UPU Следење

Внесете го бројот за следење UPU за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Следи

За UPU

UPU Global Track and Trace е онлајн почетна точка за следење на поштенски пратки. Им помага на корисниците да ги пронајдат достапните настани за следење на пратките кај поштенските оператори што учествуваат и во фазите на меѓународно предавање. UPU е услуга за следење и самата не го утврдува физичкото прифаќање, царинското ослободување, ветувањето за испорака или одлуката за рекламација за секоја пратка.

Преглед на UPU

Поле	Потврдени информации
Прикажано име	UPU
Официјална веб-страница	UPU Global Track and Trace
Главна улога	Онлајн следење на поштенски пратки преку достапните настани на поштенските оператори што учествуваат.
Резултат од следењето	Достапните настани зависат од идентификаторот на пратката, услугата на испраќачот, постапувањето во земјата на одредиште и податоците доставени од поштенските оператори.

Корисен совет: Резултатот од следењето идентификува евидентиран настан; тој сам по себе не докажува дека пратката моментално е во надлежност на организацијата наведена во некој претходен или подоцнежен настан.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната страница за следење на UPU или користете 17TRACK за да ги споредите достапните настани. Ако не се појави резултат, прво проверете го бројот знак по знак, потврдете дека станува збор за број за следење, а не за број на нарачка или референтен број, и оставете време за првото скенирање при приемот.

17TRACK е независна платформа за следење. Таа не превезува пратки, не ги менува адресите за испорака, не одобрува поврати и не одлучува за рекламации.

Како да следите пратки на UPU

Користете го идентификаторот доставен од испраќачот, продавачот, поштенската потврда, испратницата или известувањето за испраќање. Бројот на нарачката од онлајн-платформата обично не е ист со поштенскиот број за следење.

Чекори за следење

Чекор	Дејство
1	Копирајте го бројот за следење без да додавате број на нарачка, број на фактура или интерпункциски знаци што не се прикажани на етикетата.
2	Испратете го на официјалната страница за следење на UPU или во 17TRACK.
3	Прочитајте го најновиот настан, локацијата, времето на настанот и секое наведено следно дејство.
4	Ако нема резултат, побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот и користената поштенска услуга.

Формати и примери на броеви за следење

UPU не бара секој поштенски оператор да користи еден универзален видлив број. Идентификаторот може да биде издаден од поштенскиот оператор на испраќачот, поштенскиот оператор на одредиштето, логистички партнер или продавачот. Не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот.

Формат на бројот за следење

Група на идентификатори

Нормализиран образец и употреба

Меѓународен поштенски идентификатор

Алфанумеричкиот поштенски идентификатор може да содржи букви за услугата, цифри и суфикс со кодот на земјата на потекло. Користете го точниот идентификатор доставен од испраќачот.

Прикажи ги сите детали за меѓународните поштенски идентификатори

Издавач	Поштенскиот оператор на местото на потекло или овластена поштенска услуга може да го издаде бројот.
Каде го гледаат корисниците	Поштенски потврди, етикети, е-пораки за испраќање и известувања од продавачот за испраќање на пратката.
Опфат на следењето	Видливоста може да продолжи низ извозот, меѓународната размена, увозната обработка и настаните при последната милја кога се разменуваат податоци.
Напомена	Операторот на дестинацијата може да го прикаже истиот број по предавањето; тоа не значи дека го издал операторот на дестинацијата.

Домашен поштенски идентификатор

Домашниот број на пратката може да биде нумерички или алфанумерички и обично е отпечатен на поштенската потврда или на испратницата.

Прикажи ги сите детали за домашните поштенски идентификатори

Издавач	Поштенскиот оператор што ја прифаќа пратката или одобрениот давател на испратници.
Видливост за купувачот	Продавачот може да го прикаже бројот во пораката за испраќање или на страницата на нарачката.
Опфат на следењето	Настаните обично започнуваат по електронската претходна најава или физичкото прифаќање и зависат од избраната услуга.
Напомена	ID на нарачката, референтен ID или бројот за креирање на испратницата можеби нема да создаваат настани за поштенско следење.

Референца на продавачот или партнерот

Референцата на продавачот може да идентификува нарачка или запис за испраќање, но можеби нема да биде прифатена од системите за поштенско следење.

