabídky zásilky a servisní smlouvy.
Porovnání služeb
| Služba | Typ služby |
|---|
| Zásilka s dokumenty | Kategorie cenové nabídky pro přeshraniční přepravu dokumentů |
Zobrazit všechny podrobnosti o zásilkách s dokumenty| Nejvhodnější pro | Způsobilé dokumenty bez obsahu v podobě zboží. |
|---|
| Pokrytí | Dostupnost trasy se určuje během tvorby cenové nabídky. |
|---|
| Úroveň sledování | Vyhledání nákladního listu, pokud jsou k dispozici události. |
|---|
| Klíčová podmínka rozměrů/hmotnosti | Skutečné a objemové rozměry zásilky se vyžadují během tvorby cenové nabídky. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Rozsah zahrnutého krytí zjistíte v akceptované cenové nabídce a smlouvě. |
|---|
| Hlavní omezení | Položky považované za zboží mohou místo toho vyžadovat deklaraci balíkové zásilky. |
|---|
|
| Balíková zásilka | Kategorie cenové nabídky pro přeshraniční přepravu balíků |
Zobrazit všechny podrobnosti o balíkových zásilkách| Nejvhodnější pro | Fyzické zboží přijaté v rámci vybrané trasy. |
|---|
| Pokrytí | Dostupnost cílové destinace a služby závisí na cenové nabídce. |
|---|
| Úroveň sledování | Události NWL a propojeného partnera, pokud jsou k dispozici. |
|---|
| Klíčová podmínka rozměrů/hmotnosti | Nástroj pro tvorbu cenové nabídky vyžaduje skutečnou hmotnost a rozměry balíku. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Před předáním zásilky si ověřte servisní smlouvu. |
|---|
| Hlavní omezení | Celní, komoditní a přepravní omezení se liší podle trasy. |
|---|
|
| Kanály expresních partnerů v Hongkongu | Mezinárodní expresní přeprava |
Zobrazit všechny podrobnosti o kanálech expresních partnerů v Hongkongu| Nejvhodnější pro | Zásilky objednané prostřednictvím expresního partnera přes Hongkong. |
|---|
| Pokrytí | Podléhá vybrané trase partnera a cílové destinaci. |
|---|
| Úroveň sledování | Po předání může obsahovat číslo propojeného partnerského dopravce. |
|---|
| Klíčová podmínka rozměrů/hmotnosti | Platí pravidla přijetí partnerem a pravidla pro účtovatelnou hmotnost. |
|---|
| Zahrnutá ochrana/doplňková služba | Řídí se přijatou nabídkou na službu. |
|---|
| Hlavní omezení | Údaje o rezervaci a fyzické přijetí partnerem jsou samostatné události. |
|---|
|
Doba doručení
| Služba | Zveřejněný standard doručení |
|---|
| Trasa dokumentu nebo balíku | Použijte nabídku pro konkrétní trasu a přijaté podmínky rezervace |
Zobrazit podmínky doby doručení| Pracovní nebo kalendářní dny | Použijte základ pro výpočet dnů uvedený v nabídce. |
|---|
| Stav garance | Odhad není garancí, pokud ji přijaté podmínky služby výslovně nevytvářejí. |
|---|
| Počítání začíná od | Použijte místo fyzického přijetí uvedené pro objednanou službu, nikoli vytvoření štítku. |
|---|
| Hlavní faktory zpoždění | Čas uzávěrky, exportní odbavení, předání partnerovi, kapacita letu, celní řízení, kvalita adresy, počasí, svátky a doručení do odlehlých oblastí. |
|---|
| Datum platnosti / datum oficiálního zdroje | Bezprostředně před odesláním ověřte údaje podle aktuální nabídky. |
|---|
|
Doby doručení podle cílové země
| Cílová země / region | Primární typ služby |
|---|
| Mezinárodní destinace akceptované podle nabídky | Trasa dokumentu, balíku nebo expresního partnera v Hongkongu |
Zobrazit podrobnosti o době doručení do destinace a celním odbavení| Odhadované rozpětí doby doručení | Použijte rozpětí pro konkrétní destinaci uvedené v aktuální nabídce. |
|---|
| Průměrný počet dnů doručení | Výkon vyhodnocujte podle dokončených zásilek z vlastní objednané trasy, místo abyste používali nepodložený globální průměr. |
|---|
| Partner posledního úseku / přepravce při předání | Provozovatel v cílové destinaci může být identifikován po rezervaci nebo předání partnerovi. |
|---|
| Tipy k celnímu řízení a odbavení | Připravte přesný popis, hodnotu, množství, původ a kontaktní údaje příjemce; daně v cílové destinaci a požadavky na dokumenty se liší. |
|---|
|
Odhady pro destinaci by neměly být odvozovány z nesouvisejících tras. Porovnejte nejnovější fyzický sken s časovým základem v přijaté nabídce a samostatně zohledněte celní řízení a doručení v destinaci.
