O DPD Germany
DPD Germany je nemački prevoznik paketa brenda DPD u okviru Geopost. Obavlja domaću dostavu paketa u Nemačkoj, međunarodne usluge slanja paketa preko mreže DPD i Geopost, opcije isporuke u Pickup parcelshop i paketomate, obaveštenja o pošiljkama, alate za preusmeravanje i poslovne usluge slanja.
Osnovne činjenice o prevozniku
| Polje | Proverene informacije |
| Zvanični naziv | DPD Deutschland GmbH je nemačka operativna kompanija koja se korisnicima na engleskom jeziku obično predstavlja kao DPD Germany. |
| Zvanični veb-sajt | https://www.dpd.com/ |
| Tip prevoznika | Prevoznik paketa, domaći operater poslednje milje, učesnik u međunarodnoj mreži za pakete i pružalac poslovnih usluga slanja. |
| Primarni region | Nemačka za domaće preuzimanje, sortiranje i isporuku; Evropa i odabrane međunarodne destinacije putem usluga DPD i Geopost. |
| Stranica za praćenje | DPD Germany praćenje paketa |
| Matična organizacija | Geopost, međunarodna mreža za dostavu paketa La Poste Group. |
| Osnivanje i sedište | Detalji o osnivanju i sedištu ovde se ne ponavljaju osim ako nisu potvrđeni na aktuelnim zvaničnim stranicama kompanije DPD Germany za tačno pravno lice. |
Za praćenje razlikujte DPD Germany od drugih DPD kompanija po zemljama. Paket može da kreira trgovac, da ga preuzme DPD Germany, da se transportuje glavnim linijskim prevozom preko mreže DPD ili Geopost, da prođe carinjenje za saobraćaj van EU i da ga na kraju isporuči DPD jedinica u određenoj zemlji ili drugi lokalni partner za dostavu.
Odnosi između entiteta prevoznika
| Entitet | Odnos |
| DPD Germany | DPD Germany je kanonski entitet prevoznika za preuzimanje, sortiranje i dostavu poslednje milje DPD paketa u Nemačkoj. |
Pogledajte sve detalje za DPD Germany| Tip entiteta | Kanonski prevoznik i operativna kompanija. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | DPD Germany je strana koju treba proveriti kada je poslednje fizičko skeniranje u Nemačkoj ili kada se paket isporučuje u Nemačkoj. |
|---|
| Zvanični dokaz | Veb-sajt DPD Germany, stranica za praćenje paketa, stranice kompanije i stranice za prijem pošiljaka. |
|---|
|
| DPD CLASSIC i DPD EXPRESS | DPD CLASSIC i DPD EXPRESS su usluge slanja paketa koje se nude u okviru portfolija poslovnih usluga DPD Germany. |
Pogledajte sve detalje za DPD usluge| Tip entiteta | Usluge koje se obavljaju. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Usluga koju je izabrao pošiljalac utiče na brzinu isporuke, opcije isporuke, potrebu za potpisom i međunarodno rutiranje. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice DPD Germany za slanje, poslovnu otpremu i usluge. |
|---|
|
| myDPD i praćenje paketa | myDPD i stranica DPD Germany za praćenje paketa pružaju događaje pošiljke, obaveštenja o isporuci i upravljanje isporukom za primaoca, tamo gde je dostupno. |
Pogledajte sve detalje za DPD proizvode za praćenje| Tip entiteta | Proizvodi za praćenje i alati za primaoce. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Zvanično praćenje može da prikaže DPD-specifične opcije isporuke, kao što su preusmeravanje u parcelshop, dozvola za isporuku ili novi datum isporuke. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice DPD Germany za prijem, praćenje paketa i myDPD. |
|---|
|
| DPD depoi, čvorišta i Pickup parcelshops | DPD Germany koristi depoe, sortirne centre i Pickup lokacije za premeštanje i isporuku paketa u Nemačkoj. |
Pogledajte sve detalje za DPD mrežne entitete| Tip entiteta | Ključni mrežni i infrastrukturni entiteti. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Paket može biti u tranzitu u depou, zadržan u Pickup parcelshop, ili na isporuci iz lokalnog depoa za isporuku. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice DPD Germany za pronalaženje Pickup parcelshop i pomoć pri prijemu. |
|---|
|
| DPD jedinice po zemljama i carinski organi | DPD jedinice po zemljama i carinski organi mogu preuzeti odgovornost tokom međunarodnog transporta izvan nemačke domaće deonice. |
Pogledajte sve detalje za međunarodne partnere| Tip entiteta | Međunarodni ili last-mile partneri i državni organi. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | Uvozno carinjenje, bezbednosne provere izvoza i isporuka u zemlji odredišta mogu kreirati događaje koje DPD Germany ne kontroliše direktno. |
|---|
| Zvanični dokaz | Stranice DPD za međunarodnu otpremu i stranice za praćenje odredišne DPD zemlje. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK je nezavisna platforma za više prevoznika koja objedinjuje dostupne događaje praćenja DPD Germany i ne prevozi pakete. |
Pogledajte sve detalje o odnosu sa 17TRACK| Tip entiteta | Nezavisna platforma za praćenje. |
|---|
| Zašto je važno za praćenje | 17TRACK može pomoći u identifikaciji prevoznika i normalizaciji događaja, ali DPD Germany ili pošiljalac moraju rešavati izmene isporuke, reklamacije i komercijalne povraćaje novca. |
|---|
| Zvanični dokaz | 17TRACK API dokumentacija i dokumentacija platforme za praćenje prevoznika. |
|---|
|
Brzi odgovor
Pratite DPD Germany paket tako što ćete uneti broj nalepnice paketa ili broj za praćenje na zvaničnoj stranici DPD Germany za praćenje paketa ili na 17TRACK. Ako nema rezultata, prvo uklonite razmake, proverite da li vam je prodavac dao broj porudžbine umesto broja paketa i sačekajte da DPD Germany primi fizički paket nakon kreiranja nalepnice.
