DHL eCommerce US Tracking

Introduza o número de rastreamento da DHL eCommerce US para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

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Sobre DHL eCommerce US

A DHL eCommerce US é a operação de encomendas e entrega de ecommerce voltada aos EUA associada à DHL eCommerce, uma empresa do Deutsche Post DHL Group que atende encomendas leves de ecommerce doméstico, exportações internacionais de ecommerce e devoluções. No rastreamento, a DHL eCommerce US pode ser a transportadora de origem, consolidadora, operadora de encomendas transfronteiriças, provedora de devoluções ou a parte que entrega uma encomenda à USPS ou a outro parceiro de entrega no destino para a entrega final.

Perfil principal

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	DHL eCommerce US; a marca oficial mais ampla do produto é apresentada pela DHL como DHL eCommerce.
Site oficial	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Tipo de transportadora	Transportadora de encomendas de ecommerce, consolidadora, rede de entrega transfronteiriça e operadora de devoluções; a entrega de última milha pode ser concluída por transportadoras parceiras.
Região principal	Envios de ecommerce domésticos nos Estados Unidos e envios internacionais de ecommerce com origem nos EUA.
Página de rastreamento	DHL Tracking e DHL eCommerce Tracking
Organização controladora	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Fundada	Não confirmado publicamente para a entidade operacional dos EUA nas páginas atuais de rastreamento citadas.
Sede	Não confirmado publicamente para a entidade específica DHL eCommerce US nas páginas atuais de rastreamento citadas.

Não confunda DHL eCommerce US com DHL Express. A DHL Express é uma rede de courier expresso com prazo definido; a DHL eCommerce US é usada principalmente para encomendas de ecommerce e pode contar com parceiros postais ou de encomendas para a entrega no destino. Uma leitura de um parceiro significa que o parceiro gerenciou ou anunciou essa etapa; isso não comprova que todas as etapas posteriores estejam fisicamente sob posse da DHL eCommerce US.

Relações entre entidades de transportadora

Entidade

Relação

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US é a entidade de transportadora canônica para esta página.

Ver todos os detalhes de DHL eCommerce US

Tipo de entidade	Transportadora / rede de encomendas de ecommerce.
Por que isso importa para o rastreamento	A entidade canônica determina qual página de rastreamento e reconhecimento de transportadora devem ser testados primeiro.
Evidência oficial	As páginas de ecommerce e rastreamento da DHL nos EUA identificam os serviços DHL eCommerce para encomendas de ecommerce.

Serviços de encomendas DHL eCommerce

Os serviços de encomendas DHL eCommerce são operados para comerciantes que enviam pacotes de ecommerce nacionais e internacionais.

Ver todos os detalhes dos serviços de encomendas DHL eCommerce

Tipo de entidade	Serviços operados.
Por que isso importa para o rastreamento	O serviço determina se os eventos mostram apenas marcos da DHL, leituras de parceiros na etapa final de entrega, ou ambos.
Evidência oficial	As páginas de serviço da DHL eCommerce U.S. descrevem entrega nacional, entrega internacional e devoluções.

DHL Tracking e DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking e DHL eCommerce WebTrack fornecem consulta oficial de eventos de envio para números DHL eCommerce US.

Ver todos os detalhes dos produtos de rastreamento DHL

Tipo de entidade	Produtos de rastreamento.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento oficial é a fonte principal para eventos mantidos pela transportadora e referências de entrega de parceiros.
Evidência oficial	A DHL publica pontos de entrada para rastreamento global e rastreamento DHL eCommerce.

Centros de distribuição e gateways de exportação

As instalações de processamento da DHL eCommerce US fazem a triagem de encomendas antes da injeção doméstica, transporte de exportação ou transferência para parceiro.

Ver todos os detalhes de instalações e gateways

Tipo de entidade	Principais entidades de rede e instalações.
Por que isso importa para o rastreamento	Eventos de saída da instalação e processamento em instalação de exportação indicam movimentação de custódia, mas não a conclusão da entrega.
Evidência oficial	As páginas de status de rastreamento DHL e as descrições de serviço de eCommerce fazem referência a marcos de processamento e entrega.

USPS e parceiros de entrega no destino

USPS ou outra transportadora local pode concluir a entrega final depois que a DHL eCommerce US transfere a encomenda.

Ver todos os detalhes das transferências para parceiros

Tipo de entidade	Parceiros internacionais ou de última milha.
Por que isso importa para o rastreamento	O parceiro da etapa final de entrega pode controlar tentativas de entrega, avisos de retirada, comprovante de entrega e ações locais de endereço.
Evidência oficial	O rastreamento DHL eCommerce geralmente exibe referências de entrega por parceiro e entrega local quando aplicável.

17TRACK

17TRACK agrega eventos de rastreamento disponíveis da DHL eCommerce US e de transportadoras parceiras relacionadas quando o número de rastreamento pode ser reconhecido.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreamento multitransportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK pode normalizar status entre transportadoras, mas não pode transportar encomendas, alterar endereços, aprovar reclamações ou reembolsar pedidos.
Evidência oficial	A documentação da API 17TRACK descreve registro e rastreamento multitransportadora.

Resposta rápida

Para rastrear um pacote DHL eCommerce US, insira o ID de envio, número de rastreamento DHL eCommerce, número de confirmação de entrega ou número de rastreamento do parceiro na página oficial de rastreamento da DHL ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique primeiro erros de digitação, espaços, números de pedido do comerciante inseridos por engano, uma etiqueta recém-criada sem a primeira leitura física, ou uma encomenda que está atualmente em trânsito sob uma referência de transportadora parceira.

Dica profissional: 17TRACK é útil quando uma encomenda DHL eCommerce US muda de eventos da DHL para USPS ou outra transportadora de última milha. 17TRACK é independente e não pode alterar instruções de entrega, interceptar uma encomenda, aprovar um reembolso ou abrir uma reclamação com a transportadora.

Como rastrear pacotes da DHL eCommerce US

Use o rastreamento oficial da DHL quando precisar da exibição de eventos da própria transportadora; use 17TRACK quando quiser uma visão multitransportadora que possa incluir parceiros de transferência. O número de rastreamento normalmente está no e-mail de envio do comerciante, na página do pedido, na etiqueta DHL, na etiqueta de devolução, na confirmação de envio ou na referência de transferência da transportadora mostrada no rastreamento.

Copie o número de rastreamento exatamente como mostrado pelo comerciante ou remetente; remova espaços apenas se a página de rastreamento os rejeitar.
Tente primeiro a página oficial de rastreamento da DHL para eventos DHL eCommerce US.
Se o pacote mostrar uma referência USPS ou de entrega local, rastreie essa referência com a transportadora parceira ou 17TRACK.
Se o número não retornar resultado, aguarde até que apareça a primeira leitura de aceitação física ou processamento; a criação da etiqueta por si só pode não significar que a DHL eCommerce US esteja com a encomenda.
Se você tiver apenas um número de pedido, entre em contato com o comerciante, pois números de pedido são registros do comerciante e normalmente não são números de rastreamento da transportadora.

