UPU การติดตาม

โปรดป้อนหมายเลขติดตามพัสดุ UPU เพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งล่าสุด

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

ติดตาม

เกี่ยวกับ UPU

UPU Global Track and Trace เป็นช่องทางออนไลน์สำหรับติดตามการจัดส่งทางไปรษณีย์ ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเหตุการณ์การติดตามทางไปรษณีย์ที่มีอยู่จากผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่เข้าร่วมและขั้นตอนการส่งต่อระหว่างประเทศ UPU เป็นบริการติดตามและไม่ได้เป็นผู้กำหนดการรับพัสดุจริง การปล่อยสินค้าจากศุลกากร การรับประกันการจัดส่ง หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับการเคลมสำหรับการจัดส่งทุกชิ้นด้วยตนเอง

ภาพรวม UPU

ฟิลด์	ข้อมูลที่ยืนยันแล้ว
ชื่อที่แสดง	UPU
เว็บไซต์ทางการ	UPU Global Track and Trace
บทบาทหลัก	การติดตามการจัดส่งทางไปรษณีย์ออนไลน์จากเหตุการณ์ทางไปรษณีย์ที่มีอยู่ของผู้ให้บริการที่เข้าร่วม
ผลการติดตาม	เหตุการณ์ที่มีอยู่ขึ้นอยู่กับตัวระบุการจัดส่ง บริการต้นทาง การดำเนินการที่ปลายทาง และข้อมูลที่ผู้ให้บริการไปรษณีย์จัดส่งให้

เคล็ดลับมืออาชีพ: ผลการติดตามระบุเหตุการณ์ที่มีการบันทึกไว้ แต่ไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าพัสดุอยู่ในความดูแลขององค์กรที่มีชื่ออยู่ในเหตุการณ์ก่อนหน้าหรือถัดไปในขณะนั้น

คำตอบสั้น ๆ

กรอกหมายเลขติดตามการจัดส่งบน หน้าติดตาม UPU อย่างเป็นทางการ หรือใช้ 17TRACK เพื่อเปรียบเทียบเหตุการณ์ที่มีอยู่ หากไม่มีผลลัพธ์ปรากฏ ให้ตรวจสอบหมายเลขทีละตัวอักษรก่อน ยืนยันว่าเป็นหมายเลขติดตาม ไม่ใช่หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขอ้างอิง และรอให้มีการสแกนรับพัสดุครั้งแรก

17TRACK เป็นแพลตฟอร์มติดตามอิสระ ไม่มีหน้าที่ขนส่งพัสดุ เปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง อนุมัติการคืนเงิน หรือตัดสินการเคลม

วิธีติดตามพัสดุ UPU

ใช้ตัวระบุที่ผู้ส่ง ผู้ขาย ใบเสร็จทางไปรษณีย์ ฉลากจัดส่ง หรือประกาศการส่งมอบเป็นผู้จัดหาให้ โดยทั่วไปหมายเลขคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสจะไม่ใช่หมายเลขติดตามทางไปรษณีย์เดียวกัน

ขั้นตอนการติดตาม

ขั้นตอน	การดำเนินการ
1	คัดลอกหมายเลขติดตามโดยไม่เพิ่มหมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขใบแจ้งหนี้ หรือเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่มีแสดงอยู่บนฉลาก
2	ส่งหมายเลขดังกล่าวบนหน้าติดตาม UPU อย่างเป็นทางการหรือใน 17TRACK
3	อ่านเหตุการณ์ล่าสุด สถานที่ เวลาเกิดเหตุการณ์ และการดำเนินการถัดไปที่ระบุไว้
4	หากไม่พบผลลัพธ์ ให้ขอให้ผู้ส่งยืนยันตัวระบุและบริการไปรษณีย์ที่ใช้

รูปแบบและตัวอย่างหมายเลขติดตาม

UPU ไม่ได้กำหนดให้ผู้ให้บริการไปรษณีย์ทุกรายใช้หมายเลขสากลที่มองเห็นได้เพียงรูปแบบเดียว ตัวระบุอาจออกโดยผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทาง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ปลายทาง พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ หรือผู้ขาย อย่าคาดเดาบริการจากคำนำหน้าเพียงอย่างเดียว

