Toll Tracking

Introduza o número de rastreamento da Toll para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.tollgroup.com/

Rastrear

Sobre a Toll

A Toll é uma empresa global de logística e transporte que oferece soluções relacionadas a transporte, cadeia de suprimentos e logística, logística contratual, fulfillment, entrega de comércio eletrônico e encaminhamento de cargas. A Toll oferece suporte a envios domésticos e internacionais, importação e exportação, desembaraço e manuseio de mercadorias especiais por meio de uma rede de transportadoras e serviços integrados de visibilidade.

Fato	Informações verificadas
Nome oficial	Toll Group é o nome da marca usado no site oficial.
Site oficial	https://www.tollgroup.com/
Tipo de transportadora	Provedora multimodal de logística, transporte, cadeia de suprimentos, fulfillment e entrega de comércio eletrônico.
Principais regiões	Ásia-Pacífico, Américas e Europa, Oriente Médio e África.
Página de rastreamento	O site oficial apresenta o rastreamento como parte de suas plataformas de entrega e visibilidade; a opção de rastreamento aplicável depende do serviço de envio e da configuração do cliente.
Função na rede	A Toll pode organizar ou realizar transporte, fulfillment, desembaraço e entrega usando suas próprias capacidades e as de consórcios ou redes de transportadoras.

Relações entre entidades de transportadoras

Entidade

Tipo de entidade

Toll

Entidade canônica da transportadora; a Toll fornece soluções de logística e transporte.

Ver todos os detalhes da relação para o transporte da Toll

Serviços operados	As páginas oficiais de serviços da Toll descrevem transporte, logística contratual, fulfillment e distribuição, além de entrega de comércio eletrônico.
Produtos de rastreamento	A Toll descreve a visibilidade de encomendas de ponta a ponta por meio de um sistema integrado de gerenciamento de pedidos, uma plataforma de entrega ou um site de rastreamento independente, dependendo dos requisitos do serviço.
Entidades da rede	A Toll descreve instalações, armazéns, gateways e capacidades de transporte multimodal estrategicamente localizados.
Parceiros	A página de Entrega de Comércio Eletrônico da Toll menciona uma rede de transportadoras independente e a plataforma Carrier Consortium; a transportadora final depende do acordo de envio.
Relação com a 17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma independente de agregação. A 17TRACK pode exibir eventos disponíveis, mas não opera o transporte da Toll nem decide sobre reivindicações da Toll.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da remessa fornecido pelo vendedor ou exibido em um documento de envio da Toll no portal oficial aplicável de rastreamento ou visibilidade da Toll, ou envie-o para 17TRACK. Se nenhum resultado for exibido, verifique se você inseriu um número de pedido ou de referência em vez de um número de rastreamento, remova espaços ou pontuação e pergunte ao vendedor qual transportadora realmente emitiu a etiqueta. A 17TRACK é independente e não pode alterar um endereço, organizar uma entrega, aprovar um reembolso ou abrir uma reivindicação da Toll.

Como rastrear encomendas da Toll

O caminho correto de rastreamento depende do serviço da Toll, da conta do cliente e da rede de transportadoras utilizada para a remessa.

Rota	Etapas
Rota oficial da Toll	Abra a página de atendimento ao cliente ou de visibilidade da entrega da Toll fornecida para o envio, insira o identificador de envio fornecido pela transportadora e compare o evento mais recente com as instruções de entrega do remetente.
Rota da 17TRACK	Abra a 17TRACK, insira o número de rastreamento, permita o reconhecimento da transportadora e use a linha do tempo de eventos para identificar a última leitura física e qualquer transferência.
Nenhum número utilizável	Solicite ao vendedor ou remetente o número de rastreamento da transportadora, não apenas o ID do pedido no marketplace, o número da fatura ou a referência do cliente.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

As páginas públicas da Toll descrevem a visibilidade dos envios, mas não estabelecem um padrão numérico público universal para todos os serviços da Toll ou para todos os movimentos na rede de transportadoras. Não identifique um serviço apenas pelo prefixo. Use o identificador completo fornecido pelo remetente e deixe que o portal oficial ou a 17TRACK identifique a transportadora aplicável.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Identificador de envio da Toll

Valor alfanumérico específico da transportadora ou da conta; use o valor exato fornecido pelo remetente.

