Zeleris Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Zeleris pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.zeleris.com/

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À propos de Zeleris

Zeleris est la marque de transport et de logistique exploitée par Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. en Espagne. Zeleris propose des services de transport national, de transport international, de logistique, d’assistance à l’e-commerce, de service technique et d’économie circulaire. Le site officiel indique que son réseau couvre l’Espagne et plus de 200 destinations internationales, dont 220 pays et plus de 8 300 localités selon sa description générale de la couverture.

Fait	Informations vérifiées
Dénomination officielle	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., exerçant ses activités sous la marque Zeleris.
Site officiel	https://www.zeleris.com/
Type de transporteur	Prestataire de services de transport national et international et de logistique, avec des activités dans l’e-commerce et les services techniques.
Région principale	Espagne, avec des services internationaux couvrant l’Europe, l’Asie, les Amériques et l’Afrique.
Page de suivi officielle	Suivi des envois Zeleris
Organisation mère	Telefónica.
Siège social	C/ Gran Vía 28, 28013 Madrid, Espagne.

Relations entre les entités de transport

Entité	Résumé de la relation
Zeleris	Zeleris fournit des services de transport et de logistique et publie le suivi de ses envois.
Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.	Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. est l’entité juridique qui exploite la marque Zeleris.
Transport national	Zeleris propose en Espagne des services nationaux destinés aux entreprises, notamment les produits Premium, Express, Estándar, Flexible et Retorno.
Transport international	Zeleris propose des solutions internationales de transport aérien et de transport routier européen ; les transporteurs à destination peuvent assurer les dernières étapes de la livraison.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles des transporteurs ; elle ne transporte pas les colis et ne traite pas les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi fourni par l’expéditeur sur la page de suivi officielle de Zeleris ou utilisez 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord la référence exacte, supprimez les espaces ajoutés par inadvertance et laissez le temps nécessaire pour que le colis soit récupéré et scanné. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, effectuer un remboursement, enquêter sur une perte ni approuver une réclamation.

Comment suivre les colis Zeleris

Utilisez l’outil de suivi officiel de Zeleris lorsque vous disposez d’un numéro d’envoi Zeleris. Zeleris propose également une recherche avancée à l’aide d’un code d’origine ou de délégation de collecte à trois chiffres, du numéro et de la date d’envoi, ou d’une référence et d’une date.

Itinéraire	Informations à saisir et marche à suivre
Outil de suivi officiel	Ouvrez la page de suivi des expéditions de Zeleris, saisissez le numéro d’expédition et sélectionnez l’option de recherche.
Recherche avancée	Utilisez le code de l’agence d’origine ou d’enlèvement avec le numéro et la date d’expédition, ou utilisez la référence de l’expéditeur avec la date.
17TRACK	Soumettez le numéro attribué par le transporteur à 17TRACK pour obtenir des événements consolidés lorsque la reconnaissance automatique du transporteur est disponible.
Aucun numéro	Demandez le numéro d’expédition à la boutique ou à l’expéditeur. Un numéro de commande, un numéro de facture ou une référence de place de marché peuvent ne pas permettre d’effectuer une recherche comme avec un numéro de suivi du transporteur.

Formats et exemples de numéros de suivi

Zeleris propose plusieurs méthodes de recherche plutôt qu’un format public universel unique de numéro. L’outil de suivi officiel permet d’utiliser un numéro d’expédition, un code d’agence à trois chiffres associé au numéro et à la date d’expédition, ou une référence de l’expéditeur associée à la date. Ne considérez pas un numéro de commande de commerce électronique comme une preuve qu’il s’agit d’un numéro de suivi Zeleris.

Famille d’identifiants

Format normalisé ou exemple

Numéro d’expédition

Utilisez le numéro d’expédition exact fourni par l’expéditeur ; Zeleris ne présente aucun format public universel sur la page de suivi.

Afficher tous les détails concernant les numéros d’expédition

Émis par	L’expéditeur ou le processus d’expédition de Zeleris fournit l’identifiant de l’expédition.
Où le trouver	Confirmation d’expédition, documents d’envoi ou portail professionnel de l’expéditeur.
Mise en garde	Une identification fondée uniquement sur le préfixe n’est pas fiable ; effectuez une vérification à l’aide de l’outil de suivi officiel.

