DPD (DE) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DPD (DE) бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.dpd.com/

Қадағалау

DPD Germany туралы

DPD Germany — Geopost құрамындағы DPD брендінің Германиядағы сәлемдеме тасымалдаушы бизнесі. Ол Германия ішінде сәлемдемелерді жеткізуді, DPD және Geopost желісі арқылы халықаралық сәлемдеме қызметтерін, Pickup parcelshop және parcel locker жеткізу опцияларын, жөнелтілім туралы хабарландыруларды, қайта бағыттау құралдарын және бизнеске арналған жөнелту қызметтерін ұсынады.

Тасымалдаушы туралы негізгі деректер

Өріс	Тексерілген ақпарат
Ресми атауы	DPD Deutschland GmbH — ағылшын тілді пайдаланушыларға әдетте DPD Germany ретінде ұсынылатын неміс операциялық компаниясы.
Ресми веб-сайт	https://www.dpd.com/
Тасымалдаушы түрі	Сәлемдеме тасымалдаушысы, ішкі соңғы кезең операторы, халықаралық сәлемдеме желісінің қатысушысы және бизнеске арналған жөнелту провайдері.
Негізгі аймақ	Ішкі жинау, сұрыптау және жеткізу үшін Германия; DPD және Geopost қызметтері арқылы Еуропа және таңдалған халықаралық бағыттар.
Қадағалау беті	DPD Germany сәлемдемесін қадағалау
Бас ұйым	Geopost, La Poste Group-тың халықаралық сәлемдеме жеткізу желісі.
Құрылған жылы және штаб-пәтері	Нақты заңды тұлға бойынша қазіргі ресми DPD Germany компания беттерінде расталмаса, құрылған жылы және штаб-пәтері туралы мәліметтер мұнда қайталанбайды.

Қадағалау кезінде DPD Germany-ді басқа елдердегі DPD кәсіпорындарынан ажыратыңыз. Сәлемдемені саудагер жасауы, DPD Germany жинауы, DPD немесе Geopost желісі арқылы магистральдық тасымалдануы, ЕО-ға кірмейтін тасымал үшін кеденнен өтуі және соңында DPD-дің елдік бөлімшесі немесе басқа жергілікті жеткізу серіктесі жеткізуі мүмкін.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Байланыс

DPD Germany

DPD Germany — Германиядағы DPD сәлемдемелерін жинау, сұрыптау және соңғы кезеңде жеткізу үшін канондық тасымалдаушы субъект.

DPD Germany бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Канондық тасымалдаушы және операциялық компания.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Соңғы физикалық сканерлеу Германияда болғанда немесе сәлемдеме Германияда жеткізіліп жатқанда тексерілетін тарап — DPD Germany.
Ресми дәлел	DPD Germany веб-сайты, сәлемдемені қадағалау беті, компания және қабылдау беттері.

DPD CLASSIC және DPD EXPRESS

DPD CLASSIC және DPD EXPRESS — DPD Germany бизнес-қызметтер портфолиосы аясында ұсынылатын сәлемдеме қызметтері.

DPD қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Көрсетілетін қызметтер.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Жөнелтуші таңдаған қызмет жеткізу жылдамдығына, жеткізу опцияларына, қолтаңба қажеттілігіне және халықаралық бағыттауға әсер етеді.
Ресми дәлел	DPD Germany жөнелту, бизнес-жеткізу және қызмет беттері.

myDPD және сәлемдемені қадағалау

myDPD және DPD Germany сәлемдемені қадағалау беті қолжетімді болған жағдайда жөнелтілім оқиғаларын, жеткізу хабарландыруларын және алушының жеткізуді басқару мүмкіндіктерін ұсынады.

DPD қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қадағалау өнімдері және алушы құралдары.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Ресми қадағалау DPD-ге тән жеткізу таңдауларын, мысалы parcelshop-қа қайта бағыттау, жеткізуге рұқсат беру немесе жаңа жеткізу күнін көрсете алады.
Ресми дәлел	DPD Germany қабылдау, сәлемдемені қадағалау және myDPD беттері.

DPD деполары, хабтары және Pickup parcelshops

DPD Germany Германияда сәлемдемелерді тасымалдау және жеткізу үшін деполарды, сұрыптау нысандарын және Pickup орындарын пайдаланады.

DPD желілік нысандары бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Негізгі желілік және нысан субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Сәлемдеме депода транзитте болуы, Pickup parcelshop-та ұсталып тұруы немесе жергілікті жеткізу депосынан жеткізуге шығарылған болуы мүмкін.
Ресми дәлел	DPD Germany Pickup parcelshop іздеу құралы және қабылдау бойынша көмек беттері.

DPD елдік бөлімшелері және кеден органдары

DPD елдік бөлімшелері және кеден органдары Германия ішіндегі ішкі кезеңнен тыс халықаралық тасымал кезінде жауапкершілікті өз мойнына алуы мүмкін.

Халықаралық серіктестер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері және мемлекеттік органдар.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	Импорттық кедендік рәсімдеу, экспорттық қауіпсіздік тексерулері және межелі елдегі жеткізу DPD Germany тікелей бақыламайтын оқиғаларды тудыруы мүмкін.
Ресми дәлел	DPD халықаралық жеткізу беттері және межелі елдің DPD елдік қадағалау беттері.

17TRACK

17TRACK — қолжетімді DPD Germany қадағалау оқиғаларын біріктіретін тәуелсіз көп тасымалдаушы платформасы және сәлемдемелерді тасымалдамайды.

17TRACK қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неліктен маңызды	17TRACK тасымалдаушыны анықтауға және оқиғаларды қалыпқа келтіруге көмектесе алады, бірақ жеткізу өзгерістерін, шағымдарды және коммерциялық қайтарымдарды DPD Germany немесе жөнелтуші өңдеуі керек.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы және тасымалдаушыны қадағалау платформасының құжаттамасы.

Қысқаша жауап

DPD Germany сәлемдемесін қадағалау үшін ресми DPD Germany сәлемдемені қадағалау бетінде немесе 17TRACK-та сәлемдеме жапсырмасы нөмірін немесе қадағалау нөмірін енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен бос орындарды алып тастаңыз, сатушы сәлемдеме нөмірінің орнына тапсырыс нөмірін берген-бермегенін тексеріңіз және жапсырма жасалғаннан кейін DPD Germany физикалық сәлемдемені қабылдауына уақыт беріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK DPD Germany және басқа тасымалдаушылардың қолжетімді оқиғаларын бір жерде көрсете алады, бірақ 17TRACK тасымалдаушы емес және мекенжайды өзгерте алмайды, қайтарымды ұйымдастыра алмайды, шағымды мақұлдай алмайды немесе жеткізу сканын мәжбүрлеп жасата алмайды.

DPD Germany сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

DPD-ге тән жеткізу опциялары үшін ресми DPD Germany бетін пайдаланыңыз және marketplace тапсырысы бірнеше тасымалдаушыны немесе халықаралық тапсыруды қамтуы мүмкін болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.

