EURODIS Праћење

Unesite EURODIS broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

O mreži EURODIS

EURODIS je evropska kooperativna mreža za kombinovani teret u kojoj domaći članovi-prevoznici prevoze B2B pakete i palete, kao i B2C pakete, prema zajedničkim mrežnim procesima. Mreža povezuje 38 evropskih zemalja; domaći član koji rukuje pošiljkom može se promeniti kada teret pređe državnu granicu.

Pregled mreže EURODIS

Činjenica	Proverene informacije
Zvanični naziv	EURODIS
Zvanična veb-stranica	https://eurodis.com/
Tip prevoznika	Evropska mreža za kombinovani teret i distribuciju kojom upravljaju domaći članovi
Primarni region	38 zemalja u Evropi
Vrste pošiljaka	B2B paketi i palete; B2C paketi </td
Stranica za praćenje	EURODIS Track & Trace

Odnosi između prevozničkih subjekata

Subjekt

Tip subjekta

EURODIS

Matična mreža prevoznika

Prikaži sve detalje o mreži EURODIS

Odnos prema mreži EURODIS	EURODIS koordinira evropsku distributivnu mrežu čiji domaći članovi fizički rukuju pošiljkama.
Zašto je to važno za praćenje	Događaj praćenja može navesti lokalnog člana umesto jedne operativne kompanije koja posluje širom Evrope.
Zvanični dokaz	Pregled mreže EURODIS

B2B proizvod

Proizvod mreže kojom se upravlja

Prikaži sve detalje o B2B proizvodu

Odnos prema mreži EURODIS	B2B proizvod objedinjuje pakete i palete za isporuku poslovnim primaocima.
Zašto je to važno za praćenje	Jedna pošiljka može sadržati više jedinica za rukovanje, pa su bar-kod colis i broj pošiljke različiti identifikatori.
Zvanični dokaz	Proizvodi i usluge mreže EURODIS

Blk-PC

Proizvod mreže kojom se upravlja

Погледајте све детаље о B2C производу

Odnos prema mreži EURODIS	B2C производ обухвата пошиљке адресиране на приватне примаоце у дефинисаним земљама одредишта.
Zašto je to važno za praćenje	Најава испоруке, повраћаји и локалне опције испоруке зависе од комбинације полазишта и одредишта.
Zvanični dokaz	Proizvodi i usluge mreže EURODIS

Члан домаће мреже

Превозник отпреме или одредишта

Погледајте све детаље о члановима домаће мреже

Odnos prema mreži EURODIS	Члан прихвата, превози, предаје или испоручује робу на свом домаћем тржишту.
Zašto je to važno za praćenje	Члан који тренутно поседује робу обично је оперативни контакт за покушај испоруке, док отпремни партнер остаје уговорни контакт пошиљаоца.
Zvanični dokaz	Опис мреже EURODIS

EURODIS Track & Trace

Производ за праћење

Погледајте све детаље о EURODIS Track & Trace

Odnos prema mreži EURODIS	Званични алат прихвата 24-цифрени collo баркод, 13-цифрени број пошиљке EURODIS, референцу пошиљаоца са подацима о одредишту или број пошиљке отпремног партнера са земљом отпреме.
Zašto je to važno za praćenje	Корисници могу да изаберу идентификатор који се појављује на њиховој налепници, отпремној евиденцији или обавештењу о испоруци.
Zvanični dokaz	EURODIS Track & Trace

17TRACK

Независна платформа за праћење

Погледајте све детаље о 17TRACK-у

Odnos prema mreži EURODIS	17TRACK може да прикаже доступне догађаје превозника, али не превози пошиљке EURODIS.
Zašto je to važno za praćenje	17TRACK не може да промени адресу, организује поновну испоруку, ослободи робу из царинског поступка, одобри рекламацију или изда повраћај новца.
Zvanični dokaz	Документација за 17TRACK API

Brzi odgovor

Пратите пошиљку EURODIS на званичној Track & Trace страници користећи њен 24-цифрени collo баркод или 13-цифрени број пошиљке EURODIS. Алтернативне званичне претраге прихватају референцу пошиљаоца уз земљу одредишта и ZIP код или број пошиљке отпремног партнера уз земљу отпреме. Идентификатор пошиљке можете послати и на 17TRACK да бисте видели доступне догађаје током путовања које обухвата више превозника.

Корисни савет: Ако је резултат празан, уклоните размаке настале приликом копирања броја, проверите сваку цифру, изаберите исправну алтернативну претрагу и питајте пошиљаоца који је EURODIS или идентификатор отпремног партнера достављен. Електронски подаци о пошиљци сами по себи не доказују да је превозник примио робу.

17TRACK је независна платформа за праћење. Променама у превозу, упутствима за испоруку, царинским документима, рекламацијама и повраћајима новца морају да се баве пошиљалац, трговац или одговорни члан EURODIS мреже.

Kako pratiti pošiljke EURODIS

Користите званичну страницу EURODIS када знате који мрежни идентификатор имате; користите 17TRACK када желите један приказ за EURODIS и друге превознике.

Отворите EURODIS Track & Trace.
Изаберите collo баркод, број пошиљке EURODIS, референцу пошиљаоца или број пошиљке отпремног партнера.
Унесите потребне додатне податке. Претраге по референци захтевају земљу одредишта и ZIP код; претраге отпремног партнера захтевају земљу отпреме.
Проверите најновији догађај, његову локацију и да ли се пошиљка још увек налази код члана на полазишту, у главном транспорту или код члана на одредишту.