Guia de localização de identificadores

Identificador	Onde os usuários o veem
Número de rastreamento DHL eCommerce US	E-mail de envio do comerciante, página de rastreamento do pedido, etiqueta DHL eCommerce ou etiqueta de devolução.
ID de envio ou ID de peça	Resultado de rastreamento DHL, manifesto do remetente, dados da etiqueta ou registro de envio comercial.
Número USPS ou de entrega local	Evento de transferência, link de rastreamento da etapa final de entrega, campo de confirmação de entrega, aviso de entrega ou página de rastreamento do marketplace.
Número do pedido ou número de referência	Página do pedido do comerciante ou fatura; ele pode não ser aceito pelo rastreamento da transportadora, a menos que o comerciante o mapeie internamente.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

O rastreamento DHL eCommerce US pode envolver um identificador DHL eCommerce, um ID de remessa, um número de confirmação de entrega, um identificador de autorização de devolução ou um número de parceiro da etapa final. Um número que pode ser rastreado pela DHL eCommerce US não é necessariamente emitido pela DHL eCommerce US; identificadores emitidos por parceiros são comuns depois que USPS ou outra transportadora de destino recebe o pacote.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

ID de remessa DHL eCommerce

Identificador de remessa alfanumérico ou numérico, frequentemente exibido sem espaços.

Ver todos os detalhes do ID de remessa DHL eCommerce

Comprimento/estrutura	As páginas públicas oficiais não publicam uma regra universal de comprimento fixo para todos os serviços DHL eCommerce US.
Emitido por	DHL eCommerce US ou o sistema de envio DHL eCommerce usado pelo comerciante.
Serviço/uso típico	Pacotes domésticos de ecommerce, pacotes internacionais de ecommerce e devoluções.
Quem o vê e onde	Os compradores o veem em e-mails de remessa do comerciante; remetentes comerciais o veem em registros de remessa de etiqueta, manifesto ou API.
Escopo de rastreamento	Eventos de processamento, transporte e transferência da DHL; eventos de parceiros podem ser vinculados, se disponíveis.
Observação importante	Não infira o serviço exato apenas a partir de um prefixo, pois plataformas de comerciantes e referências de parceiros podem se sobrepor.

Número DHL eCommerce começando com GM

GM seguido por dígitos ou caracteres mistos, exibido como GM #### #### #### ####.

Ver todos os detalhes dos identificadores GM

Comprimento/estrutura	Identificador comum no estilo DHL eCommerce / antigo Global Mail; o comprimento exato varia conforme o sistema e a exibição do comerciante.
Emitido por	Ambiente de envio DHL eCommerce ou plataforma de envio do comerciante conectada à DHL eCommerce.
Serviço/uso típico	Pacotes internacionais de ecommerce e produtos de encomenda postal.
Quem o vê e onde	Compradores de marketplace podem vê-lo antes que o operador postal de destino receba o pacote.
Escopo de rastreamento	Marcos de origem DHL e transfronteiriços; a entrega no destino pode usar outro número posteriormente.
Observação importante	Um identificador GM não é um número USPS IMpb e pode não gerar comprovação final da USPS, a menos que esteja vinculado a um número USPS.

Confirmação de entrega USPS / número de parceiro IMpb

Número de pacote numérico longo, como 92## #### #### #### #### ##.

Ver todos os detalhes dos números de parceiros USPS

Comprimento/estrutura	Frequentemente de 20 a 22 dígitos nos sistemas de encomendas USPS, com dados de serviço e remetente incorporados pelos padrões USPS.
Emitido por	USPS ou um sistema de envio que cria etiquetas compatíveis com USPS para entrega na etapa final.
Serviço/uso típico	Entrega na etapa final nos Estados Unidos após a transferência da DHL eCommerce.
Quem o vê e onde	Destinatários podem vê-lo na página de rastreamento da DHL, na página de rastreamento USPS, no aviso de entrega ou na página do marketplace.
Escopo de rastreamento	Eventos de aceitação, processamento, saída para entrega, entrega, retirada e exceção da USPS depois que a visibilidade da USPS começa.
Observação importante	A USPS pode rastrear o número, mas a remessa original ainda pode ter sido entregue para transporte pela DHL eCommerce US.

Número postal internacional UPU S10

Duas letras + nove dígitos + código de país de duas letras, por exemplo LX ######### DE.

Ver todos os detalhes dos identificadores UPU S10

Comprimento/estrutura	13 caracteres no padrão UPU S10; as duas letras finais identificam o país do operador postal emissor, não necessariamente o país que está atualmente com o pacote.
Emitido por	Operador postal de origem ou sistema transfronteiriço compatível com serviços postais, dependendo da rota.
Serviço/uso típico	Transferências postais internacionais e entrega postal no destino.
Quem o vê e onde	Compradores transfronteiriços podem ver isso em páginas de remessa do marketplace ou no rastreamento postal de destino.
Escopo de rastreamento	Postagem de origem, intercâmbio internacional, postagem de importação e entrega final se o parceiro publicar eventos.
Observação importante	A DHL eCommerce US pode associar o número para visibilidade mesmo quando o identificador S10 não foi emitido pela DHL eCommerce US.

Etiqueta de devolução ou referência RMA

Referência de devolução definida pelo comerciante mais número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes dos identificadores de devolução

Comprimento/estrutura	Os números de devolução do comerciante variam; a parte rastreável pela transportadora é o número de rastreamento DHL ou de parceiro.
Emitido por	Portal de devoluções do comerciante, sistema de etiquetas DHL eCommerce US ou sistema de etiquetas do parceiro.
Serviço/uso típico	Devoluções de consumidores, consolidação de devoluções de comerciantes e logística reversa.
Quem o vê e onde	Portal de devolução, PDF da etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta ou conta do comerciante.
Escopo de rastreamento	Aceitação no ponto de entrega, movimentação da devolução, processamento e recebimento pelo comerciante quando publicados.
Observação importante	Um RMA sozinho pode não ser rastreado na DHL; use o número de rastreamento da transportadora impresso na etiqueta.

Status de rastreamento e significados

Os status da DHL eCommerce US devem ser lidos por etapa do ciclo de vida. Um status de pré-envio significa que os dados existem; uma leitura de aceitação ou processamento significa que uma transportadora registrou fisicamente o pacote; um status de transferência significa que outra transportadora pode agora controlar as ações de entrega.

Consulta rápida de status

Status

Etapa do ciclo de vida

Informações da remessa recebidas

Pré-envio

Ver todos os detalhes de informações da remessa recebidas

O que significa	O remetente criou dados eletrônicos ou uma etiqueta, mas a entrega física pode não ter ocorrido.
Parte responsável atual	Comerciante ou centro de atendimento até que apareça uma leitura de aceitação da transportadora.
O que acontece em seguida	O pacote é entregue à DHL eCommerce US ou a um parceiro de coleta.
O que você deve fazer	Verifique se o comerciante realmente enviou; aguarde a primeira leitura física antes de escalar o caso.

Aceito / Recebido em instalação da DHL eCommerce

Aceito

Ver todos os detalhes de aceito na instalação

O que significa	A DHL eCommerce US ou sua rede de processamento registrou fisicamente o pacote.
Parte responsável atual	DHL eCommerce US.
O que acontece em seguida	Triagem, transporte para outra instalação, preparação para exportação ou inserção por parceiro.
O que você deve fazer	Monitore eventos de processamento ou partida.

Processado / Saiu da instalação

Em trânsito

Ver todos os detalhes de processado ou saiu da instalação

O que significa	O pacote passou por um local de processamento da DHL eCommerce ou saiu desse local para a próxima etapa.
Parte responsável atual	DHL eCommerce US ou transportadora contratada de longo curso.
O que acontece em seguida	Outra leitura em instalação, leitura de exportação, aceitação por parceiro ou leitura da transportadora de entrega.
O que você deve fazer	Nenhuma ação, a menos que o pacote perca o prazo de entrega do vendedor ou a página oficial mostre uma exceção.