Profesionalni savet: 17TRACK može prikazati dostupne događaje od DPD Germany i drugih prevoznika na jednom mestu, ali 17TRACK nije prevoznik i ne može da promeni adresu, organizuje povraćaj novca, odobri reklamaciju ili iznudi skeniranje isporuke.
Kako pratiti DPD Germany pakete
Koristite zvaničnu stranicu DPD Germany za DPD-specifične opcije isporuke i koristite 17TRACK kada porudžbina sa marketplace-a može uključivati više prevoznika ili međunarodnu primopredaju.
- Pronađite broj nalepnice paketa u pošiljaočevom email-u za otpremu, nalogu u online prodavnici, DPD obaveštenju ili potvrdi kreiranoj kada je paket otpremljen.
- Otvori DPD Germany praćenje paketa i unesite broj bez dodatnih razmaka ili interpunkcije.
- Ako porudžbina prelazi granice ili prevoznik nije jasan, unesite isti broj na 17TRACK i pustite da detekcija prevoznika uporedi dostupne izvore praćenja.
- Ako praćenje prikazuje samo nalepnicu ili nema skeniranja, potvrdite sa prodavcem da je paket zaista predat DPD Germany, a ne samo elektronski najavljen.
Vodič za pronalaženje identifikatora
| Identifikator | Koristiti za praćenje? |
| Broj nalepnice paketa ili broj za praćenje | Da. Ovo je primarni identifikator za praćenje paketa DPD Germany. |
| Broj porudžbine | Obično ne. On identifikuje porudžbinu u prodavnici i DPD Germany ga možda neće prepoznati. |
| Referentni broj | Ponekad. Poslovni pošiljaoci mogu dodati reference, ali javno praćenje obično očekuje broj paketa. |
| Obaveštenje o isporuci ili link obaveštenja | Koristite DPD link iz obaveštenja za opcije isporuke; kopirajte broj paketa ako vam je potrebno nezavisno praćenje. |
Statusi praćenja i značenja
Događaje praćenja DPD Germany treba čitati prema fazi životnog ciklusa. Elektronska najava znači da podaci postoje; prijem ili skeniranja u depou ukazuju na to da je paket fizički u DPD mreži.
Brza pretraga statusa
| Status | Šta znači |
| Podaci o narudžbini preneti u DPD | Pošiljalac je kreirao ili elektronski najavio paket. |
Prikaži sve detalje za podatke o narudžbini prenete u DPD| Faza životnog ciklusa | Pre slanja. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Pošiljalac ili skladište za ispunjenje porudžbina obično je i dalje odgovorno do fizičke predaje. |
|---|
| Šta se dalje dešava | DPD Germany skenira paket nakon preuzimanja ili ulaska u depo. |
|---|
| Šta treba da uradite | Ako ostane ovde, pitajte prodavca da li je paket zaista predat. |
|---|
|
| Paket predat DPD-u ili u DPD depou | DPD Germany je primio paket i on se sortira ili priprema za transport. |
Prikaži sve detalje za paket predat DPD-u| Faza životnog ciklusa | Prihvaćeno. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DPD Germany ili DPD jedinica zemlje koja je izvršila skeniranje. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Paket prolazi kroz depo, čvorište ili linijski transport. |
|---|
| Šta treba da uradite | Pratite informacije o procenjenoj isporuci i uverite se da adresa za isporuku može da primi pakete. |
|---|
|
| U tranzitu | Paket se kreće između depoa, čvorišta ili zemalja. |
Prikaži sve detalje za pošiljku u tranzitu| Faza životnog ciklusa | U tranzitu. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DPD Germany, druga DPD jedinica zemlje ili ugovoreni operater linijskog transporta, u zavisnosti od rute. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Skeniranje se pojavljuje u sledećem depou, izvoznoj tački, uvoznoj tački ili depou za isporuku. |
|---|
| Šta treba da uradite | Sačekajte sledeće fizičko skeniranje, osim ako je prošao obećani rok isporuke ili obaveza prodavca. |
|---|
|
| Carinska ili uvozna obrada | Paket podleže carinskim, bezbednosnim ili proverama uvoznih podataka. |
Prikaži sve detalje za carinsku obradu| Faza životnog ciklusa | Carina/Predaja. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Carinski organi, proces carinskog posrednika DPD-a, pošiljalac ili uvoznik mogu biti uključeni. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Paket se pušta, traže se informacije, obračunavaju se troškovi ili se vraća ako ne može da se uveze. |
|---|
| Šta treba da uradite | Obratite pažnju na zvanične DPD ili carinske zahteve za plaćanje i dokumenta i izbegavajte nezvanične linkove za plaćanje. |
|---|
|
| Na isporuci | Paket je utovaren za konačnu isporuku iz lokalnog DPD depoa za isporuku. |
Prikaži sve detalje za pošiljku na isporuci| Faza životnog ciklusa | Na isporuci. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Lokalni DPD kurir za isporuku ili depo za isporuku. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Isporuka, odlaganje u prodavnicu za preuzimanje, neuspešan pokušaj ili događaj preusmeravanja. |
|---|
| Šta treba da uradite | Koristite zvanični DPD link ako vam je potrebno sigurno mesto, parcelshop ili uputstvo za komšiju tamo gde je dozvoljeno. |
|---|
|
| Isporučeno | DPD Germany ili odredišna DPD jedinica evidentirala je isporuku ili ovlašćeno ostavljanje paketa. |
Prikaži sve detalje za isporučeno| Faza životnog ciklusa | Isporučeno. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Evidencija isporuke je kod DPD-a; primalac ili trgovac će možda morati da potvrdi prijem. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Dokaz o isporuci ili detalji isporuke mogu biti dostupni preko DPD Germany ili pošiljaoca. |
|---|
| Šta treba da uradite | Proverite sigurno mesto, članove domaćinstva, recepciju, komšije i detalje DPD isporuke pre eskalacije. |
|---|
|
| Paket spreman za preuzimanje | Paket čeka u DPD Pickup parcelshop-u ili na drugoj lokaciji za preuzimanje. |
Prikaži sve detalje za paket spreman za preuzimanje| Faza životnog ciklusa | Preuzimanje. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | Pickup parcelshop čuva paket prema uputstvima DPD-a. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Primalac ga preuzima ili ga DPD vraća nakon zvaničnog perioda čuvanja za tu uslugu i zemlju. |
|---|
| Šta treba da uradite | Ponesite obaveštenje o preuzimanju, broj za praćenje i potrebnu identifikaciju. |
|---|
|
| Izuzetak pri isporuci ili vraćanje pošiljaocu | Испорука није могла да буде завршена или се пакет шаље назад. |
Погледајте све детаље за изузетак или поврат| Faza životnog ciklusa | Изузетак или поврат. |
|---|
| Trenutno odgovorna strana | DPD Germany, одредишна DPD јединица, царина или пошиљалац, у зависности од разлога догађаја. |
|---|
| Šta se dalje dešava | Још један покушај, доступност преузимања, разјашњење адресе, царинска радња или кретање поврата. |
|---|
| Šta treba da uradite | Делујте брзо преко званичног линка за праћење; ако је већ враћено, контактирајте пошиљаоца ради опција поновног слања или рефундације. |
|---|
|
Usluge i rokovi isporuke
Услуге DPD Germany бира пошиљалац. Примаоци могу да прате и управљају многим испорукама, али уговор пошиљаоца и избор услуге контролишу брзину, одговорност, опције преузимања и права на рекламацију.