Běžné problémy se sledováním a jejich řešení
Začněte nejnovější událostí, stranou, která má zásilku fyzicky u sebe, a podmínkami služby. Odesílatel obvykle kontroluje opravy rezervace a smluvní nároky, zatímco příjemce může ověřit místa doručení a reagovat na požadavky přepravce v destinaci nebo celních orgánů.
Problém a řešení
| Zobrazený problém / stav | Pravděpodobná příčina |
|---|
| Neplatné číslo nebo žádný výsledek | Chyba při zadávání, nesprávný typ identifikátoru nebo záznam zatím není k dispozici |
Zobrazit řešení pro neplatné číslo| Nejprve zkontrolujte | Porovnejte každý znak se štítkem a odstraňte okolní mezery. |
|---|
| Okamžitý krok | Vyzkoušejte vyhledávání NWL a požádejte odesílatele o přepravní nákladní list namísto ID objednávky. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Problém eskalujte, pokud odesílatel potvrdí fyzické předání, ale záznam stále nelze identifikovat. |
|---|
| Na koho se obrátit | Nejprve na odesílatele, poté na NWL s údaji o rezervaci. |
|---|
|
| Štítek vytvořen nebo chybí první sken | Elektronická rezervace může předcházet fyzickému předání |
Zobrazit řešení pro chybějící první sken| Nejprve zkontrolujte | Ověřte, zda skutečně došlo k vyzvednutí nebo předání zásilky. |
|---|
| Okamžitý krok | Odesílatel by měl poskytnout potvrzení o předání nebo potvrzení o vyzvednutí. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud je fyzické předání zdokumentováno, ale potvrzení o převzetí stále chybí, použijte podmínky rezervace. |
|---|
| Na koho se obrátit | Odesílatel nebo kontaktní osoba pro rezervace u NWL. |
|---|
|
| Dlouhá prodleva nebo uvíznutí během přepravy | Pohyb v dálkové přepravě, konsolidace, vynechaný sken, narušení nebo předání partnerovi |
Zobrazit řešení pro mezeru ve sledování| Nejprve zkontrolujte | Přečtěte si poslední místo, časové razítko a název přepravce. |
|---|
| Okamžitý krok | Zkontrolujte případné propojené číslo partnera a porovnejte prodlevu s uvedenou trasou. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud dojde k překročení časového okna trasy nebo lhůty pro dodání vyžádaných dokumentů, postupujte podle smlouvy o poskytování služeb. |
|---|
| Na koho se obrátit | NWL před předáním; po skenu potvrzujícím převzetí je odpovědný uvedený partner. |
|---|
|
| Celní zadržení | Dokumenty, ocenění, kontrola, omezení nebo daňové opatření |
Zobrazit řešení pro celní zadržení| Nejprve zkontrolujte | Hledejte žádost od přepravce, celního zástupce nebo celního úřadu. |
|---|
| Okamžitý krok | Prostřednictvím ověřeného kanálu poskytněte přesné údaje o faktuře, zboží a příjemci. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud byly požadované informace odeslány, ale celní zástupce je nedokáže přiřadit k zásilce, případ eskalujte. |
|---|
| Na koho se obrátit | Uvedený celní zástupce nebo přepravce v cílové zemi; odesílatel by měl pomoci s obchodními dokumenty. |
|---|
|
| Problém s adresou nebo neúspěšné doručení | Neúplná adresa, problém s přístupem, nepřítomný příjemce nebo místní pravidlo směrování |
Zobrazit řešení pro neúspěšné doručení| Nejprve zkontrolujte | Potvrďte adresu na štítku a oznámení přepravce v cílové zemi. |
|---|
| Okamžitý krok | Příjemce by se měl řídit místními pokyny pro opakovaný pokus o doručení nebo vyzvednutí; odesílatel by měl požádat o případnou smluvní opravu. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Jednejte dříve, než pokročí zpracování vrácení zásilky. |
|---|
| Na koho se obrátit | Aktuální přepravce v cílové zemi a odesílatel. |
|---|
|