รูปแบบหมายเลขติดตาม

กลุ่มตัวระบุ

รูปแบบมาตรฐานและการใช้งาน

ตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ

ตัวระบุไปรษณีย์แบบตัวอักษรและตัวเลขอาจประกอบด้วยตัวอักษรบริการ ตัวเลข และคำต่อท้ายรหัสประเทศต้นทาง ใช้ตัวระบุที่ผู้ส่งจัดหาให้แบบตรงตามต้นฉบับ

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับตัวระบุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ

ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือบริการรับส่งไปรษณีย์ที่ได้รับอนุญาตอาจเป็นผู้ออกหมายเลขดังกล่าว
ผู้ใช้พบข้อมูลนี้ที่ใด	ใบเสร็จทางไปรษณีย์ ฉลาก อีเมลแจ้งการส่งมอบ และการแจ้งการจัดส่งจากผู้ขาย
ขอบเขตการติดตาม	การมองเห็นข้อมูลอาจดำเนินต่อไปตั้งแต่การส่งออก การแลกเปลี่ยนระหว่างประเทศ การดำเนินการนำเข้า จนถึงเหตุการณ์การจัดส่งช่วงสุดท้าย เมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล
ข้อควรระวัง	ผู้ให้บริการปลายทางอาจแสดงหมายเลขเดียวกันหลังจากมีการส่งมอบต่อ แต่ไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการปลายทางเป็นผู้ออกหมายเลขดังกล่าว

รหัสระบุสิ่งของไปรษณีย์ภายในประเทศ

หมายเลขพัสดุภายในประเทศอาจเป็นตัวเลขหรือตัวอักษรผสมตัวเลข และโดยปกติจะพิมพ์อยู่บนใบเสร็จไปรษณีย์หรือฉลากจัดส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับรหัสระบุสิ่งของไปรษณีย์ภายในประเทศ

ออกโดย	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่รับสิ่งของหรือผู้ให้บริการออกฉลากที่ได้รับอนุมัติ
การมองเห็นข้อมูลของผู้ซื้อ	ผู้ขายอาจแสดงหมายเลขดังกล่าวในข้อความแจ้งการจัดส่งหรือหน้าคำสั่งซื้อ
ขอบเขตการติดตาม	โดยทั่วไปเหตุการณ์จะเริ่มต้นหลังจากมีการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์หรือการรับสิ่งของจริง และขึ้นอยู่กับบริการที่เลือก
ข้อควรระวัง	รหัสคำสั่งซื้อ รหัสอ้างอิง หรือหมายเลขการสร้างฉลาก อาจไม่ทำให้เกิดเหตุการณ์ติดตามของไปรษณีย์

ข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้าหรือพันธมิตร

ข้อมูลอ้างอิงของผู้ขายอาจใช้ระบุคำสั่งซื้อหรือบันทึกการจัดส่ง แต่ระบบติดตามของไปรษณีย์อาจไม่ยอมรับข้อมูลดังกล่าว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้า

ขั้นตอนถัดไปที่ควรทำ	ขอหมายเลขติดตามของไปรษณีย์จากผู้ขาย แทนการใช้ข้อมูลอ้างอิงของคำสั่งซื้อ
ตำแหน่งที่มักพบ	การยืนยันคำสั่งซื้อ แดชบอร์ดของผู้ขาย การแจ้งเตือนการจัดส่ง หรือใบแจ้งหนี้
ข้อจำกัดในการติดตาม	ข้อมูลอ้างอิงของผู้ค้าอาจยังคงใช้ได้กับคำสั่งซื้อ แม้จะไม่ใช่ตัวระบุการขนส่งก็ตาม

สถานะการติดตามและความหมาย

ความหมายในทางปฏิบัติของสถานะขึ้นอยู่กับถ้อยคำของเหตุการณ์และองค์กรที่สร้างเหตุการณ์นั้น เหตุการณ์สร้างฉลากไม่เหมือนกับการรับสิ่งของจริง และการมาถึงประเทศปลายทางไม่เหมือนกับการปล่อยผ่านพิธีการศุลกากร