Поређење услуга
| Услуга | Најбоље за |
| DPD CLASSIC | Стандардно слање пакета за домаће и европске B2C или B2B пошиљке. |
Погледајте све детаље за DPD CLASSIC| Тип услуге | Стандардна услуга слања пакета. |
|---|
| Покривеност | Немачка и међународне дестинације које подржава DPD Germany. |
|---|
| Ниво праћења | Праћење на нивоу пакета са догађајима у депоу, испоруци и изузецима. |
|---|
| Кључни услови величине/тежине | Подлеже важећим правилима DPD Germany о величини, обиму и тежини пакета за изабрани производ. |
|---|
| Укључена заштита/додатна услуга | Услови уговора и странице услуга дефинишу укључену одговорност и опционе услуге. |
|---|
| Главно ограничење | Стандарди испоруке варирају у зависности од руте, крајњег времена за пријем, квалитета адресе и међународне примопредаје. |
|---|
|
| DPD EXPRESS | Временски осетљиве пошиљке за које пошиљалац купује експресну опцију доступну за одредиште. |
Погледајте све детаље за DPD EXPRESS| Тип услуге | Експресна услуга слања пакета. |
|---|
| Покривеност | Одабране домаће и међународне руте у складу са доступношћу услуга DPD Germany. |
|---|
| Ниво праћења | Праћење на нивоу пакета са бољом видљивошћу времена испоруке тамо где експресни производ то подржава. |
|---|
| Кључни услови величине/тежине | Експресне пошиљке и даље подлежу правилима паковања, величине и тежине специфичним за производ. |
|---|
| Укључена заштита/додатна услуга | Зависи од уговора пошиљаоца и изабране експресне услуге. |
|---|
| Главно ограничење | Приказана процена није исто што и гаранција рефундације, осим ако уговор пошиљаоца и званични услови производа то предвиђају. |
|---|
|
| DPD Pickup parcelshop испорука | Примаоци који више воле преузимање из DPD Pickup parcelshop локације или места за преузимање налик ормарићу, где је доступно. |
Погледајте све детаље за DPD Pickup parcelshop испоруку| Тип услуге | Опција управљања испоруком и мреже за преузимање. |
|---|
| Покривеност | Немачка и друге DPD земље са доступним Pickup локацијама. |
|---|
| Ниво праћења | Праћење обично приказује остављање на месту за преузимање и догађаје преузимања или поврата. |
|---|
| Кључни услови величине/тежине | Само пакети погодни за изабрану локацију за преузимање могу бити преусмерени или испоручени тамо. |
|---|
| Укључена заштита/додатна услуга | Обавештење о преузимању и процес преузимања тамо где је доступно. |
|---|
| Главно ограничење | Периоди чувања и потребна идентификација зависе од правила земље и локације. |
|---|
|
| DPD поврати | Поврати из продавница, поврати ради поправке и налепнице за поврат које контролише трговац. |
Погледајте све детаље за DPD поврате| Тип услуге | Услуга поврата пакета. |
|---|
| Покривеност | Зависи од подешавања DPD поврата код трговца и подобности земље. |
|---|
| Ниво праћења | Праћење повратног пакета након што DPD скенира налепницу или након скенирања на месту за преузимање. |
|---|
| Кључни услови величине/тежине | Поврат мора да испуњава услове услуге на налепници и правила паковања. |
|---|
| Укључена заштита/додатна услуга | Уговор са продавцем регулише прихватање рефундације и политику враћања; DPD обезбеђује праћење транспорта. |
|---|
| Главно ограничење | Скенирање испорученог враћања не значи аутоматски да је продавац обрадио рефундацију. |
|---|
|
Време испоруке
| Услуга | Објављени стандард испоруке |
| Домаће DPD пошиљке у Немачкој | DPD Germany обично приказује кратко домаће време транзита за стандардне пакете, али стварна испорука зависи од руте и крајњег рока за предају. |
Погледајте све детаље за домаће DPD пошиљке| Радни или календарски дани | Користите званичну страницу услуге DPD Germany и процену праћења за изабрану пошиљку; викенди и празници се можда не рачунају као уобичајени радни дани. |
|---|
| Статус гаранције | Није гаранција повраћаја новца осим ако је то изричито наведено у условима производа пошиљаоца. |
|---|
| Рачунање почиње од | Физичко прихватање од стране DPD Germany, а не креирање етикете. |
|---|
| Главни фактори кашњења | Крајњи рок за предају, оптерећење депоа, квалитет адресе, пропуштена испорука, временски услови, празници и оперативни поремећаји. |
|---|
| Датум/важност званичног извора | Проверите актуелне странице услуга DPD Germany и процену праћења пакета за активну пошиљку. |
|---|
|
| Европске DPD пошиљке | Варира у зависности од порекла, одредишта, услуге, извозне обраде и предаје партнеру. |
Погледајте све детаље за европске DPD пошиљке| Радни или календарски дани | Обично је наведено као стандард транзита у радним данима по рути у званичним информацијама о услузи. |
|---|
| Статус гаранције | Процене испоруке нису гаранције осим ако изабрани DPD производ и уговор не наводе гаранцију. |
|---|
| Рачунање почиње од | Прихватање у DPD мрежу и завршетак потребних извозних података. |
|---|
| Главни фактори кашњења | Гранични поступци, веза преко чворишта, царина за кретања ван EU, удаљена подручја и локални празници. |
|---|
| Датум/важност званичног извора | Проверите активне међународне странице услуга DPD Germany и странице земље одредишта. |
|---|
|
| DPD EXPRESS | Зависи од купљене експрес опције, подобности одредишта и уговора пошиљаоца. |