Отворите услугу за праћење пошиљака за кориснике 17TRACK-а.
Налепите идентификатор за праћење превозника, а не број поруџбине трговца.
Потврдите идентификацију превозника ако више превозника може да користи исти нумерички формат.
Користите званични резултат EURODIS или контактирајте пошиљаоца ако нису враћени догађаји превозника.

Где пронаћи исправан идентификатор

Идентификатор	Где потражити	Како га користити
Collo баркод	Налепница појединачне јединице за руковање	Унесите свих 24 цифара у претрази collo баркода.
Број пошиљке EURODIS	Документација о пошиљци или обавештење о отпреми	Унесите свих 13 цифара у претрази броја пошиљке.
Референца пошиљаоца	Фактура, отпремница или налог трговца	Користите са земљом одредишта и одредишним ZIP кодом.
Број отпремног партнера	Потврда пријема превозника на полазишту или потврда о отпреми	Користите са земљом отпреме.
Broj porudžbine trgovca	Stranica prodavnice sa porudžbinom	Zatražite od trgovca da ga poveže sa identifikatorom prevoznika; to nije automatski EURODIS broj za praćenje.

Formati i primeri brojeva za praćenje

EURODIS zvanično dokumentuje dva numerička identifikatora fiksne dužine i dve pretrage kontekstualnih referenci. Broj koji EURODIS može da pretraži možda je izdao domaći partner za otpremu, a ne sam EURODIS.

Format broja za praćenje

Porodica identifikatora

Normalizovani obrazac

Collo баркод

#### #### #### #### #### ####

Prikaži sve detalje za collo bar-kod

Dužina/struktura	24 numeričke cifre; uklonite vizuelne razmake pre slanja.
Izdaje	Koristi se unutar EURODIS mreže za pojedinačni collo, odnosno jedinicu za rukovanje kao što su paket ili paleta.
Uobičajena usluga/namena	Praćenje jedne fizičke jedinice za rukovanje kroz EURODIS mrežu.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga vide na transportnoj etiketi; primaoci ga mogu dobiti u obaveštenju o otpremi.
Obuhvat praćenja	Događaji povezani sa tom konkretnom jedinicom za rukovanje.
Važna napomena	Pošiljka sa više collo jedinica može imati više bar-kodova od 24 cifre povezanih sa jednom pošiljkom.

Број пошиљке EURODIS

##### #### ####

Prikaži sve detalje za EURODIS broj pošiljke

Dužina/struktura	13 numeričkih cifara; unesite broj bez razmaka.
Izdaje	Identifikator pošiljke u EURODIS mreži.
Uobičajena usluga/namena	Praćenje na nivou pošiljke za B2B ili B2C teret.
Ko ga vidi i gde	Pošiljaoci ga obično vide u transportnim evidencijama; primaoci ga mogu dobiti od pošiljaoca.
Obuhvat praćenja	Cela pošiljka, a ne samo jedna označena jedinica za rukovanje.
Važna napomena	Nemojte ga skraćivati na broj porudžbine trgovca niti ga mešati sa collo bar-kodom od 24 cifre.

Референца пошиљаоца

Referenca koju definiše pošiljalac, uz odredišnu zemlju i poštanski broj

Prikaži sve detalje za referencu pošiljaoca

Dužina/struktura	Zvanična pretraga ne navodi jednu univerzalnu dužinu reference.
Izdaje	Pošiljalac ili trgovac.
Uobičajena usluga/namena	Alternativna pretraga kada korisnik nema EURODIS bar-kod ili broj pošiljke.
Ko ga vidi i gde	Preduzeća je mogu pronaći na fakturi, otpremnici ili evidenciji porudžbine.
Obuhvat praćenja	Pretraga je uspešna samo kada se referenca i odredišni podaci podudaraju sa evidencijom pošiljke.
Važna napomena	Referenca se ne može jedinstveno prepoznati na osnovu prefiksa i pošiljalac je može ponovo koristiti.

Broj pošiljke partnera za otpremu

Broj koji definiše partner, uz zemlju otpreme

Prikaži sve detalje za broj partnera za otpremu

Dužina/struktura	Format zavisi od domaćeg partnera za otpremu.
Izdaje	EURODIS član ili partner za otpremu iz zemlje porekla.
Uobičajena usluga/namena	Pretraga kroz mrežu kada je pošiljalac dostavio samo broj svog domaćeg prevoznika.
Ko ga vidi i gde	Može se pojaviti na potvrdi prevoznika iz zemlje porekla, etiketi, manifestu ili e-poruci trgovca.
Obuhvat praćenja	EURODIS pokušava da poveže broj partnera sa svojom mrežnom pošiljkom.
Važna napomena	To što EURODIS može da pretraži broj ne znači da ga je EURODIS izdao.

Identifikacija samo na osnovu prefiksa nije pouzdana jer domaći partneri koriste sopstvene sisteme numeracije. Proverite mogući broj zvaničnom pretragom i zemljom otpreme, umesto da uslugu zaključujete na osnovu njegovih prvih cifara.

Statusi praćenja i njihova značenja

EURODIS događaje treba posmatrati kao životni ciklus: podaci o pošiljci, fizički prijem, transport kroz mrežu, predaja članu mreže, dostava i eventualni izuzetak. Formulacija događaja može odražavati domaćeg člana koji je generisao skeniranje.

