Om EURODIS
EURODIS er et europeisk samarbeidsnettverk for kombifrakt, der nasjonale medlemstransportører frakter B2B-pakker og -paller samt B2C-pakker i henhold til felles nettverksprosesser. Nettverket forbinder 38 europeiske land. Det nasjonale medlemmet som håndterer en forsendelse, kan endres når godset krysser en landegrense.
Oversikt over EURODIS
| Fakta | Bekreftet informasjon |
|---|
| Offisielt navn | EURODIS |
| Offisielt nettsted | https://eurodis.com/ |
| Transportørtype | Europeisk nettverk for kombifrakt og distribusjon, drevet gjennom nasjonale medlemmer |
| Primærregion | 38 land i Europa |
| Forsendelsestyper | B2B-pakker og -paller; B2C-pakker
</td |
| Sporingsside | EURODIS Track & Trace |
Relasjoner mellom transportørenheter
| Enhet | Enhetstype |
|---|
| EURODIS | Kanonisk transportørnettverk |
Se alle detaljer om EURODIS
| Forhold til EURODIS | EURODIS koordinerer et europeisk distribusjonsnettverk der nasjonale medlemmer fysisk håndterer forsendelsene. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | En sporingshendelse kan identifisere et lokalt medlem i stedet for ett enkelt driftsselskap for hele Europa. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | Oversikt over EURODIS-nettverket |
|---|
|
| B2B-produkt | Nettverksprodukt i drift |
Se alle detaljer om B2B-produktet
| Forhold til EURODIS | B2B-produktet frakter pakker og paller sammen for levering til bedriftsmottakere. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | Én forsendelse kan inneholde flere håndteringsenheter, så en kollistrekkode og et forsendelsesnummer er forskjellige identifikatorer. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Blk-PC | Nettverksprodukt i drift
|
Vis alle detaljer om B2C-produktet
| Forhold til EURODIS | B2C-produktet dekker pakker adressert til private mottakere i definerte destinasjonsland. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | Forhåndsvarsling om levering, returer og lokale leveringsalternativer avhenger av kombinasjonen av opprinnelses- og destinasjonsland. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Innenlandsk nettverksmedlem | Transportør ved avsending eller destinasjon |
Vis alle detaljer om innenlandske nettverksmedlemmer
| Forhold til EURODIS | Et medlem mottar, transporterer, overleverer eller leverer gods i sitt hjemmemarked. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | Medlemmet som for øyeblikket har godset, er vanligvis den operative kontakten ved et leveringsforsøk, mens avsendingspartneren fortsatt er avsenderens kontraktsmessige kontakt. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | Beskrivelse av EURODIS-nettverket |
|---|
|
| EURODIS Track & Trace | Sporingsprodukt |
Vis alle detaljer om EURODIS Track & Trace
| Forhold til EURODIS | Det offisielle verktøyet godtar en 24-sifret kollistrekkode, et 13-sifret EURODIS-forsendelsesnummer, en avsenderreferanse med destinasjonsopplysninger eller et forsendelsesnummer fra avsendingspartneren med avsendingsland. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | Brukere kan velge identifikatoren som står på etiketten, avsendingsoppføringen eller forsendelsesvarselet. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| 17TRACK | Uavhengig sporingsplattform |
Vis alle detaljer om 17TRACK
| Forhold til EURODIS | 17TRACK kan vise tilgjengelige transportørhendelser, men transporterer ikke EURODIS-forsendelser. |
|---|
| Hvorfor det er viktig for sporing | 17TRACK kan ikke endre en adresse, avtale ny levering, frigi tollbehandlet gods, godkjenne et krav eller utstede en refusjon. |
|---|
| Offisiell dokumentasjon | 17TRACK API-dokumentasjon |
|---|
|
Kort svar
Spor en EURODIS-forsendelse på den offisielle Track & Trace-siden ved hjelp av den 24-sifrede kollistrekkoden eller det 13-sifrede EURODIS-forsendelsesnummeret. Alternative offisielle søk godtar en avsenderreferanse sammen med destinasjonsland og postnummer, eller et forsendelsesnummer fra avsendingspartneren sammen med avsendingsland. Du kan også sende inn forsendelsesidentifikatoren til 17TRACK for å se tilgjengelige hendelser gjennom en transportkjede med flere transportører.
Profftips: Hvis resultatet er tomt, fjerner du mellomrom som ble lagt til da nummeret ble kopiert, kontrollerer hvert siffer, velger riktig alternativt søk og spør avsenderen hvilken EURODIS-identifikator eller identifikator fra avsendingspartneren som ble oppgitt. Elektroniske forsendelsesdata beviser ikke i seg selv at en transportør har mottatt godset.
17TRACK er en uavhengig sporingsplattform. Endringer i transporten, leveringsinstruksjoner, tolldokumenter, krav og refusjoner må håndteres av avsenderen, forhandleren eller det ansvarlige EURODIS-medlemmet.
Slik sporer du EURODIS-pakker
Bruk den offisielle EURODIS-siden når du vet hvilken nettverksidentifikator du har. Bruk 17TRACK når du ønsker én samlet visning for EURODIS og andre transportører.
- Åpne EURODIS Track & Trace.
