О компании CNK Express
CNK Express — базирующийся в Шанхае международный экспедитор и поставщик мультимодальных логистических услуг. Опубликованный перечень услуг включает авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, посылки для электронной коммерции, поддержку по таможенным вопросам и доставку в пункт назначения по маршрутам, соединяющим Китай с Южной Кореей, Вьетнамом, Камбоджей и США.
Обзор перевозчика
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | CNK Express |
| Официальный веб-сайт | http://www.ckexp.com/ |
| Тип перевозчика | Международный экспедитор и поставщик мультимодальных логистических услуг |
| Основной регион | Маршруты из Китая в Южную Корею, Вьетнам, Камбоджу и США |
| Страница отслеживания | Поиск по номеру отправления на главной странице CNK Express |
| Год основания | 2010 |
| Штаб-квартира | Шанхай, Китай |
Связи между организациями перевозчика
| Организация | Тип организации |
|---|
| CNK Express | Основной перевозчик |
Просмотреть все сведения о CNK Express
| Связь с CNK Express | CNK Express организует международные авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также экспедиторские услуги. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | CNK Express может координировать несколько этапов перевозки, а не эксплуатировать самостоятельно каждое транспортное средство или обслуживать каждый маршрут конечной доставки. |
|---|
| Официальные подтверждения | Официальный обзор компании |
|---|
|
| Авиаперевозки, морские, автомобильные и маршруты для электронной коммерции | Предоставляемые услуги |
Просмотреть все сведения о предоставляемых услугах
| Связь с CNK Express | CNK Express предлагает услуги по определённым маршрутам в Южную Корею, Вьетнам и Камбоджу, а также более широкий спектр экспедиторских услуг в США. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Выбранный способ перевозки определяет вероятные этапы транзита, частоту сканирования и порядок таможенного оформления. |
|---|
| Официальные подтверждения | Официальный центр продуктов |
|---|
|
| Поиск по номеру отправления | Отслеживание отправления |
Просмотреть все сведения о поиске по номеру отправления
| Связь с CNK Express | CNK Express предоставляет поле для запроса номера отправления на своей официальной главной странице. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Идентификатор, вводимый в это поле, должен быть указан в записи о бронировании или перевозке. |
|---|
| Официальные подтверждения | Официальное поле отслеживания |
|---|
|
| Таможенные службы и поставщики доставки в пункте назначения | Международные партнеры и партнеры по доставке на последней миле |
Просмотреть все сведения о партнерах в пункте назначения
| Связь с CNK Express | CNK Express объединяет грузовые перевозки с таможенными процедурами и организацией доставки в пункте назначения на соответствующих маршрутах. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Партнер может физически принять отправление до того, как в записи CNK Express появится следующий импортный скан. |
|---|
| Официальные подтверждения | Официальные описания услуг |
|---|
|
| 17TRACK | Независимая платформа отслеживания |
Просмотреть все сведения о 17TRACK
| Связь с CNK Express | 17TRACK отображает события отслеживания, доступные через поддерживаемые каналы обмена данными с перевозчиками. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может централизовать информацию об отслеживании, но CNK Express или привлеченный партнер контролирует перевозку и урегулирование вопросов, связанных с отправлением. |
|---|
| Официальные подтверждения | Документация API 17TRACK |
|---|
|
Краткий ответ
Введите номер отправления, предоставленный отправителем, в официальное поле поиска по номеру отправления CNK Express или в 17TRACK. Если результат не отображается, удалите случайные пробелы, убедитесь, что скопировали идентификатор отправления, а не номер заказа, и уточните у отправителя, было ли отправление физически передано перевозчику.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не может перевозить отправление, исправлять адрес, выпускать груз с таможни, одобрять компенсацию или оформлять возврат средств от продавца.
Как отслеживать отправления CNK Express
Используйте идентификатор из подтверждения отправки, грузового документа, сообщения об отправке из интернет-магазина или учетной записи отправителя. Номер заказа идентифицирует покупку, а номер отслеживания или отправления — запись о перевозке.
- Скопируйте полный номер отправления без окружающего текста.
- Откройте официальный веб-сайт CNK Express и найдите поле для запроса номера отправления.
- Вставьте номер и отправьте запрос.
- В качестве альтернативы введите тот же номер в 17TRACK, чтобы просмотреть события по поддерживаемым нескольким перевозчикам.
- Просмотрите последнее событие вместе с его местоположением и временем; событие, созданное на основе данных, не подтверждает физическую приемку.
Если продавец предоставил только номер заказа или справочный номер, запросите идентификатор перевозки. Для консолидированных грузов уточните, относится ли номер к основной накладной, отдельному отправлению или записи о доставке в пункте назначения, поскольку эти идентификаторы могут отражать разные этапы.