ค้นหาสถานะอย่างรวดเร็ว

สถานะ

ความหมาย

ก่อนจัดส่งหรือได้รับข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว

มีข้อมูลการจัดส่งอยู่ แต่การสแกนรับสิ่งของจริงอาจยังไม่เกิดขึ้น

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสถานะก่อนจัดส่ง

ฝ่ายที่รับผิดชอบ	โดยปกติผู้ส่งหรือผู้ให้บริการออกฉลากจำเป็นต้องดำเนินการส่งมอบต่อให้เสร็จสิ้น
เหตุการณ์ถัดไป	การรับสิ่งของ การเข้ารับสิ่งของ หรือการสแกนประมวลผลครั้งแรก
การดำเนินการของลูกค้า	ตรวจสอบกับผู้ส่งหากสถานะยังไม่เปลี่ยนแปลงหลังวันที่แจ้งว่าจะจัดส่ง

รับแล้วหรืออยู่ระหว่างการประมวลผล

สถานที่ทำการไปรษณีย์ได้บันทึกการรับหรือการประมวลผลสิ่งของแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งของที่รับแล้ว

ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือสถานที่ที่แสดงในเหตุการณ์เป็นผู้ดำเนินการในขั้นตอนที่บันทึกไว้
เหตุการณ์ถัดไป	การคัดแยก การส่งออก การขนส่ง หรือการประมวลผลเพื่อส่งออก
การดำเนินการของลูกค้า	ติดตามต่อไป เว้นแต่เหตุการณ์จะมีข้อยกเว้นหรือคำขอเอกสาร

อยู่ระหว่างการขนส่ง

สิ่งของกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างจุดประมวลผลต่าง ๆ อาจไม่มีการสแกนระหว่างทาง

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งของที่อยู่ระหว่างการขนส่ง

ฝ่ายที่รับผิดชอบ	ผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือพันธมิตรด้านการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ล่าสุด
ช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลอัปเดต	การขนส่ง คิวรอที่สถานที่ทำการ วันหยุดสุดสัปดาห์ และการส่งมอบต่อ อาจทำให้การสแกนครั้งถัดไปล่าช้า
การดำเนินการของลูกค้า	ใช้ตำแหน่งของเหตุการณ์ล่าสุด และติดต่อผู้ส่งหากความล่าช้ายาวนานกว่าระยะเวลาการจัดส่งที่ผู้ขายรับปากไว้อย่างมีนัยสำคัญ

การดำเนินการด้านศุลกากรหรือนำเข้า

สิ่งของอยู่ระหว่างกระบวนการนำเข้าหรือการรักษาความปลอดภัย การมาถึงไม่ได้ยืนยันว่ามีการปล่อยผ่านแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการดำเนินการด้านศุลกากร

ฝ่ายที่รับผิดชอบ	หน่วยงานศุลกากรที่เกี่ยวข้อง สถานที่ทำการไปรษณีย์ หรือตัวแทนดำเนินพิธีการที่ได้รับแต่งตั้ง เป็นผู้ควบคุมขั้นตอนการปล่อยผ่าน
เหตุการณ์ถัดไปที่เป็นไปได้	การปล่อยสินค้า การขอชำระอากร การตรวจสอบ การสอบถามที่อยู่ หรือการดำเนินการส่งคืน
การดำเนินการของลูกค้า	ให้ข้อมูลหรือชำระเงินตามที่ร้องขอผ่านช่องทางทางการที่แท้จริง

อยู่ระหว่างการนำจ่ายหรือจัดส่งแล้ว

ผู้ให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้ายได้กำหนดเวลาจัดส่งหรือบันทึกเหตุการณ์การจัดส่งแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดของเหตุการณ์การจัดส่ง