| Doručeno, ale nepřevzato | Alternativní místo doručení, recepce, soused, předčasný sken nebo chybné doručení |
Zobrazit řešení pro zásilku označenou jako doručenou, ale nepřevzatou| Nejprve zkontrolujte | Zkontrolujte uvedené místo, prostor poštovní schránky, členy domácnosti, recepci a sousedy. |
|---|
| Okamžitý krok | Vyžádejte si od přepravce v cílové zemi podrobnosti o doručení nebo potvrzení o doručení a informujte prodejce. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Pokud zásilku po místním prověření nelze najít, neprodleně případ eskalujte. |
|---|
| Na koho se obrátit | Přepravce v cílové zemi pro důkazy o doručení a odesílatel pro zahájení šetření. |
|---|
|
| Ztracená, poškozená nebo vrácená zásilka | Provozní ztráta, poškození při manipulaci, odmítnutí převzetí, celní rozhodnutí nebo nedoručitelná zásilka |
Zobrazit řešení pro ztrátu, poškození nebo vrácení zásilky| Nejprve zkontrolujte | Uchovejte zásilku, obsah, obal, fotografie, fakturu a kompletní historii sledování. |
|---|
| Okamžitý krok | Smluvní odesílatel by měl zahájit příslušné šetření nebo uplatnit reklamaci. |
|---|
| Kdy problém eskalovat | Bez prodlení dodržte lhůtu pro podání uvedenou v podmínkách rezervované služby. |
|---|
| Na koho se obrátit | NWL pro smlouvu o rezervaci a prodejce pro nápravu související s nákupem. |
|---|
|
Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání zásilek dopravcům
Mezinárodní zásilka NWL může projít rukama několika subjektů. Elektronická data mohou putovat před zásilkou; odpovědnost přechází teprve tehdy, když další provozovatel fyzickou zásilku obdrží nebo převezme.
Mezinárodní tok
| Fáze | Fyzický držitel/odpovědný subjekt |
|---|
| Rezervace a předání v místě původu | Odesílatel, poté NWL nebo uvedený subjekt pro vyzvednutí |
Zobrazit podrobnosti rezervace a předání| Typická událost sledování | Informace o zásilce přijaty, následně přijata nebo vyzvednuta. |
|---|
| Co se děje | Data jsou vytvořena předtím, než fyzická zásilka vstoupí do přepravy. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Později může být přiřazeno číslo partnera. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Mezi vytvořením štítku a převzetím může vzniknout mezera. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Odesílatel by si měl uchovat doklad o předání. |
|---|
|
| Zpracování v místě původu a export | NWL, zpracovatel v místě původu nebo exportní partner |
Zobrazit podrobnosti o původu a exportu| Typická událost sledování | Zpracováno, zařízení opuštěno nebo probíhá exportní zpracování. |
|---|
| Co se děje | Zásilka je tříděna, konsolidována a připravena k přeshraniční přepravě. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Může být přidělen přepravní nebo partnerský štítek. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Konsolidovaná přeprava nemusí při každém přesunu vytvářet skeny na úrovni jednotlivých zásilek. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Sledujte nákladní list NWL a případný propojený identifikátor. |
|---|
|
| Předání partnerovi | NWL až do fyzického převzetí; poté partner |
Zobrazit podrobnosti o předání partnerovi| Typická událost sledování | Data přenesena, čeká se na předání nebo přijetí partnerem. |
|---|
| Co se děje | Elektronické předběžné avízo a fyzické předání probíhají odděleně. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Ano; oba identifikátory mohou zůstat propojené. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Partner nemusí provést sken až do příjmu nebo zpracování v místě určení. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Nepředpokládejte, že zásilku převzal partner, dokud se neobjeví událost potvrzující převzetí. |