Сәлемдеме жапсырмасы нөмірін жөнелтушінің жеткізу туралы email хабарынан, онлайн дүкен аккаунтынан, DPD хабарландыруынан немесе сәлемдеме жөнелтілген кезде жасалған түбіртектен табыңыз.
Ашу DPD Germany сәлемдемесін қадағалау және нөмірді артық бос орындарсыз немесе тыныс белгілерінсіз енгізіңіз.
Егер тапсырыс шекарадан өтсе немесе тасымалдаушы түсініксіз болса, дәл сол нөмірді 17TRACK-та енгізіңіз және тасымалдаушыны анықтау қолжетімді қадағалау көздерін салыстырсын.
Егер қадағалауда тек жапсырма көрсетілсе немесе скан жоқ болса, сатушыдан сәлемдеменің жай ғана электронды түрде хабарланғанын емес, шын мәнінде DPD Germany-ға тапсырылғанын растаңыз.

Идентификаторды іздеу нұсқаулығы

Идентификатор	Оны қадағалау үшін пайдалану керек пе?
Сәлемдеме жапсырмасы нөмірі немесе қадағалау нөмірі	Иә. Бұл DPD Germany сәлемдемесін қадағалау үшін негізгі идентификатор.
Тапсырыс нөмірі	Әдетте жоқ. Ол дүкен тапсырысын анықтайды және DPD Germany тарапынан танылмауы мүмкін.
Анықтамалық нөмір	Кейде. Бизнес-жөнелтушілер анықтамаларды тіркеуі мүмкін, бірақ жалпыға қолжетімді қадағалау әдетте сәлемдеме нөмірін күтеді.
Жеткізу туралы хабарлама немесе хабарландыру сілтемесі	Жеткізу опциялары үшін DPD хабарландыру сілтемесін пайдаланыңыз; тәуелсіз қадағалау қажет болса, сәлемдеме нөмірін көшіріңіз.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

DPD Germany қадағалауы әдетте DPD сәлемдеме жапсырмасы нөміріне негізделеді. Жалпыға қолжетімді DPD Germany беттері толық әмбебап нөмірлеу сипаттамасын жарияламайды, сондықтан тек префикс бойынша анықтауды қызмет түрінің дәлелі емес, белгі ретінде қарастыру керек.

Қадағалау нөмірінің форматы

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DPD Germany сәлемдеме жапсырмасының нөмірі

Әдетте сандық сәлемдеме идентификаторы; іздеуден бұрын бос орындар мен дефистерді алып тастаңыз.

DPD Germany сәлемдеме жапсырмасының нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DPD сәлемдеме жапсырмасының нөмірлері көбіне ұзын сандық идентификаторлар түрінде болады. DPD Germany әрбір қызмет пен есептік жазба түрі үшін тұтынушыларға арналған толық үлгі кестесін жарияламайды.
Кім береді	DPD жапсырмасы жасалған кезде DPD Germany немесе жөнелтушінің DPD-үйлесімді жеткізу жүйесі береді.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі сәлемдемелер, DPD CLASSIC, DPD EXPRESS, қайтарымдар және шекарааралық DPD сәлемдемелері.
Оны кім және қайда көреді	Тұтынушылар оны DPD электрондық хаттарынан, қолданба хабарламаларынан немесе сатушының жөнелту туралы электрондық хаттарынан көреді; жөнелтушілер оны жапсырмада, жөнелту тізілімінде немесе жеткізу бағдарламалық жасақтамасында көреді.
Бақылау ауқымы	Деректер алмасылатын жерлерде DPD Germany оқиғаларын және байланысқан DPD желісі оқиғаларын бақылайды.
Маңызды ескерту	DPD Germany көрсете алатын нөмір әрдайым DPD Germany сәлемдемені физикалық түрде қабылдағанының дәлелі бола бермейді; ерте оқиғалар электрондық хабарландырулар болуы мүмкін.

Сатушы тапсырысы немесе анықтамалық ID

Дүкенге тән әріптік-сандық анықтама; сенімді ашық DPD Germany бақылау нөмірі емес.

Сатушы анықтамалары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Бөлшек сатушыға, маркетплейске немесе қойманы басқару жүйесіне қарай өзгереді.
Кім береді	Сатушы, маркетплейс, орындау қоймасы немесе кәсіпорын ресурстарын жоспарлау жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Клиенттерге қызмет көрсету іздеуі, қайтару порталының сәйкестендіруі немесе тапсырысты растау.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны шот-фактураларда, тапсырыс беттерінде және дүкен электрондық хаттарында көреді.
Бақылау ауқымы	Әдетте, сатушы оны өз порталында DPD сәлемдеме нөмірімен байланыстырмаса, тасымалдаушы арқылы тікелей бақылау болмайды.
Маңызды ескерту	Егер DPD Germany бақылауы анықтаманы қабылдамаса, сатушыдан DPD сәлемдеме нөмірін сұраңыз.

Халықаралық серіктес идентификаторы

Шығу еліндегі тасымалдаушыға немесе межелі DPD елдік бөлімшесіне байланысты сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін.

Халықаралық серіктес идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Серіктес пен елге қарай өзгереді; кейбір жүйелер бастапқы нөмірді сақтайды, ал басқалары оны DPD сәлемдеме жапсырмасының нөмірімен байланыстырады.
Кім береді	Шығу еліндегі тасымалдаушы, межелі DPD бизнесі, логистикалық серіктес немесе маркетплейстің жеткізу платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Шекарааралық сәлемдемелер, маркетплейс импорттары, қайтарымдар және біріктірілген магистральдық тасымалдау жөнелтілімдері.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар алдымен бастапқы нөмірді, ал сәлемдеме DPD желісіне кіргеннен кейін DPD нөмірін көруі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Көріну шығу еліндегі тасымалдаушы, DPD Germany, кеден және межелі жеткізу операторы арасындағы деректер алмасуына байланысты.
Маңызды ескерту	DPD Germany бақылауында көрінуі бұл нөмірді міндетті түрде DPD Germany бергенін білдірмейді.

Құжаттамаға арналған мысал

Жария құжаттарда 05## #### #### ## немесе XDPD #### #### #### сияқты жасырылған мысалдарды пайдаланыңыз.

Жасырылған мысалдар бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жасыру тек топтауды көрсетеді және толық ресми бөлу ережесі емес.
Кім береді	Нақты тасымалдаушы немесе сатушы жоқ; бұлар ойдан шығарылған, сұрау салуға келмейтін мысалдар.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Көмек мақалалары, UI толтырғыштары, оқыту және қолдау тикеттері.
Оны кім және қайда көреді	Қолдау топтары мен әзірлеушілер нақты клиент жөнелтілімдерінің деректерін ашып қоймау үшін жасырылған форматтарды пайдалануы керек.
Бақылау ауқымы	Ешқайсысы; мысалдар нақты жөнелтілімдерге сәйкес келмеуі керек.
Маңызды ескерту	Кездейсоқ толық сәлемдеме нөмірлерін жарияламаңыз, себебі олар нақты жөнелтілімдермен сәйкес келуі мүмкін.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DPD Germany бақылау оқиғаларын өмірлік цикл кезеңі бойынша оқу керек. Электрондық хабарландыру деректердің бар екенін білдіреді; қабылдау немесе депо сканерлеулері сәлемдеменің DPD желісінде физикалық түрде тұрғанын көрсетеді.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Бұл нені білдіреді

Тапсырыс деректері DPD-ге жіберілді

Жөнелтуші сәлемдемені электрондық түрде жасады немесе хабарлады.