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов могут различаться в зависимости от маршрута и партнёра. Интерпретируйте каждое событие по этапу жизненного цикла и фактическому ответственному хранителю, а не только по тексту статуса.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена | Транспортная запись существует, но физическая приёмка может ещё ожидаться. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | До отправки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель остаётся ответственным до передачи и приёмки груза. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Забор, приёмка на складе или сканирование при приёме. |
|---|
| Что вам следует сделать | Попросите отправителя подтвердить передачу, если запись не меняется. |
|---|
|
| Принято или получено | Отправление вошло в логистический процесс, организованный CNK Express. |
Просмотреть все сведения о принятом грузе| Этап жизненного цикла | Принято |
|---|
| Текущая ответственная сторона | CNK Express или указанный в событии привлечённый оператор отправления. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Консолидация, проверки безопасности, сортировка и подготовка к отправке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за следующим событием обработки или отправления. |
|---|
|
| В пути или отправлено | Груз перемещается между объектами, портами, аэропортами или пограничными пунктами. |
Просмотреть все сведения о грузе в пути| Этап жизненного цикла | Магистральная перевозка |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Фактический оператор магистральной перевозки или экспедитор, контролирующий это перемещение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Обработка по прибытии или пограничное и таможенное оформление. |
|---|
| Что вам следует сделать | Учитывайте возможные пробелы в сканировании, характерные для конкретного вида транспорта, особенно при морской или автомобильной перевозке. |
|---|
|
| Таможенное оформление | Документы или товары проверяются стороной, связанной с таможенным оформлением. |
Просмотреть все сведения о таможенном оформлении| Этап жизненного цикла | Таможня/передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, брокер или декларант — в зависимости от запроса. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Выпуск, запрос на уплату пошлины, запрос документов, досмотр или исправительная декларация. |
|---|
| Что вам следует сделать | Ответьте через отправителя или брокера, если запрошены документы или оплата. |
|---|
|
| Передано местному поставщику доставки | Отправление поступило в местную сеть доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче в стране назначения| Этап жизненного цикла | Передача |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Поставщик в стране назначения после физического сканирования при приеме. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Местная сортировка и назначение маршрута доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Используйте номер партнера, если он указан; одних электронных данных недостаточно, чтобы подтвердить физическое получение. |
|---|
|
| Передано курьеру для доставки | Поставщик в стране назначения назначил отправление на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче курьеру для доставки| Этап жизненного цикла | Передано курьеру для доставки |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Поставщик доставки в стране назначения. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Доставка, попытка доставки или инструкция по получению. |
|---|
| Что вам следует сделать | Убедитесь, что доступ к адресу обеспечен, и следуйте всем местным инструкциям по доставке. |
|---|
|
| Доставлено | Зарегистрировано сканирование, подтверждающее завершение доставки. |
Просмотреть все сведения о доставленном грузе| Этап жизненного цикла | Доставлено |
|---|
| Текущая ответственная сторона | После надлежащей доставки получатель отвечает за отправление; поставщик доставки рассматривает споры по поводу сканирования. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Транспортная запись обычно закрывается. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте место доставки, стойку регистрации, членов семьи и соседей, прежде чем сообщать о неполучении. |
|---|
|
| Проблема с доставкой или возврат | Доставка не может проходить в обычном порядке, либо отправление движется обратно. |
Просмотреть все сведения о проблеме или возврате| Этап жизненного цикла | Проблема/возврат |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Поставщик, у которого находится отправление, и отправитель, если требуется разрешение. |
|---|
| Что произойдёт дальше | Проверка адреса, повторная доставка, получение, урегулирование таможенных вопросов или обратная перевозка. |
|---|
| Что вам следует сделать | Незамедлительно свяжитесь с продавцом или отправителем, сообщив о последнем событии и указав правильные сведения об адресе. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
CNK Express публикует специализированные авиาционные, морские, автомобильные маршруты и продукты для ecommerce-посылок. Указанный срок перевозки является ориентировочным, если только индивидуальный договор бронирования прямо не предусматривает его как гарантированный.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Консолидации морских грузов из Южной Кореи и специализированных маршрутов | Консолидированных или контейнерных грузов, требующих организации доставки до порта или двери. |
Просмотреть все сведения о морских услугах из Южной Кореи| Тип услуги | Морские перевозки, FCL, LCL и специализированный маршрут |
|---|
| Зона покрытия | Опубликованная зона покрытия включает крупные города и порты Южной Кореи. |
|---|
| Уровень отслеживания | Видимость событий по отправлению зависит от забронированной услуги и участвующих поставщиков. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Определяется тарифом на грузоперевозку и бронированием контейнера или консолидации. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Таможенное оформление и организация доставки до двери предлагаются для соответствующих бронирований. |
|---|
| Основное ограничение | Расписание морских перевозок и таможенные процедуры могут приводить к более длительным промежуткам между событиями. |
|---|
|
| Авиаперевозки и ecommerce-посылки из Южной Кореи | Срочные грузы и более легкие отправления электронной торговли. |
Посмотреть все сведения об авиаперевозках в Южную Корею| Тип услуги | Авиамаршрут и посылки электронной коммерции |
|---|
| Зона покрытия | Из Китая в Южную Корею |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от выбранного продукта и организации доставки в пункте назначения. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Подтверждается во время расчёта стоимости и оформления заказа. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Доставка в пункт назначения может быть организована. |