Прикажи ги сите детали за референците на продавачот

Најдобар следен чекор	Побарајте го поштенскиот број за следење од продавачот наместо да се потпирате на референцата на нарачката.
Вообичаена локација	Потврда на нарачката, контролна табла на продавачот, известување за испраќање или фактура.
Ограничување на следењето	Референцата на продавачот може да остане важечка за нарачката дури и кога не е идентификатор за транспорт.

Статуси на следење и нивните значења

Практичното значење на статусот зависи од формулацијата на настанот и од организацијата што го создала. Настанот „испратницата е креирана“ не е исто што и физичко прифаќање, а пристигнувањето во земјата на дестинација не е исто што и царинското ослободување.

Брз преглед на статуси

Статус

Што значи

Пред испраќање или примени електронски информации

Податоците за пратката постојат, но можеби сè уште не е извршено физичко скенирање при прифаќањето.

Прикажи ги сите детали за статусот пред испраќање

Одговорна страна	Испраќачот или давателот на испратницата обично треба да го заврши предавањето.
Следен настан	Прифаќање, преземање или прво скенирање при обработката.
Дејство на клиентот	Проверете со испраќачот ако статусот остане непроменет по наведениот датум на испраќање.

Прифатено или обработено

Поштенска установа го евидентирала приемот или обработката на пратката.

Прикажи ги сите детали за прифатените пратки

Одговорна страна	Поштенскиот оператор или установата прикажана во настанот ја обработува евидентираната фаза.
Следен настан	Сортирање, испраќање, транспорт или извозна обработка.
Дејство на клиентот	Продолжете да следите, освен ако настанот содржи исклучок или барање за документи.

Во транзит

Пратката се движи меѓу точките за обработка; можно е да нема скенирања во меѓувреме.

Прикажи ги сите детали за пратката во транзит

Одговорна страна	Поштенскиот оператор или транспортниот партнер поврзан со најновиот настан.
Празнина во видливоста	Транспортот, редиците во установите, викендите и предавањата може да го одложат следното скенирање.
Дејство на клиентот	Користете ја локацијата на најновиот настан и контактирајте со испраќачот ако доцнењето стане значително подолго од обврската за испорака на продавачот.

Царинска или увозна обработка

Пратката е подложена на увозна или безбедносна постапка; пристигнувањето не докажува дека е ослободена.

Прикажи ги сите детали за царинската обработка

Одговорна страна	Релевантниот царински орган, поштенската установа или назначениот застапник за царинско оформување го контролира чекорот на оформување.
Можно е следен настан	Ослободување, барање за царина, инспекција, прашање за адреса или обработка на враќање.
Дејство на клиентот	Обезбедете ги бараните информации или извршете плаќање преку автентичен официјален канал.

Во достава или доставено

Операторот за последната милја закажал достава или евидентирал настан поврзан со доставата.

Прикажи ги сите детали за настаните поврзани со доставата

Одговорна страна	Организацијата за достава прикажана во најновиот настан е првата адреса за прашања специфични за доставата.
Ако е означено како доставено	Проверете ја локацијата на доставата, членовите на домаќинството, приемниот простор, соседите и сите записи за доставата.
Ескалација	Побарајте од продавачот или испраќачот да отвори истрага кога организацијата за достава бара испраќачот да ја започне.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Проблем или статус

Прва проверка и непосредно дејство

Неважечки број

Отстранете ги случајните празни места, споредете го секој знак со изворот и прашајте го испраќачот дали бројот е референца на нарачката.

Прикажи ги сите детали за неважечки број

Веројатна причина	Грешка при внесување, погрешен тип идентификатор или број што сè уште не е внесен во системот за следење.
Ескалација	Побарајте од испраќачот слика од етикетата или оригиналната поштенска потврда.
Контакт	Испраќачот или продавачот вообичаено треба да го исправи идентификаторот.

Нема ажурирање

Споредете го времето на најновиот настан со датумот на испраќање и дозволете време за транспорт и предавање пред да ескалирате преку испраќачот.

Прикажи ги сите детали за немање ажурирање на следењето

Веројатна причина	Етикетата е креирана без прифаќање или пратката се наоѓа помеѓу објекти.
Дејство на примачот	Најпрво контактирајте го продавачот бидејќи тој ја контролира нарачката и можеби треба да започне истрага.
Дејство на испраќачот	Користете ја постапката за истрага на поштенскиот оператор кога услугата дозволува истраги започнати од испраќачот.