DPD-ге жіберілген тапсырыс деректері бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жөнелту алдындағы кезең.
Қазіргі жауапты тарап	Физикалық түрде тапсыруға дейін әдетте жіберуші немесе тапсырысты орындау қоймасы әлі де жауапты болады.
Әрі қарай не болады	DPD Germany сәлемдемені алып кеткеннен кейін немесе депоға кіргеннен кейін сканерлейді.
Не істеуіңіз керек	Егер ол осы күйде қалса, сатушыдан сәлемдеменің шынымен тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Сәлемдеме DPD-ге тапсырылды немесе DPD депосында

DPD Germany сәлемдемені қабылдады және ол сұрыпталып жатыр немесе тасымалдауға дайындалуда.

DPD-ге тапсырылған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Қабылданды.
Қазіргі жауапты тарап	DPD Germany немесе сканерлеуді орындаған DPD елдік бөлімшесі.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме депо, хаб немесе магистральдық тасымал кезеңі арқылы қозғалады.
Не істеуіңіз керек	Болжамды жеткізу ақпаратын қадағалаңыз және жеткізу мекенжайы сәлемдемелерді қабылдай алатынына көз жеткізіңіз.

Жолда

Сәлемдеме деполар, хабтар немесе елдер арасында қозғалып жатыр.

Жолдағы сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жолда.
Қазіргі жауапты тарап	Бағытқа байланысты DPD Germany, басқа DPD елдік бөлімшесі немесе келісімшарт бойынша жұмыс істейтін магистральдық тасымал операторы.
Әрі қарай не болады	Келесі депода, экспорт нүктесінде, импорт нүктесінде немесе жеткізу депосында сканерлеу жазбасы пайда болады.
Не істеуіңіз керек	Жеткізу уәдесі немесе сатушының міндеттемесі мерзімінен өтпесе, келесі физикалық сканерлеуді күтіңіз.

Кедендік немесе импорттық өңдеу

Сәлемдеме кедендік, қауіпсіздік немесе импорт деректерін тексеруге жатады.

Кедендік өңдеу туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Кеден/Тапсыру.
Қазіргі жауапты тарап	Кеден органдары, DPD кеден брокері процесі, жіберуші немесе импорттаушының әрқайсысы қатысуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме босатылады, ақпарат сұратылады, алымдар есептеледі немесе импорттау мүмкін болмаса, ол қайтарылады.
Не істеуіңіз керек	Ресми DPD немесе кедендік төлем және құжат сұрауларын қадағалаңыз және бейресми төлем сілтемелерінен аулақ болыңыз.

Жеткізуге шықты

Сәлемдеме жергілікті DPD жеткізу депосынан соңғы жеткізу үшін тиелді.

Жеткізуге шыққан сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізуге шықты.
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті DPD жеткізу жүргізушісі немесе жеткізу депосы.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, алып кету дүкеніне қалдыру, сәтсіз әрекет немесе қайта бағыттау оқиғасы.
Не істеуіңіз керек	Рұқсат етілген жерде қауіпсіз орын, parcelshop немесе көршіге қатысты нұсқаулық қажет болса, ресми DPD сілтемесін пайдаланыңыз.

Жеткізілді

DPD Germany немесе межелі DPD бөлімшесі жеткізуді немесе рұқсат етілген қалдырып кетуді тіркеді.

Жеткізілген сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Жеткізілді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу жазбасы DPD-де; алушы немесе сатушы алуды растауы қажет болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Жеткізу дәлелі немесе жеткізу мәліметтері DPD Germany немесе жіберуші арқылы қолжетімді болуы мүмкін.
Не істеуіңіз керек	Мәселені көтермес бұрын қауіпсіз орынды, үй мүшелерін, қабылдау бөлімін, көршілерді және DPD жеткізу мәліметтерін тексеріңіз.

Сәлемдеме алып кетуге дайын

Сәлемдеме DPD Pickup parcelshop-та немесе басқа алып кету орнында күтіп тұр.

Алып кетуге дайын сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Алып кету.
Қазіргі жауапты тарап	Pickup parcelshop сәлемдемені DPD нұсқаулары бойынша ұстап тұрады.
Әрі қарай не болады	Алушы оны алып кетеді немесе DPD оны осы қызмет пен ел үшін ресми сақтау мерзімі өткеннен кейін қайтарады.
Не істеуіңіз керек	Алып кету хабарламасын, бақылау нөмірін және қажетті жеке басты куәландыратын құжатты әкеліңіз.

Жеткізу ерекшелігі немесе жіберушіге қайтару

Жеткізу аяқталмады немесе сәлемдеме кері жіберіліп жатыр.

Ерекше жағдай немесе қайтару бойынша барлық мәліметтерді көру

Өмірлік цикл кезеңі	Ерекше жағдай немесе қайтару.
Қазіргі жауапты тарап	Оқиға себебіне байланысты DPD Germany, межелі DPD бөлімшесі, кеден немесе жіберуші.
Әрі қарай не болады	Тағы бір әрекет, алып кету мүмкіндігі, мекенжайды нақтылау, кедендік әрекет немесе қайтару қозғалысы.
Не істеуіңіз керек	Ресми қадағалау сілтемесі арқылы тез әрекет етіңіз; егер әлдеқашан қайтарылған болса, қайта жіберу немесе ақшаны қайтару мүмкіндіктері үшін жіберушіге хабарласыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DPD Germany қызметтерін жіберуші таңдайды. Алушылар көптеген жеткізулерді қадағалап, басқара алады, бірақ жылдамдықты, жауапкершілікті, алып кету опцияларын және шағым жасау құқықтарын жіберушінің келісімшарты мен қызмет таңдауы анықтайды.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлысы

DPD CLASSIC

Ішкі және еуропалық B2C немесе B2B жөнелтілімдері үшін стандартты сәлемдеме жеткізу.

DPD CLASSIC бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Стандартты сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	DPD Germany қолдайтын Германия және халықаралық бағыттар.
Қадағалау деңгейі	Депо, жеткізу және ерекше жағдай оқиғалары бар сәлемдеме деңгейіндегі қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Таңдалған өнім үшін қолданыстағы DPD Germany сәлемдеме өлшемі, айналым ұзындығы және салмақ ережелеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Келісімшарт шарттары мен қызмет беттері қамтылған жауапкершілікті және қосымша қызметтерді анықтайды.
Негізгі шектеу	Жеткізу стандарттары бағытқа, қабылдау шекті уақытына, мекенжай сапасына және халықаралық тапсыруға байланысты өзгереді.

DPD EXPRESS

Жіберуші межелі орын үшін қолжетімді express опциясын сатып алатын уақытқа сезімтал жөнелтілімдер.

