Mondial Relay Urmărirea
Introduceți numărul de urmărire Mondial Relay pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.
Despre Mondial Relay
Mondial Relay este o rețea de livrare a coletelor și de puncte de ridicare care deservește expedierile de comerț electronic, livrarea fiind organizată de obicei prin locații de ridicare și lockere Point Relais. Site-ul oficial este locul principal pentru identificarea serviciului de expediere, localizarea unui punct de ridicare și obținerea de asistență specifică transportatorului.
| Câmp | Informații verificate |
|---|---|
| Denumire oficială | Mondial Relay |
| Site oficial | https://www.mondialrelay.fr/ |
| Tip de transportator | Rețea de livrare a coletelor cu opțiuni de livrare la puncte de ridicare și în lockere. |
| Pagina de urmărire | Urmărirea coletelor Mondial Relay |
Relațiile dintre entitățile transportatorului
| Entitate | Rezumatul relației |
|---|---|
| Mondial Relay | Mondial Relay asigură transportul și livrarea coletelor printr-o rețea care include locații de ridicare și lockere. |
| Point Relais și lockere | Locațiile Point Relais și lockerele sunt locații de livrare sau colectare; o scanare la ridicare nu înseamnă livrare la domiciliu. |
| 17TRACK | 17TRACK este o platformă independentă care centralizează evenimentele de urmărire disponibile; aceasta nu operează expedierile Mondial Relay. |
Răspuns rapid
Introduceți numărul de urmărire al coletului, nu numărul comenzii din marketplace, pe pagina oficială de urmărire Mondial Relay sau în 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, eliminați mai întâi spațiile și semnele de punctuație, confirmați fiecare caracter cu vânzătorul și acordați timp pentru prima scanare fizică de acceptare. 17TRACK este independent și nu poate modifica o adresă, elibera un colet, aproba o rambursare sau deschide o reclamație la transportator.
Cum să urmăriți coletele Mondial Relay
Utilizați pagina oficială de urmărire atunci când aveți nevoie de informații specifice transportatorului despre livrare sau ridicare; utilizați 17TRACK atunci când doriți o vizualizare centralizată a unei expedieri dintr-un marketplace sau a unei predări transfrontaliere.
| Rută | Pași |
|---|---|
| Urmărire oficială | Deschideți pagina oficială de urmărire, introduceți numărul coletului, trimiteți interogarea și citiți cel mai recent eveniment, precum și informațiile despre livrare sau ridicare. |
| 17TRACK | Deschideți 17TRACK, introduceți numărul coletului emis de transportator sau furnizat de vânzător, verificați transportatorul detectat și comparați cel mai recent eveniment cu rezultatul oficial. |
| Fără număr | Solicitați vânzătorului sau expeditorului numărul de urmărire al coletului. În mod normal, un număr de comandă, o referință de plată sau un SKU al produsului nu îl pot înlocui. |
Formate și exemple de numere de urmărire
Numerele coletelor Mondial Relay sunt furnizate în confirmările de expediere, pe etichete, chitanțe sau în mesajele de expediere ale marketplace-urilor. Formatul exact depinde de serviciu și de canalul de vânzare; un prefix, luat singur, nu trebuie considerat o dovadă a unui anumit tip de serviciu.
Formatul numărului de urmărire
| Familia identificatorului | Model normalizat | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Identificatorul coletului Mondial Relay | Folosiți numărul complet afișat de expeditor sau pe etichetă; utilizați un exemplu mascat, precum MR##########. | ||||||||
Consultați toate detaliile pentru identificatorul coletului Mondial Relay
| |||||||||
| ID-ul comenzii sau al referinței comerciantului | O valoare a comenzii, facturii sau referinței definită de vânzător; exemplu ORDER-####. | ||||||||
Consultați toate detaliile pentru referința comerciantului
| |||||||||
Statusurile de urmărire și semnificația lor
| Stare | Ce înseamnă | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Etichetă creată / se așteaptă coletul | Datele expedierii există, dar este posibil ca coletul fizic să nu fi fost încă acceptat în rețea. | ||||||||
Consultați toate detaliile pentru eticheta creată / coletul în așteptare
| |||||||||
| În tranzit | Coletul a primit un eveniment în rețea și se deplasează între centre sau locații de livrare. | ||||||||
Consultați toate detaliile pentru un eveniment în tranzit
| |||||||||
| Pregătit pentru ridicare | Coletul a fost direcționat către un punct de ridicare sau un locker și necesită ridicarea conform notificării. | ||||||||
| Excepție sau retur | O condiție de livrare necesită soluționare sau coletul se deplasează înapoi către expeditor. | ||||||||
Servicii și timpi de livrare
Durata livrării depinde de origine, destinație, serviciul selectat, momentul acceptării, capacitatea punctului de ridicare, weekenduri, sărbători și excepții operaționale. O estimare afișată nu este automat o dată de livrare garantată.