Brza pretraga statusa

Status

Šta znači

Podaci o pošiljci primljeni

Postoji zapis o pošiljci ili nalepnica; fizički prijem i dalje zahteva skeniranje od strane prevoznika.

Prikaži sve detalje primljenih podataka o pošiljci

Faza životnog ciklusa	Pre slanja
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac, sve dok član ne evidentira fizički prijem.
Šta se dešava sledeće	Preuzimanje ili predaja, nakon čega sledi skeniranje prijema.
Šta treba da uradite	Potvrdite slanje sa pošiljaocem ako se ne pojavi fizičko skeniranje.

Prihvaćeno ili preuzeto

Član zadužen za otpremu preuzeo je pošiljku.

Prikaži sve detalje prihvaćene pošiljke

Faza životnog ciklusa	Prihvaćeno
Trenutno odgovorna strana	Član u zemlji porekla.
Šta se dešava sledeće	Sortiranje u zemlji porekla i usmeravanje ka linijskom transportu.
Šta treba da uradite	Pratite sledeće skeniranje kretanja.

U transportu

Pošiljka se kreće ili se sortira unutar optimizovane mreže linijskog transporta.

Prikaži sve detalje pošiljke u transportu

Faza životnog ciklusa	Transport kroz mrežu
Trenutno odgovorna strana	Član ili operater linijskog transporta prikazan najnovijim događajem.
Šta se dešava sledeće	Dolazak u drugo čvorište ili kod člana na odredištu.
Šta treba da uradite	Sačekajte kretanje između tačaka skeniranja, osim ako je procenjeni rok istekao.

Predato partneru za dostavu

Pošiljka se predaje članu u zemlji odredišta.

Prikaži sve detalje predaje partneru

Faza životnog ciklusa	Predaja
Trenutno odgovorna strana	Član koji šalje pošiljku ostaje odgovoran sve dok sledeći član ne evidentira fizički prijem.
Šta se dešava sledeće	Član na odredištu evidentira ulazno skeniranje ili skeniranje u depou.
Šta treba da uradite	Ne smatrajte elektronsku prethodnu najavu dokazom fizičke predaje.

Kod kurira

Član na odredištu dodelio je pošiljku ruti za dostavu.

Prikaži sve detalje pošiljke kod kurira

Faza životnog ciklusa	Dostava na poslednjoj deonici
Trenutno odgovorna strana	Član za dostavu u zemlji odredišta.
Šta se dešava sledeće	Skeniranje dostave, neuspešnog pokušaja ili izuzetka u vezi sa pristupom.
Šta treba da uradite	Obezbedite pristup i pratite sve lokalne prethodne najave dostave.

Dostavljeno

Član na odredištu evidentirao je dostavu navedenom primaocu ili na navedeno mesto dostave.

Prikaži sve detalje dostavljene pošiljke

Faza životnog ciklusa	Dostavljeno
Trenutno odgovorna strana	Primalac prvo treba da proveri mesto dostave; član na odredištu kontroliše dokaz o dostavi.
Šta se dešava sledeće	Dokaz o dostavi može biti dostupan ako je uključen.
Šta treba da uradite	Proverite prijem, članove domaćinstva, komšije i navedeno mesto dostave pre eskalacije.

Pokušaj dostave nije uspešan

Dostava nije mogla biti završena zbog pristupa, odsustva, adrese ili drugog lokalnog izuzetka.

Prikaži sve detalje neuspešnog pokušaja

Faza životnog ciklusa	Izuzetak
Trenutno odgovorna strana	Član na odredištu kontroliše sledeću lokalnu radnju u vezi sa dostavom.
Šta se dešava sledeće	Može uslediti novi pokušaj, lokalno uputstvo ili obrada povrata.
Šta treba da uradite	Odmah upotrebite obaveštenje o isporuci ili kontaktirajte odredišnu članicu.

Povrat je u toku

Pošiljka se vraća nakon odbijanja, neuspešne isporuke, problema sa adresom ili po nalogu pošiljaoca.

Prikaži sve detalje o povratu u toku

Faza životnog ciklusa	Povrat
Trenutno odgovorna strana	Članica prikazana u najnovijem skeniranju povrata.
Šta se dešava sledeće	Povratni transport do otpremne članice ili pošiljaoca.
Šta treba da uradite	Primalac treba da kontaktira trgovca, a pošiljalac svoju otpremnu članicu.

Usluge i rokovi isporuke

EURODIS pruža B2B i B2C distribuciju širom Evrope putem optimizovane mreže linijskog transporta. Dostupnost proizvoda, dodatne usluge i procenjeno vreme tranzita zavise od otpremne članice, odredišne članice i rute.

Poređenje usluga

Usluga

Najpogodnije za

B2B proizvod

Isporuke poslovnim primaocima širom Evrope, uključujući kombinovane pakete i palete u jednoj pošiljci.

Prikaži sve detalje o B2B proizvodu

Vrsta usluge	B2B distribucija kombinovanog tereta
Pokrivenost	38 evropskih odredišnih zemalja
Nivo praćenja	Track & Trace sa identifikatorima pošiljke i transportnih jedinica
Ključni uslov u vezi sa dimenzijama/težinom	Paketi i palete mogu se transportovati u jednoj pošiljci; pravila prihvatanja specifična za rutu određuje otpremna članica.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Primeri obuhvataju preuzimanje, plaćanje pouzećem, rukovanje opasnom robom, najmanje dva pokušaja isporuke, potvrdu o isporuci i namensku korisničku podršku.
Glavno ograničenje	Dodatne usluge nisu dostupne za svaku kombinaciju otpremnog i odredišnog mesta.