DPD EXPRESS бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Express сәлемдеме қызметі.
Қамту аймағы	DPD Germany қызметінің қолжетімділігіне сәйкес таңдалған ішкі және халықаралық бағыттар.
Қадағалау деңгейі	Express өнімі қолдаған жағдайда жеткізу уақытының жақсырақ көрінуі бар сәлемдеме деңгейіндегі қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Express жөнелтілімдері өнімге тән қаптама, өлшем және салмақ ережелеріне бағынады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Жіберушінің келісімшартына және таңдалған express қызметіне байланысты.
Негізгі шектеу	Көрсетілген болжам жіберушінің келісімшарты мен ресми өнім шарттары оны көздемесе, ақшаны қайтару кепілдігімен бірдей емес.

DPD Pickup parcelshop delivery

Қолжетімді болған жерде DPD Pickup parcelshop немесе шкаф тәрізді алып кету нүктесінен алуды қалайтын алушылар.

DPD Pickup parcelshop delivery бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Жеткізуді басқару және алып кету желісі опциясы.
Қамту аймағы	Германия және Pickup орындары қолжетімді басқа DPD елдері.
Қадағалау деңгейі	Қадағалау әдетте алып кету нүктесіне орналастыруды және алу немесе қайтару оқиғаларын көрсетеді.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Тек таңдалған алып кету орнына жарамды сәлемдемелер ғана сол жерге қайта бағытталуы немесе жеткізілуі мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қолжетімді болған жерде алып кету туралы хабарлама және алу процесі.
Негізгі шектеу	Сақтау мерзімдері мен талап етілетін сәйкестендіру ел және орын ережелеріне байланысты.

DPD returns

Дүкенге қайтарулар, жөндеуге қайтарулар және сатушы басқаратын қайтару жапсырмалары.

DPD returns бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтару сәлемдемесі қызметі.
Қамту аймағы	Сатушының DPD returns баптауына және ел бойынша жарамдылығына байланысты.
Қадағалау деңгейі	Жапсырма DPD арқылы немесе алып кету нүктесінде сканерленгеннен кейін қайтару сәлемдемесін қадағалау.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару жапсырманың қызмет шарттарына және қаптама ережелеріне сәйкес болуы керек.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушымен жасалған шарт қайтарымды қабылдауды және қайтару саясатын реттейді; DPD тасымалдауды қадағалауды қамтамасыз етеді.
Негізгі шектеу	Қайтарымның жеткізілгені туралы сканерлеу сатушының ақшаны қайтаруды өңдегенін автоматты түрде білдірмейді.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Германиядағы ішкі DPD сәлемдемелері

DPD Germany әдетте стандартты сәлемдемелер үшін ел ішіндегі қысқа транзит мерзімін көрсетеді, бірақ нақты жеткізу бағытқа және қабылдау уақытының шегіне байланысты.

Ішкі DPD сәлемдемелері туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Таңдалған жөнелтілім үшін ресми DPD Germany қызмет беті мен қадағалау болжамын пайдаланыңыз; демалыс және мереке күндері қалыпты жұмыс күндері ретінде есептелмеуі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Жіберушінің өнім шарттарында нақты көрсетілмесе, бұл ақшаны қайтару кепілдігі емес.
Есептеу басталатын уақыт	Жапсырма жасау емес, DPD Germany тарапынан сәлемдемені физикалық қабылдау.
Негізгі кешігу факторлары	Қабылдау уақытының шегі, депо жүктемесі, мекенжай сапасы, өткізіп алынған жеткізу, ауа райы, мерекелер және операциялық іркілістер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Белсенді жөнелтілім үшін ағымдағы DPD Germany қызмет беттерін және сәлемдемені қадағалау болжамын тексеріңіз.

Еуропалық DPD сәлемдемелері

Шығу еліне, баратын жеріне, қызметке, экспорттық өңдеуге және серіктеске тапсыруға байланысты өзгереді.

Еуропалық DPD сәлемдемелері туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте ресми қызмет ақпаратында бағыт бойынша жұмыс күндеріндегі транзит стандарттары ретінде көрсетіледі.
Кепілдік мәртебесі	Егер таңдалған DPD өнімі мен шартта кепілдік көрсетілмесе, жеткізу болжамдары кепілдік болып саналмайды.
Есептеу басталатын уақыт	DPD желісіне қабылдау және қажетті экспорт деректерін толтыру.
Негізгі кешігу факторлары	Шекаралық рәсімдер, хабқа қосылу, ЕО-дан тыс тасымалдарға арналған кеден, шалғай аймақтар және жергілікті мерекелер.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Белсенді DPD Germany халықаралық қызметін және баратын ел беттерін тексеріңіз.

DPD EXPRESS

Сатып алынған express опциясына, баратын жердің жарамдылығына және жіберуші шартына байланысты.

DPD EXPRESS жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Жөнелтілім үшін көрсетілген немесе шартта бекітілген өнімге тән express міндеттемесін орындаңыз.
Кепілдік мәртебесі	Кеш жеткізу үшін қандай да бір өтем қолданылатынын тек ресми express шарттары анықтай алады.
Есептеу басталатын уақыт	Қолданылатын қабылдау уақытының шегіне дейін жинау немесе депода қабылдау.
Негізгі кешігу факторлары	Кеш тапсыру, мекенжай өзгерістері, кеден, тыйым салынған тауарларды тексеру және қызмет іркілістері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы DPD Germany express өнім беттерін және жіберуші шартын тексеріңіз.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DPD Germany қадағалау мәселелерінің көпшілігі электрондық алдын ала хабарлама, өткізіп алынған сканерлеулер, мекенжай мәселелері, алып кету мүмкіндігі, кедендік тексерулер немесе жіберуші бақылайтын қызмет ережелері салдарынан туындайды. Соңғы физикалық сканерлеуден бастап, сәлемдемені қазір кім бақылайтынын анықтаңыз.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Шұғыл әрекет

Қадағалау нөмірі жарамсыз

Бос орындарды алып тастаңыз, толық сәлемдеме нөмірін тексеріңіз және оның дүкен тапсырысының нөмірі емес екенін растаңыз.

Жарамсыз қадағалау нөмірі туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Қате идентификатор, теру қатесі, жаңадан жасалған жапсырма немесе тасымалдаушыны қате анықтау.
Алдымен тексеріңіз	Сатушының email хаты, DPD хабарламасы және жеткізу жапсырмасының пішімі.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жөнелтілім расталғаннан кейін DPD сәлемдеме нөмірі берілмесе, мәселені сатушыға жолдаңыз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; жарамды DPD сәлемдеме нөміріңіз болса, DPD Germany-ге.

Қадағалау жоқ немесе тек жапсырма жасалған

Жіберушіден сәлемдеменің DPD Germany-ге физикалық түрде тапсырылған-тапсырылмағанын сұраңыз.

Тек жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Электрондық деректер бар, бірақ сәлемдеме әлі DPD депосына жеткен жоқ.
Алдымен тексеріңіз	Алғашқы физикалық сканерлеу және сатушының жөнелту күні.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушы уәде еткен жөнелту уақыты өтіп кетсе, бірақ физикалық DPD сканерлеуі болмаса.
Кімге хабарласу керек	Жіберуші немесе маркетплейс, өйткені тапсыруды жіберуші бақылайды.