Compararea serviciilor
| Serviciu | Cel mai potrivit pentru |
|---|---|
| Livrarea coletelor la un Point Relais sau locker | Expedieri de comerț electronic în cazul cărora destinatarul poate ridica coletul dintr-o locație desemnată. |
| Livrare la domiciliu, acolo unde este disponibilă | Destinatari care au nevoie de livrare la o adresă rezidențială sau comercială. |
| Retururi | Achiziții online trimise înapoi conform procesului de retur al comerciantului. |
Timp de livrare
| Contextul livrării | Cum se interpretează durata |
|---|---|
| Colet național | Utilizați estimarea de livrare afișată pentru serviciul și ruta selectate; calculați începând de la acceptarea de către transportator, nu de la crearea etichetei. |
| Colet internațional | Luați în calcul transportul transfrontalier, procesarea la destinație și evenimentele de predare; formalitățile vamale pot prelungi estimarea. |
Timpul de livrare în țara de destinație
| Destinație | Recomandări pentru planificare |
|---|---|
| Franța | Utilizați estimarea specifică rutei afișată în timpul creării expedierii sau în rezultatul urmăririi. |
| Belgia, Luxemburg, Spania și alte destinații acceptate | Utilizați estimarea corespunzătoare destinației și serviciului; capacitatea punctului de ridicare, procesarea la frontieră și operațiunile locale de livrare pot afecta data efectivă. |
Probleme frecvente de urmărire și soluții
| Problemă/status afișat | Acțiune imediată |
|---|---|
| Număr invalid | Eliminați spațiile, comparați caracterele cu notificarea de expediere a vânzătorului și confirmați că numărul este un ID de colet, nu o referință de comandă. |
| Nicio actualizare | Verificați instrumentul oficial de urmărire, luați în calcul un interval fără scanări, apoi solicitați expeditorului să confirme predarea și să deschidă orice solicitare permisă. |
| Excepție de livrare sau livrare nereușită | Citiți cea mai recentă instrucțiune privind locația, verificați adresa și urmați instrucțiunile oficiale pentru ridicare sau relivrare. |
| Livrat, dar nerecepționat | Verificați Point Relais sau lockerul indicat în eveniment, întrebați membrii gospodăriei, recepția și vecinii, apoi contactați expeditorul și Mondial Relay, folosind numărul coletului. |
| Returnat expeditorului | Întrebați comerciantul de ce a fost inițiat returul și solicitați o înlocuire sau o rambursare prin procesul vânzătorului. |
| Întârziere vamală sau transfrontalieră | Verificați dacă autoritatea din țara de destinație sau partenerul de livrare solicită taxe sau informații pentru import; nu interpretați sosirea într-o țară ca fiind eliberarea de către vamă. |
Expedieri internaționale, vamă și predarea către alți transportatori
| Etapă | Ce trebuie să înțeleagă clientul |
|---|---|
| Predarea de către expeditor | Datele electronice ale expedierii pot apărea înainte ca coletul să primească o scanare fizică de acceptare. |
| Sortare și transport principal | Cea mai recentă scanare identifică unitatea sau etapa de transport; între scanări pot apărea intervale fără actualizări. |
| Predarea către partener | Un partener sau operator de la destinație poate primi coletul după preavizul electronic; un eveniment al partenerului nu constituie neapărat dovada primirii fizice de către următorul transportator. |
| Procesarea importului | Verificarea vamală, taxele vamale, impozitele și documentele solicitate sunt reglementate de țara de destinație. |
| Ultimul segment și ridicarea | Operatorul de livrare de la destinație poate prelua responsabilitatea pentru livrarea la adresa finală, evenimentul de la Point Relais sau locker. |
Gestionarea livrării și opțiuni după expediere
| Opțiune | Recomandări practice |
|---|---|
| Ridicare de la Point Relais sau locker | Urmați notificarea și instrucțiunile de ridicare pentru locația selectată; disponibilitatea depinde de expediere și de locație. |
| Schimbarea adresei sau a livrării | Întrebați Mondial Relay sau expeditorul dacă expedierea permite o modificare; nu presupuneți că modificarea este disponibilă după expediere. |
| Notificare de livrare | Folosiți notificarea furnizată de comerciant sau transportator pentru a identifica evenimentul de ridicare sau de livrare. |
Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurări și rambursări
O solicitare de informații despre urmărire, o investigație a transportatorului, o reclamație privind transportul și o rambursare din partea comerciantului sunt procese diferite. Expeditorul sau comerciantul contractant deține de obicei dovezile privind expedierea și ar trebui implicat, în special în caz de pierdere sau deteriorare.