B2C proizvod

Praćena isporuka paketa privatnim primaocima na definisanim evropskim odredištima.

Погледајте све детаље о B2C производу

Vrsta usluge	B2C distribucija paketa
Pokrivenost	Definisane odredišne zemlje unutar EURODIS mreže
Nivo praćenja	Track & Trace sa dostupnim skeniranjima članica
Ključni uslov u vezi sa dimenzijama/težinom	Uslovi prihvatanja paketa zavise od polazne članice i odredišta.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Primeri obuhvataju plaćanje pouzećem, prethodno obaveštenje o isporuci, najmanje dva pokušaja, potvrdu o isporuci i povrate od primaoca.
Glavno ograničenje	Pokrivenost i dodatne usluge zavise od odredišta.

Vreme isporuke

Usluga

Objavljeni standard isporuke

B2B proizvod

Procenjeno vreme tranzita za konkretnu pošiljku na osnovu optimizovane mrežne rute.

Prikaži uslove vremena isporuke za B2B

Radni ili kalendarski dani	Koristite ponudu otpremne članice za datu rutu ili procenu za pošiljku.
Status garancije	Procenjena ruta ili datum praćenja nisu garancija isporuke.
Računanje počinje od	Fizičkog prihvatanja u okviru rezervisane usluge, a ne od kreiranja etikete.
Glavni faktori kašnjenja	Krajnji rok za preuzimanje, veza linijskog transporta, odredište, pristup, praznici, vremenski uslovi i carina, gde je primenljivo.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Aktuelni opis proizvoda EURODIS; potvrdite rezervisanu rutu sa otpremnom članicom.

B2C proizvod

Procenjeno vreme tranzita za konkretnu pošiljku preko izabrane mrežne rute.

Prikaži uslove vremena isporuke za B2C

Radni ili kalendarski dani	Pratite procenu isporuke pošiljaoca i lokalni raspored odredišne članice.
Status garancije	Najava isporuke ili procenjeni datum ne predstavljaju garanciju.
Računanje počinje od	Fizičko prihvatanje nakon što paket uđe u mrežu.
Glavni faktori kašnjenja	Pogrešna adresa, propuštena veza, period najvećeg obima, udaljena isporuka, neuspešan pokušaj i granične formalnosti.
Datum/važenje zvaničnog izvora	Važeći opis proizvoda EURODIS; uslovi specifični za rutu potiču od prevoznika pošiljaoca.

Vremena isporuke po odredišnim zemljama

EURODIS ne objavljuje jedinstveni raspon broja dana po zemljama niti stvarni prosek za celu mrežu na stranici proizvoda. Zbog toga unosi za planiranje u nastavku navode odgovarajući izvor procene za rutu, umesto da predstavljaju nepotkrepljene podatke o broju dana isporuke.

Odredišna zemlja / region

Primarna vrsta usluge

Austrija, Belgija, Francuska, Nemačka, Italija, Luksemburg, Holandija

EURODIS B2B; definisane B2C rute

Pogledajte detalje o vremenu i primopredaji za glavna odredišta u EU

Procenjeni raspon vremena isporuke	Dobijte procenu za rutu od člana zaduženog za otpremu, za ugovoreno polazište, odredište i uslugu.
Prosečan broj dana isporuke	Koristite procenjeno vreme dolaska pošiljke nakon fizičkog prihvatanja i uporedite ga sa standardom rute člana zaduženog za otpremu.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Odgovarajući domaći član EURODIS mreže prima i isporučuje pošiljku.
Saveti za carinu i carinjenje	Kretanje robe Unije unutar EU obično ne zahteva uvozno carinjenje, ali se i dalje mogu primenjivati pravila o akcizama, robi sa ograničenjima i teritorijalno specifična pravila.

Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka Republika, Estonija, Grčka, Mađarska, Irska, Letonija, Litvanija, Poljska, Portugal, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska

EURODIS B2B; B2C definisan prema odredištu

Pogledajte detalje o vremenu i primopredaji za dodatna odredišta u EU

Procenjeni raspon vremena isporuke	Koristite procenu tranzitnog vremena specifičnu za rutu člana na polazištu; ostrvske i periferne rute mogu zahtevati dodatne veze.
Prosečan broj dana isporuke	Najnovije procenjeno vreme dolaska pošiljke pouzdanije je od proseka za celu mrežu, jer polazište i ruta određuju putanju glavnog transporta.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Član EURODIS mreže u odredišnoj zemlji prikazan u toku transporta pošiljke.
Saveti za carinu i carinjenje	Proverite posebne fiskalne teritorije i ostrvske rute odvojeno, čak i kada se odredišna zemlja nalazi u EU.

Velika Britanija, Norveška, Švajcarska, Turska

Prekogranični EURODIS B2B; prihvatljive B2C rute

Pogledajte detalje o vremenu i carini za evropska tržišta van EU

Procenjeni raspon vremena isporuke	Zatražite procenu rute na osnovu ponude koja uključuje izvoznu obradu, graničnu obradu i obradu u odredištu.
Prosečan broj dana isporuke	Pratite procenjeno vreme dolaska konkretne pošiljke; kvalitet carinske dokumentacije može značajno promeniti proteklo vreme.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Lokalni član EURODIS mreže prihvata primopredaju u odredištu i obavlja ili organizuje isporuku.
Saveti za carinu i carinjenje	Pripremite potpunu komercijalnu fakturu, opis robe, vrednost, poreklo i podatke o uvozniku. Dolazak u odredišnu zemlju ne znači da je roba puštena iz carinskog postupka.