- Velg kollistrekkode, EURODIS-forsendelsesnummer, avsenderreferanse eller forsendelsesnummer fra avsendingspartneren.
- Oppgi de nødvendige tilleggsopplysningene. Referansesøk krever destinasjonsland og postnummer. Søk etter avsendingspartner krever avsendingsland.
- Se gjennom den nyeste hendelsen, plasseringen og om forsendelsen fortsatt er hos et medlem på opprinnelsesstedet, i linjetransport eller hos et medlem på destinasjonsstedet.
- Åpne 17TRACKs sporingstjeneste for forbrukere.
- Lim inn transportørens sporingsidentifikator, ikke forhandlerens ordrenummer.
- Bekreft hvilken transportør som er registrert, dersom flere transportører kan bruke det samme numeriske formatet.
- Bruk det offisielle EURODIS-resultatet, eller kontakt avsenderen hvis ingen transportørhendelser vises.
Hvor du finner riktig identifikator
| Identifikator | Hvor du finner den | Slik bruker du den |
|---|
| Kollistrekkode | Etikett på individuell håndteringsenhet | Skriv inn alle de 24 sifrene i søket etter kollistrekkode. |
| EURODIS-forsendelsesnummer | Forsendelsesdokumentasjon eller avsendingsvarsel | Skriv inn alle de 13 sifrene i søket etter forsendelsesnummer. |
| Avsenderreferanse | Faktura, avsendingsdokument eller forhandlerkonto | Bruk sammen med destinasjonsland og postnummer på destinasjonen. |
| Nummer fra avsendingspartneren | Kvittering fra transportøren på opprinnelsesstedet eller forsendelsesbekreftelse | Bruk sammen med avsendingslandet. |
| Forhandlerens ordrenummer | Butikkens ordreside | Be forhandleren om å knytte det til en transportør-ID; det er ikke automatisk et EURODIS-sporingsnummer. |
Sporingsstatuser og betydninger
EURODIS-hendelser bør leses som et livsløp: forsendelsesdata, fysisk mottak, transport i nettverket, overlevering til medlem, levering og eventuelle avvik. Ordlyden i hendelsene kan gjenspeile det lokale medlemmet som registrerte skanningen.
Hurtigoppslag for status
| Status | Hva det betyr |
|---|
| Forsendelsesdata mottatt | En forsendelsesregistrering eller etikett finnes, men fysisk mottak må fortsatt bekreftes med en skanning fra transportøren. |
Vis alle detaljer for mottatte forsendelsesdata| Livssyklusfase | Før forsendelse |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Avsenderen, frem til et medlem registrerer fysisk mottak. |
|---|
| Hva skjer videre | Henting eller innlevering etterfulgt av en mottaksskanning. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Bekreft avsendelsen med avsenderen hvis det ikke vises noen fysisk skanning. |
|---|
|
| Mottatt eller hentet | Et medlem som håndterer avsendelsen, har overtatt ansvaret for godset. |
Vis alle detaljer for mottatt gods| Livssyklusfase | Mottatt |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Medlemmet i opprinnelseslandet. |
|---|
| Hva skjer videre | Sortering ved opprinnelsesstedet og ruting til langtransport. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Følg med på neste bevegelsesskanning. |
|---|
|
| Under transport | Forsendelsen er under transport eller sorteres i det optimaliserte langtransportnettverket. |
Vis alle detaljer for gods under transport| Livssyklusfase | Nettverkstransport |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Medlemmet eller langtransportoperatøren som vises i den siste hendelsen. |
|---|
| Hva skjer videre | Ankomst til en annen terminal eller medlemmet på bestemmelsesstedet. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Beregn tid til transport mellom skannepunktene, med mindre det estimerte tidsvinduet er utløpt. |
|---|
|
| Overført til leveringspartner | Forsendelsen overleveres til medlemmet i bestemmelseslandet. |
Vis alle detaljer om overlevering til partner| Livssyklusfase | Overlevering |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Det eksporterende medlemmet er fortsatt ansvarlig frem til fysisk mottak registreres av det neste medlemmet. |
|---|
| Hva skjer videre | Medlemmet på bestemmelsesstedet registrerer en innkommende skanning eller depotskanning. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Ikke betrakt elektronisk forhåndsvarsling som bevis på fysisk overlevering. |
|---|
|
| Ute for levering | Medlemmet på bestemmelsesstedet har tilordnet forsendelsen til en leveringsrute. |
Vis alle detaljer for forsendelser ute for levering| Livssyklusfase | Levering den siste strekningen |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Leveringsmedlemmet i bestemmelseslandet. |
|---|
| Hva skjer videre | En skanning for levering, mislykket leveringsforsøk eller tilgangsavvik. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Sørg for tilgang og følg eventuelle lokale forhåndsvarsler om levering. |
|---|
|
| Levert | Medlemmet på bestemmelsesstedet har registrert levering til den angitte mottakeren eller det angitte leveringsstedet. |
Vis alle detaljer for levert gods| Livssyklusfase | Levert |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Mottakeren bør først kontrollere leveringsstedet. Medlemmet på bestemmelsesstedet administrerer leveringsdokumentasjonen. |
|---|