Погледајте све детаље за време испоруке DPD EXPRESS| Радни или календарски дани | Пратите обавезу за експресну услугу специфичну за производ, приказану или уговорену за пошиљку. |
|---|
| Статус гаранције | Само званични услови експресне услуге могу дефинисати да ли се примењује правни лек за касну испоруку. |
|---|
| Рачунање почиње од | Преузимање или прихватање у депоу пре важећег крајњег рока за предају. |
|---|
| Главни фактори кашњења | Касна предаја, промене адресе, царина, провере забрањене робе и прекиди услуге. |
|---|
| Датум/важност званичног извора | Проверите актуелне странице експрес производа DPD Germany и уговор пошиљаоца. |
|---|
|
Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja
Већина проблема са праћењем DPD Germany настаје због електронске претходне најаве, пропуштених скенирања, проблема са адресом, доступности преузимања, царинских провера или правила услуге која контролише пошиљалац. Почните од најновијег физичког скенирања и утврдите ко тренутно контролише пакет.
Проблем и решење
| Приказани проблем/статус | Непосредна радња |
| Број за праћење је неважећи | Уклоните размаке, проверите цео број пакета и потврдите да то није број поруџбине продавнице. |
Погледајте све детаље за неважећи број за праћење| Вероватан узрок | Погрешан идентификатор, грешка у куцању, новокреирана етикета или погрешна идентификација превозника. |
|---|
| Прво проверите | Имејл продавца, DPD обавештење и формат етикете за слање. |
|---|
| Када ескалирати | Ескалирајте продавцу ако након потврде слања није достављен DPD број пакета. |
|---|
| Коме се обратити | Прво продавцу; DPD Germany ако имате важећи DPD број пакета. |
|---|
|
| Нема праћења или је само креирана етикета | Питајте пошиљаоца да ли је пакет физички предат DPD Germany. |
Погледајте све детаље за случај када је само креирана етикета| Вероватан узрок | Електронски подаци постоје, али пошиљка још није стигла у DPD депо. |
|---|
| Прво проверите | Прво физичко скенирање и датум предаје пошиљке од стране продавца. |
|---|
| Када ескалирати | Када је обећано време отпреме продавца прошло без физичког DPD скенирања. |
|---|
| Коме се обратити | Пошиљалац или marketplace, јер пошиљалац контролише предају. |
|---|
|
| Заглављено у транзиту | Проверите да ли је пошиљка између депоа, прелази границу или чека скенирање на одредишту. |
Прикажи све детаље за заглављено у транзиту| Вероватан узрок | Прекид у линијском превозу, пропуштено скенирање, загушење хаба, прекогранична предаја или поремећај услуге. |
|---|
| Прво проверите | Последња физичка локација, земља одредишта и званична DPD обавештења о услузи. |
|---|
| Када ескалирати | Ескалирајте када је рок испоруке који је обећао продавац или процена испоруке коју приказује DPD јасно прекорачен. |
|---|
| Коме се обратити | Прималац може да контактира DPD Germany за проблеме са испоруком; пошиљалац обично покреће формалну истрагу. |
|---|
|
| Изузетак у испоруци или неуспела испорука | Користите званични DPD линк за праћење да изаберете нову опцију испоруке ако је доступна. |
Прикажи све детаље за изузетак у испоруци| Вероватан узрок | Прималац није присутан, проблем са приступом, погрешна адреса, небезбедно место остављања, преусмеравање на преузимање или проблем са рутом возача. |
|---|
| Прво проверите | DPD обавештење, име на звону, детаљи адресе и доступне опције преусмеравања. |
|---|
| Када ескалирати | Ескалирајте пре него што пошиљка буде враћена или након поновљених неуспелих покушаја. |
|---|
| Коме се обратити | Прималац за избор опција испоруке; пошиљалац ако је потребна исправка адресе или поновно слање. |
|---|
|
| Paket spreman za preuzimanje | Преузмите је благовремено уз потребно обавештење и идентификацију. |
Прикажи све детаље за проблеме са преузимањем| Вероватан узрок | Прималац није доступан, испорука је преусмерена или је изабрана испорука на место преузимања. |
|---|
| Прво проверите | Локација за преузимање, радно време, код за преузимање и период чувања који приказује DPD. |
|---|
| Када ескалирати | Ако локација не може да пронађе пошиљку или праћење показује преузимање, али нису примљене информације о преузимању. |
|---|
| Коме се обратити | Корисничка служба DPD Germany или пошиљалац ако се пошиљка враћа. |
|---|
|
| Задржавање на царини | Доставите тражене увозне податке или извршите плаћање само преко званичних DPD или царинских канала. |
Прикажи све детаље за задржавање на царини| Вероватан узрок | Недостаје фактура, провера ограничене робе, обрада увозног ПДВ-а/царине или непотпуни подаци. |
|---|
| Прво проверите | Фактура пошиљаоца, HS опис, контакт подаци примаоца и званичан захтев за плаћање. |
|---|
| Када ескалирати | Када DPD или царина затраже документе, или када пошиљалац мора да исправи комерцијалне податке. |
|---|
| Коме се обратити | Пошиљалац за грешке у извозној фактури; DPD или царински канал за питања о увозној обради. |
|---|
|
| Испоручено, али није примљено | Проверите безбедно место, комшије, рецепцију, чланове домаћинства и доказ о испоруци пре подношења спора. |
Прикажи све детаље за испоручено, али није примљено| Вероватан узрок | Овлашћено остављање, испорука комшији, испорука на рецепцији, прерано скенирање, крађа или погрешна испорука. |