Code d’agence et numéro d’expédition

Code à 3 chiffres de l’agence d’origine ou d’enlèvement + numéro d’expédition + date d’expédition.

Afficher tous les détails concernant la recherche par agence

Objectif	Recherche avancée lorsque la recherche de suivi ordinaire ne renvoie aucun résultat.
Scénario d’utilisation	Un expéditeur ou un destinataire utilise les informations relatives à l’agence et la date figurant dans le dossier d’expédition.
Normalisation	Saisissez la référence exactement telle qu’elle a été fournie et vérifiez l’absence de fautes de frappe ou d’espaces involontaires.

Recherche par référence

Référence de l’expéditeur + date d’expédition.

Identifiant de partenaire ou identifiant international

Un identifiant postal ou logistique étranger peut rester visible lors d’un transfert international ; son format ne prouve pas qu’il a été émis par Zeleris.

Statuts de suivi et leur signification

Statut	Signification
Pré-expédition / aucun événement	Le dossier d’expédition peut exister avant que le colis n’ait été physiquement scanné ; vérifiez le numéro et demandez à l’expéditeur quand le colis a été remis au transporteur.
En transit	Le colis est acheminé au sein du réseau de transport ou de logistique ; continuez à suivre son évolution, sauf si l’expéditeur ou Zeleris signale un incident.
Pendiente en plataforma	Le colis se trouve dans un centre logistique ou une agence de destination et n’a pas encore été chargé pour la livraison.
En reparto	Le colis a été intégré à une tournée de livraison ; veillez à ce que l’adresse de livraison soit accessible.
Incidencia por ausencia	Une tentative de livraison a été effectuée, mais personne n’était disponible ; utilisez les options proposées pour l’expédition ou contactez l’expéditeur.
Con incidencia	La livraison n’a pas pu être effectuée, par exemple en raison d’informations manquantes ou d’une absence ; l’intervention de l’expéditeur peut être nécessaire pour résoudre le problème.
No entrega definitiva	Zeleris invite le client à contacter l’expéditeur afin de trouver une solution.
Livré	Un événement de livraison a été enregistré ; si le colis est introuvable, vérifiez le lieu de livraison et demandez à l’expéditeur d’effectuer des recherches.
Retour	L’envoi est en cours de retour ou nécessite l’intervention de l’expéditeur ; celui-ci doit confirmer la prochaine étape.

Services et délais de livraison

Service	Délai de livraison annoncé ou utilisation
Zeleris Premium	Service national pour les entreprises assurant une livraison avant 10 h 00 le jour ouvré suivant l’enlèvement.
Zeleris Express	Service national pour les entreprises assurant une livraison avant 14 h 00 le jour ouvré suivant l’enlèvement.
Zeleris Estándar	Service national assurant une livraison au cours de la journée suivante ; un délai de 48 heures peut être nécessaire pour les zones reculées.
Zeleris Flexible	Livraison nationale programmée dans un délai maximal de six jours.
Zeleris Retorno	Livraison et enlèvement simultanés de marchandises.
Transport aérien international	Transport international urgent vers les capitales et les destinations du monde entier, avec suivi et solutions douanières et d’importation.
Transport routier international	Transport routier en Europe avec suivi et facturation unifiée.

Délai de livraison

Service	Règle de calcul et restriction
Premium	Avant 10 h 00 le jour ouvré suivant l’enlèvement ; des conditions liées aux zones reculées et à l’exploitation s’appliquent.
Express	Avant 14 h 00 le jour ouvré suivant l’enlèvement ; le libellé publié correspond aux horaires du service et ne constitue pas une garantie générale.
Estándar	Au cours de la journée suivante ; le délai peut être porté à 48 heures pour les zones reculées.
Flexible	Dans un délai maximal de six jours ; la livraison est organisée en fonction du calendrier du client.
International	La page officielle du service décrit des solutions de transport aérien et routier européen, mais ne publie pas de délai d’acheminement universel pour toutes les destinations ; les formalités douanières, l’origine, la destination et les transferts entre transporteurs ont une incidence sur la livraison.

Délais de livraison selon le pays de destination

Zeleris publie sa couverture internationale et ses types de services plutôt qu’un tableau public des délais d’acheminement par pays. Demandez à Zeleris un devis propre à la destination avant de vous fier à une estimation de livraison internationale.