A caminho do centro de distribuição da DHL eCommerce

Em trânsito

Ver todos os detalhes do status a caminho

O que significa	Uma etapa de coleta, alimentadora ou de transporte está levando o pacote para um local de triagem da DHL eCommerce.
Parte responsável atual	A transportadora de coleta ou parceiro de transporte até que apareça a leitura de recebimento na instalação.
O que acontece em seguida	Recebimento na instalação e triagem.
O que você deve fazer	Aguarde a próxima leitura de triagem; entre em contato com o comerciante se o pacote nunca chegar à transportadora.

Processado na instalação de exportação

Alfândega/Transferência

Ver todos os detalhes do processamento de exportação

O que significa	O pacote está sendo preparado para despacho internacional, inspeção de segurança ou transporte de exportação.
Parte responsável atual	DHL eCommerce US, operador do gateway de exportação ou parceiro de longo curso.
O que acontece em seguida	Partida da origem, chegada ao país de destino ou recebimento pelo serviço postal de destino.
O que você deve fazer	Considere lacunas nas leituras internacionais; não trate o processamento de exportação como liberação alfandegária de importação.

Entregue ao provedor de serviços de entrega

Alfândega/Transferência

Ver todos os detalhes de entregue ao provedor de entrega

O que significa	A DHL eCommerce US entregou o pacote ou a responsabilidade pela entrega à USPS ou a outro parceiro local.
Parte responsável atual	Parceiro de entrega de última milha após a leitura de aceitação; DHL eCommerce US ainda pode mostrar status vinculado.
O que acontece em seguida	Aceitação pelo parceiro, triagem local, saída para entrega ou tentativa de entrega.
O que você deve fazer	Use o número de rastreamento do parceiro para ações de entrega local quando ele for exibido.

Saiu para entrega

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que significa	A transportadora de última milha atribuiu o pacote a uma rota para entrega.
Parte responsável atual	USPS ou o parceiro de entrega de destino.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa realizada, retirada disponível ou exceção.
O que você deve fazer	Observe o local de entrega e quaisquer instruções de entrega locais.

Entregue

Ver todos os detalhes de entregue

O que significa	A transportadora de última milha registrou a entrega no endereço, caixa de correio, armário de encomendas, recepção ou local autorizado.
Parte responsável atual	Transportadora de última milha para comprovante de entrega; comerciante para resolução do pedido.
O que acontece em seguida	O registro de entrega é encerrado, a menos que o destinatário informe não recebimento.
O que você deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, membros da residência, recepção e vizinhos antes de escalar o caso.

Disponível para retirada / Retido

Retirada

Ver todos os detalhes para status de retirada ou retido

O que significa	O parceiro de entrega está mantendo o pacote em uma agência dos correios, ponto de retirada ou instalação.
Parte responsável atual	Parceiro de entrega local.
O que acontece em seguida	Retirada pelo destinatário, nova entrega, expiração do prazo de armazenamento ou devolução.
O que você deve fazer	Siga o aviso de entrega e leve um documento de identidade se exigido pela transportadora local.

Exceção de entrega / Tentativa de entrega

Exceção

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

O que significa	A entrega não pôde ser concluída devido a problemas de acesso, endereço, assinatura, alfândega, pagamento ou operação local.
Parte responsável atual	Normalmente a transportadora de última milha; o comerciante pode ser necessário para dados de endereço ou alfândega.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, devolução ou solicitação de mais informações.
O que você deve fazer	Entre em contato prontamente com a transportadora de última milha usando o número de rastreamento local e o aviso de entrega.

Devolução ao remetente

Devolução

Ver todos os detalhes da devolução ao remetente

O que significa	O pacote está sendo enviado de volta porque a entrega falhou, a questão alfandegária não foi resolvida, o endereço era insuficiente ou o prazo de armazenamento expirou.
Parte responsável atual	Transportadora de última milha durante o início da devolução, depois DHL eCommerce US ou a rede de devoluções do comerciante.
O que acontece em seguida	Transporte de devolução e recebimento pelo comerciante se o comerciante aceitar a devolução.
O que você deve fazer	Entre em contato com o comerciante, pois somente o remetente normalmente pode providenciar substituição, reembolso ou reenvio.

Serviços e prazos de entrega

Os serviços DHL eCommerce US são projetados para remetentes de ecommerce, portanto os padrões de entrega publicados dependem do produto contratado pelo comerciante, método de indução, origem, destino, alfândega e parceiro de última milha. A entrega estimada não é o mesmo que uma garantia de reembolso, a menos que os termos oficiais do serviço digam isso explicitamente.

Comparação de serviços

Serviço

Ideal para

Entrega doméstica de pacotes DHL eCommerce

Pacotes de ecommerce nos EUA em que a eficiência de custos é mais importante do que a entrega courier com prazo definido.

Ver todos os detalhes da entrega doméstica de pacotes

Tipo de serviço	Pacote doméstico de ecommerce.
Cobertura	Destinos nos Estados Unidos por meio do processamento DHL eCommerce e parceiros de entrega.
Nível de rastreamento	Marcos DHL mais eventos de última milha do parceiro quando compartilhados.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se o contrato do comerciante e as regras do produto; as páginas públicas atuais para consumidores não fornecem um limite universal.
Proteção/serviço extra incluído	Depende do contrato do comerciante e do produto selecionado.
Principal limitação	Não é um produto de courier DHL Express com horário definido.

Entrega internacional de encomendas DHL eCommerce

Encomendas transfronteiriças de comércio eletrónico enviadas dos Estados Unidos para compradores no exterior.

Ver todos os detalhes da entrega internacional de encomendas

Tipo de serviço	Entrega internacional de encomendas e encomendas postais de comércio eletrónico.
Cobertura	A disponibilidade no destino depende da rede DHL eCommerce, da elegibilidade alfandegária e da capacidade da transportadora local.
Nível de rastreamento	Eventos de origem/exportação da DHL e eventos de parceiros no destino, quando disponíveis.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se as regras do destino, do produto e do contrato do comerciante.
Proteção/serviço extra incluído	Varia conforme o produto contratado.
Principal limitação	Atrasos na alfândega e nos correios de destino podem criar longas lacunas de visibilidade.

Devoluções DHL eCommerce

Devoluções de consumidores geridas pelo comerciante e logística inversa.

Ver todos os detalhes sobre devoluções

Tipo de serviço	Devoluções e logística inversa.
Cobertura	Depende do programa do comerciante e da rota de devolução.
Nível de rastreamento	Entrega no ponto de recolha, receção pela transportadora, movimentação e receção pelo comerciante, quando registadas por leitura.
Condição principal de tamanho/peso	A etiqueta de devolução e a política de devolução do comerciante definem a elegibilidade.
Proteção/serviço extra incluído	A política do comerciante controla o prazo do reembolso e a condição aceite.
Principal limitação	A entrega pela transportadora a um centro de devoluções não significa automaticamente que o comerciante tenha processado o reembolso.