|---|
|
| Dovozní celní řízení | Celní orgány v místě určení a zprostředkovatel celního odbavení |
Zobrazit podrobnosti o dovozním celním řízení| Typická událost sledování | Doručeno do místa určení, probíhá celní řízení nebo byla vyžádána celní úhrada. |
|---|
| Co se děje | Úřady mohou posuzovat přípustnost, dokumenty, hodnotu a daň. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Stávající číslo může zůstat v platnosti nebo se může objevit místní číslo. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Celní úkony nemusí vytvářet časté přepravní skeny. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Reagujte pouze prostřednictvím ověřených kanálů celních orgánů, zprostředkovatele nebo dopravce. |
|---|
|
| Doručení v místě určení | Dopravce posledního úseku v místě určení |
Zobrazit podrobnosti o doručení v místě určení| Typická událost sledování | Převzato dopravcem v místě určení, doručuje se, doručeno nebo doručení bylo neúspěšné. |
|---|
| Co se děje | Místní provozovatel zásilku roztřídí a dokončí její doručení nebo výdej. |
|---|
| Může se sledovací číslo změnit? | Pro podporu při doručení v posledním úseku může být použito místní číslo. |
|---|
| Běžná mezera ve viditelnosti | Mezi uvolněním zásilky z celního řízení a jejím přijetím místním provozovatelem může vzniknout mezera. |
|---|
| Co by měl zákazník udělat | Použijte místní číslo a kontaktujte provozovatele uvedeného v posledním skenu. |
|---|
|
Správa doručení a možnosti po odeslání
Změny adresy, zadržení zásilky, opětovné doručení, vyzvednutí a žádosti o potvrzení doručení závisí na objednané službě partnera a fázi přepravy. Odesílatel by měl o změny objednávky požádat prostřednictvím NWL; po převzetí zásilky dopravcem v místě určení by se měl příjemce řídit ověřenými pokyny tohoto dopravce.
Správa doručení
| Možnost | Kdo může požádat |
|---|
| Oprava objednávky nebo adresy | Smluvní odesílatel |
Zobrazit podmínky opravy| Způsobilost | Závisí na ověření totožnosti, pravidlech trasy a na tom, zda zpracování pokročilo. |
|---|
| Termín/dostupná fáze | Požádejte co nejdříve, před exportem nebo směrováním k doručení v posledním úseku. |
|---|
| Poplatek | Řídí se podmínkami rezervace a případným poplatkem partnera. |
|---|
| Je zaručeno? | Ne; odeslání žádosti nezaručuje zachycení ani opravu. |
|---|
| Odkaz na oficiální úkon | Kontaktní stránka NWL |
|---|
|
| Opětovné doručení, vyzvednutí nebo doklad o doručení | Příjemce nebo odesílatel, pokud to cílový dopravce umožňuje |
Zobrazit možnosti po předání| Způsobilost | Závisí na cílové službě, oznámení o doručení a místních pravidlech pro ověření totožnosti. |
|---|
| Termín/dostupná fáze | Obvykle po převzetí místním dopravcem nebo po pokusu o doručení a před zahájením zpracování vratky. |
|---|
| Poplatek | Případný poplatek stanoví cílová služba. |
|---|
| Je zaručeno? | Ne; dostupnost a úspěch závisí na místním provozovateli. |
|---|
| Odkaz na oficiální úkon | Použijte ověřený odkaz na cílového dopravce uvedený ve sledování, nebo požádejte NWL o identifikaci partnera. |
|---|
|
Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz
Dotaz na sledování, přepravní reklamace a vrácení peněz prodejcem jsou samostatné procesy. Smluvní odesílatel by měl při řešení odpovědnosti dopravce postupovat podle smlouvy o službě, zatímco kupující by měl při žádosti o vrácení peněz za objednávku využít proces pro řešení nákupních sporů u obchodníka.