|---|
| Основное ограничение | На сроки перевозки влияют безопасность, доступные мощности и таможенное оформление. |
|---|
|
| Авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также посылки электронной коммерции во Вьетнам | Выбор скорости, стоимости и грузовместимости для перевозок из Китая во Вьетнам. |
Посмотреть все сведения об услугах во Вьетнам| Тип услуги | Авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также посылки электронной коммерции |
|---|
| Зона покрытия | Из Китая во Вьетнам |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание отправления зависит от маршрута и продукта |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Посылки электронной коммерции предназначены для лёгких мелких товаров; условия перевозки определяются в индивидуальном расчёте. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Для автомобильного маршрута предусмотрена многоязычная операционная поддержка. |
|---|
| Основное ограничение | На доставку могут повлиять пограничное оформление, состояние дорог и таможенные процедуры. |
|---|
|
| Авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также посылки электронной коммерции в Камбоджу | Перевозка посылок или грузов в основные пункты назначения Камбоджи. |
Посмотреть все сведения об услугах в Камбоджу| Тип услуги | Авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также посылки электронной коммерции |
|---|
| Зона покрытия | Из Китая в Камбоджу, включая опубликованное покрытие доставки по авиамаршруту в Пномпень, Сиануквиль и Сиемреап. |
|---|
| Уровень отслеживания | Указано, что посылку электронной коммерции можно отслеживать на всём маршруте. |
|---|
| Основное условие по размеру/весу | Принимаются отправления электронной коммерции из одного товара и небольших партий в соответствии с применимыми условиями бронирования. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Морские варианты включают перевозки полными контейнерами, сборными грузами и доставку от таможни до двери. |
|---|
| Основное ограничение | Таможенные проверки, погодные условия и праздники могут увеличить указанные сроки. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Посылка электронной коммерции во Вьетнам | Ориентировочный срок перевозки по описанному маршруту из Шанхая составляет 1–2 дня. |
Посмотреть все сведения о доставке посылок электронной коммерции во Вьетнам| Рабочие или календарные дни | В источнике указаны дни без уточнения, идёт ли речь о рабочих днях. |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочная оценка, не представленная как гарантия возврата денег. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Используйте подтверждённое бронирование и план отправки, а не создание этикетки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Таможня, передача отправления, праздники, доступные мощности и распределение в пункте назначения. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее описание в центре продуктов; уточняйте данные по расчёту стоимости перевозки. |
|---|
|
| Авиамаршрут в Камбоджу | Ориентировочный срок перевозки составляет 1–2 дня; таможенные проверки, погодные условия или праздники могут его увеличить. |
Посмотреть все сведения о доставке авиагрузов в Камбоджу| Рабочие или календарные дни | В источнике указаны дни без уточнения, идёт ли речь о рабочих днях. |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочная оценка. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Операционная отправка в соответствии с подтверждённым бронированием. |
|---|
| Основные факторы задержек | Таможенная проверка, погодные условия, праздники и организация доставки на последней миле. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее описание в центре продуктов; определяющими являются условия перевозки. |
|---|
|
| Морской маршрут в Камбоджу | Опубликованный ориентировочный срок составляет 12–15 дней. |
Посмотреть все сведения о доставке морских грузов в Камбоджу| Рабочие или календарные дни | В источнике указаны дни без уточнения, идёт ли речь о рабочих днях. |
|---|
| Статус гарантии | Опубликованный ориентировочный срок, не являющийся гарантией экспресс-доставки. |
|---|
| Отсчёт начинается с | Подтвердите событие начала в принятом бронировании. |
|---|
| Основные факторы задержек | Расписание отправлений, консолидация, обработка в порту, таможенное оформление и доставка в пункт назначения. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Текущее описание в центре продуктов; определяющими являются условия перевозки. |
|---|
|
Сроки доставки в страны назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Вьетнам | 1–2 дня для опубликованного справочного маршрута доставки электронной коммерции из Шанхая |
Просмотреть все сведения о доставке во Вьетнам| Основной тип услуги | Доставка посылок электронной коммерции; также предлагаются авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В официальном источнике указан диапазон, а не историческое среднее значение. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче | Поставщик услуг доставки в пункт назначения, назначенный в рамках бронирования. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Убедитесь, что счёт-фактура, описание товара, количество и данные получателя соответствуют декларации; проверка на границе или таможне может увеличить срок перевозки. |
|---|
|
| Камбоджа | 1–2 дня для опубликованного справочного авиамаршрута; 12–15 дней для опубликованного справочного морского маршрута |
Просмотреть все сведения о доставке в Камбоджу| Основной тип услуги | Авиаперевозки, морские и автомобильные перевозки, а также посылки электронной коммерции |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В официальном источнике указаны справочные данные по маршрутам, а не историческое среднее значение. |
|---|
| Партнёр по доставке на последней миле / перевозчик при передаче | Доставка в пункт назначения организуется для соответствующих маршрутов, включая основные опубликованные зоны покрытия. |
|---|
| Советы по таможенному оформлению и очистке | Таможенный досмотр, погодные условия и праздники могут увеличить срок авиаперевозки; морские перевозки также зависят от консолидации, портовых операций и процессов выпуска. |
|---|
|
Здесь указаны только данные о сроках маршрутов, приведённые в цитируемых описаниях продуктов CNK Express. Маршруты в Южную Корею и США входят в опубликованный перечень услуг, но на цитируемых страницах не указан фиксированный диапазон сроков доставки для всего маршрута. Поэтому для этих направлений следует использовать расчёт стоимости перевозки и принятое бронирование.