Andora, Bosna i Hercegovina, Farska Ostrva, Lihtenštajn, Monako, Crna Gora, San Marino, Srbija

Prekogranična distribucija EURODIS mreže gde je ugovorena

Pogledajte detalje o vremenu i pristupu za manja evropska tržišta

Procenjeni raspon vremena isporuke	Potvrdite tačnu rutu prema poštanskom broju, planiranu vezu i carinske zahteve sa članom zaduženim za otpremu.
Prosečan broj dana isporuke	Koristite praćenje na nivou pošiljke, jer rasporedi čvorišta ili dovoznih linija mogu imati veći uticaj od širokog proseka za zemlju.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Član ili partner za isporuku dodeljen odredišnoj ruti.
Saveti za carinu i carinjenje	Mikrodržave i teritorije van EU mogu koristiti čvorišta u susednim zemljama, ali zadržavaju poseban poreski ili carinski tretman.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od identifikatora i najnovijeg fizičkog skeniranja. Pošiljalac treba da rešava pitanja rezervacije, ugovora i reklamacija; član u odredištu je u boljoj poziciji da rešava aktivni lokalni pokušaj isporuke.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj ili nema rezultata

Pogrešna vrsta identifikatora, greška pri prepisivanju ili nepodudarni kontekstualni podaci.

Pogledajte postupke za nevažeći EURODIS broj

Prvo proverite	Prebrojte 24 cifre za collo barkod ili 13 cifara za broj EURODIS pošiljke.
Neposredna radnja	Isprobajte ispravnu zvaničnu pretragu i proverite podatke o zemlji i poštanskom broju tamo gde je to potrebno.
Kada eskalirati	Kada pošiljalac potvrdi slanje, ali ne može da dostavi identifikator prevoznika koji se može pretraživati.
Koga kontaktirati	Pošiljaoca ili člana zaduženog za otpremu.

Samo podaci o pošiljci

Evidencija je kreirana pre nego što je teret fizički prihvaćen i skeniran.

Pregledajte radnje samo za podatke o pošiljci

Prvo proverite	Potražite dokaze o prihvatanju, preuzimanju ili prispeću u depo.
Neposredna radnja	Pitajte pošiljaoca da li je preuzimanje zaista obavljeno.
Kada eskalirati	Kada je dogovoreni rok za otpremu ili preuzimanje prošao bez fizičkog prijema.
Koga kontaktirati	Pošiljalac; pošiljalac kontaktira člana zaduženog za otpremu.

Dug prekid ili zastoj u tranzitu

Kretanje glavnom transportnom linijom između tačaka skeniranja, propuštena veza, izuzetak ili nepotpun prenos događaja.

Pregledajte radnje za dugi prekid u praćenju

Prvo proverite	Uporedite najnoviju lokaciju sa rutom i procenjenim rokom za konkretnu pošiljku.
Neposredna radnja	Proverite i EURODIS broj i broj partnera zaduženog za otpremu, ako postoji.
Kada eskalirati	Kada je navedeni rok isporuke prošao ili se pojavi izričit izuzetak.
Koga kontaktirati	Pošiljaoca ili člana zaduženog za otpremu radi istrage u mreži.

Primopredaja partneru na čekanju

Elektronski podaci su možda prosleđeni pre fizičke pošiljke.

Pregledajte radnje za primopredaju na čekanju

Prvo proverite	Potražite prvo ulazno skeniranje člana koji prima pošiljku.
Neposredna radnja	Nastavite da koristite oba povezana identifikatora ako ih je pošiljalac dostavio.
Kada eskalirati	Kada se ne pojavi skeniranje prijema nakon očekivane veze u mreži.
Koga kontaktirati	Član zadužen za otpremu, koji može da prati fizičku primopredaju.

Problem sa adresom ili neuspešan pokušaj

Nepotpuna adresa, primalac koji nije dostupan, problem sa pristupom ili lokalno ograničenje isporuke.

Pregledajte radnje za neuspešnu isporuku

Prvo proverite	Obaveštenje o isporuci, odredišna adresa, kontakt podaci i najnoviji depo.
Neposredna radnja	Pratite dozvoljena uputstva člana na odredištu za ponovnu isporuku ili preuzimanje.
Kada eskalirati	Odmah ako je adresa bitno netačna ili je obrada povrata započela.
Koga kontaktirati	Član na odredištu za poslove isporuke; pošiljalac za promene adrese.

Zadržavanje na carini ili granici

Dokumentacija, procena vrednosti, dažbine, inspekcija ili provera robe sa ograničenjem mogu biti na čekanju.

Pregledajte radnje za carinsko zadržavanje

Prvo proverite	Zahtevi za fakturu, opis robe, podatke o uvozniku ili plaćanje.
Neposredna radnja	Dostavite tražene informacije samo putem proverenog kanala prevoznika ili carine.
Kada eskalirati	Kada na formalni zahtev nije odgovoreno ili carinski zastupnik zatraži postupanje pošiljaoca.
Koga kontaktirati	Pošiljalac, odgovorni član ili imenovani carinski zastupnik.