Транзитте тұрып қалды

Сәлемдеменің деполар арасында екенін, шекарадан өтіп жатқанын немесе межелі жерде сканерлеуді күтіп тұрғанын тексеріңіз.

Транзитте тұрып қалу туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Магистральдық тасымалдаудағы үзіліс, өткізіліп алған сканерлеу, хабтағы кептеліс, шекарааралық тапсыру немесе қызметтегі іркіліс.
Алдымен тексеріңіз	Соңғы физикалық орналасқан жері, межелі ел және ресми DPD қызмет ескертулері.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сатушының жеткізу міндеттемесі немесе DPD көрсеткен жеткізу болжамы анық асып кеткенде мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Алушы жеткізу мәселелері бойынша DPD Germany компаниясына хабарласа алады; ресми тергеуді әдетте жіберуші бастайды.

Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз жеткізу

Мүмкін болса, жаңа жеткізу нұсқасын таңдау үшін ресми DPD бақылау сілтемесін пайдаланыңыз.

Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Алушының болмауы, қолжетімділік мәселесі, қате мекенжай, қауіпсіз емес қалдыру орны, алып кетуге қайта бағыттау немесе жүргізуші маршрутының мәселесі.
Алдымен тексеріңіз	DPD хабарламасы, есік қоңырауындағы аты-жөн, мекенжай мәліметтері және қолжетімді қайта бағыттау таңдаулары.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Сәлемдеме қайтарылғанға дейін немесе бірнеше сәтсіз әрекеттен кейін мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу таңдаулары үшін алушы; мекенжайды түзету немесе қайта жөнелту қажет болса, жіберуші.

Сәлемдеме алып кетуге дайын

Қажетті хабарлама мен жеке куәлікті алып, оны тез арада алыңыз.

Алып кету мәселелері туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Алушы қолжетімді емес, жеткізу қайта бағытталған немесе алып кету арқылы жеткізу таңдалған.
Алдымен тексеріңіз	DPD көрсеткен алып кету орны, жұмыс уақыты, алу коды және сақтау мерзімі.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Егер орын сәлемдемені таба алмаса немесе бақылауда алып кету көрсетілсе, бірақ алу туралы ақпарат алынбаса.
Кімге хабарласу керек	DPD Germany клиенттерге қызмет көрсетуі немесе сәлемдеме қайтарылып жатса, жіберуші.

Кеденде ұсталу

Сұралған импорт деректерін немесе төлемді тек ресми DPD немесе кеден арналары арқылы беріңіз.

Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Шот-фактураның болмауы, шектеулі тауарларды тексеру, импорттық ҚҚС/баж өңдеу немесе толық емес деректер.
Алдымен тексеріңіз	Жіберушінің шот-фактурасы, HS сипаттамасы, алушының байланыс деректері және ресми төлем сұрауы.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	DPD немесе кеден құжаттарды сұрағанда немесе жіберуші коммерциялық деректерді түзетуі қажет болғанда.
Кімге хабарласу керек	Экспорттық шот-фактура қателері үшін жіберуші; импортты өңдеу сұрақтары үшін DPD немесе кеден арнасы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Дау бермес бұрын қауіпсіз орынды, көршілерді, қабылдау орнын, үй мүшелерін және жеткізу дәлелін тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Рұқсат етілген қалдыру, көршіге жеткізу, қабылдау орнына жеткізу, мерзімінен бұрын сканерлеу, ұрлық немесе қате жеткізу.
Алдымен тексеріңіз	Бар болса жеткізу фотосы немесе дәлелі, нақты жеткізу мекенжайы, parcelshop-тен алып кету және ғимараттың қабылдау орны.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Жергілікті тексерулерден кейін сәлемдеме табылмаса, мәселені тез арада жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу жазбасы үшін DPD Germany; қайтарым, ауыстыру немесе ресми шағымды қолдау үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Қаптаманы, фотоларды, құн дәлелін сақтаңыз және жіберушіге хабарласыңыз, өйткені тасымалдау шарты әдетте жіберушімен жасалады.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді қарау

Ықтимал себеп	Транзит кезіндегі зақым, ішіндегінің жетіспеуі, қате бағыттау, расталған жоғалу немесе шешілмеген жеткізу дауы.
Алдымен тексеріңіз	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, ішіндегінің, шот-фактураның және соңғы бақылау сканерлеуінің фотолары.
Қашан жоғары деңгейге жолдау керек	Зақым анықталған бойда немесе бақылау осы қызмет үшін ресми сұрау шегінен асқаннан кейін мәселені жоғары деңгейге шығарыңыз.
Кімге хабарласу керек	Шағым және қайтарым үшін жіберуші немесе сатушы; рұқсат етілген жағдайда тасымалдауды тергеу үшін DPD Germany.

Халықаралық жөнелтілімдердегі кедендік рәсімдер және тасымалдаушыға тапсырулар

DPD Germany DPD және Geopost желілері арқылы шекарааралық сәлемдеме қозғалысына қатысады. ЕО-ға кірмейтін жөнелтілімдер үшін кеден және импорт деректері бақылау көрінісі мен жеткізу уақытына әсер етуі мүмкін.

Халықаралық ағын

Кезең

Не болып жатыр

Шығу орнындағы затбелгі және алдын ала хабарлама

Жөнелтуші қажет болса, жөнелтілім деректерін және кедендік деректерді жасайды.

Шығу жапсырмасы және алдын ала хабарлама бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Жөнелтуші немесе тапсырыстарды орындау қоймасы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жөнелтілім деректері берілді немесе сәлемдеме туралы хабарланды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	DPD сәлемдеме нөмірі сатушының немесе серіктестің анықтамалық нөмірімен байланыстырылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Алып кетуге немесе депоға кіргенге дейін физикалық қозғалыс көрінбейді.
Клиент не істеуі керек	DPD қабылдау сканын күтіңіз немесе сатушыдан тапсыруды растауды сұраңыз.

Экспорттық өңдеу және магистральдық тасымалдау

Сәлемдеме шығу депосынан шығып, DPD хабтары немесе шекарааралық тасымал арқылы қозғалады.

Экспорттық өңдеу және магистральдық тасымалдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	DPD Germany, басқа DPD елдік бөлімшесі немесе келісімшарттық магистральдық тасымалдау провайдері.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жолда, деподан шықты, хабқа келді немесе экспорттық өңдеуде.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте DPD сәлемдеме нөмірі пайдалануға жарамды болып қалады; серіктес анықтамалары қосылуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Үзілістер халықаралық скандар арасында және түнгі магистральдық тасымалдау кезінде болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Ресми жеткізу болжамы немесе сатушының уәдесі орындалмайынша, скандар арасындағы үзілісті жоғалу деп есептемеңіз.

Кеден және импорттық бақылау

Уәкілетті органдар немесе кедендік процестер тауарларды, құнын, құжаттарды және импорттық алымдарды тексереді.