Распространённые проблемы с отслеживанием и решения
Начните с участника, который контролирует задержанный этап: с отправителя — до принятия груза, с CNK Express — во время экспедирования, с таможней или брокером — во время оформления и с поставщиком услуг в пункте назначения — после физической передачи груза.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема / статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер или результатов нет | Ошибка при вводе, использован номер заказа, запись не синхронизирована или выбран неправильный перевозчик. |
Просмотреть действия для недействительного номера| Сначала проверьте | Сопоставьте каждый символ с данными отправки и удалите пробелы в начале и конце. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте выполнить официальный запрос и попросите отправителя предоставить номер отправления, выданный перевозчиком. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Если отправитель подтверждает отправку, но ни официальная система отслеживания, ни запись о бронировании не распознают её. |
|---|
| С кем связаться | Сначала с продавцом или отправителем, затем с CNK Express, предоставив данные бронирования. |
|---|
|
| Информация получена, но принятие не подтверждено | Электронное бронирование существует, но груз может по-прежнему находиться у отправителя или партнёра по забору. |
Просмотреть действия для отслеживания до отправки| Сначала проверьте | Запросите дату фактической передачи груза и квитанцию. |
|---|
| Немедленное действие | Отправитель должен подтвердить забор груза или его приём на складе. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Если обещанная дата отправки прошла, но подтверждение принятия отсутствует. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или продавец. |
|---|
|
| Длительный перерыв или задержка в пути | Магистральная перевозка, консолидация, пропущенное сканирование, обработка в порту или пограничные процедуры. |
Просмотреть действия при отсутствии обновлений в пути| Сначала проверьте | Сопоставьте последнее местоположение и вид транспорта с оценкой, указанной в бронировании. |
|---|
| Немедленное действие | Если расчётный срок маршрута превышен, запросите у отправителя проверку перемещения груза. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Используйте специфичное для отправления ценовое предложение или этап, установленный договором, поскольку единого порога для запроса информации по всем видам перевозок не существует. |
|---|
| С кем связаться | Договорной отправитель или CNK Express. |
|---|
|
| Ожидание передачи партнеру | Электронные данные были отправлены до того, как принимающий перевозчик получил физическое отправление. |
Просмотреть действия для ожидающей передачи| Сначала проверьте | Ищите сканирование подтверждения приема партнером, а не только событие передачи данных. |
|---|
| Немедленное действие | Продолжайте использовать исходный номер и используйте номер партнера, если он предоставлен. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда передача превышает сроки бронирования. |
|---|
| С кем связаться | CNK Express до физического приема партнером; после этого — принимающий перевозчик. |
|---|
|
| Таможенная задержка | Проблема с документами, стоимостью, классификацией, налогами, разрешением или проверкой. |
Просмотреть действия при таможенной задержке| Сначала проверьте | Проверьте запросы, отправленные отправителю, получателю или брокеру. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставьте точные сведения о счете-фактуре, товаре и получателе через указанный канал. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Когда запрос остается без ответа или брокер выявляет проблему с оформлением. |
|---|
| С кем связаться | Декларант, брокер или контактное лицо CNK Express, ответственное за бронирование. |
|---|
|
| Проблема с адресом или неудачная доставка | Неполный адрес, недоступное место, отсутствие получателя или местное правило доставки. |
Просмотреть действия при сбое доставки| Сначала проверьте | Проверьте указанный адрес и уведомление от перевозчика в пункте назначения, если оно есть. |
|---|
| Немедленное действие | Уточните у отправителя или перевозчика в пункте назначения, возможны ли исправление, повторная доставка или самовывоз. |
|---|
| Когда следует эскалировать | До того, как отправление перейдет в режим возврата. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик в пункте назначения, если он известен; в противном случае — отправитель или CNK Express. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Альтернативное место доставки, приемка на ресепшене, доставка соседу, преждевременное сканирование или ошибочная доставка. |
Просмотреть действия для доставленного, но не полученного отправления| Сначала проверьте | Проверьте входы, защищенные зоны, ресепшен, членов семьи и ближайших уполномоченных получателей. |
|---|
| Немедленное действие | Запросите подтверждение доставки и свяжитесь с местным перевозчиком или пунктом выдачи. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Сразу после безрезультатной проверки на месте, пока записи о доставке еще можно расследовать. |
|---|
| С кем связаться | Перевозчик в пункте назначения и продавец или отправитель; отправителю может потребоваться открыть запрос на расследование перевозки. |
|---|
|