Ver todos os detalhes dos identificadores de envio da Toll

Emitido por	O identificador pode ser criado pela Toll, por uma plataforma do remetente ou por uma transportadora participante, dependendo do transporte contratado.
Uso típico	Ele vincula uma remessa, encomenda, transporte de carga ou registro de entrega ao sistema de visibilidade.
Onde os usuários o encontram	Procure na etiqueta de envio, no conhecimento de embarque, no e-mail de despacho, no portal do cliente ou na mensagem do vendedor.
Abrangência do rastreamento	A visibilidade pode variar entre a criação da etiqueta, a coleta física, o transporte de longa distância, a alfândega, a transferência para um parceiro e a entrega final.
Observação	Um número de pedido, número de referência ou número da etiqueta pode ser pesquisável no sistema de um comerciante sem ser o identificador da encomenda da transportadora.

Identificador do parceiro ou da última milha

Um valor específico de outra transportadora pode aparecer quando um envio é transportado pela rede de transportadoras da Toll.

Ver todos os detalhes dos identificadores de parceiros da Toll

Relação	A Toll afirma que sua solução de entrega de e-commerce utiliza uma rede de transportadoras independente e a plataforma Carrier Consortium.
Significado da transferência	Um evento de parceiro pode representar um pré-aviso eletrônico, a entrega física, a aceitação ou a entrega final; o texto do evento determina o limite.
Ação recomendada	Mantenha os dois identificadores e forneça-os ao vendedor ou à transportadora indicada na leitura física mais recente.

Dica profissional: Um resultado de rastreamento comprova que um identificador é reconhecido; por si só, não comprova que a Toll emitiu o identificador ou que está com a posse física em todas as etapas.

Status de rastreamento e significados

Um status descreve o evento mais recente recebido pelo sistema de visibilidade; ele nem sempre identifica a parte que está atualmente com as mercadorias.

Consulta rápida de status

Status

Etapa e significado do ciclo de vida

Etiqueta criada / informações do envio recebidas

Pré-envio: existem dados eletrônicos, mas a aceitação física pode não ter ocorrido.

Ver todos os detalhes do status de etiqueta criada

Parte responsável	O remetente ou a plataforma de etiquetas deve entregar as mercadorias; a transportadora não necessariamente as recebeu.
Próximo evento	Coleta, aceitação no depósito ou a primeira leitura física.
Ação	Entre em contato primeiro com o vendedor se o status permanecer inalterado após a data de despacho prometida.

Em trânsito

A remessa está se deslocando entre instalações ou etapas de transporte; pode não haver um registro de rastreamento intermediário.

Evento de alfândega ou desembaraço

O processamento de importação ou exportação foi registrado; a chegada à alfândega não é o mesmo que a liberação.

Saiu para entrega

A operação de entrega no destino atribuiu a remessa para uma tentativa de entrega.

Entregue

Um registro de entrega foi realizado; verifique o local de entrega, o destinatário, a recepção e o comprovante de entrega.

Exceção / entrega malsucedida

Um problema de entrega ou transporte exige a análise das instruções do evento, do endereço e das opções do remetente.

Devolução ao remetente

A remessa está retornando porque as condições de entrega, endereço, alfândega ou serviço não foram concluídas.

Serviços e prazos de entrega

A Toll oferece opções de serviço, incluindo entrega Standard, Express e Priority, além de entrega doméstica e internacional, desembaraço, fulfillment e manuseio de mercadorias especiais. A página oficial não publica um prazo de trânsito universal para todas as rotas.