Кеден және импорттық бақылау бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Мәселеге байланысты кеден органы, DPD кедендік процесі, жөнелтуші, брокер немесе импорттаушы.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Кедендік өңдеу, импорттық рәсімдеу, ақпарат қажет немесе кешіктірілді.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Қадағалау нөмірі әдетте байланысты болып қалады, бірақ кедендік анықтамалар бөлек болуы мүмкін.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Кедендік рәсімдеу уақытына кепілдік берілмейді және ол тауарлар мен межелі орынға байланысты өзгеруі мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сұралған құжаттарды дер кезінде ұсыныңыз және баждарды тек тексерілген ресми арналар арқылы төлеңіз.

Межелі жерде жеткізу және серіктеске тапсыру

Межелі DPD бөлімшесі немесе жергілікті серіктес сәлемдемені соңғы кезеңдегі жеткізу үшін қабылдайды.

Межелі жерде жеткізу және серіктеске тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым	Межелі DPD бизнесі, жергілікті жеткізу депосы немесе ресми жеткізу серіктесі.
Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізу депосына келді, жеткізуге шықты, жеткізілді, алып кету дүкені, сәтсіз әрекет.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейбір бағыттар қосымша жергілікті анықтаманы көрсетеді; көріну өзгерсе, 17TRACK немесе межелі DPD бетін пайдаланыңыз.
Көрінудегі қалыпты үзіліс	Электрондық тапсыру мен межелі жердегі алғашқы физикалық скан арасында үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жеткізу нұсқаулары үшін жергілікті DPD қадағалау бетін пайдаланыңыз және келісімшарт деңгейіндегі өзгерістер үшін жөнелтушіге хабарласыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

DPD Germany ресми қадағалау сілтемелері және қолжетімді жерде myDPD арқылы алушыға жеткізуді басқару мүмкіндігін ұсынады. Жарамдылық жөнелтілім түріне, жөнелтуші шектеулеріне және ағымдағы жеткізу кезеңіне байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізу күнін өзгерту

Жөнелтілім мен бағыт жаңа жеткізу күнін қолдаса, алушы.

Жеткізу күнін өзгерту бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	DPD қадағалауында немесе myDPD жүйесінде көрсетілген жарамды сәлемдемелер үшін ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Соңғы жеткізу өңдеуіне дейін немесе ресми DPD интерфейсіндегі опцияның мерзімі аяқталғанға дейін.
Төлем	Мұнда әмбебап төлем көрсетілмеген; сәлемдеме үшін көрсетілген ресми опцияны тексеріңіз.
Кепілдік берілген бе?	DPD өзгерісті растағанға дейін кепілдік берілмейді.
Ресми әрекет сілтемесі	DPD Germany қабылдау опциялары

Pickup parcelshop-қа қайта бағыттау

Сәлемдеме өлшемі, қызмет және орналасқан жер ережелері алып кету арқылы жеткізуге мүмкіндік берген кезде алушы.

Pickup parcelshop-қа қайта бағыттау туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жарамды сәлемдемелер және қолжетімді Pickup орындары үшін қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	DPD көрсеткен жеткізу бағыты немесе қайта бағыттау мерзімі аяқталғанға дейін.
Төлем	Сәлемдемеге қатысты ресми опцияны тексеріңіз.
Кепілдік берілген бе?	Егер сәлемдеме жеткізу өңдеуінде тым алыс өтіп кетсе, кепілдік берілмейді.
Ресми әрекет сілтемесі	DPD Pickup parcelshops

Қалдыруға рұқсат немесе қауіпсіз орын

DPD Germany нақты сәлемдеме үшін рұқсат беруді ұсынатын жердегі алушы.

Қалдыруға рұқсат туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Жіберуші шектеулеріне, өнім түріне, мекенжайға және DPD ережелеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетіне дейін және жүргізушіге арналған нұсқаулар жабылғанға дейін.
Төлем	Әмбебап жария төлем ретінде көрсетілмеген; көрсетілген DPD опциясын орындаңыз.
Кепілдік берілген бе?	Жоқ; жүргізушілер әлі де қауіпсіз әрі заңды түрде жеткізе алуы керек.
Ресми әрекет сілтемесі	DPD Germany сәлемдемесін қадағалау

Жеткізу дәлелін сұрау

Құпиялылық ережелері мен шарттық құқықтарға байланысты жіберуші, алушы немесе сатушы.

Жеткізу дәлелі туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	DPD жөнелтілімнің жеткізу мәліметтерін тіркейтін және оларды қолданылатын ережелерге сәйкес аша алатын жерде қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерінен немесе даулы жеткізу оқиғасынан кейін.
Төлем	Шартқа және қолдау арнасына байланысты.
Кепілдік берілген бе?	Ақпаратты ашу деректерді қорғауға байланысты немесе жеткізу дәлелі жоқ болғандықтан шектелуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	DPD Germany қолдау қызметі

Жоғалған және зақымдалған жөнелтілімдер бойынша талаптар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау бойынша сұрау, тасымалдау талабы, сақтандыру өтемақысы және ecommerce қайтарымы — бөлек процестер. Көптеген DPD Germany сәлемдемелері үшін жіберуші немесе сатушы шарт жасасушы тарап болып табылады және ресми талаптарды жүргізуі керек, ал алушылар мәселені тез құжаттауы тиіс.

Талаптар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Қадағалау бойынша сұрау

Қадағалау тоқтағанда, ерекшелік көрсеткенде немесе жеткізу ақпараты түсініксіз болғанда пайдаланыңыз.

Қадағалау бойынша сұрау туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы жеткізу туралы сұрай алады; тереңірек тексеру үшін жіберуші қажет болуы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Қызмет бойынша ресми DPD Germany қолдау нұсқаулығын пайдаланыңыз; мұнда әмбебап мерзім көрсетілмеген.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, жіберушінің аты, алушының мекенжайы, жөнелту күні және соңғы сканерлеу.
Мүмкін нәтиже	Мәртебені нақтылау, жеткізу нұсқауы, depot тексеруі немесе жіберушімен байланысуды сұрау.
Ресми сілтеме	DPD Germany қолдау қызметі

Жоғалу немесе зақымдану талабы

DPD Germany немесе жіберуші жоғалуды, зақымдануды немесе ішіндегінің жетіспеуін растағанда пайдаланыңыз.

Жоғалу немесе зақымдану талабы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Әдетте жіберуші немесе сатушы, себебі тасымалдау шарты жіберушіде болады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Нақты қызмет үшін қолданыстағы DPD Germany шарттарын, жіберуші шартын және заңмен белгіленген хабарлама ережелерін орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Қадағалау нөмірі, шот-фактура, құн дәлелі, фотосуреттер, қаптама, ішіндегісі және зақым сипаттамасы.
Мүмкін нәтиже	Тексеру, жауапкершілік шарттары бойынша өтемақы, бас тарту немесе қосымша дәлел сұрау.
Ресми сілтеме	DPD Germany шарттары мен ережелері

Электрондық коммерциядағы ақшаны қайтару немесе ауыстыру

Сатушы кешіктірілген, жоғалған немесе зақымдалған жеткізуден кейін сатып алу мәселесін шешуі керек болғанда пайдаланыңыз.