| Утеряно, повреждено или возвращается | Транспортный инцидент, повреждение упаковки, не пройденное таможенное оформление, отказ или исчерпание вариантов доставки. |
Просмотреть действия при утере, повреждении или возврате| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счет-фактуру и все события отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Уведомите договорного отправителя и запросите расследование в соответствии с условиями бронирования. |
|---|
| Когда следует эскалировать | Немедленно при видимом повреждении или активном возврате; для официальной подачи используйте срок, установленный договором для предъявления претензии. |
|---|
| С кем связаться | Отправитель или владелец учетной записи, CNK Express и продавец по вопросам возврата средств или другого способа урегулирования покупки. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Международное отправление CNK Express может проходить через отправителя, склад отправления, оператора магистральной перевозки, участников таможенного оформления и перевозчика доставки в пункте назначения. Прибытие в страну назначения не означает выпуск из-под таможенного контроля.
Международный маршрут
| Этап | Типичное событие отслеживания |
|---|
| Бронирование и передача в пункте отправления | Информация получена, отправление забрано или принято |
Просмотреть сведения о бронировании и передаче| Фактический хранитель/ответственная организация | Отправитель до передачи; CNK Express или оператор в пункте отправления после приема. |
|---|
| Что происходит | Запись об отправлении, груз и документы сопоставляются. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Позднее может быть добавлен номер партнера. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Между электронной регистрацией и физическим приемом. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Получить от отправителя подтверждение приема. |
|---|
|
| Экспортная обработка и консолидация | Обработано, консолидировано или подготовлено к отправке |
Просмотреть сведения об экспортной обработке| Фактический хранитель/ответственная организация | CNK Express или привлеченный им склад и транспортный оператор в стране отправления. |
|---|
| Что происходит | Товары сортируются, консолидируются и подготавливаются к отправке воздушным, морским или автомобильным транспортом. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер клиента может сохраняться, а основные транспортные идентификаторы добавляться. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | До публикации этапа консолидации или отправки. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Проверьте документы и сведения о товаре до отправления. |
|---|
|
| Экспортная таможня и безопасность | Таможенная обработка или проверка безопасности |
Просмотреть сведения об экспортной таможне| Фактический хранитель/ответственная организация | Таможенный орган, декларант, брокер или контролируемый объект. |
|---|
| Что происходит | Проверяются декларации, требования безопасности и соответствие условиям экспорта. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно номер клиента сохраняется, а ссылки на декларации могут отличаться. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Зависит от проверки документов или досмотра. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Оперативно отвечайте на запросы через контактное лицо по бронированию. |
|---|
|
| Международная магистральная перевозка | Отправлено, в пути или прибыло |
Просмотреть сведения о международной магистральной перевозке| Фактический хранитель/ответственная организация | Эксплуатирующая авиакомпания, судно, сеть грузовых автомобилей или объект обработки. |
|---|
| Что происходит | Груз перемещается между узловыми пунктами отправления и назначения. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Основные операционные идентификаторы могут использоваться одновременно с номером клиента. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Перемещение может не сопровождаться общедоступными сканированиями между узловыми пунктами. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Сопоставьте ход перевозки с забронированным видом транспорта и расчетным маршрутом. |
|---|
|
| Импортная таможня | Прибыло на таможню, задержано или выпущено |
Просмотреть сведения об импортной таможне| Фактический хранитель/ответственная организация | Таможенный орган, брокер, декларант или таможенный склад. |
|---|
| Что происходит | Оцениваются классификация импорта, стоимость, налоги, разрешения и допустимость ввоза. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Можно добавить сведения о выпуске и местной доставке. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Фиксированный срок таможенного оформления не установлен. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Предоставляйте запрошенную информацию и оплачивайте обоснованные сборы через проверенные каналы. |
|---|
|
| Передача партнеру и доставка на последней миле | Данные получены, физически принято, передано курьеру или доставлено |
Просмотреть сведения о передаче в стране назначения| Фактический хранитель/ответственная организация | CNK Express до физической передачи; поставщик в стране назначения после приема. |
|---|
| Что происходит | Электронное предварительное уведомление сопоставляется с отправлением до местной сортировки и доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер в стране назначения может быть присвоен, пока исходный номер остается доступным для поиска. |