| Hva skjer videre | Leveringsbevis kan være tilgjengelig der dette er inkludert. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Kontroller resepsjonen, andre i husstanden, naboer og det angitte leveringsstedet før saken eskaleres. |
|---|
|
| Mislykket leveringsforsøk | Leveringen kunne ikke fullføres på grunn av manglende tilgang, fravær, adresseproblemer eller et annet lokalt avvik. |
Vis alle detaljer for et mislykket leveringsforsøk| Livssyklusfase | Avvik |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Medlemmet på bestemmelsesstedet styrer det neste lokale leveringstiltaket. |
|---|
| Hva skjer videre | Et nytt forsøk, lokale instruksjoner eller returbehandling kan følge. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Bruk leveringsvarselet eller kontakt destinasjonsmedlemmet så snart som mulig. |
|---|
|
| Retur pågår | Forsendelsen er på vei tilbake etter avvisning, mislykket levering, adressefeil eller instruks fra avsenderen. |
Vis alle detaljer for pågående retur| Livssyklusfase | Retur |
|---|
| Nåværende ansvarlig part | Medlemmet som vises i den siste returskanningen. |
|---|
| Hva skjer videre | Returtransport til avsendermedlemmet eller avsenderen. |
|---|
| Hva du bør gjøre | Mottakeren bør kontakte forhandleren; avsenderen bør kontakte sitt avsendermedlem. |
|---|
|
Tjenester og leveringstider
EURODIS tilbyr europeisk B2B- og B2C-distribusjon gjennom et optimalisert linjetransportnettverk. Produkttilgjengelighet, tilleggstjenester og estimert transporttid avhenger av avsendermedlemmet, destinasjonsmedlemmet og ruten.
Sammenligning av tjenester
| Tjeneste | Best egnet for |
|---|
| B2B-produkt | Europeiske leveranser til bedriftsmottakere, inkludert blandede pakker og paller i én forsendelse. |
Se alle detaljer om B2B-produktet
| Tjenestetype | B2B-distribusjon av kombinert gods |
|---|
| Dekning | 38 europeiske destinasjonsland |
|---|
| Sporingsnivå | Sporing med forsendelses- og kolliidentifikatorer |
|---|
| Viktig betingelse for størrelse/vekt | Pakker og paller kan transporteres i én forsendelse; rutespesifikke akseptregler fastsettes av avsendermedlemmet. |
|---|
| Inkludert beskyttelse/tilleggstjeneste | Eksempler inkluderer henting, oppkrav, håndtering av farlig gods, minst to leveringsforsøk, leveringsbevis og dedikert kundeservice. |
|---|
| Hovedbegrensning | Tilleggstjenester tilbys ikke for alle kombinasjoner av avsender og destinasjon. |
|---|
|
| B2C-produkt | Sporbar pakkelevering til privatmottakere på definerte europeiske destinasjoner. |
Vis alle detaljer om B2C-produktet
| Tjenestetype | B2C-pakkedistribusjon |
|---|
| Dekning | Definerte destinasjonsland innenfor EURODIS-nettverket |
|---|
| Sporingsnivå | Sporing med tilgjengelige medlemsskanninger |
|---|
| Viktig betingelse for størrelse/vekt | Betingelsene for å akseptere pakker avhenger av opprinnelsesmedlemmet og destinasjonen. |
|---|
| Inkludert beskyttelse/tilleggstjeneste | Eksempler inkluderer oppkrav, forhåndsvarsel om levering, minst to leveringsforsøk, leveringsbevis og returer fra mottakeren. |
|---|
| Hovedbegrensning | Dekning og tilleggstjenester er destinasjonsspesifikke. |
|---|
|
Leveringstid
| Tjeneste | Publisert leveringsstandard |
|---|
| B2B-produkt | Forsendelsesspesifikk estimert transporttid basert på den optimaliserte nettverksruten. |
Vis vilkår for leveringstid for B2B| Virkedager eller kalenderdager | Bruk avsendermedlemmets rutetilbud eller forsendelsesestimat. |
|---|
| Garantistatus | En estimert rute eller sporingsdato er ikke en leveringsgaranti. |
|---|
| Beregnes fra | Fysisk mottak i henhold til den bestilte tjenesten, ikke opprettelse av etiketten. |
|---|
| Viktigste forsinkelsesfaktorer | Tidsfrist for henting, linjetransportforbindelse, destinasjon, tilgjengelighet, helligdager, vær og toll der det er aktuelt. |
|---|
| Offisiell kildedato/gyldighet | Gjeldende EURODIS-produktbeskrivelse; bekreft den bestilte ruten med avsendermedlemmet. |
|---|
|
| B2C-produkt | Forsendelsesspesifikk estimert transporttid via den valgte nettverksruten. |
Vis vilkår for leveringstid for B2C| Virkedager eller kalenderdager | Følg avsenderens leveringsestimat og destinasjonsmedlemmets lokale tidsplan. |
|---|
| Garantistatus | Forhåndsvarsel om levering eller en estimert dato utgjør ingen garanti. |
|---|
| Beregnes fra | Fysisk mottak etter at pakken har kommet inn i nettverket. |
|---|
| Viktigste forsinkelsesfaktorer | Feil adresse, mistet forbindelse, stort volum i høysesongen, levering til et avsidesliggende område, mislykket leveringsforsøk og grenseformaliteter. |
|---|
| Offisiell kildedato/gyldighet | Gjeldende EURODIS-produktbeskrivelse; rutespesifikke vilkår kommer fra avsenderens transportør. |
|---|
|
Leveringstider etter destinasjonsland
EURODIS publiserer ikke ett universelt intervall for antall dager per land eller et faktisk gjennomsnitt for hele nettverket på produktsiden sin. Planleggingsoppføringene nedenfor angir derfor riktig kilde til et ruteestimat i stedet for å presentere udokumenterte leveringstider.