Isporučeno, ali nije primljeno

Prijem, komšija, određena lokacija, neslaganje lokacije skeniranja ili pogrešna isporuka.

Pregledajte radnje za isporučeno, ali neprimljeno

Prvo proverite	Prijemni pult, članovi domaćinstva, komšije, bezbedna lokacija i svaki dokaz o isporuci.
Neposredna radnja	Zamolite člana na odredištu da proveri evidenciju i lokaciju isporuke.
Kada eskalirati	Bez odlaganja nakon neuspešnih lokalnih provera, naročito za poslovne prostorije sa zajedničkim prijemnim mestima.
Koga kontaktirati	Član na odredištu i pošiljalac; pošiljalac pokreće ugovornu istragu ako je potrebno.

Izgubljeno, oštećeno ili vraćeno pošiljaocu

Istraga u mreži, procena štete, odbijanje prijema ili uslovi zbog kojih isporuka nije moguća.

Pregledajte radnje za gubitak, oštećenje ili povrat

Prvo proverite	Амбалажа, садржај, фотографије, доказ о вредности и последње физичко скенирање.
Neposredna radnja	Сачувајте сву амбалажу и обавестите пошиљаоца без мењања оштећене робе.
Kada eskalirati	У уговорном року за обавештавање који је навео члан мреже задужен за отпрему.
Koga kontaktirati	Пошиљалац обично подноси захтев члану мреже задуженом за отпрему са којим има уговор; купци се такође обраћају продавцу.

Međunarodna isporuka, carina i predaja pošiljke drugom prevozniku

Прекогранична EURODIS пошиљка обично улази у мрежу преко домаћег члана задуженог за отпрему, путује мрежном рутом и предаје се домаћем члану одговорном за одредишно тржиште. Царински поступци се примењују када рута прелази царинску границу.

Међународни ток

Фаза

Субјект у чијем је физичком поседу/одговорни субјект

Креирање пошиљке

Пошиљалац

Прикажите све детаље о креирању пошиљке

Типичан догађај праћења	Podaci o pošiljci primljeni
Шта се дешава	Припремају се налепница и запис о транспорту.
Да ли се број за праћење може променити?	Број партнера може накнадно да се повеже са идентификаторима EURODIS пошиљке и колета.
Уобичајени прекид видљивости	Нема скенирања физичког кретања до преузимања или предаје пошиљке.
Шта купац треба да уради	Ако праћење остане у фази пре отпреме, затражите од пошиљаоца да потврди предају.

Пријем и сортирање у полазишту

EURODIS члан у земљи отпреме

Прикажите све детаље о обради у полазишту

Типичан догађај праћења	Преузето, примљено или обрађено у полазном депоу
Шта се дешава	Члан проверава, сортира и усмерава терет.
Да ли се број за праћење може променити?	Идентификатор партнера задуженог за отпрему може остати повезан са EURODIS идентификаторима.
Уобичајени прекид видљивости	Између поласка из депоа и следећег скенирања у чворишту.
Шта купац треба да уради	Пратите кретање у односу на процењено време за резервисану руту.

Извозна или гранична обрада

Члан задужен за отпрему и, по потреби, царински или безбедносни органи

Прикажите све детаље о извозној обради

Типичан догађај праћења	Извозна обрада, потребне царинске информације или полазак
Шта се дешава	Документи и роба могу бити подвргнути извозним или безбедносним контролама.
Да ли се број за праћење може променити?	Повезани идентификатори обично остају доступни за претрагу, али се може појавити и референтни број посредника.
Уобичајени прекид видљивости	Трајање обраде зависи од надлежног органа и квалитета докумената.
Шта купац треба да уради	Одговорите на проверене захтеве за комерцијалну документацију.

Магистрални транспорт

Мрежа EURODIS чланова и уговорени превозници

Прикажите све детаље о магистралном транспорту

Типичан догађај праћења	Напустило чвориште или је у транзиту
Шта се дешава	Терет путује оптимизованом мрежном рутом.
Да ли се број за праћење може променити?	Физичка налепница обично остаје повезана са записом о пошиљци.
Уобичајени прекид видљивости	Евидентирање догађаја може привремено престати док се запечаћени товар креће између чворишта.
Шта купац треба да уради	Сачекајте долазак на одредиште, осим ако наведени рок није истекао.

Предаја партнеру

Члан извозник, све док одредишни члан не евидентира пријем

Prikaži sve detalje predaje partneru

Типичан догађај праћења	Унапред најављено партнеру, предато или примљено у одредишном депоу
Шта се дешава	Електронски подаци могу стићи први; физички посед се мења тек када терет буде физички примљен.
Да ли се број за праћење може променити?	Број одредишног члана може бити повезан, док EURODIS идентификатор остаје употребљив.
Уобичајени прекид видљивости	Између претходне најаве и првог скенирања при пријему.
Шта купац треба да уради	Proverite oba identifikatora i sačekajte fizički dokaz o prijemu.

Uvozno carinjenje

Carinska uprava, posrednik i član u odredištu kada je potrebno

Prikaži sve detalje o uvoznom carinjenju

Типичан догађај праћења	Predato carini, zatražena dokumenta ili pušteno
Шта се дешава	Nadležni organi procenjuju prihvatljivost, deklaraciju i dažbine ili poreze.
Да ли се број за праћење може променити?	Carinska prijava ili referenca posrednika može dopuniti transportni broj.
Уобичајени прекид видљивости	Na osnovu skeniranja pri prispeću ne treba zaključivati o fiksnom trajanju carinjenja.
Шта купац треба да уради	Dostavite tražena dokumenta ili izvršite uplatu putem verifikovanog kanala.