ฝ่ายที่รับผิดชอบ	องค์กรจัดส่งที่แสดงในเหตุการณ์ล่าสุดเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งโดยเฉพาะ
หากสถานะแสดงว่าจัดส่งแล้ว	ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน พื้นที่รับพัสดุ เพื่อนบ้าน และบันทึกการจัดส่งที่มีอยู่
การยกระดับเรื่อง	ขอให้ผู้ขายหรือผู้ส่งเปิดคำร้องตรวจสอบ เมื่อองค์กรจัดส่งกำหนดให้ผู้ส่งเป็นผู้เริ่มดำเนินการ

ปัญหาการติดตามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ปัญหาและวิธีแก้ไข

ปัญหาหรือสถานะ

สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนและการดำเนินการทันที

หมายเลขไม่ถูกต้อง

ลบช่องว่างที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ เปรียบเทียบอักขระทุกตัวกับข้อมูลต้นทาง และสอบถามผู้ส่งว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อหรือไม่

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุที่เป็นไปได้	พิมพ์ผิด ใช้ประเภทตัวระบุไม่ถูกต้อง หรือหมายเลขยังไม่เข้าสู่ระบบติดตาม
การยกระดับเรื่อง	ขอให้ผู้ส่งส่งภาพฉลากหรือใบรับฝากไปรษณีย์ต้นฉบับ
ติดต่อ	โดยปกติผู้ส่งหรือผู้ขายควรเป็นผู้แก้ไขตัวระบุ

ไม่มีการอัปเดต

เปรียบเทียบเวลาของเหตุการณ์ล่าสุดกับวันที่จัดส่ง และเผื่อเวลาสำหรับการขนส่งและช่วงรอยต่อก่อนยกระดับเรื่องผ่านผู้ส่ง

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีไม่มีการอัปเดตการติดตาม

สาเหตุที่เป็นไปได้	มีการสร้างฉลากแล้วแต่ยังไม่มีการรับฝาก หรือสิ่งของอยู่ระหว่างการขนส่งระหว่างศูนย์ปฏิบัติการ
การดำเนินการของผู้รับ	ติดต่อผู้ขายก่อน เนื่องจากผู้ขายเป็นผู้ควบคุมคำสั่งซื้อและอาจต้องเริ่มเปิดคำร้องตรวจสอบ
การดำเนินการของผู้ส่ง	ใช้กระบวนการยื่นคำร้องของผู้ให้บริการไปรษณีย์ ในกรณีที่บริการนั้นอนุญาตให้ผู้ส่งเป็นผู้เริ่มการตรวจสอบ

แสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน เคาน์เตอร์รับพัสดุ เพื่อนบ้าน ใบแจ้งการจัดส่ง และที่ทำการจัดส่งในพื้นที่ ก่อนขอความช่วยเหลือจากผู้ขาย

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีแสดงว่าจัดส่งแล้วแต่ไม่ได้รับ

หลักฐานที่ควรรวบรวม	ภาพหน้าจอการติดตาม เวลาจัดส่ง ที่อยู่ ใบแจ้งการจัดส่ง และข้อมูลหลักฐานการจัดส่งที่มีอยู่
ควรติดต่อใคร	องค์กรจัดส่งช่วงสุดท้ายและผู้ขายหรือผู้ส่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎการยื่นคำร้อง
ขอบเขตการคืนเงิน	17TRACK ไม่สามารถประกาศว่าพัสดุสูญหายหรืออนุมัติการคืนเงินได้

ความล่าช้าหรือการส่งคืนที่ศุลกากร

อ่านข้อความล่าสุดจากศุลกากร ตอบกลับเฉพาะผ่านช่องทางทางการที่แท้จริง และตรวจสอบว่ามีการขอชำระอากรหรือเอกสารหรือไม่

ดูรายละเอียดทั้งหมดสำหรับกรณีศุลกากรล่าช้าหรือส่งคืน

สาเหตุที่อาจเป็นไปได้	ข้อมูลใบสำแดงไม่ครบ การตรวจสอบ ค่าใช้จ่ายนำเข้าที่ยังไม่ได้ชำระ สิ่งของต้องห้าม หรือปัญหาเกี่ยวกับที่อยู่
การดำเนินการของผู้รับ	จัดเตรียมเอกสารหรือชำระเงินเมื่อหน่วยงานหรือองค์กรจัดส่งที่รับผิดชอบร้องขออย่างเป็นทางการ
การดำเนินการของผู้ส่ง	ติดต่อผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือผู้ขาย หากสิ่งของถูกส่งคืน