|---|
| Прво проверите | Фотографија испоруке или доказ ако је доступан, тачна адреса испоруке, преузимање у parcelshop-у и рецепција зграде. |
|---|
| Када ескалирати | Ескалирајте брзо ако се пошиљка не може пронаћи након локалних провера. |
|---|
| Коме се обратити | DPD Germany за евиденцију испоруке; продавац за повраћај новца, замену или подршку за формални захтев. |
|---|
|
| Изгубљена или оштећена пошиљка | Сачувајте амбалажу, фотографије, доказ о вредности и контактирајте пошиљаоца јер је уговор о превозу обично са пошиљаоцем. |
Прикажи све детаље за изгубљену или оштећену пошиљку| Вероватан узрок | Оштећење у транзиту, недостајући садржај, погрешно усмеравање, потврђен губитак или нерешен спор о испоруци. |
|---|
| Прво проверите | Фотографије спољне амбалаже, унутрашње амбалаже, садржаја, фактуре и последњег скенирања праћења. |
|---|
| Када ескалирати | Ескалирајте чим се оштећење открије или када праћење премаши званични праг за покретање истраге за ту услугу. |
|---|
| Коме се обратити | Пошиљалац или трговац за захтев и повраћај новца; DPD Germany за истрагу транспорта где је дозвољено. |
|---|
|
Carina kod međunarodne isporuke i predaja između prevoznika
DPD Germany учествује у прекограничном кретању пошиљака преко DPD и Geopost мрежа. За пошиљке ван ЕУ, царина и увозни подаци могу утицати на видљивост праћења и време испоруке.
Међународни ток
| Фаза | Шта се дешава |
| Ознака порекла и претходно обавештење | Pošiljalac kreira podatke o pošiljci i carinske podatke ako je potrebno. |
Prikaži sve detalje za polaznu nalepnicu i prethodnu najavu| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Pošiljalac ili skladište za ispunjenje porudžbina. |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Podaci o pošiljci su preneti ili je paket najavljen. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | DPD broj paketa može biti povezan sa referencom trgovca ili partnera. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Fizičko kretanje nije vidljivo do preuzimanja ili ulaska u depo. |
|---|
| Šta kupac treba da uradi | Sačekajte DPD skeniranje prihvatanja ili zatražite od prodavca potvrdu o predaji. |
|---|
|
| Izvozna obrada i linijski transport | Paket napušta polazni depo i kreće se kroz DPD čvorišta ili prekogranični transport. |
Prikaži sve detalje za izvoznu obradu i linijski transport| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | DPD Germany, druga DPD jedinica u zemlji ili ugovoreni pružalac linijskog transporta. |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | U tranzitu, otpremljeno iz depoa, stiglo u čvorište ili izvozna obrada. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Obično DPD broj paketa ostaje upotrebljiv; mogu se dodati partnerske reference. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Prekidi mogu nastati između međunarodnih skeniranja i tokom noćnog linijskog transporta. |
|---|
| Šta kupac treba da uradi | Ne smatrajte prekid u skeniranju gubitkom osim ako zvanična procena isporuke ili obećanje prodavca nije propušteno. |
|---|
|
| Carina i kontrola uvoza | Nadležni organi ili carinski procesi pregledaju robu, vrednost, dokumenta i uvozne dažbine. |
Prikaži sve detalje za carinu i kontrolu uvoza| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Carinski organ, DPD carinski proces, pošiljalac, broker ili uvoznik, u zavisnosti od problema. |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Carinska obrada, uvozno carinjenje, potrebne informacije ili kašnjenje. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Broj za praćenje obično ostaje povezan, ali carinske reference mogu biti zasebne. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Vreme carinjenja nije garantovano i može varirati u zavisnosti od robe i odredišta. |
|---|
| Šta kupac treba da uradi | Odmah dostavite tražena dokumenta i plaćajte dažbine samo putem proverenih zvaničnih kanala. |
|---|
|
| Isporuka na odredištu i predaja partneru | Odredišna DPD jedinica ili lokalni partner prima paket za isporuku poslednje milje. |
Prikaži sve detalje za isporuku na odredištu i predaju partneru| Fizički čuvar/odgovorni subjekt | Odredišna DPD poslovna jedinica, lokalni depo za isporuku ili zvanični partner za isporuku. |
|---|
| Tipičan događaj praćenja | Stiglo u depo za isporuku, na dostavi, isporučeno, paket shop, neuspešan pokušaj. |
|---|
| Da li se broj za praćenje može promeniti? | Neke rute prikazuju dodatnu lokalnu referencu; koristite 17TRACK ili odredišnu DPD stranicu ako se vidljivost promeni. |
|---|
| Uobičajeni prekid vidljivosti | Prekid može nastati između elektronske predaje i prvog fizičkog skeniranja na odredištu. |
|---|
| Šta kupac treba da uradi | Koristite lokalnu DPD stranicu za praćenje za uputstva za isporuku i kontaktirajte pošiljaoca za promene na nivou ugovora. |
|---|
|
Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja
DPD Germany nudi primaocima upravljanje isporukom putem zvaničnih linkova za praćenje i myDPD tamo gde je dostupno. Podobnost zavisi od vrste pošiljke, ograničenja pošiljaoca i trenutne faze isporuke.