Comparação de serviços

Serviço	Tipo de serviço e melhor utilização
Standard	Entrega doméstica ou internacional de menor urgência, quando a rota selecionada oferecer suporte.
Express	Entrega de eCommerce ou encomendas com prazo crítico, que exige um prazo de serviço selecionado mais curto.
Priority	Entrega urgente selecionada de acordo com os requisitos da remessa e a disponibilidade da rota.
Fulfillment e distribuição	Separar, embalar, armazenar e distribuir produtos localmente ou internacionalmente.

Prazo de entrega

Serviço	Padrão de entrega publicado
Standard, Express ou Priority	O prazo de entrega é selecionado de acordo com a origem, o destino, o serviço e os requisitos da remessa; solicite a cotação específica da rota ou o compromisso de serviço.
Entrega internacional	O prazo depende do modo de transporte, do desembaraço, da transportadora no destino, da transferência e das condições de entrega locais.
Status da garantia	Uma estimativa exibida ou um prazo cotado não deve ser considerado uma garantia de devolução do dinheiro, a menos que o contrato aplicável estabeleça expressamente uma.

Prazos de entrega por país de destino

País ou região de destino

Orientação de prazo específica da rota

Austrália, Ásia-Pacífico, Américas, EMEA

O material oficial da Toll confirma a cobertura de serviços nessas regiões, incluindo entrega para mais de 120 países por meio de sua rede de transportadoras, mas não publica nas páginas fornecidas um intervalo universal de dias por país.

Veja todos os fatores de prazo por destino da Toll

Tipo de serviço principal	A entrega Standard, Express ou Priority pode estar disponível de acordo com a rota selecionada.
Transferência na última milha	A transportadora no destino é selecionada por meio da rede de transportadoras e pode variar conforme a remessa.
Orientações sobre desembaraço	Regulamentos de importação e exportação, requisitos alfandegários e regras para mercadorias especiais podem afetar o prazo de entrega.
Fonte da melhor estimativa	Use a cotação da remessa, o compromisso de serviço ou o evento atual de rastreamento, em vez de uma média genérica por país.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema ou status	Primeira verificação e ação imediata
Número inválido	Remova os espaços, compare a etiqueta com a mensagem do vendedor e confirme que o número não é um pedido ou ID de referência.
Nenhum evento ou etiqueta criada	Pode haver informação eletrónica antes da entrega física. Pergunte ao remetente se as mercadorias foram recolhidas ou aceites.
Sem atualização ou parado em trânsito	Analise o último registo, a rota e a janela de serviço prevista; peça ao remetente que investigue quando o processo de escalada contratual o permitir.
Retenção na alfândega	Verifique os direitos aduaneiros, os documentos, os dados do importador e os requisitos relativos a mercadorias proibidas com o vendedor ou com o contacto da alfândega no destino.
Entregue, mas não recebido	Verifique a entrada, o local seguro, os membros do agregado familiar, os vizinhos, a receção e o comprovativo de entrega; depois, contacte a operação de entrega local e o vendedor.
Danificado, perdido ou devolvido	Fotografe a encomenda, conserve a embalagem, notifique prontamente o vendedor e pergunte ao remetente quem pode abrir a investigação de transporte ou apresentar uma reclamação.

Envio internacional e transferências

A oferta de entrega internacional de comércio eletrónico da Toll abrange importação, exportação, desalfandegamento e manuseamento de mercadorias especiais através de uma rede de transportadoras. Um registo no país de destino, por si só, não comprova a liberação alfandegária nem a aceitação pela transportadora final.

Etapa	O que o evento normalmente significa
Recolha na origem e exportação	O remetente entrega as mercadorias e a operação na origem encaminha-as para o processamento de exportação.
Transporte de longa distância	A remessa desloca-se entre nós de transporte; podem ocorrer intervalos sem registos enquanto está em movimento.
Alfândega e desalfandegamento	As autoridades ou o agente aduaneiro designado analisam os requisitos de importação ou exportação; os direitos aduaneiros e os documentos dependem das regras do destino.
Entrega ao parceiro	O aviso prévio eletrónico, a entrega física e o primeiro registo de aceitação são eventos distintos; o registo físico mais recente é o melhor indicador de custódia.
Entrega no destino	A transportadora de destino selecionada conclui a entrega local e pode fornecer o evento de entrega final.