การจัดส่งระหว่างประเทศและการส่งต่อ

การติดตามไปรษณีย์ระหว่างประเทศโดยทั่วไปจะผ่านผู้ดูแลหลายราย UPU สามารถแสดงเหตุการณ์ที่ได้รับจากแต่ละขั้นตอนได้ แต่ไม่ควรตีความว่าเหตุการณ์ที่สำนักงานแลกเปลี่ยน ศูนย์ศุลกากร หรือองค์กรจัดส่งปลายทาง หมายถึงการส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ จนกว่าจะปรากฏเหตุการณ์การรับฝากที่เกี่ยวข้อง

เส้นทางระหว่างประเทศ

ขั้นตอน

โดยทั่วไปเหตุการณ์นี้หมายถึงอะไร

การรับฝากที่ต้นทาง

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางบันทึกการรับหรือการดำเนินการกับสิ่งของแล้ว

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการรับเข้าที่ต้นทาง

ผู้ดูแลรับผิดชอบ	ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือศูนย์ดำเนินการของผู้ให้บริการดังกล่าว
ช่วงเวลาที่ไม่มีข้อมูลอัปเดต	อาจมีการคัดแยกและขนส่งโดยไม่มีเหตุการณ์อัปเดตเป็นระยะเวลาหนึ่ง
การดำเนินการของลูกค้า	ยืนยันวันที่จัดส่งและเก็บใบเสร็จหรือการแจ้งเตือนจากผู้ขายไว้

การส่งออกและการขนส่งระยะไกล

กำลังเตรียมสิ่งของเพื่อการส่งออก การดำเนินการด้านความปลอดภัย หรือการขนส่งระหว่างประเทศ

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งออกและการขนส่งระยะไกล

ผู้ดูแลรับผิดชอบ	เครือข่ายไปรษณีย์ต้นทาง ผู้ให้บริการขนส่ง หรือศูนย์แลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ล่าสุด
การเปลี่ยนแปลงหมายเลข	ตัวระบุที่แสดงอยู่อาจยังคงเดิม ขณะที่อาจมีหมายเลขอ้างอิงของพันธมิตรอยู่เบื้องหลังด้วย
การดำเนินการของลูกค้า	ติดตามเหตุการณ์ถัดไปที่ปลายทางหรือการนำเข้า แทนที่จะสันนิษฐานว่าสิ่งของสูญหาย

การนำเข้า ศุลกากร และการจัดส่งช่วงสุดท้าย

เครือข่ายปลายทางอาจดำเนินการ ตรวจปล่อย กำหนดเส้นทาง และจัดส่งพัสดุ

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการนำเข้าและการส่งต่อเพื่อจัดส่งช่วงสุดท้าย

ผู้ดูแลรับผิดชอบ	หน่วยงานศุลกากรปลายทาง ผู้ให้บริการไปรษณีย์ หรือองค์กรจัดส่งที่ได้รับมอบหมายซึ่งแสดงอยู่ในเหตุการณ์
ความหมายของการตรวจปล่อย	การมาถึงศูนย์ปลายทางไม่ได้เป็นหลักฐานว่าศุลกากรได้ตรวจปล่อยแล้ว
การดำเนินการของลูกค้า	ปฏิบัติตามคำขออย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเอกสาร อากร การแก้ไขที่อยู่ หรือการไปรับสิ่งของ

ฝ่ายบริการลูกค้า

เริ่มจากองค์กรที่แสดงอยู่ในเหตุการณ์ล่าสุด หากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ให้ติดต่อผู้ขายหรือผู้ส่งด้วย เนื่องจากผู้ส่งอาจเป็นผู้ควบคุมการสอบถามทางไปรษณีย์ การเรียกร้อง การจัดส่ง หรือการคืนเงิน