Dostava u odredištu

Član EURODIS-a u zemlji odredišta

Prikaži sve detalje o dostavi u odredištu

Типичан догађај праћења	U dostavnom depou, poslato na dostavu, dostavljeno ili pokušana dostava
Шта се дешава	Član razvrstava pošiljku na konačnu rutu i završava ili pokušava dostavu.
Да ли се број за праћење може променити?	Lokalni identifikator može se pojaviti pored EURODIS identifikatora.
Уобичајени прекид видљивости	Između obrade u depou i završetka rute.
Шта купац треба да уради	Pratite uputstva člana u odredištu i nakon završetka proverite dokaz o dostavi.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcije dostave sprovode domaći članovi EURODIS-a i nisu iste na svakoj ruti. Zvanični opis proizvoda potvrđuje prethodno obaveštenje o dostavi, najmanje dva pokušaja dostave, dokaz o dostavi i povrat pošiljke od strane primaoca kao dostupne primere, u zavisnosti od dostupnosti u zemlji.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da zahteva

Prethodno obaveštenje o dostavi

Kvalifikovani B2C primalac kada je to omogućeno na ruti

Prikaži detalje o prethodnom obaveštenju o dostavi

Kvalifikovanost	Zavisi od zemlje slanja i zemlje odredišta.
Rok/dostupna faza	Šalje se tokom obrade dostave u odredištu kada je usluga ugovorena.
Naknada	Uređeno ugovorom pošiljaoca.
Zagarantovano?	Ne; obaveštenje ne garantuje dostavu u tačno određeno vreme.
Zvanična veza za radnju	Informacije o uslugama EURODIS-a

Dodatni pokušaj dostave

Obavlja član u odredištu u okviru ugovorene usluge

Prikaži detalje o pokušajima dostave

Kvalifikovanost	EURODIS navodi najmanje dva pokušaja dostave među dostupnim B2B i B2C uslugama.
Rok/dostupna faza	Postupite prema obaveštenju o dostavi bez odlaganja nakon prvog pokušaja.
Naknada	Zavisi od ugovora o pošiljci i uslova lokalnog člana.
Zagarantovano?	Završetak zavisi od tačne adrese, pristupa i dostupnosti primaoca.
Zvanična veza za radnju	Kontakt EURODIS-a

Dokaz o dostavi

Pošiljalac ili ovlašćena strana u pošiljci

Prikaži detalje o dokazu o dostavi

Kvalifikovanost	Dostupno kao primer usluge za B2B i B2C; primenjuju se uslovi rute.
Rok/dostupna faza	Nakon evidentiranja događaja dostave.
Naknada	Određeno ugovorenom uslugom.
Zagarantovano?	Dostupnost i sadržaj dokumenta zavise od usluge u odredištu.
Zvanična veza za radnju	EURODIS Track & Trace

Povrat pošiljke od strane primaoca

B2C primalac koji ispunjava uslove i prati postupak povrata trgovca

Prikaži detalje o povratu primaoca

Kvalifikovanost	Dostupno za izabrane kombinacije odredišta otpreme za B2C pošiljke.
Rok/dostupna faza	Koristite odobrenje za povrat i nalepnicu koju je obezbedio trgovac.
Naknada	Određeno ugovorom trgovca ili pošiljaoca.
Zagarantovano?	Prihvatanje zavisi od odobrene usluge povrata i stanja paketa.
Zvanična veza za radnju	EURODIS B2C usluge

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga transporta, zahtev za naknadu štete i povraćaj novca od trgovca predstavljaju odvojene postupke. Pošiljalac obično ima ugovor o transportu sa članom koji obavlja otpremu, dok potrošač-kupac ima kupoprodajni ugovor sa trgovcem.

Zahtevi i povraćaj novca

Postupak

Koristi se kada

Upit o praćenju

Događaji nedostaju, protivrečni su ili je istekao ugovoreni rok isporuke.

Prikaži detalje o upitu o praćenju

Ko podnosi zahtev	Primalac može zatražiti status; pošiljalac može zatražiti formalno praćenje putem člana koji obavlja otpremu.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Eskalirajte nakon isteka roka isporuke za konkretnu pošiljku ili odmah nakon ozbiljnog incidenta.
Obavezni dokazi	Svi identifikatori, datum otpreme, ruta, adrese i poslednje skeniranje.
Mogući ishod	Pojašnjenje statusa, zahtev za pretragom ili uputstvo za dostavljanje dodatnih informacija.
Zvanična veza	Kontakt EURODIS-a

Zahtev za naknadu zbog gubitka ili oštećenja

Potvrđeno je da je teret izgubljen, oštećen ili da nedostaje sadržaj.

Prikaži detalje o zahtevu za naknadu zbog gubitka ili oštećenja

Ko podnosi zahtev	Ugovorni pošiljalac obično podnosi zahtev članu koji obavlja otpremu.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Pratite važeći ugovor člana koji obavlja otpremu i odmah prijavite vidljiva oštećenja.
Obavezni dokazi	Transportni identifikatori, faktura, dokaz o vrednosti, fotografije oštećenja, sadržaj i sva originalna ambalaža.
Mogući ishod	Istraga, zahtev za dostavljanje dokaza, poravnanje ili odbijanje u skladu sa primenljivim uslovima transporta.
Zvanična veza	EURODIS kontakt forma

Povraćaj novca ili zamena koju obezbeđuje trgovac

Kupac iz internet prodavnice nije primio upotrebljivu robu.