|---|
| Обычный пробел в отслеживании | Между предварительным уведомлением, физическим получением и первым местным сканированием. |
|---|
| Что следует сделать клиенту | Различайте передачу данных и физический прием и используйте оба идентификатора, если они указаны. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Запросы обрабатываются в соответствии с бронированием и текущим ответственным хранителем. Как правило, отправитель имеет наиболее широкие полномочия для изменения распоряжения о перевозке, тогда как поставщик в стране назначения может управлять повторной доставкой или выдачей после передачи.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Проверка адреса или инструкций по доставке | Договорной отправитель или уполномоченный владелец учетной записи |
Просмотреть сведения о проверке адреса| Право на получение услуги | Зависит от таможенного статуса, этапа маршрута и принятия партнёром. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | Запрос необходимо подать до окончательной доставки или начала обработки возврата. |
|---|
| Сбор | Определяется бронированием и связанными с ним операционными действиями. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; таможенный и транспортный контроль может не позволить внести изменения. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Связаться с CNK Express |
|---|
|
| Запрос на повторную доставку или получение отправления на месте | Получатель или отправитель, с учётом правил поставщика услуг в пункте назначения |
Просмотреть сведения о повторной доставке и получении| Право на получение услуги | Требуются определённый местный поставщик услуг и отправление, соответствующее условиям. |
|---|
| Крайний срок / доступный этап | После попытки доставки и до начала возвратного перемещения. |
|---|
| Сбор | Регулируется условиями в пункте назначения. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; применяются правила о местных возможностях, хранении и адресе. |
|---|
| Ссылка на официальное действие | Свяжитесь с CNK Express, если местный поставщик услуг не указан |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию определяет местонахождение груза; транспортная претензия направлена на получение компенсации в соответствии с условиями перевозки; возврат средств продавцом решает вопрос покупки. В этих процессах участвуют разные лица, принимающие решения.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию или расследование перевозки | События прекращаются, расчётный срок маршрута превышен или доставка оспаривается. |
Просмотреть сведения о расследовании| Кто подаёт запрос | Инициировать процесс следует отправителю или владельцу учётной записи; получатель может предоставить доказательства. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Соблюдайте условия договора перевозки и своевременно сообщайте о явных нарушениях. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отправления, дата бронирования, маршрут, последнее событие, адреса и описание груза. |
|---|
| Возможный результат | Обновление местонахождения, подтверждение доставки, продолжение поиска или инструкции по подаче претензии. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница контактов CNK Express |
|---|
|
| Претензия об утрате или повреждении | Расследование подтверждает утрату, повреждение или отсутствие содержимого в соответствии с забронированными условиями. |
Просмотреть сведения о претензии об утрате и повреждении| Кто подаёт запрос | Договорный отправитель или застрахованная сторона в соответствии с бронированием. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Применимые условия перевозки и страхования имеют преимущественную силу; незамедлительно запросите срок, установленный для конкретного отправления. |
|---|
| Необходимые доказательства | Документы на отправление, подтверждение стоимости, фотографии, акт о повреждении, сведения о содержимом и сохранённая упаковка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, запрос доказательств, урегулирование или отказ в соответствии с договором. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница контактов CNK Express |
|---|
|
| Возврат средств или замена товара продавцом | Покупатель требует устранить проблему с покупкой из-за недоставки, повреждения или получения неправильного товара. |
Просмотреть сведения о способах устранения проблемы продавцом| Кто подаёт запрос | Покупатель подаёт запрос продавцу или на торговой площадке. |
|---|
| Самый ранний / самый поздний срок подачи | Применяются правила торговой площадки или политика продавца. |
|---|
| Необходимые доказательства | Данные о заказе, отслеживание, фотографии и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена товара, дальнейшее расследование или отказ в соответствии с правилами продаж. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте канал поддержки по заказам продавца или маркетплейса. |
|---|
|
17TRACK не может одобрить претензию, определить ответственность, выплатить страховое возмещение или вернуть деньги за покупку.
Ограничения на перевозку и особые условия обработки
Принятие зависит от вида транспорта, законодательства страны отправления и назначения, таможенных правил и условий бронирования. Точно укажите содержимое до передачи груза перевозчику.