Prazo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Encomenda doméstica de comércio eletrónico

Varia conforme a origem, o destino, o método de indução e o parceiro da última milha.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de encomendas domésticas de comércio eletrónico

Dias úteis ou corridos	As estimativas apresentadas devem ser lidas de acordo com o contexto da página de rastreamento do comerciante e da DHL.
Estado da garantia	Não é tratado como uma data garantida, a menos que o contrato de serviço oficial do remetente forneça uma garantia.
A contagem começa a partir de	Normalmente a partir da aceitação ou processamento pela transportadora, não a partir da realização do pedido.
Principais fatores de atraso	Entrega tardia à transportadora, cutoff perdido, clima, época de pico, qualidade do endereço, transferência para parceiro e leituras não realizadas.
Data/validade da fonte oficial	As páginas atuais de serviço da DHL enfatizam prazos dependentes do produto e da rota, em vez de um padrão universal para consumidores.

Encomenda internacional de comércio eletrónico

Varia conforme o país de destino, a alfândega, a capacidade da companhia aérea ou do transporte principal e a entrega pela transportadora de destino.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de encomendas internacionais de comércio eletrónico

Dias úteis ou corridos	As estimativas internacionais são comumente expressas como intervalos de dias úteis, mas a movimentação no rastreamento pode ocorrer em dias corridos.
Estado da garantia	Não é uma garantia de desembaraço aduaneiro.
A contagem começa a partir de	A partir da aceitação pela DHL ou do processamento de exportação, dependendo da estimativa exibida pelo comerciante.
Principais fatores de atraso	Triagem de exportação, embarque em voo, inspeção alfandegária, direitos/impostos, acúmulo nos correios de destino e áreas de entrega remotas.
Data/validade da fonte oficial	As informações de serviço internacional da DHL eCommerce e as páginas de rastreamento devem ser verificadas para a rota atual.

Devoluções

Varia conforme a leitura no ponto de entrega, o ciclo de consolidação, a localização do centro de devoluções e o processamento pelo comerciante.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de devoluções

Dias úteis ou corridos	A movimentação pela transportadora e o processamento do reembolso pelo comerciante são cronogramas separados.
Estado da garantia	O prazo do reembolso é controlado pela política do comerciante, não pela 17TRACK.
A contagem começa a partir de	A partir do primeiro scan de entrega no ponto de coleta ou de aceitação pela transportadora.
Principais fatores de atraso	Entrega no ponto de coleta sem scan, consolidação, divergência na autorização de devolução e acúmulo de recebimentos do comerciante.
Data/validade da fonte oficial	A política de devolução do comerciante e o rastreamento de devoluções da DHL eCommerce devem ser usados em conjunto.

Prazos de entrega no país de destino

País / Região de destino

Intervalo estimado de prazo de entrega

Estados Unidos

2–8 dias úteis

Ver todos os detalhes para Estados Unidos

Tipo de serviço principal	Pacote doméstico de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~4–6 dias após a aceitação pela transportadora.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	USPS ou parceiro de entrega local, dependendo do produto.
Dicas de alfândega e desembaraço	Não há alfândega de importação para rotas domésticas nos EUA; os atrasos geralmente vêm da indução, do repasse ao parceiro ou de problemas de endereço.

Canadá

5–14 dias úteis

Ver todos os detalhes para Canadá

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~8–10 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Canada Post ou parceiro de encomendas contratado.
Dicas de alfândega e desembaraço	Prepare a descrição completa do item e o valor; tarifas e impostos podem pausar a entrega final.

México

7–20 dias úteis

Ver todos os detalhes para México

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~12–15 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Parceiro postal ou de encomendas local.
Dicas de alfândega e desembaraço	A formatação do endereço e os dados de contato fiscal são pontos comuns de atraso.

Reino Unido

5–12 dias úteis

Ver todos os detalhes para Reino Unido

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~7–9 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Royal Mail, DHL Parcel UK ou outro parceiro local.
Dicas de alfândega e desembaraço	O VAT e a descrição precisa da mercadoria são importantes após o Brexit.

Alemanha

5–12 dias úteis

Ver todos os detalhes para Alemanha

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~7–9 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Deutsche Post, DHL Paket ou rede DHL local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de EU VAT/IOSS reduzem atrasos de avaliação para encomendas de ecommerce de baixo valor.

França

6–14 dias úteis

Ver todos os detalhes para França

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~9–11 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	La Poste, Colissimo ou rede parceira.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de IOSS ou VAT e a completude do endereço francês afetam a liberação e o encaminhamento.

Espanha

7–16 dias úteis

Ver todos os detalhes para Espanha

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~10–12 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Correos ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla podem exigir tratamento alfandegário diferente.

Itália

7–18 dias úteis

Ver todos os detalhes para Itália

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~11–13 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Poste Italiane ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A avaliação de impostos e dados de contato do destinatário incompletos podem prolongar o desembaraço alfandegário.

Países Baixos

5–12 dias úteis

Ver todos os detalhes para Países Baixos

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~7–9 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	PostNL ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de IVA de importação da UE e uma descrição HS precisa ajudam a evitar retenções por dados.

Polônia

7–18 dias úteis

Ver todos os detalhes para Polônia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~11–14 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Poczta Polska ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de IVA da UE e o encaminhamento para lockers de encomendas podem afetar o momento da notificação.

Suécia

7–16 dias úteis

Ver todos os detalhes para Suécia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~10–12 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	PostNord ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Avisos fiscais ao destinatário e notificações de ponto de retirada podem controlar a velocidade da entrega final.

Bélgica

6–14 dias úteis

Ver todos os detalhes para Bélgica

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~9–11 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	bpost ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de IVA/IOSS da UE e formatação completa de rua-caixa postal reduzem o manuseio manual.

Áustria

6–14 dias úteis

Ver todos os detalhes para Áustria

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~9–11 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Österreichische Post ou parceiro DHL.
Dicas de alfândega e desembaraço	A qualidade dos dados de importação da UE é importante; entregas rurais podem acrescentar tempo.

Suíça

7–16 dias úteis

Ver todos os detalhes para Suíça

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~10–12 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Swiss Post ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Avaliação alfandegária fora da UE e taxas/impostos são bloqueios frequentes à entrega.

Japão

7–16 dias úteis

Ver todos os detalhes para Japão

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~10–12 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Japan Post ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Descrições claras dos produtos e o número de telefone do destinatário ajudam a alfândega e o contato para nova tentativa de entrega.

Coreia do Sul

7–16 dias úteis

Ver todos os detalhes para Coreia do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~10–12 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Korea Post ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Código alfandegário pessoal e número de celular do destinatário podem ser exigidos pelos procedimentos locais de importação.

Austrália

7–18 dias úteis

Ver todos os detalhes para Austrália

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~11–14 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Australia Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	GST e verificações de biossegurança podem afetar mercadorias restritas e itens relacionados a alimentos.

Nova Zelândia

8–20 dias úteis

Ver todos os detalhes para Nova Zelândia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~13–16 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	NZ Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O encaminhamento remoto e a inspeção de biossegurança podem criar lacunas após a chegada.

Singapura

6–14 dias úteis

Ver todos os detalhes de Singapura

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~8–10 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	SingPost ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O processamento do GST e os dados de contacto do destinatário são importantes para as notificações de importação.

Malásia

8–20 dias úteis

Ver todos os detalhes da Malásia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~13–16 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Pos Malaysia ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A avaliação fiscal e a entrega regional fora das grandes cidades podem acrescentar tempo.

Tailândia

8–22 dias úteis

Ver todos os detalhes da Tailândia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~14–17 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Thailand Post ou parceiro local de courier.
Dicas de alfândega e desembaraço	O número de telefone do destinatário e a resposta ao pagamento de direitos podem afetar a entrega.