Prikaži detalje o povraćaju novca od trgovca

Ko podnosi zahtev	Kupac podnosi zahtev trgovcu ili platformi za prodaju.
Najraniji/najkasniji rok za podnošenje	Koristite rok za zaštitu porudžbine i povrat koji je odredio prodavac.
Obavezni dokazi	Evidencija porudžbine, podaci o praćenju, fotografije i komunikacija sa prevoznikom koji obavlja isporuku.
Mogući ishod	Zamena, povraćaj novca, dalja istraga ili odbijanje u skladu sa uslovima prodaje.
Zvanična veza	Kanal trgovca za porudžbine ili povrate.

17TRACK može prikazati dostupne događaje, ali ne može odobriti odgovornost, naknadu iz osiguranja, povraćaj poštarine ili povraćaj novca od trgovca.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

EURODIS navodi rukovanje opasnom robom kao primer dostupne usluge, ali dostupnost zavisi od konkretne transportne relacije. Prihvatanje se mora proveriti sa članom koji obavlja otpremu pre predaje pošiljke, jer se nacionalni zakon, način transporta, klasifikacija i pravila odredišta razlikuju.

Ograničenja pri slanju

Kategorija

Zabranjeno ili ograničeno

Opasna roba

Ograničeno i prihvata se samo na odgovarajućim transportnim relacijama, u skladu sa primenljivim pravilima transporta.

Prikaži zahteve za opasnu robu

Tipični primeri	Klasifikovane hemikalije, aerosoli, zapaljivi proizvodi i regulisane baterije.
Ključni uslov/ambalaža	Потребни су исправна класификација, одобрена амбалажа, ознаке, етикете и документа.
Ограничења транспорта	Услуга није доступна за неке комбинације места отпреме и одредишта.
Могући утицај на праћење/испоруку	Провере усклађености, ограничења руте или одбијање могу одложити или зауставити транспорт.
Званична правила	Proizvodi i usluge mreže EURODIS

Батерије, течности и роба осетљива на температуру

Прихватање зависи од класификације, амбалаже и резервисане руте.

Погледајте смернице за посебно руковање

Tipični primeri	Литијумске батерије, течности које могу исцурити, храна, фармацеутски производи и други осетљиви садржаји.
Ključni uslov/ambalaža	Спречите цурење, померање, кратак спој и оштећење; тачно пријавите регулисани садржај.
Ограничења транспорта	Сам транспорт кроз мрежу не обезбеђује контролу температуре нити посебно одобрење.
Могући утицај на праћење/испоруку	Преглед, одбијање, поврат или одлагање у складу са важећим правилима.
Званична правила	Пре слања затражите од члана мреже који врши отпрему писане услове за прихватање.

Роба под царинским надзором или законским ограничењима

Подлеже ограничењима према законима земље порекла, транзитних земаља и земље одредишта.

Погледајте смернице за робу под царинским надзором

Tipični primeri	Роба за коју су потребне лиценце, дозволе, акцизна документа или овлашћење увозника.
Ključni uslov/ambalaža	Тачан опис робе, вредност, порекло и пратеће дозволе.
Ограничења транспорта	Прихватање од стране превозника не замењује законску дозволу за увоз или извоз.
Могући утицај на праћење/испоруку	Царинско задржавање, захтев за документацију, заплена, поврат или напуштање робе.
Званична правила	Пре предаје пошиљке проверите услове са чланом мреже који врши отпрему и надлежним царинским органом.

Korisnička služba

Прво користите EURODIS Track & Trace, а затим се обратите пошиљаоцу или надлежном домаћем члану мреже и наведите најновији статус скенирања. EURODIS образац за контакт намењен је упитима о мрежи и услугама.

Korisnička služba

Канал

Проверени контакт/линк

Званично праћење

EURODIS Track & Trace

Погледајте шта треба припремити за званично праћење

Najpogodnije za	Најновији догађаји у вези са пошиљком и провера идентификатора.
Регион/језик	Европска мрежа; опције сајта обухватају енглески, немачки, шпански, француски, италијански, холандски и румунски језик.
Радно време и временска зона	Веб-праћење је самостална услуга.
Подаци које треба припремити	24-цифрени collo бар-код, 13-цифрени број пошиљке или пратећи подаци потребни за алтернативну претрагу.
Важно ограничење	Праћењем се не може изменити испорука нити покренути захтев за накнаду.

Контакт путем интернета

EURODIS страница за контакт

Погледајте шта треба припремити за EURODIS образац

Najpogodnije za	Упити о мрежи, производима и услугама.
Регион/језик	Европска мрежа и подржани језици веб-сајта.
Радно време и временска зона	Пошаљите упит путем интернета; обрада одговора зависи од надлежне канцеларије или члана мреже.
Подаци које треба припремити	Идентификатори, место порекла, одредиште, датум отпреме, најновији догађај и назив члана мреже који је извршио отпрему.
Важно ограничење	Уговорне радње у вези са конкретном пошиљком можда мора да предузме члан мреже који је извршио отпрему.