Ограничения на перевозку
| Категория | Запрещённые или ограниченные |
|---|
| Опасные грузы, батареи и жидкости | Ограничения зависят от классификации, упаковки, документации и вида транспорта. |
Подробнее об опасных грузах| Типичные примеры | Литиевые батареи, легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли и химические вещества. |
|---|
| Ключевые условия/требования к упаковке | Могут потребоваться классификация, утверждённая упаковка, этикетки и сопроводительные документы. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | Правила для воздушных, морских и автомобильных перевозок различаются. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка по соображениям безопасности, проверка, перебронирование, возврат или отказ в перевозке. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой подтвердите возможность приёма с CNK Express |
|---|
|
| Подконтрольные, скоропортящиеся товары или товары, регулируемые законодательством | Ограничения могут быть связаны с разрешениями, температурными требованиями, карантинными правилами или контролем в месте назначения. |
Подробнее о регулируемых товарах| Типичные примеры | Продукты питания, растения, лекарства, косметика и товары, чувствительные к температуре. |
|---|
| Ключевые условия/требования к упаковке | Могут потребоваться разрешения, точное описание и подходящая упаковка. |
|---|
| Ограничения на транспортировку | До бронирования необходимо проверить допустимость маршрута и места назначения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, карантин, запрос документов, отказ или утилизация в установленном законом порядке. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите допустимость товара с CNK Express |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для эффективной эскалации подготовьте номер отправления, данные отправителя и получателя, дату бронирования, маршрут, вид услуги, последнее событие, описание груза, заявленную стоимость и подтверждающие фотографии.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | Поиск отправления CNK Express по номеру |
Просмотреть контактные данные официальной службы отслеживания| Лучше всего подходит для | Проверка доступных событий по отправлению. |
|---|
| Регион/язык | Официальный веб-сайт с вариантами навигации на китайском и английском языках. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Запрос на поиск можно отправить онлайн. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Полный номер отправления. |
|---|
| Важное ограничение | Лента событий сама по себе не может изменить условия перевозки или урегулировать претензию. |
|---|
|
| Телефон | 021-64206832 |
Просмотреть контактные данные телефона| Лучше всего подходит для | Запросы по отправлениям, расценкам и операционной деятельности. |
|---|
| Регион/язык | Контакт в Шанхае, Китай. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Звоните в рабочие часы в Шанхае и уточняйте доступность. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Номер отправления, маршрут, даты и последнее событие. |
|---|
| Важное ограничение | Может взиматься плата за международный звонок. |
|---|
|
| Мобильный телефон | 13564575871 |
Посмотреть контактные данные для мобильной связи| Лучше всего подходит для | Прямой операционный контакт по вопросам бронирования и активных отправлений. |
|---|
| Регион/язык | Контакт в Китае. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Используйте местное время Шанхая и заранее уточняйте доступность. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Сторона, осуществляющая бронирование, номер отправления, пункт назначения и описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Для изменения данных учетной записи или инструкций может потребоваться авторизация. |
|---|
|
| Электронная почта | 2221038522@qq.com |
Посмотреть контактные данные электронной почты| Лучше всего подходит для | Документированные запросы с вложениями. |
|---|
| Регион/язык | Официальный адрес электронной почты контакта в Китае. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Сообщения можно отправлять в любое время; сроки ответа зависят от операционной деятельности. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Укажите номер отправления в теме письма, а также при необходимости приложите счет, фотографии и информацию о последнем событии. |
|---|
| Важное ограничение | Не отправляйте ненужные персональные или платежные данные. |
|---|
|
| Страница контактов и офис | Официальная страница контактов CNK Express |
Посмотреть контактные данные офиса| Лучше всего подходит для | Проверка актуальной контактной информации и адреса офиса. |
|---|
| Регион/язык | Шанхай, Китай. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Заранее согласуйте любой визит. |
|---|
| Подготавливаемая информация | Цель визита, данные бронирования и контактное лицо. |
|---|
| Важное ограничение | Опубликованный адрес является контактным адресом офиса и не должен рассматриваться как общедоступный пункт выдачи посылок без предварительного подтверждения. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
CNK Express предлагает услуги по доставке посылок электронной торговли в Южную Корею, Вьетнам и Камбоджу. Продавцам следует сохранять связь между идентификаторами заказов, номерами отправлений CNK Express и любыми идентификаторами партнеров, чтобы клиенты могли отслеживать передачу отправлений, не путая коммерческие и транспортные обозначения.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Поиск отправления потребителем | CNK Express |
Посмотреть сведения для разработчиков о поиске отправления потребителем| Охват перевозчиков | Записи об отправлениях CNK Express, принимаемые официальным сервисом поиска. |
|---|
| Основное назначение | Ручная проверка статуса отправления. |
|---|
| Аутентификация | Для поиска на веб-сайте используется номер отправления. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | На указанных общедоступных страницах описан запрос на веб-сайте по одному номеру. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Официальный веб-сайт |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Для доступа к актуальной общедоступной форме отслеживания используйте официальный веб-сайт. |
|---|
|
| API отслеживания нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Посмотреть сведения для разработчиков об API 17TRACK| Охват перевозчиков | Несколько поддерживаемых перевозчиков через одну интеграцию. |
|---|
| Основное назначение | Регистрация отслеживания для продавцов, унифицированное отображение статусов и рабочие процессы с несколькими перевозчиками. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок запроса 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Используйте возможности и учитывайте ограничения, указанные в текущей документации 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/прекращении поддержки | Интегрируйтесь с документированным endpoint v2.4, указанным ниже, и следите за документацией на случай изменений. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку CNK Express?Введите номер отправления в официальной форме поиска на веб-сайте CNK Express или используйте 17TRACK для просмотра поддерживаемых событий отслеживания.