Reklamace a vrácení peněz
| Proces | Použijte, když |
|---|
| Dotaz na sledování | Pohyb zásilky je nejasný, opožděný nebo chybí záznamy o skenech |
Zobrazit podrobnosti dotazu na sledování| Kdo podává žádost | Požádat může odesílatel nebo příjemce, ale odesílatel má záznam o rezervaci. |
|---|
| Nejzazší termín pro podání | Dodržujte podmínky pro eskalaci uvedené v přijatých podmínkách služby. |
|---|
| Požadované důkazy | Nákladní list, datum předání, služba, adresy a poslední událost. |
|---|
| Možný výsledek | Upřesnění stavu, dohledání zásilky u partnera nebo žádost o další informace. |
|---|
| Oficiální odkaz | Kontaktní stránka NWL |
|---|
|
| Reklamace ztráty nebo poškození | Zásilka je podle podmínek služby prohlášena za ztracenou, poškozenou nebo s chybějícím obsahem |
Zobrazit podrobnosti reklamace| Kdo podává žádost | Smluvní odesílatel by měl zahájit smluvní reklamační řízení. |
|---|
| Nejzazší termín pro podání | Dodržujte lhůtu pro podání reklamace podle objednané trasy. |
|---|
| Požadované důkazy | Nákladní list, faktura, doklad o hodnotě, fotografie, obsah a uschovaný vnitřní i vnější obal. |
|---|
| Možný výsledek | Šetření, žádost o důkazy, vyrovnání nebo zamítnutí podle smlouvy. |
|---|
| Oficiální odkaz | Kontaktní stránka NWL |
|---|
|
| Vrácení peněz nebo náhrada zboží obchodníkem | Kupující požaduje nápravu nákupu |
Zobrazit podrobnosti nápravy u obchodníka| Kdo podává žádost | Kupující kontaktuje prodejce nebo tržiště. |
|---|
| Nejzazší termín pro podání | Dodržujte lhůtu ochrany kupujícího stanovenou prodejcem nebo tržištěm. |
|---|
| Požadované důkazy | Záznam objednávky, historie sledování, fotografie a komunikace. |
|---|
| Možný výsledek | Vrácení peněz, náhrada zboží, zamítnutí nebo žádost o vyčkání na šetření dopravce. |
|---|
| Oficiální odkaz | Použijte nákupní platformu, přes kterou byla objednávka zadána. |
|---|
|
17TRACK může zobrazit dostupné události, ale nemůže schválit reklamaci, pojistné plnění, vrácení poštovného ani vrácení peněz obchodníkem.
Omezení přepravy a zvláštní zacházení
Přijetí závisí na místě odeslání, místě určení, způsobu přepravy, celních předpisech a vybrané partnerské službě. Obsah přesně deklarujte a před předáním si vyžádejte schválení trasy pro regulované zboží.
Omezení přepravy
| Kategorie | Zakázané nebo omezené |
|---|
| Nebezpečné nebo regulované zboží | Platí omezení a schválení specifická pro danou trasu |
Zobrazit podrobnosti o regulovaném zboží| Typické příklady | Baterie, hořlavé kapaliny, aerosoly, chemikálie a předměty pod tlakem. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Mohou platit požadavky na klasifikaci, dokumentaci, množstevní limity a schválené balení. |
|---|
| Omezení přepravy | Omezení letecké přepravy, tranzitních zemí a partnerů se mohou lišit. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Kontrola, odmítnutí, přesměrování, uskladnění nebo vrácení. |
|---|
| Oficiální pravidla | Před odesláním si u NWL ověřte aktuální pravidla pro danou trasu. |
|---|
|
| Zboží podléhající zkáze, kapaliny nebo křehké zboží | Mohou platit zvláštní podmínky přijetí a balení |
Zobrazit podrobnosti o zvláštní manipulaci| Typické příklady | Potraviny, výrobky citlivé na teplotu, nebezpečné kapaliny a křehké předměty. |
|---|
| Klíčová podmínka/balení | Může být vyžadována prevence úniku, ochranné polstrování, utěsnění a dokumenty specifické pro dané zboží. |
|---|
| Omezení přepravy | Doba přepravy a celní kontrola mohou způsobit, že některé trasy nebudou vhodné. |
|---|
| Možný dopad na sledování/doručení | Kontrola, zpoždění, likvidace, odmítnutí nebo šetření poškození. |
|---|
| Oficiální pravidla | Před předáním zásilky si od NWL vyžádejte písemné schválení trasy. |
|---|
|
Zákaznický servis
Pro nejrychlejší eskalaci začněte na oficiální stránce pro sledování, zjistěte posledního fyzického správce zásilky a poté podle situace kontaktujte NWL nebo partnerského dopravce v místě určení.