Upravljanje isporukom
| Opcija | Ko može da zahteva |
| Promena dana isporuke | Primalac kada pošiljka i ruta podržavaju novi datum isporuke. |
Prikaži sve detalje za promenu dana isporuke| Podobnost | Dostupno samo za podobne pakete prikazane u DPD praćenju ili myDPD. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Pre završne obrade isporuke ili pre isteka opcije u zvaničnom DPD interfejsu. |
|---|
| Naknada | Ovde nije navedena univerzalna naknada; proverite zvaničnu opciju prikazanu za paket. |
|---|
| Garantovano? | Није гарантовано док DPD не потврди измену. |
|---|
| Званична веза за радњу | Опције пријема за DPD Germany |
|---|
|
| Преусмеравање на Pickup parcelshop | Прималац када правила о величини пакета, услузи и локацији дозвољавају доставу на место за преузимање. |
Погледајте све детаље за преусмеравање на Pickup parcelshop| Podobnost | Доступно за пакете који испуњавају услове и доступне Pickup локације. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Пре руте доставе или рока за преусмеравање који приказује DPD. |
|---|
| Naknada | Проверите званичну опцију специфичну за пакет. |
|---|
| Garantovano? | Није гарантовано ако је пакет већ предалеко у процесу доставе. |
|---|
| Званична веза за радњу | DPD Pickup parcelshops |
|---|
|
| Дозвола за остављање или безбедно место | Прималац када DPD Germany нуди овлашћење за конкретан пакет. |
Погледајте све детаље за дозволу за остављање| Podobnost | Зависи од ограничења пошиљаоца, типа производа, адресе и правила DPD-а. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Пре покушаја доставе и пре затварања могућности за упутства возачу. |
|---|
| Naknada | Није наведено као универзална јавна накнада; пратите приказану DPD опцију. |
|---|
| Garantovano? | Не; возачи и даље морају бити у могућности да доставу изврше безбедно и законито. |
|---|
| Званична веза за радњу | DPD Germany praćenje paketa |
|---|
|
| Захтев за доказ о достави | Пошиљалац, прималац или трговац, у зависности од правила приватности и уговорних права. |
Погледајте све детаље за доказ о достави| Podobnost | Доступно тамо где DPD евидентира детаље доставе за пошиљку и може да их открије у складу са применљивим правилима. |
|---|
| Rok/dostupna faza | Након скенирања доставе или спорног догађаја доставе. |
|---|
| Naknada | Зависи од уговора и канала подршке. |
|---|
| Garantovano? | Откривање може бити ограничено заштитом података или недостатком доказа о достави. |
|---|
| Званична веза за радњу | DPD Germany подршка |
|---|
|
Zahtevi za izgubljene i oštećene pošiljke, osiguranje i povraćaj novca
Упит о праћењу, транспортни захтев, накнада из осигурања и повраћај новца за е-трговину су одвојени процеси. За многе DPD Germany пакете, пошиљалац или трговац је уговорна страна и мора да води формалне захтеве, док примаоци треба брзо да документују проблем.
Захтеви и повраћаји новца
| Процес | Користи се када |
| Упит о праћењу | Користи се када је праћење стало, приказује изузетак или су информације о достави нејасне. |
Погледајте све детаље за упит о праћењу| Ко подноси | Прималац може да пита о достави; пошиљалац може бити потребан за детаљнију истрагу. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Користите званичне смернице подршке DPD Germany за услугу; овде није наведен универзални рок. |
|---|
| Потребни докази | Број за праћење, име пошиљаоца, адреса примаоца, датум отпреме и последње скенирање. |
|---|
| Могући исход | Појашњење статуса, упутство за доставу, провера депоа или захтев да се контактира пошиљалац. |
|---|
| Званична веза | DPD Germany подршка |
|---|
|
| Захтев због губитка или оштећења | Користи се када DPD Germany или пошиљалац потврди губитак, оштећење или недостајући садржај. |
Погледајте све детаље за захтев због губитка или оштећења| Ко подноси | Обично пошиљалац или трговац јер пошиљалац има уговор о превозу. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Пратите важеће услове DPD Germany, уговор пошиљаоца и законска правила о обавештавању за тачну услугу. |
|---|
| Потребни докази | Број за праћење, фактура, доказ вредности, фотографије, амбалажа, садржај и опис оштећења. |
|---|
| Могући исход | Истрага, накнада према условима одговорности, одбијање или захтев за више доказа. |
|---|
| Званична веза | Услови пословања DPD Germany |
|---|
|
| Povraćaj novca ili zamena za e-trgovinu | Koristi se kada prodavac mora da reši problem sa kupovinom nakon zakašnjele, izgubljene ili oštećene isporuke. |
Pogledajte sve detalje za povraćaj novca ili zamenu za e-trgovinu| Ко подноси | Kupac kontaktira prodavca ili marketplace; prodavac kontaktira DPD Germany ako je potrebna istraga transporta. |
|---|
| Најраније/најкасније време подношења | Pravila marketplace-a i prodavca određuju rokove za kupca. |
|---|
| Потребни докази | Broj porudžbine, broj za praćenje, fotografije, beleške o sporu u vezi sa isporukom i istorija komunikacije. |
|---|
| Могући исход | Povraćaj novca, zamena, kredit u prodavnici, podnošenje zahteva ili rešavanje spora. |
|---|
| Званична веза | Koristite centar za pomoć trgovca ili marketplace-a; DPD Germany ne odobrava povraćaje novca u prodavnici. |
|---|
|
Ograničenja za slanje i posebno rukovanje
Ograničenja DPD Germany zavise od proizvoda, odredišta i ugovora. Pošiljaoci moraju da provere važeće uslove DPD Germany pre slanja baterija, tečnosti, opasne robe, vrednih predmeta, kvarljive robe ili robe za koju su potrebne carinske dozvole.