Índia

10–25 dias úteis

Ver todos os detalhes da Índia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~16–20 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	India Post ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	KYC, direitos e precisão do endereço podem ser decisivos para o desalfandegamento e a entrega.

Filipinas

10–25 dias úteis

Ver todos os detalhes das Filipinas

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~16–20 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	PHLPost ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O encaminhamento entre ilhas e a avaliação alfandegária podem acrescentar variabilidade substancial.

Indonésia

10–28 dias úteis

Ver todos os detalhes da Indonésia

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~18–22 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Pos Indonesia ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	Avisos de imposto de importação e o encaminhamento no arquipélago explicam frequentemente longas lacunas na etapa final.

Brasil

12–35 dias úteis

Ver todos os detalhes do Brasil

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~22–28 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Correios ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	CPF/CNPJ, pagamento de imposto de importação e estado de liberação alfandegária são críticos.

Chile

10–28 dias úteis

Ver todos os detalhes do Chile

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~18–22 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	CorreosChile ou parceiro de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	A avaliação fiscal e a longa geografia interna podem prolongar a entrega após a chegada.

Emirados Árabes Unidos

7–18 dias úteis

Ver todos os detalhes dos Emirados Árabes Unidos

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~11–14 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Emirates Post ou parceiro local de courier.
Dicas de alfândega e desembaraço	O número de telemóvel do destinatário, os detalhes do edifício e a resposta ao pagamento de direitos são importantes.

Arábia Saudita

8–22 dias úteis

Ver todos os detalhes da Arábia Saudita

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~14–17 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Saudi Post SPL ou parceiro local de encomendas.
Dicas de alfândega e desembaraço	O endereço nacional, o telefone do destinatário e as notificações de direitos alfandegários podem afetar a entrega.

África do Sul

12–35 dias úteis

Ver todos os detalhes para África do Sul

Tipo de serviço principal	Encomenda internacional de ecommerce.
Média de dias de entrega	Média de ~22–28 dias.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	South African Post Office ou parceiro de encomendas, dependendo da rota.
Dicas de alfândega e desembaraço	A avaliação alfandegária e a capacidade da rede local podem criar longos intervalos sem atualizações de rastreamento.

Estes intervalos por país são estimativas de planeamento derivadas de padrões típicos de encaminhamento de encomendas de ecommerce e do comportamento conhecido da alfândega/última milha. A entrega real da DHL eCommerce US pode ser mais rápida ou mais lenta porque o compromisso oficial depende do produto contratado pelo comerciante, da data de indução, da alfândega e da transportadora parceira.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da DHL eCommerce US enquadra-se em três grupos: existem dados, mas a encomenda ainda não foi fisicamente escaneada; a encomenda está a ser movimentada entre transportadoras com uma lacuna de visibilidade; ou a transportadora de última milha precisa de uma ação do destinatário ou do remetente.

Problema e solução

Problema/status mostrado

Causa provável

Número inválido

Tipo de número errado, erro de digitação, etiqueta inativa ou reconhecimento de transportadora não suportado.

Ver todos os detalhes para número inválido

Verificar primeiro	Remova espaços, compare com o e-mail do comerciante e certifique-se de que não é um número de pedido.
Ação imediata	Experimente o rastreamento oficial da DHL e a deteção automática de transportadora da 17TRACK.
Quando escalar	Se o comerciante disser que foi enviado, mas não aparecer nenhum resultado da transportadora após a indução esperada.
Quem contactar	Primeiro o comerciante; a transportadora depois de existir um número de transportadora válido.

Sem atualizações de rastreamento

Sem primeiro escaneamento físico, lacuna na transferência para parceiro ou escaneamentos intermédios perdidos.

Ver todos os detalhes para ausência de atualizações

Verificar primeiro	Último evento, fuso horário de origem, fim de semana/feriado e se está listado um número de parceiro.
Ação imediata	Rastreie tanto os números da DHL como os do parceiro; mantenha o comerciante informado.
Quando escalar	Depois de a janela de entrega do vendedor ser ultrapassada ou de o rastreamento oficial mostrar uma exceção.
Quem contactar	Comerciante para resolução do pedido; transportadora física atual para investigação do escaneamento.

Etiqueta criada

O comerciante criou os dados de envio antes de entregar a encomenda.

Ver todos os detalhes para etiqueta criada

Verificar primeiro	Aviso de expedição do comerciante e primeiro escaneamento de aceitação da transportadora.
Ação imediata	Pergunte ao comerciante se a encomenda já foi entregue à transportadora.
Quando escalar	Se o pedido permanecer em pré-envio além do prazo de expedição prometido pelo comerciante.
Quem contactar	Comerciante ou vendedor do marketplace.

Parado em trânsito

Movimentação de longa distância, escaneamento perdido, acúmulo na instalação, condições meteorológicas ou transferência transfronteiriça.

Ver todos os detalhes para parado em trânsito

Verificar primeiro	Se a encomenda está entre instalações da DHL, em exportação ou a aguardar escaneamento da transportadora de destino.
Ação imediata	Continue a monitorizar; evite consultas duplicadas antes de a janela de entrega ser ultrapassada.
Quando escalar	Quando o rastreamento oficial mostra um atraso/exceção ou a última data de entrega do comerciante passa.
Quem contactar	Comerciante para solução comercial; transportadora para consulta operacional se for o remetente.

Transferência para parceiro de envio

A DHL eCommerce US ou um parceiro tem atividade de transferência eletrónica ou física antes da aceitação pela transportadora final.

Ver todos os detalhes para transferência para parceiro de envio

Verificar primeiro	Se o número do parceiro tem o seu próprio primeiro escaneamento de aceitação.
Ação imediata	Rastreie o número do parceiro, mas não assuma que a transportadora final tem a posse antes do seu escaneamento.
Quando escalar	Se nem a DHL nem o parceiro atualizarem após o período esperado de transferência.
Quem contactar	Comerciante ou a transportadora indicada como custodiante atual.

Exceção de entrega

Endereço, acesso, assinatura, pagamento alfandegário, dano ou problema operacional.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega

Verificar primeiro	Página de rastreamento local, aviso de entrega, endereço, aviso alfandegário e local de retirada.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega, retirada ou pagamento de taxas alfandegárias da transportadora de última milha.
Quando escalar	Imediatamente, se a correção de endereço, a documentação alfandegária ou o prazo de retirada forem sensíveis ao tempo.
Quem contactar	Transportadora de última milha para ação de entrega; comerciante para correção de documento ou endereço.

Entregue, mas não recebido

Entregue na caixa de correio, armário, recepção, vizinho, local errado ou erro de registo de entrega antecipada.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Verificar primeiro	Caixa de correio, varanda, armário de encomendas, recepção, membros do agregado, vizinhos e qualquer foto ou comprovativo de entrega.
Ação imediata	Contacte a transportadora de última milha com o número de rastreamento local e, em seguida, notifique o comerciante.
Quando escalar	Se a transportadora confirmar a entrega, mas a encomenda não puder ser localizada.
Quem contactar	Transportadora de última milha para registo de entrega; comerciante para política de substituição ou reembolso.

Perdido ou danificado

Perda operacional, dano visível, conteúdo em falta ou falha na embalagem.