Электрондық коммерциядағы ақшаны қайтару немесе ауыстыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға немесе marketplace-ке хабарласады; тасымалдауды тексеру қажет болса, сатушы DPD Germany-ге хабарласады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Marketplace және сатушы саясаттары сатып алушының мерзімдерін реттейді.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс нөмірі, tracking number, фотосуреттер, жеткізу дауы бойынша жазбалар және байланыс тарихы.
Мүмкін нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, дүкен кредиті, шағым жіберу немесе дауды шешу.
Ресми сілтеме	Саудагердің немесе marketplace-тің көмек орталығын пайдаланыңыз; DPD Germany дүкендегі ақшаны қайтаруды мақұлдамайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

DPD Germany шектеулері өнімге, межелі орынға және келісімшартқа байланысты. Жөнелтушілер батареяларды, сұйықтықтарды, қауіпті жүктерді, құнды заттарды, тез бұзылатын тауарларды немесе кедендік рұқсаттарды талап ететін тауарларды жібермес бұрын DPD Germany-дің қолданыстағы шарттарын тексеруі керек.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер және қауіпті материалдар

Өнім мен келісімшарт талаптарға сай тасымалдауға рұқсат бермесе, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Аэрозольдер, тұтанғыш сұйықтықтар, химиялық заттар және реттелетін қауіпті жүктер.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жерде жіктеу, талаптарға сай қаптама, таңбалау және келісімшарттық рұқсат қажет.
Тасымалдау шектеуі	Қабылданбауы, кешіктірілуі, қайтарылуы немесе тек мақұлданған қызметтер арқылы бағытталуы мүмкін.
Ықтимал tracking/жеткізу әсері	Мәлімделмесе, қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, exception scan, қайтару немесе шағымды қабылдамау.
Ресми ережелер	DPD Germany шарттары мен ережелері

Батареялар, сұйықтықтар және сынғыш тауарлар

Көбінесе қаптама, декларация, бағыт және тауар ережелері бойынша шектеледі.

Батареялар, сұйықтықтар және сынғыш тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Литий батареялары, косметика, бояу, шыны бұйымдар және сезімтал электроника.
Негізгі шарт/қаптама	Ішіндегілерді ағудан, сынудан және қысқа тұйықталудан қорғаңыз; ресми өнім шектеулерін сақтаңыз.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір тауарлар әуе немесе шекарааралық қызметтерден шығарылуы мүмкін.
Ықтимал tracking/жеткізу әсері	Қолмен тексеру, кешігу, зақым туралы есеп немесе қайтару.
Ресми ережелер	DPD Germany қолдау қызметі

Кедендік бақылаудағы тауарлар

Экспорт немесе импорт лицензиялары, шот-фактуралар немесе декларациялар жоқ болса, шектеледі.

Кедендік бақылаудағы тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Санкцияларға, рұқсаттарға, азық-түлік ережелеріне, өсімдік ережелеріне немесе межелі орын шектеулеріне жататын тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Дәл шот-фактура, құн, тауар сипаттамасы және межелі орын талаптарына сәйкестік.
Тасымалдау шектеуі	Кеден сәлемдемені ұстап қалуы, тексеруі, қабылдамауы немесе қайтаруы мүмкін.
Ықтимал tracking/жеткізу әсері	Кедендік ұстап қалу, құжат сұрауы, баж төлемін сұрау немесе жіберушіге қайтару.
Ресми ережелер	DPD Germany халықаралық жеткізуі

Клиенттерге қызмет көрсету

Жеткізу опциялары және нақты сәлемдеме бойынша қолдау үшін DPD Germany ресми арналарын пайдаланыңыз. Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын сәлемдеме нөмірін, жіберушінің атын, алушының мекенжайын, соңғы сканерлеуді, жеткізу күнін, зақым бойынша фотосуреттерді және құнды дәлелдейтін құжатты дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Тексерілген байланыс/сілтеме

Сәлемдемені қадағалау

DPD Germany сәлемдемесін қадағалау

DPD Germany сәлемдемені қадағалау қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жөнелтілім оқиғалары, жеткізу опциялары, pickup күйі және дәлелге қатысты жеткізу мәліметтері.
Аймақ/тіл	Germany; DPD Germany беттері неміс және ағылшын бөлімдерінде қолжетімді.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі веб-сайтқа байланысты; tracking lookup үшін қызметкерлердің жұмыс уақыты талап етілмейді.
Дайындау қажет ақпарат	Сәлемдеме жапсырмасының нөмірі, жеткізу пошталық индексі және қолжетімді болса, хабарлама сілтемесі.
Маңызды шектеу	Қадағалау жіберуші шектеулерін немесе кеден шешімдерін өзгерте алмайды.

Қолдау және байланыс беті

DPD Germany қолдау қызметі

DPD Germany қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Жеткізу мәселелері, жоғалған сәлемдеме сұрақтары, зақымдану туралы есептер және қызмет бойынша көмек.
Аймақ/тіл	Германия; тілдердің қолжетімділігі ресми бетке сәйкес болады.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Қазіргі жұмыс уақыты ресми қолдау бетінде тексерілуі керек, себебі ол өзгеруі мүмкін.
Дайындау қажет ақпарат	Сәлемдеме нөмірі, жіберуші, алушы мекенжайы, байланыс деректері, оқиғалар тарихы және қажет болса фотосуреттер.
Маңызды шектеу	Ресми өтемақы үшін жіберуші қажет болуы мүмкін, себебі DPD тасымалдау шарты әдетте жіберушіде болады.

Pickup parcelshop іздегіші

DPD Pickup parcelshops

Pickup parcelshop іздегіші бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлысы	Қабылдау пункттерін табу, орналасқан жер туралы мәліметтерді тексеру және алып кетуді жоспарлау.
Аймақ/тіл	Германия және ресми іздегіште көрсетілген DPD Pickup желісінің орындары.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жұмыс уақыты орынға қарай әртүрлі болады және іздегіште тексерілуі керек.
Дайындау қажет ақпарат	Пошталық индекс, қала, сәлемдеме нөмірі және алып кету туралы хабарлама.
Маңызды шектеу	Іздегіш нақты сәлемдеменің дайын екенін дәлелдемейді; қадағалаудағы алып кету оқиғасына сүйеніңіз.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушылар бір сәлемдеме үшін ресми DPD Germany қадағалауын пайдалануы керек. Саудагерлер мен платформаларға DPD Germany және басқа тасымалдаушылар бойынша жаппай көріну, тасымалдаушыны анықтау, стандартталған мәртебелер және ерекшелік мониторингі қажет болғанда, тасымалдаушы интеграцияларын немесе көп тасымалдаушыны қолдайтын қадағалау платформасын пайдалануы керек.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

DPD Germany бизнес-жеткізу интеграциясы

DPD Germany немесе DPD бизнес жүйелері.