| Destinasjonsland/-region | Primær tjenestetype |
|---|
| Østerrike, Belgia, Frankrike, Tyskland, Italia, Luxembourg, Nederland | EURODIS B2B; definerte B2C-ruter |
Se tids- og overleveringsdetaljer for sentrale EU-destinasjoner| Estimert intervall for leveringstid | Innhent ruteestimatet fra avsendermedlemmet for bestilt opprinnelsessted, destinasjon og tjeneste. |
|---|
| Gjennomsnittlig antall leveringsdager | Bruk forsendelsens ETA etter fysisk mottak, og sammenlign den med avsendermedlemmets rutestandard. |
|---|
| Partner for siste leveringsetappe / overtakende transportør | Det aktuelle nasjonale EURODIS-medlemmet mottar og leverer forsendelsen. |
|---|
| Tips om toll og fortolling | Varebevegelser innenfor EU med unionsvarer unngår normalt importfortolling, men regler for særavgifter, restriksjonsbelagte varer og bestemte territorier kan fortsatt gjelde. |
|---|
|
| Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Estland, Hellas, Ungarn, Irland, Latvia, Litauen, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige | EURODIS B2B; destinasjonsdefinert B2C |
Se tids- og overleveringsdetaljer for ytterligere EU-destinasjoner| Estimert intervall for leveringstid | Bruk det opprinnelige medlemmets rutespesifikke transporttidsestimat; øyruter og perifere ruter kan kreve flere forbindelser. |
|---|
| Gjennomsnittlig antall leveringsdager | Den nyeste ETA-en for forsendelsen er mer pålitelig enn et gjennomsnitt for hele nettverket, fordi opprinnelsesstedet og ruten bestemmer hovedtransportstrekningen. |
|---|
| Partner for siste leveringsetappe / overtakende transportør | EURODIS-medlemmet i destinasjonslandet som vises i forsendelsesflyten. |
|---|
| Tips om toll og fortolling | Kontroller særskilte skatteområder og ruteplanlegging til øyer separat, selv når destinasjonslandet er i EU. |
|---|
|
| Storbritannia, Norge, Sveits, Tyrkia | Grenseoverskridende EURODIS B2B; kvalifiserte B2C-ruter |
Se tids- og tolldetaljer for europeiske markeder utenfor EU| Estimert intervall for leveringstid | Be om et tilbudsbasert ruteestimat som inkluderer eksport-, grense- og destinasjonsbehandling. |
|---|
| Gjennomsnittlig antall leveringsdager | Følg den forsendelsesspesifikke ETA-en; kvaliteten på tolldokumentene kan påvirke den medgåtte tiden vesentlig. |
|---|
| Partner for siste leveringsetappe / overtakende transportør | Det lokale EURODIS-medlemmet mottar overleveringen på destinasjonen og utfører eller organiserer leveringen. |
|---|
| Tips om toll og fortolling | Klargjør en fullstendig handelsfaktura, varebeskrivelse, verdi, opprinnelse og importøropplysninger. Ankomst i destinasjonslandet betyr ikke at varen er tollklarert. |
|---|
|
| Andorra, Bosnia-Hercegovina, Færøyene, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbia | Grenseoverskridende EURODIS-distribusjon der dette er bestilt |
Se tids- og tilgangsdetaljer for mindre europeiske markeder| Estimert intervall for leveringstid | Bekreft den nøyaktige postnummerruten, planlagte forbindelsen og tollkravene med avsendermedlemmet. |
|---|
| Gjennomsnittlig antall leveringsdager | Bruk sporing på forsendelsesnivå, fordi tidsplaner for knutepunkter eller tilførselsruter kan ha større betydning enn et generelt landsgjennomsnitt. |
|---|
| Partner for siste leveringsetappe / overtakende transportør | Medlemmet eller leveringspartneren som er tilordnet destinasjonsruten. |
|---|
| Tips om toll og fortolling | Mikrostater og territorier utenfor EU kan bruke knutepunkter i naboland, men har fortsatt separat skatte- eller tollbehandling. |
|---|
|
Vanlige sporingsproblemer og løsninger
Begynn med identifikatoren og den nyeste fysiske skanningen. Avsenderen bør håndtere spørsmål om bestilling, kontrakt og krav; destinasjonsmedlemmet er bedre egnet til å håndtere et pågående lokalt leveringsforsøk.