ฝ่ายบริการลูกค้า

ช่องทาง

การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด

หน้าติดตามอย่างเป็นทางการ

ป้อนหมายเลขติดตามและตรวจสอบเหตุการณ์ทางไปรษณีย์ที่มีอยู่

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับหน้าติดตามอย่างเป็นทางการ

เตรียมข้อมูล	หมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง ต้นทาง ปลายทาง และเหตุการณ์ล่าสุด
ข้อจำกัด	หน้านี้ไม่สามารถใช้แทนกระบวนการเรียกร้อง การดำเนินพิธีการศุลกากร หรือการจัดการการจัดส่งของผู้ให้บริการไปรษณีย์ได้

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ต้นทางหรือปลายทาง

ใช้ผู้ให้บริการที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์ล่าสุดสำหรับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง ศุลกากร หรือการรับเข้าระบบ

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการไปรษณีย์

เตรียมข้อมูล	หมายเลขติดตาม รายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ ฉลากหรือใบเสร็จ คำอธิบายสิ่งของ และการสแกนล่าสุด
ข้อจำกัด	ช่องทางการติดต่อ สิทธิ์ในการยื่นเรื่อง เวลาทำการ และกำหนดเวลาเรียกร้องขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการไปรษณีย์และบริการที่รับผิดชอบ

ผู้ขายหรือผู้ส่ง

ใช้สำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อผูกพันด้านการจัดส่งของผู้ขาย การขอเปลี่ยนสินค้า หรือการขอคืนเงิน

ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการสนับสนุนจากผู้ขายหรือผู้ส่ง

เตรียมข้อมูล	หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขติดตาม วันที่ซื้อ ช่วงเวลาจัดส่งที่แจ้งไว้ และรูปถ่ายความเสียหาย
ข้อจำกัด	การคืนเงินจากผู้ขายแยกต่างหากจากการสอบสวนของไปรษณีย์หรือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากประกัน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเบื้องต้น

1. ฉันจะติดตามพัสดุ UPU ได้อย่างไร

ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์ UPU อย่างเป็นทางการ หรือติดตามด้วย 17TRACK เพื่อดูเหตุการณ์ที่มีอยู่

2. ฉันจะค้นหาหมายเลขติดตาม UPU ได้ที่ไหน

ดูที่ใบเสร็จไปรษณีย์ ฉลากจัดส่ง อีเมลแจ้งการจัดส่ง หน้าคำสั่งซื้อของผู้ขาย หรือประกาศแจ้งการจัดส่ง

3. หมายเลขติดตาม UPU มีลักษณะอย่างไร

ตัวระบุทางไปรษณีย์อาจเป็นตัวเลขหรือตัวอักษรผสมตัวเลข และตัวระบุระหว่างประเทศอาจประกอบด้วยตัวอักษรบริการ ตัวเลข และรหัสต่อท้ายประเทศต้นทาง

4. เหตุใดหมายเลขติดตาม UPU ของฉันจึงไม่แสดงผลลัพธ์

ตรวจสอบการพิมพ์ผิดและยืนยันว่าหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขติดตามทางไปรษณีย์ ไม่ใช่หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ทั้งนี้ การสแกนรับเข้าครั้งแรกอาจยังอยู่ระหว่างรอดำเนินการ

5. เหตุใดข้อมูลการจัดส่ง UPU ของฉันจึงไม่อัปเดต

การขนส่งทางไปรษณีย์และการส่งต่อระหว่างหน่วยงานอาจทำให้ข้อมูลการติดตามขาดช่วง ดังนั้นควรเปรียบเทียบเหตุการณ์ล่าสุดกับวันที่จัดส่ง และขอให้ผู้ส่งตรวจสอบเมื่อความล่าช้ามีนัยสำคัญ

6. UPU ระบุวันที่จัดส่งที่แน่นอนได้หรือไม่?

หน้าติดตามจะแสดงเหตุการณ์ที่มีการบันทึกไว้ ส่วนระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับบริการไปรษณีย์ เส้นทาง ศุลกากร การส่งต่อระหว่างหน่วยงาน และเงื่อนไขการจัดส่งในพื้นที่

7. ฉันควรทำอย่างไรหลังจากความพยายามจัดส่งของ UPU ไม่สำเร็จ?