Région de destination	Informations vérifiées
Europe	Zeleris propose le transport routier international en Europe ; demandez à Zeleris une estimation du délai d’acheminement propre à l’itinéraire ainsi que les détails des transferts entre transporteurs.
Asie, Amériques et Afrique	Zeleris inclut ces régions dans sa couverture internationale et décrit un service de transport aérien vers les capitales du monde entier ; les formalités douanières et les opérations à destination ont une incidence sur le délai de livraison réel.
Îles Canaries, îles Baléares, Ceuta et Melilla	Le délai d’acheminement dépend du service standard ou aérien sélectionné ainsi que des conditions logistiques propres à la destination.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide	Vérifiez le numéro exact de l’envoi, supprimez les espaces superflus et utilisez la recherche avancée de Zeleris avec la date ou la référence, si elle est disponible.
Aucun événement	Il est possible qu’un enlèvement récent n’ait pas encore fait l’objet d’un scan logistique. Zeleris recommande d’attendre quelques heures ; en l’absence de mise à jour après plus de 24 heures, contactez l’expéditeur.
Longue période sans mise à jour	Demandez à l’expéditeur de vérifier l’envoi auprès de Zeleris, en particulier lorsque le délai indicatif de 24 heures indiqué sur la page officielle est dépassé.
Con incidencia	Consultez les informations d’expédition et contactez Zeleris ou l’expéditeur afin de corriger les données manquantes ou d’organiser la prochaine action de livraison.
Incidencia por ausencia	Utilisez les options de suivi pour confirmer les détails ou demander une nouvelle tentative lorsque l’envoi le permet.
Erreur d’adresse	Contactez d’abord l’expéditeur. Si l’expéditeur autorise les modifications, Zeleris peut permettre l’utilisation d’une nouvelle adresse ou d’un autre point de livraison après une tentative échouée ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Livré mais non reçu	Vérifiez l’entrée, la réception, les membres du foyer et les voisins, puis demandez à l’expéditeur de solliciter une enquête sur la livraison.
Dommages ou altération	Notez les dommages visibles sur le document de livraison, photographiez le colis avant de l’ouvrir ainsi que son contenu après ouverture, conservez tous les emballages et contactez rapidement l’expéditeur.
Pas de livraison définitive ou retour	Contactez l’expéditeur, car Zeleris indique que celui-ci doit fournir la solution pour ce statut.

Conseil pratique : En cas de dommage dissimulé, Zeleris indique que la notification doit être effectuée dans le délai légal de 24 heures. Conservez l’emballage et les photographies jusqu’à la fin de la procédure de réclamation de l’expéditeur.

Expéditions internationales, douanes et transferts entre transporteurs

Zeleris décrit le transport aérien international, le transport routier européen, les solutions d’importation et de dédouanement, ainsi qu’une couverture en Europe, en Asie, sur le continent américain et en Afrique. Un opérateur postal, un transporteur ou une autorité douanière du pays de destination peut prendre en charge les étapes ultérieures ; l’arrivée dans un pays de destination ne signifie pas à elle seule que le dédouanement est terminé.

Étape	Interprétation du suivi
Collecte à l’origine	L’expéditeur remet l’envoi dans le circuit de transport de Zeleris et le premier scan opérationnel peut être créé.
Transport à l’exportation et sûreté	L’envoi est acheminé via la solution aérienne ou routière européenne sélectionnée et suit, le cas échéant, les procédures d’exportation.
Transport international longue distance	Le colis est transporté vers sa destination ; les scans peuvent être moins fréquents pendant le trajet physique.
Douanes et importation	Les autorités ou les agents des douanes désignés peuvent demander des documents, le paiement de taxes ou d’autres informations relatives à l’importation.
Remise au partenaire	Le préavis électronique, la remise physique et le premier scan du transporteur de destination sont des événements différents ; un numéro de partenaire peut continuer à s’afficher.
Dernier kilomètre dans le pays de destination	L’opérateur de destination effectue la livraison et peut fournir les informations locales les plus détaillées sur les événements.