Ver todos os detalhes de encomendas perdidas ou danificadas

Verificar primeiro	Serviço adquirido, conta do remetente, embalagem, comprovativo de valor e fotos.
Ação imediata	Preserve a embalagem e o conteúdo; comunique o problema ao comerciante prontamente.
Quando escalar	Quando a investigação de rastreamento da transportadora ou a política do comerciante exigir uma reclamação formal.
Quem contactar	Normalmente, o remetente ou comerciante apresenta a reclamação à transportadora; o comprador solicita a solução do pedido ao comerciante.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

Para encomendas internacionais da DHL eCommerce US, a visibilidade do rastreamento muitas vezes muda na exportação, na transferência aérea/linha-haul, na alfândega de importação e na passagem para a última milha. A chegada ao país de destino não é o mesmo que a liberação alfandegária, e a pré-notificação eletrónica não é o mesmo que o recebimento físico.

Fluxo Internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Etiqueta de origem e manifesto

Comerciante ou fornecedor de fulfillment.

Ver todos os detalhes de etiqueta de origem e manifesto

Evento de rastreamento típico	Informações de envio recebidas.
O que está a acontecer	Os dados eletrónicos são criados antes da custódia da transportadora.
O número de rastreamento pode mudar?	Pode ser atribuído mais tarde um número de parceiro.
Lacuna normal de visibilidade	Até à primeira recolha ou leitura na instalação.
O que o cliente deve fazer	Pergunte ao comerciante se a expedição está atrasada.

Aceitação DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Ver todos os detalhes da aceitação DHL

Evento de rastreamento típico	Recebido, aceite ou processado na instalação.
O que está a acontecer	A encomenda entra na triagem da DHL eCommerce.
O número de rastreamento pode mudar?	O identificador DHL normalmente permanece; referências locais podem ser adicionadas.
Lacuna normal de visibilidade	Um ou mais ciclos de triagem.
O que o cliente deve fazer	Monitorize o rastreamento oficial.

Processamento de exportação

DHL eCommerce US, operador do gateway ou parceiro de transporte de exportação.

Ver todos os detalhes do processamento de exportação

Evento de rastreamento típico	Processado na instalação de exportação ou partiu da origem.
O que está a acontecer	Preparação de segurança, documentação e expedição internacional.
O número de rastreamento pode mudar?	Pode ser associado um código postal S10 ou referência de destino.
Lacuna normal de visibilidade	Podem decorrer vários dias durante a elevação e o transporte de linha-haul.
O que o cliente deve fazer	Não presuma a liberação alfandegária até que apareçam os eventos de importação.

Alfândega de importação

Autoridade aduaneira do destino e transportadora/despachante designado.

Ver todos os detalhes para a alfândega de importação

Evento de rastreamento típico	Chegou ao país de destino, processamento alfandegário, retido pela alfândega, liberado pela alfândega.
O que está a acontecer	Os dados de importação, valor, direitos, impostos e admissibilidade são analisados.
O número de rastreamento pode mudar?	A transportadora de destino pode mostrar uma referência local.
Lacuna normal de visibilidade	Variável e não garantido.
O que o cliente deve fazer	Responda a solicitações de direitos, impostos ou documentos do canal oficial da transportadora local ou da alfândega.

Transferência de última milha

USPS ou parceiro de entrega de destino.

Ver todos os detalhes da transferência de última milha

Evento de rastreamento típico	Entregue ao provedor de serviços de entrega, aceito pelo parceiro, chegou à instalação local.
O que está a acontecer	A responsabilidade pela entrega passa para uma transportadora local após transferência eletrônica ou física.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, o número de rastreamento local pode se tornar o melhor número para ações de entrega.
Lacuna normal de visibilidade	Até a primeira leitura de aceitação do parceiro.
O que o cliente deve fazer	Use a página da transportadora local para questões de nova entrega, retirada e comprovante de entrega.

Entrega, retirada ou devolução

Transportadora de última milha e rede de devolução do comerciante, se devolvido.

Ver todos os detalhes do resultado final

Evento de rastreamento típico	Saiu para entrega, entregue, disponível para retirada, tentativa de entrega ou devolução ao remetente.
O que está a acontecer	A encomenda é entregue, retida, passa por nova tentativa de entrega ou é enviada de volta.
O número de rastreamento pode mudar?	O número local pode ser o registro de comprovante oficial.
Lacuna normal de visibilidade	Pequenas lacunas locais ou lacunas mais longas no roteamento de devolução.
O que o cliente deve fazer	Aja rapidamente em avisos de retirada, alfândega ou nova entrega; entre em contato com o comerciante para decisões sobre reembolso ou substituição.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

O controle pós-envio de encomendas DHL eCommerce US é limitado pelo produto contratado e por quem atualmente detém a encomenda. Os destinatários geralmente gerenciam a entrega final por meio da transportadora local após a transferência; os comerciantes controlam correções de pedidos, substituições e muitas consultas à transportadora.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Rastrear e receber atualizações de status

Destinatário, comerciante ou remetente com o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes das atualizações de status

Elegibilidade	Disponível quando o número de rastreamento está ativo e os eventos são publicados.
Prazo/etapa disponível	A qualquer momento após a criação da etiqueta.
Taxa	Sem taxa para visualizar o rastreamento.
Garantido?	Não; a integridade dos eventos depende das leituras e dos dados dos parceiros.
Link de ação oficial	DHL Tracking

Nova entrega ou retirada após tentativa malsucedida

Destinatário por meio da transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes da nova entrega ou retirada

Elegibilidade	Disponível somente se a transportadora local oferecer opções de nova entrega ou retenção para a encomenda.
Prazo/etapa disponível	Após tentativa de entrega, aviso de retenção ou retirada.
Taxa	Aplicam-se as regras da transportadora local.
Garantido?	Não; depende da política da transportadora local e da elegibilidade da encomenda.
Link de ação oficial	Use o link do parceiro de entrega mostrado no resultado de rastreamento.

Correção de endereço antes da entrega

Geralmente comerciante ou remetente; as opções do destinatário dependem da transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes da correção de endereço

Elegibilidade	Limitado depois que a encomenda está em trânsito ou foi transferida para um parceiro.
Prazo/etapa disponível	De preferência antes da entrega à transportadora ou antes da leitura final de saída para entrega.
Taxa	Aplicam-se regras de contrato ou de parceiros.
Garantido?	Não; a correção pode falhar depois que o roteamento tiver começado.
Link de ação oficial	Entre em contato com o comerciante ou com a transportadora indicada como custodiante atual.

Solicitação de comprovante de entrega

Destinatário, comerciante ou remetente, dependendo dos registros da transportadora de última milha.

Ver todos os detalhes do comprovante de entrega

Elegibilidade	Disponível apenas onde a transportadora de última milha registra comprovante de entrega.
Prazo/etapa disponível	Após a leitura de entregue.
Taxa	Aplicam-se as regras da transportadora.
Garantido?	Não; nem todos os produtos de ecommerce incluem assinatura ou comprovante por foto.
Link de ação oficial	Use o rastreamento da DHL e qualquer página de rastreamento vinculada da transportadora de última milha.

Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma reclamação à transportadora, uma reclamação de seguro e um reembolso de ecommerce são processos diferentes. Para encomendas da DHL eCommerce US compradas em uma loja online, o comerciante geralmente é a parte que pode abrir consultas ou reclamações com a transportadora, pois foi ele quem comprou o serviço de envio.

Reclamações e reembolsos

Processo

Use quando

Consulta de rastreamento

Uma encomenda não tem atualizações, apresenta leituras conflitantes ou há suspeita de problema na transferência.

Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento

Quem registra	Comerciante, remetente ou destinatário, dependendo do canal da transportadora.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Não há prazo público universal confirmado para todos os produtos DHL eCommerce US; siga o comerciante e o canal oficial da transportadora.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, data de envio, endereço do destinatário, última leitura e detalhes do pedido.
Resultado possível	Leitura atualizada, nota de investigação, confirmação de transferência ou encaminhamento para transportadora parceira.
Link oficial	Atendimento ao Cliente DHL

Relatório de danos ou conteúdo ausente

O pacote chega danificado, aberto, molhado, amassado ou com itens ausentes.

Ver todos os detalhes do relatório de danos

Quem registra	Geralmente o comerciante ou remetente para reclamação à transportadora; o destinatário fornece evidências.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Relate imediatamente; os prazos exatos de reclamação dependem do contrato de serviço e das regras da transportadora de última milha.
Evidências necessárias	Fotos da embalagem externa, embalagem interna, conteúdo, etiqueta, fatura e comprovante de valor.
Resultado possível	Investigação da transportadora, decisão da reclamação, reembolso pelo comerciante, substituição ou recusa.
Link oficial	Use o canal de reclamação do comerciante e o atendimento ao cliente da DHL se você for o cliente de envio.

Reembolso ou substituição de ecommerce

O comprador não recebeu o pedido, recebeu produtos danificados ou a devolução foi entregue, mas não processada.

Ver todos os detalhes do reembolso ou substituição de ecommerce

Quem registra	O comprador solicita solução ao comerciante ou marketplace; o comerciante trata da recuperação junto à transportadora, se necessário.
Prazo mais cedo/mais tarde para registro	Aplicam-se os prazos das políticas do marketplace e do comerciante.
Evidências necessárias	Número do pedido, número de rastreamento, status de entrega, fotos e histórico de comunicação.
Resultado possível	Reembolso, substituição, reenvio, crédito na loja ou recusa conforme a política do comerciante.
Link oficial	Use a página de ajuda do pedido do comerciante ou do marketplace.

17TRACK não pode aprovar reclamações da DHL eCommerce US, alterar registros da transportadora, emitir reembolsos de postagem ou decidir reembolsos de comerciantes.

Restrições de envio e manuseio especial

As remessas da DHL eCommerce US devem cumprir as regras da DHL, as leis de origem e destino, as regras alfandegárias e quaisquer restrições da transportadora de última milha. Mercadorias restritas podem ser atrasadas, devolvidas, apreendidas ou recusadas, e o rastreamento pode mostrar retenção alfandegária, exceção ou devolução.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Restritas ou proibidas dependendo do produto, da rota e da embalagem.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Aerossóis, líquidos inflamáveis, gases comprimidos, produtos químicos e materiais perigosos.
Condição/embalagem principal	Requer classificação, embalagem e documentação quando aceito.
Limitação de transporte	Rotas aéreas e postais podem não estar disponíveis.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção de segurança, devolução ou recusa.
Regras oficiais	Orientações de envio da DHL eCommerce

Baterias de lítio e eletrônicos

Restrito e dependente da rota.

Ver todos os detalhes sobre baterias de lítio e eletrônicos

Exemplos típicos	Power banks, conjuntos de baterias, telefones, tablets e dispositivos que contêm células de lítio.
Condição/embalagem principal	Quantidade, classificação em watt-hora, status de instalado no dispositivo e rotulagem são importantes.
Limitação de transporte	Algumas rotas aéreas ou internacionais podem rejeitar baterias avulsas.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Atraso de segurança na exportação, devolução ou descarte conforme as regras locais.
Regras oficiais	Verifique as regras atuais da DHL e do país de destino antes do envio.

Líquidos, cosméticos e perecíveis

Restritos devido ao risco de vazamento, alfândega e deterioração.

Ver todos os detalhes sobre líquidos e perecíveis

Exemplos típicos	Perfumes, loções, alimentos, suplementos, plantas e mercadorias sensíveis à temperatura.
Condição/embalagem principal	Embalagem à prova de vazamentos, declaração de ingredientes e admissibilidade no destino podem ser exigidas.
Limitação de transporte	Alguns itens não são adequados para encomendas internacionais econômicas.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Inspeção alfandegária, destruição, devolução ou disputa de reclamação por danos.
Regras oficiais	Use as regras da DHL e da alfândega do destino como fonte determinante.

Mercadorias de alto valor, regulamentadas ou proibidas

Frequentemente proibidas ou sujeitas a documentação especial.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias regulamentadas

Exemplos típicos	Armas, produtos falsificados, dinheiro, metais preciosos, medicamentos e itens controlados.
Condição/embalagem principal	Licenças, autorizações ou produtos especiais da transportadora podem ser exigidos se o transporte for permitido.
Limitação de transporte	Canais de ecommerce econômico podem não aceitar essas mercadorias.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Apreensão, retenção alfandegária, devolução ou ausência de compensação se enviado em desacordo com as regras.
Regras oficiais	Verifique as regras da DHL para mercadorias proibidas e restritas antes da entrega à transportadora.

Atendimento ao cliente

Para pedidos de ecommerce de consumidores, entre em contato primeiro com o comerciante se o problema for reembolso, substituição, item ausente, endereço incorreto antes do envio ou abertura de reclamação. Entre em contato com a DHL ou com a transportadora de última milha quando a página de rastreamento mostrar que essa transportadora é atualmente responsável pela entrega ou investigação.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Rastreamento oficial

DHL Tracking

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial

Ideal para	Verificação dos eventos atuais da DHL e de parceiros vinculados.
Região/idioma	Página dos Estados Unidos / inglês.
Horário de atendimento e fuso horário	Autoatendimento online; os sistemas da transportadora podem ser atualizados à medida que as leituras são recebidas.
Informações a preparar	Número de rastreamento, ID da remessa ou número do parceiro.
Limitação importante	A página de rastreamento não altera endereço nem emite reembolsos por si só.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Ver todos os detalhes para DHL eCommerce WebTrack

Ideal para	Consulta de encomendas DHL eCommerce e números de confirmação de entrega vinculados.
Região/idioma	Contexto de rastreamento de ecommerce nos EUA.
Horário de atendimento e fuso horário	Autosserviço online.
Informações a preparar	Número de rastreamento DHL eCommerce ou ID de envio.
Limitação importante	Algumas ações de entrega final devem ser tratadas pelo USPS ou pelo parceiro de entrega local.

Portal de atendimento ao cliente DHL

Atendimento ao Cliente DHL

Ver todos os detalhes para o portal de atendimento ao cliente DHL

Ideal para	Encaminhamento de consultas para a divisão DHL e a ferramenta de suporte corretas.
Região/idioma	Estados Unidos / Inglês.
Horário de atendimento e fuso horário	O horário atual varia conforme o canal e deve ser confirmado na página oficial.
Informações a preparar	Número de rastreamento, nome do remetente, endereço do destinatário, última leitura e descrição do problema.
Limitação importante	Os caminhos de suporte da DHL Express e da DHL eCommerce US são diferentes; escolha ecommerce quando aplicável.

Suporte do comerciante ou marketplace

Use a página de ajuda de pedidos da loja ou do marketplace.

Ver todos os detalhes para o suporte do comerciante

Ideal para	Reembolso, substituição, endereço incorreto antes do despacho, item ausente e reclamações no nível do pedido.
Região/idioma	Depende do comerciante.
Horário de atendimento e fuso horário	Depende do comerciante.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, capturas de tela, fotos e detalhes do problema de entrega.
Limitação importante	O comerciante pode precisar abrir a reclamação junto à transportadora porque foi ele quem comprou o serviço de envio.