Gestão de entregas

As alterações de entrega disponíveis dependem do serviço contratado, da transportadora de destino e da etapa da remessa. Solicite alterações através do remetente ou do portal de entrega aplicável, e não através da 17TRACK.

Opção	Quem deve solicitá-la
Alteração do endereço ou das instruções de entrega	Peça ao remetente ou à transportadora aplicável antes da entrega final; a elegibilidade depende do serviço e da etapa.
Reentrega ou organização da recolha	O destinatário deve seguir o aviso de exceção ou contactar a operação de entrega no destino.
Comprovativo de entrega	O destinatário ou o remetente deve solicitá-lo ao fornecedor de entrega responsável, quando disponível.

Reclamações e restrições de envio

Processo ou categoria	Próximo passo correto
Consulta de rastreamento	Utilize o evento mais recente para solicitar ao remetente ou à transportadora responsável uma atualização operacional.
Reclamação por perda ou dano	O reclamante elegível deve seguir o processo de reclamações contratado da Toll ou do parceiro e conservar as etiquetas, a embalagem, as fotografias, a fatura e as provas do valor.
Mercadorias perigosas ou especiais	A Toll declara que manuseia materiais perigosos, produtos perecíveis e artigos de grandes dimensões em soluções relevantes; a aceitação, a embalagem e as condições da rota devem ser verificadas antes do envio.
Reembolso	O reembolso dos portes ou do vendedor é separado do rastreamento e deve ser solicitado à parte que cobrou o cliente.

Atendimento ao cliente

Canal	Contacto verificado ou utilização recomendada
Página de contacto	Opções de contacto da Toll são o ponto de partida adequado para pedidos de informação sobre logística ou expedição.
Cotação e reserva	O serviço Quote & Book da Toll permite obter cotações competitivas em determinadas rotas da rede.
Informações a preparar	Prepare o número de rastreamento ou de consignação, a data de envio, a origem e o destino, o tipo de serviço, a última leitura, a descrição do endereço e do conteúdo.
Ordem de escalonamento	O comprador entra em contato com o vendedor; o vendedor ou remetente entra em contato com a equipe Toll contratada ou com o parceiro; o destinatário segue as instruções locais de entrega para problemas na última milha.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

A Toll descreve as APIs da Global Forwarding e a visibilidade integrada por meio de um sistema de gerenciamento de pedidos, uma plataforma de entrega ou um site de rastreamento independente. As empresas devem selecionar a interface fornecida para sua conta e distinguir a própria integração da Toll de uma integração 17TRACK para múltiplas transportadoras.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

APIs da Global Forwarding

Toll

Ver todos os detalhes das APIs da Toll Global Forwarding

Uso principal	A Toll afirma que suas APIs foram desenvolvidas para integrar fluxos de trabalho, melhorar a segurança e apoiar a colaboração em toda a cadeia de suprimentos.
Autenticação	Os requisitos de acesso e autenticação da conta devem ser obtidos na documentação atual da Toll para desenvolvedores ou clientes.
Capacidade	O uso depende do produto de API e da conta; o material público fornecido confirma a disponibilidade de API, mas não define funções universais de processamento em lote ou webhook.
Documentação	O site oficial da Toll fornece o caminho para encontrar a API.
Nota de migração	Use a documentação atual da Toll e as orientações da conta, em vez de uma interface arquivada.

API 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API 17TRACK

Uso principal	Rastreamento de múltiplas transportadoras e visibilidade normalizada de remessas para fluxos de trabalho de comércio eletrônico e empresariais.
Autenticação	A API usa um cabeçalho de solicitação 17token.
Capacidade	O endpoint de registro documentado aceita um número de rastreamento e um campo de transportadora; a cobertura de eventos disponível depende da transportadora.
Documentação	Documentação da API 17TRACK
Nota de migração	Use o endpoint v2.4 atual mostrado na seção Tracking API.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pacote da Toll?