Gestion de la livraison et options après expédition

Option	Éligibilité et action
Deuxième tentative de livraison	Zeleris indique que les services nationaux peuvent inclure jusqu’à deux tentatives de livraison ; la disponibilité dépend de l’envoi.
Adresse ou point de livraison alternatif	Nécessite généralement l’autorisation de l’expéditeur et devient disponible via Zeleris uniquement après l’échec de la première tentative ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Notifications de livraison	Zeleris décrit une notification par appel, e-mail ou SMS après la première tentative, selon le service et les coordonnées disponibles.
Coordination de la livraison	Zeleris propose une coordination de la livraison afin d’améliorer sa finalisation, notamment pour les destinataires résidentiels.

Pertes, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Processus	Quand l’utiliser et qui agit
Demande de suivi	Utilisez le localisateur officiel pour consulter les événements de l’envoi ; le destinataire peut demander à l’expéditeur d’examiner un envoi bloqué.
Notification de dommages	Le destinataire doit noter les dommages visibles lors de la livraison, photographier l’envoi et conserver l’emballage ; contactez rapidement l’expéditeur.
Réclamation relative au transport	L’expéditeur ou l’entreprise contractante lance normalement la procédure auprès du transporteur et fournit les justificatifs relatifs à l’envoi et à sa valeur.
Protection de base ou étendue	Zeleris décrit la protection LOTT de base pour les services nationaux, la protection CMR pour les services internationaux, ainsi qu’une couverture LOTT optionnelle avec valeur déclarée ou améliorée.
Remboursement ou recours auprès du vendeur	Une enquête du transporteur et un remboursement par le détaillant sont deux procédures distinctes ; 17TRACK ne peut approuver aucune de ces deux issues.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les conditions relatives à l’emballage, aux marchandises interdites, aux documents douaniers et à l’assurance dépendent du service et de l’itinéraire sélectionnés. Consultez les conditions applicables conditions de transport nationales ou demandez à Zeleris les règles internationales avant l'expédition.

Catégorie	Implication opérationnelle
Emballage	Utilisez un emballage adapté au contenu et conservez-le si une inspection des dommages peut être nécessaire.
Marchandises soumises au contrôle douanier	Les expéditions internationales peuvent nécessiter des descriptions précises, des factures et des informations d'importation ; l'absence de documents peut retarder le dédouanement.
Assurance et valeur déclarée	Zeleris décrit des options facultatives de renforcement de la protection ; l'éligibilité dépend du service souscrit et de ses conditions.

Service client

Canal	Contact vérifié
Suivi de l'expédition	Localisateur officiel des expéditions; idéal pour connaître les événements de scan actuels.
E-mail du service client	atencionalcliente@zeleris.com; assistance générale à la clientèle.
Téléphone du service client	+34 91 707 40 01 or 900 100 136; du lundi au vendredi, de 09:00 à 19:00, selon les horaires du service local en Espagne.
Page de contact	Page de contact de Zeleris; à utiliser pour obtenir de l'aide et des conseils concernant les expéditions.
Service technique	sat@zeleris.com or 900 105 114, du lundi au vendredi, de 09:00 à 20:00, pour les services d'assistance technique de Zeleris.

Lors de l'escalade, préparez le numéro de suivi ou la référence, la date d'enlèvement, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, l'adresse de livraison, le dernier scan, le type de service, la description du contenu, les justificatifs de valeur et les photographies des dommages.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Zeleris fournit des portails professionnels, des rapports d'expédition, des services de transport national et international, ainsi que des solutions logistiques et de commerce électronique. Un commerçant doit utiliser son accès professionnel Zeleris sous contrat pour les enregistrements opérationnels, tandis que 17TRACK peut fournir une couche de suivi distincte multi-transporteurs lorsqu'elle est prise en charge.

Option

Fournisseur

Portail professionnel

Zeleris

Voir tous les détails du portail professionnel de Zeleris

Utilisation principale	Gestion des expéditions professionnelles, suivi, rapports d'activité et accès à la facturation.
Accès	Les utilisateurs professionnels accèdent au portail client ; des identifiants sont requis.
Position de l'API	Une spécification publique actuelle de l'API de suivi de Zeleris n'est pas indiquée sur les pages publiques fournies.

API multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l'API 17TRACK

Utilisation principale	Intégration du suivi multi-transporteurs pour les commerçants et les plateformes.
Authentification	En-tête de requête 17token, comme indiqué dans la documentation officielle de l'API.
Fonctionnalité	Enregistrement des expéditions et événements de suivi ; consultez la documentation actuelle pour connaître les codes des transporteurs et les fonctionnalités prises en charge.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Zeleris ?