Ograničenja slanja
| Kategorija | Zabranjeno ili ograničeno |
| Opasna roba i opasni materijali | Ograničeno ili zabranjeno osim ako proizvod i ugovor dozvoljavaju usklađen prevoz. |
Pogledajte sve detalje za opasnu robu| Tipični primeri | Aerosoli, zapaljive tečnosti, hemikalije i regulisana opasna roba. |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Zahteva klasifikaciju, usklađeno pakovanje, označavanje i dozvolu ugovorom tamo gde je dopušteno. |
|---|
| Ograničenje transporta | Može biti odbijeno, odloženo, vraćeno ili usmereno samo putem odobrenih usluga. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Bezbednosno zadržavanje, skeniranje izuzetka, vraćanje ili odbijanje zahteva ako nije prijavljeno. |
|---|
| Zvanična pravila | Услови пословања DPD Germany |
|---|
|
| Baterije, tečnosti i lomljiva roba | Često ograničeno pravilima o pakovanju, deklarisanju, ruti i vrsti robe. |
Pogledajte sve detalje za baterije, tečnosti i lomljivu robu| Tipični primeri | Litijumske baterije, kozmetika, boja, stakleni predmeti i osetljiva elektronika. |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Zaštitite sadržaj od curenja, lomljenja i kratkog spoja; poštujte zvanična ograničenja za proizvode. |
|---|
| Ograničenje transporta | Neka roba može biti isključena iz vazdušnih ili prekograničnih usluga. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Ručna provera, kašnjenje, izveštaj o oštećenju ili vraćanje. |
|---|
| Zvanična pravila | DPD Germany подршка |
|---|
|
| Roba pod carinskom kontrolom | Ograničeno kada nedostaju izvozne ili uvozne dozvole, fakture ili deklaracije. |
Pogledajte sve detalje za robu pod carinskom kontrolom| Tipični primeri | Roba koja podleže sankcijama, dozvolama, pravilima o hrani, pravilima o biljkama ili ograničenjima odredišta. |
|---|
| Ključni uslov/pakovanje | Tačna faktura, vrednost, opis robe i usklađenost sa propisima odredišta. |
|---|
| Ograničenje transporta | Carina može zadržati, pregledati, odbiti ili vratiti paket. |
|---|
| Mogući uticaj na praćenje/isporuku | Carinsko zadržavanje, zahtev za dokumentaciju, zahtev za plaćanje dažbina ili vraćanje pošiljaocu. |
|---|
| Zvanična pravila | DPD Germany međunarodna dostava |
|---|
|
Korisnička služba
Koristite zvanične kanale DPD Germany za opcije isporuke i podršku specifičnu za paket. Pripremite broj paketa, ime pošiljaoca, adresu primaoca, najnovije skeniranje, datum isporuke, fotografije oštećenja i dokaz vrednosti pre kontaktiranja podrške.
Korisnička služba
| Kanal | Verifikovani kontakt/link |
| Praćenje paketa | DPD Germany praćenje paketa |
Pogledajte sve detalje za podršku za praćenje paketa DPD Germany| Најбоље за | Događaji pošiljke, opcije isporuke, status preuzimanja i detalji isporuke povezani sa dokazom. |
|---|
| Region/jezik | Nemačka; stranice DPD Germany dostupne su u odeljcima na nemačkom i engleskom jeziku. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Dostupnost online samousluge zavisi od veb-sajta; radno vreme osoblja nije potrebno za proveru praćenja. |
|---|
| Informacije za pripremu | Број налепнице пошиљке, поштански број за доставу и линк обавештења ако је доступан. |
|---|
| Важно ограничење | Праћење не може да поништи ограничења пошиљаоца или одлуке царине. |
|---|
|
| Страница за подршку и контакт | DPD Germany подршка |
Погледајте све детаље за DPD Germany подршку| Најбоље за | Проблеми са доставом, питања о недостајућој пошиљци, пријаве оштећења и помоћ у вези са услугом. |
|---|
| Region/jezik | Немачка; доступност језика прати званичну страницу. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Тренутно радно време са особљем треба проверити на званичној страници подршке јер се може променити. |
|---|
| Informacije za pripremu | Број пошиљке, пошиљалац, адреса примаоца, контакт подаци, историја догађаја и фотографије ако су релевантне. |
|---|
| Важно ограничење | За формалну накнаду можда ће бити потребан пошиљалац јер пошиљалац обично има DPD уговор о превозу. |
|---|
|
| Проналазач Pickup parcelshop локација | DPD Pickup parcelshops |
Погледајте све детаље за проналазач Pickup parcelshop локација| Најбоље за | Проналажење места за преузимање, провера детаља локације и планирање преузимања. |
|---|
| Region/jezik | Немачка и локације DPD Pickup мреже приказане у званичном проналазачу. |
|---|
| Radno vreme i vremenska zona | Радно време се разликује у зависности од локације и треба га проверити у проналазачу. |
|---|
| Informacije za pripremu | Поштански број, град, број пошиљке и обавештење о преузимању. |
|---|
| Важно ограничење | Проналазач не доказује да је одређена пошиљка спремна; ослоните се на догађај преузимања у праћењу. |
|---|
|
Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike
Потрошачи треба да користе званично DPD Germany праћење за једну пошиљку. Продавци и платформе треба да користе интеграције превозника или платформу за праћење више превозника када им је потребна масовна видљивост, препознавање превозника, нормализовани статуси и праћење изузетака за DPD Germany и друге превознике.