Zákaznický servis
| Kanál | Ověřený kontakt/odkaz |
|---|
| Vyhledání zásilky | Oficiální domovská stránka NWL |
Zobrazit kontaktní údaje pro vyhledání zásilky| Nejvhodnější pro | Kontrola až deseti čísel nákladních listů. |
|---|
| Region/jazyk | Web nabízí navigaci ve zjednodušené čínštině a angličtině. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Přístup přes web je samoobslužný. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Úplné číslo nákladního listu. |
|---|
| Důležité omezení | Sledování samo o sobě neopravňuje k provádění oprav, uplatnění nároků ani vrácení peněz. |
|---|
|
| Telefon | 18030300084 |
Zobrazit telefonní kontaktní údaje| Nejvhodnější pro | Rezervace, eskalace sledování a dotazy týkající se služeb. |
|---|
| Region/jazyk | Putian, Fujian, Čína. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Volající by si měli při kontaktování kanceláře ověřit její dostupnost. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Nákladní list, účet odesílatele, datum předání, místo určení a poslední sken. |
|---|
| Důležité omezení | Mohou být účtovány poplatky za mezinárodní volání a mobilní síť. |
|---|
|
| Adresa kanceláře | No. 196 Xiaxie, Longqiao Subdistrict, Chengxiang District, Putian, Fujian, China |
Zobrazit kontaktní údaje kanceláře| Nejvhodnější pro | Identifikace umístění kanceláře zveřejněného společností NWL. |
|---|
| Region/jazyk | Putian, Fujian, Čína. |
|---|
| Provozní doba a časové pásmo | Před návštěvou si ověřte přístup. |
|---|
| Informace, které je třeba připravit | Nákladní list a účel návštěvy. |
|---|
| Důležité omezení | Nepředpokládejte, že zveřejněná kancelář slouží jako veřejná přepážka pro vyzvedávání balíků. |
|---|
|
Před kontaktováním podpory si připravte číslo zásilky, účet odesílatele nebo odkaz na objednávku, datum podání, adresy odesílatele a příjemce, zvolenou službu, poslední záznam o pohybu, popis obsahu, doklad o hodnotě a v relevantních případech fotografie poškození a obalu.
Sledování pro e-commerce a firmy
NWL poskytuje registraci zákazníků a přihlášení na svých oficiálních stránkách, zatímco vyhledávání na jeho domovské stránce přijímá až deset nákladních listů. Firmy, které potřebují širší monitorování více přepravců, mohou samostatně používat 17TRACK pro standardizované sledování zásilek.
Porovnání pro vývojáře/API
| Možnost | Poskytovatel |
|---|
| Sledování pro spotřebitele a účty | NWL |
Zobrazit podrobnosti integrace sledování NWL| Pokrytí přepravci | Záznamy zásilek NWL a související události přepravy. |
|---|
| Primární použití | Sledování na webu, cenové nabídky a přístup k zákaznickému účtu. |
|---|
| Ověřování | Pro funkce účtu je k dispozici přihlášení zákazníka. |
|---|
| Možnosti sledování/dávek/webhooků | Domovská stránka přijímá až deset nákladních listů; používejte pouze funkce dostupné v zákaznickém účtu. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Pro přístup určený zákazníkům používejte oficiální web NWL. |
|---|
| Poznámka k migraci/zastarání | Integrátoři by si měli před implementací vyžádat aktuální technické pokyny přímo od NWL. |
|---|
|
| API pro sledování více přepravců | 17TRACK |
Zobrazit podrobnosti API 17TRACK| Pokrytí přepravci | Více přepravců prostřednictvím jediné integrace. |
|---|
| Primární použití | Registrace, standardizované monitorování stavu a přehled o zásilkách více přepravců. |
|---|
| Ověřování | Klíč API se předává prostřednictvím hlavičky požadavku 17token. |
|---|
| Možnosti sledování/dávek/webhooků | Možnosti a omezení jsou popsány v aktuální dokumentaci API. |
|---|
| Aktuální dokumentace pro vývojáře | Dokumentace API 17TRACK |
|---|
| Poznámka k migraci/zastarání | Používejte aktuální zdokumentovanou verzi API a před nasazením si projděte pokyny k vydáním. |
|---|
|
FAQ
1. Jak mohu sledovat svůj balík NWL?Zadejte nákladní list na oficiální domovské stránce NWL nebo použijte 17TRACK k zobrazení dostupných událostí. Oficiální vyhledávání přijímá až deset čísel oddělených klávesou Enter.
2. Kde najdu číslo pro sledování NWL?Podívejte se na přepravní štítek, účtenku, e-mail o odeslání nebo stránku objednávky u prodejce. Pokud je uvedeno pouze ID objednávky, požádejte odesílatele o přepravní nákladní list.
3. Jak vypadá číslo pro sledování NWL?Použijte přesný nákladní list dodaný se zásilkou, protože NWL na kontrolovaných veřejných stránkách neuvádí jeden univerzální prefix ani délku. Číslo partnerského přepravce může mít jiný formát.