Transportadora da etapa final

Use o link do USPS ou da transportadora local mostrado no rastreamento.

Ver todos os detalhes para o suporte da transportadora da etapa final

Ideal para	Tentativa de entrega, retirada, reentrega, entregue mas não recebido e perguntas sobre comprovante de entrega.
Região/idioma	Suporte local do país de destino.
Horário de atendimento e fuso horário	Aplicam-se as regras da transportadora local.
Informações a preparar	Número de rastreamento local, aviso de entrega, endereço, ID e leitura mais recente.
Limitação importante	A transportadora local pode não decidir sobre reembolsos do comerciante ou pedidos de substituição.

Rastreamento para ecommerce e empresas

As empresas usam o rastreamento DHL eCommerce US para visibilidade de envios, monitoramento de exceções e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Os consumidores devem usar a página oficial de rastreamento ou 17TRACK, enquanto os desenvolvedores devem distinguir as APIs comerciais oficiais da DHL da API multitransportadora da 17TRACK.

Comparação de Desenvolvedor/API

Opção

Provedor

Ferramentas oficiais para desenvolvedores da DHL

DHL / DHL Developer Portal.

Ver todos os detalhes para as ferramentas oficiais para desenvolvedores da DHL

Cobertura de transportadoras	Divisões DHL e APIs disponíveis para clientes DHL aprovados; o acesso exato ao rastreamento DHL eCommerce US depende da elegibilidade do produto e da conta.
Uso principal	Envio, rastreamento ou operações comerciais integrados à transportadora quando a DHL concede acesso.
Autenticação	Credenciais do portal de desenvolvedor ou autenticação baseada em conta, dependendo da API.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Somente as capacidades confirmadas na documentação atual para desenvolvedores da DHL devem ser implementadas.
Documentação atual para desenvolvedores	DHL Developer Portal
Nota de migração/descontinuação	Não reutilize endpoints antigos do DHL Global Mail ou desativados sem confirmação no portal de desenvolvedor atual.

17TRACK API

17TRACK.

Ver todos os detalhes para 17TRACK API

Cobertura de transportadoras	Rastreamento multi-carrier, incluindo registros de DHL e transportadoras parceiras compatíveis onde os códigos de transportadora estão configurados.
Uso principal	Registro de rastreamento centralizado, normalização de status, rastreamento em lote e visibilidade multi-carrier.
Autenticação	Cabeçalho 17token.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registre números de rastreamento e recupere dados de rastreamento normalizados por meio dos produtos da 17TRACK API.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da 17TRACK API
Nota de migração/descontinuação	Use o endpoint de registro v2.4 atual mostrado na documentação da 17TRACK.

Rastreamento de pedidos de marketplace

Plataforma do comerciante ou marketplace.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pedidos de marketplace

Cobertura de transportadoras	Apenas transportadoras e números conectados ao sistema de pedidos do vendedor.
Uso principal	Comunicação com o comprador, redução de WISMO e exibição da promessa do pedido.
Autenticação	Conta de vendedor do marketplace ou credenciais da API da plataforma.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Depende das ferramentas do marketplace.
Documentação atual para desenvolvedores	Use o portal de desenvolvedores do marketplace relevante.
Nota de migração/descontinuação	O rastreamento do marketplace pode ficar atrasado em relação às leituras da transportadora ou ocultar detalhes de referência de parceiros.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pacote DHL eCommerce US?

Insira o número de rastreamento na página oficial de rastreamento da DHL ou use 17TRACK para ver eventos disponíveis da DHL eCommerce US e de transportadoras parceiras.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento DHL eCommerce US?

Procure no e-mail de envio do comerciante, na página do pedido, na etiqueta da DHL, na etiqueta de devolução ou na referência do parceiro de entrega exibida no rastreamento.

3. Como é um número de rastreamento DHL eCommerce US?

Pode ser um ID de remessa DHL eCommerce, um identificador no estilo GM, um número numérico longo de entrega USPS, um número postal internacional S10 ou um número de etiqueta de devolução vinculado ao comerciante.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento DHL eCommerce US?

A primeira atualização significativa geralmente aparece após a aceitação física ou o processamento, não necessariamente quando o comerciante cria a etiqueta.

5. Por que meu rastreamento DHL eCommerce US não está atualizando?

O rastreamento pode pausar durante a coleta, triagem, transporte de exportação, alfândega ou repasse ao parceiro, porque nem todo movimento recebe uma leitura pública.

6. Quanto tempo leva a entrega DHL eCommerce US?

O prazo de entrega depende do produto do comerciante, origem, destino, alfândega e parceiro da última milha; trate as datas exibidas como estimativas, a menos que os termos oficiais indiquem uma garantia.

7. O que devo fazer depois que uma tentativa de entrega DHL eCommerce US falhou?

Use o aviso de entrega ou o link de rastreamento da transportadora local para organizar a retirada ou uma nova entrega, e entre em contato com o comerciante se informações de endereço ou alfândega precisarem ser corrigidas.

8. O que devo fazer se DHL eCommerce US indicar entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro a caixa de correio, a varanda, o armário de encomendas, a recepção, membros da família e vizinhos; depois peça à transportadora da última milha os detalhes da entrega e notifique o comerciante.

9. Quem lida com um pacote DHL eCommerce US perdido ou danificado?

O comerciante ou remetente geralmente lida com as reclamações junto à transportadora, porque o comerciante comprou o serviço de envio; o destinatário deve preservar a embalagem e fornecer fotos e comprovantes do pedido.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente DHL eCommerce US?

Use a página oficial de atendimento ao cliente da DHL para suporte da transportadora, mas entre em contato primeiro com o comerciante para reembolsos, substituições, itens ausentes e correções do pedido.

11. Por que o rastreamento DHL eCommerce US mostra um número USPS ou de uma transportadora local?

DHL eCommerce US pode transferir a entrega final para USPS ou outra transportadora local, e esse número do parceiro se torna importante para tentativas de entrega, retirada e questões de comprovante de entrega.

12. O rastreamento DHL eCommerce US pode mudar de número durante o envio internacional?

Sim, um identificador DHL pode ser vinculado a um número postal ou de encomenda do destino, e o número local pode se tornar o melhor número após o repasse na importação.

13. A chegada ao país de destino significa que DHL eCommerce US passou pela alfândega?

Não, a chegada ao país de destino significa apenas que a encomenda chegou a um ponto de importação; a liberação alfandegária exige processamento ou eventos de liberação separados.

14. O serviço DHL eCommerce US pode ser identificado apenas pelo prefixo de rastreamento?

Não, prefixos e famílias de números podem se sobrepor entre sistemas de comerciantes e etiquetas de parceiros, portanto use o rastreamento oficial ou o reconhecimento de transportadora da 17TRACK em vez de depender de um prefixo.

15. As empresas podem rastrear remessas DHL eCommerce US por meio de uma API?

As empresas devem usar a documentação atual do DHL Developer Portal para integrações oficiais da DHL e podem usar 17TRACK API para rastreamento multi-carrier quando um código de transportadora compatível estiver configurado.

16. Por que 17TRACK mostra uma redação diferente de DHL eCommerce US?

17TRACK normaliza eventos de transportadoras entre muitas transportadoras, portanto a redação pode ser padronizada enquanto o evento subjacente ainda vem da DHL eCommerce US ou de uma transportadora parceira.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'