2. Где найти номер отслеживания CNK Express?Проверьте подтверждение отправки, грузовые документы, сообщение продавца об отправке или учетную запись бронирования. Обратитесь к отправителю, если вы получили только номер заказа.
3. Как выглядит номер отслеживания CNK Express?Его структура может зависеть от забронированного продукта и маршрута. Скопируйте полностью выданный идентификатор, поскольку одного префикса недостаточно для надежной идентификации услуги.
4. Когда появится первое событие отслеживания CNK Express?Первое физическое событие появляется после забора отправления или его приема на складе. Более ранняя электронная запись лишь показывает, что информация об отправлении была создана.
5. Почему отслеживание CNK Express не обновляется?Отправление может перемещаться между узловыми пунктами, объединяться с другим грузом, проходить таможенное оформление или ожидать сканирования партнером. Сопоставьте задержку с забронированным способом доставки и свяжитесь с отправителем, если заявленный срок превышен.
6. Сколько времени занимает доставка CNK Express?Срок зависит от маршрута и способа доставки. Опубликованные примеры включают 1–2 дня для описанных маршрутов электронной торговли во Вьетнаме и авиамаршрутов в Камбоджу, а также 12–15 дней для описанного морского маршрута в Камбоджу; таможенное оформление и передача между операторами могут увеличить эти сроки.
7. Что делать после неудачной доставки CNK Express?Проверьте последнее событие на наличие поставщика в стране назначения, уточните адрес и узнайте, разрешены ли повторная доставка или получение отправления самостоятельно, прежде чем оно будет возвращено отправителю.
8. Что делать, если CNK Express показывает, что отправление доставлено, но я ничего не получил?Проверьте входы, стойку регистрации, членов семьи и уполномоченных соседей, затем запросите подтверждение доставки у поставщика в стране назначения и уведомите продавца или отправителя.
9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении CNK Express?Незамедлительно уведомите договорного отправителя и сохраните упаковку, содержимое, фотографии, счет и историю отслеживания. Условия бронирования и страхования определяют, кто вправе подать претензию, и устанавливают сроки.
10. Как связаться с CNK Express?Используйте официальную страницу контактов, телефон 021-64206832, мобильный номер 13564575871 или электронную почту 2221038522@qq.com и укажите номер отправления и маршрут.
11. Доказывает ли событие «информация получена» у CNK Express, что груз был принят?Нет. Оно может означать электронное бронирование; физическая передача отправления под ответственность перевозчика происходит только после регистрации или иного подтверждения забора либо приема.
12. Может ли отправление CNK Express получить второй номер отслеживания?Да, оператор магистральной перевозки или поставщик в стране назначения может присвоить другой идентификатор. Сохраните оба номера, поскольку каждый из них может отображать отдельный этап перевозки.
13. Кто несет ответственность во время передачи отправления партнеру CNK Express?CNK Express или оператор, отправляющий груз, остается основным контактным лицом до завершения физической передачи; после сканирования при приеме отправления ответственность за него переходит к принимающему поставщику.
14. Означает ли прибытие в страну назначения, что отправление CNK Express прошло таможню?Нет. Прибытие в узловой пункт, предъявление таможне и выпуск таможней — это отдельные этапы, при этом могут потребоваться уплата налогов или предоставление документов.
15. Кто платит импортные пошлины за отправление CNK Express?Ответственность определяется условиями продажи и доставки, использованными при бронировании. Получателю следует проверить любой запрос на оплату у продавца, отправителя или уполномоченного брокера.
16. Можно ли определить услугу CNK Express только по префиксу номера отслеживания?Нет, надежной общедоступной таблицы префиксов, охватывающей все опубликованные способы доставки и маршруты CNK Express, не существует. Проверьте продукт по записи о бронировании или с помощью официального поиска.
17. Предоставляет ли CNK Express подтверждение доставки для каждого отправления?Подтверждение доставки зависит от забронированного продукта и поставщика в стране назначения. Попросите договорного отправителя запросить соответствующую расписку или запись о доставке.
18. Могут ли компании отслеживать отправления CNK Express через API?Компании могут использовать документированный мультикурьерский API 17TRACK для поддерживаемых отправлений. На указанных страницах CNK Express доступен поиск на веб-сайте, но публичная конечная точка для разработчиков не документирована.
API отслеживания
На указанных страницах CNK Express доступен поиск по номеру отправления на веб-сайте, а не документация по публичной конечной точке. В следующем примере используется документированная конечная точка регистрации 17TRACK. Сохраните заполнитель перевозчика, пока соответствующий код перевозчика 17TRACK не будет проверен в текущей учетной записи или документации.
# 1. CNK Express official tracking
# Use the shipment-number lookup on:
# http://www.ckexp.com/
# The cited official pages do not document a public developer endpoint.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с CNK Express.