4. Kdy se zobrazí první událost sledování NWL?První fyzická událost se zobrazí po vyzvednutí, podání nebo převzetí přepravcem. Záznam o rezervaci nebo štítku může existovat ještě předtím, než NWL nebo partner zásilku obdrží.
5. Proč se moje sledování NWL neaktualizuje?Prodleva může nastat během konsolidace, dálkové přepravy, celního zpracování nebo předání partnerovi. Než problém eskalujete podle podmínek uvedené služby, zkontrolujte poslední polohu a případné propojené číslo partnerského přepravce.
6. Jak dlouho trvá doručení prostřednictvím NWL?Použijte rozmezí platné pro konkrétní destinaci uvedené v přijaté cenové nabídce. Doručení závisí na zvolené trase, fyzickém převzetí, celním řízení, předání partnerovi, svátcích a podmínkách doručení v posledním úseku.
7. Co mám dělat po neúspěšném doručení prostřednictvím NWL?Přečtěte si oznámení přepravce v cílové zemi a jednejte dříve, než začne proces vrácení. Příjemce se může řídit místními pokyny pro opětovné doručení nebo vyzvednutí, zatímco odesílatel by měl požádat o opravu podle smluvních podmínek.
8. Co mám dělat, pokud NWL uvádí, že zásilka byla doručena, ale nic jsem neobdržel(a)?Nejprve zkontrolujte zaznamenané místo doručení, členy domácnosti, recepci, prostor schránky a sousedy. Poté si od přepravce v cílové zemi vyžádejte důkaz o doručení a požádejte odesílatele o zahájení šetření.
9. Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku NWL?Uschovejte obal, obsah, fotografie, fakturu a historii sledování, poté požádejte smluvního odesílatele, aby zahájil příslušné šetření nebo reklamaci podle podmínek objednané služby.
10. Jak mohu kontaktovat NWL?Použijte oficiální kontaktní stránku nebo zavolejte na číslo 18030300084. Před kontaktováním podpory si připravte nákladní list, datum podání, trasu, adresy, službu a poslední událost.
11. Znamená elektronická rezervace NWL, že zásilka byla přijata?Ne. Elektronické informace o zásilce ukazují, že existuje záznam, zatímco sken potvrzující převzetí nebo vyzvednutí poskytuje přesvědčivější důkaz, že fyzická zásilka vstoupila do přepravní sítě.
12. Může zásilka NWL získat druhé číslo pro sledování?Ano, po rezervaci nebo předání může být připojen identifikátor partnerského přepravce nebo cílové destinace. Uchovávejte obě čísla, protože každé může zobrazovat jinou fázi přepravy.
13. Kdo nese odpovědnost během předání mezi partnery NWL?Fyzický držitel zůstává odpovědný, dokud další operátor zásilku nepřevezme. Samotný přenos dat nebo zpráva „čeká se na předání“ neprokazují, že partner zásilku převzal.
14. Znamená příjezd na celní úřad v cílové zemi, že je můj balík NWL proclen?Ne. Příjezd, celní kontrola a propuštění jsou samostatné fáze. Příjemce nebo odesílatel možná stále bude muset předložit dokumenty, odpovědět na žádost celního deklaranta nebo uhradit vyměřené poplatky.
15. Mohou firmy sledovat zásilky NWL prostřednictvím API?Firmy mohou používat web NWL a zákaznický účet pro dostupné funkce nebo využít API 17TRACK pro pracovní postup s více přepravci. Před pokusem o integraci specifickou pro přepravce si vyžádejte aktuální technické pokyny přímo od NWL.
Sledovací API
Použijte aktuální Dokumentace API 17TRACK pro autentizaci, limity požadavků a chování v produkčním prostředí. Aktuální veřejný koncový bod API pro sledování NWL zde není uveden; bez autorizace neautomatizujte vyhledávání určené spotřebitelům. Kód přepravce NWL by měl zůstat zástupným symbolem, dokud nebude ověřen v aktuálních údajích přepravců 17TRACK.
# 1. NWL official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Obtain authorized integration documentation directly from NWL.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Keep CARRIER_CODE as a placeholder until verified
# against current 17TRACK carrier data.
Zdroje a reference
17TRACK je nezávislá platforma pro sledování zásilek a není přidružena k NWL.