Insira o número de rastreamento da remessa no canal oficial de visibilidade da Toll aplicável ou use a 17TRACK para visualizar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Toll?

Procure na etiqueta de envio, no documento de consignação, no e-mail de despacho, na mensagem do vendedor ou no portal do cliente.

3. Como é um número de rastreamento da Toll?

A Toll não publica um formato público universal para todos os serviços, portanto use o identificador completo fornecido pelo remetente em vez de confiar em um prefixo.

4. Por que não há um primeiro evento de rastreamento da Toll?

A etiqueta pode ter sido criada antes da entrega física; pergunte ao vendedor se a Toll ou uma transportadora da rede recebeu as mercadorias.

5. Por que meu rastreamento da Toll não foi atualizado?

Uma remessa pode estar se deslocando entre instalações ou aguardando a leitura de um parceiro; compare o último evento com o prazo de serviço informado e peça ao remetente que investigue se esse prazo tiver sido excedido.

6. Quanto tempo demora a entrega da Toll?

O prazo de entrega depende da origem, do destino, da seleção de Standard, Express ou Priority, da alfândega e da transportadora no destino; por isso, solicite o compromisso específico da rota.

7. O que devo fazer após uma falha na entrega da Toll?

Leia a instrução da exceção, verifique o endereço e entre em contato com o vendedor ou com o provedor de entrega no destino sobre uma nova tentativa de entrega ou retirada.

8. O que devo fazer se a Toll indicar que a entrega foi realizada, mas eu não recebi o pacote?

Verifique locais seguros, membros da residência, vizinhos e áreas de recepção; em seguida, solicite o comprovante de entrega e entre prontamente em contato com o vendedor.

9. Como informo uma remessa da Toll perdida ou danificada?

Notifique o remetente, preserve a embalagem e as fotografias e faça com que o solicitante elegível siga o processo de investigação ou reclamação da transportadora contratada.

10. Como posso entrar em contato com a Toll sobre o rastreamento?

Use o canal oficial de contato da Toll ou o portal de entrega específico do cliente e prepare o identificador da remessa, a rota, o serviço e a última leitura.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Toll fornece um único sistema de rastreamento para todas as entregas?

Não é indicada uma única interface pública para todas as movimentações; a Toll afirma que a visibilidade pode aparecer em um sistema integrado de gerenciamento de pedidos, em uma plataforma de entrega ou em um site de rastreamento independente, de acordo com os requisitos do serviço.

12. O que significa uma transferência para a rede de transportadoras da Toll?

Pode começar com um pré-aviso eletrônico e, posteriormente, tornar-se uma entrega e aceitação físicas; a primeira leitura física é mais significativa do que apenas o pré-aviso.

13. A chegada à alfândega significa que minha remessa da Toll foi desembaraçada?

Não; a chegada ou o processamento aduaneiro não são prova de liberação, e impostos, documentos e requisitos do importador ainda podem atrasar a entrega.

14. A Toll oferece entrega internacional de eCommerce?

Sim, a Toll descreve a entrega nacional e internacional de eCommerce, incluindo importação, exportação, desembaraço e manuseio de mercadorias especiais por meio de uma rede de transportadoras que atende a mais de 120 países.

15. As empresas podem se conectar às APIs da Toll?

A Toll descreve publicamente APIs de Global Forwarding para integração de fluxos de trabalho; a autenticação, as operações disponíveis e a elegibilidade da conta devem ser obtidas na documentação atual da Toll.

16. As empresas podem usar o 17TRACK para obter visibilidade da Toll?

As empresas podem usar o endpoint de registro documentado do 17TRACK para rastreamento de transportadoras compatíveis, enquanto a cobertura de eventos e o reconhecimento da transportadora dependem da remessa enviada.

API de rastreamento

// 1. Toll official tracking API
// Current public official tracking API endpoint and authentication details
// are not established by the supplied official pages. Use current Toll
// developer or account documentation before sending production requests.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// CARRIER_CODE must be confirmed from current 17TRACK carrier documentation.
// Do not replace the placeholder with an assumed carrier code.