Saisissez le numéro d'expédition sur la page officielle de suivi de Zeleris ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements consolidés disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Zeleris ?

Consultez la confirmation d'expédition de l'expéditeur, le bordereau d'expédition ou le message d'expédition de la marketplace ; contactez l'expéditeur s'il est manquant.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Zeleris ?

Zeleris utilise des numéros d'expédition et prend également en charge les recherches avancées à l'aide d'un code de délégation, d'un numéro d'expédition et d'une date, ou d'une référence et d'une date, plutôt que de publier un format public universel.

4. Pourquoi mon numéro de suivi Zeleris ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez l’orthographe et les espaces, puis essayez la recherche avancée avec la date d’expédition ou la référence de l’expéditeur.

5. Quand le premier événement de suivi Zeleris apparaîtra-t-il ?

Le premier événement peut apparaître après l’enlèvement et un scan logistique ; Zeleris conseille d’attendre quelques heures pour un envoi récent.

6. Combien de temps prend la livraison Zeleris ?

Les délais nationaux publiés vont des services à heure fixe livrés le jour ouvrable suivant à un délai maximal de six jours pour le service Flexible, tandis que les zones isolées et les itinéraires internationaux peuvent différer.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Zeleris ?

Consultez les options de suivi pour une nouvelle tentative ou contactez l’expéditeur, notamment lorsque le statut indique « No entrega definitiva ».

8. Que dois-je faire si Zeleris indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les zones de réception, les membres de votre foyer et vos voisins, puis demandez à l’expéditeur d’enquêter sur l’enregistrement de livraison auprès de Zeleris.

9. Comment signaler la perte ou l’endommagement d’un envoi Zeleris ?

Contactez rapidement l’expéditeur ; en cas de dommage, signalez-le lors de la livraison, photographiez l’emballage et son contenu, et conservez l’emballage.

10. Comment contacter Zeleris ?

Utilisez atencionalcliente@zeleris.com, +34 91 707 40 01 ou 900 100 136, du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00.

FAQ pour experts

11. Zeleris publie-t-il un format universel pour les numéros de suivi ?

Aucun format universel public n’est indiqué sur le localisateur officiel ; Zeleris propose plutôt des méthodes de recherche standard et avancée fondées sur les données d’expédition ou de référence.

12. Que signifie « Pendiente en plataforma » pour un envoi Zeleris ?

Cela signifie que le colis se trouve dans un centre de destination ou une agence, mais qu’il n’a pas encore été chargé pour la livraison ; la prochaine tournée prévue constitue donc normalement l’étape suivante pertinente.

13. Est-il possible de modifier une adresse Zeleris après l’expédition ?

Souvent, l’expéditeur doit autoriser la modification ; lorsque cela est autorisé, Zeleris indique qu’une adresse ou un point alternatif peut être géré après une première tentative infructueuse, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

14. Zeleris propose-t-il du transport international ?

Oui. Zeleris décrit un transport aérien international urgent et un transport routier européen, avec des solutions d’importation et de dédouanement ainsi qu’une couverture dans plusieurs régions du monde.

15. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que Zeleris a effectué le dédouanement ?

Non. Un événement d’arrivée à destination ou de remise est distinct de la mainlevée douanière ; les autorités ou les agents des douanes peuvent encore demander des documents, des taxes ou d’autres informations.

16. Qui prend en charge la livraison du dernier kilomètre d’un envoi international Zeleris ?

L’opérateur de destination responsable dépend de l’itinéraire prévu au contrat ; un partenaire peut effectuer l’étape de destination, l’expéditeur doit donc confirmer le transporteur chargé de la remise pour un envoi donné.

17. Zeleris propose-t-il une visibilité sur les envois professionnels ?

Oui. Zeleris propose un portail professionnel, la gestion des envois, des rapports d’activité et un accès à la facturation pour les clients professionnels.

18. 17TRACK peut-il modifier le résultat d’une livraison Zeleris ?

Non. 17TRACK regroupe les événements de suivi disponibles et ne peut pas transporter, réacheminer, rembourser, enquêter sur un envoi Zeleris ou régler un litige le concernant.

API de suivi

// 1. Current public official Zeleris tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed on the supplied public pages.

// 2. 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current Zeleris carrier code in the 17TRACK documentation
// before production use. Do not infer a code from the brand name.