Доставено, но не е примено

Проверете ја локацијата на доставата, домаќинството, приемниот пулт, соседите, известувањето и локалната испорачувачка пошта пред да побарате помош од продавачот.

Прикажи ги сите детали за доставено, но непримено

Докази што треба да се соберат	Снимка од екранот со следењето, време на доставата, адреса, известување за достава и сите информации за доказот за достава.
Кого да контактирате	Организацијата за достава на последната милја и продавачот или испраќачот, зависно од правилата за истрага.
Ограничување во врска со повратот	17TRACK не може да прогласи дека пратката е изгубена или да одобри поврат на средства.

Царинско доцнење или враќање

Прочитајте ја најновата царинска порака, одговарајте само преку автентичен официјален канал и потврдете дали се бараат царински давачки или документи.

Прикажи ги сите детали за царинско доцнење или враќање

Можна причина	Недостасуваат податоци во декларацијата, инспекција, неплатени увозни давачки, забранета содржина или проблем со адресата.
Дејство на примачот	Обезбедете документи или извршете плаќање кога тоа формално ќе биде побарано од надлежниот орган или организацијата за достава.
Дејство на испраќачот	Контактирајте го поштeнскиот оператор од местото на испраќање или продавачот ако пратката е вратена.

Меѓународна испорака и предавања

Следењето на меѓународните поштенски пратки вообичаено поминува низ неколку старатели. UPU може да ги прикажува настаните доставени од тие фази, но настанот во разменска пошта, царински објект или организација за достава во дестинацијата не треба да се толкува како завршено предавање сè додека не се појави соодветниот настан на прифаќање.

Меѓународен тек

Фаза

Што обично покажува настанот

Прифаќање во местото на испраќање

Изворниот поштенски оператор го евидентира приемот или обработката на пратката.

Прикажи ги сите детали за приемот во изворната земја

Чувар	Изворниот поштенски оператор или неговиот објект за обработка.
Празнина во видливоста	Сортирањето и транспортот може да се одвиваат без настан одреден период.
Дејство на клиентот	Потврдете го датумот на испраќање и зачувајте ја сметката или известувањето од продавачот.

Извоз и магистрален транспорт

Пратката се подготвува за извоз, безбедносна обработка или меѓународен транспорт.

Прикажи ги сите детали за извозот и магистралниот транспорт

Чувар	Изворната поштенска мрежа, давателот на транспортот или разменскиот објект поврзан со најновиот настан.
Промена на бројот	Видливиот идентификатор може да остане ист, додека во заднина може да постои и референца од партнерот.
Дејство на клиентот	Следете го следниот настан на дестинацијата или при увоз, наместо да претпоставите дека пратката е изгубена.

Увоз, царина и достава до крајната дестинација

Мрежата на дестинацијата може да ја обработи, ослободи од царина, насочи и достави пратката.

Прикажи ги сите детали за увозот и предавањето за достава до крајната дестинација

Чувар	Царинскиот орган на дестинацијата, поштенскиот оператор или назначената организација за достава прикажана во настанот.
Значење на царинското ослободување	Пристигнувањето во објектот на дестинацијата не докажува дека пратката е ослободена од царина.
Дејство на клиентот	Следете го секое официјално барање за документи, давачки, исправка на адреса или преземање.

Корисничка поддршка

Започнете со организацијата прикажана во најновиот настан. За проблем со нарачката, контактирајте го и продавачот или испраќачот, бидејќи испраќачот може да ги контролира поштенските барања, рекламациите, упатствата за достава или повратите на средства.

Корисничка поддршка

Канал

Најдобра употреба

Официјална страница за следење

Внесете број за следење и прегледајте ги достапните поштенски настани.

Прикажи ги сите детали за официјалната страница за следење

Подгответе	Број за следење, датум на испраќање, изворна земја, дестинација и најновиот настан.
Ограничување	Страницата не може да го замени процесот на поштенскиот оператор за рекламации, царинење или управување со доставата.

Поштенски оператор на изворната земја или дестинацијата

Користете го операторот поврзан со најновиот настан за прашања во врска со доставата, царинењето или приемот.