Problem og løsning
| Vist problem/status | Sannsynlig årsak |
|---|
| Ugyldig nummer eller ingen resultater | Feil identifikatortype, avskrivingsfeil eller kontekstopplysninger som ikke samsvarer. |
Se tiltak for et ugyldig EURODIS-nummer| Kontroller først | Tell 24 sifre for en kollistrekkode eller 13 sifre for et EURODIS-forsendelsesnummer. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Prøv det korrekte offisielle søket, og kontroller opplysninger om land og postnummer der det er nødvendig. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Når avsenderen bekrefter at forsendelsen er sendt, men ikke kan oppgi en søkbar transportør-ID. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsenderen eller avsendermedlemmet. |
|---|
|
| Kun forsendelsesdata | Registreringen ble opprettet før forsendelsen fikk en fysisk mottaksskanning. |
Vis tiltak når det kun finnes forsendelsesdata| Kontroller først | Se etter dokumentasjon på mottak, henting eller ankomst til terminal. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Spør avsenderen om hentingen faktisk fant sted. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Når det avtalte tidspunktet for sending eller henting er passert uten at forsendelsen er fysisk mottatt. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsenderen; avsenderen kontakter sitt avsendermedlem. |
|---|
|
| Langt opphold eller fastlåst under transport | Transport mellom skannepunkter, mistet forbindelse, avvik eller ufullstendig overføring av hendelser. |
Vis tiltak ved et langt opphold i sporingen| Kontroller først | Sammenlign den siste posisjonen med ruten og det forsendelsesspesifikke anslaget. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Kontroller både EURODIS-nummeret og eventuelle numre fra avsenderpartneren. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Når det oppgitte leveringsvinduet er passert, eller et uttrykkelig avvik vises. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsenderen eller avsendermedlemmet for en nettverksundersøkelse. |
|---|
|
| Venter på overlevering til partner | Elektroniske data kan ha blitt overført før den fysiske forsendelsen. |
Vis tiltak for en ventende overlevering| Kontroller først | Se etter mottakermedlemmets første innkommende skanning. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Fortsett å bruke begge de tilknyttede identifikatorene hvis avsenderen har oppgitt dem. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Når ingen mottaksskanning vises etter den forventede nettverksforbindelsen. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsendermedlemmet, som kan spore den fysiske overleveringen. |
|---|
|
| Adresseproblem eller mislykket leveringsforsøk | Ufullstendig adresse, utilgjengelig mottaker, tilgangsproblem eller lokal leveringsbegrensning. |
Vis tiltak ved mislykket levering| Kontroller først | Leveringsvarsel, leveringsadresse, kontaktopplysninger og siste terminal. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Følg mottakermedlemmets tillatte instruksjoner for ny levering eller henting. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Umiddelbart hvis adressen er vesentlig feil, eller returbehandlingen har startet. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Mottakermedlemmet for leveringen; avsenderen for adresseendringer. |
|---|
|
| Stans i tollen eller ved grensen | Dokumenter, verdifastsettelse, avgifter, inspeksjon eller kontroll av restriksjonsbelagte varer kan være under behandling. |
Vis tiltak ved stans i tollen| Kontroller først | Forespørsler om faktura, varebeskrivelse, importøropplysninger eller betaling. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Send bare inn etterspurt informasjon gjennom transportørens eller tollmyndighetenes verifiserte kanal. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Når en formell forespørsel ikke er besvart, eller tollmegleren ber avsenderen om å iverksette tiltak. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsenderen, det ansvarlige medlemmet eller en oppnevnt tollrepresentant. |
|---|
|
| Levert, men ikke mottatt | Resepsjon, nabo, angitt sted, avvik i skanneposisjon eller feillevering. |
Vis tiltak når forsendelsen er levert, men ikke mottatt| Kontroller først | Resepsjon, husstandsmedlemmer, naboer, trygt sted og eventuell leveringsbekreftelse. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Be mottakermedlemmet om å kontrollere leveringsoppføringen og leveringsstedet. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Snarest etter at lokale kontroller ikke har gitt resultater, særlig for virksomheter med felles varemottak. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Mottakermedlemmet og avsenderen; avsenderen starter en kontraktsmessig undersøkelse om nødvendig. |
|---|
|
| Tapt, skadet eller returnert til avsender | Nettverksundersøkelse, skadevurdering, avvisning eller forhold som gjør levering umulig. |
Vis tiltak ved tap, skade eller retur| Kontroller først | Emballasje, innhold, fotografier, dokumentasjon på verdi og siste fysiske skanning. |
|---|
| Umiddelbart tiltak | Ta vare på all emballasje og varsle avsenderen uten å endre de skadede varene. |
|---|
| Når saken skal eskaleres | Innen fristen for varsling som er fastsatt av avsenderens avtalepartner. |
|---|
| Hvem du skal kontakte | Avsenderen sender normalt inn saken til sin avtalepartner; kjøpere kontakter også forhandleren. |
|---|
|
Internasjonal frakt, toll og overlevering mellom transportører
En grensekryssende EURODIS-forsendelse går normalt inn via en nasjonal avsenderpartner, transporteres langs nettverksruten og overføres til den nasjonale partneren som har ansvar for destinasjonsmarkedet. Tollbehandling gjelder når ruten krysser en tollgrense.