DPD Germany бизнес-жеткізу интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Келісімшарты бар жөнелтушілерге арналған DPD Germany және қолдау көрсетілетін DPD желі қызметтері.
Негізгі пайдалану	Жапсырма жасау, жеткізу жұмыс процестері және келісімшарттық бизнес қызметтері; қадағалау мүмкіндіктері жөнелтушіге ұсынылған ресми интеграцияға байланысты.
Аутентификация	Ұсынылған жағдайда DPD бизнес қолжетімділігі немесе келісімшарт тіркелгі деректері қажет.
Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Қазіргі жария тұтынушы құжаттамасы барлық пайдаланушылар үшін әмбебап ашық қадағалау endpoint бар екенін растамайды.
Қазіргі developer құжаттамасы	Келісімшарттық клиенттерге берілген қазіргі DPD Germany бизнес және developer ресурстарын пайдаланыңыз.
Миграция/ескіру туралы ескертпе	Қазіргі DPD құжаттамасын растамай, үшінші тарап үзінділерінен ескі DPD endpoints көшірмеңіз.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Көп тасымалдаушы бойынша қадағалау, оның ішінде 17TRACK тасымалдаушыны тануы қолдайтын жерде DPD Germany.
Негізгі пайдалану	Жөнелтілімдерді тіркеу, стандартталған қадағалау оқиғаларын алу және маркетплейс немесе ecommerce көрінуін қолдау.
Аутентификация	17token header ішінде 17TRACK API key пайдаланады.
Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	17TRACK API құжаттамасында сипатталған тіркеу және қадағалау жұмыс процестерін қолдайды.
Қазіргі developer құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Миграция/ескіру туралы ескертпе	Ресми 17TRACK құжаттамасында көрсетілген ағымдағы v2.4 endpoints пайдаланыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. DPD Germany сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

DPD сәлемдеме нөмірін ресми DPD Germany сәлемдеме қадағалау бетіне енгізіңіз немесе тасымалдаушылар бойынша қолжетімді жөнелту оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.

2. DPD Germany қадағалау нөмірім қайда?

Қадағалау нөмірі әдетте сатушының жеткізу туралы электрондық хатында, DPD хабарламасында, myDPD көрінісінде, жіберушінің жеткізу бағдарламалық жасақтамасында немесе сәлемдеме жапсырмасында болады.

3. DPD Germany қадағалау нөмірі қандай болады?

DPD Germany сәлемдеме нөмірлері көбіне ұзын сандық сәлемдеме жапсырмасы идентификаторлары ретінде көрінеді, бірақ DPD Germany әрбір қызмет пен account түрі үшін толық жария үлгі кестесін жарияламайды.

4. Алғашқы DPD Germany бақылау сканы қашан пайда болады?

Алғашқы физикалық скан әдетте сәлемдеме жиналғаннан кейін немесе DPD депосына жеткенде пайда болады; электрондық жапсырманың жасалуы ғана физикалық тапсыруды дәлелдемейді.

5. Неліктен менің DPD Germany бақылауым жаңартылмай жатыр?

Сәлемдеме деполар арасында болғанда, шекарадан өткенде, кеденді күткенде немесе серіктеске тапсыру кезеңінен жаңа скансыз өтіп жатқанда бақылау уақытша тоқтап қалуы мүмкін.

6. DPD Germany жеткізуі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты жіберуші сатып алған қызметке, қабылдау уақытының шегіне, межелі жерге, кеденге, мекенжай сапасына, демалыс күндеріне және қызметтегі іркілістерге байланысты.

7. DPD Germany жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?

Ресми DPD Germany бақылау сілтемесін ашып, сәлемдеме жарамды болса, жаңа жеткізу күні, Pickup parcelshop немесе жеткізу нұсқауы сияқты қолжетімді опцияны таңдаңыз.

8. DPD Germany жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен сәлемдемені алмасам не істеу керек?

Алдымен қауіпсіз орын, қабылдау орны, көршілер, үйдегілер және жеткізу мәліметтерін тексеріңіз, содан кейін сәлемдеме әлі де табылмаса, DPD Germany және сатушымен байланысыңыз.

9. Жоғалған немесе бүлінген DPD Germany сәлемдемесімен кім айналысады?

Ресми жоғалу немесе бүліну талаптарын әдетте жіберуші немесе сатушы қарайды, өйткені тасымалдау келісімшарты жіберушіде болады, ал алушы фотосуреттерді, қаптаманы және құнды растайтын дәлелді сақтауы керек.

10. DPD Germany тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен қалай байланысамын?

Ресми DPD Germany қолдау бетін, сәлемдемені бақылау бетін немесе Pickup parcelshop іздегішін пайдаланыңыз және сәлемдеме нөмірін, мекенжайды, соңғы сканды және мәселе дәлелдерін дайындаңыз.

11. DPD Germany бақылауы кедендік рәсімдеуді көрсете ме?

DPD Germany бақылауы тиісті халықаралық сәлемдемелер үшін кеден немесе импортты өңдеу оқиғаларын көрсете алады, бірақ кеденге келуі сәлемдеме шығарылды дегенді білдірмейді.

12. Халықаралық жеткізу кезінде DPD Germany сәлемдеме нөмірі өзгеруі мүмкін бе?

DPD сәлемдеме нөмірі жиі қолдануға жарамды болып қала береді, бірақ серіктес немесе межелі елдегі DPD бөлімшесі тапсыру және соңғы милялық жеткізу үшін жергілікті анықтамалық нөмір қосуы мүмкін.

13. DPD Germany pre-advice пен acceptance арасындағы айырмашылық қандай?

Pre-advice жөнелтілім деректері DPD Germany-ге жіберілгенін білдіреді, ал acceptance сәлемдеме DPD Germany немесе басқа DPD желі бөлімшесі тарапынан физикалық түрде сканерленгенін білдіреді.

14. DPD Germany қызметті тек бақылау нөмірінің префиксі бойынша анықтай ала ма?

Тек префикс бойынша қызметті анықтау сенімсіз, өйткені DPD Germany толық ашық бөлу кестесін жарияламайды және нөмір топтары жөнелтуші, жүйе немесе бағыт бойынша қабаттасуы мүмкін.

15. Кәсіпорындар DPD Germany жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?

Келісімшарт жасасқан DPD Germany жөнелтушілері ресми интеграцияға қол жеткізе алады, ал бірнеше тасымалдаушыны бақылауды қажет ететін кәсіпорындар 17TRACK API қызметін 17TRACK API key арқылы пайдалана алады.

16. Неліктен 17TRACK DPD Germany көрсетеді, ал сатушы басқа тасымалдаушыны көрсетеді?

Халықаралық сәлемдемеге сатушы платформасы, шыққан елдегі логистика провайдері, DPD Germany және межелі елдегі тасымалдаушы қатысуы мүмкін, сондықтан 17TRACK ағымдағы кезең үшін қолжетімді оқиғалары бар тасымалдаушыны көрсетуі мүмкін.

Tracking API

/* 1. DPD Germany official tracking API
   Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication
   for universal consumer tracking are not confirmed from public DPD Germany pages.
   Contracted shippers should use the current DPD Germany business/developer
   documentation supplied with their DPD account and should not rely on legacy
   endpoint examples copied from third-party websites. */

/* 2. 17TRACK API
   Register a DPD Germany tracking number with 17TRACK.
   The exact 17TRACK carrier code for DPD Germany should be confirmed in the
   current 17TRACK carrier list; if not confirmed, keep CARRIER_CODE as a
   placeholder or let carrier auto-detection handle the shipment where supported. */

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'