Прикажи ги сите детали за поддршката од поштенскиот оператор

Подгответе	Број за следење, податоци за испраќачот и примачот, етикета или сметка, опис на содржината и најновото скенирање.
Ограничување	Начините за контакт, правата за поднесување, работното време и роковите за рекламации зависат од одговорниот поштенски оператор и услугата.

Продавач или испраќач

Користете го за спор околу нарачката, обврска на продавачот за достава, барање за замена или поврат на средства.

Прикажи ги сите детали за поддршката од продавачот или испраќачот

Подгответе	Број на нарачка, број за следење, датум на купување, ветен рок за достава и фотографии на оштетувањето.
Ограничување	Повратот на средства од продавачот е одделен од поштенската истрага или барањето за надомест од осигурувањето.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да следам пратка преку UPU?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на UPU или следете ја преку 17TRACK за да ги прегледате достапните настани.

2. Каде можам да го најдам мојот број за следење преку UPU?

Побарајте го на поштенската сметка, етикетата за испорака, е-поштата за испраќање, страницата на продавачот со нарачката или известувањето за достава.

3. Како изгледа бројот за следење преку UPU?

Поштенските идентификатори може да бидат нумерички или алфанумерички, а меѓународните идентификатори може да содржат сервисни букви, цифри и суфикс со кодот на изворната земја.

4. Зошто мојот број за следење преку UPU не даде резултат?

Проверете дали има грешки при пишувањето и потврдете дека бројот е поштенски број за следење, а не референца на нарачката; можно е и првото скенирање при приемот сè уште да не е извршено.

5. Зошто не се ажурира мојата пратка преку UPU?

Поштенскиот транспорт и предавањата можат да создадат празнини во видливоста, затоа споредете го најновиот настан со датумот на испраќање и побарајте од испраќачот да истражи кога доцнењето станува значително.

6. Дали UPU го обезбедува точниот датум на испорака?

Страницата за следење ги прикажува евидентираните настани; времето на испорака зависи од поштенската служба, маршрутата, царината, предавањата и локалните услови за испорака.

7. Што треба да направам откако обидот за испорака преку UPU ќе биде неуспешен?

Прочитајте го известувањето за испорака, следете ги наведените упатства за преземање или повторна испорака и контактирајте ја организацијата прикажана во најновиот настан.

8. Што треба да направам ако UPU покажува дека пратката е испорачана, но јас не сум ја примил/а?

Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, приемниот простор, соседите, известувањето и локалната испорачателна пошта пред да побарате од продавачот или испраќачот да го ескалира случајот.

9. Кој постапува со изгубена или оштетена пратка преку UPU?

Одговорниот поштенски оператор постапува со прашањата или рекламациите поврзани со транспортот согласно своите правила за услуги, додека продавачот може да постапува со поврат на средства или замена на нарачката.

10. Како да контактирам со UPU во врска со следењето?

Започнете со официјалната страница за следење на UPU, а потоа за помош специфична за случајот обратете се кај поштенскиот оператор или испраќачот поврзан со најновиот настан.

Најчести прашања за експерти

11. Дали настанот „креирана етикета“ е исто што и прифаќање од поштата?

Не. Креирањето етикета или електронската претходна најава покажува дека податоците за пратката постојат; физичкото прифаќање бара подоцнежен настан од поштенската мрежа што постапува со пратката.

12. Дали пристигнувањето во земјата на одредиште значи дека царинската постапка е завршена?

Не. Пристигнувањето во одредиштето, царинската обработка, царинското ослободување и прифаќањето за последната етапа се одделни фази.

13. Може ли меѓународната пратка да го задржи истиот број за следење по предавањето?

Да, мрежата на одредиштето може да продолжи да го прикажува идентификаторот од земјата на потекло, а може да постои и одделна интерна или партнерска референца.

14. Со кого треба да контактира примачот за време на поштенското предавање?

Користете ја организацијата наведена во најновиот настан за тековната фаза и контактирајте го испраќачот кога прашањето или рекламацијата мора да ги отвори испраќачот.

15. Може ли 17TRACK да го промени резултатот од следењето на UPU?

Не. 17TRACK ги обединува достапните податоци за следење и не може да ги менува поштенските скенирања, одлуките за испорака, царинските исходи, рекламациите или повратите на средства.

API за следење

API референца

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.