Internasjonal flyt
| Trinn | Fysisk oppbevarer/ansvarlig enhet |
|---|
| Opprettelse av forsendelse | Avsender |
Se alle detaljer om opprettelse av forsendelsen| Typisk sporingshendelse | Forsendelsesdata mottatt |
|---|
| Hva skjer | Etiketten og transportdokumentet klargjøres. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Et partnernummer kan senere knyttes til EURODIS-forsendelsen og kolliidentifikatorene. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Ingen skanning av fysisk bevegelse før henting eller innlevering. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Be avsenderen bekrefte overleveringen hvis sporingen fortsatt viser status før forsendelse. |
|---|
|
| Mottak og sortering ved avsenderstedet | EURODIS-partner i avsenderlandet |
Se alle detaljer om behandling ved avsenderstedet| Typisk sporingshendelse | Hentet, mottatt eller behandlet ved avsenderterminalen |
|---|
| Hva skjer | Partneren kontrollerer, sorterer og ruter godset. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Identifikatoren til avsenderpartneren kan fortsatt være knyttet til EURODIS-identifikatorene. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Mellom avgang fra terminalen og neste skanning ved et knutepunkt. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Følg bevegelsen opp mot det estimerte tidspunktet for den bestilte ruten. |
|---|
|
| Eksport- eller grensebehandling | Avsenderpartneren og toll- eller sikkerhetsmyndigheter der det er aktuelt |
Se alle detaljer om eksportbehandling| Typisk sporingshendelse | Eksportbehandling, tollinformasjon kreves eller avgang |
|---|
| Hva skjer | Dokumenter og varer kan gjennomgå eksport- eller sikkerhetskontroller. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Vanligvis forblir de koblede identifikatorene søkbare, men en referanse fra speditøren kan også vises. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Behandlingstiden avhenger av myndigheten og kvaliteten på dokumentene. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Svar på bekreftede forespørsler om handelsdokumenter. |
|---|
|
| Hovedtransport | EURODIS-partnernettverk og innleide transportoperatører |
Se alle detaljer om hovedtransport| Typisk sporingshendelse | Forlatt knutepunkt eller under transport |
|---|
| Hva skjer | Godset transporteres langs den optimaliserte nettverksruten. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Den fysiske etiketten forblir vanligvis knyttet til forsendelsesregistreringen. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Hendelser kan settes på pause mens en forseglet last transporteres mellom knutepunkter. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Vent på ankomst til destinasjonen med mindre det oppgitte tidsvinduet er utløpt. |
|---|
|
| Overlevering til partner | Eksportpartneren frem til destinasjonspartneren registrerer mottaket |
Vis alle detaljer om overlevering til partner| Typisk sporingshendelse | Forhåndsvarslet til partner, overført eller mottatt ved destinasjonsterminalen |
|---|
| Hva skjer | Elektroniske data kan ankomme først; ansvaret endres først når det fysiske godset er mottatt. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Et nummer fra destinasjonspartneren kan knyttes til forsendelsen mens EURODIS-identifikatoren fortsatt kan brukes. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Mellom forhåndsvarslingen og den første mottaksskanningen. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Kontroller begge identifikatorene og vent på fysisk dokumentasjon på mottak. |
|---|
|
| Importtoll | Tollmyndighet, megler og destinasjonsmedlem der det kreves |
Se alle detaljer om importtoll| Typisk sporingshendelse | Presentert for tollen, dokumenter etterspurt eller frigitt |
|---|
| Hva skjer | Myndighetene vurderer om varen kan innføres, deklarasjonen og avgifter eller skatter. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | En fortollingsreferanse eller meglerreferanse kan supplere transportnummeret. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Ingen fast fortollingsvarighet bør utledes av en ankomstskanning. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Send inn etterspurte dokumenter eller betaling via en verifisert kanal. |
|---|
|
| Levering i destinasjonslandet | EURODIS-medlem i destinasjonslandet |
Se alle detaljer om levering i destinasjonslandet| Typisk sporingshendelse | Ved leveringsdepot, ute for levering, levert eller leveringsforsøk utført |
|---|
| Hva skjer | Medlemmet sorterer til den endelige ruten og gjennomfører eller forsøker leveringen. |
|---|
| Kan sporingsnummeret endres? | Den lokale identifikatoren kan vises sammen med EURODIS-identifikatoren. |
|---|
| Normalt synlighetsgap | Mellom depotbehandling og fullføring av ruten. |
|---|
| Hva kunden bør gjøre | Følg instruksjonene fra destinasjonsmedlemmet og kontroller leveringsbeviset etter fullføring. |
|---|
|
Leveringsadministrasjon og alternativer etter forsendelse
Leveringsalternativer implementeres av nasjonale EURODIS-medlemmer og er ikke ensartede på alle ruter. Den offisielle produktbeskrivelsen bekrefter forhåndsvarsling om levering, minst to leveringsforsøk, leveringsbevis og retur til avsender som tilgjengelige eksempler, avhengig av tilgjengelighet i landet.