Поређење за програмере/API
| Opcija | Провајдер |
| DPD Germany интеграција за пословну испоруку | DPD Germany или DPD пословни системи. |
Погледајте све детаље за DPD Germany интеграцију за пословну испоруку| Покривеност превозника | DPD Germany и подржане услуге DPD мреже за уговорне пошиљаоце. |
|---|
| Примарна употреба | Креирање налепница, токови рада испоруке и уговорене пословне услуге; могућности праћења зависе од званичне интеграције понуђене пошиљаоцу. |
|---|
| Аутентификација | Захтева DPD пословни приступ или уговорне акредитиве тамо где су обезбеђени. |
|---|
| Могућности праћења/batch/webhook | Тренутна јавна документација за потрошаче не потврђује универзални отворени endpoint за праћење за све кориснике. |
|---|
| Тренутна документација за програмере | Користите актуелне DPD Germany пословне и програмерске ресурсе који се достављају уговорним корисницима. |
|---|
| Напомена о миграцији/застаревању | Не копирајте застареле DPD endpoints из исечака трећих страна без потврде у актуелној DPD документацији. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK. |
Погледајте све детаље за 17TRACK Tracking API| Покривеност превозника | Праћење више превозника, укључујући DPD Germany где је подржано 17TRACK препознавањем превозника. |
|---|
| Примарна употреба | Региструјте пошиљке, преузимајте стандардизоване догађаје праћења и подржите видљивост за marketplace или ecommerce. |
|---|
| Аутентификација | Користи 17TRACK API кључ у 17token заглављу. |
|---|
| Могућности праћења/batch/webhook | Подржава токове рада регистрације и праћења описане у 17TRACK API документацији. |
|---|
| Тренутна документација за програмере | 17TRACK API документација |
|---|
| Напомена о миграцији/застаревању | Користите актуелне v2.4 endpoints приказане у званичној 17TRACK документацији. |
|---|
|
Česta pitanja
1. Како да пратим свој DPD Germany пакет?Унесите DPD број пошиљке на званичној DPD Germany страници за праћење пошиљака или је пратите уз 17TRACK да бисте видели доступне догађаје испоруке код различитих превозника.
2. Где је мој DPD Germany број за праћење?Број за праћење је обично у имејлу продавца о испоруци, DPD обавештењу, myDPD приказу, софтверу пошиљаоца за испоруку или на налепници пошиљке.
3. Како изгледа DPD Germany број за праћење?DPD Germany бројеви пошиљака се најчешће појављују као дугачки нумерички идентификатори налепнице пошиљке, али DPD Germany не објављује потпуну јавну табелу образаца за сваку услугу и тип налога.
4. Kada će se pojaviti prvo skeniranje za praćenje DPD Germany pošiljke?Prvo fizičko skeniranje se obično pojavljuje nakon što se paket preuzme ili stigne u DPD depo; samo elektronsko kreiranje nalepnice ne dokazuje fizičku predaju.
5. Zašto se moje DPD Germany praćenje ne ažurira?Praćenje može privremeno stati dok je paket između depoa, prelazi granicu, čeka carinu ili prolazi kroz predaju partneru bez novog skeniranja.
6. Koliko traje DPD Germany isporuka?Vreme isporuke zavisi od usluge koju je kupio pošiljalac, krajnjeg roka za preuzimanje, odredišta, carine, kvaliteta adrese, vikenda i poremećaja u usluzi.
7. Šta treba da uradim nakon neuspelog pokušaja DPD Germany isporuke?Otvorite zvanični link za praćenje DPD Germany i izaberite dostupnu opciju kao što je novi dan isporuke, Pickup parcelshop ili instrukcija za isporuku ako paket ispunjava uslove.
8. Šta ako DPD Germany navodi da je paket isporučen, ali ga nisam primio/la?Prvo proverite bezbedno mesto, recepciju, komšije, članove domaćinstva i detalje isporuke, a zatim kontaktirajte DPD Germany i prodavca ako paket i dalje nedostaje.
9. Ko obrađuje izgubljeni ili oštećeni DPD Germany paket?Pošiljalac ili trgovac obično obrađuje zvanične zahteve za gubitak ili oštećenje jer pošiljalac ima ugovor o prevozu, dok primalac treba da sačuva fotografije, ambalažu i dokaz o vrednosti.
10. Kako da kontaktiram DPD Germany korisničku službu?Koristite zvaničnu DPD Germany stranicu za podršku, stranicu za praćenje paketa ili Pickup parcelshop pretraživač i pripremite broj paketa, adresu, najnovije skeniranje i dokaze o problemu.
11. Da li DPD Germany praćenje prikazuje carinjenje?DPD Germany praćenje može prikazati događaje carinjenja ili uvozne obrade za relevantne međunarodne pakete, ali dolazak na carinu ne znači da je paket pušten.
12. Da li se broj DPD Germany paketa može promeniti tokom međunarodne isporuke?DPD broj paketa često ostaje upotrebljiv, ali partner ili DPD jedinica zemlje odredišta može dodati lokalnu referencu za predaju i isporuku na poslednjoj deonici.
13. Koja je razlika između DPD Germany prethodne najave i prihvatanja?Prethodna najava znači da su podaci o pošiljci poslati DPD Germany, dok prihvatanje znači da je paket fizički skenirao DPD Germany ili neka druga jedinica DPD mreže.
14. Može li DPD Germany da zaključi uslugu samo na osnovu prefiksa broja za praćenje?Zaključivanje usluge samo na osnovu prefiksa nije pouzdano jer DPD Germany ne objavljuje kompletnu javnu tabelu dodele, a grupe brojeva se mogu preklapati po pošiljaocu, sistemu ili ruti.
15. Mogu li preduzeća da prate DPD Germany pošiljke putem API-ja?Ugovorni DPD Germany pošiljaoci mogu dobiti zvaničan pristup integraciji, dok preduzeća kojima je potrebno praćenje više prevoznika mogu koristiti 17TRACK API sa 17TRACK API ključem.
16. Zašto 17TRACK prikazuje DPD Germany, a prodavac prikazuje drugog prevoznika?Međunarodni paket može uključivati prodajnu platformu, logističkog provajdera porekla, DPD Germany i prevoznika na odredištu, pa 17TRACK može prikazati prevoznika koji ima dostupne događaje za trenutnu deonicu.
Tracking API
/* 1. DPD Germany official tracking API
Current public official tracking API endpoint, HTTP method and authentication
for universal consumer tracking are not confirmed from public DPD Germany pages.
Contracted shippers should use the current DPD Germany business/developer
documentation supplied with their DPD account and should not rely on legacy
endpoint examples copied from third-party websites. */
/* 2. 17TRACK API
Register a DPD Germany tracking number with 17TRACK.
The exact 17TRACK carrier code for DPD Germany should be confirmed in the
current 17TRACK carrier list; if not confirmed, keep CARRIER_CODE as a
placeholder or let carrier auto-detection handle the shipment where supported. */
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Izvori i reference
17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i nije povezana sa DPD Germany.