| Proces | Utilizați când |
|---|---|
| Solicitare de informații despre urmărire | Cel mai recent eveniment necesită clarificări sau un colet pare întârziat; pregătiți numărul coletului și detaliile expedierii. |
| Reclamație pentru pierdere sau deteriorare | Expeditorul sau canalul autorizat de servicii pentru clienți raportează pierderea, deteriorarea sau lipsa conținutului, furnizând dovezi privind expedierea și valoarea. |
| Rambursare din partea comerciantului | Cumpărătorul solicită rambursarea achiziției sau înlocuirea; contactați vânzătorul, deoarece 17TRACK nu o poate aproba. |
Restricții de expediere și manipulare specială
| Categorie | Acțiunea clientului |
|---|---|
| Bunuri interzise sau restricționate | Verificați termenii oficiali actuali înainte de expediere; se pot aplica restricții în funcție de rută, destinație și serviciu. |
| Lichide, baterii și mărfuri periculoase | Nu presupuneți că acceptarea coletelor obișnuite permite expedierea acestor articole. Respectați regulile oficiale și cerințele privind ambalarea. |
| Conținut fragil sau valoros | Folosiți un ambalaj adecvat și păstrați fotografii, facturi și dovezi privind expedierea pentru orice reclamație permisă. |
Serviciul clienți
| Canal | Cel mai potrivit pentru |
|---|---|
| Pagina oficială de contact | Solicitări către serviciul pentru clienți, întrebări privind livrarea și direcționarea către canalul de asistență corespunzător. |
| Localizator Point Relais | Găsirea punctului de ridicare asociat unei expedieri sau a unui punct alternativ. |
| Asistența vânzătorului sau a platformei de comerț | Informații lipsă despre expediere, înlocuire, rambursarea achiziției și investigații realizate de expeditor. |
Pregătiți numărul complet de urmărire, datele expeditorului și ale destinatarului, data expedierii, cea mai recentă scanare, serviciul selectat, adresa de livrare și fotografii sau dovezi privind valoarea, atunci când sunt relevante.
Urmărirea comenzilor pentru comerț electronic și companii
Comercianții ar trebui să distingă pagina de urmărire pentru consumatori de o integrare pentru întreprinderi. O platformă multi-transportator poate normaliza evenimentele disponibile, însă transportatorul sau vânzătorul contractat rămâne responsabil pentru transport, modificările livrării și reclamații.
Comparație dezvoltator/API
| Opțiune | Furnizor | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integrarea oficială a transportatorului | Mondial Relay | ||||||
Vedeți toate detaliile despre integrarea oficială a transportatorului
| |||||||
| Urmărire multi-transportator | 17TRACK | ||||||
Vedeți toate detaliile despre urmărirea multi-transportator 17TRACK
| |||||||
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente de bază
Introduceți numărul coletului pe pagina oficială de urmărire Mondial Relay sau în 17TRACK.
Verificați e-mailul de expediere al vânzătorului, pagina comenzii, eticheta sau chitanța de expediere.
De obicei, nu; solicitați vânzătorului numărul coletului furnizat de transportator.
O pauză între scanări, o deplasare în timpul transportului sau o predare pot întârzia următorul eveniment vizibil; comparați rezultatul oficial și solicitați expeditorului să investigheze atunci când este cazul.
Estimarea depinde de ruta și serviciul selectate, iar evenimentele vamale sau operaționale o pot prelungi.
Citiți cel mai recent eveniment și urmați instrucțiunile oficiale privind ridicarea, relivrarea sau contactarea serviciului relevant.
Verificați Point Relais sau lockerul indicat, membrii gospodăriei, recepția și vecinii, apoi contactați vânzătorul și Mondial Relay.
Expeditorul sau partea contractantă autorizată ar trebui, în mod normal, să inițieze ancheta sau reclamația auprès de transportator și să furnizeze dovezi privind expedierea.
Da, ridicarea de la Point Relais și din locker reprezintă opțiuni principale de livrare, atunci când sunt disponibile pentru expediere.
Utilizați pagina oficială de contact și includeți numărul complet al coletului și cel mai recent eveniment de urmărire.
Întrebări frecvente pentru experți
Nu; crearea etichetei sau preavizarea electronică pot preceda acceptarea fizică, așa că urmăriți un eveniment de acceptare sau sortare.
Înseamnă că pachetul a fost direcționat către locația de ridicare sau lockerul indicat, iar ridicarea ar trebui să urmeze instrucțiunile din notificare.
Nu; sosirea la un punct de procesare din destinație nu dovedește, prin ea însăși, că vama a eliberat coletul.
Da, operatorul de pe ultima milă sau locația de ridicare poate genera evenimentul care înregistrează livrarea sau ridicarea.
Companiile pot consulta documentația actuală a API-ului 17TRACK pentru a evalua funcțiile acceptate de detectare a transportatorului, înregistrare și urmărire.
API de urmărire
// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Surse și referințe
- Mondial Relay — site oficial. Mondial Relay
- Urmărirea coletului. Mondial Relay
- Contactați Mondial Relay. Mondial Relay
- Găsiți un Point Relais. Mondial Relay
- Documentația API 17TRACK. 17TRACK
17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată Mondial Relay.
O aplicație de urmărire a comenzilor creată pentru vânzătorii Shopify, pentru a urmări coletele.
4.9/5Începe →
API-ul de urmărire face ca urmărirea automată și trimiterea prin webhook să fie foarte simple.
3500 de Operatori parteneriÎncepe o perioadă de probă gratuită →
Primește notificări în timp real despre actualizările livrării.
260,000 de instalăriDescarcă acum →Urmărește expedierea ta
Serviciu global de urmărire a coletelor expres