Leveringsadministrasjon
| Alternativ | Hvem kan be om dette |
|---|
| Forhåndsvarsel om levering | Kvalifisert B2C-mottaker der dette er aktivert for ruten |
Se detaljer om forhåndsvarsel om levering| Kvalifikasjon | Avhenger av avsender- og destinasjonslandet. |
|---|
| Frist/tilgjengelig fase | Sendes under leveringsbehandlingen i destinasjonslandet når tjenesten er bestilt. |
|---|
| Gebyr | Reguleres av avsenderens avtale. |
|---|
| Garantert? | Nei; et varsel garanterer ikke levering på et nøyaktig tidspunkt. |
|---|
| Offisiell handlingslenke | EURODIS-tjenesteinformasjon |
|---|
|
| Ytterligere leveringsforsøk | Håndteres av destinasjonsmedlemmet i henhold til den bestilte tjenesten |
Se detaljer om leveringsforsøk| Kvalifikasjon | EURODIS oppgir minst to leveringsforsøk blant tilgjengelige B2B- og B2C-tjenester. |
|---|
| Frist/tilgjengelig fase | Følg leveringsvarselet raskt opp etter det første forsøket. |
|---|
| Gebyr | Avhenger av forsendelsesavtalen og vilkårene til det lokale medlemmet. |
|---|
| Garantert? | Fullføring avhenger av korrekt adresse, tilgang og at mottakeren er tilgjengelig. |
|---|
| Offisiell handlingslenke | EURODIS-kontakt |
|---|
|
| Leveringsbevis | Avsender eller autorisert forsendelsespart |
Se detaljer om leveringsbevis| Kvalifikasjon | Tilgjengelig som et tjenesteeksempel for B2B og B2C; vilkårene for ruten gjelder. |
|---|
| Frist/tilgjengelig fase | Etter at en leveringshendelse er registrert. |
|---|
| Gebyr | Fastsettes av den bestilte tjenesten. |
|---|
| Garantert? | Tilgjengelighet og dokumentinnhold avhenger av destinasjonstjenesten. |
|---|
| Offisiell handlingslenke | EURODIS Track & Trace |
|---|
|
| Retur til avsender | Kvalifisert B2C-mottaker som følger forhandlerens returprosess |
Se detaljer om returer for mottakere| Kvalifikasjon | Tilgjengelig for utvalgte kombinasjoner av B2C-forsendelse og destinasjon. |
|---|
| Frist/tilgjengelig fase | Bruk returgodkjenningen og returetiketten som forhandleren har levert. |
|---|
| Gebyr | Fastsettes av forhandleren eller i fraktavtalen. |
|---|
| Garantert? | Godkjenning avhenger av den autoriserte returtjenesten og pakkens tilstand. |
|---|
| Offisiell handlingslenke | EURODIS B2C-tjenester |
|---|
|
Tap, skade, erstatningskrav, forsikring og refusjoner
En sporingsforespørsel, en transportundersøkelse, et skadekrav og en refusjon fra forhandleren er separate prosesser. Avsenderen har normalt transportavtalen med avsendermedlemmet, mens en forbrukerkjøper har en salgskontrakt med forhandleren.
Krav og refusjoner
| Prosess | Bruk når |
|---|
| Sporingsforespørsel | Hendelser mangler, er motstridende eller har passert det avtalte leveringsvinduet. |
Se detaljer om en sporingsforespørsel| Hvem sender inn | Mottakeren kan be om status; avsenderen kan be om et formelt sporingssøk gjennom sitt avsendermedlem. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for innsending | Eskaler etter det forsendelsesspesifikke leveringsvinduet eller umiddelbart etter et alvorlig avvik. |
|---|
| Nødvendig dokumentasjon | Alle identifikatorer, avsendelsesdato, rute, adresser og siste skanning. |
|---|
| Mulig resultat | Avklaring av status, forespørsel om søk eller instruksjon om å oppgi mer informasjon. |
|---|
| Offisiell lenke | EURODIS-kontakt |
|---|
|
| Krav ved tap eller skade | Frakten er bekreftet tapt, skadet eller har manglende innhold. |
Se detaljer om et krav ved tap eller skade| Hvem sender inn | Den kontraktsansvarlige avsenderen sender normalt inn kravet til sitt avsendermedlem. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for innsending | Følg avsendermedlemmets gjeldende avtale, og varsle om synlige skader umiddelbart. |
|---|
| Nødvendig dokumentasjon | Transportidentifikatorer, faktura, dokumentasjon på verdi, bilder av skaden, innhold og all originalemballasje. |
|---|
| Mulig resultat | Undersøkelse, forespørsel om dokumentasjon, oppgjør eller avslag i henhold til gjeldende transportvilkår. |
|---|
| Offisiell lenke | EURODIS-kontaktskjema |
|---|
|
| Refusjon eller erstatning fra forhandleren | En netthandelskjøper mottok ikke brukbare varer. |
Se detaljer om en refusjon fra forhandleren| Hvem sender inn | Kjøperen sender forespørselen til forhandleren eller markedsplassen. |
|---|
| Tidligste/seneste tidspunkt for innsending | Bruk selgerens frist for kjøperbeskyttelse og retur. |
|---|
| Nødvendig dokumentasjon | Ordreoppføring, sporing, bilder og kommunikasjon med leveringsfraktselskapet. |
|---|
| Mulig resultat | Erstatning, refusjon, videre undersøkelse eller avslag i henhold til salgsvilkårene. |
|---|
| Offisiell lenke | Forhandlerens kanal for ordre eller returer. |
|---|
|
17TRACK kan vise tilgjengelige hendelser, men kan ikke godkjenne ansvar, forsikringsutbetaling, refusjon av porto eller refusjon fra en forhandler.