อ่านใบแจ้งการจัดส่ง ปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับการไปรับหรือการจัดส่งใหม่ที่ระบุไว้ และติดต่อหน่วยงานที่แสดงในเหตุการณ์ล่าสุด

8. ฉันควรทำอย่างไรหาก UPU แสดงว่าส่งมอบแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับพัสดุ?

ตรวจสอบสถานที่จัดส่ง สมาชิกในครัวเรือน พื้นที่รับพัสดุ เพื่อนบ้าน ใบแจ้งเตือน และสำนักงานจัดส่งในพื้นที่ ก่อนขอให้ผู้ขายหรือผู้ส่งดำเนินการยกระดับเรื่อง

9. ใครเป็นผู้รับผิดชอบพัสดุของ UPU ที่สูญหายหรือเสียหาย?

ผู้ให้บริการไปรษณีย์ที่รับผิดชอบจะดำเนินการเกี่ยวกับการสอบถามหรือการเคลมการขนส่งตามข้อกำหนดของบริการ ขณะที่ผู้ขายอาจเป็นผู้ดำเนินการเรื่องการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าในคำสั่งซื้อ

10. ฉันจะติดต่อ UPU เกี่ยวกับการติดตามได้อย่างไร?

เริ่มจากหน้าติดตามอย่างเป็นทางการของ UPU จากนั้นใช้ผู้ให้บริการไปรษณีย์หรือผู้ส่งที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ล่าสุดเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะกรณี

คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เชี่ยวชาญ

11. เหตุการณ์ที่สร้างฉลากถือเป็นการรับฝากโดยไปรษณีย์หรือไม่?

ไม่ใช่ การสร้างฉลากหรือการแจ้งข้อมูลล่วงหน้าทางอิเล็กทรอนิกส์แสดงว่ามีข้อมูลการจัดส่งอยู่แล้ว ส่วนการรับฝากจริงต้องมีเหตุการณ์ในภายหลังจากเครือข่ายไปรษณีย์ที่ดำเนินการจัดส่ง

12. การมาถึงประเทศปลายทางหมายความว่าดำเนินพิธีการศุลกากรเสร็จแล้วหรือไม่?

ไม่ใช่ การมาถึงปลายทาง การดำเนินการด้านศุลกากร การปล่อยผ่านศุลกากร และการรับเข้าสู่การจัดส่งช่วงสุดท้ายเป็นขั้นตอนที่แยกจากกัน

13. พัสดุระหว่างประเทศสามารถใช้หมายเลขติดตามเดิมต่อไปหลังการส่งต่อได้หรือไม่?

ได้ เครือข่ายปลายทางอาจยังคงแสดงตัวระบุของต้นทาง ขณะเดียวกันก็อาจมีหมายเลขอ้างอิงภายในหรือของพันธมิตรแยกต่างหากด้วย

14. ผู้รับควรติดต่อใครระหว่างการส่งต่อทางไปรษณีย์?

ใช้ชื่อหน่วยงานที่ระบุในเหตุการณ์ล่าสุดสำหรับขั้นตอนปัจจุบัน และติดต่อผู้ส่งเมื่อจำเป็นต้องให้ผู้ส่งเป็นผู้เปิดเรื่องสอบถามหรือยื่นเคลม

15. 17TRACK สามารถเปลี่ยนแปลงผลการติดตามของ UPU ได้หรือไม่?

ไม่ 17TRACK รวบรวมข้อมูลการติดตามที่มีอยู่ และไม่สามารถแก้ไขข้อมูลสแกนของไปรษณีย์ การตัดสินใจจัดส่ง ผลการดำเนินการของศุลกากร การเคลม หรือการคืนเงินได้

API การติดตาม

เอกสารอ้างอิง API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.