Fraktrestriksjoner og spesialhåndtering
EURODIS oppgir håndtering av farlig gods som et eksempel på en tilgjengelig tjeneste, men tilgjengeligheten er rutespesifikk. Godkjenning må kontrolleres med avsendermedlemmet før innlevering, fordi nasjonal lovgivning, transportmåte, klassifisering og destinasjonsregler varierer.
Fraktbegrensninger
| Kategori | Forbudt eller begrenset |
|---|
| Farlig gods | Begrenset og kun akseptert på kvalifiserte ruter i henhold til gjeldende transportregler. |
Se kravene for farlig gods| Typiske eksempler | Klassifiserte kjemikalier, aerosoler, brannfarlige produkter og regulerte batterier. |
|---|
| Viktige betingelser/emballasje | Korrekt klassifisering, godkjent emballasje, merking, etiketter og dokumenter er påkrevd. |
|---|
| Transportbegrensning | Enkelte kombinasjoner av avsender- og bestemmelsessted støtter ikke tjenesten. |
|---|
| Mulig innvirkning på sporing/levering | Samsvarskontroller, ruterestriksjoner eller avvisning kan forsinke eller stanse transporten. |
|---|
| Offisielle regler | EURODIS-produkter og -tjenester |
|---|
|
| Batterier, væsker og temperaturfølsomme varer | Godkjenning avhenger av klassifisering, emballasje og valgt transportstrekning. |
Se hensyn ved spesialhåndtering| Typiske eksempler | Litiumbatterier, lekkende væsker, matvarer, legemidler og annet følsomt innhold. |
|---|
| Viktige betingelser/emballasje | Forhindre lekkasje, bevegelse, kortslutning og skade; oppgi regulert innhold nøyaktig. |
|---|
| Transportbegrensning | Transport i nettverket innebærer ikke i seg selv temperaturkontroll eller særskilt godkjenning. |
|---|
| Mulig innvirkning på sporing/levering | Inspeksjon, avvisning, retur eller kassering i henhold til gjeldende regler. |
|---|
| Offisielle regler | Innhent skriftlige krav til godkjenning fra avsenderens medlem før forsendelse. |
|---|
|
| Tollkontrollerte eller lovregulerte varer | Begrenset av lovgivningen i opprinnelses-, transitt- og bestemmelseslandet. |
Se hensyn ved tollkontrollerte varer| Typiske eksempler | Varer som krever lisenser, tillatelser, avgiftsdokumenter eller importørtillatelse. |
|---|
| Viktige betingelser/emballasje | Nøyaktig varebeskrivelse, verdi, opprinnelse og nødvendige tillatelser. |
|---|
| Transportbegrensning | Transportørens godkjenning erstatter ikke lovlig import- eller eksporttillatelse. |
|---|
| Mulig innvirkning på sporing/levering | Tilbakeholdelse i tollen, forespørsel om dokumenter, beslag, retur eller oppgivelse. |
|---|
| Offisielle regler | Bekreft med avsenderens medlem og relevant tollmyndighet før innlevering. |
|---|
|
Kundeservice
Bruk EURODIS Track & Trace først, og kontakt deretter avsenderen eller det ansvarlige nasjonale medlemmet med den nyeste skanningen. EURODIS-kontaktskjemaet er egnet for spørsmål om nettverket og tjenestene.
Kundeservice
| Kanal | Verifisert kontakt/lenke |
|---|
| Offisiell sporing | EURODIS Track & Trace |
Se forberedelser for kontakt om offisiell sporing| Best egnet for | Siste forsendelseshendelser og validering av identifikator. |
|---|
| Region/språk | Europeisk nettverk; nettstedet tilbyr blant annet engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk, nederlandsk og rumensk. |
|---|
| Åpningstider og tidssone | Sporing på nettet er selvbetjent. |
|---|
| Informasjon som må klargjøres | 24-sifret collo-strekkode, 13-sifret forsendelsesnummer eller opplysningene som kreves for et alternativt søk. |
|---|
| Viktig begrensning | Sporing endrer ikke en levering eller starter et erstatningskrav. |
|---|
|
| Kontakt på nettet | EURODIS-kontaktside |
Se forberedelser for kontakt via EURODIS-skjemaet| Best egnet for | Spørsmål om nettverket, produkter og tjenester. |
|---|
| Region/språk | Europeisk nettverk og tilgjengelige språk på nettstedet. |
|---|
| Åpningstider og tidssone | Send inn på nettet; behandlingen av svaret avhenger av det ansvarlige kontoret eller medlemmet. |
|---|
| Informasjon som må klargjøres | Identifikatorer, opprinnelse, bestemmelsessted, avsendelsesdato, siste hendelse og navnet på avsenderens medlem. |
|---|
| Viktig begrensning | Kontraktsmessige tiltak knyttet til den spesifikke forsendelsen må kanskje iverksettes av avsenderens medlem. |
|---|
</
|
